AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO DE CAPITAL HUMANO EN EL CITI MEDIANTE TECNOLOGÍAS BPM

Transcripción

1 Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría Facultad de Ingeniería Informática Complejo de Investigaciones Tecnológicas Integradas AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO DE CAPITAL HUMANO EN EL CITI MEDIANTE TECNOLOGÍAS BPM Trabajo de diploma para optar por el título de Ingeniería en Informática Presentado por: José Luis Vasconcelo Acosta Tutor: Ing. Juan Carlos Gras González Ciudad de la Habana, Cuba Septiembre, 2011

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4 AGRADECIMIENTOS A mi novia Ángela por estar conmigo en todos los momentos de angustia y desesperación, gracias; y gracias también por su amor y lealtad inquebrantable. A todos mis amigos del barrio que me han apoyado de una manera u otra desde el comienzo de mi carrera, Lidiel, Raúl, Yoan por siempre estar pendientes de mi situación. A mi familia por apoyarme siempre y por ayudar a convertirme en la persona que soy, especialmente mis abuelos. A mis compañeros del grupo de trabajo, Yuliet, Eva, Anabel, Katy gracias por estar ahí y por contar con su amistad. Y por último y no menos importante gracias a mí amigo Juan Carlos por contribuir a mi formación profesional con sus grandes métodos de enseñanza y comunicación, y gracias también por su amistad Incondicional.

5 Resumen En la actualidad muchas organizaciones, con el objetivo de obtener mayor rendimiento y eficiencia en la gestión de sus actividades, enfocan su diseño empresarial a procesos de negocio, de modo tal que puedan ser gestionados a través de tecnologías orientadas a la Gestión de Procesos de Negocio (BPM, por sus siglas en inglés). El Complejo de Investigaciones Tecnológicas Integradas, centro que responde colaboraciones entre el Ministerio del Interior y el Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría, constituye una de estas organizaciones. El presente trabajo contempla la automatización y despliegue de procesos de negocio de gestión del capital humano en el Complejo. La automatización es proyectada bajo el empleo de una Suite BPM e integración con otros sistemas mediante servicios Web, base de una Arquitectura Orientada a Servicios (SOA) de soporte a los procesos. Palabras claves: BPM, BPMS, SOA, ERP, Gestión de Capital Humano Abstract Nowadays many organizations, in order to obtain major results and efficiency in the management of their activities, focus their enterprise designs to business processes, so they can be managed through technologies directed to the Business Process Management (BPM). The Integrated Technology Research Complex (CITI), institution that responds to collaborations between the Ministry of Internal Affairs (MININT) and Superior Polytechnic Institute José Antonio Echeverría (ISPJAE), is one of these organizations. This work treats the automatization and display of the business management of human capital in the CITI. The automatization is projected using a Suite BPM and integration with other systems through Web services, base of a Service-Oriented Architecture (SOA) backing the processes. Key Words: BPM, BPMS, SOA, ERP, Management of human capital.

6 Índice Introducción... 1 Capítulo 1. Gestión de Procesos de Negocio Introducción Descripción de la organización Objetivos estratégicos de la organización Gestión de Capital Humano La Gestión del Capital Humano en el CITI Flujo de procesos de la gestión del capital humano en el CITI Análisis de la situación tecnológica actual Sistemas ERP para la gestión empresarial Gestión de Procesos de Negocio Procesos de Negocio Fases del ciclo de vida BPM Estándares de BPM Business Process Management Systems Bizagi BPMS Integración de BPMS con otras aplicaciones Arquitectura Orientada a Servicio Los servicios web como base de una SOA Estándares que conforman a los servicios web Herramientas y Tecnologías.NET para el desarrollo de servicios web El papel de Enterprise Service Bus para la integración de aplicaciones orientadas a servicios Combinación de SOA y BPM Conclusiones Capítulo 2. Modelo de Negocio Introducción Descripción del negocio Diagrama de casos de uso del negocio

