IPTV PARA HOSPITALES INGENIERÍA DE SOLUCIONES HOSPITALARIAS: INTEGRACIÓN DE SISTEMAS SEGURIDAD Y ENCRIPTADO TECNOLOGÍA DIGITAL IPTV

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1 IPTV PARA HOSPITALES INGENIERÍA DE SOLUCIONES HOSPITALARIAS: INTEGRACIÓN DE SISTEMAS SEGURIDAD Y ENCRIPTADO TECNOLOGÍA DIGITAL IPTV La información incluída en este documento es CONFIDENCIAL y sólo para USO EXCLUSIVO de los destinatarios. La distribución o copia sin permiso no está permitida.

2 Índice 1. Introducción p Productos p H 3. Escenarios Sanitarios p Servicios y Equipamiento p Mantenimiento técnico p Casos práticos y Referencias p

3 Introducción 3

4 QUE ES Entertainment Solutions Entertainment Solutions es una ingeniería TIC española con sede social en Zaragoza, donde se ubica tanto I+D como la Dirección de Operación. Madrid aglutina la Dirección de Desarrollo de Negocio y Marketing, y dispone de oficinas comerciales en Dubai y Ciudad de Panamá. ES integra un equipo técnico altamente cualificado y de gran experiencia en el desarrollo y despliegue de complejos proyectos hospitalarios a nivel internacional. NUESTRA MISIÓN La misión de ES es dar soporte a los Hospitales para transformarse en la mejor opción de salud para sus pacientes, gracias a la más avanzada tecnología de la información y sistemas orientados a los servicios. ES proporciona a las personas la información y servicios adecuados en el momento preciso, en el espacio hospitalario en que se encuentren, de forma presencial o virtual securizada. ENFOQUE INICIAL Y RESULTADOS ACTUALES ES surgió en 2006 como una empresa de ingeniería de software, con el compromiso de desarrollar y crecer los Servicios y las tecnologías IP en el Sector de la Hospitalidad. ES diseñó y creó una plataforma pionera que hoy proporciona la última tecnología disponible en el Sector: HOSpitalia, INGEsuite, BEIPtv... nacieron como los principales módulos que conforman la Plataforma ES. Como hito reseñable, el primer hotel que se lanzó en Europa en 2007 con tecnología IPTV eligió Entertainment Solutions. Hoy ES está presente a nivel internacional gracias a su Programa de Socios Tecnológicos, y es líder del mercado en diferentes países de Europa, Africa, Asia y Latino América. ES invierte anualmente el 40% de sus beneficios en I+D, como claro compromiso con las necesidades de los clientes y la evolución tecnológica. En los últimos años, un crecimiento sostenible del casi 40% garantiza la disponibilidad de decenas de miles de puntos de acceso en diferentes ubicaciones del 4

