editorial Diciembre, 2003 Estimados Colaboradores:

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3 editorial Estimados Colaboradores: Quiero expresarles mis más afectuosas felicitaciones a ustedes y sus familias en estas fiestas decembrinas, con el deseo de que las mismas sirvan para estrechar los lazos de amistad, cariño e integración familiar, fundamentales en nuestra vida y desarrollo. Finalizamos 2003 y este es un buen momento para reflexionar sobre lo ocurrido a lo largo del año, así como para definir los planes de la Empresa para Durante el año que concluye: Los resultados económicos de la Empresa no han sido favorables: caída en los ingresos y una reducción sensible en los márgenes de operación. Se avanzó en la mejora de los procesos productivos básicos de la Empresa, lo cual nos permitirá aumentar la eficiencia operativa. No obstante la baja de los niveles de inversión en este año, se ha mantenido el ritmo de modernización de la infraestructura, lo que nos permitirá aprovechar la reactivación de la economía. Se mantuvieron los niveles de capacitación del personal y se avanzó en la educación a distancia; logrando ya un ocho por ciento de la currícula del Inttelmex con estos nuevos medios. Ello permitirá un desarrollo más acelerado del personal, sin depender de fechas de cursos y desplazamientos innecesarios, al acercar el conocimiento a su lugar de trabajo. Aunque se han tenido avances palpables, éstos no son suficientes para garantizar la posición de liderazgo de nuestra Empresa en un entorno cada vez más competido. Por esto, será necesario redoblar esfuerzos y evitar caer en el conformismo que podría llevar a Telmex hacia la mediocridad y, eventualmente, a la pérdida de su liderazgo, que tanto trabajo y esfuerzo ha requerido. Tenemos un nuevo reto y es hacer que nuestra Empresa retome el ritmo de crecimiento y su avance en la modernidad, asegurando la lealtad de nuestros Clientes y la recuperación de la rentabilidad. El año que viene no estará exento de dificultades y obstáculos; sin embargo estoy convencido que, al igual que en el pasado, el personal de Telmex asumirá su responsabilidad y marcará la diferencia que nos volverá a posicionar en el camino correcto. Para esto habrá que mantener un enfoque claro y preciso en nuestros planes de trabajo, los cuales se concentrarán en las siguientes iniciativas: A. Aumentaremos la inversión a más del 50 por ciento, lo que nos permitirá impulsar un mayor crecimiento en la oferta de servicios a nuestros Clientes. B. Estos recursos nos darán la oportunidad de continuar con nuestra evolución hacia los nuevos servicios de telecomunicaciones que el mercado requiere, con el objeto de posicionar a Telmex como la empresa que mejor conoce las necesidades de sus Clientes y aprovecha con eficiencia su plataforma tecnológica, para satisfacerlas. C. Consolidaremos los cambios a los procesos productivos, para buscar un aumento significativo de nuestra eficiencia operativa y el incremento en la productividad de nuestro personal. D. Aunado al esfuerzo de modernización de nuestra infraestructura, continuaremos preparando mejor a nuestro personal en las tecnologías que se integran en la planta y, con esta combinación, hacer lo que ya hemos logrado en el pasado: que nuestra Empresa destaque por el nivel profesional de nuestra gente y su manejo de la tecnología, en servicio de los mercados que atendemos. En resumen, tenemos que combatir el conformismo y evitar el desplazamiento de nuestra Empresa de su papel de líder en el sector tecnológico de nuestro país. Estoy seguro que este nuevo reto será superado con creces y que una vez más, Telmex saldrá adelante, para ser el ejemplo de lo que el trabajo concertado y la dedicación tenaz puede lograr en nuestro país. Los invito a reflexionar en lo aquí expuesto para contribuir decididamente desde sus posiciones. Finalmente, les reitero mis mejores deseos para el Reciban un afectuoso abrazo. Ing. Jaime Chico Pardo Director General de Telmex Diciembre, 2003

4 ENINTERIORES SUMARIO DIRECTORIO Telmex con los Ganadores Guillermo Rojas Jr. Una Joven Promesa del Automovilismo Mexicano 26 nueva época año II diciembre 2003 no Consúltanos también en Internet: telmex.com TEMA DE PORTADA Mi Negocio es Crecer y el Tuyo? Opciones Telmex Soluciones de Crecimiento Inmediato Telmex ha creado una oferta integral de telecomunicaciones, dirigida a la pequeña y mediana empresas. Aquí, un acercamiento a estas opciones pensadas para ayudarlos a crecer. EN LÍNEA Háblele! con el Plan Lada 100 Nacional Un nuevo servicio para hablar y hablar por larga distancia nacional, toda una invitación a llamar, así que háblele! EN LÍNEA Para Nuestros Clientes Empresariales: Cuenta Maestra Todos conocemos el Recibo Telmex, pero pocos sabemos qué es la Cuenta Maestra. Aquí, todo sobre ella. LA RAZÓN DE SER El Nuevo Nombre del Juego en las Empresas: Acercarse al Cliente Los Clientes de hoy requieren de las empresas, además de calidad, servicio y beneficios, confiabilidad y accesibilidad, en otras palabras: cercanía. Aquí una visión de cómo lograrla. RAZONES DE PESOS Por Qué y Cómo Comprar un Inmueble? Esta inversión difícilmente decrece y, en muchos casos, no sólo nos asegura un lugar para vivir sino un patrimonio. <EN PORTADA: Mi negocio es crecer y el tuyo? Opciones Telmex Soluciones de Crecimiento Inmediato AL PIE DE LA LETRA Nuestra Empresa vista desde los medios nacionales, una muestra de las noticias en torno a Telmex. ÉTICA Todos Contra la Corrupción Primero de una serie de artículos referentes a las normas aconsejadas por la SECODAM para promover una conducta ética y transparente en todos los niveles y espacios sociales. LA PANDILLA TELMEX La Pandilla Telmex celebra con nuestros pequeños la época más brillante del año. QUIÉN DICE QUÉ En la Intranet Telmex La gente Telmex opina sobre los más diversos temas en la Intranet. Entérate aquí de lo que dicen allí. HÁBITO El Correo Electrónico y los Sistemas de Mensajes Instantáneos en la Empresa, Nuevos Medios de Comunicación Virtuales y Virtuosos Dos modernas herramientas de comunicación ideales para la productividad. Pero si las utilizamos mal pueden frenar nuestro desempeño. Hazlo Tú Mismo con Internet Con estas páginas podemos desarrollar nuestra creatividad, utilizando nuestras manos y aprovechando nuestros recursos. GENERACIÓN DEL CHIP Novedades tecnológicas de temporada, para facilitar nuestros quehaceres y aumentar nuestra diversión. LA RED DE LA VIDA La Virtud de Servir Avances Sobre la Red Nacional de Voluntarios Telmex Un programa que ya se ha implantado en los diferentes estados del país y que requiere la participación de todos. QUE NO TE CUENTEN Creaciones literarias, musicales y cinematográficas para alimentar nuestro espíritu. EL SABELOTODO Te crees muy cuerdo? El Sabelotodo te hará perder esa cordura DIRECTORIO PRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN Ing. Carlos Slim Helú DIRECTOR GENERAL Ing. Jaime Chico Pardo DIRECTOR DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS,COMUNICACIÓN Y RELACIONES INSTITUCIONALES Lic. Arturo Elías Ayub DIRECTORIO EDITORIAL COORDINACIÓN GENERAL: Arturo Elías Ayub COORDINACIÓN EDITORIAL: Javier de Diego Olmedo COORDINACIÓN DE DISEÑO E ILUSTRACIÓN ELECTRÓNICA: Benjamín Gómez L. COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y CONTENIDOS: Verónica Lomelí G. INVESTIGACIÓN,REDACCIÓN Y ESTILO: Verónica Lomelí G., Brenda de la Teja O. y Ana Cecilia Morales U. DISEÑO GRÁFICO Y MANIPULACIÓN ELECTRÓNICA: Benjamín Gómez L., Alfonso Gascón R., Raúl Martínez B. y Heráclito Antonio Jiménez R. CONCEPTO FOTOGRÁFICO: Benjamín Gómez L., Sergio Hernández V. y Francisco Contreras B. COORDINACIÓN DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: Gustavo Reyes E. COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA: David Huerta M. RESPONSABLE DE DISTRIBUCIÓN: Ma. Eugenia Vargas V. COORDINACIÓN DE FOTOGRAFÍA: Abelardo Garza C. Fotografía: Sergio Hernández V. y Francisco Contreras B. DIGITALIZACIÓN: Comunicación Interna TELMEX. PREPRENSA ELECTRÓNICA E IMPRESIÓN: Grupo Austro Impresores, S. A. de C.V. LA REVISTAVOCES DE TELÉFONOS DE MÉXICO CONTIENE INFORMACIÓN DE INTERÉSPARAELTRABAJODETODOSLOSQUEFORMAMOSTELMEX.ANTES DE QUELAGUARDESOTELALLEVESACASA, COMPÁRTELA CON TUS COMPAÑEROS DE TRABAJO Y COMENTA SU CONTENIDO. SI NO RECIBES VOCES EN TU OFICINA O CENTRO DE TRABAJO, SOLICÍTALA A LA JEFATURA DE RECURSOS HUMANOS O A LA COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA DE TU ÁREA RESPECTIVA. VOCES de Teléfonos de México. Es una publicación periódica editada por Comunicación Interna. Responsable: Javier de Diego. Publicación Bimestral autorizada con fecha del 29 de agosto de Publicación Periódica, permiso no Características , autorizada por SEPOMEX. Certificado de Licitud de Título no. 20, expedido por la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación, con fecha 22 de agosto de Certificado de Licitud de Contenido no. 11, expedido por la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación con fecha 22 de agosto de 1979, y Certificado de Inspección para el uso exclusivo del título, expedido el 18 de septiembre de 1979, por la Dirección General de Derechos de Autor, con el no. 385/79 de la Secretaría de Educación Pública. Toda correspondencia debe dirigirse a Voces de Teléfonos de México, Parque Vía 190, 5o. piso, ofna. 535, México, D.F., Col. Cuauhtémoc, C.P o a No se devuelven originales aunque no se publiquen. Queda prohibida la reproducción de contenidos, sin la autorización del editor, y la circulación fuera de las instalaciones de TELMEX.