7 2.3 Modelos de procesos de negocio identificados Conclusiones Capítulo 3. Diseño de Servicios Web de Soporte Introducción Servicios web Identificados Diagrama de servicios identificados y sus funcionalidades Descripción de cada servicio Conclusiones Capítulo 4. Implementación de procesos de negocio en BizAgi Introducción Modelo de datos de procesos Manejo de formularios Manejo de reglas Manejo de eventos Manejo de asignación de participantes Conclusiones Capítulo 5. Despliegue de la solución Introducción Arquitectura a emplear para la solución Modelo de despliegue de la solución Monitorización de procesos Conclusiones Conclusiones Generales Recomendaciones Referencias Bibliográficas... 62

8 Índice de figuras Figura 1. Flujo de Procesos del CITI Figura 2. Fases del ciclo de vida BPM Figura 3. Estándares BPM. [DÍAZ, 2006] Figura 4. Fases para el desarrollo de procesos en BizAgi Figura 5. Relación entre BPM y SOA. [NOEL, 2005] Figura 6. Diagrama de casos de uso del negocio...28 Figura 7. Modelo del proceso Solicitud de Vacaciones Figura 8. Modelo del Proceso "Confección de Plan de resultados" Figura 9. Modelo del Subproceso "Confección PR" (Proceso "Confección de Plan de resultados") Figura 10. Modelo del Subproceso "Elaborar PR Período a Prueba" (Subproceso "Confección PR") Figura 11. Modelo del Subproceso "Elaborar PR Trabajadores" (Subproceso "Confección PR") Figura 12. Modelo del Subproceso "Actualización PR" (Proceso "Confección de Plan de resultados") Figura 13. Modelo del Subproceso "Actualizar PR Período a Prueba" (Subproceso "Actualización PR") Figura 14. Modelo del Subproceso "Actualizar PR Trabajadores" (Subproceso "Actualización PR")...32 Figura 15. Modelo del proceso Solicitud de Vacaciones con los Servicios Web identificados. 35 Figura 16. Modelo del proceso Confección de Plan de Resultados con los Servicios Web identificados Figura 17. Modelo del subproceso Actualización PR con los Servicios Web identificados (proceso Confección de Plan de Resultados ) Figura 18. Modelo del subproceso Confección PR con los Servicios Web identificados (proceso Confección de Plan de Resultados ) Figura 19. Servicios desarrollados que implementan las interfaces ITrabajador e INomina..37 Figura 20. Modelo de Datos del Proceso Solicitud de Vacaciones....41

9 Figura 21. Modelo de Datos del Subproceso Confeccionar PR Figura 22. Modelo de Datos del Subproceso Actualizar PR Figura 23. Formulario correspondiente a la tarea Aprobar Solicitud de Vacaciones...46 Figura 24. Modelo en Office Word creado a partir de un evento con los datos del proceso Figura 25. Arquitectura en capa de la solución Propuesta Figura 26. Modelo de despliegue de la solución...56

10 Índice de tablas Tabla 1. Fases de la BPMS BizAgi Tabla 2. Descripción de los servicios identificados...39 Tabla 3. Formularios de Procesos...45 Tabla 4. Descripción de reglas Tabla 5. Descripción de eventos...49 Tabla 6. Asignación de participantes Tabla 7. Dimensiones identificadas para la monitorización de los procesos de negocio...58