5 Sector de Hospitalidad. Gracias a su capacidad de penetración, y la flexibilidad y fiabilidad de sus socios tecnológicos, ES ha desplegado proyectos en más de 30 países en el año La Cámara de Comercio española de Zaragoza ha reconocido la proyección internacional de Entertainment Solutions con el Premio a la Exportación UN NUEVO CONCEPTO DE HOSPITALIDAD. HACEMOS DEL HOSPITAL UN LUGAR MEJOR. Entertainment Solutions ha lanzado soluciones a medida para entornos hospitalarios públicos y privados en varios continentes, con la capacidad de integrarse en redes regionales o incluso internacionales. ES da soporte a las más variadas configuraciones de hospitales para transformarlos en un lugar mejor para sus pacientes y sus profesionales, haciendo que las personas se sientan integradas, atendidas y comprometidas con la labor sanitaria en su quehacer diario. Una Plataforma en continua evolución, abierta a la integración con sistemas de terceros (sistema paciente/enfermera, HIS, etc). Como ejemplo de los servicios actualmente disponibles, el Gestor del Hospital puede definir servicios adaptados a las necesidades de cada uno de sus pacientes o profesionales, dejando disponible a cada persona la información que precisa con el adecuado nivel de confidencialidad, los eventos clínicos que se van a planificar, los profesionales que coordinan cada tratamiento, los mensajes personalizados en el momento adecuado, los servicios de la habitación disponibles para el paciente, los contenidos formativos para pacientes, accesibilidad a la educación a distancia para los niños hospitalizados, la información de servicios cercanos al hospital para los familiares, la recogida de sugerencias... Defina su situación actual y los requerimientos que mejorarían la capacidad de atención de su Hospital, y Entertainment Solutions hará que estén fácilmente a disposición de sus pacientes y profesionales. SU SOCIO TECNOLÓGICO PREFERIDO Entertainment solutions es experta en soluciones hospitalarias integradas en las más avanzadas tecnologías digitales de sistemas y visión IPTV para el Sector de la Hospitalidad, que hacen realidad las más exigentes y creativas experiencias de las personas en el entorno hospitalario. ES mejora la experiencia de pacientes y profesionales con nuevos servicios y contenidos sobre la infraestructura existente, a la vez que provee al gestor sanitario de las más variadas herramientas de soporte para mejorar de forma dinámica las funciones diarias del hospital, tanto desde el punto de vista profesional (coordinación entre equipos, integración de sistemas y pruebas diagnósticas, tratamientos secuenciados / simultáneos, contenidos formativos interdisciplinares, accesibilidad, formación y atención al paciente...), como la logística de alta calidad que precisa un hospital (gestión del equipamiento de las salas, farmacia y otros consumibles, higiene y materiales disponibles para el paciente, restauración y adecuación de dietas, gestión de eventos con rutas optimizadas para cada grupo profesional...). Esta optimización de recursos disponibles y la información gestionada de forma dinámica permite al Gestor Sanitario mejorar la percepción de los pacientes sobre su propio tratamiento y la calidad del servicio que reciben día a día, y aumentar la capacidad de llegada y respuesta en situaciones críticas de los equipos profesionales. También contribuye a generar un entorno accesible para las familias que atienden a sus seres queridos, permitiendo el acceso a los más variados servicios, cercanos o remotos, que puedan contribuir así a la rápida recuperación del paciente. 5

6 La excelencia es nuestro objetivo, por eso ES asegura el más elevado nivel de seguridad y fiabilidad de todas sus soluciones, caracterizadas por: Una plataforma modular, de conexión y configuración automática (plug & play), para seleccionar aquellos servicios exigidos por los requerimientos del proyecto. 100% escalable desde un único usuario hasta miles, desde un hospital hasta una red nacional de Centros Sanitarios con diferentes perfiles y recursos, capaces de trabajar de forma coordinada, todo bajo un único Sistema de Gestión de fácil manejo y configuración. La más alta flexibilidad e interoperabilidad para asegurar la integración con otros equipos, tecnologías y sistemas, existentes o futuros (bases de datos, información clínica, contenidos formativos, control de las habitaciones...). ALGUNAS DE NUESTRAS REFERENCIAS MEJORAMOS EL ENTORNO HOSPITALARIO: Estamos presentes en distintos entornos hospitalarios, públicos y privados, para apoyar la labor de los profesionales y percepción de los pacientes, en Europa, África y América. MD Anderson, España Hospital da Guarda, Portugal Sanitas La Moraleja, España Sanitas La Zarzuela, España Hospital Bellavista, Puerto Rico EPHAD Carcassone, Francia Hopital Villiers Saint-Denis, Francia Doctor's Center Hospital, Puerto Rico Asfadar Hospital, Senegal Ricardo Bermingham, España HACEMOS DEL HOTEL UN LUGAR MEJOR, LA CIUDAD MAS CONFORTABLE: Entertainment Solutions está presente en las mayores cadenas hoteleras y entornos residenciales en varios continentes, estableciendo relaciones a largo plazo. Marriott Reinasance Barcelona Hotel, España Hilton Panama Hotel, Panamá Banyan Tree Al Wadi Resort, Emiratos Árabes Unidos Ayada Maldives Resort, Maldivas Golden Tulip City Center, Tánger, Marruecos Palacios Residenciales de Vladimir Putin, Rusia Palacio de la Zarzuela de la Familia Real Española, España Sheikh Palace, Qatar Shahdag Palace, Azerbaijan ES ha lanzado soluciones a medida para grandes corporaciones y entornos públicos en varios continentes, como Universidades, estadios deportivos, aeropuertos, bancos, parques temáticos Skolkovo School of Management, Rusia Zayed University, Emiratos Árabes Unidos ABM Military College, Qatar Ecole Supérieure d'hôtellerie et de Restauration, Argelia Parque de Atracciones de Port Aventura, España Estadio de Fútbol San Mamés, España Fenerbache Ülker Sports Arena, Turquía Complejo Deportivo Madrid Caja Mágica, España Sonangol Headquarters, Angola Agencia EFE Headquarters, España 6