5 ENLÍNEA ENLÍNEA Por Verónica Lomelí García Con un comercial por demás simpático cuya palabra clave se ha posicionado bastante bien entre el público, el plan Lada 100 Nacional ha sido lanzado como uno de los grandes productos pensados para los Clientes Lada que quieren hablar mucho más con sus seres queridos, familiares, clientes y amigos que habitan a lo largo y ancho del país, con la gran ventaja de que pagarán menos. Grandes ventajas y beneficios para los Clientes Lada Lada 100 Nacional ofrece a nuestros Clientes Residenciales y Comerciales que facturen en Recibo Telmex, 200 minutos de Larga Distancia Nacional Automática (no aplican números 800), lo que se traduce en más de tres horas mensuales para hablar y hablar con quien quieran. Con este plan pueden hacer sus llamadas de larga distancia nacional cualquier hora y día de la semana por lo que disfrutarán, las 24 horas de los 365 días del año, de los beneficios de este servicio. A lo anterior se suma el increíble precio de - $ más IVA al mes, lo que demuestra una vez más el compromiso que mantenemos para apoyar a nuestros Clientes y su economía, para que todos puedan decir: " Háblele!" Además del ahorro que este plan representa, Telmex otorga descuentos en los consumos de Larga Distancia Nacional Automática a partir del minuto 201 en adelante, así como en llamadas internacionales y mundiales, o a los números 800, conforme a los descuentos del plan base que tenga contratado el Cliente: Lada Ahorro o Lada Única. Sin olvidar las promociones y planes adicionales que aplican en sus llamadas restantes en caso de que tenga contratado: Lada Favorito o Lada Frontera Hogar. Otra gran ventaja es la transparencia y claridad en el cobro y consumo del servicio, ya que éste se refleja en el Recibo Telmex. Y, por si fuera poco, cabe recordar que durante todo el 2004, Telmex no incrementará las tarifas de sus servicios, por lo que nuestros Clientes tendrán los beneficios que ello representa. 4 5

6 ENLÍNEA para destacar Además del ahorro que este plan representa, Telmex otorga descuentos en los consumos de Larga Distancia Nacional Automática a partir del minuto 201 en adelante, así como en sus llamadas internacionales y mundiales, o a los números 800, conforme a los descuentos del plan base que tenga contratado el Cliente: Lada Ahorro o Lada Única. Consideraciones importantes que no debemos olvidar Como todo plan de Telmex, Lada 100 Nacional tiene algunas condiciones que el Cliente debe conocer y considerar, a fin de que aproveche al máximo su servicio y en todos lados escuchemos aquello de "Ándele Háblele! Qué está esperando? Háblele!": No genera cargo alguno por suscripción y activación, por lo que sólo se cobra el precio mensual del plan. Para contratarlo no se requiere de un consumo mínimo y aplica por Línea Telmex. Así que si el Cliente tiene varias Líneas Telmex y desea contar con el plan en todas ellas, basta con suscribir cada una a Lada 100 Nacional. La Línea Telmex debe estar activa, sin adeudos vencidos o pendientes, ni órdenes de servicio en trámite. Asimismo, es necesario que el Cliente facture en Recibo Telmex y tenga contratado Lada Ahorro o Lada Única como plan base. Fácil de contratar, fácil de pagar y más fácil de aprovechar! Para contratarlo, nuestros Clientes Residenciales y Comerciales deberán llamar al CEICO de su localidad o al (residencial) y (comercial), Lada sin costo. En el mismo instante en que el Cliente lo contrate podrá gozar de este servicio, con la ventaja de que le será facturado y claramente reflejado en su próximo Recibo Telmex: señalado como LADA 100 NACIONAL, en el resumen, y LADA 100 NAC, en el detalle así de claro! Con Lada 100 Nacional nuestros Clientes hablarán más, gastarán menos y sin duda, tal como en el comercial, también dirán " Háblele!" Infórmate e infórmales Para conocer más sobre el plan Lada 100 Nacional y poder aclarar las dudas de tus Clientes, familiares y amigos, te invitamos a consultar la Intranet Telmex (http://intranet), allí da un clic en el recuadro de portada de Mercado Masivo y accesa a Productos y Servicios; o bien visita el módulo Direcciones y Filiales, acceso a Comerciales, apartado de Mercado Masivo, liga de Productos y Servicios y entra a Lada. Asimismo puedes dirigir todas tus preguntas y aclaraciones sobre la Política Comercial de Lada 100 Nacional a: Consultas y comentarios de Mercado Masivo en o la dirección de correo: Agradecemos el apoyo brindado por la Lic. Adriana Martínez Sámano, Administrador de Productos Lada, para la elaboración de este artículo. Correo electrónico: 6

7 ENLÍNEA ENLÍNEA Por Brenda de la Teja Oliver PARA NUESTROS CLIENTES EMPRESARIALES: Cuenta Maestra Uno de los mayores compromisos de Telmex con sus Clientes Empresariales es apoyar el desarrollo y crecimiento de sus organizaciones, así como ofrecerles los mejores y más avanzados servicios que faciliten la administración de sus negocios, proporcionándoles información clara, oportuna y consistente sobre los servicios y productos que tienen contratados con Telmex. Cuenta Maestra, Siana y Telmex en Línea, son parte del valor agregado que Telmex ofrece para realizar una adecuada administración y control de los servicios de telecomunicaciones dentro de las empresas. En esta ocasión hablaremos del sistema de Facturación Cuenta Maestra, que permite a nuestros Clientes Empresariales obtener mayores beneficios, al conocer de forma personalizada la información de sus consumos. Claridad y efectividad Cuenta Maestra es el sistema de facturación de Telmex que integra los consumos realizados en productos y servicios del mercado empresarial a nivel nacional, presentando el desglose de dichos cargos a través de un documento personalizado (factura). El Gerente de Soporte al Sistema de Facturación, Marco Antonio González Díaz, explicó que el acceso y organización de esta información se realiza con "el CUC (Código Único de Cliente) que es un número creado a partir del RFC del Cliente con el cual se agrupan todas sus cuentas a través de una clave. Por ejemplo, Bancomer tiene en la actualidad cerca de siete cuentas de facturación, además de subcuentas asociadas a aquellas; por sistema se le asignó un CUC con una sola razón social, un solo RFC, un solo domicilio fiscal y de este modo es posible saber, a partir de esa clave única, la totalidad de servicios que tiene Bancomer en todas sus cuentas, sin necesidad de estar investigando cuáles son; así, un cambio de datos fiscales sólo se hace una vez, afectando automáticamente a todas las cuentas. La validación de alta de servicios se hace a través del RFC, es decir, si un servicio no tiene el mismo RFC del CUC al que se está subiendo, no se permite su alta". Asimismo señaló que "el CUC nos da la posibilidad de asignar un código corporativo, esto es, la asociación de CUC en un código que permita conocer el total de facturación de un corporativo, por ejemplo, Grupo Carso sería un corporativo y Telmex, Sanborns, Sears, Mixup, etc., serían los CUCs. Actualmente, el CUC se está implantando en las empresas del Grupo Carso, esto nos permitirá manejar Clientes únicos en todas las filiales; ahora estamos trabajando con Uninet, Red Uno, Telnor, Mercado Masivo y Triara", finalizó. Este trabajo es muy importante pues la Cuenta Maestra agrupa la facturación de todos los servicios contratados por el Cliente a nivel nacional, en Cuentas y Subcuentas; ofrece información detallada de cada uno de los conceptos que conforman la factura y permite obtener una relación de cargos por medio de un Estado de Cuenta. Un sistema pensado en los Clientes Una herramienta como esta proporciona al Cliente, entre otros beneficios, la posibilidad de lograr una mejor administración en el manejo y control de gastos, mediante la agrupación de los consumos en Cuentas y Subcuentas, dependiendo de sus necesidades. Así como la comodidad de elegir el domicilio de entrega de las facturas, sin importar el lugar de instalación de las líneas o los servicios contratados. Además, nuestros Clientes pueden realizar el pago de los consumos a través de los diferentes medios disponibles: transferencia electrónica (SPEUA) para pagos mayores a $80,000.00; depósito en cuenta bancaria y en todos los Centros de Atención Telmex. Además, pueden elegir el medio a través del que desean recibir el detalle de la factura: Archivos vía Internet, Disquete o CD-ROM, o bien, consultarlo a través de Siana (Sistema de Análisis de facturación) en Internet, las 24 horas, los 365 días del año. Al igual que en un Recibo Telmex, al reverso de la factura de Cuenta Maestra, el Cliente encontrará información detallada de los lugares y formas en que puede realizar sus pagos. De esta forma, nuestros Clientes tienen también acceso a servicios de valor agregado como Siana y Archivos de facturación Cuenta Maestra vía Internet lo que agiliza de manera importante el conocimiento del Cliente acerca de sus consumos con Telmex. A fin de brindar toda la información que necesita sobre sus servicios de telecomunicaciones, el Cliente con Cuenta Maestra recibe, cada mes, tres documentos para realizar sus pagos: Factura de Cuenta Maestra, Estado de Cuenta al Mes y Desglose de Factura de Cuenta Maestra, así como un disquete o CD Rom con el detalle de sus consumos. En el mediano plazo, los Clientes, si así lo deciden, dejarán de recibir en Cuenta Maestra el disquete o CD Rom, con el fin de que toda la información que necesiten detallada la obtengan desde Internet, donde se encuentra el detalle de su consumo actualizado, lo que sin duda los ayuda a ganar tiempo para pagos y gastos futuros en servicios. Cómo contratan nuestros Clientes Cuenta Maestra? Si nuestros Clientes contratan un servicio avanzado con Telmex, por ejemplo LadaEnlaces, reciben la factura de Cuenta Maestra junto con el detalle de dicha información a través de uno de los medios Cuenta Maestra es el sistema de facturación de Telmex que integra los consumos realizados en productos y servicios del mercado empresarial a nivel nacional, presentando el desglose de dichos cargos a través de un documento personalizado (factura). electrónicos ya señalados. Todos los Clientes Empresariales pueden elegir y pedir a su ejecutivo el medio que desean utilizar para recibir la información detallada de sus servicios. Cuenta Maestra es un servicio de facturación gratuito, el único requisito que se debe cubrir para facturar en ella es ser Cliente Empresarial, y recibir así los beneficios de contar con información oportuna y fidedigna sobre su inversión en comunicación. Agradecemos el apoyo de José Manuel Aguilera, Gerente de Comunicación de Mercado Empresarial; así como de Enriqueta Iglesias, Subgerente de Nuevos Productos Empresarial, en la elaboración de este artículo. Correo electrónico: 8 9

