CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES PARA LA DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE ZARAGOZA Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS

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1 CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES PARA LA (Instalación, organización, formación y gestión) PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS Zaragoza, 28 de junio de 2013

2 1. ANTECEDENTES 5 2. OBJETO 6 3. CONDICIONES GENERALES Alcance Aspectos Generales Catálogo de servicios y precios Red Privada Virtual Institucional Servicios incluidos Plan Privado de Numeración Funcionalidades de marcación Categorización de usuarios Servicios de Centralita Portabilidad SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA Situación actual Servicios a ofertar Servicio telefónico básico Consumo en telefonía fija Plataforma de telefonía Características de la plataforma de ToIP Terminales Política a seguir en relación con los terminales IP Electrónica de red y cableado estructurado Mantenimiento SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL Servicios a ofertar Accesos y terminales Consumo en telefonía móvil Servicios de voz Servicio de Mensajes Servicio de datos Otros servicios Otras características Cobertura Aumento/ Disminución de potencia o inhibición de señal Terminales /56

3 Gama de terminales Terminales de gama alta Terminales de gama media Terminales de gama baja Política a seguir en relación con los terminales Altas de terminales Renovación de terminales Sustitución de terminales y tarjetas SIM Stock de Terminales y Tarjetas SIM SERVICIO DE DATOS Situación actual Servicios a ofertar SERVICIO DE ACCESO A INTERNET Situación actual Servicios a ofertar PLAN DE IMPLANTACIÓN 32 9 PLAN DE CALIDAD EMISIÓN DE INFORMES Informes de actividad Informes de incidencias Informes de calidad y seguimiento del ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio) Informes de análisis de inventario, tráfico y costes Informes de instalaciones FINALIZACIÓN DEL CONTRATO MANTENIMIENTO, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DEL SERVICIO Plan de Mantenimiento Integral Organización y Dirección Técnica Director Técnico Comité de Dirección Gestor Técnico y Comercial Formación técnica Gestión del Servicio Consideraciones generales Gestión Técnica del servicio Gestión de Configuración Gestión Comercial /56

4 13 PLAZO DE REALIZACIÓN DEL SERVICIO, PRÓRROGA Y MODIFICACIÓN Trabajos previos al inicio del servicio Inicio del servicio Continuidad del servicio actual Duración del contrato Modificación del contrato PRESUPUESTO CONTROL ECONÓMICO Y FACTURACIÓN Facturación diferenciada según tipo de tráfico ESTRUCTURA Y CONTENIDO DE LAS OFERTAS TÉCNICAS CONFIDENCIALIDAD 56 4/56

5 1. ANTECEDENTES La Diputación Provincial de Zaragoza cuenta con empleados distribuidos por las sedes que se encuentran ubicadas en diferentes puntos de la provincia de Zaragoza. Para dar soporte a todos los sistemas de información necesarios se dispone de una infraestructura de red institucional que proporciona los servicios de telecomunicaciones necesarios y que se sustenta en la utilización de recursos tecnológicos propios y en servicios suministrados por empresas de telecomunicación. De acuerdo a los criterios de integración, unicidad y disponibilidad que se utilizan en la gestión de la infraestructura tecnológica es necesario proporcionar servicio a todo el personal de la Diputación y conectar todas las sedes físicas. La dotación actual en relación a los servicios de telecomunicaciones es la siguiente: La infraestructura de datos está formada por una Red Privada Virtual sobre tecnología ADSL, que interconecta la práctica totalidad de las sedes remotas con la sede principal, sita en Plaza de España. En el Anexo I se detallan todos los recursos de la infraestructura de datos. La infraestructura de voz consiste en una centralita de gran capacidad Ericsson MD110 en la sede de Plaza de España y una centralita de media capacidad Ericsson BP250 en la sede de la calle Cinco de Marzo, ambas interconectadas mediante enlaces dedicados. Existen además toda una serie de sedes menores que no forman parte de esta plataforma de telefonía y que disponen de soluciones de voz heterogéneas (centralitas en propiedad, centralitas en alquiler, sin centralita y otras). En el Anexo I se detallan el equipamiento de voz con que cuenta cada sede. La infraestructura de telefonía móvil incluye los terminales móviles de 200 usuarios de este servicio con las pertinentes líneas de acceso. Además incluye una línea dedicada de 2 Mbps por los que se presta el enlace de llamadas fijo a móvil desde la sede de Plaza de España. El acceso a Internet, al margen de los accesos ADSL aislados referidos en el Anexo I, la Diputación Provincial de Zaragoza cuenta con un acceso dedicado y simétrico de 10 Mbps en la sede de Plaza de España. El equipamiento del actual core de la Diputación Provincial de Zaragoza es el que se relaciona en el Anexo I. Todos los servicios que se presten deberán de compatibilizarse con la red existente y lograr el objetivo de optimizar la explotación de la misma. El objetivo de este pliego es establecer las condiciones para realizar la contratación de los servicios de telecomunicaciones para la Diputación Provincial de Zaragoza y que son prestados por terceros. 5/56