11 Introducción El CITI constituye un centro de investigación de nueva creación que responde a un diseño organizacional enfocado en la gestión por procesos y los procesos que lo conforman se clasifican en claves, estratégicos y de apoyo. La Gestión de Capital Humano (GCH) en el centro juega un papel significativo y forma parte de los procesos estratégicos que respaldan el cumplimiento de los objetivos de la entidad. De manera organizativa, el proceso de GCH está compuesto por los subprocesos: Organización del Trabajo, Reclutamiento y Selección, Formación y Desarrollo, Planificación y Evaluación del Desempeño, Compensación Laboral, Seguridad y Salud del Trabajo, Administración del Capital Humano y Tratamiento Estudiantil. Todos estos subprocesos organizacionales contienen procesos de negocio que se caracterizan por ser complejos, específicos del dominio, presentar constantes modificaciones y requerir de monitorización y reportes. Para dar soporte de forma aislada a algunas de la las actividades de estos procesos se cuanta con diversos sistemas como: ETES, Planificador de Recursos Empresariales (ERP, por sus siglas en inglés), TeamSoft para tratamiento estudiantil y TFS (Microsoft Team Foundation Server) para la gestión de proyectos de investigación. ETES contiene módulos que permiten el registro de trabajadores, nómina, etc., pero no ostenta funcionalidades que satisfagan todos los requerimientos de la GCH en la entidad. También sucede así con los sistemas de TeamSoft y TFS, a lo que se le suma la poca o nula integración existente entre estos sistemas para completar tareas complejas, por lo que resulta difícil la reutilización de funcionalidades y el intercambio de información. A pesar de existir procesos que involucran personas de varios departamentos y áreas del CITI, no se cuenta con mecanismos que faciliten la participación colaborativa de los miembros de la organización en la ejecución de los procesos de negocio. Tampoco se cuenta con los elementos necesarios que permitan a los directivos conocer el estado de la ejecución de las actividades, cuestión que influye negativamente en la efectividad de la toma de decisiones. 1

12 Dada esta situación problemática se identificó como problema a resolver: Cómo proveer a la organización de un sistema que permita la Gestión del Capital Humano, específicamente los procesos de negocio: Solicitud de Vacaciones y Confección de Plan de Resultados, de manera que se garantice la integración, supervisión y monitorización de estos? El objeto de estudio del presente trabajo se centra en la Gestión del Capital Humano en las organizaciones. El campo de acción abarcará el análisis del proceso de GCH en el CITI, compuesto por los subprocesos organizacionales: Administración del Capital Humano y Evaluación del Desempeño. Estudio de metodologías, tecnologías y herramientas empleadas para el desarrollo de aplicaciones orientadas a servicios y con enfoque BPM. El objetivo general que persigue este trabajo es automatizarlos procesos de Solicitud de Vacaciones y Confección de Plan de Resultados, de manera que se garantice la integración con sistemas externos, la monitorización y optimización de procesos de negocio. Para lograr este objetivo se identificaron los siguientes objetivos específicos: Seleccionar las tecnologías y herramientas necesarias para la automatización del proceso de Gestión del Capital Humano en el CITI. Definir una arquitectura para el desarrollo una la solución que permita: o Reutilización y extensibilidad de funcionalidades. o Integración con otros sistemas existentes. o Flexibilidad ante cambios en los procesos de negocio. o Distribución de roles y responsabilidades. o Monitorización y control de los procesos de negocio. 2

13 Automatizar los procesos de negocio que garanticen el cumplimiento de los requisitos identificados para la Gestión del Capital Humano en el CITI; específicamente: Solicitud de Vacaciones y Confección de Plan de Resultados. En vista a los objetivos propuestos se identificaron las siguientes tareas a desarrollar: Identificar las tendencias, tecnologías y herramientas existentes que son utilizadas para el desarrollo y despliegue de aplicaciones orientadas a servicios. Asimilar la Suite BPM BizAgi para el despliegue de los procesos de negocio correspondientes a la GCH en la organización. Automatizar los procesos de negocio: Solicitud de vacaciones y Confección de Plan de Resultados. Asimilar las tecnologías a utilizar para el desarrollo de los servicios Web: IDE Visual Studio 2010, tecnología Entity Framework y los gestores de base de datos Oracle y SQL Server. Estudiar el sistema etes, específicamente del módulo epayroll que gestiona información referente a los trabajadores. Valor práctico Con el despliegue de la solución BPM se facilita la participación colaborativa de los miembros y directivos de la organización en la ejecución de los procesos de negocio. También es posible la integración de todas las áreas de trabajo involucradas en los flujos de actividades y los directivos tienen el conocimiento del estado de los procesos mediante la monitorización. Quedarán automatizados los procesos de negocio: Solicitud de vacaciones y Confección de Plan de Resultados, correspondientes al proceso organizacional Gestión de Capital Humano en el CITI. A demás, debido a que los procesos a desarrollar y los servicios de soporte expondrán sus funcionalidades a través de servicios web, se hace posible su reutilización en otras aplicaciones, independientemente de la plataforma en que estén desarrolladas y por tanto se garantizará una mayor integración entre los sistemas del centro. 3

