Servicios de Comunicación y Marketing

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1 Servicios de Comunicación y Marketing

2 La creatividad es contagiosa. Pásala. Albert Einstein Índice 2. Índice 4. Cómo podemos ayudarle 6. Servicios creativos 8. Servicios digitales 10. Gestión de la impresión 12. Gestión de las comunicaciones de clientes 14. Servicios lingüísticos 18. Publicaciones técnicas y contenidos 20. Automatización del marketing 22. Datos y análisis 24. Ayudándole en la transformación 26. Usted es lo primero 28. Procesos más sencillos, más rápidos y más eficientes 30. Nuestra experiencia

3 Cómo podemos ayudarle Su organización se comunica con gran variedad de personas, sin duda con clientes y empleados y, tal vez, con puntos de ventas, puntos de servicio, partners de canal u otros intermediarios. Además, se comunica de muy diversas formas: mediante marketing de campañas y materiales que venden sus propuestas y mensajes, mediante manuales de producto y posventa, catálogos, guías y contenidos de apoyo; mediante contratos, formularios y comunicaciones transaccionales, y mediante equipos de atención al cliente. Podemos ayudarle a gestionar y mejorar los procesos de todo este tipo de comunicaciones para: Crear una experiencia más personalizada para los clientes. Aprovechar nuevos canales de comunicación y marketing. Responder a sus clientes con más rapidez y coherencia. Estandarizar sus procesos para los distintos canales, unidades de negocio y áreas geográficas. Buscar el ahorro de costes. 4 5

4 Servicios creativos Disponemos de una amplia gama de servicios creativos que se ajustan a las organizaciones que necesitan crear y gestionar un gran volumen de material gráfico, especialmente el relacionado con un número elevado de productos en los que se requieren folletos, paquetes de información y contenido web. Nuestro servicio de material gráfico integral incluye la creación y gestión de plantillas, el diseño y las modificaciones del material gráfico, el control de la conformidad de marca y la gestión de activos. Si su empresa hace frente a volúmenes elevados de material gráfico, podemos crearlos con más rapidez y uniformidad, y garantizar que sus materiales de marketing transmiten el fondo y la forma de las directrices de la marca. También ofrecemos una gama completa de servicios creativos que complementan las relaciones de la agencia principal de nuestros clientes, incluyendo la ejecución rentable de tratamientos creativos de campañas o, cuando corresponda, el desarrollo y la implantación completos del concepto de informes descriptivos de producto en los que se necesita una alternativa de menor coste. Nuestros clientes nos consideran una alternativa eficaz y útil a su agencia principal. diseño gráfico material gráfico ilustración de animaciones redacción publicitaria gestión de activos de marca creación de plantillas retoque de imágenes gestión y conformidad de marca gestión de formularios 6 7

5 Servicios digitales Si su organización dispone de juegos de datos y contenidos empresariales complejos (por ejemplo, información transaccional de clientes, información técnica de productos, catálogos, información de mantenimiento) podemos ayudarle a agrupar y publicar la información en diversos canales digitales. Para las comunicaciones transaccionales proporcionamos un servicio completamente gestionado para diseñar y producir extractos, facturas, contratos y pólizas en papel o en formato electrónico. Podemos hacer que sus comunicaciones sean fluidas en todos los canales, más atractivas para sus clientes y que representen mejor los valores de marca. Para información técnica y de producto, catálogos e información de mantenimiento, reparaciones y operaciones (MRO), podemos ayudarle a aprovechar los medios digitales para que la información resulte más atractiva y accesible. Esto incluye la publicación de catálogos digitales personalizados, la distribución de la información del producto a través de aplicaciones de smartphone, y el uso de animaciones e interactividad para facilitar la comprensión de la información técnica y MRO. También ayudamos a nuestros clientes a mejorar sus procesos y sistemas subyacentes de gestión de contenidos, que en muchas organizaciones constituyen una barrera para la reutilización de contenidos en todos los canales. composición de documentos gestión de contenidos animaciones e interactividad aplicaciones móviles gestión de la producción multicanal desarrollo de sitios web automatización y gestión de catálogos 8 9