6 2. OBJETO El objeto de este pliego es establecer las condiciones técnicas para la prestación de los servicios de telefonía fija, móvil, datos y acceso a Internet de la Diputación Provincial de Zaragoza y su organismo autónomo dependiente Institución Fernando el Católico, mediante la contratación de los siguientes servicios y suministros: Servicio de Telefonía Fija. Servicio de Telefonía Móvil. Servicio de Datos. Servicios de acceso a Internet. Centralita y terminales de voz Full ip De acuerdo con los contenidos y especifidades señaladas en la clausula cuarta del presente pliego de prescripciones técnicas El lugar de prestación del servicio son todas las dependencias de esta Diputación Provincial de Zaragoza, que se relacionan en el Anexo I, y cuya sede principal está ubicada en plaza de España, 2 de Zaragoza. Así mismo se incluirá el mantenimiento de las infraestructuras necesarias para la correcta prestación de todos los servicios enumerados durante el periodo de vigencia del contrato. Todos los servicios deberán disponer de las máximas funcionalidades permitidas por la tecnología actual. Código CPV: Servicios de Telecomunicaciones La clasificación de este contrato de servicios es la siguiente: Grupo V. Subgrupo 04. Categoría C 6/56

7 3. CONDICIONES GENERALES 3.1. Alcance En la actualidad los servicios de voz y datos se ofrecen sobre una infraestructura heterogénea tanto en tecnologías como en gestión. La Diputación Provincial de Zaragoza, mediante este concurso, homogeneizará las tecnologías subyacentes y la gestión de los servicios, requiriendo a los licitadores un servicio de telecomunicaciones integral basado en las necesidades de los usuarios de la Diputación Provincial de Zaragoza. Los licitadores deberán ofertar, para ello, una solución convergente de conexión de datos entre redes, una plataforma de telefonía sobre IP (ToIP) y una Red Privada de Voz móvil integradas. Este cambio de planteamiento no sólo está soportado en el cambio de visión de las necesidades de usuario, que precisan el acceso a las mismas aplicaciones y/o sistemas independientemente de la ubicación, lugar y accesibilidad (por lo que todos los elementos de la red deben estar perfectamente integrados), sino que también se apoya en el avance de la tecnología en general y de las redes que los operadores están desplegando (NGN/IMS). La Diputación Provincial de Zaragoza desea beneficiarse de esta evolución tecnológica para poder ofrecer un servicio de comunicaciones de voz y datos, fijas y móviles, a sus usuarios, para hacer transparente al usuario final, verdadero protagonista del servicio, las tecnologías subyacentes en las soluciones objeto de este concurso. De este modo existen servicios y soluciones que ya no se encuadran en voz o en datos exclusivamente. Esto implica que las comunicaciones de voz fija y móvil deben estar integradas. La utilización de la ToIP implica que la separación del mundo de datos y de telefonía ya no existe y hablamos de una única red multiservicio. Éste, por tanto, es un contrato de provisión de servicios de comunicaciones basados en una red multiservicio única (de voz y datos) que los licitadores deberán diseñar e implantar de forma tal que se garanticen los acuerdos de nivel de servicio necesarios en las infraestructuras y en los propios servicios prestados sobre ellas. La complejidad de la gestión y la interrelación entre los servicios exige tener un conocimiento de extremo a extremo de todos y cada uno de los componentes de la solución y el acceso inmediato a su gestión. Forma por tanto parte de la solución objeto de este pliego un sistema de información que proporcione los datos para obtener dicho conocimiento. Esta convergencia de servicios finales, tecnologías y redes hace que la Diputación Provincial de Zaragoza plantee este concurso de comunicaciones desde la visión de una solución global única. Para la prestación de los servicios solicitados no se establecen lotes diferenciados. Sin embargo, con el fin de que se puedan distinguir los servicios que se requieren se seguirá la siguiente clasificación: 7/56

