Contenidos Coordinador
|
|
- Ignacio Olivera Montero
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Contenidos Coordinador
2 Perfil Coordinador de Contact Center Índice Contenidos Coordinador (Ciclo 1)... 4 Aula Contact Center... 4 El Sector del Contact Center... 4 Gestión de Personal: Nóminas y Convenio... 4 Aula Herramientas de trabajo... 5 Herramientas de medición de nivel de servicio... 5 MS Excel I... 6 MS Word I... 6 Internet y Correo Electrónico... 6 Aula Comunicación... 7 Comunicación Eficaz Interna... 7 Comunicación con Clientes I... 7 Aula Calidad de Servicio y Orientación al Cliente... 9 Calidad de Atención al Cliente I... 9 Gestión comercial I... 9 Aula Liderazgo y Gestión de Equipos...10 Liderazgo y Motivación Contenidos Coordinador (Ciclo 2)...12 Aula Contact Center...12 Prevención de Riesgos Laborales Básico y Primeros Auxilios Foniatría y educación de la voz Técnicas de Relajación LOPD. Aplicación y repercusiones de su uso Aula Herramientas de Trabajo MS Excel II PowerPoint básico... 15
3 Aula Comunicación...15 Lenguaje, cuerpo y emoción Niveles de la Escucha Comunicación positiva Aula Calidad de Servicio y formación...15 Herramientas de monitorización online y off line Gestión de Quejas y Reclamaciones Elaboración de Argumentarios Formador de formadores Aula Liderazgo y Gestión de Equipos...17 Habilidades en la dirección de equipos El Coaching como herramienta de desarrollo Inteligencia emocional Especialidad Emisión...18 Herramientas de Trabajo Gestión de equipos de venta Especialidad Recepción...18 Herramientas de Trabajo Gestión de equipos de venta
4 Contenidos Coordinador (Ciclo 1) Aula Contact Center El Sector del Contact Center Introducción al telemarketing Antecedentes Evolución y desarrollo Sector actual Visión de negocio Negocio Idea de negocio Público objetivo Modelo de negocio Valor de negocio Tamaño de negocio Tecnología Principales herramientas del sector Historia convenio colectivo Gestión de Personal: Nóminas y Convenio Gestión de personal Gestión laboral del personal Salario. Conceptos retributivos Dietas. Tratamiento de las mismas Horas extra Pluses salariales/extrasalariales Incapacidad temporal Vacaciones Estructura de una nómina Gestión interna 4
5 Procedimientos cuantitativos Procedimientos cualitativos Notificaciones de servicio El convenio colectivo del sector del Contact Center Aula Herramientas de trabajo Herramientas de medición de nivel de servicio Herramientas de medición de nivel de servicio Medición Por qué medimos Cómo medimos Cuándo medimos Indicadores servicios Conceptos generales de medición agentes Servicio de recepción (Inbound) Servicios de emisión (Otubound) Back office Recobro VRU/IVR Conceptos generales de medición de servicio Servicio Herramientas de explotación. Tráfico de llamadas Explotación datos Datos cuantitativos agente Datos cuantitativos servicio o campaña Generación informes Informe datos agente Informe datos servicio Análisis Interpretación Acciones Planes de acción Otras herramientas: Avaya, Altitude, Nortel 5
6 Software Contact Center Software (CRM, CMS, IVR, ) Principales marcas del mercado (Avaya, Altitude, Infinity ) MS Excel I Introducción a las hojas de cálculo Comenzando a utilizar Excel Rangos Trabajar con filas y columnas Formatos Búsqueda y ordenación Fórmulas y funciones Gráficos MS Word I Introducción al procesador de textos Administración de documentos Formato de textos Inserción de dibujos e imágenes Optimización del texto y de su presentación Estilos y plantillas Índice alfabético y tablas Envío masivo de correspondencia y uso de macros Mecanismos básicos de ayuda Internet y Correo Electrónico Qué es internet? Exploración de sitios Web Búsqueda de sitios Web, impresión y correo electrónico Introducción al correo electrónico Mensajería Gestión de carpetas y correos Calendario Tareas 6
7 Contactos Notas Personalizar Outlook Aula Comunicación Comunicación Eficaz Interna Procedimientos para transmitir mensajes Características del mensaje Ciclo del mensaje Canales de emisión de mensaje en un Contact Center Comunicación oral Comunicación escrita Transmisión de mensajes Comunicación asertiva Definición de asertividad Asunción del cambio de rol Tipos de mensajes y su tratamiento Resultados positivos Resultados negativos Comunicar malas noticias Comunicación con Clientes I El cliente Tipos de cliente y su tratamiento Cliente interno Cliente externo Usuario final Comunicación asertiva al usuario final Servicio de calidad al cliente Plan de calidad del servicio Qué es un plan de calidad? Influencia en el plan de calidad para la gestión diaria del coordinador Servicio de calidad por tipologías de cliente 7
8 Servicio al cliente interno Servicio al cliente externo Servicio al usuario final 8
9 Aula Calidad de Servicio y Orientación al Cliente Calidad de Atención al Cliente I Posicionar la organización para la atención al cliente Concepto de estrategia empresarial Qué es Misión Objetivo Estrategia Plan estratégico DAFO Calidad de los procesos Acoger al cliente Equilibro entre necesidades y servicios Definir un proyecto y las necesidades de cada uno Qué es un proyecto Cómo definirlo claramente Cuáles son los principales actores de un proyecto Gestión comercial I El proceso de negociación Estilos de negociación Técnicas de negociación La preparación para la negociación La estrategia de la negociación Estrategia El perfil del negociador Tipos de negociadores Desarrollo de la negociación Reunión de negociación Aspectos a tener en cuenta para llegar a un acuerdo-cierre de la negociación 9