8 ALPIEDELALETRA Un acercamiento a las noticias más relevantes sobre nuestra Empresa aparecidas en diferentes medios del país, durante la segunda quincena de septiembre a la primera de noviembre. 17/09/03 Telmex inició un plan de inversiones para el Sureste mexicano, a fin de poner en operación 92 mil 500 líneas en esa región. 19/09/03 Lada lanzó un programa en el que ofrece a sus clientes 200 minutos de larga distancia nacional por un precio de 100 pesos mensuales, el cual se contrata como un servicio de prepago. 23/09/03 El próximo 25 de septiembre, Intel realizará en la ciudad de México su programa "Un día sin cables", para que los usuarios de computadoras portátiles disfruten de acceso gratis a Internet móvil en 72 Sanborns habilitados con hotspots de Prodigy. 24/09/03 Telmex e Inbursa colocaron 800 mil tarjetas Cuenta con Telmex y esperan cerrar el año con más de dos millones de plásticos en circulación, informó el Lic. José Heredia Bretón, Director de Producto de Menudeo de la institución financiera. El Director Jurídico de Telmex, Lic. Javier Mondragón, comentó que la empresa está sobrerregulada, por lo que no es necesario que se le aplique una reglamentación especial. Por Subdirección de Comunicación 25/09/03 El Lic. Arturo Elías Ayub, Director de Fundación Telmex, informó que a través del programa Reintegra este año se pagarán 12 mil fianzas para primo delincuentes que puedan reintegrarse a sus familias y no volver a delinquir. Además de que varios de los programas de Fundación se llevaron al Centro Histórico de la Ciudad de México para apoyar su rescate. Prodigy instalará este año 400 hotspots que permitirán el acceso inalámbrico a Internet en sitios públicos, la mayoría en locales de Sanborns y en los Hoteles Calinda, informó su Gerente de Inversiones y Desarrollo, el Lic. Roger Alarcón. En Pachuca, Telmex inició un programa piloto para instalar teléfonos inalámbricos de servicio residencial y, de dar buenos resultados, en pocos meses se extenderá a diversas ciudades del país. 29/09/03 Javier Matuk refiere que Prodigy es el único operador en México que ofrece el servicio de roaming sin costo a cientos de ciudades en Estados Unidos y Canadá. 01/10/03 Con la filosofía de que todo es posible a través de un amigo, Fundación Telmex se unió al proyecto Best Buddies para que estudiantes de diversas universidades apoyen a personas con invalidez intelectual a integrarse a la vida cotidiana. El Lic. Arturo Elías Ayub afirmó que ambas instituciones se caracterizan por un trabajo constante para eliminar las barreras que afectan a las personas con discapacidad. 02/10/03 En medio de la falta de reformas legales y regulaciones pendientes, pero sobre todo con competidores que enfrentan graves crisis financieras, Telmex se ha recuperado de manera importante de la apertura del mercado mexicano de telecomunicaciones, puesto que ya cuenta con el 85% del mercado de larga distancia. 03/10/03 Telmex firmó una alianza con Infonet para aumentar los servicios que ofrece a empresas, al permitir la interconexión de servicios de sus redes de voz y datos. 09/10/03 Fundación Telmex suscribió un convenio con el gobierno de Zacatecas para financiar intervenciones quirúrgicas de transplante de órganos. 10/10/03 Por el desarrollo de su tecnología, el éxito de su administración y su responsabilidad social, Telmex fue nombrada como la mejor empresa de telecomunicaciones en Latinoamérica, de acuerdo al estudio 2003 de Global Finance, que la ubica en la posición general 17. Grupo Carso fue nombrado como el mejor consorcio y cuarta empresa en general de la región. 13/10/03 El Gobierno del Distrito Federal informó a la Asamblea Legislativa que Telmex ganó la licitación para prestar servicios de telefonía durante el resto de 2003 y /10/03 Radio Fórmula realizó un agradecimiento a Telmex por hacer posible la transmisión de programas especiales desde El Vaticano, con motivo del 25 Aniversario del pontificado de Juan Pablo II. 20/10/03 En México se venden alrededor de 751 mil tarjetas de telefonía pública al día, lo que implica que Telmex coloca anualmente 275 millones de éstas. 22/10/03 El lanzamiento del plan Lada 100 de Telmex orilló a Alestra y Avantel a presentar ofertas similares incrementando sus riesgos de sobrevivencia, afirmó Ernesto Piedras, del Centro de Investigación y Desarrollo Económico (CIDE), aunque ambos negaron que la promoción de Telmex represente un ataque para sus competidores. Telmex informó que dispone ya en diversas ciudades del país de 190 puntos de conexión para su servicio de acceso inalámbrico a Internet Prodigy Móvil. 24/10/03 La Secretaría de Salud otorgó un reconocimiento al presidente de Fundación Telmex, Lic. Carlos Slim Helú, por su labor en apoyo a la salud. 28/10/03 José Yuste comenta que Telmex decidió cambiar de estrategia para regionalizar sus operaciones, en búsqueda de una mayor fortaleza para atender a sus clientes empresariales. Al cierre del tercer trimestre del año, Telmex llegó a 15 millones 355 mil 786 líneas en operación, lo que significó un aumento del 8.5%, debido a la adición de 290 mil 430 líneas. Fundación Telmex y Vamos México ayudarán al programa oficial Arranque Parejo, para equipar a 17 unidades hospitalarias en Puebla. 05/11/03 El Ing. Carlos Slim Helú, Presidente de Telmex, afirmó que la empresa lejos de ser un obstáculo para la competencia en el mercado nacional, mantiene una política de precios bajos los cuales nunca han aumentado por arriba de la inflación desde su privatización, lapso en el cual ha invertido 25 mil millones de dólares en México. 07/11/03 Víctor Sánchez Baños menciona que por cuarto año consecutivo Telmex decidió no aumentar sus tarifas en el /11/03 Nuevamente Telmex apoyará al Teletón mediante una serie de números telefónicos, a través de los cuales se podrán hacer donaciones que se facturarán posteriormente en el Recibo Telmex de los clientes. Fundación Telmex donará al Movimiento Azteca para ayudar a niños mexicanos con problemas auditivos, 50 pesos por cada aficionado con boleto pagado que asista al partido Pumas-Tecos que se realizará en el Estadio México /11/03 Telmex es uno de los patrocinadores de La Granja "Las Américas", un nuevo parque infantil que se construye en el Hipódromo de Las Américas

9 LARAZÓNDESER Por Ana Cecilia Morales Urzúa EL NUEVO NOMBRE DEL JUEGO EN LAS EMPRESAS: acercarse al cliente LARAZÓNDESER Las quejas y la recepción de inconformidades de los clientes nos permiten obtener información valiosa para atenderlos de manera especial. Igualmente las visitas, no sólo de los ejecutivos de ventas, son una oportunidad de retroalimentación que deben aprovechar otras áreas de la empresa para conocer y atender mejor al cliente. La estrategia empresarial de hoy, en todo el mundo, se orienta a tener una mayor cercanía con los consumidores, a asegurarles que se les entiende, que se les responderá en tiempo y forma y, sobre todo, a darles exactamente el servicio que están buscando; por ello, el producto ha dejado de ser el centro del negocio tal como lo era hasta hace unos años, para dar paso a los valores agregados, a los mejores niveles de servicio y a satisfacer las necesidades del cliente. Para que las sociedades funcionen adecuadamente se requiere partir de un elemento mínimo de confianza en las personas que nos rodean. La confianza debe empezar a construirse en el interior de las instituciones y organizaciones para después poder proyectarla hacia el exterior. Para generar confianza en esta tarea, en este artículo hablaremos de tres aspectos a cuidar: el personal, la venta y la lealtad del cliente a través de tres metodologías o estrategias que muchas empresas han aplicado con éxito. Es importante destacar que en toda estrategia, el líder es el principal responsable de propiciar un ambiente para su desarrollo con herramientas como el ejemplo de su propio desempeño, basado en la confianza, guiando a su equipo para que trabaje siempre apegado a los principios y valores de la organización. Modelo de gestión de las personas Para generar confianza en el cliente, primero hay que generar confianza en el personal que lo atiende. Una estrategia es el Modelo de Gestión de las Personas, que se define como el conjunto de creencias, valores, políticas y prácticas capaz de generar compromiso con el proyecto empresarial para orientar las actuaciones de las personas hacia la consecución de los objetivos de la empresa, permitiendo un proyecto profesional atractivo, expectativas racionales de desarrollo y una compensación equitativa. Los pasos a seguir son: A. Identificar y transmitir a la organización los valores que debemos compartir. Cualquier organización debe orientarse hacia horizontes concretos que guíen a las personas por cauces homogéneos para conseguir un fin común. Se parte de la Visión como una "imagen de su aspiración máxima". Esta Visión se articula por medio de la Misión (la Visión en acción) y la Estrategia (los caminos para alcanzarla), todo ello fundamentado en valores que definan los comportamientos esperados para dirigirse hacia la meta. B. Promover la Cultura de Evaluación. Evaluar sólo tiene sentido desde el deseo de mejora. Los resultados deben servir a la persona y a la empresa para conocer su capacidad de aporte, compararlo con el que realmente da, tomar decisiones para potenciar su crecimiento; supone la fijación de retos y la observación de comportamientos para involucrar a las personas con los objetivos de la empresa, orientar su adaptación a los requerimientos futuros del negocio y facilitar su desarrollo. C. Facilitar el desarrollo de las personas. El crecimiento de la organización está supeditado al de las personas. Para conseguirlo, el Modelo establece una serie de prácticas que son: 12 13

