3MLa esencia de la innovación

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1 3MLa esencia de la innovación

2 Información Inicial

3 Descripción de la Empresa 3M es una empresa de tecnología diversificada que atiende a clientes y comunidades con productos y servicios innovadores. 3M Perú cuenta con 8 líneas de productos entre las que destacan: Oficina, Consumo, Cuidado de la Salud, Tráfico e Imagen Gráfica, Electrónica y Telecomunicaciones, Industrial y Transporte.

4 Visión y Misión Visión: Misión: Ser la empresa más innovadora Agregar valor a los negocios de los clientes a través de un profundo conocimiento de sus procesos, problemas y necesidades

5 Estructura Organizacional

6 Análisis General del Problema

7 Cadena de Valor Actividades principales: Logística de Entrada Operaciones Logística de Salida Marketing y ventas Servicios

8 Cadena de Valor (continuación) Actividades de Apoyo: Infraestructura Recursos Humanos Compras Tecnología

9 Modelo de las 5 fuerzas de Porter Existen cinco fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algún segmento de éste.

10 Clientes Minerías Entidades gubernamentales Entidades educativas Empresas CLIENTES

11 Proveedores PROVEEDORES Asesoría legal Organización de eventos Consultoría Sistemas Operador logístico Promotores de venta Seguros

12 Amenaza de entrada de nuevos competidores COMPETIDORES POTENCIALES Empresas trasnacionales que fabrican los mismos productos y quieren incursionar en el mercado peruano y empresas nacionales que deseen incursionar fabricando los mismos productos o tan solo una línea de sus productos.

13 Productos sustitutos 3M posee una competencia relativamente baja, con productos nacionales de, tal vez, igual calidad pero con poca ayuda de publicidad debido a lo pequeño de estas industrias. Desde simples vendedores de productos de dudosa marca hasta las casas comerciales que comercian estos productos. PRODUCTOS SUSTITUTOS

14 Rivalidad entre los competidores COMPETIDORES Sapolio Cementos Lima Desk Sony Norma Yaico Colgate-Palmolive Block Drug Avery Dennison Corporation EI DuPont de Nemours & Co. Johnson & Jonson Conglomerates.

15 Innovación La cultura de 3M fomenta la creatividad y le da a los empleados la libertad para asumir riesgos e intentar nuevas ideas. Sin límites a la imaginación y sin barreras a la cooperación. Una buena idea rápidamente lleva a otra.

16 Innovación El motor de innovación para 3M es ofrecer soluciones a sus clientes y consumidores en cualquier industria o mercado. Para ello, 3M invierte casi el 7% de las ventas anuales en investigación, desarrollo y gastos relacionados. Se emplean a más de 7000 investigadores en todo el mundo, los cuales, pueden dedicar hasta un 15% de su tiempo a proyectos de libre elección.

17 Innovación La estrategia de cambio es una constante en 3M, así recientemente, sus procesos de negocio son constantemente mejorados y enfocados a dar un mayor valor agregado a las necesidades del cliente.

18 Personalidad frente a la adopción de A pesar de ser una empresa con misión de desarrollo de nuevas invenciones, en cuanto a la incorporación de las tecnologías recientemente lanzadas al mercado para el desarrollo de su día a día, 3M Perú se caracteriza por su actitud precavida frente a la adopción de nuevas tecnologías. nuevas tecnologías

19 Recopilación de Datos Estadísticos

20 Infraestructura Equipos de oficina 110 laptops y 60 desktops corriendo en sistema Windows XP. 5 impresoras multifuncionales de las marcas HP, XEROX 2 faxes

21 Infraestructura (continuación ) Servidores y características

22 Infraestructura (continuación ) Redes Inalámbrica: Para que los trabajadores puedan conectar sus laptops a la red de la empresa a través de un access point; facilitando así el desplazamiento y comodidad de los trabajadores. Cableada: Utilizada por los trabajadores que desarrollan sus actividades del día a día con una desktop.

23 Infraestructura (continuación ) Redes (continuación ) Topología Estrella: Trae como ventaja un bajo costo de instalación y administración de la estructura ya que cada equipo se conecta mediante su propio segmento de red, y la interrupción en dicho segmento no afectará al resto de equipos.

24 Infraestructura (continuación ) Centro de Cómputo En cuanto a la infraestructura, el centro de cómputo de 3M ocupa dos pisos y cuenta con: Falso piso Falso techo Detector de humo 2 Racks (1 de comunicaciones en el primero y otro en el segundo piso) Seguridad (acceso con tarjeta y con fotocheck)

25 Infraestructura (continuación ) Centro de Cómputo (continuación ) En el primer piso, se ubica un switch en el respectivo rack con el cableado central y en el segundo piso existen dos áreas, una donde se encuentran los routers (y demás equipos para la red) y otra donde se encuentran los servidores. Para conectarse con Telefónica, Telmex e Imsa, utilizan fibra óptica.