10 Formalización del acuerdo y seguimiento La gestión del tiempo La administración eficaz del tiempo Aula Liderazgo y Gestión de Equipos Liderazgo y Motivación 10 Las funciones del mando Perfil del coordinador Ser estructura de servicio Rol de mando intermedio Capacidades del coordinador Misión y objetivos Conseguir un equipo eficaz Desarrollo del equipo de trabajo Optimización de la organización Comunicación a los superiores Identificación estrategia compañía La motivación Qué es la motivación Teorías de motivación Automotivación Objetivos El coordinador como eje motivacional del grupo La capacidad del coordinador para influir en su equipo Técnicas de motivación El coaching como herramienta de motivación Introducción al coaching Objetivos del coaching Habilidades mínimas Feedback: Objetivos y planes de acción El liderazgo Concepto de liderazgo Definición de un liderazgo
11 Estilos de liderazgo El líder autoritario El líder democrático El líder liberal o anárquico El líder participativo Beneficios de un buen liderazgo Misión y funciones destacables de un líder Competencias claves de liderazgo Competencias personales Competencias de gestión Competencias de liderazgo La importancia de la actitud La influencia en la vida personal y profesional El lenguaje positivo Potenciación de la actitud positiva Herramientas La toma de decisiones Resolución de conflictos 11
12 Contenidos Coordinador (Ciclo 2) Aula Contact Center Prevención de Riesgos Laborales Básico y Primeros Auxilios Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo El trabajo y la salud Daños derivados del trabajo Marco normativo básico en materia de Prevención de Riesgos Laborales Derechos y deberes básicos en materia Preventiva Módulo Ergonomía Módulo Pantallas de visualización Primeros auxilios Activación del sistema de emergencia en primeros auxilios Bases anatómico-fisiológicas y procedimientos de diagnóstico. Consulta con servicios médicos. Técnicas de socorrismo Quemaduras de origen físico y químico Hemorragias, fracturas y heridas Intoxicaciones Mantenimiento de botiquines de primeros auxilios Principios de administración de medicamentos Rescate y transporte de heridos y enfermos graves Técnicas de reanimación-cardiopulmonar Foniatría y educación de la voz La fonación. Aspectos teóricos La voz. Mecanismo de fonación Sistema respiratorio Sistema emisor. Sistema resonancial 12
13 Sistema articulatorio: anatomía y fisiología del aparato fonador El aparato vocal y articulatorio: evaluación del comportamiento Trastornos vocales Etiología y profilaxis Alteraciones endocrinas y su relación con la voz Entrenamiento vocal y respiratorio para fonar correctamente Respiración diafragmática La relajación Técnicas de mejora fonoarticulatoria Lectura y coordinación fonorrespiratoria Enseñanza gradual y consciente Apoyo diafragmático Manejo del aliento Técnicas de Relajación Pasos previos para la práctica de relajación Requisitos para la práctica de la relajación Ejercicios de preparación a la relajación Precauciones Métodos de respiración Métodos concentrativos Relajación Peso oleaje de calma. Métodos sensitivos: Entrenamiento autógeno. Métodos con movimiento Relajación simultánea Relajación positiva energía Respiración paisaje Métodos de visualización Relajación nube Relajación aroma fragancia perfume Relajación alfombra mágica Gestión de situaciones estresantes 13
14 LOPD. Aplicación y repercusiones de su uso Disposiciones generales Objeto Ámbito de aplicación Definiciones. Principios de la protección de datos Calidad de los datos Derecho de información en la recogida de datos Consentimiento del afectado. Datos especialmente protegidos Datos relativos a la salud Seguridad de los datos Deber de secreto Comunicación de datos. Acceso a los datos por cuenta de terceros Derechos de las personas Impugnación de valoraciones. Derecho de consulta al Registro General de Protección de Datos. Derecho de acceso Derecho de rectificación y cancelación. Procedimiento de oposición, acceso, rectificación o cancelación Tutela de los derechos. Derecho a indemnización Aula Herramientas de Trabajo MS Excel II Imprimiendo en Excel Dibujos e imágenes Macros Tablas Tablas dinámicas Herramientas de análisis de datos Trabajando en grupo 14
15 Documentos y seguridad PowerPoint básico Uso de la aplicación Configuración Creación de una presentación Texto e imágenes Gráficos y SmartArt Formas y Tablas Ejecutar una Presentación Aula Comunicación Lenguaje, cuerpo y emoción Interacción entre lenguaje, cuerpo y emoción. La importancia de empatizar. Conocer y gestionar las emociones Conocer y gestionar las emociones como factor diferencial Niveles de la Escucha Escucha selectiva fingida Escucha activa Escucha empática. Nivel 3 Comunicación positiva Factores que producen atracción Interactuar en 4 niveles. Efectos de la comunicación positiva Aula Calidad de Servicio y formación Herramientas de monitorización online y off line Qué es monitorización 15
16 Definición de ítems a evaluar Lectura de monitorización Detección de necesidades formativas Gestión de Quejas y Reclamaciones Reducir la hostilidad del cliente Estados hostiles Rebajar la ansiedad Graduación de la hostilidad La curva de la hostilidad Aumento de la hostilidad Reducción de la hostilidad Introducción de elementos reductores Utilizar técnicas de autocontrol Autocontrol Aspectos autocontrolables Estrategias de resolución Control de pensamientos Control de comportamientos Manejar las habilidades de la comunicación Fases y habilidades Habilidades para recoger información Habilidades para informar y solucionar Servicio postventa El seguimiento Quejas y reclamaciones Elaboración de Argumentarios El Argumentarlo de la empresa Qué es un argumentario de empresa: ventajas y utilidades Confección de un argumentario: redacción del argumentario Formas de presentación. La estrategia para convencer La psicología de la persuasión: técnicas de negociación Objeciones 16