10 LARAZÓNDESER LARAZÓNDESER Participación en proyectos.- Integración en equipos de trabajo multifuncionales y multigeográficos con un objetivo compartido. Movilidad.- Cambio de actividad con traslado geográfico o sin él, lo que proporciona enriquecimiento, amplía la visión del negocio, potencia la empatía hacia el cliente interno y prepara para el cambio. Gestión del conocimiento.- Creación, intercambio y utilización del conocimiento para obtener ventajas competitivas. Formación.- Adquisición de conocimientos y habilidades con metodología pedagógica en entornos específicamente diseñados. minación positiva, premiando a los mejores analizados bajo criterios no subjetivos y variados, para tender a la consecución de una información fiable y aplicable. E. Promover la integración y el compromiso. Un proyecto empresarial no puede llevarse a cabo por algunas personas, necesita el compromiso de todos los integrantes que participan en él, trabajando en sincronía. Ciclo moderno de compra Esta es la segunda estrategia que se propone y aunque suena familiar, queremos citarla puesto que las empresas, prácticamente se dedican a vender ideas, productos o servicios. D. Reconocer la aportación individual. Un sistema equitativo promueve la discriristas, cobradores y todos los que tienen comunicación constante con el consumidor, quienes con sólo escuchar y hacer unas cuantas preguntas pueden alimentar una útil base de datos. Las quejas y la recepción de inconformidades de los clientes nos permiten obtener información valiosa para atenderlos de manera especial. Igualmente las visitas, no sólo de los ejecutivos de ventas, son una oportunidad de retroalimentación que deben aprovechar otras áreas de la empresa para conocer y atender mejor al cliente. Luego de conocer al cliente, la estrategia del Ciclo Moderno de Compra se puede emplear, ya que utiliza en forma práctica técnicas psicológicas en las que primero hay que obtener y retener la atención del cliente en un nivel subconsciente, a través de la aplicación de un rango de técnicas de psicoterapia, que incluyen maneras para mostrar al cliente que se le está prestando Aquí es importante investigar quiénes son los clientes y qué es lo que desean, a través de la información que recabe el personal de contacto: vendedores, almacenistas, factuatención y enfocado al 100% en él, utilizando técnicas verbales y no verbales. Posteriormente, hay que crear interés en el cliente por el producto o servicio como la solución a sus problemas específicos, no sólo con base en sus necesidades, sino también en sus deseos y carencias. Es imprescindible que el vendedor muestre interés real en el cliente como persona y no sólo como una fuente de ingresos. El tercer paso consiste en convencer al cliente de las ventajas y beneficios del producto o servicio sobre los de la competencia. Esto requiere habilidades relacionadas con el dominio del idioma y la flexibilidad en su utilización. El cuarto paso es crear un deseo por el producto para solucionar el problema actual, y al final el vendedor pide la decisión de compra y llega a un acuerdo, sin acorralar al cliente, para dejar que él decida. Se ha mostrado en muchas investigaciones que la parte interpersonal/emocional de la compra/venta, tiene un peso del 35% del razonamiento de compra, es decir, en cubrir las carencias del cliente. Sólo el 30% de las razones son lógicas basadas en características. Por ello, la mayoría de los clientes tienen menos interés en las características y más interés en soluciones a sus problemas particulares. También tienen interés en empezar y mantener una relación a mediano y largo plazos con los proveedores. Según Ian Brownlee, Socio- Director de Brownlee & Associates, cualquier sistema de venta que olvide esto, está destinado al fracaso. Los clientes no compran características, compran beneficios El Customer Relatioship Management, CRM, es la tercer estrategia que proponemos y que se enfoca en conseguir y mantener la lealtad del cliente. Esta técnica consiste en coordinar todos los puntos de contacto con los consumidores, asentados en bases de datos para conocer al máximo todo sobre ellos y desarrollar relaciones de confianza basadas en la anticipación a sus necesidades. El fundamento del CRM es añadir valor a los clientes en función de sus expectativas, exigencias y necesidades. Para conseguirlo, la compañía tiene que conocerlos a fondo y ofrecerles aquellos productos/servicios que realmente cubran sus demandas; el demandante no quiere un teléfono, desea comunicarse. El fin último de este modelo es potenciar el trato con el cliente. Para ello, utiliza elementos como bases de datos, mercadotecnia directa, data mining (extracción de información oculta de grandes bases de datos que predicen futuras tendencias y comportamientos, permitiendo tomar decisiones proactivas guiadas por un conocimiento acabado de la información). Evidentemente, la implantación de estas herramientas se realiza más que como un fin en sí mismo, como un medio para conseguir la información requerida. Para que las sociedades funcionen adecuadamente se requiere partir de un elemento mínimo de confianza en las personas que nos rodean. La confianza debe empezar a construirse en el interior de las organizaciones para después proyectarla hacia el exterior. La compañía tiene que orientar toda su estrategia hacia la mejora de las relaciones con su principal objetivo, el cliente, para lo cual debe: 1. Identificar aquellos clientes fundamentales para crear valor en el negocio. 2. Analizar los aspectos de valor del grupo de clientes fundamentales y aplicarlos a los diferentes segmentos de clientela que, anteriormente, se han identificado. 3. Investigar si la extensión de los valores de los clientes tendrá consecuencias positivas sobre la cuenta de resultados. 4. Desarrollar programas de comunicación/publicidad a medida de las expectativas de los consumidores. 5. Medir y verificar los resultados para cuantificar la rentabilidad. En resumen, se trata de analizar la base de clientes para localizar a los más rentables, agruparlos en subcategorías y diseñar programas de relación personalizados. Después, para medir la eficacia del CRM se debe prestar atención a la evolución del comportamiento de los clientes más importantes y a la tasa de retención de éstos. Finalmente, lo más importante para lograr una cercanía real con los clientes es trabajar todos unidos, con una meta común, ya que los esfuerzos individuales no sirven, hay que empujar del mismo lado, si se hace del lado opuesto no se avanza. Correo electrónico: 14 15

11 ÉTICA ÉTICA Por Brenda de la Teja Oliver Todo se arregla "por debajo del agua", todo tiene solución con una "mordida", todo lo podemos obtener "por fuera" y además a mejor precio. No importa si nos estacionamos en lugar prohibido o reservado para discapacitados, total, qué puede pasar si nuestro problema está resuelto. Todos contra la corrupción La corrupción la hacemos todos, con acciones sencillísimas que rara vez nos llevan a reflexionar sobre su magnitud y sus repercusiones personales, sociales, humanas, familiares y económicas. Aparentemente obtenemos ventajas al ser parte de una o muchas cadenas de corrupción pero en el corto y largo plazos, y cuando menos lo esperamos, empezamos a pagar las consecuencias de mantener unida esa cadena. Luchar efectivamente contra la corrupción La corrupción no sólo hay que combatirla por razones de índole moral sino porque impide la generación de recursos suficientes para el desarrollo de nuestro país y su gente. Desafortunadamente no es asunto sencillo acabar con este mal porque únicamente la conciencia individual es capaz de hacerlo. No sabemos dónde empieza y dónde termina la cadena de la corrupción pero sí sabemos que si nosotros decidimos salir de ella empezará a romperse. Hay acciones concretas e indispensables para evitar ser parte de esta cadena de corrupción: 1) Conoce tus derechos. El desconocimiento de éstos nos lleva a ser presas de funcionarios corruptos y gente que se aprovecha de nuestra falta de conocimiento para ofrecernos "un beneficio único o exclusivo", al que probablemente tenemos derecho. Infórmate, si no sabes cuáles son tus derechos no podrás hacerlos valer. 2) Respeta las reglas. Si respetas las leyes podrás vivir mejor, sin hacer trampas, respetando a los demás se vive tranquilo y se corren menos riesgos. 3) Conviértete en ejemplo a seguir. Procura que tus acciones diarias sean íntegras y honestas para con los otros, pero especialmente con los niños que te rodean; ellos deben recibir tu mejor ejemplo para que en el futuro sean adultos íntegros y honestos. 4) Identifica los actos de corrupción, para que no seas parte de ellos, sólo así empezará a romperse la cadena. 5) No participes en actos de corrupción dando o recibiendo mordidas. Haz un sincero compromiso personal. 6) Mantén tus documentos en regla, eso facilitará todos los trámites que debas hacer. 7) Planea para prevenir. No esperes el último día para pagar contribuciones, servicios, etc. Evitarás formar parte de la corrupción y no tendrás que hacer gastos innecesarios por recargos. 8) Denuncia la corrupción. Tienes derecho a denunciarla, no guardes silencio pues esa es una forma de fomentarla. 9) Participa con miembros de tu comunidad, así será más sencillo hacerte escuchar por autoridades y representantes. 10) No pierdas la convicción. A veces sentirás que tu esfuerzo no sirve para nada pero los cambios verdaderos se verán a mediano plazo. No es fácil acabar con la corrupción, es un proceso y lleva tiempo,pero principalmente requiere de tu participación. A mí no me toca Es frecuente encontrar personas que piensan que la corrupción está en el gobierno y que, por tanto, es ahí donde debe hacerse algo por combatirla. Sin embargo, esa lucha no es sólo asunto del gobierno; individuos, familias, organizaciones no gubernamentales, empresas, instituciones educativas y todos en general tenemos la responsabilidad de hacer lo necesario para acabar con la corrupción. Cuando ves que un criminal es detenido y que luego de pagar una "mordida" queda en libertad puedes seguir creyendo que la corrupción no te afecta? Si eres de los que piensan que dando una mordida al policía que te detuvo por no traer licencia, no estás fomentando que todo siga marchando mal, te equivocas. Las razones para combatir la corrupción son muchas y los resultados en el futuro tendrán un valor incalculable. Por qué es tan grave la corrupción? En un país con altos niveles de corrupción, las reglas y las leyes no se respetan, lo cual genera incertidumbre, razón por la que se deja de invertir en el país. Este ambiente de incertidumbre afecta también el ámbito financiero y, por ejemplo, los créditos para comprar una casa o un automóvil son caros porque el inversionista trata de proteger cada vez más su capital; eso también afecta directamente la generación de empleos y los salarios se mantienen en niveles bajos; asimismo afecta directamente a la producción por lo que los precios de bienes y servicios se incrementan. Al mismo tiempo todos estos factores acentúan la desigualdad entre las personas y generan inseguridad. Por qué? Porque cuando hay corrupción los recursos que los gobiernos utilizan para rubros prioritarios como salud, educación, alimentación y medio ambiente no llegan a quienes verdaderamente lo necesitan. A mí también me toca Ahora que sabes lo que debes hacer, queremos decirte que no estás solo; el gobierno federal y los gobiernos estatales han emprendido acciones concretas para combatir la corrupción, de igual forma un gran número de empresas privadas se han sumado a este esfuerzo para que México no tenga que esperar más para ser un país sin corrupción. Para demostrar que este es un trabajo conjunto, de la sociedad en general, el gobierno federal, a través de la Secretaría de la Contraloría y Desarrollo Administrativo, ha lanzado la campaña "Por un México íntegro, ya no más mordidas". Como parte de esta campaña, las instancias gubernamentales están implantando mecanismos para simplificar trámites en actas de nacimiento, escrituras públicas, licencias, permisos de construcción, etc., y aunque aún se presenta cierta resistencia de algunos funcionarios, el objetivo es acabar con esas prácticas que dañan a cada mexicano. Estos mecanismos buscan evitar que los ciudadanos hagan largas filas, reciban maltrato o prepotencia de los encargados. Con actos de esta naturaleza tenemos la oportunidad de obtener mejores servicios y la capacidad de ejercer nuestros derechos sin caer en actos de corrupción. Es sólo un paso pero es el principio de un mejor camino. Trabajemos lejos de la corrupción Cada uno de nosotros es responsable de uno o de muchos eslabones de esa cadena; seamos capaces de romperlos siendo íntegros en todo lo que hagamos y en cada lugar donde estemos. No podemos permitir la corrupción ni arriba, ni abajo, ni en casa, ni en el trabajo. Es ahí donde también podemos incurrir en actos de corrupción pero no nos damos cuenta o peor aún, estamos tan acostumbrados que no creemos, por ejemplo, que checar la tarjeta del compañero es un acto de corrupción; parece un detalle mínimo pero no lo es si valoramos la integridad como parte de nuestra vida, porque esos detalles no reflejan nuestra honestidad o solidaridad sino lo contrario. Telmex se distingue hoy por ser una empresa responsable, transparente y sólida, y es también gracias a nuestro esfuerzo personal que se ha alcanzado este nivel. Sigamos practicando uno de nuestros valores empresariales: la Responsabilidad Social; y tal como señala nuestro Código de Ética busquemos que todos nuestros actos estén basados en la integridad, para "ser ejemplo como empresa respetuosa de las leyes y de las personas, honesta en sus negociaciones e impulsora del bienestar social". Correo electrónico: 16 17

