CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES PARA LA DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE ZARAGOZA Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS
|
|
- Consuelo López Rivero
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES PARA LA (Instalación, organización, formación y gestión) PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS Zaragoza, 28 de junio de 2013
2 1. ANTECEDENTES 5 2. OBJETO 6 3. CONDICIONES GENERALES Alcance Aspectos Generales Catálogo de servicios y precios Red Privada Virtual Institucional Servicios incluidos Plan Privado de Numeración Funcionalidades de marcación Categorización de usuarios Servicios de Centralita Portabilidad SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA Situación actual Servicios a ofertar Servicio telefónico básico Consumo en telefonía fija Plataforma de telefonía Características de la plataforma de ToIP Terminales Política a seguir en relación con los terminales IP Electrónica de red y cableado estructurado Mantenimiento SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL Servicios a ofertar Accesos y terminales Consumo en telefonía móvil Servicios de voz Servicio de Mensajes Servicio de datos Otros servicios Otras características Cobertura Aumento/ Disminución de potencia o inhibición de señal Terminales /56
3 Gama de terminales Terminales de gama alta Terminales de gama media Terminales de gama baja Política a seguir en relación con los terminales Altas de terminales Renovación de terminales Sustitución de terminales y tarjetas SIM Stock de Terminales y Tarjetas SIM SERVICIO DE DATOS Situación actual Servicios a ofertar SERVICIO DE ACCESO A INTERNET Situación actual Servicios a ofertar PLAN DE IMPLANTACIÓN 32 9 PLAN DE CALIDAD EMISIÓN DE INFORMES Informes de actividad Informes de incidencias Informes de calidad y seguimiento del ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio) Informes de análisis de inventario, tráfico y costes Informes de instalaciones FINALIZACIÓN DEL CONTRATO MANTENIMIENTO, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DEL SERVICIO Plan de Mantenimiento Integral Organización y Dirección Técnica Director Técnico Comité de Dirección Gestor Técnico y Comercial Formación técnica Gestión del Servicio Consideraciones generales Gestión Técnica del servicio Gestión de Configuración Gestión Comercial /56
4 13 PLAZO DE REALIZACIÓN DEL SERVICIO, PRÓRROGA Y MODIFICACIÓN Trabajos previos al inicio del servicio Inicio del servicio Continuidad del servicio actual Duración del contrato Modificación del contrato PRESUPUESTO CONTROL ECONÓMICO Y FACTURACIÓN Facturación diferenciada según tipo de tráfico ESTRUCTURA Y CONTENIDO DE LAS OFERTAS TÉCNICAS CONFIDENCIALIDAD 56 4/56
5 1. ANTECEDENTES La Diputación Provincial de Zaragoza cuenta con empleados distribuidos por las sedes que se encuentran ubicadas en diferentes puntos de la provincia de Zaragoza. Para dar soporte a todos los sistemas de información necesarios se dispone de una infraestructura de red institucional que proporciona los servicios de telecomunicaciones necesarios y que se sustenta en la utilización de recursos tecnológicos propios y en servicios suministrados por empresas de telecomunicación. De acuerdo a los criterios de integración, unicidad y disponibilidad que se utilizan en la gestión de la infraestructura tecnológica es necesario proporcionar servicio a todo el personal de la Diputación y conectar todas las sedes físicas. La dotación actual en relación a los servicios de telecomunicaciones es la siguiente: La infraestructura de datos está formada por una Red Privada Virtual sobre tecnología ADSL, que interconecta la práctica totalidad de las sedes remotas con la sede principal, sita en Plaza de España. En el Anexo I se detallan todos los recursos de la infraestructura de datos. La infraestructura de voz consiste en una centralita de gran capacidad Ericsson MD110 en la sede de Plaza de España y una centralita de media capacidad Ericsson BP250 en la sede de la calle Cinco de Marzo, ambas interconectadas mediante enlaces dedicados. Existen además toda una serie de sedes menores que no forman parte de esta plataforma de telefonía y que disponen de soluciones de voz heterogéneas (centralitas en propiedad, centralitas en alquiler, sin centralita y otras). En el Anexo I se detallan el equipamiento de voz con que cuenta cada sede. La infraestructura de telefonía móvil incluye los terminales móviles de 200 usuarios de este servicio con las pertinentes líneas de acceso. Además incluye una línea dedicada de 2 Mbps por los que se presta el enlace de llamadas fijo a móvil desde la sede de Plaza de España. El acceso a Internet, al margen de los accesos ADSL aislados referidos en el Anexo I, la Diputación Provincial de Zaragoza cuenta con un acceso dedicado y simétrico de 10 Mbps en la sede de Plaza de España. El equipamiento del actual core de la Diputación Provincial de Zaragoza es el que se relaciona en el Anexo I. Todos los servicios que se presten deberán de compatibilizarse con la red existente y lograr el objetivo de optimizar la explotación de la misma. El objetivo de este pliego es establecer las condiciones para realizar la contratación de los servicios de telecomunicaciones para la Diputación Provincial de Zaragoza y que son prestados por terceros. 5/56
6 2. OBJETO El objeto de este pliego es establecer las condiciones técnicas para la prestación de los servicios de telefonía fija, móvil, datos y acceso a Internet de la Diputación Provincial de Zaragoza y su organismo autónomo dependiente Institución Fernando el Católico, mediante la contratación de los siguientes servicios y suministros: Servicio de Telefonía Fija. Servicio de Telefonía Móvil. Servicio de Datos. Servicios de acceso a Internet. Centralita y terminales de voz Full ip De acuerdo con los contenidos y especifidades señaladas en la clausula cuarta del presente pliego de prescripciones técnicas El lugar de prestación del servicio son todas las dependencias de esta Diputación Provincial de Zaragoza, que se relacionan en el Anexo I, y cuya sede principal está ubicada en plaza de España, 2 de Zaragoza. Así mismo se incluirá el mantenimiento de las infraestructuras necesarias para la correcta prestación de todos los servicios enumerados durante el periodo de vigencia del contrato. Todos los servicios deberán disponer de las máximas funcionalidades permitidas por la tecnología actual. Código CPV: Servicios de Telecomunicaciones La clasificación de este contrato de servicios es la siguiente: Grupo V. Subgrupo 04. Categoría C 6/56
7 3. CONDICIONES GENERALES 3.1. Alcance En la actualidad los servicios de voz y datos se ofrecen sobre una infraestructura heterogénea tanto en tecnologías como en gestión. La Diputación Provincial de Zaragoza, mediante este concurso, homogeneizará las tecnologías subyacentes y la gestión de los servicios, requiriendo a los licitadores un servicio de telecomunicaciones integral basado en las necesidades de los usuarios de la Diputación Provincial de Zaragoza. Los licitadores deberán ofertar, para ello, una solución convergente de conexión de datos entre redes, una plataforma de telefonía sobre IP (ToIP) y una Red Privada de Voz móvil integradas. Este cambio de planteamiento no sólo está soportado en el cambio de visión de las necesidades de usuario, que precisan el acceso a las mismas aplicaciones y/o sistemas independientemente de la ubicación, lugar y accesibilidad (por lo que todos los elementos de la red deben estar perfectamente integrados), sino que también se apoya en el avance de la tecnología en general y de las redes que los operadores están desplegando (NGN/IMS). La Diputación Provincial de Zaragoza desea beneficiarse de esta evolución tecnológica para poder ofrecer un servicio de comunicaciones de voz y datos, fijas y móviles, a sus usuarios, para hacer transparente al usuario final, verdadero protagonista del servicio, las tecnologías subyacentes en las soluciones objeto de este concurso. De este modo existen servicios y soluciones que ya no se encuadran en voz o en datos exclusivamente. Esto implica que las comunicaciones de voz fija y móvil deben estar integradas. La utilización de la ToIP implica que la separación del mundo de datos y de telefonía ya no existe y hablamos de una única red multiservicio. Éste, por tanto, es un contrato de provisión de servicios de comunicaciones basados en una red multiservicio única (de voz y datos) que los licitadores deberán diseñar e implantar de forma tal que se garanticen los acuerdos de nivel de servicio necesarios en las infraestructuras y en los propios servicios prestados sobre ellas. La complejidad de la gestión y la interrelación entre los servicios exige tener un conocimiento de extremo a extremo de todos y cada uno de los componentes de la solución y el acceso inmediato a su gestión. Forma por tanto parte de la solución objeto de este pliego un sistema de información que proporcione los datos para obtener dicho conocimiento. Esta convergencia de servicios finales, tecnologías y redes hace que la Diputación Provincial de Zaragoza plantee este concurso de comunicaciones desde la visión de una solución global única. Para la prestación de los servicios solicitados no se establecen lotes diferenciados. Sin embargo, con el fin de que se puedan distinguir los servicios que se requieren se seguirá la siguiente clasificación: 7/56