17 Qué es una objeción Tipos de Objeciones con el cliente Los apoyos técnicos Apoyos audiovisuales Soportes de Grafías. Formador de formadores La formación en la empresa El sujeto de la formación: las personas adultas El agente de la formación: el formador El proceso de formación: enseñanza aprendizaje Métodos y técnicas de formación Aula Liderazgo y Gestión de Equipos Habilidades en la dirección de equipos Diferencias entre grupo y equipo Los equipos de alto rendimiento. Características Las bases de autoridad y su uso en función de cada situación. Gestión de conflictos Identificación y retención del talento. El Coaching como herramienta de desarrollo Qué es el Coaching? Aplicaciones Fases en una conversación de Coaching Competencias del Coach Inteligencia emocional Qué es la inteligencia emocional?/ Componentes de la inteligencia emocional 17
18 Diferencias entre emoción y estado de ánimo Técnicas para gestionar emociones típicas en Contact Center. Especialidad Emisión Herramientas de Trabajo Servicios de emisión Gestión de equipos de venta Especialidad Recepción Herramientas de Trabajo Servicios de Recepción Gestión de equipos de venta 18
RELACION DE CURSOS ESPECIFICOS RELATIVOS A LAS HABILIDADES PERSONALES, INTERPERSONALES EN EL ENTORNO LABORAL. HABILIDADES DIRECTIVAS Y ORGANIZATIVAS.
RELACION DE CURSOS ESPECIFICOS RELATIVOS A LAS HABILIDADES PERSONALES, INTERPERSONALES EN EL ENTORNO LABORAL. HABILIDADES DIRECTIVAS Y ORGANIZATIVAS. HABILIDADES PERSONALES O INTERPERSONALES EN EL ENTORNO
Más detalleselearning Latin America www.elearning-la.com - info@elearning-la.com Tel. Arg.: 54-261-4527766 - Tel. Chile: 56-2-2037700 - Fax Chile: 56-2-2037711
OFIMÁTICA (Windows XP, Office 2007...) Módulo 1: Conceptos Informáticos Básicos UNIDAD 1: Tecnologías de la Información y Comunicación 1.1 Conceptos generales 1.2 Las TIC y sus aplicaciones comerciales
Más detallesPrograma Superior de Desarrollo de Habilidades Comerciales (Doble Titulación
Programa Superior de Desarrollo de Habilidades Comerciales (Doble Titulación + 8 Créditos TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Programa
Más detallesMaster en Inteligencia Emocional y Programación Neurolingüística
Master en Inteligencia Emocional y Programación Neurolingüística Objetivos: Uno de los objetivos principales será enseñar al alumno los conceptos básicos relacionados con la Inteligencia Emocional, para
Más detallesContenidos Supervisor
Contenidos Supervisor Índice Contenidos Supervisor (Ciclo I)... 4 Aula Contact Center... 4 El perfil del Supervisor: funciones, tareas y responsabilidades... 4 Etapas de Desarrollo de un Contact Center...
Más detallesPrograma Superior de Desarrollo de Habilidades Comerciales
Programa Superior de Desarrollo de Habilidades Comerciales 1.- Objetivos 1.- Objetivos del Programa Desarrollar las habilidades comerciales para afrontar el proceso de ventas de la manera más eficiente
Más detallesCatálogo General Servicios de Recursos Humanos.
Catálogo General Servicios de Recursos Humanos. Pág 1/8. 2013 Propuesta de Servicios Outsourcing Servicios de outsourcing para diferentes desempeños profesionales Assessment Grupal Técnicas de evaluación
Más detallesRecepcionistas-telefonistas en oficinas, en general
OCUPACIÓN NOMBRE Recepcionistas - telefonistas en oficinas, en general Código de la ocupación 44121057 Categoría Administración y gestión ObjetivoS Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión
Más detallesCrea y Gestiona tu propio Negocio online
Crea y Gestiona tu propio 1.- Objetivos 1.- Objetivos del Programa El objetivo del Programa es el de desarrollar su propia tienda online a partir de unas pautas de diseño establecidas, siguiendo cada uno
Más detallesEmpleados administrativos, en general
OCUPACIÓN NOMBRE Código de la ocupación 43091029 Categoría Administración y gestión ObjetivoS Realizar las operaciones de la gestión administrativa de la compraventa de productos y servicios, tesorería
Más detallesPROPUESTA FORMATIVA Plan formativo 2015
PROPUESTA FORMATIVA Plan formativo 2015 FORMACIONES PRESENCIALES FORMACIONES A DISTANCIA FORMACIONES ON LINE o Mejora del clima laboral. o Habilidades directivas. o Coaching (liderazgo, motivación..etc
Más detallesFamilia Profesional CONTENIDOS. (Grado Superior)
Módulo Profesional 1 ORGANIZACIÓN DE ARCHIVOS CLÍNICOS 1. ORGANIZACIÓN SANITARIA: 1.1. Organigramas sanitarios en atención primaria. 1.2. Organigramas sanitarios en atención especializada. 2. ORGANIZACIÓN
Más detallesBORRADOR. CEDE - C/ Cartagena, 129-28002 Madrid Tel.: 91 564 42 94. CEDE www.cede.es TEMARIO DE INGLÉS 1
TEMARIO DE INGLÉS 1 1. El sistema educativo en la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación: características, estructura y organización. La Educación primaria: Objetivos, organización, principios
Más detallesPROGRAMA DE FORMACIÓN INTEGRAL PARA MANDOS MEDIOS
PROGRAMA DE FORMACIÓN INTEGRAL PARA MANDOS MEDIOS CONTENIDOS TEMATICOS EJE : FOCO EN EL NEGOCIO NEGOCIACION Y COOPERACION Carga horaria: 8 hs Aplicar los siete elementos como herramientas en las situaciones
Más detallesCatálogo Formación In Company
Catálogo Formación In Company Presentación El Know How Business del GLOBAL Formación Empresarial en el área de la formación continua en la empresa, posibilita asesorar a nuestros clientes en esta materia.
