Caso de Éxito. Soluciones Tecnológicas para el Mercado Global. Soluciones Tecnológicas para el Mercado Global

Transcripción

1 Soluciones Tecnológicas para el Mercado Global

2 BANESCO SIR: CORAZÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE requerimientos que hacen los clientes en cuanto a sus productos y servicios. Adicionalmente BANESCO Banesco Banco Universal es la institución líder del sistema financiero venezolano; cuenta con más de 10 mil empleados y atiende a más de 4 millones de clientes. DBAccess DBAccess es una organización con experiencia desde 1988 en el desarrollo de tecnologías de información, y cerca de 500 proyectos ejecutados en quince países alrededor del mundo.

3 SOLUCIÓN SIR Permite la atención al cliente las 24 horas del día y los siete días de la semana. Recibe cerca de setenta mil requerimientos mensuales por parte de los usuarios. Ingresa más de 250 tipos de solicitudes por parte de los usuarios del banco. Banesco SIR está conformado por cuatro módulos: Captura de Requerimientos, Administración, Gestión de Casos y Reportes. DBAccess se encargó del desarrollo de todos éstos, a excepción de la Captura de Requerimientos, lo que representa la realización de aproximadamente setenta por ciento del proyecto completo. El proyecto arrancó en septiembre de 2005, y salió a producción en julio de TECNOLOGÍA Microsoft Visual Studio Interfaz de usuario: ASPX. Capa de negocio y Persistencia: Lenguaje C#. Base de datos: DB2 versión 7.1. Reportes: Microsoft SQL Server Reporting Server 2000.

4 BENEFICIOS Actualización de la plataforma tecnológica de Banesco. Permite mantener los estándares de calidad que el banco tradicionalmente ofrece a sus clientes y usuarios. Para el usuario, la herramienta representa de espera para la resolución de los casos. Para el banco, la herramienta redunda en VENTAJAS La herramienta está creada bajo un enfoque CRM. La herramienta se desarrolló en un entorno Web que centraliza toda la información disponible sobre el cliente en pantalla. Permite la colaboración entre dos o más agentes comerciales para atender un caso. Acepta paralelismos, por lo que los casos no siguen una secuencia lineal a lo largo de una cadena de áreas resolutorias, sino que pueden estar en varios departamentos al mismo tiempo. Brinda información a los clientes de manera consistente y oportuna, a través de los diferentes canales de atención del banco.

5 TESTIMONIO El producto que tenemos es realmente increíble, flexible y fácil de utilizar. Ahora se están canalizando mucho mejor los requerimientos: Hay más información sobre cada caso como tal, permitiendo un mayor número de validaciones que disminuyen la posibilidad de errores en la información suministrada por el cliente y la registrada en los diferentes sistemas del banco, y se agilizan los tiempos de respuestas. Creo que una de las fortalezas de DBAccess es que entrega productos de calidad. Luis Coa, Jefe de Departamento de la Gerencia de Aplicaciones CRM de Banesco. CONCLUSIÓN Con Banesco SIR, DBAccess demuestra una vez más su capacidad para abordar proyectos de alta complejidad y envergadura para grandes organizaciones como Banesco. La solución que se proporcionó a la institución financiera es fundamental para una atención oportuna a millones de clientes, quienes esperan recibir un servicio que satisfaga sus expectativas en cuanto a tiempos de espera, lo cual garantiza Banesco SIR.

6 DBAccess es una organización latinoamericana de proyección global, con experiencia desde 1988 como proveedora de servicios de Tecnología de la Información (TI), y 500 proyectos ejecutados en 15 países de todo el mundo. Cuenta con más de 100 colaboradores conectados en red en Caracas, Chicago, Mérida, Lima y Ciudad de Panamá. Se dedica al desarrollo de aplicaciones, la consultoría en TI, y al outsourcing de procesos de negocios bajo estándares de calidad ISO y CMM, reconocidos a nivel mundial. info@dbaccess.com +1 (312) (212)