Comunicaciones e Internet

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1 Comunicaciones e Internet Guía de estudio PARTICIPANTES: ORIETA AHUMADA ERIVES ALMA ROSA ARAIZA ZAPATA PATRICIA A. ARAIZA ZAPATA CARMEN GUTIÉRREZ DIEZ ANA ISABEL ORDOÑEZ PARADA LAURA CRISTINA PIÑÓN HOWLET MARIA DE LA LUZ REYES RUEDA NORA ROBLES LOZOYA ALMA LILIA SAPIÉN AGUILAR VÍCTOR MANUEL GALLEGOS CERECERES

2 Objeto de estudio 1 Resultados de aprendizaje Conocer los elementos tecnológicos relacionados con seguridad, redes y métodos de pago, necesarios para apoyar una iniciativa de negocios electrónicos, Preguntas Guía Sesión presencial Seguridad y encriptación A qué se refiere la seguridad en los negocios electrónicos? Existen herramientas y organizaciones que ayuden en lo relacionado a la seguridad de las transacciones en Internet? ACTIVIDADES PREVIAS A) Sin consultar textos o personas, responda a las siguientes preguntas: Qué incidentes de seguridad en Internet conoce o ha padecido? Conoce alguna técnica o recomendación para hacer transacciones seguras en Internet? Conoce lo que es encriptación? ACTIVIDADES SOBRE LOS CONTENIDOS Investigue los siguientes conceptos: CERT Gusanos Virus Troyanos Denial-Of-Service (Dos), y DDoS Encriptación Tipos y funcionamiento Cookies Aplicaciones hostiles (hostile applications) 1

3 DNS spoofing Plug-ins Firewalls (cortafuegos) Tipos y funcionamiento DMZ Certificados digitales Autoridades certificadores Firmas digitales SSL Protocolo SET Ingeniería social Packet sniffing Evaluación de riesgo Identificación Autentificación Verificación Sistemas de autentificación basados en Tokens ACTIVIDADES DE APLICACIÓN Intégrese en equipo y realice las siguientes actividades: 1. Seleccione una empresa mediana o grande de su localidad que realice Negocios Electrónicos a. Investigue que herramientas utilizan para seguridad de sus usuarios, datos, políticas etc. b. Elabore una presentación con la situación actual de la empresa, además incluya recomendaciones para mejorar su seguridad en Internet. 2. Investigue por lo menos 2, tipos de Firewalls y haga una comparación entre ambos. 3. Visite el sitio de Verisign e investigue acerca de los productos que ofrece, variedades, costo, modo de obtención, etc. 4. Revise el certificado de seguridad de algún sitio que Ud. Conozca y presente un informe al respecto (características, periodo de vigencia, etc.) 5. Investigue en el SAT las aplicaciones que tiene la Firma Digital, su uso y funcionamiento dentro de este organismo. 6. Investigue los tipos de seguridad que usan algunos bancos e identifique a qué conceptos de los ya vistos corresponden. 7. Elabore una lista de recomendaciones de seguridad que llevaría a cabo en lo personal para trabajar en Internet. 8. Existen leyes en nuestro país que protejan la seguridad de los usuarios de negocios electrónicos? EVIDENCIA INTEGRADORA DE DESEMPEÑO Evaluación con la actividad de aplicación y/o examen, a criterio del profesor 2

4 Preguntas Guía Sesión presencial Sistemas electrónicos de pagos Qué mecanismos existen para realizar pagos electrónicos? Qué importancia tiene el elegir el método adecuado para realizar pagos electrónicos? ACTIVIDADES PREVIAS Sin consultar textos o personas, responda a las siguientes preguntas: Alguna vez ha comprado o hecho algún tipo de transacción comercial por medio de Internet? Conoce alguna forma de pago electrónico? ACTIVIDADES SOBRE LOS CONTENIDOS Investigue los siguientes conceptos: Características de un sistema de pagos basado en Internet Tipos de pagos electrónicos (vía Internet) Payment Service Provider (PSP) y ejemplos Address Verification System (AVS) Card Verification Number (CVN) Tarjetas inteligentes a. Concepto b. Usos c. Ejemplos de aplicaciones prácticas e-purse Tokens Micropagos (e-micropayments) E-check (cheques electrónicos) PayPal ACTIVIDADES DE APLICACIÓN Intégrese en equipo y realice las siguientes actividades: Seleccione una empresa mediana o grande de su localidad que realice Negocios Electrónicos o Investigue que tipos de pagos electrónicos utiliza, de acuerdo a lo ya investigado o Elabore una presentación con lo anterior Investigue los requisitos para usar PayPal como un particular Investigue en un banco los requisitos para realizar operaciones de banca electrónicos (cuentas, pagos, transferencias, etc.) Investigue que hay en relación al pago de impuestos sobre ventas en Internet Qué tipos de mecanismos de pagos usaría para las siguientes situaciones? o Un adolescente que quiere hacer compras en Internet 3