Más detallesGD1085 COACHING DEPORTIVO
OBJETIVOS A través de este pack formativo el alumnado podrá desarrollar las competencias esenciales para el desempeño de funciones profesionales de coach en el ámbito de los deportes. Para ello, aprenderá
Más detallesCatálogo de cursos Profesionales en constante crecimiento. Av. Amazonas y República Edificio Las Cámaras Quito. Ecuador www.lacamaradequito.
Catálogo de cursos Profesionales en constante crecimiento Av. Amazonas y República Edificio Las Cámaras Quito. Ecuador www.lacamaradequito.com ÍNDICE DE CONTENIDOS Evaluación por desempeño y gestión por
Más detallesEURORESEARCH. consultores de dirección PRODUCTOS Y SERVICIOS
EURORESEARCH consultores de dirección PRODUCTOS Y SERVICIOS ÁREA GERENCIAL DESARROLLO DE COLABORADORES 24h Sensibilizar a los líderes de equipos humanos sobre la importancia de desarrollar a sus colaboradores
Más detallesVENDEDORES TECNICOS, EN GENERAL 26401047
VENDEDORES TECNICOS, EN GENERAL 26401047 1º PERIODO FORMATIVO VENDEDOR TÉCNICO I: ORGANIZACIÓN DE LA ACTIVIDAD DE VENTA ASPECTOS LEGALES Marco jurídico del comercio Requisitos para el ejercicio de la actividad
Más detallesPROGRAMA CURSO COACHING EJECUTIVO
PROGRAMA CURSO COACHING EJECUTIVO PARTICIPANTES: 15 personas, preferentemente OCUPAD@S. LUGAR DE CELEBRACIÓN: Instalaciones FFES. C/ Marqués de Pidal, 18, 1º izq. -Oviedo DURACIÓN: 100 Horas: 40 Horas
Más detallesMÁSTER EN GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE PROYECTOS/ PROJECT MANAGEMENT
MÁSTER EN GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE PROYECTOS/ PROJECT MANAGEMENT Modalidad: A Distancia Duración: 600 horas Precio: 2.990 Título: Doble Titulación Expedida por Euroinnova Business School y Avalada por el
Más detallesProcesos principales 2014-15
Procesos principales 2014-15 Índice 1- Módulo: La Gestión Integral de Recursos. 1 - Programa - 2- Módulo: La Dirección de Recursos 2 3- La Evaluación del Desempeño 3 4- El Proceso de selección. 4 5- Liderazgo
Más detallesHABILIDADES DIRECTIVAS, MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO
HABILIDADES DIRECTIVAS, MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO Duración en horas: 50 1. HABILIDADES DIRECTIVAS COMPLEMENTARIAS OBJETIVOS: Todos nos quejamos de la falta de tiempo pero Sabemos realmente aprovecharlo? Somos
Más detallesAcciones Responsables ante la Crisis Código: 3368
Modalidad: Distancia Acciones Responsables ante la Crisis Código: 3368 Con este manual se pretende facilitar al alumno una serie de herramientas y pautas de intervención para actuar en empresas que se
Más detallesCURSO TALLER DE "COACHNG Y PNL"
CURSO TALLER DE "COACHNG Y PNL" Descripción El coaching es una herramienta utilizada para incrementar la productividad del trabajo mediante: la motivación del personal, la resolución de problemas, la creación
Más detallesAdministraciones públicas. 1. - COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LA ADMON. PUBLICA 60 h. 1.a. - Comunicación Interna en la Admon. Pública 10 h.
Administraciones públicas 1. - COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LA ADMON. PUBLICA 60 h. 1.a. - Comunicación Interna en la Admon. Pública 10 h. 1.b. - Comunicación No Verbal en la Admon. Pública 10 h. 1.c.
Más detallesTÉCNICO SUPERIOR EN COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL
Modalidad: Distancia Duración: 100 Horas Objetivos: Materiales didácticos con los que se pretende que el alumno/a aprenda a desarrollar programas de Coaching a nivel profesional en el ámbito empresarial.
Más detallesCATALOGO DE CONFERENCIAS Y TALLERES
CATALOGO DE CONFERENCIAS Y TALLERES SEMINARIO DE PLAN DE VIDA Y CARRERA LECCIÓN 1. LECCIÓN 2. LECCIÓN 3. LECCIÓN 4. FUNDAMENTOS PSICOSOCIALES DEL PLAN DE CARRERA Y VIDA (PCV) AUTODIAGNÓSTICO COMPONENTES
Más detallesCÓMO MEJORAR LA GESTIÓN DE PERSONAS
CÓMO MEJORAR LA GESTIÓN DE PERSONAS Tel.: 659 49 16 90 email: arescons@telefonica.net - www.antonioares.es 1 PRESENTACIÓN Las Empresas, para ganar en productividad, tienen necesidad de desarrollar las
Más detallesRPT Y OTROS INSTRUMENTOS ALTERNATIVOS DE ORGANIZACIÓN (ON-LINE) 2ª Edición: Del 15 de octubre al 6 de noviembre.
