Credicorp, 15 años llevando el nombre del Perú a los mercados del mundo! Entrevista a Carlos Alberto Rivera, Gerencia de Gestión del Aprendizaje

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1 Año 3 Nº 17 Octubre 2010 Con esta edición de Soy BCP, de regalo tarjetitas para Navidad Credicorp, 15 años llevando el nombre del Perú a los mercados del mundo! Entrevista a Carlos Alberto Rivera, Gerencia de Gestión del Aprendizaje El BCP siempre a la vanguardia de las mejores prácticas internacionales Reynaldo Llosa Familia, amigos y deporte

2 Programa de Asistencia Psicológica Pensando en tu bienestar, el BCP te ofrece el Programa de Asistencia Psicológica a cargo de psicólogos calificados de la empresa Talent Consulting. Este servicio ofrecerá, a ti y a tus familiares directos (cónyuge e hijos), asesoría profesional que les permitirá identificar, aclarar y enfocar problemas personales, de pareja y/o familiares, a través de una línea de atención telefónica. El Programa ya ha sido aplicado con éxito en otras unidades del BCP. Además es gratuito, voluntario, confidencial y no tiene límite de utilización. Para más información sobre el Programa de Asistencia Psicológica, ingresa al Portal BCP/Yo y el BCP/Beneficios/ Beneficios de Salud. Datos importantes para la atención: Fecha: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. Teléfonos: anexo 7290 ó 7291 En caso te encuentres fuera del BCP deberás llamar al teléfono o RPM *389959/*

3 3 Editorial En este número de SoyBCP nos toca dar cuenta de una importante noticia: el 25 de octubre la Holding Credicorp, el grupo peruano con mayor permanencia ofertando directamente sus acciones en la Bolsa de Nueva York, cumplió 15 años. Holding Credicorp estuvo integrado inicialmente por el BCP, Pacífico Suiza Compañía de Seguros y Reaseguros y el Atlantic Security Holding Corporation, y luego también por el Banco de Crédito de Bolivia y Prima AFP. En el marco de estas celebraciones la Bolsa de Nueva York otorgó al Holding Credicorp el privilegio de realizar el Opening Bell, acto que marca el inicio de las actividades bursátiles del día. Pero eso no es todo. En este número de SoyBCP conversamos con varios de nuestros colaboradores y cubrimos noticias sobre el sector financiero que son interesantes para todos los que trabajamos en esta institución. Conversamos con Carlos Alberto Rivera, quien nos habló sobre el mundo de la Gestión de Aprendizaje en el BCP. Entrevistamos también a Reynaldo Llosa, Gerente de División de Riesgos, quien nos contó qué hace en el poco tiempo libre que le queda cuando no está en el BCP. Calidad de emisión de Transferencias al Exterior Estímulo y acercamiento Acercándonos a futuros profesionales Familia, amigos y deporte Reynaldo Llosa Benavides CTS Mayor Seguridad y confianza! Verde esperanza Jornada de arborización de Voluntarios BCP Gerencia de Gestión del Aprendizaje Carlos Alberto Rivera No hemos dejado en ese número, de ninguna manera, nuestras habituales secciones de Reconocimientos, Beneficios BCP, Ocurrió en el BCP o nuestro acostumbrado Horóscopo. Esperamos que las disfrutes! Credicorp cumple 15 años, todos lo celebramos! Cuál es tu ideal de envejecimiento? Atentamente, Comunicaciones BCP En Contacto: Revista SoyBCP / GDH / La Molina El BCP siempre a la vanguardia de las mejores prácticas internacionales 22 Yo Soy BCP Nuevos testimonios y anécdotas BCP 26

4 BCP Hoy Reconocimiento y confirmación Nuestra calidad de emisión de Transferencias al Exterior nos hace merecedores de distinción que por primera vez recibe un banco peruano. El hecho de registrar niveles de eficiencia dentro del rango de 90% y 98.9% en la elaboración de mensajes Swift MT103 de Transferencias al Exterior (Quality Recognition Award) por tercer año consecutivo, nos ha hecho merecedores del reconocimiento Best in Class STP Rates del JP Morgan Chase Bank. De esta manera, el BCP se convirtió en la primera entidad bancaria del país en recibir esta distinción de parte de uno de los principales bancos corresponsales en el exterior. Anteriormente similares distinciones nos han galardonado, como las otorgadas, entre otras, por el mismo JP Morgan Chase Bank (Best In Class Book Transfer, ; y Quality Recognition Award, ), por el Citibank N.A. (Performance Excellence Award 2009), y por el Commerzbank (Excellent Quality, 2008). Estos reconocimientos confirman el compromiso del equipo de trabajo de la Unidad de Transferencias al Exterior y Unidad Swift de la Sub Gerencia de Transferencias y Comunicaciones Internacionales - Área de Negocios Internacionales y Leasing, quienes entregan día a día su mayor esfuerzo, experiencia y capacidad para cumplir con sus funciones y tareas en la búsqueda de un proceso operativo cada vez mas eficiente. Felicitaciones a todos por contribuir con su labor y esfuerzo al logro de estos resultados. La ruta al Asia del BCP Acuerdo con China Eximbank se suma a otros similares suscritos con instituciones líderes de la banca coreana y japonesa. En un nuevo esfuerzo por facilitar los negocios de nuestros clientes con los países del continente asiático, el Banco de Crédito BCP firmó un acuerdo con el China Eximbank. El convenio marca el inicio de las operaciones entre ambas entidades y coloca al BCP en capacidad de canalizar las inversiones chinas en el Perú. El acuerdo con el banco estatal de China que promueve el comercio exterior de ese país, se suma a los suscritos en diciembre de 2009 con Japan Bank for International Cooperation (JBIC), y en noviembre de 2008 con Korea Eximbank, entre otros celebrados con empresas financieras del continente asiático. La firma del convenio con China Eximbak estuvo a cargo de Walter Bayly, gerente general del BCP, y Liu Liange, vicepresidente del China Eximbank. En la ceremonia también estuvo presente el embajador de China en Perú, Zhao Wuyi. En opinión de Walter Bayly, la suscripción de convenios como éstos nos permiten seguir generando oportunidades para los empresarios peruanos en mercados tan importantes como el asiático, sobre todo porque China es el segundo socio de comercio exterior con el 16% de la balanza comercial. De otra parte, según Liu Liange el acercamiento a países como Perú a través de acuerdos como el suscrito con el BCP es motivo de entusiasmo para China Eximbank, banca orientada al desarrollo, porque abrirá nuevas ventanas de financiamiento e inversiones. El BCP es el banco con mayor participación de mercado en comercio exterior en el Perú con un 42% a junio del 2010.

