La Empresa Hoy. Enfrentarse a la Nueva Normalidad. Preparado por MBA N. Origgi

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1 La Empresa Hoy Enfrentarse a la Nueva Normalidad

2 De la normalidad a la turbulencia Unas (relativas) certidumbres: Sistema global multi-polar: del Oeste al Este Poder creciente de las instituciones informales Menor disponibilidad de recursos no renovables Fuerte presión demográfica Cambios climáticos, tecnologías radicales, China, Rusia, UE, Japón, instituciones multilaterales Con impactos no tan certeros Fuente: Global Trends 2025

3 Crisis Mundial *La economía mundial está preparada para crecer en solo 2,5% en 2012, agobiada por el efecto dominó de la crisis financiera de 2008 * Crisis de la deuda soberana en Europa

4 Crisis del Empleo: España, Italia, USA

5 Riesgo de Estallido Social más probable hoy: - trabajo - inequidad - 58% siente una reducción del nivel de vida

6 Economía en Latinoamérica América Latina y el Caribe creció en torno al 4,2% en 2011 y se espera que el crecimiento disminuya en 2012: volverá a repuntar y alcanzar 4,2% en 2013? El debilitamiento de la economía mundial, la incertidumbre de la crisis de la deuda de los países de la zona del euro, la ralentización de la economía de China y la aplicación de políticas que han frenado la demanda local son algunos de los factores que están pesando en sus perspectivas de crecimiento.

7 De la turbulencia a la Nueva normalidad Este macro entorno ya no tan estable y previsible se denomina la: nueva normalidad

8 De la turbulencia a la Nueva normalidad Un macro entorno ya no tan estable y previsible: Ciclos económicos erráticos, impredecibles (si es que siguen existiendo) Alto impacto de elementos exógenos al sistema Inversionistas cautelosos Generalizada aversión al riesgo Consumidor inseguro, aprehensivo, que busca más que todo seguridad

9 Y más riesgos en el mundo de los negocios Las nueva normalidad aumenta el nivel de riesgo de los negocios: Revolución continúa en el IT: cloud computing y knowledge sharing Tecnologías de ruptura, innovaciones El ascenso de los demás Hyper competencia SWF El medio ambiente El nuevo poder de los consumidores y de los stake holders

10 A los cuales las empresas respondemos mal Errores comunes en periodos de incertidumbre y turbulencia: Los recursos no se asignan a las actividades que determinan la V.C. Recortes de gastos indiscriminados versus recortes focalizados y razonados Enfoque al solo corto plazo Reducir inversiones en Innovación, Gente, Marketing, Branding, nuevos productos, etc. Descuentos Reducir servicios a los clientes Reducir inversiones en training y desarrollo de las personas Desvalorar a proveedores y distribuidores Etc.

11 Recesión Severa 4 escenarios posibles para el futuro? Reabertura mkt global crédito y capital Recuperación pero con resilencia: Recesión de 18 meses pero.. Largos y duros tiempos: Escenario peor Recesión de más de 5 años Regulación no efectiva Reversa a la globalización. Nuevo trend positivo global: escenario óptimo Regulación efectiva Globalización sigue Actitud positiva Globalización estancada: Recesión de 1 o 2 años Recuperación lenta El sistema regulatorio afecta mucho Cierre. Recesión Moderada Contracción y volatilidad mkt global credito y capital Fuente: The McKinsey Quarterly

12 Sin duda, un nuevo entorno Entorno de Caos Macro Micro

13 Una nueva manera de enfrentarse con las turbulencias 1. Se acerca la turbulencia 2. Enfrentando a la turbulencia 3. El día después de la tormenta Enfoque tradicional A ver qué pasa, business as usual, no hacer nada o poco antes de la tormenta Recortes indiscriminado de gastos pero igual o más de inversiones, empleos, cancelar innovaciones, cancelar lanzamientos Hacer el mea culpa, reducir para recuperar rentabilidad, tratar de reconstruir (si aún se puede) el valor del negocio (marca) Enfoque de la nueva normalidad Estar preparado, sistemas de early warning, organización resiliente, fortalecerse a expensas de los débiles Nuevos talentos, nuevas maneras de hacer las cosas, enfocarse sobre el core business Mantener el crecimiento. Ocupar los espacios dejados vacíos por los competidores débiles

14 Una nueva manera de hacer negocios para un nuevo entorno Un imperativo categórico: la resiliencia a cualquier nivel: Cómo el Directivo debe gestionar los (cada vez más) puntos de inflexión estratégica? 4 grandes cambios en el entorno: Consumidores más y mejor informados: se puede saber todo en la Web Mayor abertura hacia las marcas propias versus las marcas del fabricante Innovaciones más rápidas: las V.C. duran mucho menos hoy Internet, social networks no son solo nuevos medios, son nuevas maneras de interacción entre marcas y consumidores

15 Una nueva manera de hacer marketing para un nuevo entorno Nuevas maneras de pensar: Todos deben ser orientados al consumidor Ser los mejores en servir un target bien definido Organizarse por categoría / segmento de cliente Énfasis sobre los intangibles De la publicidad a la comunicación integral de marca (IMC) Hacía el valor de largo plazo: ciclo de vida del cliente Conquistar share of wallett más que market share De global y local a GLOCAL Marketing scorecard Stakeholder scorecard

16 Marketing: Respuestas estratégicas a la crisis Si el consumidor cambia, hay que cambiar: ajustar la oferta. Eg. Restaurantes: Reducir Ajustar precios Mismo precio pero con algo más Objetivo: mantener intacta la propuesta de valor

17 Marketing: Respuestas estratégicas a la crisis Aunque hay una regla que no cambia para una marca de éxito: Provoca emociones Se introduce en la vida diaria o en momentos bien específicos de tu target Construye rituales

18 Marketing: Respuestas estratégicas a la crisis Estar preparados para la turbulencia: 8 factores a tener en mente: 1. Defiende tu cuota de mkt 2. Gana cuota de mkt a expensa de los competidores en dificultad 3. Conoce más y mejor al consumidor 4. Incrementa o mantiene el budget de marketing 5. Enfasis sobre los valores 6. Reduce lo que no funciona 7. Nada de descontar a las marcas 8. racionaliza

19 Decálogo de Marketing para la década de la incertidumbre 1. Profundidad, creatividad, compromiso, previsión 2. No olvidemos un sabroso mix de medios: Atl, Btl, viral, Pos, etc. 3. No interrumpas al consumidor: product placement, blogs, etc steps: medible en cp, genera ventas, time bounded, cuida la marca, ser relevante en la comunicación 5. Dosifica la velocidad: RP, Investigación, Promociones, Publicidad 6. Seduce al consumidor: dialoga, creatividad relevante, enfoque positivo contra la crisis, medio adecuado, el buen humor se agradece 7. Redes sociales: facebook, twitters para conocer y actuar 8. Ten un perfil, no abandones tu site 9. En la redes social no son tus amigos, son clientes que buscan experiencias relevantes 10. Explota y planea el word of mouth

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