RECURSOS HUMANOS RPT Y OTROS INSTRUMENTOS ALTERNATIVOS DE ORGANIZACIÓN Del 15 de octubre al 6 de. Del 15 de octubre al 6 de. Del 15 de octubre al 6 de. Actualizar y mejorar los conocimientos sobre la rtp
Más detalles71/86. Módulo Profesional: Formación y Orientación Laboral Equivalencia en créditos ECTS: 5 Código: 0829
Módulo Profesional: Formación y Orientación Laboral Equivalencia en créditos ECTS: 5 Código: 0829 Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. RA 1. Selecciona oportunidades de empleo, identificando
Más detallesCurso Superior en Habilidades Directivas
TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Curso Superior en Habilidades Directivas Duración: 125 horas Precio: 0 * Modalidad: Online * hasta
Más detallesFormación a distancia Técnico superior en coaching ejecutivo y empresarial
Objetivos del curso Materiales didácticos con los que se pretende que el alumno/a aprenda a desarrollar programas de Coaching a nivel profesional en el ámbito empresarial. El objetivo propuesto es que,
Más detallesCUIDADOR DE GUARDERIA INFANTIL CÓDIGO: 57211015
CUIDADOR DE GUARDERIA INFANTIL CÓDIGO: 57211015 PRIMER SEMESTRE MÓDULO 1: PSICOLOGÍA EVOLUTIVA TEMA 1: CONCEPTOS BÁSICOS DE PSICOLOGÍA 1. Concepto de desarrollo. 2. El niño de O a 3 años, características
Más detallesBUSINESS SCHOOL S.C.
DIPLOMADO EN DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES 1 DIPLOMADO EN DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES (MODELO HARVARD) La matrícula incluye: del curso: Quién debiera asistir? Material didáctico en español
Más detallesComunicación y Atención al Cliente
Comunicación y Atención al Cliente Comunicación y Atención al Cliente PRESENTACIÓN Este módulo profesional forma parte del Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración y Finanzas, que realizarás
Más detallesCATÁLOGO DE CURSOS ON-LINE - PLATAFORMA E-LEARNING
www.laudoformacion.com Tels. 91 690 67 64-943 941 028 Fax. 916903615-943941029 email: formacion@laudoformacion.com CATÁLOGO DE CURSOS ON-LINE - PLATAFORMA E-LEARNING * Categoria * Nombre Duración (horas)
Más detallesESCUELA PROFESIONAL SAN FRANCISCO
Módulo Profesional: Formación y orientación laboral. Equivalencia en créditos ECTS: 5 Código: 0299 BLOQUE A: Formación, Legislación y Relaciones Laborales. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.
Más detallesGESTIÓN Y DIRECCIÓN EFICAZ DEL PERSONAL EN LA EMPRESA
GESTIÓN Y DIRECCIÓN EFICAZ DEL PERSONAL EN LA EMPRESA Modalidad: Distancia Duración: 300 h Objetivos: Habilidades Directivas Conocer los diferentes estilos de liderazgo y conocer los estilos más adecuados
Más detalleswww.evolucionaformacion.com
Curso Online Coaching Desarrollo Profesional Estratégico Modalidad Online Duración 80 horas Objetivos Conseguir los conocimientos necesarios para establecer objetivos, indicar los pasos que debe seguir
Más detallesUNIVERSIDAD CATÓLICA DEL NORTE PROGRAMA DE ESTUDIOS I. IDENTIFICACIÓN DE LA ASIGNATURA
UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL NORTE PROGRAMA DE ESTUDIOS I. IDENTIFICACIÓN DE LA ASIGNATURA Nombre: Aplicaciones Computacionales Código: CC-215 Fecha Actualización: Septiembre 2004 Unidad Responsable: Departamento
Más detallesSÍLABO DE COMUNICACIÓN COMERCIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO EL BUEN PASTOR SÍLABO DE COMUNICACIÓN COMERCIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE I. INFORMACIÓN GENERAL Carrera Profesional Curso Semestre Académico : Administración
Más detallesMICROSOFT OFFICE 2003 PROFESIONAL
MICROSOFT OFFICE 2003 PROFESIONAL HORAS DE TEORÍA: 111 HORAS DE PRÁCTICA: 118 OBJETIVOS Se describen todos los programas que integran la suite ofimática Microsoft Office 2003: Word, Excel, Access, PowerPoint,
Más detallesMaster Profesional en Coaching Personal, Ejecutivo y Empresarial
Master Profesional en Coaching Personal, Ejecutivo y Empresarial Objetivos: Introducir el coaching como una alternativa que modifique el estilo de vida laboral y personal del alumno, ofreciendo un camino
Más detallesMaster en Gestión de Recursos Humanos y Asesoría Laboral
Master en Gestión de Recursos Humanos y Asesoría Laboral Objetivos: Este master tiene como objetivo proporcionar al alumnado los conocimientos necesarios para llevar de forma completa la dirección del
Más detalles1º SEMESTRE. Edutedis Formación 900 101 694 www.edutedis.com
CÓDIGO OCUPACIÓN: 44121057 DURACIÓN: 545 HORAS OBJETIVO: Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo,
Más detallesrelación CLIENTE - call center
r e l a c i ó n c l i e n t e - c a l l c e n t e r DINÁMICA DE GRUPO COACHING INDIVIDUAL HERRAMIENTA DE AUTOCONOCIMIENTO INSIGHTS GESTIONAR y liderar EQUIPOS EN EL DÍA A DÍA DE UN CALL CENTER / taller
Más detallesCatálogo de productos de formación
Catálogo de productos de formación Formación elearning administración pública 97025 Administración electrónica 25 horas administración y gestión 111787 Contaplus 2010 25 horas 151761 Contaplus 2011 25
Más detallesComunicación y Atención al Cliente
Comunicación y Atención al Cliente CONTENIDOS a) Técnicas de comunicación institucional y promocional: Las organizaciones empresariales. Características jurídicas, funcionales y organizativas. Las funciones
Más detallesCurso Superior de LOPD Duración: 60 Horas Online, interactivo, 3 meses
Curso Superior de LOPD Duración: 60 Horas Online, interactivo, 3 meses Módulo 1 FORMACIÓN BÁSICA EN LOPD Conocer de forma práctica: El marco legal relativo a la protección de datos personales. La terminología
Más detallesCATÁLOGO DE CURSOS. Centro de Prácticas y Capacitación Profesional
CATÁLOGO DE CURSOS Centro de Prácticas y Capacitación Profesional Actual Solutions Actual Solutions, con el objeto de brindar un mejor servicio y complementar el esfuerzo en la integración de soluciones
Más detallesAsistente en Recursos Humanos
Objetivos Brindar criterios que permitan enfocar la administración de recursos humanos en la gestión empresaria, con la dimensión y adaptación al crecimiento de las organizaciones actuales. Capacitar para
Más detallesCatálogo (Ofimática, cursos de habilidades, etc.)