8 SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA: Prestación de los servicios de telefonía fija, incluyendo los servicios de tráfico, accesos y suministro de los elementos constituyentes de la red de la Diputación Provincial de Zaragoza. SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL: Prestación de los servicios de tráfico, accesos y terminales de telefonía móvil, así como servicios de transmisión de datos y mensajería. SERVICIO DE DATOS: Constitución de una Red Privada Virtual Institucional multiservicio para la transmisión de comunicaciones de voz y datos que integre a todas las sedes de la Diputación Provincial de Zaragoza descritas en este pliego. SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET: Por un lado se deberá mantener el servicio de acceso a Internet ADSL, en las sedes concretas que ya cuentan con dicho servicio y que se detallan en al Anexo I. Por otra parte, se deberá prestar a la Diputación Provincial de Zaragoza la prestación de un acceso directo y simétrico a Internet desde la sede de Plaza de España de no menos de 10 Mbps. CENTRALITA Y TERMINALES DE VOZ FULL IP: Se deberá dotar a esta Diputación de una centralita de voz que cumpla con todos los requisitos establecidos a tal fin en el siguiente pliego, así como su instalación, mantenimiento y formación en el uso de la misma. Así mismo se suministraran las terminales Ip (con sus correspondientes licencias) y analógicas necesarias para el correcto funcionamiento de los servicios de voz de esta Diputación En los siguientes apartados se concretarán los elementos y mejoras que habrán de conformar la oferta de los licitadores para cada una de las diferentes necesidades manifestadas por la Diputación Provincial de Zaragoza, debiendo garantiza su plena operatividad durante todo el período de vigencia del contrato Aspectos Generales El inicio y duración del proceso de implantación vendrá determinado por un calendario fijado previamente por el Director Técnico de la Diputación Provincial de Zaragoza y la empresa adjudicataria, en reunión celebrada para tal fin. En la misma, se fijarán las condiciones necesarias a tener en cuenta a fin de minimizar el impacto en el proceso diario de prestación de servicios de voz y datos en la Diputación Provincial de Zaragoza. Este proceso no podrá superar los cuatro meses de duración. Serán por cuenta del adjudicatario todos los gastos necesarios para la puesta en marcha del proyecto objeto de este Pliego con plena operatividad. Durante la vigencia del presente contrato, el adjudicatario se compromete a proveer las nuevas altas que se produzcan en relación a los servicios ofertados, en cualquier punto de 8/56

9 todas las sedes en la provincia de Zaragoza en el que lo solicite la Diputación en las mismas condiciones que las exigidas para los servicios incluidos en este pliego y aunque se soliciten por separado será factible su interoperabilidad derivada de la convergencia técnica y funcional que se pueda producir. El adjudicatario facilitará en todos los casos posibles, para todas las llamadas entrantes la identidad de la línea desde la cual se ha realizado la llamada. No serán admitidas aquellas propuestas cuya aplicación, a juicio de la Diputación Provincial de Zaragoza, suponga un menoscabo de la calidad del servicio que se presta en la actualidad ni conlleve la desaparición de alguna funcionalidad existente. La empresa adjudicataria deberá disponer de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico a esta administración con el fin de garantizar la correcta y óptima realización de las fases de implantación y operación, así como el posterior mantenimiento. Esto quedará reflejado en el equipo de trabajo destinado por el adjudicatario que prestará los servicios ofrecidos y que formará parte de la oferta técnica. Para aquella parte de la solución propuesta que conlleve el uso de tecnología basada en radiofrecuencia (wifi, 3G, GPRS y otras), el adjudicatario garantizará en todo caso, la cobertura y la disponibilidad de canal en el interior de los edificios pertenecientes a Diputación Provincial de Zaragoza, así como en la zona de su ubicación. El incumplimiento de esta obligación, será motivo de sanción económica por parte de Diputación Provincial de Zaragoza, y en su caso, de resolución y rescisión del contrato Catálogo de servicios y precios Los licitadores incluirán además de los datos especificados en el modelo de oferta económica del anexo III un Catálogo de servicios y precios unitarios de cada servicio ofertado, y que deberá detallar los costes fijos y variables de los mismos. Este catálogo formará parte del compromiso contractual de la oferta siendo utilizado para la contratación de servicios adicionales por la Diputación de Zaragoza en caso de ser necesario. Este Catálogo de servicios estará constantemente actualizado y reflejará las características y precios unitarios de todos los servicios y terminales que se ofrezcan al amparo de este contrato. Los precios de los servicios ofertados en los catálogos actualizados no podrán ser superiores a los de la oferta inicial. 9/56