7 CAPACIDAD DE COLABORACIÓN Y OTROS LOGROS El equipo de Entertainment Solutions que inicialmente se enfocó a la tecnología del Sector Hospitalidad, se ha involucrado además en proyectos internacionales de los más diversos ámbitos, junto con socios de investigación pública y privada, grandes y pequeñas corporaciones, financieras, escuelas y universidades, agencias nacionales, regionales y locales. Esta capacidad de colaboración ha permitido desarrollar una red internacional con vocación de largo plazo y acumular un saber de reconocido prestigio. Como ejemplo, en los años pasados el Ministerio de Economía de España y el Gobierno de Aragón han dado soporte al proyecto de Entertainment Solutions, tanto en líneas de ayuda financiera como subvenciones, para el desarrollo de tecnología disruptiva con presupuesto de más de un millón de euros. Esta fuerte apuesta por el I+D ha sido la clave para conseguir la estabilización de la tecnología, el despliegue de mercado y la rápida internacionalización de la compañía. EL PAPEL DE Entertainment Solutions El propósito de Entertainment Solutions es dotar al Gestor Hospitalario de una plataforma que permita mejorar la percepción de los pacientes y la labor de los profesionales, gracias a la visibilidad y comprensión que proporciona sobre los intereses y las necesidades de los distintos grupos de personas. De esta forma, se facilita la toma de decisiones en el día a día, y también se rentabilizan decisiones de inversión a corto y largo plazo. 7

8 Productos 8

9 EL SISTEMA Plataforma modular para crear una solución de IPTV única función de las necesidades del Hospital. Una plataforma disruptiva que integra y soporta todos los módulos de ES, incluyendo un panel de gestión basado en web y un instalador de decodificadores para salas (STB), de gran ayuda para los despliegues de proyectos y para la monitorización del sistema. HOSpitalia El módulo específico para Hospitales y que incluye todos los servicios interactivos y la información del hospital, tanto desde el punto de vista médico (acceso securizado a la historia, tratamientos en curso, pruebas realizadas y programaciones pendientes, etc.), como de ayuda a la propia hospitalización del paciente (sistema de mensajes, información de llegada, dispositivos en sala, servicio de habitaciones y otros servicios alrededor del hospital, como la prensa o restauración). El sistema definitivo para gestionar TV, permite al Gestor Hospitalario la administración de las cadenas de TV disponibles por habitación, y proporciona al paciente y sus familiares una interfaz de usuario muy sencilla para mejorar la percepción de su estancia hospitalaria. El Servidor de Vídeo Bajo Demanda (VOD) de Entertainment Solutions, que permite al paciente y familiares seleccionar los contenidos de vídeo y visualizarlos según sus intereses, con una funcionalidad completa. Permite también al Gestor Hospitalario generar su propia cadena de TV, y distribuir contenidos de interés para sus pacientes y profesionales. La plataforma de acceso a Internet de alta velocidad, que permite la gestión y el control de cada sesión de usuario que acceda a Internet. El sistema de publicidad digital que permite al Gestor Hospitalario hacer llegar al paciente de forma fácil y atractiva la información de servicios disponibles, incluso productos de terceros, para generar una respuesta interactiva con el sistema. El sistema de encriptado ideal para proteger y securizar los contenidos de vídeo bajo demanda (VOD) y los canales de IPTV. 9

10 EL GESTOR El sistema de gestión de la habitación más pontente del mercado, herramienta muy intuitiva que hace que sea fácil de usar a todos los niveles. 10