Curso de Catálogo (Ofimática, cursos de habilidades, etc.) OFIMÁTICA (Windows 7, Office 2010 ) 11 elearning Latin America Tel. Arg.: 54-261-4527766 - Tel. Chile: 56-2-2037700 - Fax Chile: 56-2-2037711
Más detallesTÉCNICO SUPERIOR EN SISTEMAS ELECTROTÉCNICOS Y AUTOMATIZADOS
TÉCNICO SUPERIOR EN SISTEMAS ELECTROTÉCNICOS Y AUTOMATIZADOS Denominación: Sistemas Electrotécnicos y Automatizados. Nivel: Formación Profesional de Grado Superior. Duración: 2.000 horas. Referente europeo:
Más detallesENTREVISTADOR/ENCUESTADOR CÓDIGO 44301013 Marque con una X el período correspondiente _1º PERIODO FORMATIVO Módulos que lo componen:
ENTREVISTADOR/ENCUESTADOR CÓDIGO 44301013 Marque con una X el período correspondiente _1º PERIODO FORMATIVO 1. Metodología de la encuestación. 2. Comunicación y factor humano en la encuestación. 3. Técnicas
Más detallesFORMADOR DE FORMADORES
FORMADOR DE FORMADORES REF: K087 OBJETIVOS Elaborar la programación didáctica de una hipotética acción formativa, teniendo en cuenta las características del grupo al que va dirigida y definiendo los objetivos,
Más detallesGestión de Equipos y Liderazgo Actual en entornos Call Center
Advanced Training for Managers [ call center ] Gestión de Equipos y Liderazgo Actual en entornos Call Center Organizado por: Institute Training for Managers [ Hasta12 asistentes 104 horas de formación
Más detallesPrograma Ejecutivo de Habilidades Directivas y Personales
Objetivo Programa Ejecutivo de Habilidades Directivas y Personales El buen manejo de las habilidades relacionales es precisamente el factor diferencial de los profesionales que triunfan. El objetivo del
Más detallesTOTAL HORAS: 50 COACHING - DESARROLLO PROFESIONAL ESTRATÉGICO
COACHING - DESARROLLO PROFESIONAL ESTRATÉGICO - LOS FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE LIDERAZGO- DIRECCIÓN Y MOTIVACIÓN DE EQUIPOS-GESTIÓN EFICAZ DE REUNIONES TOTAL HORAS: 50 COACHING - DESARROLLO PROFESIONAL
Más detallesComuNET. Presentación Corporativa
ComuNET Presentación Corporativa ComuNET, es una empresa española fundada en el año 199, líder en el desarrollo de productos y servicios orientados al mercado del E-learning. Todos los productos y tecnología
Más detallesObjetivos. Contenido MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE. 1. Calidad en el servicio 1.1. La calidad 1.2. El servicio. info@formaciongalileo.