10 Todas las mejoras tecnológicas (servicios adicionales, mejora de calidad, aumento del ancho de banda y otras) que el adjudicatario ofrezca a sus clientes con carácter general se reflejarán en el catálogo de forma automática. Si las tarifas públicas de los servicios incluidos en el catálogo son inferiores a las adjudicadas, se procederá a la modificación de los precios que se recogen en el mismo de manera que se aplique la tarifa más ventajosa para la Diputación Provincial de Zaragoza en todo momento. El adjudicatario durante la ejecución del presente contrato ofertará el servicio más adecuado para cada una de las necesidades de está diputación debiendo informar de cambios que se produzcan en el catalogo de servicios y que puedan suponer una mejora tecnológica o un ahorro. Cuando unos de los servicios contratados no sea necesario La Diputación solicitará su baja. La Diputación no se obliga a la utilización de todos los servicios ofertados por el adjudicatario, éstos se definirán en función de los criterios de uso que se establezcan en cada momento Red Privada Virtual Institucional Servicios incluidos El adjudicatario proveerá de una Red Privada Virtual Institucional (RPVI) que aporte facilidades de marcación abreviada y cuyo mantenimiento y puesta al día será de cuenta del adjudicatario. El uso de la Red Privada Virtual aportará funcionalidades de marcación abreviada y beneficios en cuanto a la facturación. Se considerarán llamadas internas: las comunicaciones entre móviles de la Diputación Provincial de Zaragoza, las realizadas entre extensiones de la telefonía fija y los móviles internos, y por último, las realizadas entre los móviles internos y las extensiones fijas de la Diputación Provincial de Zaragoza El adjudicatario facturará como llamadas internas de la RPVI todas las llamadas móvil-móvil y fijo-móvil, tanto si el usuario hace uso de la marcación abreviada como si utiliza el número público para establecer la comunicación Plan Privado de Numeración El Plan Privado de Numeración, propuesto por el licitador respetará las siguientes directrices: - Cualquier teléfono fijo o móvil debe ser siempre accesible desde cualquier otro integrado en la RPVI a través de un único número corto. 10/56

11 - La longitud de la numeración corta será como máximo de 5 cifras. La Red identificará los números del Plan Privado de Numeración en cualquier zona de cobertura del territorio nacional Funcionalidades de marcación - Los números externos a la RPVI se podrán marcar tal y como se hace desde cualquier extensión que no pertenezca a la RPVI. - Los números internos se podrán marcar con el número abreviado o el público. La plataforma de telefonía ofertada traducirá a numeración corta las llamadas internas realizadas con marcación larga para que no se tarifiquen dichas llamadas. - El Plan de numeración propuesto por el adjudicatario permitirá identificar a los diferentes grupos y departamento de la Diputación Provincial de Zaragoza mediante la asignación de rangos de numeración concretos para cada uno de dichos departamentos Categorización de usuarios La solución de telefonía (fija y móvil) propuesta por el licitador permitirá definir diferentes perfiles de usuario en función de la tipología de llamadas que puedan realizar (nacionales, a móviles, internacionales, etc.) y los servicios a los que pueda acceder (mensajería, buzones, etc.) La definición de los diferentes perfiles de usuario será realizada por el adjudicatario de acuerdo con las solicitudes realizadas por el Director Técnico de la Diputación Provincial de Zaragoza. El licitador detallará en su oferta las facilidades de gestión del servicio que posibiliten la implementación de políticas de control de gasto tales como control del coste de la llamada, restricciones de llamadas entrantes/salientes según destinos, horarios, listas, etc Servicios de Centralita La solución planteada por el licitador debe incluir la sustitución de las centralitas Ericsson MD110 y Ericsson BP250 por otras que permitan proveer de los servicios mixtos requeridos a lo largo de este pliego de condiciones técnicas. Este nuevo equipamiento al igual que el resto de los ofertados en la solución del adjudicatario serán propiedad del DPZ a la finalización de la licitación. 11/56