14 1 Capítulo 1. Gestión de Procesos de Negocio 1.0 Introducción En el presente capítulo se describe la organización para la que está orientado el resultado del trabajo. Las temáticas tecnológicas en sentido general a tratar son: BPM y SOA. Se describen los beneficios de aplicar tecnologías de Gestión de Procesos de Negocio y como la Arquitectura Orientada a Servicio sirve de enlace e integración con sistemas externos, a través de servicios web. El capítulo se divide en tres partes: 1. Descripción de la organización, 2. Gestión de Capital Humano y 3. SOA y BPM. La primera parte describe la organización en la que se realiza el trabajo, su misión y objetivos. La segunda toca el tema de la gestión del capital humano de manera general y su tratamiento dentro del CITI. Finalmente, en la tercera parte se describe la arquitectura orientada a servicio y su integración con BPM. 4

15 Capítulo 1 Gestión de Procesos de Negocio 1.1 Descripción de la organización El Complejo de Investigaciones Tecnológicas Integradas es una organización que surge a partir de la coordinación entre el Ministerio del Interior (MININT) y el Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría (ISPJAE). Se encuentra ubicada en el mismo instituto y ha pasado la fase de construcción. Contiene diferentes proyectos de investigación enfocados a diversas áreas de la informática aplicada como: BPM, criptografía, inteligencia artificial, etc Objetivos estratégicos de la organización La misión del CITI es ser una organización creativa, innovadora, de referencia en la gestión de capital humano y en la aplicabilidad de sus resultados en el desarrollo de nuevas tecnologías. El CITI tiene como visión desarrollar tecnologías en varios campos de las ciencias técnicas en interés de la seguridad y el orden interior del país. Se pretende vincular las necesidades de superación científicas de especialistas con las soluciones concretas y ágiles, mediante la ejecución de proyectos en grupos de trabajo flexibles. 1.2 Gestión de Capital Humano Existen muchas ideas económicas y explicaciones acerca de lo que es el capital humano (CH), como uno de los matices que proyecta la gestión y valor de las personas en una organización y empresa. Frecuentemente se relaciona el CH a personas de una organización o se supone como un recurso de la organización. La teoría del capital humano, la desarrolló el economista norteamericano Gary Becker en 1964, quien fue premiado con el Nobel, por el desarrollo de este concepto. Becker comenzó a estudiar las sociedades del conocimiento y concluyó que su tesoro era el capital humano que éstas poseían, es decir, el conocimiento y las habilidades que forman parte de las personas, su salud y la calidad de sus hábitos de trabajo y es utilizado para producir bienes y servicios

16 Capítulo 1 Gestión de Procesos de Negocio En el pasado, se consideraba preeminentemente el desarrollo económico y que luego vendría lo demás, hoy se considera diferente debido a que la relación entre educación y progreso económico es fundamental. Becker lo señala de la siguiente manera: La importancia creciente del capital humano puede verse desde las experiencias de los trabajadores en las economías modernas que carecen de suficiente educación y formación en el puesto de trabajo. [GUZMÁN, 2010] El proceso de gestión del capital humano es un aspecto clave para el éxito de cualquier organización. Comprende el conjunto de actividades que ponen en funcionamiento, desarrollan y movilizan a las personas que una entidad necesita para realizar sus objetivos. Según normas nacionales la GCH es un conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización, que permiten materializar la política laboral, que se aplican con la participación activa y efectiva de los trabajadores en la planificación, organización, dirección, control y evaluación de los Recursos Humanos, que determinan o inciden en el desempeño de la organización. [CTN, 2006] La Gestión del Capital Humano en el CITI El CITI es una institución que fija una relevante atención sobre la GCH y considera al proceso organizacional como base principal del cumplimiento de los objetivos de la institución,al aprovechar las capacidades del CH. La GCH en el CITI se compone de ocho subprocesos organizacionales, de los cuales el presente trabajo se ubica dentro de dos de ellos: Administración del Capital Humano (proceso de negocio Solicitud de vacaciones) y Evaluación del desempeño (proceso de negocio Confección Plan de Resultados) Flujo de procesos de la gestión del capital humano en el CITI La entidad cuenta con un diseño de flujo de procesos que muestra la interacción que existe entre ellos. En este flujo se encuentran los procesos claves, estratégicos y de apoyo que forman parte de la organización. (Véase Figura 1)

