S s i t s em a s de d Inf n o f r o m a ió i n TIPOS DE SISTEMAS

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1 Sistemas de Información TIPOS DE SISTEMAS

2 La Empresa en la Sociedad de la Información: Impacto en las Organizaciones TICS

3 TICS - COMPONENTES el factor humano los contenidos de la información el equipamiento la infraestructura el software los mecanismos de intercambio de información los elementos de política y regulaciones loss recursos financieros

4 TICS - COMPONENTES Son los protagonistas del desarrollo informático en una sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicación Las tecnologías de la información constituyen el núcleo central de una transformación multidimensional que experimenta la economía y la sociedad modifica no sólo sus hábitos y patrones de conducta, sino, incluso, su forma de pensar.

5 Gestión del Cambio: Cultura, Personas y Procesos A procesos viejos a los que se les agrega más tecnología los resultados son viejos (Norton) La gestión del cambio en la organización debe partir de un proceso de visión del futuro.

6 Gestión del Cambio Los cambios en general, y en especial, en los aspectos organizativos y de sistemas, suelen plantear incertidumbre en las personas. Por lo tanto será necesario: Vertebrar actividades, procesos, mecanismos y canales de trabajo para contribuir al éxito de la puesta en funcionamiento de un proyecto

7 Cultura tradicional La cultura tradicional debe ser desterrada, dando paso a una cultura que se base en: Creatividad e innovacion como principio rector de la conducta La persona y el equipo humano por encima del individuo Compartir información y conocimiento

8 Reingeniería como herramienta de cambio La reingeniería supone un cambio total de la concepción del negocio, desde la manera de observar el proceso hasta la forma de concebir el resultado. Finales de los 80 y principio de los 90 FRACASO Cuando las organizaciones deciden realizar cambios importantes en su estructura, funciones y procesos deben hacerlo en forma de cascada

9 Cybergerencia La Cybergerencia es aquella que administra, dirige y controla de manera eficiente y efectiva el conocimiento tecnológico y su impacto dentro de la empresa. Características Considera el uso de la tecnología como complemento del talento humano. Involucra al individuo con el uso consciente de la tecnología para facilitar sus procesos y los de la empresa. Está presente en empresas cuya cultura está orientada a la innovación. No restringe el uso de la tecnología, lo promueve.

10 CyberGerencia - Características Incentiva el pensamiento creativo del capital humano en la búsqueda de mejorar los procesos a través de la tecnología. Promueve la inversión con base en la disminución de costos e incremento de utilidades. Exige el uso colectivo de los dispositivos tecnológicos disponibles en la empresa. Facilita la transferencia de conocimiento.

11 Clasificación de Sistemas Si el sistema de información satisface los requerimientos del sistema-organización, las distintas clases de subsistemas de información habrán de responder a las necesidades de distintos subsistemas de la organización.

12 Sistemas Transaccionales o En línea Sistemas de tiempo real Sistemas de información gerencial Sistemas de apoyo a decisiones Sistemas basados en el conocimiento Sistemas de apoyo a decisiones de grupo Sistemas de apoyo a ejecutivos

13 Sistemas de Información Gerencial MIS (Management Information System) Un sistema integrado usuario máquina, el cual implica que algunas tareas son mejor realizadas por el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la máquina. El sistema utiliza equipos de computación y software especializado, procedimientos, manuales, modelos para el análisis, la planificación, el control y la toma de decisiones, además de bases de datos.

14 Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones DSS (Decision Support Systems): se diferencian de los sistemas de información gerencial tradicionales, en que estos profundizan en lo que respecta a la toma de decisiones en todas sus fases, aunque la decisión es del dominio del tomador de decisiones (administrador del sistema o gerente).

15 Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones Son sistemas pasivos, no operan en forma regular, es decir, operan solo cuando se les necesita No solo recuperan y exhiben los datos, sino que también realizan varios tipos de análisis matemáticos y estadísticos. Tienen la capacidad presentar la información en una variedad de formas gráficas, al igual que en forma de reportes. Ejemplos: Planillas de cálculo, Sistemas de análisis estadístico, programas de pronósticos de mercado, etc.

16 Sistemas Basados en el Conocimiento Son sistemas que contienen grandes cantidades de diversos conocimientos que emplean en el desempeño de una tarea dada. Sistemas Expertos El sistema experto es un apoyo de alto nivel El sistema experto es un apoyo de alto nivel intelectual para el experto humano, lo cual explica su otro nombre: asistente inteligente. Son capaces de explicar las líneas de razonamiento que llevaron a las decisiones que tomaron. Algunos de ellos pueden incluso llegar a explicar por que descartaron ciertos caminos de razonamiento y por que escogieron otros.

17 ERP (Enterprise Resource Planning). Es habitual que cada departamento posea hoy su propio sistema informático, aislado de los demás sectores, la gran ventaja de un sistema ERP es la de combinar todos ellos juntos en un sólo programa de software integrado que trabaja con una base de datos común; de modo que todas las transacciones quedan registradas desde su origen, permitiendo consultar en línea cualquier información relevante

18 CRM (en inglés CRM por Customer Relationship Management) El propósito de CRM es mejorar la proximidad con los clientes para responder a sus necesidades y convertirlos en clientes leales. Por lo tanto, un proyecto de CRM debe proveer a cada sector de la empresa el acceso al sistema de información para poder conocer mejor al cliente y proporcionarle los productos y servicios que satisfagan sus expectativas de la mejor manera posible

19 SCM (Supply Chain Management) Gestión de la cadena de suministro: se refiere a las herramientas y métodos cuyo propósito es mejorar y automatizar el suministro a través de la reducción de las existencias y los plazos de entrega. El término producción "justo a tiempo" caracteriza el concepto de reducir al mínimo las existencias a lo largo de toda la cadena de producción.