12 El licitador incluirá en su oferta una centralita que recoja, al menos las siguientes funcionalidades: - Gestión en tiempo real de todas las funcionalidades de la centralita mediante un panel de control web. - Gestión de usuarios mediante la agrupación por áreas, servicios, empleados y otras. - Interacción del usuario mediante teclado y voz. - Permitir el establecimiento de acciones predeterminadas para asegurar la terminación de toda llamada. - Permitir añadir buzones, saltos, transferencias+buzón, locuciones,... - Permitir recogida de toda la información de llamadas entrantes y salientes, mediante logs en el formato que determine el licitador para tratamiento electrónico del mismo. Como se ha comentado con anterioridad, la oferta de los licitadores deberá contemplar la renovación del sistema telefónico actual instalando una solución de telefonía de voz sobre IP (ToIP) y el mantenimiento de esta nueva plataforma durante la vigencia del contrato. Esta migración deberá contemplar el suministro, instalación, puesta en marcha y mantenimiento de la nueva infraestructura de telefonía IP, así como los trabajos necesarios para garantizar que la transición de una plataforma a otra se realiza con las mínimas molestias posibles a los usuarios del sistema telefónico. El licitador incluirá en su oferta la adecuación de la electrónica de red de cada una de las sedes, para lo cual el Anexo I se indica, para cada sede, el equipamiento de LAN requerido Portabilidad Ante el escenario de un cambio de operador, el licitador detallará en su oferta los procedimientos asociados a la portabilidad numérica de los números actualmente en uso, de forma que sea posible mantener la numeración actual. El adjudicatario deberá pertenecer a la entidad de referencia de portabilidad y garantizará que la numeración propuesta para este servicio será portable a la finalización del presente contrato. 12/56

13 4. SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA Esta sección del fine el escenario actual en lo relativo a las comunicaciones de voz, el equipamiento instalado y el nuevo escenario en materia de comunicaciones de voz que se pretende. La solución propuesta por el licitador para la prestación del servicio de telefonía fija, no deberá suponer ningún recorte de funcionalidades con respecto a los sistemas actualmente en funcionamiento. El adjudicatario deberá mantener y proporcionar a la Diputación Provincial de Zaragoza durante la vigencia del contrato, un inventario detallado e integral de los medios físicos o lógicos que se utilizan para la prestación de los servicios, con indicación expresa de su situación patrimonial (propiedad de la Diputación Provincial de Zaragoza, cedido u otras) 4.1. Situación actual En la actualidad, la Diputación Provincial de Zaragoza, dispone de una sede principal en Plaza de España y varias sedes remotas. En el anexo I se relacionan todas las sedes de Diputación indicando su dirección y número de terminales fijas previstas en cada una, así como las líneas existentes clasificadas por tipo de servicio. La infraestructura de voz con que cuenta actualmente la Diputación Provincial de Zaragoza, la componen una centralita de gran capacidad Ericsson MD110 en la sede de Plaza de España y una centralita de media capacidad Ericsson BP250 en la sede de la calle Cinco de Marzo, ambas interconectadas mediante enlaces dedicados. Existen además toda una serie de sedes menores que no forman parte de esta plataforma de telefonía y que cuentan con soluciones de voz heterogéneas (centralitas en alquiler, sin centralita y otras). En el Anexo I se relacionan las líneas de acceso telefónico, el equipamiento en servicio y las extensiones que se requieren en cada sede Servicios a ofertar Servicio telefónico básico El adjudicatario proveerá de las centralitas o equipamientos necesarios para mantener y dar el servicio que se especifican en el Anexo I en las distintas sedes dado que el actual se encuentra en alquiler. 13/56