5 o Compras en un sitio de subastas en Internet EVIDENCIA INTEGRADORA DE DESEMPEÑO Evaluación con la actividad de aplicación y/o examen, a criterio del profesor Preguntas Guía Qué relación guardan las redes y los Negocios electrónicos? Cuáles son los principales términos técnicos asociados con una red? Sesión presencial Infraestructura tecnológica (redes) ACTIVIDADES PREVIAS Sin consultar textos o personas, responda a las siguientes preguntas: Qué es una red? Conoce algunos tipos y/o ejemplos de redes? Qué es Internet? Conoce cómo se realiza la transmisión de datos en Internet? ACTIVIDADES SOBRE LOS CONTENIDOS Investigue los siguientes conceptos: Ruteador (router) Packet (paquetes de información) Server Computación cliente-servidor LAN, con ejemplo WAN, con ejemplo MAN, con ejemplo VPN, con ejemplo Protocolos de red, ejemplos Intranet/Extranet TCP/IP Ancho de banda ISP DSL ISDN 4

6 VoIP T1, T2, T3 Servicios Web IPv6 ACTIVIDADES DE APLICACIÓN Intégrese en equipo y realice las siguientes actividades: Seleccione una empresa mediana o grande de su localidad que tenga una red o Investigue que tipo de red tiene y como funciona (planos, tecnologías, etc.) o Elabore una presentación con lo anterior Visite el sitio de y busque las herramientas que ofrece para elegir productos, dar soporte, diagnóstico, etc. Presente un informe de su visita. Visite el sitio e investigue que servicios ofrece, quienes son sus clientes. Haga una presentación que lo explique. Investigue la velocidad y características de su acceso a Internet (casa y/o escuela) EVIDENCIA INTEGRADORA DE DESEMPEÑO Evaluación con la actividad de aplicación y/o examen, a criterio del profesor Referencias: Curso de Certificación en ebusiness de ITnova, Cap.10,23 al 30, Vol. 1 y 2 Cap. 11 y 12, Electronic Commerce, A Managerial Perspective, E.Turban.Prentice Hall Part 2: Technology Infrastructure for E-commerce. E-commerce, Business, Technology, Society. K. Laudon y C.Guercio. 2ª Ed. Addison Wesley Sistemas de Información Gerenciales, Laudon y Laudon, 8a Ed. Prentice Hall. 5

7 Objeto de Estudio 2 Resultados de aprendizaje El alumno conocerá algunos de los principales retos que enfrentan las organizaciones al implementar infraestructura que gira alrededor de las competencias basadas en la administración de las relaciones con el cliente (CRM) y de administración de relación con los proveedores (SCM), así como las recomendaciones para elaborar un proyecto de implementación. Conocerá los tipos de CRM y SCM Responderá preguntas comunes relacionadas con cuestiones administrativas de SCM Preguntas guía Sesión presencial e-crm Qué beneficios ofrece integrar los procesos de relación con el cliente? En qué consiste la Administración de relaciones con el cliente? ACTIVIDADES PREVIAS Estudiar y preparar un resumen, en el cuál incluya lo siguiente: Definiciones de: o Customer Relationship Management (CRM) y ecrm o Administración de la información del cliente o Administración de la información de contacto del cliente (CM) o Administración de los sistemas Front-office y Back office de CRM Sistemas heredados (Legacy systems) Integración computadora-teléfono (Computer Telephony Integration, CTI) Data Warehouse (DW) Tecnologías de Soporte a la Toma de Decisiones Tendencias relacionadas con la implementación de CRM o Centros de atención telefónica (Call Center) o Escuchar a los clientes adecuados o Tender a cuestiones de lealtad del cliente Tipos de CRM y clasificación de programas de CRM (Turban) Las 3 fases del CRM (Kalakota) 6