12 QUIÉNDICEQUÉ? Por Brenda de la Teja Oliver Te presentamos los resultados más representativos de las encuestas aparecidas en la Intranet entre septiembre y noviembre de este año. FECHA PREGUNTA SÍ NO NO SÉ 11/09/03 Telmex tiene un portal especializado en Pequeñas y Medianas empresas? 62% 8% 30% 17/09/03 Crees que la investigación al Cardenal Sandoval Íñiguez sea parte de una campaña de persecución a la Iglesia Católica? 31% 62% 7% 24/09/03 Estás de acuerdo en el uso del alcoholímetro? 77% 23% No aplica 3/10/03 Estarías de acuerdo en que se hicieran auditorías a Pemex? 97% 2% 1% 7/10/03 Crees que la intervención de la ONU facilite la resolución del caso de las Muertas de Juárez? 36% 58% 6% 13/10/03 En el lugar donde vives has tenido problemas con el abasto de agua? 41% 59% No aplica 16/10/03 Estarías de acuerdo en pagar IVA en medicinas y alimentos? 15% 84% 1% 20/10/03 Estarías de acuerdo en que Ricardo Lavolpe dejara de dirigir a la Selección Mexicana de futbol? 49% 37% 14% 30/10/03 Sabes qué hacer en caso de incendio? 73% 27% No aplica 3/11/03 Crees que las reformas fiscal y energética den los resultados que el Gobierno espera? 29% 59% 12% 22/09/03 Has participado en alguna de las carreras o eventos deportivos organizados en la Empresa? 35% 65% No aplica 23/09/03 En tu área de trabajo se realizan simulacros de evacuación periódicamente? 6% 94% No aplica 7/11/03 Has participado con anécdotas o realizado alguna donación al Museo Telmex? 2% 98% No aplica NO LO FECHA PREGUNTA SÍ NO CONOZCO 12/11/03 Has utilizado el servicio que está en Intranet? 34% 57% 9% SÓLO SI FECHA PREGUNTA SIEMPRE ME INTERESAN NUNCA 22/10/03 Tú lees los boletines Telfax y Entérate... 75% 23% 2% FECHA PREGUNTA SÍ AÚN NO 19/09/03 Ya conoces el servicio Lada 100 Nacional? 70% 30% Gracias por participar en la encuesta de Intranet. Recuerda que puedes hacer llegar tus comentarios desde el Buzón de Sugerencias, para enriquecer la sección. 18 Correo electrónico: 19

13 TEMADEPORTADA TEMADEPORTADA Por Verónica Lomelí García En la actualidad los Clientes que están al frente de un negocio, por pequeño que éste sea, demandan de sus proveedores más valor por su dinero, beneficios reales que se traduzcan en ganancias y, a su vez, en ventajas competitivas. Por ello, las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs), en las cuales también se ubican los profesionistas independientes y las microempresas, son un importante sector en crecimiento que requiere atención y servicio. Es en este entorno y para atender esos requerimientos que surge Opciones Telmex, Soluciones de Crecimiento Inmediato (SCI), una novedosa alternativa para aquellos cuya necesidad principal es mantener el desarrollo continuo e incrementar su eficiencia. "Mi negocio es crecer y el tuyo?": Tres opciones para diferentes necesidades Las PyMes, que representan el 99.8 por ciento de las unidades económicas del país con cerca de 2.5 millones de empleados (el 63 por ciento de la población activa), tienen el potencial para convertirse en uno de los más importantes motores de la economía nacional, incrementando su participación en el mercado interno e integrándose a las grandes cadenas productivas

14 TEMADEPORTADA TEMADEPORTADA Por estas razones, Opciones Telmex SCI representa una oferta integral diseñada de acuerdo a los requerimientos de las PyMEs para apoyar y promover, de manera inmediata, su crecimiento al ofrecer a los Clientes, bajo un esquema de renta fija mensual: Servicios básicos de comunicación y llamadas locales incluidas (en Líneas Comerciales Telmex previamente contratadas). Internet de alta velocidad (ADSL) con Prodigy Infinitum, la conexión permanente a la red de redes con la que los Clientes pueden navegar y recibir llamadas al mismo tiempo. Cuentas de correo personalizadas y hospedaje web de Prodigy Hosting para incrementar su presencia comercial en Internet. Promoción y publicidad mediante los servicios de seccionamarilla.com.mx El registro y renovación anual de un dominio:.com,.org o.net En una primera etapa se han creado tres soluciones, enfocadas principalmente a los profesionistas independientes, las micro y pequeñas empresas: SCI 300 $ 1, al mes* Renta de dos Líneas Comerciales 300 llamadas incluidas Prodigy Infinitum** a 256 Kbps Prodigy Hosting: Cinco cuentas de correo personalizadas. seccionamarilla.com.mx: Título diferenciado y Ventana de información. Registro y renovación anual de un dominio:.com.org o.net SCI 300 es ideal para los profesionistas independientes que requieren movilidad, actualización, flexibilidad y conectividad. SCI 500 $ 1, al mes* Renta de tres Líneas Comerciales 500 llamadas incluidas Prodigy Infinitum** a 256 Kbps Prodigy Hosting: Cinco cuentas de correo personalizadas. seccionamarilla.com.mx: Título diferenciado y Ventana de información. Registro y renovación anual de un dominio:.com.org o.net SCI 500 ha sido creada pensando básicamente en las Microempresas, cuya principal necesidad es reducir sus gastos. SCI 900 $ 2, al mes* Renta de cuatro Líneas Comerciales 900 llamadas incluidas Prodigy Infinitum** a 256 Kbps Prodigy Hosting: Hospedaje de su página web con 40MB de espacio y 10 cuentas de correo personalizadas. seccionamarilla.com.mx: Título diferenciado, Ventana de información, Liga a su página web y Wizard para el diseño de su web. Registro y renovación anual de un dominio:.com.org o.net SCI 900 atiende las necesidades de las Pequeñas Empresas que requieren integrarse a cadenas productivas y al comercio electrónico. * Precios más IVA para Líneas Comerciales Telmex previamente contratadas. ** Sujeto a disponibilidad. Internet de alta velocidad, disponible en todo momento y sin mantener ocupadas sus Líneas Telmex, ya que con Prodigy Infinitum tendrá una conexión permanente a Internet a 256 Kbps, ideal para transmitir o recibir archivos e información sin importar su tamaño. También le permitirá navegar y recibir llamadas al mismo tiempo, así como conectar varias computadoras a Internet para navegar simultáneamente. Promoción y publicidad entre millones de clientes potenciales, a través de seccionamarilla.com.mx, la página en Internet más consultada en México para la búsqueda de productos y servicios. La promoción en este importante sitio web le permitirá al Cliente captar la atención de un mayor número de personas gracias a que, dependiendo de su Solución SCI, obtendrá: Título Diferenciado. El nombre comercial del negocio se resalta en fondo azul, por lo que el anuncio del Cliente se ubicará con mayor facilidad en los listados de búsqueda general de Sección Amarilla en Internet. Ventana de Información. Un espacio adicional que permitirá al Cliente publicar más datos acerca del negocio como: horarios, productos y servicios, marcas, formas de pago, etc. Liga a Página Web. En el caso de los Clientes SCI 900, además de lo anterior, tendrán una liga en forma de botón que permitirá abrir el navegador de Internet en la página web de su negocio. Las claves del crecimiento inmediato Las Soluciones SCI son ofrecidas con la mejor relación costo beneficio, ya que el Cliente: optimiza sus recursos; administra mejor su negocio al tener un mayor control en el consumo de sus servicios telecomunicaciones; obtiene más beneficios de Internet y el correo electrónico, para alcanzar mayor promoción y presencia; lo que al final se traduce en más clientes y ganancias reales. Opciones Telmex SCI pone a disposición de los Clientes las claves del crecimiento inmediato a través de: Los beneficios de la telefonía básica más el control de sus consumos gracias al número de llamadas (eventos de servicio medido) integradas en la renta mensual, las cuales se comparten entre las líneas comerciales que integran la modalidad seleccionada por el Cliente. Así podrá hacer más eficiente su consumo en servicios de telefonía