14 El adjudicatario proveerá las líneas de acceso (analógicas, RDSI, etc.) actualmente en servicio y que se especifican en el Anexo I. Asimismo, estará en disposición de instalar nuevas líneas de acceso en cualquier punto de la provincial donde la Diputación Provincial de Zaragoza lo solicite. Dicho servicio deberá soportar al menos, las siguientes funcionalidades: - Presentación de la identidad - Ocultación de la identidad - Presentación de la identidad del llamante - Ocultación de la identidad del llamante - Llamada en espera - Llamada de consulta - Conferencia a tres - Desvío si comunica - Desvío si no contesta - Desvío inmediato - Llamada sin marcar - Grupo de Salto - Portabilidad de terminales Las siguientes funcionalidades podrán ser ofertadas y serán objeto de valoración como mejora: - Servicio de locución guiada - Contestador ( ) - Grabación de llamadas para servicios de urgencias (SPEI) El adjudicatario proveerá, a petición de la Diputación los siguientes servicios: - Líneas de acceso (analógicas, RDSI, etc.), con carácter ocasional, con duración máxima de dos meses y para un máximo de 10 líneas anuales, para atender eventos que se celebren en cualquier punto de la provincia, durante la vigencia del evento. - Hasta tres servicios de red inteligente 90X (concretamente del tipo ) durante la vigencia del contrato. La prestación de servicios de telefonía fija sea realizada preferentemente mediante accesos directos del servicio telefónico a usuarios. Para ello, las empresas licitadoras deberán poder acceder mediante una red propia o acuerdos con operadores a los servicios de una red implantada en el municipio con accesos analógicos, digitales, servicios portadores y suplementarios, red inteligente, etc., con el fin de garantizar los compromisos de calidad ofrecidos, los planes de implantación y operación propuestos, el mantenimiento de los servicios ofertados y la provisión de nuevos servicios en cualquier punto para el que la Diputación Provincial de Zaragoza así lo solicite. 14/56

15 Todas las llamadas realizadas desde la telefonía fija a móvil se realizarán obligatoriamente a través de la línea dedicada por la que se presta el enlace de llamadas fijo a móvil que existe en la actualidad, siendo responsabilidad del adjudicatario la configuración e instalación de la infraestructura necesaria para que no produzca saturación de la misma Consumo en telefonía fija Los licitadores deberán ofrecer una tabla servicios siguiendo el esquema proporcionado por el que se compromete a ofrecer el servicio de telefonía fija. Esta tabla de servicios coincidirá con los conceptos facturados e incluirá todos los conceptos exigidos en este pliego, no pudiendo facturarse de manera separada ninguno de ellos o cualquier otro concepto necesario para proveer el servicio. La oferta económica, por tanto, incluirán toda clase de cuotas, consumos, gastos de alta, etc. que no estén específicamente separados en la tabla de precios incluida en el forma de oferta económica ANEXO III. Esta tabla de servicios permitirá realizar todas las llamadas de todas las sedes dentro de la misma (llamadas metropolitanas, provinciales y nacionales). El precio de estos servicios nunca podrá ser superior al mejor precio de mercado del servicio y se podrá revisar en cualquier momento por el Director Técnico de la Diputación Provincial de Zaragoza Plataforma de telefonía El adjudicatario proveerá de una plataforma de voz basada en telefonía IP (ToIP) que permita a la Diputación Provincial de Zaragoza avanzar en el uso de las nuevas tecnologías revirtiendo todo ello en una mejora del servicio prestado a los usuarios y, en última instancia, al ciudadano. De este modo, la oferta de los licitadores deberá contemplar la renovación del sistema telefónica actual instalando una solución de telefonía de voz sobre IP (ToIP) que cubra todas las sedes y usuarios descritas en el Anexo I, así como el mantenimiento de esta nueva plataforma durante la vigencia del contrato. Esta renovación deberá contemplar el suministro, instalación, puesta en marcha y mantenimiento de la nueva infraestructura de telefonía IP, así como los trabajos necesarios para garantizar que la transición de una plataforma a otra se realiza con las mínimas molestias posibles a los usuarios del sistema telefónico. El servicio de telefonía IP debe darse obligatoriamente en la sede de la Plaza España y en todas aquellas en las que se pueda proveer. Independientemente de la tecnología utilizada todas las sedes indicadas en el Anexo I deben contar con servicio de telefonía permanente garantizando que eviten que se queden sin servicio ante una eventual caída de los servidores centrales de telefonía. 15/56