20 Workflow El flujo de trabajo (workflow en inglés) es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo. Una aplicación de flujos de trabajo automatiza la secuencia de acciones, actividades o tareas utilizadas para la ejecución del proceso, incluyendo el seguimiento del estado de cada una de sus etapas y la aportación de las herramientas necesarias para gestionarlo

21 Workflow Un sistema de Workflow, debe proveer los siguientes servicios: Cuantos documentos y de qué tipo han ingresado o salido. En que posición se encuentran. Cual es el rol responsable en ese instante, quien lo representa. Donde se producen los cuellos de botella. Que tipo de documentación es la que consume mayores recursos. A quienes debemos respuestas y en que plazos. Que trámites eventualmente se atrasarán (proactivo) y que podemos hacer para resolver el problema y finalmente. Que trámites se encuentran atrasados (reactivo

22 Workflow Ejemplo: en un proceso de publicación en línea, el Workflow da forma a las tareas de la cadena de edición completa, desde la propuesta del editor hasta la validación de la persona a cargo de la publicación. El editor propone un artículo al director de la sección. El editor de la sección le echa una mirada al documento y lo valida. El editor en jefe considera que el documento contiene elementos que no son actuales y lo devuelve al editor. El editor revisa la copia y la envía al director de sección. El director de sección corrige algunos errores tipográficos y envía nuevamente el artículo al editor en jefe. El editor en jefe valida el documento para que se publique en línea.

23 Workflow -Software Un sistema Workflow se caracteriza, por una adecuada integración con sistemas de información actuales: bases de datos, gestión documental, mensajería, ERP, etc., permitiendo la ampliación de un workflow, de un simple proceso a la integración de varios procesos de negocio interrelacionados Motor Workflow Los sistemas de Workflow soportan circuitos de expedientes directamente sobre una red de ordenadores, mediante el "motor de Workflow" situado en el servidor de la red, los expedientes son dirigidos según unas reglas determinadas facilitando así las tareas de los usuarios. Los documentos que son escaneados y almacenados pueden ser recuperados para su análisis o gestión de forma sencilla y rápida gracias a las diversas utilidades que ofrece el sistema

24 Groupware Trabajo Colaborativo: El trabajo colaborativo se define como aquellos procesos intencionales de un grupo para alcanzar objetivos específicos, más herramientas diseñadas para dar soporte y facilitar el trabajo. Groupware: métodos y herramientas de software que facilitan el trabajo en grupo, mejorando su rendimiento, y contribuyen a que personas que están localizadas en puntos geográficos diferentes puedan trabajar a la vez, ya sea directamente o de forma anónima, a través de las redes. Idealmente, el groupware debe poder ayudar a cada persona en un proyecto de colaboración a realizar su trabajo en específico de una manera más eficiente

25 Groupware- Tipos de Colaboración Herramientas de comunicación electrónica que envían mensajes, archivos, datos o documentos entre personas y facilitan la compartición de información (colaboración asíncrona), como por ejemplo: Correo electrónico. Correo de voz. Publicación en web. Herramientas de conferencia que facilitan la compartición de Herramientas de conferencia que facilitan la compartición de información, de forma interactiva (colaboración síncrona), como por ejemplo: Conferencia de datos - PC en red que comparten un espacio de presentación que cada usuario puede modificar. Conferencias de voz - teléfonos que permiten interactuar a los participantes. Conferencias de video (o audio conferencia) Salas de chat o mensajería instantánea

26 Groupware- Tipos de Colaboración Herramientas de gestión colaborativa que facilitan las actividades del grupo Correo electrónico. Calendarios electrónicos - para acordar fechas de eventos automáticamente y enviar notificaciones y recordatorios a los participantes. Sistemas de gestión de proyectos - para organizar y hacer seguimiento de las acciones en un proyecto hasta que se finaliza. Sistemas de control de flujo de actividad - para gestionar tareas y documentos en un proceso organizado de forma estructurada (burocracia). Sistemas de gestión del conocimiento - para recoger, organizar, gestionar y compartir varios tipos de información. Sistemas de soporte a redes sociales - para organizar las relaciones de grupos colaborativos

27 ETICA Y MORALIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

28 PROBLEMAS ÉTICOS Y SOCIALES RELACIONADOS CON LOS SISTEMAS Ética: Principios morales que los individuos pueden usar para tomar decisiones que guíen su conducta. La tecnología de información y los sistemas de información hacen que surjan nuevas cuestiones de ética tanto para los individuos como para las sociedades. Por qué? Porque, crean oportunidades de intenso cambio social

29 PROBLEMAS ÉTICOS Y SOCIALES RELACIONADOS CON LOS SISTEMAS La Ética en la Informática: estudia la forma de transparentar los métodos que son utilizados para transformar la información, los mecanismos, la valoración de los modos de comunicación. Los problemas que plantea la difusión acelerada de la información no son en esencia diferentes a los que plantea el desarrollo de toda ciencia.

30 Cinco Dimensiones Morales de la era de la Información Derechos y Obligaciones de Información.- Que derechos de inf. Tienen los individuos y las organizaciones respecto a la información acerca de si mismos?, Qué pueden proteger? Qué obligaciones tienen los individuos y las organizaciones en lo tocante a esta información? Derechos de Propiedad.- cómo protegerán los derechos tradicionales de propiedad intelectual en una sociedad digital en la que es difícil rastrear y justificar la propiedad, y es muy fácil hacer caso omiso de tales derechos?

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