8 SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA: Prestación de los servicios de telefonía fija, incluyendo los servicios de tráfico, accesos y suministro de los elementos constituyentes de la red de la Diputación Provincial de Zaragoza. SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL: Prestación de los servicios de tráfico, accesos y terminales de telefonía móvil, así como servicios de transmisión de datos y mensajería. SERVICIO DE DATOS: Constitución de una Red Privada Virtual Institucional multiservicio para la transmisión de comunicaciones de voz y datos que integre a todas las sedes de la Diputación Provincial de Zaragoza descritas en este pliego. SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET: Por un lado se deberá mantener el servicio de acceso a Internet ADSL, en las sedes concretas que ya cuentan con dicho servicio y que se detallan en al Anexo I. Por otra parte, se deberá prestar a la Diputación Provincial de Zaragoza la prestación de un acceso directo y simétrico a Internet desde la sede de Plaza de España de no menos de 10 Mbps. CENTRALITA Y TERMINALES DE VOZ FULL IP: Se deberá dotar a esta Diputación de una centralita de voz que cumpla con todos los requisitos establecidos a tal fin en el siguiente pliego, así como su instalación, mantenimiento y formación en el uso de la misma. Así mismo se suministraran las terminales Ip (con sus correspondientes licencias) y analógicas necesarias para el correcto funcionamiento de los servicios de voz de esta Diputación En los siguientes apartados se concretarán los elementos y mejoras que habrán de conformar la oferta de los licitadores para cada una de las diferentes necesidades manifestadas por la Diputación Provincial de Zaragoza, debiendo garantiza su plena operatividad durante todo el período de vigencia del contrato Aspectos Generales El inicio y duración del proceso de implantación vendrá determinado por un calendario fijado previamente por el Director Técnico de la Diputación Provincial de Zaragoza y la empresa adjudicataria, en reunión celebrada para tal fin. En la misma, se fijarán las condiciones necesarias a tener en cuenta a fin de minimizar el impacto en el proceso diario de prestación de servicios de voz y datos en la Diputación Provincial de Zaragoza. Este proceso no podrá superar los cuatro meses de duración. Serán por cuenta del adjudicatario todos los gastos necesarios para la puesta en marcha del proyecto objeto de este Pliego con plena operatividad. Durante la vigencia del presente contrato, el adjudicatario se compromete a proveer las nuevas altas que se produzcan en relación a los servicios ofertados, en cualquier punto de 8/56
9 todas las sedes en la provincia de Zaragoza en el que lo solicite la Diputación en las mismas condiciones que las exigidas para los servicios incluidos en este pliego y aunque se soliciten por separado será factible su interoperabilidad derivada de la convergencia técnica y funcional que se pueda producir. El adjudicatario facilitará en todos los casos posibles, para todas las llamadas entrantes la identidad de la línea desde la cual se ha realizado la llamada. No serán admitidas aquellas propuestas cuya aplicación, a juicio de la Diputación Provincial de Zaragoza, suponga un menoscabo de la calidad del servicio que se presta en la actualidad ni conlleve la desaparición de alguna funcionalidad existente. La empresa adjudicataria deberá disponer de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico a esta administración con el fin de garantizar la correcta y óptima realización de las fases de implantación y operación, así como el posterior mantenimiento. Esto quedará reflejado en el equipo de trabajo destinado por el adjudicatario que prestará los servicios ofrecidos y que formará parte de la oferta técnica. Para aquella parte de la solución propuesta que conlleve el uso de tecnología basada en radiofrecuencia (wifi, 3G, GPRS y otras), el adjudicatario garantizará en todo caso, la cobertura y la disponibilidad de canal en el interior de los edificios pertenecientes a Diputación Provincial de Zaragoza, así como en la zona de su ubicación. El incumplimiento de esta obligación, será motivo de sanción económica por parte de Diputación Provincial de Zaragoza, y en su caso, de resolución y rescisión del contrato Catálogo de servicios y precios Los licitadores incluirán además de los datos especificados en el modelo de oferta económica del anexo III un Catálogo de servicios y precios unitarios de cada servicio ofertado, y que deberá detallar los costes fijos y variables de los mismos. Este catálogo formará parte del compromiso contractual de la oferta siendo utilizado para la contratación de servicios adicionales por la Diputación de Zaragoza en caso de ser necesario. Este Catálogo de servicios estará constantemente actualizado y reflejará las características y precios unitarios de todos los servicios y terminales que se ofrezcan al amparo de este contrato. Los precios de los servicios ofertados en los catálogos actualizados no podrán ser superiores a los de la oferta inicial. 9/56
10 Todas las mejoras tecnológicas (servicios adicionales, mejora de calidad, aumento del ancho de banda y otras) que el adjudicatario ofrezca a sus clientes con carácter general se reflejarán en el catálogo de forma automática. Si las tarifas públicas de los servicios incluidos en el catálogo son inferiores a las adjudicadas, se procederá a la modificación de los precios que se recogen en el mismo de manera que se aplique la tarifa más ventajosa para la Diputación Provincial de Zaragoza en todo momento. El adjudicatario durante la ejecución del presente contrato ofertará el servicio más adecuado para cada una de las necesidades de está diputación debiendo informar de cambios que se produzcan en el catalogo de servicios y que puedan suponer una mejora tecnológica o un ahorro. Cuando unos de los servicios contratados no sea necesario La Diputación solicitará su baja. La Diputación no se obliga a la utilización de todos los servicios ofertados por el adjudicatario, éstos se definirán en función de los criterios de uso que se establezcan en cada momento Red Privada Virtual Institucional Servicios incluidos El adjudicatario proveerá de una Red Privada Virtual Institucional (RPVI) que aporte facilidades de marcación abreviada y cuyo mantenimiento y puesta al día será de cuenta del adjudicatario. El uso de la Red Privada Virtual aportará funcionalidades de marcación abreviada y beneficios en cuanto a la facturación. Se considerarán llamadas internas: las comunicaciones entre móviles de la Diputación Provincial de Zaragoza, las realizadas entre extensiones de la telefonía fija y los móviles internos, y por último, las realizadas entre los móviles internos y las extensiones fijas de la Diputación Provincial de Zaragoza El adjudicatario facturará como llamadas internas de la RPVI todas las llamadas móvil-móvil y fijo-móvil, tanto si el usuario hace uso de la marcación abreviada como si utiliza el número público para establecer la comunicación Plan Privado de Numeración El Plan Privado de Numeración, propuesto por el licitador respetará las siguientes directrices: - Cualquier teléfono fijo o móvil debe ser siempre accesible desde cualquier otro integrado en la RPVI a través de un único número corto. 10/56
11 - La longitud de la numeración corta será como máximo de 5 cifras. La Red identificará los números del Plan Privado de Numeración en cualquier zona de cobertura del territorio nacional Funcionalidades de marcación - Los números externos a la RPVI se podrán marcar tal y como se hace desde cualquier extensión que no pertenezca a la RPVI. - Los números internos se podrán marcar con el número abreviado o el público. La plataforma de telefonía ofertada traducirá a numeración corta las llamadas internas realizadas con marcación larga para que no se tarifiquen dichas llamadas. - El Plan de numeración propuesto por el adjudicatario permitirá identificar a los diferentes grupos y departamento de la Diputación Provincial de Zaragoza mediante la asignación de rangos de numeración concretos para cada uno de dichos departamentos Categorización de usuarios La solución de telefonía (fija y móvil) propuesta por el licitador permitirá definir diferentes perfiles de usuario en función de la tipología de llamadas que puedan realizar (nacionales, a móviles, internacionales, etc.) y los servicios a los que pueda acceder (mensajería, buzones, etc.) La definición de los diferentes perfiles de usuario será realizada por el adjudicatario de acuerdo con las solicitudes realizadas por el Director Técnico de la Diputación Provincial de Zaragoza. El licitador detallará en su oferta las facilidades de gestión del servicio que posibiliten la implementación de políticas de control de gasto tales como control del coste de la llamada, restricciones de llamadas entrantes/salientes según destinos, horarios, listas, etc Servicios de Centralita La solución planteada por el licitador debe incluir la sustitución de las centralitas Ericsson MD110 y Ericsson BP250 por otras que permitan proveer de los servicios mixtos requeridos a lo largo de este pliego de condiciones técnicas. Este nuevo equipamiento al igual que el resto de los ofertados en la solución del adjudicatario serán propiedad del DPZ a la finalización de la licitación. 11/56