11 LA INTERFAZ La mejor interfaz de usuario del mercado: fácil de usar para todas las edades, totalmente personalizable, una forma de navegación sencilla y de aspecto moderno. HOSpitalia es el software de gestión de servicios tanto para el hospital como para el paciente. Dichos servicios se presentan en conjunción con BEIPtv, ONd3mand, ESiA e IPversa mediante un menú sencillo e intuitivo desarrollado específicamente para el sector hospitalario. SERVICIOS PARA EL PACIENTE Información en Tiempo Real. Cada paciente podrá acceder de manera f ácil y sencilla a una serie de i nformación o n-line predefinida (noticias a nivel mundial, el tiempo, información...). Información d el H ospital. A través d el t elevisor, e l paciente podrá conocer t oda la i nformación q ue necesite a cerca del hospital. Control Parental. Confirmación para la compra de servicios a través de código en lugar de la inserción del número de habitación. Servicio de Habitaciones. El Hospital podrá ofrecer una carta para los acompañantes a través del TV, además de mostrar los diferentes menús para los pacientes. SERVICIOS PARA EL HOSPITAL Mensaje de B ienvenida. A su entrada a la habitación el paciente r ecibirá u n mensaje d e bienvenida en e l idioma correspondiente y t otalmente configurable por el h ospital. S e podrá añadir todo tipo de información. Sistema de M ensajería. Comunicación d inámica entre el personal del h ospital y los pacientes m ediante el envío d e mensajes individuales o a grupos. Mantenimiento d e la H abitación (Room Maintenance). El sistema permitirá al personal de mantenimiento reportar incidencias en la h abitación (falta almohada, bombilla fundida, etc) a través del televisor, haciendo uso del mando a distancia. Ticker T ape. Banda e n la parte inferior de l a pantalla q ue muestra u n texto informativo, p asando éste de i zquierda a derecha. Se podrán programar acciones de marketing, como por ejemplo mostrar el m ensaje deseado c ada X minutos en l as habitaciones seleccionadas. 11

12 HOSpitalia presenta una serie de addons para completar los servicios del sistema. HOSpitalia prepayment addon. Es el software de gestión de cobros. Se puede realizar de tres formas predeterminadas:. Compra de servicios en el Kiosco.. Compra de crédito en el Kiosco y posterior compra de servicios en la habitación.. Compra de servicios y/o crédito a través del personal asignado. HOSpitalia HIS addon. Permite la integración con el software de gestión del hospital. Dicha aplicación evitará al personal sanitario duplicar las entradas de información. HOSPITALIA BEDSIDE TERMINAL Es la solución Unlimited (alta tecnología) de Entertainment Solutions. La solución está implementada en una pantalla táctil en la cabecera de la cama desde donde, tanto el paciente como el equipo médico, podrán tener acceso a todos los servicios de HOSpitalia además de a una serie de addons específicos para la solución BT. HOSpitalia Medical ID addon. Gestión de identificaciones/accesos. Permite la entrada en historiales clínicos, la visualización de pruebas, etc. HOSpitalia Nurse Call addon. Integración con el Sistema paciente/enfermera. HOSpitalia PACS Integration addon. Permite la visualización de imágenes previamente archivadas (radiografías, ecografías, escáner, etc.). HOSpitalia Videoconferencia addon. Permitirá al paciente establecer una videoconferencia dentro del hospital con la persona que desee a través del terminal. 12

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14 H ESCENARIOS SANITARIOS 14

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16 SERVICIOS Y EQUIPAMENTO 16