8 Arquitectura de CRM integrada (Kalakota) Ventajas y desventajas del CRM Retos organizacionales para implementar un CRM Métricas para evaluar a un CRM ACTIVIDADES SOBRE LOS CONTENIDOS Utilizando el resumen de la actividad previa, de respuesta a las siguientes preguntas: Qué es un Data Warehouse y para que se utilizaría en un CRM? Cuáles puntos importantes organizacionales debe de cuidar en una implementación de un CRM? Por qué es importante en una estrategia CRM contar con un Call Center? ACTIVIDADES DE APLICACIÓN Intégrese en equipo y realice las siguientes actividades: 9. Seleccione una empresa mediana o grande de su localidad a. Investigue que herramientas utilizan para la Administración de Relaciones con el Cliente. b. Utilizando los conocimientos que adquirió en el desarrollo de este tema, y de acuerdo a los resultados que obtuvo, considera necesario hacer cambios en la forma que lleva a cabo esta empresa sus relaciones con el cliente? Porqué? c. Elabore una presentación con la situación actual de la empresa, y con la propuesta de mejora. 10. Investigue aplicaciones de software de CRM, 2 por lo menos, y haga una comparación entre ambas. EVIDENCIA INTEGRADORA DE DESEMPEÑO Evaluación con la actividad de aplicación. Referencias: Curso de Certificación en ebusiness de ITnova, Cap.17, Vol Cap. 5, pag Del ecommerce al ebusiness, Dr. R. Kalakota y M. Robinson. Addison Wesley Cap. 13, Pag Electronic Commerce, A Managerial Perspective. E.Turban. Prentice Hall

9 Sesión presencial e-scm Pregunta guía Qué beneficios ofrece integrar los procesos de la Administración de la Cadena de Suministro? Qué estrategias de administración existen en una infraestructura SCM? ACTIVIDADES PREVIAS Intente dar respuesta a lo siguiente: 1. Qué es la Cadena de Suministro (SCM)? 2. Qué es una empresa Virtual Extendida? 3. Qué es e-scm? 4. Cuáles son los beneficios de utilizar aplicaciones SCM? 5. Qué beneficios existen en la integración de la estructura de la cadena de suministros (SCM)? 6. En que niveles se deben tomar las decisiones de implementar una SCM? 7. Considera usted que es conveniente implementar infraestructura SCM? 8. Qué consideraciones deben hacerse al decidir implementar una SCM? ACTIVIDADES SOBRE LOS CONTENIDOS Elabore un documento que incluya: 1. Tendencias que motivan a las organizaciones para adoptar SCM 2. Tipos o estrategias de Cadena de Suministros 3. Elementos de la Planeación de la Cadena de Suministro 4. Elementos de la Ejecución de la Cadena de Suministro 5. Lugares donde suceden los problemas de la Cadena de Suministros 6. Pasos para la transformación hacia una arquitectura fusionada de Cadena de Suministros e-bussines 7. Componentes principales de las áreas de procesos relacionados con la planificación de una cadena de suministros y sus estrategias administrativas 8. Procesos de Ejecución de la cadena de suministros 9. Lugares donde sucedan los problemas de la cadena de suministros 10. Métricas para evaluar una SCM ACTIVIDADES DE APLICACIÓN 1. Describa el flujo de una Cadena de Suministro que Ud. Conozca y clasifíquela de acuerdo a los tipos o estrategias investigados anteriormente 2. Defina brevemente la meta de la Administración de Cadena de Suministros vía Internet 8

10 3. Por qué las organizaciones adoptan un SCM? 4. Elabore un documento donde identifique las estrategias administrativas SCM 5. Cuál es la diferencia principal entre los procesos de Planificación de la Cadena de Suministros y los procesos de Ejecución de la Cadena de Suministros? 6. Elabore un documento que describa los pasos par trazar una ruta de implementación de una infraestructura SCM 7. Investigue aplicaciones de software de SCM, 2 por lo menos, y haga una comparación entre ambas Referencias: Curso de Certificación en ebusiness de ITnova, Cap.17, Vol Cap. 8, pag Del ecommerce al ebusiness, Dr. Ravi Kalakota y Marcia Robinson. Addison Wesley Cap. 21, Electronic Commerce, A Managerial Perspective, E.Turban. Prentice Hall Sistemas de Información Gerenciales, Laudon y laudon, 8va.ed. Prentice Hall. 9