15 TEMADEPORTADA TEMADEPORTADA Clientes contraten cualquiera de las Opciones Telmex SCI son: Contar previamente con el número de Líneas Comerciales Telmex de acuerdo a la modalidad de su interés (éstas deben ubicarse en la misma área geográfica). Tener contratado Prodigy Infinitum 256 o bien disponibilidad para contratarlo bajo el esquema de cero gastos de instalación. Facturar en Recibo Telmex, con el fin de que Opciones Telmex SCI ofrezca de manera conjunta sus beneficios. Presencia en Internet, para los casos que aplique, con la cual el Cliente podrá aprovechar este efectivo canal de promoción para expandir sus mercados y aumentar sus ventas, al obtener: Hospedaje para su página web a través de Prodigy Hosting, con un espacio de 40MB para publicarla en Internet con un dominio propio. Lo que incluye 10 cuentas de correo personalizadas. Wizard para desarrollar fácilmente su página web. Con esta útil herramienta de plantillas predeterminadas, el Cliente podrá crear su página web sin necesidad de tener conocimientos técnicos. Esto sumado al ya citado hospedaje, le permitirá entrar con el pie derecho a Internet. Registro de su dominio en Internet para su pronta ubicación en el ciberespacio. Gracias al registro de su dominio.com,.org o.net su empresa será encontrada más rápidamente en la Red de Redes. Mayor impacto para la recordación de su negocio con correo electrónico personalizado. Las cuentas de su correo estarán a su nombre o el de su negocio, así podrá utilizar un dominio propio y no el de su proveedor de servicio. Por ejemplo, para el "Ing. Alejandro Jiménez" su correo ahora será Más contenido y servicios de mayor ancho de banda vía Internet. Podrán bajar programas o rentar aplicaciones como las del Portal de Prodigy Pymes, donde obtendrán software útil para su empresa a través de un esquema de renta mensual a precios muy accesibles. Adicionalmente, todos nuestros Clientes podrán hacer crecer su negocio complementando sus Soluciones SCI con productos y servicios Telmex, tales como: PLUE, Destinos Estratégicos Lada, Lada 100 Nacional, Servicios Digitales, Número de Grupo y Lada 800 Empresarial, entre otros. Además, como Clientes de Prodigy Infinitum contarán con Prodigy Móvil, el servicio de acceso inalámbrico de alta velocidad a Internet en los sitios públicos habilitados con hotspots de Telmex; así como la posibilidad de aprovechar los servicios del Portal de Prodigy Pymes y del Club de Compras Eficentrum Pymes. De esta forma, Opciones Telmex SCI es su mejor alternativa en servicios de telecomunicaciones porque no sólo están diseñadas de acuerdo a las necesidades de nuestros Clientes de las PyMEs, sino porque están enfocadas a su crecimiento. Opciones Telmex SCI, atención integral a los requerimientos del Cliente Hasta aquí hemos visto las ventajas de Opciones Telmex SCI para las PyMEs. Ahora, para conocer su importancia en nuestra Empresa, en función de la satisfacción integral de los Clientes, VOCES platicó con el Lic. Isidoro Ambe Attar, Director de Mercado Empresarial. Cómo surge el concepto de Opciones Telmex SCI? Como una necesidad de presentar al mercado de las Pequeñas y Medianas Empresas, una solución integral en telecomunicaciones accesible y fácil de implementar. Gran parte de las PyMEs tienen la idea de que las telecomunicaciones avanzadas son exclusivamente para las grandes corporaciones, pero con Opciones Telmex SCI les demostramos que no es así, ya que la Internet con gran ancho de banda, el hospedaje para su página web, las cuentas de correo personalizadas, etc., también son productos para ellos. Qué cambios sustanciales trae consigo Opciones Telmex SCI en la forma tradicional de Telmex para brindar sus servicios? Por primera vez ofrecemos a nuestros Clientes de las PyMEs servicios integrales de telecomunicaciones; nos hemos dado a la tarea de analizar sus necesidades de comunicación y presentarles opciones a la medida que satisfagan esos requerimientos. Así que ahora ofertamos nuestros servicios en un sector que no habíamos atendido tan eficientemente con un enfoque de mercado. Existen diversas ofertas de la competencia, similares a Opciones Telmex SCI Cuáles son las principales diferencias que nos destacan de las demás? Como siempre, creemos que el hecho de que Telmex cuente con la más completa oferta de productos y servicios de telecomunicaciones, con disponibilidad en todo el país, a precios competitivos y, sobre todo, con una gran calidad de servicio, nos permite ser la mejor opción para nuestros Clientes. Todo esto es nuestra principal diferencia y nuestra mayor ventaja. Se tiene considerado desarrollar soluciones del tipo de Opciones Telmex SCI para otros segmentos en el mercado? De momento nos vamos a concentrar en las PyMEs, ya están disponibles las tres primeras SCI y vienen otras tres con troncales digitales. Además también se lanzó la Opción SER (Sucursales en Red) para empresas que tienen hasta 10 sucursales y desean enlazarlas. Cómo evolucionará Opciones Telmex SCI para adaptarse a las necesidades que demanda el mercado? Opciones Telmex SCI es un paraguas que nos permitirá integrar diferentes soluciones según se detecten nuevas demandas u oportunidades. De hecho, procuraremos integrar elementos que permitan a nuestros Clientes SCI seguir creciendo. En este sentido, tenemos que ser muy ágiles y rápidos en la creación de esas soluciones, ya que la competencia reacciona pronto y debemos mantener nuestro liderazgo también en la innovación comercial. Requerimientos y forma de contratación Los principales requisitos para que los Opciones Telmex SCI no tiene cargos por activación o cancelación y no requiere de un tiempo mínimo de contratación. Para mayores informes y contrataciones, los Clientes pueden llamar al: A CRECER ( ) Finalmente, si visualizamos todo lo que este servicio representa para las PyMEs, entenderemos que Opciones Telmex SCI son soluciones de crecimiento inmediato que demuestran el interés continuo de nuestra Empresa en apoyar a sus Clientes. Para mayor información acerca de Opciones Telmex SCI, consulta la Intranet Telmex (http://intranet): en la portada da un clic en el recuadro de Mercado Empresarial accesa a Productos y Servicios, selecciona Servicios Integrales y de Equipamiento, allí da un clic en la liga Opciones Telmex SCI; o bien, en la barra superior azul selecciona Direcciones y Filiales, elige Comerciales y luego Mercado Empresarial y continúa con los pasos señalados. Agradecemos el apoyo brindado por la Ing. Graciela Montaño Carrillo,Gerente de Mercado Comercial - PyMEs del área de Soluciones de Mercado,responsable de Opciones Telmex, para la realización de este artículo. Correo electrónico: 24 25

16 TELMEXCONLOSGANADORES TELMEXCONLOSGANADORES Por Ana Cecilia Morales Urzúa Una Joven Promesa del Automovilismo Mexicano: Guillermo Rojas Jr. Guillermo Rojas es uno de los pilotos de automovilismo mexicano que forma parte de la Escudería Telmex y tras una temporada con notables resultados, VOCES lo entrevistó para compartir con toda la familia telefonista su trayectoria deportiva, así como el orgullo que siente por pertenecer a este equipo de triunfadores. Memo, como le dicen casi todos, es un joven de 22 años amable y sencillo que se inició en este deporte tras seguir el ejemplo de su padre, del mismo nombre, quien durante los años 70 y 80 corrió autos y llegó a ser el mejor piloto de su época, mismo que actualmente posee el récord de más campeonatos nacionales y carreras ganadas en el automovilismo mexicano. Desde pequeño tuve contacto con las pistas y me enamoré del deporte, -comentó sonriente-, a los 10 años quería correr, pero mi padre no me lo permitió; hasta 1994, cuando fuimos a una carrera de Go-karts donde participé, gané la prueba y posteriormente el Campeonato Nacional. Luego de demostrar sus talentos naturales para este deporte, continuó participando en Karts pero, casi para terminar la siguiente temporada, tuvo un accidente, el más grave que le ha ocurrido hasta ahora, y que esperamos nunca vuelva a sufrir. Mi Kart se volteó, mi brazo izquierdo se dobló al revés y quedé inconsciente. Tuvieron que operarme de emergencia para arreglar la articulación, me pusieron clavos que ajustaban con el tiempo. Estuve en rehabilitación seis meses, fue muy doloroso y creí que ya no iba a poder mover mi brazo. Por supuesto sus padres ya no querían que corriera, sin embargo, desde el instante en que Memo despertó de la operación, preguntó por el estado de su Go-kart, y a pesar de que era un niño y de que había pasado ese grave percance, reafirmó sus 26 27