5 5 CTS Mayor seguridad y confianza! El BCP sigue siendo líder en captación de CTS Para toda entidad financiera, captar y retener la CTS (Compensación por Tiempo de Servicios) es de crucial importancia, dado que estos saldos no sólo son una fuente importante de liquidez para las entidades, sino también, son fondos de larga permanencia que permiten mantener altos índices de fidelidad entre los trabajadores y además, representan una buena fuente de información para la colocación de otros productos financieros. Es en este contexto que el Equipo de CTS, representa una pieza clave en la gestión del producto. Este equipo está conformado por 26 colaboradores y está focalizado en mantener, retener, trasladar, dar soporte al producto CTS y a asesorar tanto a los clientes externos como internos. Por ello, el equipo de CTS, dividido en 4 sub equipos, tiene las siguientes funciones: Retención de CTS: Encargados de contactar al cliente que solicita trasladar sus saldos CTS del BCP a otra entidad financiera. Con este contacto se busca averiguar el motivo de su traslado y ofrecerle mejores beneficios, a fin de retenerlo y mantenerlo fidelizado en nuestra Institución. Gestión: Responsables de realizar visitas de mantenimiento y asesoría a las principales 500 empresas Top CTS (saldos mayores a $400M), brindando información personalizada, efectuando charlas y campañas a sus trabajadores. Traslados de CTS: Enfocados en concretar las solicitudes CTS de los clientes que desean trasladarse al BCP y que provienen de los distintos canales de venta a nivel nacional (Asesores de Venta, Ejecutivos BEX, Banca por Teléfono, etc). Call Center y Campañas: Enfocados en concretar las solicitudes CTS de campañas anteriores. Además, son el soporte de las distintas campañas CTS (cambio de moneda, traslados BEX, etc) y atienden, a través del Call Center y el buzón de Consultas Cuentas Sueldo y CTS, todas las consultas sobre el producto CTS y Cuenta Sueldo a clientes internos y externos. La central de Call Center es , anexos 5328, 5311 y 5322 y la dirección del buzón: Datos importantes La CTS, al estar regulada por el estado, está expuesta constantemente a los cambios en la ley. Al respecto, durante el año 2010, se aprobaron 2 leyes en torno a las remuneraciones y CTS, que promueven el interés de las distintas entidades financieras en la captación de los saldos del producto: 1 Se aprobó un Decreto Supremo que otorga a los trabajadores la libertad de elegir en qué entidad financiera recibir su sueldo. Esta ley motivó a las entidades financieras a realizar ofertas muy ventajosas en CTS, condicionando este ofrecimiento al traspaso de la cuenta Sueldo. Es así, que la CTS se convierte en un producto muy atractivo para las distintas entidades financieras (1 de cada 2 personas tiene su CTS con el BCP). 2 Se aprobó la ley 2352 de CTS, la cual indica que A partir de mayo de 2011 y hasta la extinción del vinculo laboral, los trabajadores podrán disponer, de sus cuentas individuales de CTS, solo del 70% del excedente de 6 remuneraciones brutas. Esto significa que todo cliente deberá tener como intangible 6 veces su sueldo bruto y a partir de ello, podrá disponer del 70% del excedente. Sólo el 3% de clientes cumpliría con esta condición, ya que la diferencia sólo cumple con tener como saldo intangible 1 sueldo en promedio: esto implicaría esperar 5 años hasta completar el saldo intangible. En este sentido, los saldos CTS tendrían una mayor permanencia en las cuentas, generando una mayor expectativa entre las entidades financieras para captar la mayor cantidad de clientes posible.

6 BCP Hoy Estímulo y acercamiento Proponiendo el tema: El banco en las redes sociales, el BCP participó en agosto pasado en el II Concurso de Proyectos de Investigación de la Facultad de Ingeniería de Sistemas de la Universidad de Lima. Durante la referida participación, que se enmarca en el propósito de aproximarnos a los futuros profesionales de la Universidad de Lima, integraron el jurado de los trabajos presentados: Max de Gorbitz (División de Sistemas y Organización) y Bruno Rivadeneyra (Área Arquitectura y Estándares TI). Los ganadores fueron invitados para desayunar con nuestros gerentes y realizaron una visita guiada al Centro de Cómputo del BCP. La Gran Carpa de Productos BCP te espera Únete al elenco y conviértete en la máxima atracción en nuestras Oficinas. La Gran Carpa de Productos BCP reúne a las campañas cuatrimestrales del 3 QT del 2010 en un espectáculo de 5 emocionantes actos: Por Multiproducto nos acompaña el Malabarista Multiproducto, que mantiene las ventas de sus productos siempre arriba, mientras que por Tarjetas está el Lanzador de Tarjetas con la mejor puntería para alcanzar sus objetivos. Por otra parte, en Depósitos el Mago Multiplicador se encargará de multiplicar el dinero de nuestros clientes; en tanto que en Seguros el Houdini de los Seguros ayudará a nuestros clientes a evitar los riesgos. Finalmente, representando a las Tarjetas Solución Negocios y Crédito Negocios tenemos al Domador de Negocios, que enfrentará exitosamente a sus retos y desafíos. El éxito de cada función depende de tu esfuerzo y dedicación para lograr, junto a tu Oficina o Equipo de Ventas, ser la estrella del espectáculo.