11 Preguntas guía En qué consiste el Comercio Colaborativo o comerse? Por qué tienen éxito las subastas en Internet? Qué aplicaciones tienen las subastas electrónicas en la organización? Sesión presencial Comercio Colaborativo, Subastas ACTIVIDADES PREVIAS Intente dar respuesta a lo siguiente: 1. Conoce el término de Comercio Colaborativo? 2. Dónde o cómo se puede aplicar este termino entre organizaciones? 3. Conoce lo que es una subasta? 4. Cuántos tipos de subasta conoce? 5. Cree que estos mecanismos puedan ser útiles a las organizaciones? ACTIVIDADES SOBRE LOS CONTENIDOS Investigue y elabore un documento que incluya lo siguiente: 1. Tipos de subastas y ejemplos de cada uno. 2. Definición de Comercio Colaborativo (ccommerce) 3. Definición de Grid Computing 4. Impacto del Comercio Colaborativo y Subastas en las organizaciones ACTIVIDADES DE APLICACIÓN Investigue en Internet herramientas de software que se usen para fomentar la colaboración entre organizaciones Investigue en Internet casos donde se apliquen los conceptos de Comercio Colaborativo y Subastas. 10

12 Objeto de Estudio 3 Resultados de aprendizaje Identificar y analizar los elementos, problemática y la perspectiva del e-gobierno y del e-learning. Identificar la aplicación del e-gobierno y del e-learning en el ámbito de los Negocios por Internet. Conocerá en que consiste el mcommerce y su relación con las tendencias de las aplicaciones de Negocios electrónicos Pregunta guía Sesión presencial e-gobierno Cuales son los elementos de un gobierno electrónico? ACTIVIDADES PREVIAS Da respuesta a la siguiente actividad: Qué entiende por gobierno electrónico? Conoce algún servicio de gobierno electrónico? ACTIVIDADES SOBRE LOS CONTENIDOS Elabora un resumen con los siguientes temas: Definición de gobierno electrónico: o Definición. o Visión. o Objetivos. o Factores de influencia. Función y alcance de gobierno electrónico. o Perspectivas acerca de lo que el gobierno realiza, enfoca y cubre. o Enfoques para implementar un gobierno electrónico. 11

13 Componentes del gobierno electrónico. Gobierno electrónico de "gobierno a ciudadanos" Gobierno electrónico de "gobierno a negocios o empresas" Gobierno electrónico de "gobierno a empleados" Gobierno electrónico de "gobierno a gobierno" ACTIVIDADES DE APLICACIÓN. Interacción en equipo: Elabore un breve escrito con el análisis de cómo ha evolucionado el gobierno electrónico y los cambios que ha provocado en la operación del mismo. Accese los portales del gobierno municipal de la Cd. de Chihuahua y de Cd. Juárez, analice la situación actual de cada uno, así como los avances en cuestión de la incorporación de los servicios que ofrecen. EVIDENCIA INTEGRADORA DEL DESEMPEÑO Elabore un documento de dos cuartillas en el que describa la situación actual y compare los servicios electrónicos que ofrecen los gobiernos de la Cd. de Chihuahua y de Cd. Juárez. 12

14 Sesión presencial Retos y oportunidades de e-gobierno Pregunta guía Cuales son los principales retos y oportunidades del gobierno electrónico? ACTIVIDADES PREVIAS Da respuesta a la siguiente actividad: 1. Qué retos enfrenta el gobierno electrónico? 2. Qué oportunidades identifica el utilizar gobierno electrónico? ACTIVIDADES SOBRE LOS CONTENIDOS Investigue los siguientes temas sobre gobierno electrónico Problemas actuales. Barreras. Causas de éxito y fracaso. Oportunidades digitales. ACTIVIDADES DE APLICACIÓN. Interacción en equipo: Elabore un documento donde describa las diferentes problemáticas, y causas de éxito o fracaso a los que se han enfrentado durante las implementaciones de e- Gobierno en el mundo. EVIDENCIA INTEGRADORA DEL DESEMPEÑO Examen del tema Resumen de la actividad sobre contenidos. Documento de análisis de casos de la actividad de aplicación. 13