17 TELMEXCONLOSGANADORES TELMEXCONLOSGANADORES deseos de seguir corriendo y lo tomó como un reto. La primera carrera en la que participé después de la operación, - comentó-, la gané y ello reafirmó mi decisión. Luego de un silencio, Memo reflexionó sobre esto y expresó: Nunca pienso en que me voy a morir, la he visto cerca, pero no lo pienso. El inicio del ascenso Para hacer un breve recuento de sus logros, comenzamos en 1996 cuando ingresó al equipo Go de la categoría Fórmula Reynard, donde obtuvo el 4º lugar del Campeonato. En 1997 subió a la categoría Skip Barber Race Series, campeonato norteamericano previo de la Barber Dodge Pro, que es la antesala de la Fórmula Cart, ahí fue nominado como piloto del año de entre 100 corredores, y en ese mismo año fue subcampeón en la Fórmula 3 mexicana. Para 1998 obtuvo el 3er lugar de la F-3, y a la vez corrió en la Barber Dodge Pro Series, convirtiéndose en una promesa para ascender a la serie Cart. El siguiente año corrió en esa categoría y obtuvo un podio, aunque siempre terminó entre los primeros seis. Durante el 2000 y 2001 corrió en la U.S. Fórmula 2000 consolidándose dentro del automovilismo. En 2002 y 2003 corrió en la Barber Dodge donde obtuvo excelentes resultados, tan es así que la Escudería Telmex está analizando la posibilidad de que Guillermo Rojas Jr. participe en algún campeonato europeo. De hecho, en días pasados realizó un test para la Fórmula Renault V6 Europea en el circuito de Estoril, en Portugal, y con sólo medio día para conocer el auto y la pista Memo se colocó como el segundo piloto más rápido de la sesión, donde participaron más de doce corredores de distintas nacionalidades. Estar donde estoy no ha sido fácil, he ascendido categorías a través de mucho esfuerzo y dedicación, además de que he contado con el patrocinio de empresas que han confiado en mí, como Telmex. No imagino la vida sin competir, me gusta mucho y creo que es lo que mejor sé hacer. Profesional en el deporte y en su carrera Siempre consciente y maduro a pesar de su juventud, además de ser una figura en las pistas, Guillermo estudió Mercadotecnia, decisión muy difícil de tomar, sobre todo por la dificultad que representó combinar las carreras y la escuela. Te imaginas viajar casi todos los fines de semana, correr, tener la presión de obtener el primer lugar, y entre semana asistir a clase, hacer tareas, estudiar para que los maestros te vean como alumno sobresaliente y te den la oportunidad de faltar o hacer exámenes después? Sin embargo, Memo ha respondido satisfactoriamente a todos estos retos gracias a sus ganas por sobresalir y de ser un ganador, como su padre, Guillermo Rojas, quien es uno de los personajes que más admira, junto con Adrián Fernández y Ayrton Sena, quienes han sido sus modelos a seguir. Aunque esta promesa del automovilismo ha sacrificado muchas cosas, familia, vida personal, diversiones, etc., sigue gustoso una disciplina muy estricta, porque las pistas demandan de un piloto mucha resistencia muscular, buena condición aeróbica, concentración, técnica y sensibilidad. Como parte de su preparación, Memo mantiene una dieta alta en proteínas, baja en grasas y come cinco veces al día, todos los días va al gimnasio y en cada carrera aprovecha al máximo los 10 ó 15 días de pruebas en la pista, para tener la condición requerida. Todos los sacrificios han valido la pena, la satisfacción y el éxito que he logrado no tienen precio. Sé que es parte de mi vida y si tienes claras tus metas, estás consciente, le das más valor y lo demás no importa, asegura el joven piloto. Técnica, concentración y feeling Pero cuáles son los atributos que han llevado a Rojas a obtener tantos triunfos? Creo que es en parte, técnica, concentración y sensibilidad. Creo que yo siento muy bien el auto. Tener habilidades natas es esencial, si no tienes talento y lo desarrollas con muchas ganas, puedes ser exitoso, pero te quedas hasta cierto nivel. Creo que los pilotos que tienen algo más son los que llegan a la Fórmula Uno. Guillermo comentó que mucha gente cree que las carreras las gana quien tiene más valor y maneja rápido, sin embargo lo importante es encontrar el límite del auto, qué tan rápido puedes entrar a una curva o en una recta sin que te despistes, es cuestión de sentir, ya que todo lo que hace el auto lo sientes en el trasero y las piernas por lo que el objetivo es detectar y aprovechar cómo se comporta. La Escudería Telmex: su gran orgullo La Escudería Telmex tiene el objetivo de desarrollar pilotos con base en su talento y potencial, por lo que tiene sus esperanzas puestas en Memo Rojas Jr., prueba de ello es que lo está apoyando para realizar pruebas en Europa y aunque esto será difícil, ya que se enfrentará a grandes cambios, de residencia, de equipo, de pistas, de auto y con el más alto nivel de competencia, pues allá todos quieren llegar a Fórmula Uno, seguramente obtendrá excelentes resultados. Sobre pertenecer a este equipo, Memo Rojas Jr. afirmó: Para mí es un gran orgullo pertenecer a esta Escudería, es como si me acogiera una gran familia, y me siento muy afortunado por haber sido seleccionado de entre varios pilotos mexicanos para ser uno de sus integrantes. Sin el apoyo de Telmex no podría correr, mi familia no tiene la posibilidad de pagarme este deporte. Para mí, lo importante es tener disciplina en todo lo que hago y, en mi caso, competir me ha formado como persona. Si algo me pasa, estudié una carrera y puedo vivir de ello. Todas las personas deberían realizar actividades que los hagan más fuertes, mejores personas, más comprometidas con su familia, con su trabajo y con México. Al final de la entrevista, Memo agradeció a Telmex y a todos los que formamos parte de esta Empresa por creer en jóvenes pilotos como él, además de que los felicitó por ser parte de una organización líder, que busca apoyar a líderes y que está formada por líderes. Dedico mi trabajo, esfuerzo y resultados a los telefonistas, a Telmex y a México concluyó Memo Rojas Jr. Correo electrónico: 28 29

18 Por Ana Cecilia Morales Urzúa El Correo Electrónico y los Sistemas de Mensajes Instantáneos en la Empresa Nuevos Medios de Comunicación Virtuales y Virtuosos La volatilidad de los mercados, en la que muchas empresas se fusionan, transforman o desaparecen las obliga a involucrarse en procesos de reingeniería y reestructuraciones, para adaptarse a los cambios y tener mecanismos de comunicación acordes a las necesidades donde, los errores o aciertos que cometan determinarán su Un aspecto importante en esto es la penetración que ha tenido el correo electrónico y los sistemas de mensajes instantáneos en las empresas, lo que demostró un estudio realizado en al año 2002 en EE.UU., que estima que el número de buzones de correo a escala mundial alcanzó los 700 millones el año pasado, trasladando cuatro billones de mensajes electrónicos. En este estudio, un gran porcentaje de empleados que toman vacaciones se mantienen en contacto con sus oficinas a través de este medio; dos terceras partes de los empleados afirmaron que el correo electrónico ha incrementado significativamente el contacto con sus colaboradores de trabajo, y la mitad dijo que este medio les ha ayudado a ser más productivos. Y es que la inmediatez se ha convertido en un valor altamente apreciado, por lo que la gente se inclina por lo más rápido, por invertir menos tiempo y obtener resultados o respuestas más expeditas. Por ello, este medio ha logrado alcances insospechados y ofrece una gama infinita de ventajas que lo han convertido en icono de la comunicación actual y en columna vertebral del proceso comunicativo en las organizaciones modernas. Para muchos, la red es el nuevo centro del universo computacional y hay quienes aseguran que su impacto es comparable al de la computadora personal -la hoy imprescindible PC- en los años 80. Sin embargo, a pesar de tantas bondades, a veces el uso del correo electrónico puede prestarse para malgastar tiempos laborales, por ejemplo en chistes, proselitismo ideológico, cadenas supersticiosas que sólo quitan tiempo y saturan las redes, por ello es necesario mantener reglas muy claras en el uso de este medio para aprovecharlo al máximo. Recomendaciones para el buen uso del correo electrónico Destinar un horario específico para leer y enviar mensajes, salvo que haya alguna urgencia. Ordenar los correos en directorios y subdirectorios de acuerdo al tema. Anexar el icono correspondiente sólo cuando un mensaje sea urgente y de alta importancia. Respetar el carácter privado de los mensajes electrónicos que deben leerse sólo por su(s) destinatario(s). Redactar los mensajes con ortografía, coherencia y con mayúsculas y minúsculas. Enviar mensajes concretos con títulos que introduzcan al destinatario en el tema que va a tratarse. Marcar copia sólo para las personas que conozcan el tema y que les sea útil para su trabajo. Reenviar mensajes sin violar la confidencialidad del remitente. Enviar anexos o archivos cuando el texto es amplio e incluye hojas de cálculo o imágenes. Si el anexo es menor a una cuartilla, debe pegarse al cuerpo del correo electrónico para que abra rápidamente. Instalar algún programa de antivirus. supervivencia