12 El licitador incluirá en su oferta una centralita que recoja, al menos las siguientes funcionalidades: - Gestión en tiempo real de todas las funcionalidades de la centralita mediante un panel de control web. - Gestión de usuarios mediante la agrupación por áreas, servicios, empleados y otras. - Interacción del usuario mediante teclado y voz. - Permitir el establecimiento de acciones predeterminadas para asegurar la terminación de toda llamada. - Permitir añadir buzones, saltos, transferencias+buzón, locuciones,... - Permitir recogida de toda la información de llamadas entrantes y salientes, mediante logs en el formato que determine el licitador para tratamiento electrónico del mismo. Como se ha comentado con anterioridad, la oferta de los licitadores deberá contemplar la renovación del sistema telefónico actual instalando una solución de telefonía de voz sobre IP (ToIP) y el mantenimiento de esta nueva plataforma durante la vigencia del contrato. Esta migración deberá contemplar el suministro, instalación, puesta en marcha y mantenimiento de la nueva infraestructura de telefonía IP, así como los trabajos necesarios para garantizar que la transición de una plataforma a otra se realiza con las mínimas molestias posibles a los usuarios del sistema telefónico. El licitador incluirá en su oferta la adecuación de la electrónica de red de cada una de las sedes, para lo cual el Anexo I se indica, para cada sede, el equipamiento de LAN requerido Portabilidad Ante el escenario de un cambio de operador, el licitador detallará en su oferta los procedimientos asociados a la portabilidad numérica de los números actualmente en uso, de forma que sea posible mantener la numeración actual. El adjudicatario deberá pertenecer a la entidad de referencia de portabilidad y garantizará que la numeración propuesta para este servicio será portable a la finalización del presente contrato. 12/56
13 4. SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA Esta sección del fine el escenario actual en lo relativo a las comunicaciones de voz, el equipamiento instalado y el nuevo escenario en materia de comunicaciones de voz que se pretende. La solución propuesta por el licitador para la prestación del servicio de telefonía fija, no deberá suponer ningún recorte de funcionalidades con respecto a los sistemas actualmente en funcionamiento. El adjudicatario deberá mantener y proporcionar a la Diputación Provincial de Zaragoza durante la vigencia del contrato, un inventario detallado e integral de los medios físicos o lógicos que se utilizan para la prestación de los servicios, con indicación expresa de su situación patrimonial (propiedad de la Diputación Provincial de Zaragoza, cedido u otras) 4.1. Situación actual En la actualidad, la Diputación Provincial de Zaragoza, dispone de una sede principal en Plaza de España y varias sedes remotas. En el anexo I se relacionan todas las sedes de Diputación indicando su dirección y número de terminales fijas previstas en cada una, así como las líneas existentes clasificadas por tipo de servicio. La infraestructura de voz con que cuenta actualmente la Diputación Provincial de Zaragoza, la componen una centralita de gran capacidad Ericsson MD110 en la sede de Plaza de España y una centralita de media capacidad Ericsson BP250 en la sede de la calle Cinco de Marzo, ambas interconectadas mediante enlaces dedicados. Existen además toda una serie de sedes menores que no forman parte de esta plataforma de telefonía y que cuentan con soluciones de voz heterogéneas (centralitas en alquiler, sin centralita y otras). En el Anexo I se relacionan las líneas de acceso telefónico, el equipamiento en servicio y las extensiones que se requieren en cada sede Servicios a ofertar Servicio telefónico básico El adjudicatario proveerá de las centralitas o equipamientos necesarios para mantener y dar el servicio que se especifican en el Anexo I en las distintas sedes dado que el actual se encuentra en alquiler. 13/56
14 El adjudicatario proveerá las líneas de acceso (analógicas, RDSI, etc.) actualmente en servicio y que se especifican en el Anexo I. Asimismo, estará en disposición de instalar nuevas líneas de acceso en cualquier punto de la provincial donde la Diputación Provincial de Zaragoza lo solicite. Dicho servicio deberá soportar al menos, las siguientes funcionalidades: - Presentación de la identidad - Ocultación de la identidad - Presentación de la identidad del llamante - Ocultación de la identidad del llamante - Llamada en espera - Llamada de consulta - Conferencia a tres - Desvío si comunica - Desvío si no contesta - Desvío inmediato - Llamada sin marcar - Grupo de Salto - Portabilidad de terminales Las siguientes funcionalidades podrán ser ofertadas y serán objeto de valoración como mejora: - Servicio de locución guiada - Contestador ( ) - Grabación de llamadas para servicios de urgencias (SPEI) El adjudicatario proveerá, a petición de la Diputación los siguientes servicios: - Líneas de acceso (analógicas, RDSI, etc.), con carácter ocasional, con duración máxima de dos meses y para un máximo de 10 líneas anuales, para atender eventos que se celebren en cualquier punto de la provincia, durante la vigencia del evento. - Hasta tres servicios de red inteligente 90X (concretamente del tipo ) durante la vigencia del contrato. La prestación de servicios de telefonía fija sea realizada preferentemente mediante accesos directos del servicio telefónico a usuarios. Para ello, las empresas licitadoras deberán poder acceder mediante una red propia o acuerdos con operadores a los servicios de una red implantada en el municipio con accesos analógicos, digitales, servicios portadores y suplementarios, red inteligente, etc., con el fin de garantizar los compromisos de calidad ofrecidos, los planes de implantación y operación propuestos, el mantenimiento de los servicios ofertados y la provisión de nuevos servicios en cualquier punto para el que la Diputación Provincial de Zaragoza así lo solicite. 14/56
15 Todas las llamadas realizadas desde la telefonía fija a móvil se realizarán obligatoriamente a través de la línea dedicada por la que se presta el enlace de llamadas fijo a móvil que existe en la actualidad, siendo responsabilidad del adjudicatario la configuración e instalación de la infraestructura necesaria para que no produzca saturación de la misma Consumo en telefonía fija Los licitadores deberán ofrecer una tabla servicios siguiendo el esquema proporcionado por el que se compromete a ofrecer el servicio de telefonía fija. Esta tabla de servicios coincidirá con los conceptos facturados e incluirá todos los conceptos exigidos en este pliego, no pudiendo facturarse de manera separada ninguno de ellos o cualquier otro concepto necesario para proveer el servicio. La oferta económica, por tanto, incluirán toda clase de cuotas, consumos, gastos de alta, etc. que no estén específicamente separados en la tabla de precios incluida en el forma de oferta económica ANEXO III. Esta tabla de servicios permitirá realizar todas las llamadas de todas las sedes dentro de la misma (llamadas metropolitanas, provinciales y nacionales). El precio de estos servicios nunca podrá ser superior al mejor precio de mercado del servicio y se podrá revisar en cualquier momento por el Director Técnico de la Diputación Provincial de Zaragoza Plataforma de telefonía El adjudicatario proveerá de una plataforma de voz basada en telefonía IP (ToIP) que permita a la Diputación Provincial de Zaragoza avanzar en el uso de las nuevas tecnologías revirtiendo todo ello en una mejora del servicio prestado a los usuarios y, en última instancia, al ciudadano. De este modo, la oferta de los licitadores deberá contemplar la renovación del sistema telefónica actual instalando una solución de telefonía de voz sobre IP (ToIP) que cubra todas las sedes y usuarios descritas en el Anexo I, así como el mantenimiento de esta nueva plataforma durante la vigencia del contrato. Esta renovación deberá contemplar el suministro, instalación, puesta en marcha y mantenimiento de la nueva infraestructura de telefonía IP, así como los trabajos necesarios para garantizar que la transición de una plataforma a otra se realiza con las mínimas molestias posibles a los usuarios del sistema telefónico. El servicio de telefonía IP debe darse obligatoriamente en la sede de la Plaza España y en todas aquellas en las que se pueda proveer. Independientemente de la tecnología utilizada todas las sedes indicadas en el Anexo I deben contar con servicio de telefonía permanente garantizando que eviten que se queden sin servicio ante una eventual caída de los servidores centrales de telefonía. 15/56