7 7 Compartiendo conocimiento Compromiso del Voluntariado Aula Empresa llega a colegios de Comas, Pamplona, Zapallal y Chincha. El Voluntariado no pierde el paso. Alumnos de tercero a quinto de secundaria de colegios Fe y Alegría en Comas, Pamplona, Zapallal y Chincha recibieron capacitaciones de parte de 34 integrantes de Lima y Chincha del Voluntariado Aula Empresa: Talleres de Capacitación. Verde esperanza Jornada de arborización de Voluntarios BCP en Pachacútec, Ventanilla. La habilitación de un área verde -190 árboles plantados- ha transformado positivamente el aspecto del colegio Fe y Alegría de Pachacútec, Ventanilla. Gracias a los voluntarios de la Región 01 del Área de Lima 01,quienes tuvieron a su cargo una jornada de arborización para que los 750 alumnos de ese plantel jueguen y pongan en práctica lo aprendido en sus talleres sobre el cuidado del medio ambiente. Este comprometido grupo de voluntarios compartió sus experiencias y conocimientos con los escolares a lo largo de los tres primeros sábados del pasado setiembre. Esta labor requirió tiempo y mucho esfuerzo para preparar el contenido de cada clase, con material adecuado, que llegue a los escolares de manera práctica y entretenida. Como resultado de este esfuerzo y compromiso, más de 250 escolares reforzaron su aprendizaje en temas de gestión empresarial y absorbieron la experiencia que los voluntarios compartieron. Pero no sólo los escolares aprendieron de los voluntarios. Para Golver Maicelo, voluntario del Área de Ingeniería y Desarrollo de TI, que dictó clases en el 4 de secundaria del colegio Fe y Alegría 03 de Pamplona, describió esta experiencia: no sólo se trató de una experiencia única y gratificante. También me ha servido para aprender nuevas cosas. Por ejemplo, cómo mejorar la interacción con personas de otra edad, buscar un lenguaje sencillo para explicar estos temas, aprender nuevas herramientas para transmitir una experiencia distinta como pasó con los videos, darles el valor agregado personalizando el producto final. Gracias por permitirme formar parte de esta experiencia. Durante la primera semana de agosto estos 55 voluntarios se pusieron la camiseta del Voluntariado BCP en una jornada verde de arborización en la que prepararon el terreno, limpiaron, cavaron, plantaron, y, al mismo tiempo, se integraron, compartieron y cumplieron. Para Karim Álvarez, voluntaria de la Oficina Open Plaza Canta Callao, se vio reflejado lo importante que es el trabajo en equipo. Precisamente, para trasladar las decenas de árboles a la parte alta del colegio fue necesario formar una cadena humana que gráficamente ilustró el compromiso del Voluntariado. Si cada uno hubiera tomado sus respectivas plantas nunca hubiésemos acabado a tiempo. Nos organizamos de manera que trabajamos rápido. Todos teníamos las ganas de hacer las cosas bien, refiere Karim. Gracias Lima 01 por compartir su tiempo, su esfuerzo y su espíritu voluntario. Encuentra Voluntariado BCP en Facebook o en nuestra Web (PORTAL BCP > YO Y EL BCP > VOLUNTARIADO). Comparte tu experiencia y revisa las fotos.

8 Gente BCP Familia, amigos y deporte Reynaldo Llosa Benavides El tiempo libre es siempre un espacio para compartir con la gente cercana Sin dudarlo un instante, Reynaldo afirma que dedica su tiempo libre que no es mucho fuera del BCP- a su familia y a sus amigos. Con ellos realiza una variada gama de actividades; viajes, exploraciones gastronómicas, paseos o grandes aventuras por los Andes. Hasta en el gimnasio, nos confirma, encuentra un espacio para conversar o simplemente relajarse como parte de un grupo que busca un mismo objetivo De lunes a viernes trabajo en el BCP. Lo que significan más o menos unas 11 horas diarias. Mucha energía y tiempo para otras actividades, la verdad, no me queda. Eso sí, tres veces por semana, temprano en la mañana, voy a un gimnasio. Dos son los motivos: salud y relax. Un gimnasio no es lo más entretenido del mundo, claro, pero es la manera más efectiva que he encontrado para recargar energías y sentirme bien antes de ir a trabajar. Hace algunos años practicaba deportes como fútbol, básquet, frontón y bádminton, pero los he dejado por ahora por temas de tiempo. Espero regresar alguno de estos días. Saliendo del BCP estoy con mi familia. Con mis hijas Lucía (15 años) y Daniela (14) y por supuesto, con mi esposa Lucía. Conversamos sobre nuestro día, vemos un poco de televisión y nos vamos a dormir temprano. Pero los fines de semana sí nos gusta salir, ya sea en plan familiar o con nuestros amigos. Me gusta mucho estar con gente, conversar, tomarnos el pelo, en fin, pasarla bien. Si no hay una reunión por la noche, organizamos una salida a comer. En Lima siempre hay un nuevo restaurante al que ir o uno excelente que repetir. Por la gran variedad, lo difícil a veces es decidir. Los fines de semana están también las actividades con mis hijas. Y las que ellas por su parte tienen. Siempre hay una reunión a la que hay que llevarlas o recogerlas. Y lo hago con gusto porque me permite estar cerca a ellas. Algunos fines de semana aprovechamos también para juntarnos con mis papás y mis cuatro hermanos. En invierno vamos a Cieneguilla y en verano a la playa; la pasamos muy bien juntos y nos enteramos de las últimas novedades de cada uno. Viaje inolvidable Viajamos mucho. En familia y con grupos de amigos. Cusco, Puno, Arequipa, son algunos de los últimos destinos a los que hemos ido. Nos gusta mucho el Perú. Disfrutamos la libertad que hay ahora en nuestro país para viajar. Antes, hace unos años, era complicado y peligroso. Las carreteras eran difíciles y