6 Gestión de la impresión Nuestros clientes buscan un proveedor de servicios de impresión que garantice sistemáticamente la entrega oportuna con la calidad adecuada, según las especificaciones, al mejor precio y que pueda colaborar con ellos para reducir los costes y el tiempo transcurrido en todo el proceso. Disponemos de un conjunto de procesos rigurosos para garantizar la calidad. Supervisamos y auditamos continuamente a nuestros impresores al tiempo que trabajamos en estrecha colaboración con ellos para mejorar sus procesos. Garantizamos el control de la calidad en cada trabajo de impresión y gestionamos la capacidad de cumplir los plazos de entrega. También podemos ofrecerle nuestros mejores precios. Nuestra capacidad de compra en el mercado, el modelo de aprovisionamiento estratégico y la plataforma de subasta electrónica exclusiva nos permiten alcanzar un ahorro de costes importante en todo el proceso de impresión. Trabajamos con nuestros clientes y sus agencias para conseguir un ahorro de costes y una mejora en la eficiencia aún mayores en todo el proceso, por ejemplo, proporcionando información y asesoría sobre especificaciones para garantizar que los conceptos de diseño se puedan producir de forma más económica o introduciendo mejoras de proceso para la gestión de pedidos, el control del stock y el almacenaje. Las mejoras de procesos que introducimos no solo reducen los costes sino que mejoran significativamente los plazos de entrega de impresión. provisión de la impresión y gestión de proveedores impresión transaccional y transpromocional control de flujo de texto multilingüe correo directo planificación de producción y gestión de pedidos comprobaciones de preimpresión, comprobaciones de integridad de marca y del material gráfico gestión de inventarios clasificación personalizada por punto de venta optimización postal almacenaje entrega impresión bajo demanda 10 11

7 Gestión de las comunicaciones de clientes personalización gestión integrada de campañas marketing directo campañas de correo electrónico, gestión de respuestas de URL personalizados neuromarketing localización y conocimiento de la cultura local control de flujo de texto multilingüe SMS planificación de la ejecución de campañas Implementamos y gestionamos plataformas y procesos de comunicación integrados para organizaciones que desean llegar a los clientes y centrarse en ellos de forma más efectiva mediante comunicaciones y campañas. Más concretamente, podemos ayudarle a: Aprovechar los datos de sus clientes de forma más completa personalizando las comunicaciones con ellos. Gestionar con eficacia las campañas de marketing directo multicanal. Gestionar las comunicaciones entrantes y salientes en un proceso integrado. Además de ayudarle a ofrecer una experiencia de cliente más personal e integrada, le ayudaremos a automatizar sus comunicaciones estándar de atención al cliente para reducir el tiempo y el coste necesarios para su producción. También podemos ayudarle a determinar el impacto global que las comunicaciones tendrán en su negocio, por ejemplo, unas comunicaciones deficientes pueden tener un impacto considerable en los costes de asistencia al cliente. El uso de herramientas y técnicas de comunicación, como la ciencia del comportamiento y el neuromarketing, pueden ayudarle a rediseñar sus comunicaciones para satisfacer unos objetivos de negocio determinados y demostrar una rentabilidad de la inversión tangible. 13

8 Servicios lingüísticos Ofrecemos una amplia gama de servicios lingüísticos que permiten mejorar la calidad y coherencia de las traducciones y localizaciones que reciben nuestros clientes, reducir los plazos de entrega y ofrecer un ahorro de costes sustancial. Todo esto lo hacemos empleando tecnologías punteras que nos permiten gestionar el proceso de localización de forma central, automatizarlo e implementar memorias de traducción para maximizar la reutilización de contenidos. Nuestros servicios lingüísticos incluyen traducción, transcreación, gestión del proceso integral de localización y una amplia gama de servicios auxiliares como autoedición, voz en off de audio y vídeo y módulos de aprendizaje electrónico. Nuestros servicios de localización de software incluyen la configuración y comprobación de la interfaz de usuario, los archivos de ayuda y la documentación de referencia. Abarcamos todos los sectores, pero nuestros puntos fuertes son la documentación técnica, manuales de producto, guías de usuario para empresas tecnológicas, manufactureras, de software y comunicación además de traducciones en entornos seguros para el sector de los servicios financieros. traducción y transcreación gestión de terminología traducción automática traducción en entornos seguros localización de software memoria de traducción ejecución multicanal voz en off de audio y vídeo módulos de aprendizaje electrónico 15