16 Características de la plataforma de ToIP (Centralita) El sistema de telefonía fija ofertado estará soportado por una solución basada en telefonía IP que será proporcionado desde una infraestructura tecnológica cuya arquitectura estará compuesta, al menos, por los siguientes componentes: o o o o Servidores de telefonía IP con redundancia espacial. Gateways para enlaces externos. Gateways o adaptadores para terminales analógicos (faxes, alarmas, o incluso extensiones allí donde los servicios de LAN no permitan una solución de telefonía IP. Sistemas de gestión, supervisión y monitorización. Los licitadores describirán en su oferta la arquitectura propuesta que garantice los niveles de calidad y disponibilidad requeridos en el presente pliego. El diseño de la arquitectura deberá considerar todos los equipos, componentes y materiales necesarios para que la infraestructura esté localizada íntegramente en las ubicaciones propias de la Diputación de Zaragoza. El licitador detallará los protocolos de señalización disponibles en la solución ofertada, teniendo en cuenta que ésta deberá ser compatible con las infraestructuras de otros fabricantes. La infraestructura de telefonía IP deberá basarse en estándares del mercado que permita garantizar el poder integrarse con los principales operadores de telefonía fija o móvil, así como soportar la integración de dispositivos de diferentes fabricantes. Entre otros, deberá soportarse al menos el protocolo SIP. El licitador deberá garantizar la compatibilidad e interoperabilidad entre todos los elementos ofrecidos así como la interoperabilidad con sistemas PABX convencionales y con los troncales y cales E1 que la Diputación Provincial de Zaragoza pueda requerir. La infraestructura de telefonía IP propuesta por los licitadores deberá basarse en los siguientes principios: o o Flexibilidad: las infraestructuras propuestas deberán permitir la posibilidad de incluir, bien por hardware o por software, nuevas tecnologías y servicios de cara a futuros cambios en las necesidades de los distintos grupos de usuarios. Capacidad de procesamiento: la solución ofertada deberá contar con procesadores de última generación, con posibilidad de incorporar mejoras hardware para aquellas aplicaciones que requieran un alto rendimiento, permitiendo mantener un nivel adecuado de procesamiento, aunque se incluyan más servicios en el futuro. 16/56
17 o o o o o o o o o o o Capacidad de enrutamiento alternativo de llamadas salientes en el caso de que el enlace principal falle o esté saturado. Definición de códigos de autorización para acceder a determinadas funcionalidades. Bloqueo de grupos y/o facilidades específicas tales como acceso a números internacionales, cierto número de cifras, etc. Realización de copias de seguridad y su restauración. Protección de acceso a la plataforma de gestión mediante clave y posibilidad de forzar el cambio de la misma periódicamente. Escalabilidad hasta 1000 usuarios, 1200 dispositivos, 100 agentes de Contact Center y 50 sedes. Solución integrada con capacidad para ejecutar hasta 5 aplicaciones de colaboración corresidentes: dial tone, buzón de voz, presencia, movilidad y vídeo. Redundancia total para todas las aplicaciones críticas (en entorno LAN o a través de la WAN). Redundancia hardware. Herramienta para aprovisionamiento de terminales y usuarios. Posibilidad de integrar Telepresencia Solución preparada para ejecutarse en una plataforma virtualizada Terminales Las licencias para todos los terminales serán suministradas por el adjudicatario. Todos los terminales instalados así como la plataforma IP deben permitir compartir la conexión de red con un equipo informático eliminando así la necesidad de incorporar nuevas tomas de red. Terminales IP gama alta, destinados a los usuarios clasificados como altos cargos. Estos terminales incluirán como mínimo los siguientes requisitos: o Display alfanumérico de alta resolución con soporte XML, capaz de presentar extensión y nombre y apellidos simultáneamente. o Teclas de función programables. o Memorización de números. o Funcionalidad de manos libres. o Soporte para varias líneas de voz. o Puerto para conectar, al menos un PC. o Posibilidad de conexión de auriculares. o Acceso a todas las funcionalidades básicas y avanzadas de la centralita IP a instalar. Terminales IP gama media. Estos terminales incluirán como mínimo los siguientes requisitos: o Display alfanumérico capaz de presentar extensión y nombre y apellidos simultáneamente. 17/56
18 o Teclas de función programables. o Memorización de números. o Soporte para dos líneas de voz. o Puerto para conectar, al menos un PC. o Posibilidad de conexión de auriculares. o Acceso a todas las funcionalidades básicas y avanzadas de la centralita IP a instalar. Terminales IP gama baja. Estos terminales incluirán como mínimo los siguientes requisitos: o Display alfanumérico capaz de presentar extensión y nombre y apellidos simultáneamente. o Teclas de marcación. o Puerto para conectar, al menos un PC. o Acceso a todas las funcionalidades básicas y avanzadas de la centralita IP a instalar. Terminales IP gama operadora, destinados a los usuarios operadores. Estos terminales incluirán como mínimo los siguientes requisitos: o Display alfanumérico con soporte XML, capaz de presentar extensión y nombre y apellidos simultáneamente. o Teclas de función programables. o Memorización de números. o Funcionalidad de manos libres. o Diadema con auricular/micrófono. o Múltiples líneas de voz y módulo de expansión con teclas adicionales. o Gestión de múltiples colas de llamada. o Acceso a todas las funcionalidades básicas y avanzadas de la centralita IP a instalar. o Software CTI para buscar rápidamente los usuarios a los que transferir las llamadas. Terminales analógicos: o Display para visualizar número llamante. El licitador proveerá terminales inalámbricos analógicos, de los relacionados anteriormente, en una cantidad mínima de /56
19 Política a seguir en relación con los terminales IP La proporción de terminales IP se establece en la siguiente tabla: TIPO Nº terminales Gama alta 30 Gama media 50 Gama baja 320 Gama operadora 2 Aquellas altas que superen los límites establecidos serán suministradas con el cargo facturable de la diferencia entre el precio del terminal del tipo solicitado y el precio del terminal de tipo básico. Estos terminales serán suministrados independientemente de su nivel de actividad 4.3 Electrónica de red y cableado estructurado Para la implantación de la telefonía IP, es necesario realizar una adecuación del cableado estructurado actual, ya que muchos puestos carecen de una segunda toma de cableado UTP. El adjudicatario deberá de instalar las siguientes tomas de red y paneles y pasahilos 163 tomas simples Cat.6 y 116 tomas dobles Cat.6. Se incluirán los latiguillos necesarios. 22 paneles de 24 RJ45 Cat.6, con sus correspondientes pasahilos con tapa. El adjudicatario suministrará para la sede central los siguiente switches: - 10 switches de 24 puertos PoE - 6 switches de 48 puertos PoE En las sedes remotas se pueden tener en cuenta por parte de la Diputación del suministro e instalación de switches de 8 puertos PoE, o alimentadores para aquéllas sedes con muy pocos terminales. Actualmente se disponen de switches Cisco de la gama Catalyst Los nuevos switches deberán ser integrados en la red actual. Los switches tendrán las siguientes características: o o o o o o 370W a través de PoE. Enlaces uplink de cobre o fibra a Gigabit Ethernet. Configuraciones PoE con 15.4W por puerto. Configuraciones automáticas por puerto dependiendo del dispositivo que se conecte (plug-and-play). Facilidad para autodetectar teléfonos IP, y configurar de forma automática QoS. Configuración tanto con línea de comandos como con asistente de configuración. Así mismo es obligatorio haber visto y revisado las instalaciones objeto del presente pliego, de a cuerdo al modelo del anexo V. Las visitas a las instalaciones se acreditaran mediante el sellado de dicho anexo. 19/56
20 El licitador indicara en su oferta el precio unitario de cada uno de los tipos de tomas a instalar así como de los distintos modelos de switches Mantenimiento El mantenimiento de las centralitas o equipamiento necesario englobados dentro de esta nueva plataforma de telefonía IP (ToIP) para proporcionar los servicios de voz fija serán responsabilidad del adjudicatario del contrato. y su coste estará incluido en la oferta económica. Deberá detallarse el servicio específicamente en el Plan de Operación, Gestión y Mantenimiento y, a este respecto, éste incluirá: Supervisión permanente de los equipos. Desplazamientos. Mano de obra. Materiales y componentes requeridos para el arreglo de las averías. El horario de atención de avería y/o reclamaciones será de 24 horas x 365 días y en la oferta se expondrá el funcionamiento de dicha atención incluyendo los canales de comunicación habilitados para ello. 20/56
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MOVIL PARA LA COMARCA DE LA LITERA/LA LLITERA
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MOVIL PARA LA COMARCA DE LA LITERA/LA LLITERA Página 1 de un total de 9 página(s), Versión imprimible con información de
Más detallesCONDICIONES TÉCNICAS CONCURSO TELEFONIA FIJA / MOVIL / COMUNICACIONES
CONDICIONES TÉCNICAS CONCURSO TELEFONIA FIJA / MOVIL / COMUNICACIONES OBJETO DEL PLIEGO El objeto de este documento es definir las condiciones técnicas necesarias para la prestación de los servicios de
Más detallesPLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EN EL CONCURSO PARA LA CONTRATACIÓN DE LA RED DE DISPOSITIVOS MÓVILES. Expediente: 2013-003MM
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EN EL CONCURSO PARA LA CONTRATACIÓN DE LA RED DE DISPOSITIVOS MÓVILES Expediente: 2013-003MM Contenido 1. OBJETO DEL PLIEGO... 3 2. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS...