17 SERVICIOS OFRECIDOS EN LOS ESCENARIOS STBs de instalación extremadamente simple Monitorización completa de los equipos de la habitación Gestión integral de la lista canales de TV (ordenación de la parrilla, grupos) Creación de canales de pago y asignación de precios Reordenación automática de los canales de TV por perfil de paciente según nacionalidad/idioma Alta disponibilidad HOSpitalia Mensaje de bienvenida/ingreso Sistema de mensajería Ticker tape Alarma despertador y aviso de eventos* Información hospital y la red aragonesa de salud Información en tiempo real RSS (el tiempo, noticias, eventos en la ciudad, etc.) Tienda virtual Ofertas especiales Control parental Bloqueo de servicios Servicio de habitaciones Mantenimiento de habitaciones Limpieza y estado de la habitación** HOSpitalia HIS Addon HOSpitalia Prepayment Addon HOSpitalia Medical ID Addon HOSpitalia PACS Addon HOSpitalia Nurse Call Addon Integración con el sistema de gestión del hospital Consulta de facturas personales Gestión de las facturas de consumo (TV, películas, tienda virtual) Servicio de alta clínica** Gestión completa de crédito y cobros Integración con kioskos Sistema de Identificación Securización del acceso al historial médico Visualización de pruebas diagnósticas Integración con el sistema paciente/enfermera Atención desde el control de enfermería * El modelo de TV debe soportar CEC ** Esta funcionalidad debe ser soportada por el HIS 17

18 HOSpitalia Unlimited Addon Internet real en la TV Biblioteca de aplicaciones android en la TV (Skype, Redes Sociales, juegos) Permite el uso del mando Total (sensor de movimiento, teclado, micro, altavoz, salida de cascos) Creación de canales específicos sobre salud Gestión de contenidos propios sobre salud Gestión completa de librería virtual 144 Películas de estreno de Hollywood Entertainment Addon Modelo de negocio compartido (40% Hospital 60% Hollywood) Sin costes mensuales recurrentes ni consumo mínimo El hospital define el precio de las películas (mínimo actual 1 ) Anuncios programados para las salas de uso Definición de canales de información para las salas Utilización del Set-Top Box como punto de acceso WiFi para cobertura en la habitación/sala (no permitido roaming entre salas), bajo la supervisión del Sistema de Acceso a Internet de Alta Velocidad ESIA * El modelo de TV debe soportar CEC ** Esta funcionalidad debe ser soportada por el HIS 18

19 REQUERIMENTOS Red Informática del Hospital: Certificación mínima en CAT5 e Infraestructura IP desde el Centro de Control hasta los terminales de cada habitación / sala. Los dispositivos de red (switches) deben soportar: - IGMP Snooping v2, - Filtrado Multicast, - Gestión VLAN, - Rapid Spanning Tree Protocol (RSTP) El edificio debe tener una IP pública para acceder al Servidor Central, de forma que la ingeniería de soporte de Entertainment Solutions pueda acceder para las siguientes tareas: - Monitorización de estado del sistema 24x7 - Actualización mensual de contenidos y de software de gestión. La temperatura de la sala técnico donde se ha de instalar el hardware debe estar por debajo de los 25ºC para asegurar el adecuado funcionamiento del equipamiento. Los terminales de las habitaciones y salas (STBs) deben estar permanentemente encendidos y con la alimentación conectada. 19

20 EQUIPAMIENTO SERVIDOR ES Dell PowerEdge R720 (chasis para instalación en rack con capacidad de soportar hasta 8 unidades de HDD 3.5, panel frontal extraíble con raíles deslizantes incluidos). 2 x Intel Xeon E GHz, 10M Cache, 6.4GT/s QPI, No Turbo, 4C, 80W, DDR3-1066MHz. 8GB Memoria, DDR3, 1333MHz (2x4GB RDIMM, Low Volt, Dual Rank, x8). RAID 1 con controlador integrado RAID - PERC H310, 2 HDDs. 2 x 2TB, SATA, 3.5-inch, 7.2K RPM Hard Drive (Hot Plug). Dual, Hot-plug, Redundant Power Supply (1 1), 750W, Performance BIOS Setting. idrac7 Express Server Management Card. Broadcom 5720 QP (4 ports) 1Gb Network Daughter Card. 7 PCIe Slots (3 full-length PCIe x8, 3 short-length PCIe x8, 1 full-length PCIe x16). 16X DVD-ROM SATA Drive. Tres años de garantía Siguiente día Laborable. 20