9 9 la infraestructura para el turismo muy limitada. Pero felizmente todo esto ha cambiado. Ping pong con Reynaldo Plato favorito: chupe de camarones. Un lugar en Perú: Cusco. Un lugar fuera de Perú: Nueva York. Una película: El color púrpura. Deporte preferido: fútbol. Lo que más odio: soberbia. Lo que más te gusta en una persona: transparencia. Disfrutamos la libertad que hay ahora en Perú para viajar. Antes, hace unos años, era difícil y peligroso. Las carreteras eran malas y la infraestructura para el turismo, limitada. Creo que viajar con la familia es una gran inversión. Es un tiempo en el que además de conocer y disfrutar lugares nuevos, nos permite estar juntos, con todo el tiempo libre para compartirlo en familia, sin responsabilidades y lejos del Facebook!!! Nos divertimos, nos reímos todo el tiempo. Creo que estos viajes son un espacio que nos une mucho. Un viaje que recuerdo especialmente es el que hicimos a Nueva York. Fue una iniciativa de Lucía, mi esposa. Pensé inicialmente que sería un lugar que nuestras hijas no iban apreciar, pero me equivoqué. Ellas estuvieron felices y fue una gran experiencia disfrutar unos días en Nueva York, una ciudad que ofrece tanto, que es tan imponente y a la vez tan entretenida. Nos faltó el tiempo para todo lo que esta ciudad te ofrece! Otro viaje que fue impresionante es la caminata por la ruta del Salcantay, en Cusco, que realizamos con un grupo de amigos todos del BCP salvo uno-, por cinco días. Nos exigía tanto físicamente, pero nos mantenía motivados el lindo paisaje y la solidaridad del grupo. Es uno de los viajes más especiales que hemos hecho! Plaza gastronómica Como a todo peruano, me encanta comer. Me gusta probar nuevos platos y diferentes tipos de cocinas. Salimos con mucha frecuencia a comer con mis hijas. Lucía tiene gustos un tanto más convencionales en la comida, así que siempre hay una negociación para ver quién convence a las chicas para decidir el lugar. Como todo peruano disfruto mucho de nuestra comida. Me encanta probar nuevos platos y diferentes tipos de cocinas. La gastronomía es parte de la agenda en los viajes y a la que los peruanos le damos un espacio importante. Y eso se ve en la calidad de lo que hoy se produce en el Perú. Creo que siempre se ha cocinado muy bien en este país, pero ahora se está llegando a niveles impresionantes. Siempre hay novedades en nuestros restaurantes. Y eso se ve casi en todas partes de país.

10 Gente BCP División Gerencia de de Créditos Gestión del Aprendizaje Sensatez y experiencia Con conocimiento de causa Administrar Contribuir, desde el proceso la capacitación, crediticio a promover para corporaciones un y desempeño grandes empresas que solucione del BCP los problemas es una ardua del negocio tarea, o saque conlleva el mayor no provecho solo una a las gran oportunidades responsabilidad, que se le sino presentan también al BCP. experiencia. Ésta es, en Pablo buena Miñán, cuenta, Gerente la tarea del la área División encargada de Créditos de la Gestión (45 del años Aprendizaje y 18 trabajando en el BCP. en el Banco) nos explica el funcionamiento y Son diversas las razones por las cuales una institución de la Para el caso de los cursos de actualización, que están asociados envergadura del BCP requiere un área de Gestión del Aprendizaje. a la nivelación en contenidos o la actualización en procesos pormenores la División que lidera. Por una parte, es necesario capacitar al personal que ingresa regulatorios o legales, cada año se desarrollan entre 30 y 50 a laborar al Banco o que pasa de una unidad de trabajo a otra productos virtuales específicos. Elaborados por un conjunto de distinta como parte del crecimiento profesional y personal. De otro especialistas -de la Gerencia de Gestión del Aprendizaje, de otras Todos lado, es los imprescindible colaboradores para del mantener BCP tenemos debidamente una idea actualizado acerca del proceso unidades de un del crédito: BCP y proveedores Cada caso externos- y cada tipo muchos de crédito de ellos son solicitud, al personal evaluación, a medida que aprobación, los procesos seguimiento transforman, y recuperación. modifican Lo hemos de carácter vivido, interactivo y, son al ser diferentes también obligatorios, y tiene sus propias como los que de e innovan. una u otra Pero manera. además, Pero y sobre no todo, todos es sabemos de vital importancia de la complejidad de dispone este proceso la ley para prevenir características. el lavado de Si activos, un préstamo cuentan es con para los cuando para acompañar se trata con de grandes buen paso empresas los desafíos o corporaciones. estratégicos que La evaluación correspondientes a diferencia mecanismos una empresa de control minera y evaluación. o si lo es para del enfrenta caso el de BCP créditos y, de esa de consumo manera, dar o micro respuesta créditos-, adecuada no es a las tan estandarizada. una textil las consideraciones a tener en necesidades asociadas al negocio. Hay, por otra parte, cursos cuenta para - los además cuales se de hace las particularidades uso de videoconferencias con conexión en vivo y en directo a cinco de cada empresa-, son diferentes. Un Es en esos tres frentes de acción en los que concentra su labor la puntos del país: Lima, Huancayo, Piura, Trujillo y Tarapoto. referida gerencia, que tiene a su cargo Carlos Alberto Rivera Diez. cliente puede, por ejemplo, necesitar Y es en ese sentido que desarrolla, respectivamente, programas Pero en este propósito de varios mantener tipos de actualizados crédito para a los su empresa formativos, acciones de actualización y proyectos de aprendizaje. integrantes de las distintas y éstos unidades determinarán del BCP no finalmente sólo se emplean el Todos ellos, por cierto, tienen su punto de partida en las exigencias riesgo de cada operación. "No hay una que imponen los problemas que surgen en las distintas unidades o característica común o estándar, todo es en las oportunidades que se presentan. hecho a la medida, dice Pablo Miñán, Gerente de División de Créditos. Y en este punto radica la complejidad de su trabajo y del equipo que lo acompaña. Los programas formativos o de entrenamiento utilizan distintas herramientas y comprenden tanto una dimensión virtual o de auto aprendizaje- a través de intranet, como cursos presenciales en aula y también entrenamiento on the job con tutoría de personal experimentado del puesto para el que recibe entrenamiento. La idea es que en esa tarea sean responsables del proceso tanto quien recibe la formación como quien la supervisa, señala Carlos Alberto. Nosotros al construir herramientas y medios de capacitación somos un apoyo a la labor de los jefes y supervisores por formar a su propia gente, agrega. En estos programas participan anualmente entre 90 y 150 instructores y tutores, casi en su totalidad colaboradores del BCP que en conjunto imparten -sin cobro alguno- más de cinco mil Pablo horas Miñan, de clases. Gerente de División de Créditos. La División de Créditos cuenta con cuatro áreas que hacen evaluación crediticia: Área de Créditos Banca Corporativa y Bancos del Exterior; Área de Créditos Banca Empresa San Isidro y Cronos; Área de Créditos Banca Empresa Lima OP y el Área de Créditos Centralizados. A su vez, las Jefaturas y Gerencias de Área de cada una de Carlos Alberto Rivera Diez, ellas Gerente tiene de autonomías Gestión del Aprendizaje. crediticias en