Más detallesA continuación se hace una relación resumida de los servicios que los licitadores deberán definir y contemplar, como mínimo, en su oferta:
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS QUE REGIRÁN, MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DEL PALACIO DE CONGRESOS KURSAAL 1. OBJETO DEL CONTRATO... - 2-2. SERVICIOS
Más detallesPROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES FIJAS Y SERVICIOS ASOCIADOS PARA EL SENADO
PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES FIJAS Y SERVICIOS ASOCIADOS PARA EL SENADO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ÍNDICE 1. OBJETO... 2 2. SITUACIÓN ACTUAL...
Más detallesPLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EN EL CONCURSO PARA LA CONTRATACIÓN DE LA RED DE DISPOSITIVOS MÓVILES Expediente: 2010-001MM Fecha: 1/2/2010 Contenido 1. OBJETO DEL PLIEGO... 3 2. REQUERIMIENTOS
Más detallesNº EXP. 031/2013/N3/AJ. PPTP Servicios Telecomunicaciones
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES PARA LA ADJUDICACIÓN, POR PROCEDIMIENTO ABIERTO, DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES PARA INTERBIAK BIZKAIKO HEGOALDEKO AKZESIBILITATEA, S.A.
Más detallesPLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARTICULARES DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE TELEFONIA FIJA, MOVIL E INTERNET PERTENECIENTES AL AYUNTAMIENTO DE BAKIO.
1 PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARTICULARES DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE TELEFONIA FIJA, MOVIL E INTERNET PERTENECIENTES AL AYUNTAMIENTO DE BAKIO. PRIMERA: OBJETO Constituye el objeto del presente contrato
Más detallesPLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS PARA EL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE LORCA. TELEFONIA MOVIL, Exp 35/2012
PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS PARA EL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE LORCA. TELEFONIA MOVIL, Exp 35/2012 1.- OBJETO DEL CONTRATO. 2.- ALCANCE DEL PROYECTO. 3.- ADJUDICACION DEL CONTRATO.
Más detalles3. los beneficios de nuestra oferta
índice 1. nuestra propuesta 2. nuestro servicio 3. los beneficios de nuestra oferta 2 nuestra propuesta 3 En el mercado de telecomunicaciones actual, existe una demanda creciente de productos de telefonía
Más detallesCONTRATACIÓN SERVICIOS INTERNET Y DATOS PARLAMENTO VASCO PLIEGO CLAÚSULAS TÉCNICAS. Versión 0.0
CONTRATACIÓN SERVICIOS INTERNET Y DATOS PARLAMENTO VASCO PLIEGO CLAÚSULAS TÉCNICAS Versión 0.0 ÍNDICE ÍNDICE... II 1. INTRODUCCIÓN... 1 2. OBJETO Y CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO... 2 3. SITUACIÓN ACTUAL...
Más detallesLOTE 3 CONTRATACIÓN DE SERVICIOS PARA ACCESO CORPORATIVO A INTERNET EN EL PARLAMENTO VASCO PLIEGO CLAÚSULAS TÉCNICAS
LOTE 3 CONTRATACIÓN DE SERVICIOS PARA ACCESO CORPORATIVO A INTERNET EN EL PARLAMENTO VASCO PLIEGO CLAÚSULAS TÉCNICAS TABLA DE CONTENIDOS 1. OBJETO Y CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO...3 2. SITUACIÓN ACTUAL...4
Más detallesMODULO: MERCADEO. Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) MODELO DE MUESTRA SIN VALOR COMERCIAL
MODULO: MERCADEO Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) 1 Servicio de Soporte. El presente apartado constituye las condiciones de soporte y mantenimiento por parte de enncloud
Más detallesANEXO IV CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN
ANEXO IV CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN La Universidad de Sevilla valorará cada una de las ofertas presentadas de manera independiente para cada Lote y de acuerdo con lo recogido en los siguientes puntos: A.
Más detallesCentralita Virtual y Operador IP
Centralita Virtual y Operador IP Barcelona, 10 de Noviembre de 2015 Fax: 93.198.06.09 http://www.innovatalk.com - 1 - Qué es Asterisk? Asterisk es una solución de centralita IP por software que proporciona
Más detallesPLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DEL GDR.
PLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DEL GDR. Expdte. G001/2012 ÍNDICE 1. Objeto y duración. 2. Situación actual y servicios requeridos.
Más detallesAYUNTAMIENTO DE ÚBEDA Departamento de Informática.
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR EL PROCEDIMIENTO NEGOCIADO SIN PUBLICIDAD, PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DE SUMINISTRO DEL SISTEMA DE LOCALIZACIÓN Y CONTROL DE VEHÍCULOS MUNICIPALES
Más detallesNº de expediente: 66/a/13
PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR PARA LA CONTRATACIÓN MEDIANTE PROCEDIMIENTO NEGOCIADO CON PUBLICIDAD EL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DE LA CÁMARA OFICIAL DE COMERCIO INDUSTRIA Y NAVEGACIÓN
Más detallesLey Orgánica de Protección de Datos
Hécate GDocS Gestión del documento de seguridad Ley Orgánica de Protección de Datos 2005 Adhec - 2005 EFENET 1. GDocS - Gestión del Documento de Seguridad GDocS es un programa de gestión que permite mantener
Más detallesPROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL PARA EL SENADO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ÍNDICE
PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL PARA EL SENADO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ÍNDICE I. Objeto... 2 II. Situación actual... 2 III. Sistema de
Más detallesAYUNTAMIENTO DE ASPE CONTRATANTE TIPO CONTRATO: ADMINISTRATIVO CALIFICACIÓN : SERVICIO SERVICIO DE TELEFÓNÍA MOVIL PARA EL OBJETO AYUNTAMIENTO DE ASPE
Diligencia: Para hacer constar que el presente Pliego ha sido aprobado por acuerdo de la Junta de Gobierno Local de fecha 14 de abril de 2015. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ADMINISTRACIÓN AYUNTAMIENTO
Más detallesINNOVATALK PBX (INNO-PBX) COMUNICACIONES UNIFICADAS Funcionalidades de instalación
INNOVATALK PBX (INNO-PBX) COMUNICACIONES UNIFICADAS Funcionalidades de instalación Departamento TI InnovaTalk SRL Inno-PBX-Asterisk Funcionalidades de instalación Página - 1 - ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN...