26 Software Como sistema de gestión de bases de datos 3M utiliza SQL Server 2000 y para el desarrollo de sus propias aplicaciones, utiliza Visual Basic 6.0, Visual Basic.Net. Como software de oficina todas las desktops y laptops de 3M cuentan con MS Office 2003 y como software de gestión de proyectos utilizan ITCM y Project 2K3.

27 Servicios Entre los proveedores de sistemas de 3M, figuran: HP CISCO TELMEX (para datos) ORANGE OPERADOR LOGISTICO (IGL Global Logistic) NEXTEL (para celulares) OVERANGE (promotores de venta)

28 Servicios (continuación) Entre las aplicaciones que desarrolla 3M tenemos: Aplicación que permite a ceci importar productos. Aplicación para la generación de estadísticas para analizar la demanda de mercado Aplicación para la aprobación de productos. Aplicación para la facturación de cuentas anuales y órdenes de compra.

29 Servicios (continuación) Cuando 3M terceriza el desarrollo de aplicaciones Delta (servicios de asesoría y consultoría) y System Support & Services S.A. (empresa integradora) son las proveedoras de dichas aplicaciones.

30 Análisis de la Administración de la Función Informática

31 Outsoursing 3M ha tercerizado este servicio, dejando en manos de la consultora Marketworks, quien tiene el control total de la tienda virtual, la cual se encuentra dirigida a vender una gama seleccionada de sus productos para el hogar y para el negocio.

32 Políticas Informáticas 3M tiene definida una serie de políticas informáticas que permiten un mejor uso de la TI, por ejemplo, la contraseña caduca cada 90 días, no se permite el acceso a servicios de mensajería instantánea, ni a software de descarga Peer to Peer, como Kazaa; así mismo maneja una política de privacidad en Internet.

33 Cómo la tecnología puede ayudar a reducir costos en la empresa? La tecnología apoya a la actividad primaria de la empresa haciendo que esta sea más eficiente y logrando tener un valor agregado sobre la competencia existente. Puede ayudar a reducir costos en la empresa mejorando el proceso de producción y eliminando tareas innecesarias y haciendo que el proceso sea automatizado disminuyendo el número de error que pudiera existir.

34 DRP / BCP / ASP DRP: dos de sus servidores están destinados para almacenar toda la información considerada relevante para la organización (por ejemplo datos de los clientes). ASP: 3M reconoce que no es una empresa de Tecnologías de Información, es decir no está enfocada en el desarrollo de las mismas, es por ello que la mayoría de las veces en las que requieren de una aplicación debido a la aparición de una necesidad, recurren a especialistas en el tema (proveedores del servicio de desarrollo de aplicaciones).

35 Auditorias de la Administración de la De manera externa mediante la empresa Price Waterhouse and Coopers & Lybrand; la cual aporta un valor añadido y diferencial a sus clientes. De manera Corporativa mediante una auditoría a Sistemas de manera interna que lo realiza EEUU, la casa matriz. Función Informática

36 E-Commerce 3M fundamenta su apuesta por Marketworks en su deseo de establecer su negocio en línea y en la capacidad de la consultora para resolver sus necesidades de una solución end-to-end, consejo estratégico, mejor de tecnología del medio y servicio de atención al cliente. Todo en uno.

37 Identificación de usuario. Carrito de compras. Ofertas. Mensaje de bienvenida. Identificación de página de compras virtuales seguras. Categorías de productos Ayuda e información. Iniciar sesión.

38 Recursos Humanos en Administración de la Función Informática 3M no cuenta con una Unidad de Gestión Informática (UGI) definida. Cuenta con un Área de Sistemas en general, la cual se encarga de llevar a cabo proyectos de software de aplicaciones, soporte y mantenimiento, soporte y seguridad, seguridad de infraestructura y soporte de usuario día a día, a través de la satisfacción de las necesidades que se presenten en temas relacionados a la informática.

39 Manejo de la Seguridad Check Point Firewall que ofrece una serie de servidores autenticados para garantizar mayor seguridad en las conexiones a servicios como ftp o telnet. Con respecto al correo usan Lotus Notes. Como antivirus usan Symantec Antivirus que les brinda protección.

40 Herramientas para la toma de decisiones En 3M Perú se hace uso de la herramienta BusinessObjects OLAP Intelligence, la cual es una solución de consulta y análisis que permite a los usuarios finales interactuar con la información y responder interrogantes acerca de ella sin necesidad de tener un gran conocimiento sobre la fuente de la información o la forma en que ésta se almacena.

41 Ética en la Administración de la 3M fomenta el desarrollo de una ética profesional en sus trabajadores, los cuales firman un convenio con las políticas internas. Estas políticas usadas se definen en el uso de los recursos electrónicos, según el cual se restringe el uso de la información y se realiza un compromiso para no divulgar la información que se maneja. Función Informática

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