11 11 función recursos al propios monto de del los crédito avances a de aprobar. la Si tecnología. los montos Dependiendo de solicitud del de carácter crédito a aprobar de la actualización son mayores también a los se establecidos recurre para a herramientas estas áreas, convencionales pasan a la Gerencia como de material impreso o actividades presenciales. División, a cargo de Pablo Miñán. Si un A cada necesidad corresponde una distinta crédito herramienta. excede mi autonomía, lo elevo al Comité de Créditos o va ascendiendo, al Comité A las distintas Ejecutivo acciones o el Directorio, de actualización según se sea suman el caso, también explica. las facilidades derivadas de los convenios de cooperación promovidos En por la la División gerencia de Créditos Gestión del hay Aprendizaje. un área que con distintas es fundamental organizaciones y que académicas hará el nacionales e internacionales que brinden trabajo una vez que los créditos hayan facilidades para el desarrollo profesional de sido desembolsados: el Área de Cuentas Equipo de Gestión del Aprendizaje. los colaboradores del BCP. Especiales y Seguimiento de Créditos. sola unidad y se refieren a asuntos más capacitación y eso no existe en otros lados, Este Finalmente, equipo, los altamente Proyectos especializado, de Aprendizaje bien puntuales. En tanto que los terceros, afirma Carlos Alberto. se son encarga objeto de un hacer diseño el monitoreo particular de también circunscritos a una sola unidad, cada según uno el propósito de los préstamos específico otorgados. que se no tienen como objetivo producir cambios Este enfoque por proyectos, si bien fue Ellos busca revisan alcanzar. periódicamente Pueden ser de carácter la cartera sustanciales como los otros dos, aunque introducido hace apenas un par de años, de estratégico, préstamos táctico para o determinar complementario. la son claves para la mejora de desempeño. resulta una auténtica innovación en la Los primeros responden directamente gestión del aprendizaje. Una novedad que, situación en la que se encuentran y a los lineamientos estratégicos del BCP, Todos Equipo ellos, de la si División bien fueron de Créditos, introducidos liderado por Pablo por Miñán. cierto, va encontrando acogida. La para involucran verificar a una si hay o más alguna unidades situación del hace apenas un par de años, son una alta gerencia está involucrada en el mundo de Banco riesgo y cuentan que requiera con presupuesto una atención y plazos con un buen equipo de profesionales que sepan utilizar adecuadamente y con auténtica innovación en la gestión del de la capacitación, en las decisiones oportuna. de ejecución Tenemos significativos. la política Los segundos, de que lo aprendizaje. profesionalismo Una novedad todas las que, herramientas por cierto, que están estratégicas a su alcance. en torno Hay a ella que e incluso tener en en su más los más importante abundantes recuperar entre los que al cliente. lleva Si a cabo se detecta la gerencia, a tiempo comprenden que le está a una yendo ha cuenta encontrado la inmensa acogida. responsabilidad La alta gerencia que esta División implementación tiene, ya que y esto el no impacto siempre de existe una está decisión involucrada errada en o de el mundo una equivocación de la es muy en grande las empresas, económicamente, afirma Carlos ya Alberto. que los mal o que tiene dificultades, es más fácil montos de los préstamos que ellos manejan son considerables. Gerencia Gestión del Aprendizaje ayudarlo a normalizarse, a encontrar salidas. Lográndolo minimizamos el En la División de Créditos buscamos ser lo más pro negocios posible, aprovechar Programas Formativos Proyectos de Aprendizaje Actualización riesgo y mantenemos un cliente para las diferentes oportunidades crediticias en todos los sectores esto nos caracteriza seguir 1 Formativos haciendo negocio una vez frente 1 Estratégicos a otras instituciones bancarias-, pero hay 1 Actualización que ser muy cautos DC también, pues el pasadas Promotores las dificultades de Servicio empresariales impacto AAA- Cultura de un de error riesgo es crediticio muy duro, por el tamaño de las operaciones, es por ello que Asesores de Ventas y Servicios o coyunturales, asegura Pablo. Ahora requerimos Riesgo crediticio de un en equipo el segmento de colaboradores pyme comprometido y de primer nivel como el BEX Mejor Banca Privada bien, si la situación del cliente es de que tenemos en el BCP concluye Pablo. Pyme suma 2 PEBS gravedad y su recuperación no 2 Tácticos es Banca viable, de este Negocios equipo tiene también Colaboración Actuación Comercial interna SpE 2 Actualización BCP la importante Banca Exclusiva labor de diseñar una estrategia Mayorista que nos permita maximizar la Uno Efectividad de los aspectos Comercial destacados por el Gerente de la División de Créditos es la Proyecto estrecha Lean colaboración y trabajo conjunto que se viene consolidando con las recuperación del crédito otorgado. diferentes Monitoreo áreas Gestores de negocios. Muchos tienen la idea de que hay un vínculo un tanto confrontacional Cobranza entre quienes están abocados a las áreas de negocios y quienes se Experiencia encargan 3 Complementarios 3 Construcción de cursos virtuales 3 Formativos Menores de las tareas de control de riesgo. Pero en realidad esto no es así. Y una Programa de Certificación de Instructores y modelos alternativos Lo(BXT, más Venta difícil dirigida, es siempre Rdv mantener Pyme) muestra de lo importante que es el trabajo conjunto se está dando en la actualidad, Formación FFVVP un adecuado balance, es decir, tener como Call Center resultado de los cambios en organización y procesos que hemos llevado a un buen control de riesgo, pero no ser tan severo Premisas que éste nos impida hacer negocios Alineamiento y lograr un mayor al negocios crecimiento, asegura Aprendizaje Pablo Miñán. en Y el para puesto de es trabajo cabo durante los últimos años. El proceso crediticio no es un trabajo en el que cada uno es responsable sólo de su parte, es más bien una labor de colaboración entre las áreas de negocios y créditos Medición que tiene de como la conducta objetivos, resultante a fin de del cuentas, aprendizaje fortalecer los pilares del Banco: eficiencia, Uso crecimiento de medios alternativos y control de riesgo concluye Pablo fundamental Involucramiento la experiencia de los y contar jefes y Gerentes Miñán.