Más detallesPROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LA TELEFONÍA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOS SESIONES INFORMATIVAS PARA LOS CENTROS EDUCATIVOS
PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LA TELEFONÍA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOS SESIONES INFORMATIVAS PARA LOS CENTROS EDUCATIVOS Información del proyecto en: - http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/246 - Instrucción
Más detallesLos ámbitos de actuación, de manera general y no limitativa, de este servicio serán:
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA LICITACIÓN, MEDIANTE PROCEDIMIENTO NEGOCIADO CON PUBLICIDAD, PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONTACT CENTER PARA SERVICIOS DE TXINGUDI TXINGUDIKO
Más detallesPLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DE VOZ Y DATOS DE SENASA Nº. EXPTE.
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DE VOZ Y DATOS DE SENASA Nº. EXPTE. DSC/677/12 1 Tabla de contenido 2. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO... 3 2.1. Descripción...
Más detallesAviso Legal. Entorno Digital, S.A.
Aviso Legal En relación al cumplimiento de la Ley de Protección de Datos, le informamos que los datos personales facilitados por Ud. en cualquiera de los formularios incluidos en este sitio web son incluidos
Más detallesCurso 2003/04. Curso 2004/05
Curso 2003/04 En una oficina se dispone de un sistema informático tradicional compuesto principalmente por teléfonos analógicos, ordenadores personales conectados a la red mediante módem, y equipos analógicos
Más detallesSerán de cuenta del adjudicatario todos los gastos necesarios para la puesta en marcha del proyecto objeto de este Pliego con plena operatividad.
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DE VOZ, DATOS E INTERNET PARA EL AYUNTAMIENTO DE AYAMONTE. Objeto. El objeto de este Pliego es establecer las
Más detallesLa capacidad de ampliación es la mejor opción. Nuevo Sistema de Gestión de Alarma Social 7 Profesional.
La capacidad de ampliación es la mejor opción. Nuevo Sistema de Gestión de Alarma Social 7 Profesional. 2 Eficacia gracias a la personalización: soluciones perfectas que garantizan el éxito Para garantizar
Más detallesTecnología IP para videovigilancia... Los últimos avances han hecho posible conectar cámaras directamente a una red de ordenadores basada en el
para videovigilancia....... Los últimos avances han hecho posible conectar cámaras directamente a una red de ordenadores basada en el protocolo IP. La tecnología de las cámaras de red permite al usuario
Más detallesDESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
Página 1 de 10 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN POR PROCEDIMIENTO ABIERTO DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES EN EL AYUNTAMIENTO DE ARROYO DE LA ENCOMIENDA. DESCRIPCIÓN
Más detalles[ ] ONO Red Privada Virtual LAN VPLS ONO LAN VPLS. Todas las sedes de su empresa conectadas. Empresas. Empresas
] [ ] ONO LAN VPLS Todas las sedes de su empresa conectadas www.ono.es 902 50 50 20 ONO Red Privada Virtual LAN VPLS Todas las sedes de su empresa conectadas Empresas Empresas ONO LAN VPLS Introducción
Más detalles1. Instala servicios de configuración dinámica, describiendo sus características y aplicaciones.
Módulo Profesional: Servicios en Red. Código: 0227. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. 1. Instala servicios de configuración dinámica, describiendo sus características y aplicaciones.
Más detallesSOLUCIONES DE COMUNICACIONES PARA RESIDENCIAS PISOS TUTELADOS Y HOSPITALES
SOLUCIONES DE COMUNICACIONES PARA RESIDENCIAS PISOS TUTELADOS Y HOSPITALES www.innovamer.com 1 Innovamer como especialista en terminales de comunicación pretende dar soluciones de comunicación para las
Más detallesPLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL PARA EL AYUNTAMIENTO DEL CAMPELLO.
JE Pág. 1 de 12 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL PARA EL AYUNTAMIENTO DEL CAMPELLO. 11. - OBJJETTO.. 22 22. - ALLCANCE DE LLA PRESTTRACI ION DELL SERVI
Más detallesPLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ÍNDICE 1. ANTECEDENTES...2
PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE LA RED DE TELEFONÍA FIJA DEL SENADO Y ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA PARA PERMITIR CONECTIVIDAD IP. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS
Más detallesPLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE TELEFONÍA MÓVIL. SERVICIOS DE VOZ Y DE DATOS EN MOVILIDAD
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE TELEFONÍA MÓVIL. SERVICIOS DE VOZ Y DE DATOS EN MOVILIDAD Abril de 2009 1.-OBJETO Y CARACTERÍSTICAS DEL CONTRATO 3 2.- DESCRIPCIÓN DE LAS PRESTACIONES
Más detallesBME Smart-Colo. Smart-Colo es una solución completamente gestionada por BME.
BME Smart-Colo 1. Introducción El objeto de este documento es describir el servicio Smart-Colo: la oferta de Colocation de BME para el acceso a las plataformas de negociación e información de contado y
Más detallesCláusula 2ª. REQUERIMIENTOS DEL CONTRATO.
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES QUE HAN DE REGIR LA CONTRATACIÓN, POR PROCEDIMIENTO NEGOCIADO SIN PUBLICIDAD, DE UN SERVICIO DE HOSTING, SEGURIDAD Y MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA START
Más detallesPLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS
PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS OBJETO: SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE CABINAS DE ALMACENAMIENTO DE VÍDEOS DE ALTA CALIDAD PROCEDIMIENTO: ABIERTO 1.- OBJETO. El objeto que se persigue con la ejecución de este
Más detallesBlackBerry Mobile Voice System
BlackBerry Mobile Voice System BlackBerry Mobile Voice System Comunicaciones móviles unificadas BlackBerry Mobile Voice System (BlackBerry MVS) unifica las funciones del teléfono de la oficina en el teléfono
Más detallesVENTAJAS YACOM ADSL 10MB + YACOM LÍNEA Y VOZ. LLAMADAS 24h SIN LIMITE A FIJOS NACIONALES
VENTAJAS YACOM ADSL 10MB + YACOM LÍNEA Y VOZ LLAMADAS 24h SIN LIMITE A FIJOS NACIONALES Podrás hablar todo el tiempo que desees con teléfonos fijos locales, interprovinciales y nacionales. Sin límite de
Más detallesUNIVERSIDAD DE BURGOS
UNIVERSIDAD DE BURGOS SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Pliego de prescripciones técnicas para la contratación del servicio de soporte y mantenimiento de los firewalls de la Universidad de Burgos
Más detallesIntroducción y Objetivos
Índice Introducción y Objetivos Ámbito del Proyecto. Motivación del Proyecto. Requerimientos del Proyecto. Dimensionamiento. Cronograma. Arquitectura. Fiabilidad. Nuevo Servicios. Tipos de terminales y
Más detallesIndice!# & ' $( +, -.#
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SUMINISTRO E INSTALACIÓN DEL EQUIPAMIENTO NECESARIO PARA LA ACTUALIZACIÓN DE LA RED DE TELEFONÍA IP DEL PARLAMENTO DE ANDALUCÍA Indice!" #$%!# & ' $( ') *$ +,
Más detallesInnovación para su Contact Center. Contact Center On-demand
Innovación para su Contact Center Contact Center On-demand Dote a su empresa de capacidades profesionales de servicios de Atención Cliente, con un coste mensual y sin inversiones ÍNDICE DATA SHEET 1. Introducción...