19 En este sentido, es importante reconocer que en ciertos casos, el uso de estos medios ha provocado en los usuarios aspectos negativos que debemos contrarrestar, por ejemplo: Flojera y descuido. El uso del papel carbón nos obligaba a no cometer errores y a escribir con buena ortografía; ahora, con el corrector ortográfico nos despreocupamos sobre adquirir y cuidar estos conocimientos, olvidando que dicho corrector no es perfecto. Impaciencia. Todo es casi inmediato y nos desesperamos ante la tardanza para acceder a cierta información. Hacerse la víctima. Pretextar la tardía recepción de información, la saturación en su envío o asumir la autenticidad de la información per se, son excusas que generan conflictos laborales. Incivilidad. Olvidar la cortesía y las buenas maneras al pasar más tiempo en la computadora que con personas. como iniciar la sesión con una foto personal, agregar todos los contactos que requieras, enviar archivos o fotografías, así como ver y escuchar a tus colaboradores mediante una cámara Web y mensajes de voz. Además, es muy rápido, puesto que mientras que en el correo hay que esperar un tiempo para ver la respuesta, en los mensajes instantáneos es como su nombre lo indica: instantánea. Aquí también es importante regular su uso para que sea un verdadero espacio de comunicación y discusión en torno a temas programados. Este medio tiene muchas ventajas para ayudar a mejorar la gestión interna de una empresa en todos sus aspectos; tanto con el correo electrónico como con los mensajes instantáneos se pueden llevar a cabo proyectos como evaluación de candidatos a un puesto, cursos, debates, mesas redondas, puestas en común de experiencias con personas que se encuentren a grandes distancias. Se pueden enviar manuales y ejemplos usados durante la capacitación, así como remitir por mail las dudas surgidas, solucionando problemas de forma eficaz, así como informar personal y rápidamente todos los cursos proyectados y profundizar en aquellos que causen mayor interés. Igualmente, los empleados podrán conocer y anotarse en listas de distribución y recibir información de determinados temas. Inscribirse al instante a eventos empresariales y conseguir información sobre lugar y hora de acontecimientos relevantes, evitando las constantes confusiones y los efectos de la teoría del rumor. Además puede ser la puerta de entrada para obtener y almacenar gran cantidad de documentos e información para evitar el siempre incómodo y aparatoso archivo. Sin duda, las herramientas que se utilizan en Internet han hecho al mundo mejor, sin embargo, es responsabilidad de todos proponer y cumplir con políticas o criterios de uso del correo electrónico y de los sistemas de mensajes instantáneos, para hacer de estos medios de comunicación virtual, medios virtuosos de comunicación en las empresas. Correo electrónico: Cada vez más, Internet y el uso del correo electrónico representan para las empresas un medio relevante de retroalimentación por parte de los clientes, un elemento para una mayor competitividad y capacidad de respuesta a los cambios en el mercado, así como conocimiento del mismo a nivel mundial de manera instantánea e interrelación con otros similares; puesto que representa una excelente forma para mantener presencia, dar información y fijar la imagen de la empresa entre los usuarios de la red, además de ser infinitamente más económico que cualquier otro medio. Actualmente, los consumidores pasan cada vez más tiempo en Internet y buscan en mayor medida información antes de comprar. Sin embargo hay un problema: los correos electrónicos se encuentran saturados de publicidad electrónica no solicitada -conocida como spam - que abarca desde ofertas para perder peso, concursos para ganar un millón de dólares o hasta invitaciones a sitios pornográficos, sin que las autoridades se decidan a actuar para penalizar esta invasión. Esta avalancha se podría explicar por los bajos costos que supone realizar una campaña publicitaria a través de Internet, pero mientras ellos ahorran, los usuarios pierden, ya que la Comisión Europea estima que al menos 10 mil millones de euros (131 mil 700 millones de pesos mexicanos) es lo que gastan los internautas, debido principalmente al tiempo de conexión necesario para bajar y luego leer esos mensajes. En cuanto a los proveedores de acceso a Internet, el envío de spams les supone igualmente costos elevados en términos de banda de transmisión, programas de filtro, material y personal que trata esos mensajes suplementarios, así como en materia de clientes descontentos, que cambian de portal al considerarlo responsable de esta invasión de publicidad no deseada a su buzón. Mientras no existan regulaciones al respecto, tú puedes restringir el acceso a estos spams, pero uno por uno: abre tu Microsoft Outlook y en el menú Herramientas, selecciona Asistente para Bandeja de entrada, en la ventana que aparece da un clic en Agregar regla, y en la siguiente que aparece donde dice De escribe la dirección de correo no deseada y en Enviado teclea tu dirección de correo, después selecciona el recuadro Eliminar y listo. Mensajeros instantáneos Otro de los sistemas que pueden ser una magnífica herramienta de trabajo son los de mensajes instantáneos, es decir, mensajes de texto que se envían a otras personas que están en línea al mismo tiempo que tú, como el Messenger de T1msn o el ICQ. El mensaje se envía de inmediato y la persona que lo recibe puede responder inmediatamente, igual que en una conversación cara a cara. Bien utilizados, estos sistemas de mensajes instantáneos pueden hacer más eficiente la comunicación en línea, de forma rápida y en tiempo real, para colaborar con otras áreas de trabajo, compartir ideas, llegar a acuerdos, etc. Muchos sitios en Internet ofrecen este software gratis, además de diversas herramientas para sacarles más provecho, 32 33

20 Investigación: Verónica Lomelí G., Brenda de la Teja O. y Ana Cecilia Morales U. Hazlo Tú Mismo con Internet En esta ocasión hemos navegado en Internet para presentarte los sitios dedicados a los trabajos y actividades para el hogar o nuestra vida cotidiana, que podemos realizar nosotros mismos con un poco de tiempo, recursos y disposición. Brico page: Esta página española es como una revista, en ella encuentras desde horóscopos hasta postales, aunque su objetivo principal es ofrecer una gran cantidad de consejos para casi todo tipo de trabajos de mantenimiento en negocios, en casas y en cualquier instalación que necesite de un trabajo sencillo, que no requiera la contratación de albañiles, carpinteros, etc. Así, desde su página de inicio puedes dirigirte al tema que te interese: albañilería, cocina, electricidad, electrónica, jardinería o pintura. Además tiene dos apartados muy interesantes, el primero es Trucos, donde puedes encontrar y aportar soluciones sencillas para los pequeños desperfectos que suelen ocurrir en casa, por ejemplo cómo prevenir y eliminar el óxido en las herramientas, cómo taladrar azulejos y otros muchos, a los que puedes acceder mediante un buscador de palabra clave. El otro apartado es el dedicado a Vinos que, si bien no tiene mucha relación con los arreglos de casa, hace más completa e interesante la página. El reparador: Tal como lo señala su autor, Eduardo O. Zabatta, esta página es una manera casi filosófica de repararlo todo y es producto de sus largos años de investigar y leer sobre herramientas y bricolaje (la palabra genérica para el concepto hágalo usted mismo ), de ahí que ofrezca soluciones reales que se adaptan fácilmente a las necesidades del usuario. Lo cual es sin duda, lo mejor de la página, pues no se necesita tener un gran equipamiento o infraestructura para realizar todo tipo de arreglos. Entre sus secciones se encuentran los espacios dedicados a cómo funcionan y se hacen las cosas en el hogar, jardín o negocio; así como a los tradicionales temas de albañilería, pintura y carpintería, con decenas de recomendaciones prácticas; sin faltar las ideas, trucos, notas y artículos que son de gran utilidad. Asimismo, se ha encargado de incluir un decálogo con las normas básicas para hacer algo con nuestras manos y recursos. Finalmente, tiene dos útiles herramientas, una lista de novedades por correo (newsletters) y un sistema de comentarios para obtener más información sobre un tema o compartir ideas con los demás usuarios. Hágalo usted mismo: En este sitio web encontrarás la información necesaria para llevar a cabo esas tareas que requieres hacer en tu casa o taller como carpintería, electricidad, plomería, albañilería, pintura, restauración, jardinería, decoración, mantenimiento. Además podrás consultar proyectos ya realizados, los equipos y herramientas necesarios para lo que quieres hacer, trucos y consejos para aprovechar mejor tu material y tiempo, calculadoras especiales de pesos, medidas y equivalencias, glosario de términos usados en esta actividad y más. Aprende de forma sencilla cómo quitar las manchas de las paredes, cómo cambiar un interruptor por un reductor, a usar la sierra caladora, a tapar hoyos en las paredes o ajustar el termostato de un aire acondicionado y más, con consejos y secretos de los profesionales que te permitirán realizar una labor de manera más rápida y sencilla; tal vez la solución a tu problema se encuentra al alcance de tu mano, en un producto que tienes en la alacena de tu cocina o el gabinete del baño y que nunca hubieras pensado que te serviría. Home Mart: La tienda Home Mart ha creado dentro de su sitio en Internet, la sección "Clínicas Hazlo con Home Mart" con el propósito de orientar de una manera práctica a los usuarios de Internet que consultan su página, acerca de las más frecuentes reparaciones caseras, algunas guías para el mantenimiento periódico, además de sencillas indicaciones para las instalaciones ocasionales, así como también ideas y consejos de decoración. Esta sección consta de un grupo inicial de clínicas referidas específicamente a cuatro áreas: Reparación, con temas como: haciendo ajustes al inodoro o reemplazando apagadores y contactos; en Mantenimiento para aprender a preparar las paredes, a utilizar selladores o a Impermeabilizar; en Instalación hay diversos temas como la instalación de un tinaco y más; Colocando, incluye desde pisos (laminado, duela, etc.), hasta lámparas colgantes, etc. y, finalmente, en el apartado de Decoración aprende cómo dar un acabado rústico a la madera, construye tu propio revistero o una caja de juguetes. Manualidades y Bellas Artes: Para aprender manualidades y bellas artes o conocer ciertos aspectos si tú ya las realizas, te recomendamos este sitio, que además incluye productos y libros que te orientarán sobre la actividad de tu elección, ya sea pintura, artesanía o labores. Conoce los materiales adecuados para realizar tu manualidad, proyectos y galerías de trabajos terminados, que te servirán como guía. Encuentra una gran variedad de esquemas o gráficos ordenados por temas, para realizar trabajos de alabastrina, arenas de colores, bisutería, flores secas, jabones, pirograbado, repujado, tarjetería, velas, etc. Entra a este hermoso sitio que es como recibir un curso on line gratis, con muchas técnicas, trabajos paso a paso y fotos de manualidades para que verifiques el resultado, así como para que obtengas novedosas ideas para que tus trabajos queden como hechos a mano. Tecnologías Domésticas Profeco: tecnologias/tecnologias.htm Desde su nacimiento, la Procuraduría Federal del Consumidor ha buscado ofrecer recomendaciones y consejos prácticos para que cualquier persona aproveche y cuide mejor su presupuesto, no sólo en lo referente a compras sino también en la realización de productos útiles en el hogar. Esta es la razón por la cual incluimos la sección de Tecnologías Domésticas en el hogar, pues si bien es cierto que no se refieren a reparaciones, sí tienen que ver con productos que podemos hacer nosotros mismos, desde alimentos hasta artículos para el hogar y el cuidado personal, además de recomendaciones domésticas. El sitio contiene por supuesto todo lo referente a la preparación de alimentos. Sin embargo, lo que aquí nos interesa son los Productos de Uso en el Hogar que podemos elaborar, tales como: aceite para muebles, aromatizantes, ceras para autos y muebles, crema para calzado, desinfectantes, desodorantes ambientales, insecticidas para plantas, jabones líquidos, limpiadores, pegamentos, plastilina, repelentes para moscos, antitranspirantes, cremas para rasurar, faciales, corporales, para los labios y manos; enjuagues bucales, gel para el cabello y piel, jabones corporales, lociones higiénicas y más. Asimismo, ofrece cien consejos prácticos para el hogar que van desde la limpieza, hasta el ahorro de la energía y el agua

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