21 CABECERA IPTV Opción 1: ES Cabecera IPTV de Alta Densidad Chasis de montaje de 1U para rack de 19 (capacidad máxima de hasta 6 módulos Streamer o Common Interface). Incluye la unidad de fuente de alimentación (230 Vac) y switch integrado (puertos de 4 GbE + puerto de control 10/100 Mb). Módulo Streamer: sintonizador cuádruple universal DVB-S/S2/T/T2/C para cabecera IPTV de Alta Densidad (uno por cada 4 transpondedores). Módulo Common Interface: Cuádruple Common Interface para Cabecera IPTV de Alta Densidad (uno por cada cuatro transpondedores encriptados). Permite el uso de un Módulo CAM para desencriptar canales codificados utilizando su correspondiente tarjeta Smart Card. Opción 2: Codificador HDMI > IPTV Codificador autónomo H.264 HD para 8 entradas HDMI a señal IP. Chasis de montaje de 1U para rack de

22 CODIFICADOR Opción 1: HDMI Stand alone codificador H.264 HD para streaming IP de 8 entradas HDMI. 1u 19 chasis de montaje en rack. Option 2: A/V Stand alone codificador solo para streaming IP de 8 entradas A / V. 1u 19 chasis de montaje en rack. 22

23 SET-TOP-BOX Opción 1: ESTB-A Plus o ESTB-A Plus con PoE Opción 2: ESTB-H (built-in ATSC or DVB-T o DVB-C tunner) Opción 3: Amino (Series: 110, 110H, 130, 130M, 130H, A140, H140, A150) Opción 4: Motorola (VIP 1003, VIP 1113) Opción 5: Enseo (HD3100) 23

24 TV CON STB INTEGRADO Opción 1: LG Pro:Centric LT760H/770H, LY750H, LP860H/LP870H y LY970H Opción 2: Samsung Models HB690 y HB890 Opción 3: Philips Modelos Mediasuite y Signature (Series from 5008 to 7108) 24

25 MANDO Opción 1: Total Remote Control No necesita pilas. Se puede cargar a través de un cable USB. Se comunica con el STB a través de RF. Tiene la capacidad MOTION (para mejorar la experiencia con los juegos). Se ha incorporado un micrófono (para soportar aplicaciones como Skype). Tiene un conector de auriculares para conectar los auriculares de usuario a la distancia. Tiene la opción de un modelo con una función de teclado QWERTY. Opción 2: Dual Remote Control Mando a distancia universal. Funciona con cualquier marca de TV y modelo. También es compatible con todos los decodificadores obediente con Entertainment Solutions Plataforma. 25

26 PANEL MÉDICO Pantalla médica táctil de 15,6, 17 o 18,5 con procesador Intel Atom D510 KIOSCO Kiosko de Pago Interactivo, con aceptación de monedas y billetes, y módulo de devolución de monedas: Pantalla Táctil TFT de 10.4, protección antivandálica (6 mm). Impresora de tickets (rollo de tickets de 400 m). Validador de 6 tipos de monedas (por defecto de 0.05, 0.10, 0.20, 0.50, 1, 2 ) con 6 tubos de devolución de monedas (capacidad total de 250 a 400 monedas). Validador de 4 tipos de billetes (por defecto de 5, 10, 20, 50 ) con 1 módulo de almacenamiento de billetes (capacidad de hasta 500 billetes). Lector de tarjetas Contact-less para el acceso del administrador. Cabina metálica con alarma y cerradura de seguridad. Dimensiones: 760 x 595 x 420 mm. Peso: 45 Kg. 1 año de garantía. 26