12 Gente BCP Identikit Cómo empezó tu carrera de entrevistador en Onigiri Tv? En la universidad tenía una verdadera afición por la animación y por los comics japoneses. Mis amigos veían mis cuadernos llenos de dibujos y me preguntaban sobre animes. Luego me plantearon ser el entrevistador en un programa de televisión por internet. Me pareció genial! El sábado 4 de de julio de 2009 nos reunimos para debatir la idea de crear el programa y el 15 de julio nació Onigiri Tv con sabor a manga y anime. El primer evento que cubrimos fue el 18 de julio y entrevistamos a la banda peruana Hayabiki (cantantes de rock japonés), desde ahí no paran los correos con las invitaciones para que asistamos a eventos para cubrir la noticia. Cuáles son tus metas? A largo plazo me encantaría que el programa salga en televisión, poder también incursionar en la radio, realizar viajes a Japón y entrevistar a los maestros de la animación japonesa. Mi meta a corto plazo en el Banco es llegar a trabajar en GDH, imagen institucional o marketing. Tener la oportunidad de aprender todo lo que esté relacionado con mi carrera Ciencias de la Comunicación-, en un área donde pueda consolidarme como un buen profesional. Un mundo en internet Carlos Alexandro, Jefe de Asesoría al Cliente, ha logrado fusionar dos de sus aficiones: el periodismo y el gusto por anime y manga japonés. Ahora es el entrevistador estrella del canal por internet Onigiri Tv. Crees que esta actividad te ayuda en tu trabajo en el BCP o viceversa? Por supuesto! Me ha ayudado en dos puntos fundamentales respecto a mi trabajo en el Banco. En relación a la atención al cliente, me ha permitido controlar mejor diferentes situaciones. Y esto también me ha permitido tener un mejor desenvolvimiento con las personas que entrevisto en el programa de Onigiri Tv. Hablar con gente que no conoces no es tan fácil y en ambas actividades -el BCP y Onigiri tv-, me a tocado romper el hielo para iniciar una buena entrevista o realizar una muy buena atención al cliente. Tienes alguna anécdota relacionada a esta actividad que tenga que ver con tu trabajo en el Banco? Creo la mejor anécdota es que me estén entrevistando para contarles lo que me gusta hacer fuera del trabajo y que me hayan invitado a participar en la radio BCP. Saben tus compañeros del BCP que además de trabajar en el BCP eres entrevistador en un canal por internet? Claro que sí. Los lunes les cuento a todos mis amigos a quién he entrevistado, y más de uno se queda impresionado cuando les digo que entrevisté al que hace la voz de Goku y de Vejeta (personajes de DBZ) o al que hace la voz de Homero Simpson, y si no me creen, les digo: pues entren a y vean mis entrevistas y comprobarán que no estoy mintiendo. Conoces a alguien que realiza otra actividad, además de trabajar en el BCP? Envíanos sus datos a para poder contactarnos con él.

13 Toma nota 13 Seguridad en oficinas Nuestro día a día podría verse interrumpido por la presencia de personas ajenas o extrañas a nuestras Oficinas con intenciones de cometer algún ilícito contra nuestros clientes, personal y activos del Banco. Es importante que estés atento y que siempre tengas en cuenta algunas medidas preventivas para minimizar los riesgos en tu Oficina con la finalidad de protegernos y proteger a nuestros clientes. Importantes recomendaciones A fin de evitar que nuestros clientes trasladen grandes cantidades de efectivo, ofréceles diferentes alternativas de nuestros productos como transferencias interbancarias, cheques de gerencia, giros nacionales, etc. Asimismo, colabora para que en ventanilla no se atienda a más de un cliente a la vez y mantente atento si ves a alguna persona que está demasiado tiempo dentro la Oficina sin realizar operaciones. Comunica al supervisor o gerente de la Oficina cualquier situación inusual. Evitemos módulos vacíos Cuando nos ausentemos de nuestras ubicaciones, avísale a algún compañero de tu salida y repliega las sillas de los módulos que no estarán en uso. De igual forma, ten cuidado con tus pertenencias. En lo posible guarda tus objetos personales en un lugar seguro y con llave. Observa si existen personas extrañas merodeando. Si un cliente está en un módulo vacío, ofrécele ayuda, quizá sólo necesite de tu orientación. Comunícate inmediatamente Si adviertes paquetes sospechosos Si se presentan personas o situaciones extrañas o inusuales dentro y fuera de la Oficina. Repórtalo a Centrascán Anexos: Teléfono directo: RPM: # # Zona verde Hora del cambio Desde nuestras Oficinas también es posible contribuir al cuidado del medio ambiente. Para empezar, hay que modificar algunos hábitos. El impacto de nuestro comportamiento tiene mucho que ver con que el Perú sea uno de los tres países más vulnerables frente al desequilibrio ecoambiental y al cambio climático. Para evitar que el daño sea cada vez mayor, tenemos la responsabilidad de actuar de inmediato. Tú puedes liderar el cambio de hábitos en nuestras Oficinas con el fin de cuidar el medio ambiente y reducir costos sin afectar negativamente los procesos. Promover las siguientes acciones es un buen comienzo: Apagar los monitores de las computadoras durante la hora del almuerzo o cuando se asiste a una reunión. Reducir la cantidad de impresiones y confirmar si es necesario contar con una copia física de los documentos antes de imprimirlos. De lo contrario, es mejor almacenarlos como archivos digitales en la computadora. Aprovechar al máximo el papel usando las hojas que estén escritas o impresas en un solo lado para hacer anotaciones o imprimir documentos no oficiales. Separar los residuos y colocarlos en los lugares adecuados para su reciclaje. Compartir el auto organizando rutas de recojo entre los compañeros cada semana. De esta manera reduciremos el consumo de energía, ahorraremos en recursos, aliviaremos el tránsito y evitaremos emisiones de dióxido de carbono. Mañana puede ser tarde, empieza hoy.