15 Sesión presencial Relación del e-gobierno y los Negocios por Internet Preguntas guía Cuál es la relación del gobierno electrónico con los Negocios por Internet? ACTIVIDADES PREVIAS Comente la siguiente pregunta: Qué características de Negocios por Internet identifica en el gobierno electrónico? ACTIVIDADES SOBRE LOS CONTENIDOS Investigue y desarrolle los siguientes temas sobre gobierno electrónico. 1. Características del e-gobierno correspondientes con las características de los Negocios por Internet. 2. Relación de los componentes del e-gobierno con los Negocios por Internet. ACTIVIDADES DE APLICACIÓN. Seleccione 4 de los siguientes casos y elabore un documento donde describa de forma general el caso, los beneficios que aportó al fomento de los Negocios por Internet y la aplicación que representan como Negocios por Internet de acuerdo a la teoría. Caso de las cabinas públicas de Internet en Perú Caso del Ministerio de Finanzas y Privatización de Marruecos Caso del Estado de Andra Pradesh, India Caso del Sistema Electrónico de Contrataciones Gubernamentales (Compranet), México Caso de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, México Gobierno electrónico de Inglaterra Visión de las estrategias de e-jordania Caso del SII Internet de Chile Caso de Generalitat de Cataluña, España Caso de la Ciudad de Almada, Portugal Caso del Laboratorio Nacional Risce, Dinamarca Caso del Ministerio Tributario Danés, Dinamarca Caso del Sistema Nacional e-méxico Caso del Estado de Río, Brasil Caso de la Agencia para el Desarrollo de la Sociedad de la Información 14

16 en Bolivia (ADSIB) Caso del portal municipal de Bolivia Caso de las Bibliotecas Públicas en Canadá EVIDENCIA INTEGRADORA DEL DESEMPEÑO Presentación del documento anterior como examen del tema Agregar conclusiones propias sobre la relación del e-gobierno con los Negocios por Internet. 15

17 Sesión presencial e-learning Pregunta guía Qué sabemos acerca del aprendizaje a distancia (e-learning? ACTIVIDADES PREVIAS Comente las siguientes preguntas: 1. Qué entiende por e-learning? 2. Qué ejemplos de ejemplos de e-learning conoce? ACTIVIDADES SOBRE LOS CONTENIDOS Investigue y desarrolle los siguientes temas sobre e-learning: 1. Que es teleformación? Características de la teleformación 2. Qué es e-learning? 3. Qué tipos de enseñanza a distancia existen actualmente? Formación a distancia con material impreso Formación a distancia con multimedia Formación a distancia utilizando Tecnologías de Información y Comunicaciones 4. Cuáles son los componentes de e-learning? Plataforma de e-learning Contenidos Recursos tecnológicos 5. Qué son las plataformas virtuales de aprendizaje? ACTIVIDADES DE APLICACIÓN Selecciones de los siguientes sitios de e-learning tres de ellos, elabore un reporte donde compare las características de cada uno, señalando sus ventajas y desventajas, 16

18 l ABC Academy l Headlight l Class Leader l Cu-Seeme l DigitalThink l Digital Trainer l Education-to-Go l Eduprise.com LUVIT l Mentorware l NetCampus l Norton Connect l OLI l Quest l QuestionMark l SiteScape Forum l Symposium l Team Wave l The Learning Manager EVIDENCIA INTEGRADORA DEL DESEMPEÑO Considerando la teoría vista previamente sobre negocios por Internet, identifique las características necesarias del concepto de e-learning para que este sea considerado como parte de los negocios por Internet. Elabore un documento en el cual señale las características identificadas en el punto anterior, así como las consideraciones que deben de tomarse en cuenta en el establecimiento de un sitio de e-learning para que este pueda considerarse dentro del ámbito de los negocios por Internet. 17

19 Sesión presencial m-commerce Preguntas guía Qué es el Comercio Móvil y por qué es importante? ACTIVIDADES PREVIAS Discuta lo siguiente: Ha escuchado o conoce el término de mcommerce o Comercio Móvil? A qué se refiere?, cómo funciona?, en qué consiste? ACTIVIDADES SOBRE LOS CONTENIDOS Investigue lo siguiente: Definición de Comercio móvil o mcommerce Atributos: o Ubicuidad o Conveniencia o Interactividad o Personalización o Localización Tecnologías están relacionadas (enumeradas y explicadas brevemente) o WAP, Bluetooth o WiFi, IEEE Std. o WiMax, Wireless Metropolitan Area Network (WMAN) o GPS, GIS o IVR o SMS, MMS o Tarjetas SIM o Hotspot o Micropagos, e-purse, m-wallet 18