27 MANTENIMIENTO TÉCNICO 27

28 MANTENIMIENTO DE HARDWARE El equipamiento destinado al Centro de Control del Hospital tiene la Garantía y Soporte DELL, una cobertura descrita en como Plan de Soporte Básico DELL ( Dell Basic Hardware Support plan ), con soporte telefónico 24x7 y respuesta en el lugar de incidente al día siguiente de la solicitud. MANTENIMIENTO DE SOFTWARE ES lleva a cabo servicios adicionales de mantenimiento de software que consisten en monitorizar el sistema de forma automática, para intervenir inmediatamente en caso de detección de un incidente software. Específicamente, la lista de parámetros que se monitorizan y su reflejo en el protocolo de intervención ante incidentes: 1.- Resolución directa desde ES: - Carga Actual: carga del sistema - Usuarios Actuales: usuarios conectados - Espacio en Disco: ficheros llenos en el sistema - Http: estatus del servidor Apache - Servicios: estatus de los servicios definidos - Procesos: número de procesos activos en el sistema 2.- Notificación simultánea al Gestor del Hospital: - HIS: estatus de la conexión con el Sistema de Gestión central, genera adicionalmente un aviso al Proveedor de este sistema. - SSH: estatus de las conexiones remotas. - STB: estatus de los puntos de acceso instalados en habitaciones - Server: Estatus del hardware del servidor central. Copia de Seguridad diaria. Además, se realiza una copia de seguridad diaria de la base de datos del Sistema al servidor de back up de ES, con copias adicionales periódicas de este servidor a discos externos. Mantenimiento preventivo: se revisa el estado del Sistema periódicamente para asegurar su adecuada operación (mantenimiento, corrección de posibles errores). Actualizaciones periódicas. Actualizaciones remotas del Sistema con validación previa de cada versión para ser lanzada a la operación real, de forma que se garantiza la incorporación constante de nuevas funcionalidades y mejoras detectadas en nuestros sistemas desplegados a nivel mundial. 28

29 SERVICIO TÉCNICO Gracias a este Centro de Soporte, ES ofrece directamente asistencia técnica para incidencias detectadas en el Sistema, tanto al Centro de Soporte Regional como al cuerpo técnico del Centro Hospitalario. El servicio de asistencia se define en español, a través de un buzón de correo electrónico y/o teléfono. El servicio está disponible en diferentes niveles, desde 8 horas x 5 días, a 24 horas x 7 días, con respuesta inferior a 24h. Además, se pueden definir diferentes niveles de soporte local. Vías de contacto: Sistema de tiquets: support@entertainment-solutions.com Llamada de teléfono: Skype llamada: es.phone Skype mensajes durante el soporte: es.support 29

30 Hotel contact with ES Support contract in force NO Contact Customer Service for renewal TECHNICAL SUPPORT Ticket System: Phone: Skype Call: es.phone Mail: YES ES Zaragoza Ticket Creation working hours NO Emergency 24x7 Only Phone and Skype Call YES In force NO YES Disclaimer Ticket on-hold SUPPORT YESN O Authorization Ticket management Response Time < x hours (IT engineer assigned to the ticket) x = 1 hour when incident has highest priority Onsite support by an ES engineer can be provided upon request. 30

31 CASOS PRÁCTICOS Y REFERENCIAS 31

32 El primer hotel europeo con una solución IPTV seleccionó el Sistema de Entertainment Solutions en ES está actualmente presente en 40 países, y como ejemplo de la capacidad de penetración, la flexibilidad y fiabilidad de la plataforma desarrollada, en 2013 ES desplegó soluciones para diversos sectores en más de 30 países. En función de la decisión de cada cliente sobre su propia infraestructura existente y los sistemas, Entertainment Solutions ofrece diferentes despliegues, desde la definición de una nueva arquitectura, hasta una plataforma novedosa sobre equipamiento ya existente, llegando a despliegues de edificios emblemáticos en tan sólo dos días. La plataforma de Entertainment Solutions permite además una comunicación fiable con las personas que participan en un proyecto común, en este caso la labor sanitaria de una región. El Gestor Hospitalario, los profesionales de la salud, pacientes, personal técnico de soporte y servicios auxiliares, incluso organizaciones que ofrecen contenidos educativos o de ocio: un nuevo concepto de red social que ofrece innovadores servicios personalizados con el más alto estándar de calidad y de gran fiabilidad. Gracias a la evolución de la infraestructura en diferentes países, el desarrollo de la moderna Sociedad de la Información está generando nuevos modelos de servicios que pueden llegar hoy día al ciudadano, permitiendo que los usuarios finales puedan acceder a contenidos de alta calidad en determinados lugares con sólo garantizar el acceso a Internet, y gestionar las versiones accesibles para determinados usos. Destacamos a continuación ciertas aplicaciones en despliegues reales, con su caso práctico asociado, donde se han establecido marcos de colaboración a largo plazo. La plataforma de Entertainment Solutions evoluciona en cada caso de acuerdo con las necesidades y requerimientos de los clientes. Hay algunos hospitales a lo largo del mundo que han confiado en el saber hacer de Entertainment Solutions para proporcionar a sus pacientes una mejor calidad asistencial durante su estancia. La Clínica Universidad de Navarra en España, apostó por implantar la Plataforma ES sobre una infraestructura TIC que en principio podría parecer obsoleta, permitiendo su migración por fases a la vez que arrancaba con novedosos servicios en las habitaciones con STBs y gestión centralizada en la Sala de Control. El equipo de Gestión del Hospital dispone de un sistema capaz de generar contenidos y distribuirlos en función del perfil del paciente para asegurar la disponibilidad del material adecuado en el tiempo preciso, conjugando al mismo tiempo las recomendaciones médicas, con los gustos de sus pacientes. El Hotel Hard Rock de Panamá solicitó a Entertainment Solutions la implementación de un sistema interactivo de televisión que permitiera conectar un determinado grupo de hoteles y edificios utilizando la infraestructura de comunicación del operador VIVA. Se genera un acceso a Servicios en la Nube (Cloud Computing Services) de alta calidad de servicio para los clientes. Esta novedosa definición permite a los ciudadanos acceder a los servicios de una Federación de Contenidos con una interfaz de fácil manejo y muy alta fiabilidad. 32