17 Capítulo 1 Gestión de Procesos de Negocio Figura 1. Flujo de Procesos del CITI Análisis de la situación tecnológica actual Actualmente el CITI cuenta con varias herramientas informáticas que tributan a gestionar aisladamente actividades en específico de procesos de negocio: ETES: Es un Planificador de Recursos Empresariales ERP, según sus siglas en inglés, que dentro de los varios módulos que posee contiene el módulo epayroll. Básicamente este módulo centra su funcionamiento en garantizar las actividades correspondientes a la nómina de pago de los trabajadores. Microsoft Team Foundation Server (TFS): Esta herramienta se utiliza para gestionar los diferentes proyectos de investigación que existen en la entidad. TeamSoft: Herramienta que se utiliza para gestionar las actividades relacionadas con el tratamiento estudiantil, aunque en ella se pueden realizar tareas como formar y tratar grupos de desarrollo de software

18 Capítulo 1 Gestión de Procesos de Negocio El objetivo principal de la organización referente a la GCH es poder automatizar los procesos de negocio que la componen, lo cuales se caracterizan por ser específicos del dominio, complejos y con tendencia a constantes cambios. Los sistemas que se listaron anteriormente cumplen con tareas aisladas pero no complementan un proceso de negocio completo. Sin embargo se debe destacar su utilidad y el provecho que se puede obtener de estas a través de la integración con procesos de negocio Sistemas ERP para la gestión empresarial En el nuevo paradigma de la informática los sistemas ERP juegan un papel significativo para la gestión de procesos de las empresas. Los ERP son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas a una empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas por una única aplicación. Estas partes son de diferentes usos como: (Gestión de Recursos Humanos, Compras, Ventas, Contabilidad, Control de Inventario y Almacenes, Planilla, entre otros). Surgen en los años 70 cuando se comenzó a utilizar los MRP (Material Requeriment Planning) que tenían como objetivo planificar todos los requerimientos de materias primas de las organizaciones empresariales. Posteriormente el concepto de MRP se modificó cuando las actividades que contenían abarcaban e integraban varios departamentos como finanzas, recursos humanos, contabilidad, compras, ventas, entre otras, lo que dio origen a lo que hoy conocemos como ERP. [HITT, 2003] Los sistemas ERP persiguen los siguientes objetivos [RIVERA, 2008]: Eliminación de datos y operaciones innecesarias o redundantes. Reducción de tiempo y costo de los procesos. Optimización de los procesos empresariales. Mantener la información con un elevado nivel de integralidad

19 Capítulo 1 Gestión de Procesos de Negocio Posibilidad de compartir la información con todos los componentes de la organización. Dentro de las principales funciones de un ERP se encuentran [MOTWANI, 2005]: Organizar y estandarizar procesos o datos internos de la empresa. Administrar de manera integral y eficiente la información de la empresa. Comunicar diferentes áreas de la empresa mediante procesos y datos electrónicos. Procesar la información convirtiéndola en conocimiento para su aplicación en la toma de decisiones. Los sistemas ERP tienen grandes responsabilidades dentro de una organización empresarial pero ello no los excluye de presentar desventajas que se presentan como limitaciones del mismo. De ellas las principales son: presentan rigidez debido a que son difíciles de adaptarse a cambios en los procesos de negocio. La infraestructura necesaria para la aplicación de los ERP tiene un costo elevado, es por esto que solamente las empresas grandes pueden contar con este tipo de herramientas administrativas. Por otro lado con el empleo de estos sistemas se obtienen beneficios notables dentro de una organización, de ellos los más importantes son: Permite la integración de todas las áreas de la empresa, reduce los costos de gerencia, mantiene una fuente de infraestructura abierta, permite tener un solo sistema para manejar muchos procesos. 1.3 Gestión de Procesos de Negocio La Gestión de Procesos de Negocio (BPM, por sus siglas en inglés) con sus enfoques evolucionados y las tecnologías que tiene asociada, se ha erigido como el componente crítico que proporciona a las organizaciones la agilidad y flexibilidad para responder de forma rápida y productiva a las nuevas oportunidades, a los cambios de mercado y a la legislación y normativas vigentes. [DÍAZ, 2006] - 9 -