14 Especial BCP Credicorp cumple 15 años, todos lo celebramos! El pasado 25 de octubre, la Holding Credicorp, grupo peruano con mayor permanencia ofertando directamente sus acciones en la Bolsa de Nueva York, cumplió tres lustros de vida constituyendo a lo largo de ellos, de manera prácticamente invariable, una interesante opción de inversión. Integrado inicialmente por el BCP, Pacífico Peruano Suiza Compañía de Seguros y Reaseguros y el Atlantic Security Holding Corporation, y luego también por el Banco de Crédito de Bolivia y Prima AFP con el propósito de crear sinergias que pudieran beneficiar a nuestras empresas, la Holding Credicorp lideró el mercado financiero local del momento. Dionisio Romero y Walter Bayly, recibiendo reconocimiento de manos de Scott Cutler (Vicepresidente de la Bolsa de Valores de Nueva York). Para celebrar este singular aniversario, la Bolsa de Nueva York otorgó a Holding Credicorp el privilegio de realizar el Opening Bell el día de su aniversario, acto que marca el inicio de las actividades bursátiles del día, a las 8:30 de la mañana en punto (hora local). Este privilegio sólo es concedido a las empresas que cotizan en bolsa en ocasiones muy especiales. A lo largo de los quince años de su existencia, nuestros modelos de negocio se han ido consolidando, a cada una de las empresas que lo integran, en el liderazgo de sus respectivos mercados, con un excelente nivel de rentabilidad. Compartiendo conocimientos y estrategias, en estos años de trabajo y aprendizaje, nuestras empresas se han unido para potenciar fortalezas y han logrado mejorar su desempeño haciéndonos parte de un propósito común. El éxito de Credicorp es el éxito del Perú, pues pone en vitrina el crecimiento de nuestra economía. En Openning Bell: Pablo Rojas, Javier Maggiolo, Pedro Rubio, David Saettone, Dionisio Romero Paoletti, Scott Cutler (Vicepresidente de la Bolsa de Valores de Nueva York), Walter Bayly, Gianfranco Ferrari, Aída Kleffmann. Las perspectivas de futuro alientan el deseo y el compromiso de seguir desarrollándonos y aprovechar al máximo las oportunidades que se avecinan, dispuestos a

15 15 superar los retos y desafíos. Por eso este es un aniversario para celebrar como equipo. Este momento es muy significativo para nosotros y lo digo, no solo como Presidente de Credicorp, sino particularmente como peruano, es un gran orgullo ver flameando, fuera del edificio de la Bolsa de Valores de Nueva York, la bandera de nuestro Perú y también la bandera de Credicorp. Estamos cumpliendo quince años en este mercado, que es el mercado más grande del mundo, el más estricto en cuanto a su análisis de empresas y a las particularidades que uno tiene que tener para poder cotizar en él. Dionisio Romeo Pauletti, Presidente del Directorio Credicorp. En Wall Street: Grupo Credicorp, 15 años llevando en alto el nombre del Perú. Dionisio Romero obsequiando a Scott Cutler un adorno enchapado en plata que representa al Caballo Peruano de Paso. Nuestros representantes, con bandera peruana en mano, festejando este importante acontecimiento desde New York. Walter Bayly y Dionisio Romero Paoletti, en las instalaciones de la Bolsa de Valores de New York.

16 Beneficios BCP Cuál es tu ideal de envejecimiento? Recomendaciones para un Envejecimiento Activo El envejecimiento es un proceso normal, el llegar a la etapa de vida adulto mayor, significa haber vencido a la muerte prematura y es un privilegio de las generaciones modernas, ya que antes la gente no envejecía: moría. El porcentaje de Personas Adultas Mayores en el Perú, sobre todo los de 80 años y más, está aumentando rápidamente. Se estima que pronto los peruanos viviremos, en promedio, 20 años más después de cumplir los 60: Cómo queremos vivir esos años? Debemos prepararnos para que en nuestros avanzados años tengamos una calidad de vida digna, valiéndonos por nosotros mismos durante más tiempo y siendo los forjadores de un futuro con vitalidad. Nunca es tarde para planificar y actuar: mejorar las probabilidades de vivir más tiempo con una buena o excelente salud, depende de cuán bien podamos aprovechar al máximo las oportunidades para tener un bienestar físico, psíquico y social, durante toda la vida. La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha propuesto el modelo de Envejecimiento Activo como el proceso por el que se optimizan las oportunidades de bienestar físico, social y mental durante toda la vida, con el objetivo de ampliar la esperanza de vida saludable, la productividad y la calidad de vida en la vejez. Está determinado por factores sociales, económicos, personales y entornos físicos adecuados (características de la vivienda, transporte, ciudades amigables para personas mayores, etc.). El Envejecimiento Activo está basado en tres pilares: salud, participación y seguridad. El objetivo es extender la esperanza de vida saludable, además de continuar siendo activo físicamente, es importante permanecer activo social y mentalmente en la comunidad. Algunas recomendaciones para un Envejecimiento Activo: 1 Acude a tu consulta médica: visitando al médico podrás prevenir y controlar a tiempo los problemas de salud que se puedan presentar. La medicina del Adulto Mayor ha avanzado mucho y tiene alternativas de manejo para problemas antes considerados normales: caídas, fragilidad, incontinencia urinaria, problemas de memoria, Enfermedad de Parkinson, etc. 2 Mantente físicamente activo: si no estás realizando un programa de ejercicios, inicia una actividad física moderada. Las caminatas, clases de baile, natación y ciclismo son ideas de actividades físicas moderadas. 3 Vida sin tabaco: pídele ayuda a tu médico para dejar de fumar. 4 Adopta una alimentación sana: elije frutas, vegetales, cereales, leche, quesos y yogurts bajos en grasa. Incluye carnes magras, carnes blancas, pescados, menestras, huevos y nueces. Busca comidas bajas en grasas saturadas, colesterol, sal y azúcar. 5 Si bebes alcohol, hazlo con moderación: procura no tomar más de una copa al día. 6 Estimula tu memoria: ejercita la memoria haciendo crucigramas, rompecabezas, juegos de mesa, etc. 7 Comparte con tu familia y amigos: visita a tus amigos y familia, participa en actividades en grupo y eventos sociales, viaja y disfruta. Dr. José F. Parodi G. Médico Geriatra Director de BAMBOO Senior Health Services.