16 Características de la plataforma de ToIP (Centralita) El sistema de telefonía fija ofertado estará soportado por una solución basada en telefonía IP que será proporcionado desde una infraestructura tecnológica cuya arquitectura estará compuesta, al menos, por los siguientes componentes: o o o o Servidores de telefonía IP con redundancia espacial. Gateways para enlaces externos. Gateways o adaptadores para terminales analógicos (faxes, alarmas, o incluso extensiones allí donde los servicios de LAN no permitan una solución de telefonía IP. Sistemas de gestión, supervisión y monitorización. Los licitadores describirán en su oferta la arquitectura propuesta que garantice los niveles de calidad y disponibilidad requeridos en el presente pliego. El diseño de la arquitectura deberá considerar todos los equipos, componentes y materiales necesarios para que la infraestructura esté localizada íntegramente en las ubicaciones propias de la Diputación de Zaragoza. El licitador detallará los protocolos de señalización disponibles en la solución ofertada, teniendo en cuenta que ésta deberá ser compatible con las infraestructuras de otros fabricantes. La infraestructura de telefonía IP deberá basarse en estándares del mercado que permita garantizar el poder integrarse con los principales operadores de telefonía fija o móvil, así como soportar la integración de dispositivos de diferentes fabricantes. Entre otros, deberá soportarse al menos el protocolo SIP. El licitador deberá garantizar la compatibilidad e interoperabilidad entre todos los elementos ofrecidos así como la interoperabilidad con sistemas PABX convencionales y con los troncales y cales E1 que la Diputación Provincial de Zaragoza pueda requerir. La infraestructura de telefonía IP propuesta por los licitadores deberá basarse en los siguientes principios: o o Flexibilidad: las infraestructuras propuestas deberán permitir la posibilidad de incluir, bien por hardware o por software, nuevas tecnologías y servicios de cara a futuros cambios en las necesidades de los distintos grupos de usuarios. Capacidad de procesamiento: la solución ofertada deberá contar con procesadores de última generación, con posibilidad de incorporar mejoras hardware para aquellas aplicaciones que requieran un alto rendimiento, permitiendo mantener un nivel adecuado de procesamiento, aunque se incluyan más servicios en el futuro. 16/56

17 o o o o o o o o o o o Capacidad de enrutamiento alternativo de llamadas salientes en el caso de que el enlace principal falle o esté saturado. Definición de códigos de autorización para acceder a determinadas funcionalidades. Bloqueo de grupos y/o facilidades específicas tales como acceso a números internacionales, cierto número de cifras, etc. Realización de copias de seguridad y su restauración. Protección de acceso a la plataforma de gestión mediante clave y posibilidad de forzar el cambio de la misma periódicamente. Escalabilidad hasta 1000 usuarios, 1200 dispositivos, 100 agentes de Contact Center y 50 sedes. Solución integrada con capacidad para ejecutar hasta 5 aplicaciones de colaboración corresidentes: dial tone, buzón de voz, presencia, movilidad y vídeo. Redundancia total para todas las aplicaciones críticas (en entorno LAN o a través de la WAN). Redundancia hardware. Herramienta para aprovisionamiento de terminales y usuarios. Posibilidad de integrar Telepresencia Solución preparada para ejecutarse en una plataforma virtualizada Terminales Las licencias para todos los terminales serán suministradas por el adjudicatario. Todos los terminales instalados así como la plataforma IP deben permitir compartir la conexión de red con un equipo informático eliminando así la necesidad de incorporar nuevas tomas de red. Terminales IP gama alta, destinados a los usuarios clasificados como altos cargos. Estos terminales incluirán como mínimo los siguientes requisitos: o Display alfanumérico de alta resolución con soporte XML, capaz de presentar extensión y nombre y apellidos simultáneamente. o Teclas de función programables. o Memorización de números. o Funcionalidad de manos libres. o Soporte para varias líneas de voz. o Puerto para conectar, al menos un PC. o Posibilidad de conexión de auriculares. o Acceso a todas las funcionalidades básicas y avanzadas de la centralita IP a instalar. Terminales IP gama media. Estos terminales incluirán como mínimo los siguientes requisitos: o Display alfanumérico capaz de presentar extensión y nombre y apellidos simultáneamente. 17/56