Más detalles1 INTRODUCCION 2 OBJETO 3 DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS 4 MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS 5 CONTENIDO DE LAS PROPUESTAS TECNICAS 6 EJECUCION DEL TRABAJO
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DE SERVICIO DE COMUNICACIONES DE VOZ Y DATOS, CON DURACION DE 2 AÑOS. 1 INTRODUCCION 2 OBJETO 3 DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS 4 MANTENIMIENTO DE LOS
Más detallesPliego de Bases Técnicas
Contratación de un Sistema de Visualización para el Servicio de Operación de EJIE Mediterráneo, 14 01010 Vitoria-Gasteiz Posta-kutxatila / Apartado: 809 01080 Vitoria-Gasteiz Tel. 945 01 73 00* Fax. 945
Más detallesCONTRATO DE SUMINISTROS PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS
UNIVERSIDAD DE JAÉN CONTRATO DE SUMINISTROS PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS OBJETO DEL CONTRATO: SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO PARA EL SISTEMA DE CONEXIÓN VPN-SSL. NÚMERO DE EXPEDIENTE 2012/17 PROCEDIMIENTO
Más detallesSERVICIOS AUTÓNOMOS Y EMPRESAS. Melilla 10/12/2010
SERVICIOS AUTÓNOMOS Y EMPRESAS Melilla 10/12/2010 Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo Albert Einstein 2 0.- INTRODUCCIÓN - Cablemel Año 2004 Nace Cablemel, tras detectarse una serie
Más detallesPLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SISTEMA DE VENTA DE ENTRADAS DE LA RED MUNICIPAL DE TEATROS DE VITORIA-GASTEIZ
PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SISTEMA DE VENTA DE ENTRADAS DE LA RED MUNICIPAL DE TEATROS DE VITORIA-GASTEIZ 1. OBJETO DEL CONTRATO ES OBJETO DEL CONTRATO ES LA CONTRATACIÓN DEL
Más detallesValorar las distintas propuestas teniendo en cuenta la lógica y congruencia de las soluciones ofertadas.
OURENSE DURANTE EL PERIODO 2012-1. Objetivo: Valorar las distintas propuestas teniendo en cuenta la lógica y congruencia de las soluciones ofertadas. 2. Ofertas recibidas: Se han recibido un total de 4
Más detallesEXPEDIENTE 23/10. PRIMERA: Objeto del contrato
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL PARA LA COMISIÓN NACIONAL DEL MERCADO DE VALORES EXPEDIENTE 23/10 PRIMERA: Objeto del contrato El objeto del
Más detallesPliego técnico para la adquisicíon de la Herramienta de Inventario y Facility Management
Pliego técnico para la adquisicíon de la Herramienta de Inventario y Facility Management LANBIDE requiere la adquisición de un sistema de información para la gestión integral de inmuebles en modalidad
Más detallesSeminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre Acceso Remoto. 1 de 12
Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre Acceso Remoto 1 de 12 Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre Acceso Remoto 3 Bienvenida. 4 Objetivos. 5 Aplicaciones para las empresas
Más detallesINSTALACIÓN, OPERACIÓN Y PROGRAMACIÓN DE EQUIPOS Y SISTEMAS TELEFÓNICOS
09-06-2015 1 Descripción y funcionamiento de una central PABX 09-06-2015 2 Un PBX o PABX (siglas en inglés de Private Branch Exchange y Private Automatic Branch Exchange para PABX), la cual es la red telefónica
Más detallesLos ámbitos de actuación, de manera general y no limitativa, de este servicio serán:
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA LICITACIÓN, MEDIANTE PROCEDIMIENTO NEGOCIADO CON PUBLICIDAD, PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONTACT CENTER PARA SERVICIOS DE TXINGUDI TXINGUDIKO
Más detallesPROCEDIMIENTO ESPECÍFICO. Código G083-01 Edición 0
Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 3 7. PROCESOS RELACIONADOS... 3 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 4 9. DESARROLLO... 5 9.1. DEFINICIÓN...
Más detallesModelo de Política de Privacidad
Queda prohibido cualquier tipo de explotación y, en particular, la reproducción, distribución, comunicación pública y/o transformación, total o parcial, por cualquier medio, de este documento sin el previo
Más detallesServicios informáticos de soporte y mantenimiento de las Infraestructuras críticas del Banco de España.
Sistemas de Información Febrero 2015 Servicios informáticos de soporte y mantenimiento de las Infraestructuras críticas del Banco de España. Pliego Abreviado de Prescripciones Técnicas Sistemas de Información
Más detallesSISTEMAS DE COMUNICACIONES DE VOZ FIJA, VOZ MÓVIL, ACCESO A DATOS E INTERNET DEL AYUNTAMIENTO DE CARBONERAS
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SISTEMAS DE COMUNICACIONES DE VOZ FIJA, VOZ MÓVIL, ACCESO A DATOS E INTERNET DEL AYUNTAMIENTO DE CARBONERAS Pliego de prescripciones Técnicas Expediente: Sistema de comunicaciones
Más detallesInstructivo Servicios de Celular
1. Objeto Dar a conocer las políticas de manejo de la comunicación móvil en la SOCIEDAD NACIONAL DE LA CRUZ ROJA para los usuarios que por razón de su función, cargos o lineamientos de la Institución requieren
Más detallesPlan de ahorro en costes mediante telefonía IP
Plan de ahorro en costes mediante telefonía IP Sección de Telefonía IP IngeniaTIC Desarrollo S.L. PLAN DE AHORRO EN COSTES MEDIANTE TELEFONÍA IP Sección de Telefonía IP Introducción El presente documento
Más detallesTITULO: SERVICIO DE INFORMACIÓN A TRAVÉS DE UNA RED DE PUNTOS DE INFORMACIÓN ELECTRÓNICA EN ESPACIOS PÚBLICOS DE LA CIUDAD DE MADRID
TITULO: SERVICIO DE INFORMACIÓN A TRAVÉS DE UNA RED DE PUNTOS DE INFORMACIÓN ELECTRÓNICA EN ESPACIOS PÚBLICOS DE LA CIUDAD DE MADRID Apoyado por: DOMINION S.A. 1.- Antecedentes/Problemática A la Dirección
Más detallesINSTRUCCIONES PARA LA GESTIÓN DEL CONTRATO DE SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES, FIJAS Y MÓVILES, DE LA UNIVERSIDAD DE LA RIOJA
INSTRUCCIONES PARA LA GESTIÓN DEL CONTRATO DE SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES, FIJAS Y MÓVILES, DE LA UNIVERSIDAD DE LA RIOJA Área de Personal y Organización Administrativa Servicio de Organización Administrativa
Más detallesEl importe de las ofertas no podrá exceder de un total de 170.000 IVA incluido. En este importe se incluirá cualquier otro gasto.
PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS QUE REGIRÁN EL CONCURSO PÚBLICO ABIERTO PARA LA COMPRA Y ENTREGA DE SOFTWARE DE LA CORPORACIÓN ORACLE PARA EL AYUNTAMIENTO DE TARRAGONA OBJETO DEL CONTRATO El objeto del contrato
Más detallesGARANTÍA. Garantía. Mantenimiento. Asistencia técnica. Sistemas de identificación. Servicios adicionales
Garantía Mantenimiento Asistencia técnica Sistemas de identificación Servicios adicionales La garantía proporcionada por PYV cubre, libres de cargo, la mano de obra y los materiales utilizados. El producto
Más detallesCONTRALORIA GENERAL DE LA REPUBLICA UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION POLITICAS DE USO DE LA RED INALAMBRICA INSTITUCIONAL
CONTRALORIA GENERAL DE LA REPUBLICA UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION POLITICAS DE USO DE LA RED INALAMBRICA INSTITUCIONAL AÑO 2009 1 POLITICAS DE USO DE LA RED INALAMBRICA INSTITUCIONAL 1. INTRODUCCION.