Atención al Cliente Objetivos Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa. Conocer la importancia de una adecuada atención
Más detallesCall Center Management. Preparado por CCtrainning
Call Center Management Preparado por CCtrainning CCTraining,Centro de Formación Profesional en Contact Center, entidad especializada en la capacitación del sector, realiza el Programa de formación Call
Más detallesEMPRENDE TU NEGOCIO CON EXITO: "CREA TU FUTURO EN EL SECTOR DEL METAL"
EMPRENDE TU NEGOCIO CON EXITO: "CREA TU FUTURO EN EL SECTOR DEL METAL" EMPRENDE TU NEGOCIO CON EXITO: "CREA TU FUTURO EN EL SECTOR DEL METAL" Horas: 115 Teoría: 0 5 Presenciales: 115 A Distancia: 0 Acción:
Más detallesEURORESEARCH. consultores de dirección PRODUCTOS Y SERVICIOS
EURORESEARCH consultores de dirección PRODUCTOS Y SERVICIOS ÁREA DE EFICIENCIA PERSONAL GESTIÓN Y PARTICIPACIÓN EN REUNIONES 20h Entrenar en la preparación, convocatoria, desarrollo, cierre y documentación
Más detallesCatálogo de cursos. Más de 200 contenidos online. En 17 áreas diferenciadas. P á g i n a 1
Catálogo de cursos Más de 200 contenidos online En 17 áreas diferenciadas P á g i n a 1 CURSOS Habilidades Directivas... 3 Ofimática... 4 Idiomas... 5 AAPP y Atención al Cliente... 6 Recursos Humanos y
Más detallesTÉCNICO IMPLANTADOR LOPD
TÉCNICO IMPLANTADOR LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS INFORMACIÓN GENERAL Duración: 50 horas Modalidad: Online (A distancia) Precio para Trabajadores: 175,00 (100% Bonificado) RESUMEN: TÉCNICO IMPLANTADOR LOPD
Más detallesMF0238_3 Gestión de Recursos Humanos
Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL MF0238_3 Gestión de Recursos Humanos MF0238_3 Gestión de Recursos Humanos Duración: 150 horas Precio: 150 * Modalidad: A distancia * Materiales didácticos,
Más detallesCatálogo de cursos Presenciales
La duración de los cursos es estimada para grupos de 15 personas, podrá modificarse en función de las necesidades de los asistentes o y empresas. Catálogo de cursos Presenciales Nuevas tecnologías para
Más detallesDATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMATIVO GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS COMERCIALES. (TRANSVERSAL)
MÓDULO FORMATIVO Código Familia profesional Área profesional DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMATIVO GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS COMERCIALES. (TRANSVERSAL) MF1001_3 COMERCIO Y MARKETING
Más detallesCursos de Skillsoft. Unidad de Formación a Distancia. Creatividad e innovación en el lugar de trabajo. Inteligencia emocional y ambiente laboral
Esta plataforma está integrada por cursos muy cortos que, para efectos de la oferta formativa de FAD, han sido agrupados por paquetes de cursos afines a una temática específica. Por ello, siempre encontrará,
Más detallesInventario de Competencias de Management. Realizar programas a la medida basada en el modelo de Microcompetencias
Realizar programas a la medida basada en el modelo de Microcompetencias Realizar programas a la medida basada en el modelo de Microcompetencias Fernando Pozueta de Paredes CONSULTOR SENIOR Propuesta Técnica
Más detallesProyecto CALIDAD DE VIDA hacia la conciliación profesional y personal
Proyecto CALIDAD DE VIDA hacia la conciliación profesional y personal CALIDAD DE VIDA, hacia la conciliación n profesional y personal RECURSOS HUMANOS : Equipo de idecide, profesionales y Formadores de
Más detallesColección de títulos de Cursos Cegos. Temas y Títulos
Colección de títulos de Cursos Cegos Temas y Títulos 1) MANAGEMENT & LIDERAZGO Liderar el Cambio LIDERAR EL CAMBIO: IDENTIFICAR SU PERFIL (MANIFEST) LIDERAR EL CAMBIO: PASOS Y HERRAMIENTAS (MANIFEST) LIDERAR
Más detallesCurso Online Prevención Riesgos Laborales Superior
Curso Online Prevención Riesgos Laborales Superior Modalidad Online Duración 60 horas Objetivos Adquirir los conocimientos teóricos básicos y aspectos más profundos en Prevención de Riesgos Laborales,
Más detallesADT Asociación para el Desarrollo del Transporte
Servicio de Formación ADT Asociación para el Desarrollo del Transporte www.alsa.es ESTRUCTURA MODULAR DEL CURSO CONDUCTOR DE AUTOCAR Formación Integral EL VIAJERO NUESTRA RAZON DE SER GUIA MODULAR ESTRUCTURA
Más detallesCATÁLOGO GENERAL DE SERVICIOS 2014
CATÁLOGO GENERAL DE SERVICIOS 2014 QUIENES SOMOS Empatía Consulting es una empresa formada por profesionales con amplia experiencia en posiciones directivas de Recursos Humanos y formadores en el desarrollo
Más detallesPROGRAMA FORMATIVO. Gestión y dirección eficaz del personal en la empresa - Obra completa - 5 volúmenes
PROGRAMA FORMATIVO Gestión y dirección eficaz del personal en la empresa - Obra completa - 5 volúmenes Sector: Habilidades Directivas Modalidad: Distancia Duración: : Código: 3944 Conocer los diferentes
Más detallesPLAN FORMATIVO MODALIDAD I
PLAN FORMATIVO MODALIDAD I Modalidad Acción: TELEFORMACIÓN Nº de la Acción: FPTO/2014/695/211 Familia Profesional: Tipo Especialidad: ADG / ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN NUEVA ESPECIALIDAD Area Profesional:
Más detallesCatalogo de Formación
2015 Catalogo de Formación Índice Emprendimiento. 03 Área de Dirección y Gestión. 03 Área de Técnica. 04 Área de Producción. 04 Área Comercial. 04 Prevención de Riesgos Laborales,Calidad y Medio Ambiente.
Más detallesEXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Objetivos y Temario del Curso EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE HORAS: 42 horas MÓDULOS: K005. ATENCIÓN AL CLIENTE (10h) K120. CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Más detallesClaves para conseguir la. en entornos Call Center. Advanced Training for Managers. [ call center ] 7 hora/asistente.