33 El Hotel Ushuaia Beach en Ibiza solicitó un sistema IPTV que pudiera integrar un circuito cerrado de TV (CCTV) junto con la lista de canales de televisión disponibles en la isla, de forma que el complejo hotelero pudiera distribuir conciertos, espectáculos, eventos del propio hotel, o incluso contenidos de la ciudad, en las distintas salas, espacios abiertos y habitaciones del hotel. Los huéspedes pueden acceder a un determinado evento tanto de forma presencial, como en cualquier área definida por el Hotel. El Hotel Baltic Star ofrece a sus clientes la posibilidad de Live TV, con un nuevo sistema de Acceso Condicional al Sistema (CAS) gracias a la plataforma IPTV de Entertainment Solutions. El CAS utiliza internamente un Sistema de Encriptado en Tiempo Real (RTES) que permite el encriptado y desencriptado de los diferentes canales de TV en tiempo real para distribuir los contenidos de forma abierta o restringida. Los clientes pueden solicitar un determinado programa de forma individual o por grupos de usuarios, y acceden al contenido o película en el momento adecuado y lugar preciso. Entertainment Solutions proporciona un sistema de grabación IPTV 24x7 en los Palacios Presidenciales y Casas Reales de diferentes países, para permitir en tiempo diferido la gestión y selección de contenidos, generar Bibliotecas de Vídeo en la Plataforma y permitir análisis y tratamientos posteriores. Los vídeos se pueden también cargar en otros soportes físicos, para permitir la distribución controlada (DVDs, BluRay). Un sistema de Gestión de Contenidos (CMS) que soporta un directorio activo de acceso único (SSO), para garantizar el control de acceso a los múltiples sistemas independientes de cada usuario. En distintas universidades y centros de formación, como Zayed (Abu Dhabi), las aplicaciones de Vídeo Bajo Demanda (VOD) y Grabación de Vídeo Personal en Red (NPVR) permiten a profesores y alumnos compartir sus lecciones y aprendizaje en tiempo diferido. El Gestor de Contenidos (CMS) crea sesiones de aprendizaje a distancia (e-learning) que pueden distribuirse en un Cluster Virtual de máquinas con la mayor calidad, alta disponibilidad y en ausencia de caídas. Ahora, tanto en tiempo real y distintas Universidades simultáneamente, como en grabaciones de Bibliotecas Virtuales, las lecciones magistrales adquieren una verdadera dimensión universal para su referencia y uso futuro gracias a la plataforma Entertainment Solutions. Caja Mágica en Madrid ofrece la posibilidad de gestionar más de 200 pantallas desde su Centro de Control, donde la solución de Entertainment Solutions de Vídeo Bajo Demanda en Proximidad (NVOD) permite disponer de los contenidos e imágenes de un cierto evento en tiempo real o en grabaciones. 33