Más detallesINFORME UCSP Nº: 2011/0070
MINISTERIO DE LA POLICÍA CUERPO NACIONAL DE POLICÍA COMISARÍA GENERAL DE SEGURIDAD CIUDADANA INFORME UCSP Nº: 2011/0070 FECHA 07/07/2011 ASUNTO Centro de control y video vigilancia integrado en central
Más detallesDespliegue de una solución de acceso inalámbrico en la Red de Invitados del Banco de España y en sus Sucursales
Dirección General de Servicios Marzo de 2015 Despliegue de una solución de acceso inalámbrico en la Red de Invitados del Banco de España y en sus Sucursales Pliego de Prescripciones Técnicas Abreviado
Más detallesDescripción y alcance del servicio INTERNET CONTENT IPLAN
Descripción y alcance del servicio INTERNET CONTENT IPLAN 1. Introducción El servicio INTERNET CONTENT provee una conexión a Internet permanente, asimétrica, de alta confiabilidad, máxima seguridad y alta
Más detallesEl Plan nacional de numeración telefónica
El Plan nacional de numeración telefónica El Plan nacional de numeración telefónica, aprobado mediante Real Decreto 2296/2004, de 10 de diciembre, es una adaptación al nuevo marco legal del plan de numeración
Más detallesSolución de conectividad ante fallos para una red WAN empresarial. Presentación del proyecto
Solución de conectividad ante fallos para una red WAN empresarial Presentación del proyecto TRABAJO FIN DE CARRERA Ingeniería Técnica de Telecomunicaciones Primer semestre del curso 2013/14 Conectividad
Más detalles1.- OBJETO DEL CONTRATO
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EL CONTRATO ADMINISTRATIVO DE SERVICIOS EN CLOUD PARA LA GESTIÓN DEL INVENTARIO DEL AYUNTAMIENTO Y ORGANISMOS AUTÓNOMOS DE FUENLABRADA 1.- OBJETO DEL
Más detallesSeminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets
Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets 1 de 12 Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets 3 Bienvenida. 4 Objetivos. 5 Interacciones de Negocios
Más detallesEXCMO. AYUNTAMIENTO DE CARMONA
ASUNTO: PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS Q U E H A N D E R E G I R E L P R O C E D I M I E N T O D E C O N T R A T A C I Ó N PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELEFONIA MÓVIL EN EL AYUNTAMIENTO DE
Más detallesAnexo I. Politicas Generales de Seguridad del proyecto CAT
Anexo I Politicas Generales de Seguridad del proyecto CAT 1 Del Puesto de Servicio. Se requiere mantener el Puesto de Servicio: a) Disponible, entendiendo por ello que el Puesto de Servicio debe estar
Más detallesREGLAMENTO DEL SISTEMA DE LLAMADA POR LLAMADA EN EL SERVICIO PORTADOR DE LARGA DISTANCIA, APLICABLE A LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS MÓVILES
REGLAMENTO DEL SISTEMA DE LLAMADA POR LLAMADA EN EL SERVICIO PORTADOR DE LARGA DISTANCIA, APLICABLE A LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS MÓVILES TÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1º.- Objeto
Más detallesALCANCE DEL SERVICIO Y PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS
ALCANCE DEL SERVICIO Y PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS COMUNICACIONES FIJAS DE VOZ, DATOS Y MÓVILES CENTRO NACIONAL DE INVESTIGACIONES ONCOLÓGICAS DEFINICIÓN DE SERVICIOS DE COMUNICACIÓN El objeto de
Más detallesQué es Movistar INTEGRA
Qué es Movistar Paga menos en sus llamadas entre móviles y fijos de tu empresa y gestiona el gasto desde internet. Servicio dirigido a Pymes, con más de 10 líneas móviles 1 y con necesidad de controlar
Más detallesCreación de Plataforma para Movilidad de Teletrabajo
PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS Creación de Plataforma para Movilidad de Teletrabajo 1.- INTRODUCCIÓN Para comprender el concepto de teletrabajo es fundamental detallar que se considera teletrabajo a toda
Más detallesOPERATIVA EN LA INSTALACIÓN IPCENTREX
OPERATIVA EN LA INSTALACIÓN IPCENTREX Autor: BEGOÑA ALVAREZ Coordinador de Instalaciones DEPARTAMENTO TÉCNICO Página 1 ÍNDICE GENERAL 1. Introducción... 3 1.1. Qué es IPCentrex?...3 2. CXR: Replanteo IPCentrex...
Más detalles(BOR, Nº128, de 25 de octubre) EXPOSICIÓN DE MOTIVOS
DECRETO 44/2001, DE 19 DE OCTUBRE, POR EL SE ORGANIZA Y REGULA LA PRESENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA RIOJA EN LA RED INTERNET (BOR, Nº128, de 25 de octubre) EXPOSICIÓN DE MOTIVOS
Más detallesAnexo III: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-gestión.
Anexo III: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-gestión. Se describe a continuación en formato de ficha de proyecto el detalle de cada uno de los proyectos de la presente clasificación.
Más detallesPresentación Comercial Solución Net-LAN
Presentación Comercial Solución Net-LAN 21 de julio de 2009 Índice 00 Introducción 01 Para qué sirve la Solución Net-LAN? - Características - Ventajas 02 Qué es la Solución Net-LAN? - Modalidades - Análisis
Más detallesSistema de marketing de proximidad
Dizan Vasquez Propuesta de proyecto Sistema de marketing de proximidad ACME México Dizan Vasquez Índice general 1. Descripción 3 2. Resúmen ejecutivo 4 2.1. Objetivo.................................................
Más detallesFUNCIONAMIENTO PRÁCTICAS EXTERNAS EXTRACURRICULARES
Introducción FUNCIONAMIENTO PRÁCTICAS EXTERNAS EXTRACURRICULARES El Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las Enseñanzas Universitarias Oficiales, en su artículo
Más detallesFuncionalidades Software SAT GotelGest.Net (Software de Servicio de Asistencia Técnica)
Funcionalidades Software SAT GotelGest.Net (Software de Servicio de Asistencia Técnica) Servinet Sistemas y Comunicación S.L. www.softwaregestionsat.com Última Revisión: Octubre 2014 FUNCIONALIDADES SAT
Más detallesTelefonía IP. telefonía ip > DOSSIER INFORMÁTIVO // > / SEPT, 2006. evolución natural. Jesús Martínez Martínez jesus.martinez@inove.
Telefonía IP evolución natural Jesús Martínez Martínez jesus.martinez@inove.es España, Murcia 2006 telefonía ip > DOSSIER INFORMÁTIVO // > / SEPT, 2006 2006 Inove Servicios Telemáticos. All rights reserved.
Más detallesGestión de la Configuración
Gestión de la ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ESTUDIO DE VIABILIDAD DEL SISTEMA... 2 ACTIVIDAD EVS-GC 1: DEFINICIÓN DE LOS REQUISITOS DE GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN... 2 Tarea EVS-GC 1.1: Definición de
Más detallesPERFIL TÉCNICO CONSULTOR SHAREPOINT PARA LA WEB
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LA CONSULTORÍA Y ASISTENCIA PARA LOS PROYECTOS WEB EN EL TRIBUNAL CONSTITUCIONAL PERFIL TÉCNICO CONSULTOR SHAREPOINT PARA LA WEB 1 Índice Antecedentes...
Más detallesPLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 2011/2011/01061
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 2011/2011/01061 1ª.- CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS QUE HA DE REUNIR EL OBJETO DEL CONTRATO. Este contrato tiene por objeto la prestación
Más detallesÍNDICE: CLÁUSULA 1ª: OBJETO DEL CONTRATO CLÁUSULA 2ª: DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO CLÁUSULA 3ª: DESTINATARIOS A LOS QUE VA DIRIGIDO EL SERVICIO
Dirección General de Servicios Sociales PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DELCONTRATO DESERVICIOS,DENOMINADO SERVICIOS DE INTÉRPRETES DE LENGUA DE SIGNOS ESPAÑOLA PARA ATENCIÓN DE PERSONAS SORDAS, CON
Más detallesSeminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre Ethernet de Largo Alcance
Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre Ethernet de Largo Alcance 1 de 12 Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre Ethernet de Largo Alcance 3 Bienvenida. 4 Objetivos. 5 Requerimientos
Más detalles1. Aplica medidas de seguridad pasiva en sistemas informáticos describiendo características de entornos y relacionándolas con sus necesidades
Módulo Profesional: Seguridad informática. Código: 0226. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. 1. Aplica medidas de seguridad pasiva en sistemas informáticos describiendo características
Más detallesNormativa del Servicio de Asistencia Técnica de la Universidad de Cantabria
Normativa del Servicio de Asistencia Técnica de la Universidad de Cantabria Versión 1.1 Septiembre 2015 Introducción La Universidad de Cantabria promueve y estimula el uso de las Tecnologías de la Información
Más detallesServicio de comunicaciones de voz y datos. Pliego de prescripciones técnicas
Servicio de comunicaciones de voz y datos Pliego de prescripciones técnicas www.rincondelavictoria.es 2 Índice de contenido Descripción del proyecto...1 1.1 Antecedentes...1 1.2 Objeto...1 1.3 Alcance...1
Más detallesBechtle Solutions Servicios Profesionales
Soluciones Tecnología Bechtle Solutions Servicios Profesionales Fin del servicio de soporte técnico de Windows Server 2003 No hacer nada puede ser un riesgo BECHTLE Su especialista en informática Ahora
Más detalles