Advanced Training for Managers [ call center ] Claves para conseguir la Excelencia en la atención al cliente en entornos Call Center Organizado por: Institute Training for Managers [ Hasta15 asistentes
Más detallesFormación a Empresas en Ofimática
Formación a Empresas en Ofimática Formación a Empresas en Ofimática Quiénes Somos Centro de Formación Reglada Superior especializado en la Informática desde 1970. Nuestro equipo humano acredita una gran
Más detallesCONTROL DE ESTRÉS Y ANSIEDAD CON BIOFEEDBACK
CONTROL DE ESTRÉS Y ANSIEDAD CON BIOFEEDBACK Lugar: Centro Nascia Paseo de la Castellana 131, Bajo C. Madrid Metro: Línea 10 (Cuzco), Líneas 1 y 9 (Plaza de Castilla) Parking Plaza de Cuzco http://www.nascia.com
Más detallesCursos de RECURSOS HUMANOS [ ] Coaching. A distancia 80 h
Cursos de RECURSOS HUMANOS [ ] Coaching A distancia 80 h COACHING El objetivo del curso es identificar que caracteriza el, y como ponerloo en practica En Vértice training entendemos que la formación debee
Más detallesIntensidad por módulo presencial 20 horas
NUESTRO PROGRAMA CONSTA DE: 6 módulos presenciales Y webclass Intensidad por módulo presencial 20 horas Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábado: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Domingo: 9:00 a.m. a 1:00 p.m. MÓDULO
Más detallesEXPENDEDORES DE COMBUSTIBLE
EXPENDEDORES DE COMBUSTIBLE 54301012 Marque con una X el período correspondiente: O 1º PERIODO FORMATIVO Exp gasolina 1 Instalaciones de la estación de servicio. Servicio de gasolina. Exp gasolina 2 Servicios
Más detallesLEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS 3 MÓDULOS. 33 Horas
LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS 3 MÓDULOS. 33 Horas FORMACIÓN BÁSICA EN LOPD K100 10 horas Conocer de forma práctica: El marco legal relativo a la protección de datos personales. La terminología básica
Más detallesApreciado cliente. Agradeciendo su interés en nuestros servicios, reciba un cordial saludo. Antonio Herrranz Ydros
OFERTA FORMATIVA Apreciado cliente. El escenario económico que vivimos actualmente obliga a la formación a convertirse en un pilar primordial para garantizar las opciones de futuro de nuestras organizaciones.
Más detallesPropuesta de acuerdo del 75% mínimo (180 créditos ECTS) de las enseñanzas comunes del Grado MÓDULO DE CREDITOS BASICOS
GRADO EN: RELACIONES LABORALES Y RECURSOS HUMANOS RAMA DE CONOCIMIENTO: JURIDICA Propuesta de acuerdo del 75% mínimo (180 créditos ) de las enseñanzas comunes del Grado DENOMINACIÓN ELEMENTOS JURÍDICOS
Más detallesPROGRAMA DE CAPACITACIÓN DIRECCIÓN Y GERENCIA
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DIRECCIÓN Y GERENCIA CURSOS: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA CULTURA ORGANIZACIONAL TOMA DE DECISIONES LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN NEGOCIACION COACHING PARA DIRECTORES CURSO: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Más detallesTEMARIOS CURSOS DE OFIMÁTICA
TEMARIOS CURSOS DE OFIMÁTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE EL USO DEL ORDENADOR Este curso permite al alumno conocer los principales componentes físicos de un ordenador personal y comprender de algunos conceptos
Más detallesCatálogo Habilidades Directivas y Comerciales
Catálogo Habilidades Directivas y Comerciales 1. EL MÉTODO 2. ÁREA DE FORMACIÓN EN HABILIDADES DIRECTIVAS Y COMERCIALES 2.1 Habilidades directivas 2.2 Habilidades comerciales 2.3 Habilidades directivas
Más detallesPROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PARA LAS TRABAJADORAS Y TRABAJADORES
MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y UNIVERSIDADES DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL INSTITUTO NACIONAL DE LAS CUALIFICACIONES
Más detallesPROGRAMA SUPERIOR EN RECURSOS HUMANOS
PROGRAMA SUPERIOR EN RECURSOS HUMANOS IMPARTIDO POR Fundación Aucal TÍTULO OTORGADO POR Certificado de la Universidad Francisco de Vitoria (Este Programa Superior en Recursos Humanos pertenece al "Máster
Más detallesADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
55 ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN Técnicas de recepción y comunicación DESCRIPCIÓN PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Se explica el proceso de comunicación en las empresas
Más detallesCOACHING PARA LIDERAR Y DESARROLLAR TALENTO EN EQUIPO
PROPUESTA FORMACIÓN IN COMPANY. Objetivos: Mostrar herramientas de coaching para liderar y desarrollar el talento del equipo. Adquirir competencias conversacionales para comunicar expectativas, dar el
Más detallesEXECUTIVE & LIDER COACH
Curso Superior de Especialización EXECUTIVE & LIDER COACH www.escuelaeuropadelideres.com 01 INTRODUCCIÓN A través de este Curso Superior, le entrenamos desde la práctica para conseguir que los cargos y
Más detallesGestión y dirección eficaz del personal en la empresa - Obra completa - 4 volúmenes
Gestión y dirección eficaz del personal en la empresa - Obra completa - 4 volúmenes Código: HDIR033 Duración: 200 Horas Objetivos: OBJETIVOS Comprender las diferencias entre un mando y un líder, conocer
Más detallesMáster en Resolución de Conflictos en el Ámbito Escolar
Máster en Resolución de Conflictos en el Ámbito Escolar 600 horas (80 ECTS) DURACION UN CURSO ACADÉMICO On-Line PAGOS MESUALES SIN INTERESES On Line (A través de Aula Virtual) Desde el año 2005 el Grupo
Más detallesBÁSICO INTERMEDIO AVANZADO x
OFIMÁTICA BÁSICA Tipo: Curso Lugar: ESPE Duración: 40 Horas Horario: Lunes a Viernes 08h00 a 12h00 Lunes a Viernes14h00 a 16h00 Inicio: Al superar el punto de equilibrio GENERALIDADES DEL CURSO: Conocer
Más detalles