17 17 Preparándonos para el verano Consejos para cuidar tu piel durante el verano tomar demasiado sol y la posibilidad de desarrollar un cáncer de piel crece. Quiénes están más expuestos? Los especialistas aseguran que las personas con mayor predisposición a padecer la enfermedad son: Las de piel y ojos claros. Quienes se exponen en forma prolongada al sol. Los que durante la infancia han tenido episodios de quemaduras solares. Quienes tienen historia personal o un familiar directo con cáncer de piel. Las personas con muchos lunares. Sol, mar y playa son sinónimos del verano. Pero, también, significan una alta exposición a las radiaciones solares, que son cada vez más perjudiciales. Una quemadura causada por el sol puede causar luego de una exposición corta desde dolor, ampollas hasta náuseas y a veces fiebre. Pero una exposición sin protección y en forma prolongada puede llevar a problemas más serios desde resequedad de la piel, arrugas y cáncer a la piel. Hasta aquí nada de sorpresas, pero lamentablemente la gente no siempre considera necesario usar protectores de piel hasta que ya es demasiado tarde. En los últimos años, las estadísticas mundiales de detección de cánceres de piel indican que la cantidad de gente afectada por la enfermedad aumentó entre 3 y 8 por ciento entre los jóvenes. Al bajar el nivel de la capa de ozono, cada año los niveles de radiación UV que llegan a la tierra aumentan. Y la relación entre Algunos consejos Usa ropa y sombreros, son efectivos como protección básica del daño por la irradiación solar. La ropa de colores suaves no sólo cubre la piel si no que refleja los rayos dañinos. Recuerda que la mayor irradiación sucede entre las 10 a.m. y 3:00 p.m., por lo tanto procura reducir la exposición durante esas horas. Elegir el mejor protector solar: depende de la sensibilidad de cada piel a la radiación solar, del tipo de piel, de los lunares y pecas, de los antecedentes familiares de cáncer cutáneo. Cómo aplicar el protector? en forma pareja en todo el cuerpo 30 minutos antes de ponerse al sol, 2 gramos por centímetro cuadrado y en forma uniforme. No te olvides de las zonas delicadas: cuello, orejas y empeines. El mejor método de aplicar el protector es ser ordenado y empezar por la cara, orejas, cuello, brazos y manos para luego pasar al tórax, abdomen, muslos, piernas y pies. Además, hay que volver a aplicarlo cada dos horas o después de haber transpirado mucho o de haber estado en el agua más de 40 minutos.

18 Ocurrió en el BCP

19 Lima 1 Equipo de colaboradores del BCP demostrando ser fanáticos del Perú, en emotivo encuentro con voleibolista Jessenia Uceda. 2 Reunión de clima laboral de la Oficina en Aguas Verdes. 3 Equipo de Área Comercial Lima 3 que obtuvo el Primer lugar a Nivel Nacional de la campaña Feria de Productao Carnaval BCP 4 Reunión de confraternidad en el mes de julio del equipo de Asesores de Ventas y Servicios de la Oficina Sucursal San Isidro en el Club de Pacífico P. S. 5 Fiesta de disfraces de la Oficina C.B. Fiori celebrada en setiembre. 6 Evento realizado por la Región 3 de Lima 3, para seleccionar al equipo que participará en la Copa BCP. 7 Graduación en el Máster Europeo En Gerencia Y Administración, de Carlos Vásquez (Ejecutivo de Negocios Jr, Banca Exclusiva), Ronald Colchado (Analista de Calidad de Software II) y Carlos Morante (Instructor de Capacitación I) en la Universidad Peruana de Ciencias UPC en convenio con la Universidad EOI de España. 8 Equipo que participó en la maratón XIV Carrera Pedestre ASBANC Ganadores de ecommerce Awards Peru2010, representando al BCP en la categoría Los más innovadores, otorgado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (ILCE). 10 Entrega del premio y diploma como Quality Recognition Award for Outstanding Achievement of Best-in- Class STP Ratesal equipo del Área Negocios Internacionales y Leasing. 11 Reunión de Clima Laboral de la Equipo Primavera en el Restaurant Campestre Sumaq. 12 Reunión de confraternidad de la Oficina Química Suiza en la Casa del Gerente Rony Andia. 13 Equipo de Rumania, integrado por la Oficina Diagonal de la División Comercial que actualmente disputa con gran éxito la Copa Mundial BCP. 14 Gerentes de la región Oriente con el Gerente Regional Manuel Bustamante en reunión con Gianfranco Ferrari y Carlos Morante en la sede central La Molina.

20 Ocurrió en el BCP

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