18 o Teclas de función programables. o Memorización de números. o Soporte para dos líneas de voz. o Puerto para conectar, al menos un PC. o Posibilidad de conexión de auriculares. o Acceso a todas las funcionalidades básicas y avanzadas de la centralita IP a instalar. Terminales IP gama baja. Estos terminales incluirán como mínimo los siguientes requisitos: o Display alfanumérico capaz de presentar extensión y nombre y apellidos simultáneamente. o Teclas de marcación. o Puerto para conectar, al menos un PC. o Acceso a todas las funcionalidades básicas y avanzadas de la centralita IP a instalar. Terminales IP gama operadora, destinados a los usuarios operadores. Estos terminales incluirán como mínimo los siguientes requisitos: o Display alfanumérico con soporte XML, capaz de presentar extensión y nombre y apellidos simultáneamente. o Teclas de función programables. o Memorización de números. o Funcionalidad de manos libres. o Diadema con auricular/micrófono. o Múltiples líneas de voz y módulo de expansión con teclas adicionales. o Gestión de múltiples colas de llamada. o Acceso a todas las funcionalidades básicas y avanzadas de la centralita IP a instalar. o Software CTI para buscar rápidamente los usuarios a los que transferir las llamadas. Terminales analógicos: o Display para visualizar número llamante. El licitador proveerá terminales inalámbricos analógicos, de los relacionados anteriormente, en una cantidad mínima de /56

19 Política a seguir en relación con los terminales IP La proporción de terminales IP se establece en la siguiente tabla: TIPO Nº terminales Gama alta 30 Gama media 50 Gama baja 320 Gama operadora 2 Aquellas altas que superen los límites establecidos serán suministradas con el cargo facturable de la diferencia entre el precio del terminal del tipo solicitado y el precio del terminal de tipo básico. Estos terminales serán suministrados independientemente de su nivel de actividad 4.3 Electrónica de red y cableado estructurado Para la implantación de la telefonía IP, es necesario realizar una adecuación del cableado estructurado actual, ya que muchos puestos carecen de una segunda toma de cableado UTP. El adjudicatario deberá de instalar las siguientes tomas de red y paneles y pasahilos 163 tomas simples Cat.6 y 116 tomas dobles Cat.6. Se incluirán los latiguillos necesarios. 22 paneles de 24 RJ45 Cat.6, con sus correspondientes pasahilos con tapa. El adjudicatario suministrará para la sede central los siguiente switches: - 10 switches de 24 puertos PoE - 6 switches de 48 puertos PoE En las sedes remotas se pueden tener en cuenta por parte de la Diputación del suministro e instalación de switches de 8 puertos PoE, o alimentadores para aquéllas sedes con muy pocos terminales. Actualmente se disponen de switches Cisco de la gama Catalyst Los nuevos switches deberán ser integrados en la red actual. Los switches tendrán las siguientes características: o o o o o o 370W a través de PoE. Enlaces uplink de cobre o fibra a Gigabit Ethernet. Configuraciones PoE con 15.4W por puerto. Configuraciones automáticas por puerto dependiendo del dispositivo que se conecte (plug-and-play). Facilidad para autodetectar teléfonos IP, y configurar de forma automática QoS. Configuración tanto con línea de comandos como con asistente de configuración. Así mismo es obligatorio haber visto y revisado las instalaciones objeto del presente pliego, de a cuerdo al modelo del anexo V. Las visitas a las instalaciones se acreditaran mediante el sellado de dicho anexo. 19/56

20 El licitador indicara en su oferta el precio unitario de cada uno de los tipos de tomas a instalar así como de los distintos modelos de switches Mantenimiento El mantenimiento de las centralitas o equipamiento necesario englobados dentro de esta nueva plataforma de telefonía IP (ToIP) para proporcionar los servicios de voz fija serán responsabilidad del adjudicatario del contrato. y su coste estará incluido en la oferta económica. Deberá detallarse el servicio específicamente en el Plan de Operación, Gestión y Mantenimiento y, a este respecto, éste incluirá: Supervisión permanente de los equipos. Desplazamientos. Mano de obra. Materiales y componentes requeridos para el arreglo de las averías. El horario de atención de avería y/o reclamaciones será de 24 horas x 365 días y en la oferta se expondrá el funcionamiento de dicha atención incluyendo los canales de comunicación habilitados para ello. 20/56

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