Redes sociales en los negocios de Comercio Exterior

Transcripción

1 Redes sociales en los negocios de Comercio Exterior VI Congreso Internacional de Comercio Exterior Universidad Católica San Pablo Arequipa 05/09/2013 Ing. Fernando Rodríguez-Lamas

2 Acerca de RGX RGX es una Red Global de Exportación integrada por representantes en 30 países del mundo, - consultoras y expertos en comercio exterior y negocios digitales internacionales - de reconocida trayectoria. Su objetivo es ayudar a las empresas en su proceso de internacionalización, ofreciéndoles un mix de herramientas que les permita crecer y expandirse al exterior en forma exitosa. Países en los que RGX esta presente:

3 Cómo realizan las empresas la relación con sus compradores?

4 Qué significa la palabra relación? Dónde se efectúa la Comunicación? Puntos de Contacto CRM Customer Relationship Management Gerenciamiento de la relación con el cliente

5 Relación con el cliente Logística Voz IP Producción Post Venta Teléfono Correo Electrónico Cliente Sitio Web Marketing Redes Sociales Administración Ventas Atención presencial Todos los derechos reservados por Fernando Rodírguez-Lamas Exportaciones Importaciones

6 Cómo son los nuevos clientes? La Generación Y, los nativos digitales (nacidos después 1980), y la Generación X" (nacidos entre ) Para 2016, la Generación X y Generación Y también tendrán el mayor poder adquisitivo en la economía y ejercerán una mayor influencia sobre las decisiones de compra de otros

7 El uso de las Redes Sociales

8 Las redes conectan a todos? Teoría de los 6 de separación

9 Porqué las PyMEs utilizan las Redes Sociales? La gente confía más en las opiniones de las personas que en la publicidad Las experiencias son contadas por personas con inquietudes similares. Inmediatez en la comunicación Permite ser global Los costos de participar son bajos Toda persona es el centro y periferia de una red de nodos (Manuel Castells «Ética del Hacker»)

10 Nivel de confianza global en publicaciones Sube en el boca a boca Cae en medios tradicionales

11 54% de las tendencias de compra de las personas está directamente influenciada por la opinión que tienen los demás de la marca, y 60% de los clientes cambiaría sus decisiones de compra debido a una retroalimentación negativa en su red social. Fuente: Forrester

12 Ventajas de las Redes Sociales para las PyMEs Todos los derechos reservados por Philippe Boukobza

13 Todas las redes son efectivas? Las Redes Sociales bien administradas debe tener un objetivo y una especialidad, de tal manera que generen una relación emocional fuerte con el usuario y a su vez le brinda información relevante.

14 Qué canal necesito? De acuerdo a cada una de estas necesidades, podemos utilizar las fortalezas de cada canal para cada target: VIRAL INMEDIATO FOCALIZADO

15 Qué uso le dan mis clientes o prospectos? Cada canal de comunicación tiene un uso por parte del usuario sobre el cual la PyME comenzará a construir. INFORMACIÓN EMOCIÓN SERVICIO

16 Industrias que adoptan redes sociales

17 Conclusiones

18 Conclusiones Las redes sociales están cambiando el mundo y no hay vuelta atrás. Las tendencias tecnológicas y demográficas seguramente acelerarán aún más los impactos del comercio social sobre las organizaciones y sus marcas en los próximos años. Las marcas líder en los sectores y áreas geográficas están adoptando este cambio de forma positiva. Al reconocer que las viejas reglas ya no aplican, buscan aprovechar las oportunidades presentadas por las redes sociales para fomentar relaciones más directas, profundas y relevantes con sus clientes y usuarios. Utilizan estas relaciones para obtener perspectivas de las interacciones sociales con clientes, y aplican dichas perspectivas rigurosamente para su propia ventaja comercial. Hay una mejora respecto al 2012, ampliar el espectro de uso de Redes Sociales hacia la búsqueda de proveedores, recursos humanos y captación de información que permita disparar en las Pymes los procesos de innovación en productos y procesos de comercialización. En la medida que las empresas vayan adoptando mayor cantidad de herramientas tecnológicas de información y comunicación, el impacto en la productividad y volumen de sus negocios en general, y particularmente en el de exportación, se verán claramente afectados a la suba. La gestión de la información, traza una línea divisoria entre empresas competitivos y no competitivos en el escenario internacional..

19 Gracias!!