9 Tienes que ser el primero, el mejor o diferente. Loretta Lynn 17

10 Publicaciones técnicas y contenido Muchos de nuestros clientes, especialmente en los sectores tecnológicos y manufactureros, están haciendo un esfuerzo cada vez mayor para que los contenidos técnicos (materiales de mantenimiento, guías de usuario, manuales de producto o servicio) resulten más sencillos para un público técnico y no técnico. Para ello, están complementando progresivamente el texto con animaciones, vídeo y diagramas en 3D. También desean publicar contenidos técnicos en diversos canales para facilitar el acceso a los usuarios. Le ayudaremos a mejorar la experiencia del cliente final y a aumentar la productividad técnica mediante: Servicios de redacción de la documentación que simplifican el lenguaje, lo hacen más claro y más fácil de traducir. Ilustraciones y animaciones que ayudan a transmitir conceptos complejos de forma directa y concisa. Plataformas y procesos estructurados para la gestión y redacción de contenidos. Mejora en la reutilización de contenidos, permitiendo una publicación de origen único más flexible en papel y canales digitales, lo que tiene como resultado un considerable ahorro de costes. redacción de documentación técnica animaciones e ilustraciones maquetación de documentos gestión de contenidos arquitectura de la información aprendizaje electrónico gestión de la producción multicanal 18 19

11 Automatización del marketing La automatización del marketing permite a los departamentos de marketing gestionar campañas, activos y procesos de forma más sencilla, ágil y eficaz. Además, constituye un impulsor importante para las organizaciones que buscan alcanzar objetivos de marketing estratégicos como procesos estandarizados en todas las unidades de negocio, creando una experiencia más personalizada para los clientes y adoptando diversos canales de comunicaciones. Trabajaremos juntos para entender sus objetivos, que pueden ser el ahorro de costes a corto plazo y la transformación de la comunicación a largo plazo, y desarrollaremos un plan de automatización e innovación continuas. Adoptaremos un enfoque evolutivo con respecto al cambio cada año, proporcionando una transformación a largo plazo de forma económica y con poco riesgo. Proporcionamos automatización como parte de un servicio gestionado para los procesos de marketing y comunicaciones, en áreas como: Trabajo colaborativo y flujos de trabajo: que permiten procesos de revisión y examen legal y de marca más rápidos. Gestión de activos digitales: que permite simplificar la reutilización de contenidos, los cambios en material gráfico a gran escala y la gestión de derechos digitales. Gestión de campañas: que permite proporcionar un control y una visibilidad totales de las campañas mientras se agiliza su ejecución. gestión de activos digitales trabajo colaborativo, revisión y aprobaciones gestión de campañas informes tipo panel control de versiones e historial de auditoría gestión de derechos 20 21

12 Datos y análisis Las organizaciones que destacan por la recopilación y el uso de datos de clientes pueden diferenciarse desarrollando una experiencia más personalizada para sus clientes y pueden generar ingresos de forma más eficaz mediante comunicaciones más relevantes y atractivas. Podemos ayudarle a: Obtener datos de clientes existentes en condiciones de ser utilizados centrándonos en la calidad de los datos, la estructura de los datos y los procesos subyacentes para la obtención y gestión de los datos. Crear juegos de datos más completos sobre clientes mediante una integración óptima de los datos dentro de su negocio y el desarrollo de los recursos de terceros. Generar perspectivas a partir de sus datos que le permitan enviar promociones y ofertas más relevantes a sus clientes. Junto con nuestros partners de análisis de datos, ofrecemos una amplia gama de servicios de datos entre los que se incluye: estrategia de personalización, limpieza de datos, análisis, desarrollo y gestión de datos. Tanto si su reto es mejorar el uso de los datos existentes, como si es desarrollar un planteamiento completamente nuevo en lo que se refiere a los datos de clientes, podemos ayudarle. normas de marketing y gestión de datos limpieza de datos optimización de datos obtención e integración de datos análisis y modelos gestión de datos transaccionales punto de vista de cliente único 22 23