20 Capítulo 1 Gestión de Procesos de Negocio BPM refleja un entorno en el que una visión centrada en los procesos de la empresa es el medio para comunicar las necesidades del negocio a toda la organización. Este enfoque permite agilizar las operaciones que se llevan a cabo en una empresa, siendo los Procesos de Negocio el medio para la mejora, y las Tecnologías de la Información (TI) las herramientas claves para lograrlo. BPM, constituye la colaboración entre personas de negocio y tecnólogos para fomentar procesos de negocio efectivos, ágiles y transparentes. BPM abarca personas, sistemas, funciones, negocios, clientes, proveedores y socios. Combinando los métodos ya establecidos de gestión con una nueva clase de herramienta de software empresarial.[díaz, 2006] Procesos de Negocio Los procesos de negocio constituyen la esencia de BPM. Un proceso de negocio es un completo y dinámicamente coordinado conjunto de actividades transaccionales y de colaboración que entrega valor a los clientes o se encarga de cumplir otras metas o estrategias de una compañía. [CUBOS, 2006] Un proceso de negocio es una ordenación lógicamente interrelacionada de tareas desarrolladas en tiempo y espacio (con comienzo y fin, con entradas y salidas definidas) y que se orienta al logro de un objetivo de negocio generando un output de valor (total o parcial) para el cliente del proceso. [DÍAZ, 2006] Es un conjunto de actividades vinculadas que toman una entrada (input) y lo transforma para crear un resultado (output). Idealmente, la transformación que ocurre en el proceso debería añadir valor a la entrada y crear un resultado que es más útil y efectivo al receptor. [JOHANSSON, 1993] Resumiendo las definiciones anteriores un proceso de negocio esuna colección de actividades relacionadas lógicamente, que toman uno o más tipos de entradas y crean uno o más resultados que producen un valor para la organización, sus inversores o sus clientes

21 Capítulo 1 Gestión de Procesos de Negocio Fases del ciclo de vida BPM El ciclo de BPM (Figura 1) está compuesto por fases relacionadas entre sí y se organizan en una estructura cíclica, demostrando sus dependencias lógicas;estas dependencias no implican un orden temporal estricto para su ejecución. Muchas actividades de diseño y desarrollo se realizan durante cada uno de las fases [MICROSOFT, 2006]: Modelación Optimización Diseño Ejecución Integración Figura 2. Fases del ciclo de vida BPM. Modelación y Diseño. La etapa de modelado abarca tanto el diseño como la modelación de los procesos. En esta etapa el principal involucrado es el Analista o Ingeniero de Procesos. Se diseñan los procesos de negocio empleando generalmente la Notación de Modelación de Procesos de Negocio (BPMN - Business Process Modeling Notation). El diseño de proceso abarca tanto la identificación de los procesos existentes como el diseño de los futuros procesos. El objetivo de este paso es asegurar que se prepare un correcto y eficiente diseño teórico