20 Tendencias (puede investigar casos de aplicaciones y usos de mcommerce en Internet), relacionados con: o Negocios, organizaciones (lucrativas o no) o Personas ACTIVIDADES DE APLICACIÓN Visite los siguientes sitios y presente un informe de su visita: y busque el mapa digital de México. para qué lo usaría? Qué es lo que más le llama la atención?, Cómo se imagina el futuro con esta tecnología y adelantos?, Qué haría con todo eso? (en lo personal y como negocio), para qué lo usaría? EVIDENCIA INTEGRADORA DEL DESEMPEÑO Presente un escrito, de por lo menos 1 cuartilla, donde responda lo siguiente: Relación entre el Comercio Móvil y los Negocios Electrónicos Ventajas y desventajas de estas tecnologías y adelantos Referencias: e-gobierno 1. Accenture. (2003). The Government Executive Series egovernment Leadership: Engaging the Customer. 2. Forrester Research. (2002). SAP AG. En el sitio de Internet 3. Gartner framework for e-government strategy assessment. (2001). Gartner Group en el sitio de Internet: 4. Glosario básico inglés- español para usuarios de Internet recuperado en abril de 2003 de 5. Heeks, Richard. (2002). Modelo del factor. Reinventing Government in the Information Age. London: Routledge y Universidad de Manchester. 6. Iniciativas italianas de gobierno electrónico. (2000). Eventos en la vida de los ciudadanos. Canadá Summit Managing the public sector global changes. (2000). e-government technologies on the increase. Bearing Point en el sitio de Internet: 8. Organization for Economic Cooperation and Development. (2002). OECD e-government Project. Public Governance & Territorial Development 19

21 (GOV) Directorate, Nov, Paris. 9. Cervantes, Rodrigo. (2003). Conectarán 6 mil localidades por semana. Periódico Reforma. Recuperado de Internet el 24 de febrero de 2003 de la siguiente dirección: 10. OCDE. (2001). The Hidden Threat to E-Government. Avoiding large government IT failures. Marzo Portal e-méxico en el sitio de Internet: gob.mx/wb2/emex/emex_acerca_del_sistema_nacional_emexico 12. Portal del Municipio de San Pedro Garza García, en el sitio de Internet: 13. Portal municipal de Bolivia, en el sitio de Internet: 14. Sustaining ICT Enabled Development Conference Varian, Litan, Elder y Shutter. (2002). Penetración de Soluciones de Internet para Negocios entre Organizaciones. e-learning: 1. FUNDESCO (1998). "Teleformación. Un paso más en el camino de la formación continua". Madrid: Fundesco. 2. GIL, P. (2001). "E-formación". Bilbao: Ediciones Deusto, S.A. 3. HOLMBERG, B. (1989). "Theory and Practice of Distance Education". New York, Routledge. 4. MAJÓ, J. y MARQUÉS, P. (2002). "La revolución educativa en la era Internet". Barcelona: CissPraxis. 5. SEELY-BROWN, J. & DUGUID, P (2000). "The Social Life of Information". Harvard: Harvard Business School Press. 6. TAPSCOTT, D. (1997). "La economía digital. La nueva sociedad". Barcelona: McGraw Hill. m-commerce: Cap. 9. Electronic Commerce, A Managerial Perspective. E.Turban. Prentice Hall Como referencia puede buscar el libro (o resumen) de m-commerce: The Race to Mobility del Dr. R. Kalakota y M. Robinson en Internet. 20

22 Objeto de estudio 4 Resultados de aprendizaje Identificar y elaborar una estrategia de una iniciativa de negocios electrónicos. Preguntas Guía Sesión presencial Cuál es el proceso para planear una estrategia? Cuáles son los elementos que debe contener un plan de negocios? Qué es y cuales son las funciones de un administrador de proyectos? Qué características debe contener un sitio y página Web? Qué alternativas existen para comenzar un negocio electrónico? ACTIVIDADES PREVIAS Sin consultar textos o personas, responda a las siguientes preguntas: Qué es una estrategia? Qué entiende por plan de negocios? Cual es la importancia de la administración de proyectos? Señale la diferencia entre una página y un sitio Web. Qué es un hosting? ACTIVIDADES SOBRE LOS CONTENIDOS Investigue lo siguiente y no olvide anotar la referencia de donde las tome: Definición de estrategia. Diferentes tipos de estrategias. Fases en el proceso de planeación de estrategias. Herramientas para la planeación de estrategias. Importancia de la elaboración de un plan de negocios. Diferencia entre un plan de negocios e-business y uno tradicional. Cuál es el rol de un administrador de proyectos 21