13 Ayudándole en la transformación En el contexto del marketing y las comunicaciones de clientes, nuestros clientes suelen hacer frente a uno o varios de los retos siguientes para la innovación y transformación de los procesos: Crear una experiencia de cliente integrada mediante la estandarización de procesos en todas las unidades de negocio y áreas geográficas. Impulsar la retención y el crecimiento mediante la creación de una experiencia más personalizada para los clientes. Satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes adoptando nuevos canales de comunicación y marketing. Podemos ayudarle a superar cada uno de estos retos. Tenga la visión que tenga de las comunicaciones de clientes en su organización, trabajaremos con usted para desarrollar e implementar un plan de transformación práctico. Las organizaciones que desean alcanzar estos objetivos deben hacer frente a tres retos fundamentales. El primero es la financiación: encontrar los fondos para financiar la innovación. El segundo es la infraestructura: si los procesos son dispares y las plataformas antiguas, no se dispone de los fundamentos básicos habituales de la transformación. El tercero es conseguir realizar la transformación de forma económica, con pocos riesgos y sin interrupciones

14 Usted es lo primero Nuestra receta de servicio incluye tres ingredientes fundamentales, todos igual de importantes para consolidar relaciones de confianza con nuestros clientes: uso apropiado de la tecnología correcta, remodelación de procesos inteligente y el compromiso y la experiencia de nuestro personal. Llegará a conocer bien a nuestros empleados cuando trabajemos juntos para entender sus prioridades y objetivos de negocio y alinearemos esfuerzos para ayudarle a alcanzarlos. Tendrá acceso a: Un equipo de gestión de relación con el cliente en exclusiva para atender sus necesidades. Un miembro experimentado de nuestro equipo de gestión como patrocinador. Asistencia en las instalaciones, cerca o fuera de ellas, o cualquier combinación que le resulte más adecuada. Una amplia gama de expertos en la materia para planificación estratégica, talleres de innovación o para tratar requisitos especiales. Día tras día haremos que su vida sea más fácil, ya que dispondrá de más tiempo al quitarle la carga que suponen las tareas administrativas y logísticas; estamos aquí para ayudarle a alcanzar sus objetivos de innovación y para mejorar sus procesos de negocio para que pueda lograr sus objetivos estratégicos y a largo plazo

15 Procesos más sencillos, más rápidos y más eficientes Uno de nuestros puntos fuertes es hacer que los procesos resulten más eficientes: simplificándolos, eliminando pasos innecesarios, automatizando las tareas laboriosas y usando la tecnología para mejorar la visibilidad y el control. Si tiene la sensación de que sus actividades de marketing o sus comunicaciones de clientes podrían mejorarse mediante un planteamiento más estructurado, una mejor coordinación, la eliminación de pasos manuales o las repeticiones, entonces podemos ayudarle. Disponemos de una amplia gama de herramientas, entre las que se incluyen un software de gestión de recursos de marketing (MRM) líder del mercado y tecnología exclusiva de Xerox. Todo esto lo implementamos de forma flexible para adaptarnos a las distintas organizaciones de nuestros clientes y a sus preferencias en la forma de trabajar. Nuestro planteamiento incluye: Procesos simples, racionalizados. Visibilidad total, con creación de informes personalizable y muy pormenorizada. Evaluación de una gran variedad de indicadores de rendimiento con la creación de informes muy detallados sobre los niveles de servicio acordados. Una plataforma de gestión de flujos de trabajo basada en web para mejorar, incluso automatizar, los procesos de comunicación y marketing y facilitar las transferencias efectivas, el seguimiento y la colaboración con agencias externas. Una interfaz automatizada para plataformas comunes como Ariba, Oracle y SAP. Para los clientes multinacionales hay que tener en cuenta la ventaja asociada a los procesos comunes en distintas áreas geográficas, que les ayuda a trabajar de la misma forma en todos los países y les proporciona informes globales integrados sobre gasto y SLA. 29

16 Nuestra experiencia en Europa 100+ marcas populares a las que prestamos servicio campañas de marcas o proyectos gestionados cada año 1000 millones de comunicaciones de clientes implementadas para nuestros clientes 250 Gestionamos comunicaciones y campañas de marcas de más de corporativos millones de es el volumen de impresión 50clientes anual 100+ idiomas traducidos y localizados países donde contamos con una red de 17 proveedores 900+ empleados en Europa trabajando para nuestros clientes 280 millones de palabras traducidas al año 30 31

17 2013 Xerox Corporation. Reservados todos los derechos. Xerox y Xerox con la marca figurativa son marcas comerciales de Xerox Corporation en Estados Unidos y/o en otros países. XN BR5379

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