22 Capítulo 1 Gestión de Procesos de Negocio Integración. En esta etapa se integran los componentes necesarios para implementar el proceso a través de un ambiente de integración y desarrollo. El principal involucrado es el Ingeniero de TI. Ejecución. Permite que el proceso de negocio completo (tal como se desarrolló en la etapa de Modelación y diseño) que fue definido en un lenguaje de ordenador, sea ejecutado directamente por la computadora. Las reglas de negocio juegan un papel importante para conducir la ejecución y resolución del proceso. Es donde se recolecta la información para el control y el seguimiento. Los principales involucrados en la ejecución de procesos son los Participantes (personas y sistemas que interactúan con el proceso). Optimización. La optimización de procesos incluye: la recuperación de información sobre el rendimiento del proceso e identificación de los potenciales o reales cuellos de botella y las oportunidades ahorro de costos u otras mejorías. En esta etapa el principal involucrado es el Analista o Ingeniero de Procesos Estándares de BPM En el área de workflow/bpm como en cualquier otro ámbito de TI, la definición de estándares y desarrollo de implementaciones que hagan uso de los mismos, son un aspecto imprescindible para la interoperabilidad entre productos y fabricantes.a continuación se describen algunos de los estándares más utilizados actualmente[díaz, 2006]: XPDL; (XML Process Definition Language, por sus siglas en inglés) Creado por la WFMC (Workflow Management Coalition) como un estándar basado en XML para la descripción y modelado de procesos. BPML: (Business Process Modeling Language) creado por BPMI (Business Process Management Initiative) como otro lenguaje XML de descripción de procesos de negocios

23 Capítulo 1 Gestión de Procesos de Negocio BPEL4WS/BPEL: (Business Process Execution Language for Web Service) Microsoft e IBM definieron este estándar, que define un proceso de negocios como una orquestación de servicios web. El proceso queda implementado como un servicio que puede ser invocado. WSCI: (Web Service Choreography Interface) estándar de diseño de procesos de negocio como orquestación de servicios web desarrollado por Sun, SAP, Bea e Intalio. BPMN: (Business Process Modeling Notation) Especificación de notación (representación gráfica) de los procesos de negocio desarrollada por BPMI. La figura 3 muestra el panorama actualizado de los diferentes estándares dentro de los distintos ámbitos de aplicación que tienen los sistemas BPM. Figura 3. Estándares BPM. [DÍAZ, 2006] Business Process Management Systems A través de los sistemas o soluciones BPM (BPMS-Business Process Management Systems) los procesos de negocio se pueden mejorar continuamente y con ello lograr una gran flexibilidad y adaptabilidad a nuevos cambios que se originen en los procesos de una entidad. Desde el punto de vista técnico, un BPMS es una plataforma que

24 Capítulo 1 Gestión de Procesos de Negocio permite integrar la infraestructura tecnológica existente en un ambiente Web que, a su vez, permite preservar los beneficios específicos de aplicaciones legadas. Al mismo tiempo, es un bloque de construcción esencial para un nuevo tipo de arquitectura aplicativa, basada en estándares y orientada a servicios (SOA). Permite a los diseñadores de aplicaciones construir soluciones orientadas a procesos de una manera muy rentable y efectiva. [Silva, 2007] Club-BPM define BPMS como el software que soporta BPM. BPMS tiene un enfoque eminentemente práctico, ya que en su implantación lo que se hace es introducir en el sistema los planteamientos teóricos para que el propio sistema se encargue de optimizarlos, automatizarlos (en la medida de lo posible), controlar su cumplimiento y proporcionar los análisis necesarios para su mejora continua. [Club-BPM, 2006] Actualmente existen un conjunto variado de BPMS en el mercado, entre ellos se destacan: Intalio, Bonita, BizAgi, JBPM, Oracle BPM Suite, Ultimus y Tibco. En estudios anteriores fue seleccionado BizAgi para ser empleado en el CITI debido a las características que brinda esta suite, lo que ha permitido desplegar una serie de procesos en la organización. El beneficio inmediato de un BPMS es que permite asegurar la mejora continua del desempeño del propio proceso de negocio. Un BPMS permite aterrizar la filosofía BPM como un proceso estratégico cuyo resultado de valor son procesos de negocio de alto desempeño, donde el cliente es la organización como un todo Bizagi BPMS BizAgi BPMS Xpress Edition es un software para la Gestión de Procesos y Flujos de Trabajo fácil de utilizar y económico, diseñado para soluciones departamentales o pequeñas y medianas empresas. Esta suite se distribuye en tres ediciones: Xpress (para pequeñas y medianas empresas), Standard (para empresas de tamaño medio y grande) y Enterprise (para grandes organizaciones). [BIZAGI, 2009] Xpress, ideal para soluciones departamentales o para pequeñas y medianas empresas, es la seleccionada para el desarrollo del presente trabajo. Esta versión de evaluación