23 Cuál es el propósito de un proyecto piloto Describa la necesidad de hacer una valoración de las estrategias y los proyectos. Defina las métricas y su contribución a la planeación estratégica. Investigue que alternativas existen para construir o iniciar con un negocio electrónico. Identifique ventajas y desventajas de cada una. ACTIVIDADES DE APLICACIÓN. Por equipo(s): Analice algunas agencias de viaje en línea (travelocity.com, orbitz.com, cheaptickets.com, priceline.com, expedia.com, bestfares.com, entre otros) y compare sus estrategias de negocios. Cómo compiten ellos contra las agencias de viaje físicas? Compare los siguientes motores de búsquedas: google.com, search.yahoo.com, teoma.com, mooter.com, y dipsie.com. Realice una búsqueda comparativa (utilice el mismo término en cada sitio), y elabore una tabla donde compare las fortalezas y debilidades de cada sitio, cuándo sería uno más útil que el otro y qué características especiales los distinguen. En el 2004, K-Mart adquirió Sears. Entre a sears.com, kmart.com, walmart.com y target.com. Compare la funcionalidad de los sitios, facilidad de uso, oferta de productos, diseño de página, etc. Prepare un reporte sobre sus hallazgos. Investigue por lo menos 2 sitios que ofrezcan servicios de hospedaje (hosting) para negocios electrónicos, que características y requisitos presentan cada uno. Investigue herramientas que existen en el mercado para ayudar a construir un sitio web (IBM, HP, Microsoft). Elabore reportes de las visitas realizadas y presentaciones por equipos. 22

24 EVIDENCIA INTEGRADORA DEL DESEMPEÑO Elabore un plan de negocios que incluya lo siguiente: 1. Origen y/o Antecedentes del negocio Breve historia, descripción, características, actividad, giro del negocio etc. (Propuesta del negocio) Determinación de la visión. Determinación de la misión. Estrategia para el posicionamiento del negocio que seleccione (explique). Defina y justifique que tipo de modelo de negocio electrónico se usara. Enliste algunas consideraciones de un análisis. de FODA para considerar una posible viabilidad del negocio. 2. Análisis del mercado Cadena de valor del negocio. Identificar y definir a los clientes (segmento y nichos de mercado) (Complementar con información estadística del INEGI). Análisis de la competencia 3. Plan de Operaciones Ubicación y nombre del dominio del negocio (dirección). Realice un posible organigrama mencionando la cantidad de empleados en cada categoría (niveles). Requerimientos de tecnologías de información (equipamiento) Valor agregado a incluir en la pagina Web. Describa cuál seria la forma de implantar su e-negocio (compra, construcción o alquiler de aplicaciones de software). Explique el porqué. Características y sistema de pagos del modelo electrónico 4. Cuestiones de seguridad. Estándares y cuestiones de seguridad sugeridos para el negocio. En caso de realizar ventas en el mercado internacional, cuestiones relacionadas (idioma, impuestos, leyes, etc.) 5. Plan de Mercadotecnia Análisis de mercado Describa como promocionaría su e-negocio (dentro y fuera de la Web). Enumere los medios y técnicas que usaría y porque. 23

25 Marketing en línea (estrategias de producto, promoción, precio y plaza) Desarrolle un dummy (bosquejo en papel de cómo seria su página Web con las principales características, mensajes, publicidad etc.) 6. Plan financiero Explique los elementos esenciales que usted utilizaría para desarrollar un plan financiero y considera que son indispensables, mencionando la aplicación que tiene cada uno de ellos. Costos de equipo, personal, capacitación, etc. Utilidades esperadas (ROI) 7. Cuestiones legales, éticas y sociales relacionadas con los negocios en línea deben considerar para la implementación del negocio. Referencias: Cap Electronic Commerce, A Managerial Perspective. E.Turban. Prentice Hall Curso de Certificación en ebusiness de ITnova, Cap.11-16, Vol. 1 Cap. 4: Technology Infrastructure for E-commerce. E-commerce, Business, Technology, Society. K. Laudon y C.Guercio. 2ª Ed. Addison Wesley Sistemas de Información Gerenciales, Laudon y Laudon, 8ª. Ed. Prentice Hall. 24

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