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1 Like 2012 BY RAONA Tendencias en portales y aplicaciones

2 Los Raona Trends 2012, son las predicciones que anualmente realiza Raona sobre las tendencias en el ámbito del desarrollo de software en entornos corporativos BY RAONA #1 #2 #3 #4 Like Social intranet WorkFlows Touch & Mobility SharePoint Governance #5 Web Portals #6 User Experience xu

3 #1 Like Social intranet Un nuevo concepto de intranet El principal activo de cualquier empresa son las personas. Es por esto por lo que las mejores compañías son las que sacan el máximo partido de la pasión, experiencia y conocimientos de su gente. Se trata de capturar y compartir el conocimiento, impulsar el trabajo en equipo, y tomar mejores decisiones, más rápido. Durante los últimos años, la Intranet ha ganado protagonismo en las empresas, sobre todo en los ámbitos de la gestión documental y automatización de procesos. Sin embargo, hasta el momento, no ha evolucionado de la misma manera como entorno de colaboración. El modelo de Intranet estática se ha empezado a quedar obsoleto. Es un medio unidireccional de información. Está centralizada, con demasiado control desde dirección y poca contribución del resto. No logra la involucración de la gente mediante una experiencia de usuario más interactiva y dinámica. Dificulta el acceso al conocimiento, en vez de facilitarlo. Así pues, la mayoría de intranets están infrautilizadas e infravaloradas por las empresas y sus usuarios. Una Intranet Social es un gestor del conocimiento y una plataforma de colaboración que aprovecha el potencial del Social Media para: Crear engagement o vínculo entre sus usuarios. Crear una nueva forma de comunicarse y conversar alternativa al . Identificar y compartir el conocimiento. Impulsar una comunicación fluida, espontanea y desestructurada.

4 Por qué es importante una intranet social? Porque el conocimiento es un factor crítico de éxito. En un mundo global, hiperconectado y competitivo como el actual descubrir dónde está el conocimiento tiene un impacto directo en el éxito del negocio. Porque es un nuevo medio de cohesión. Es una excelente manera de cohesionar organizaciones dispersas geográficamente, trabajar en equipo, compartir ideas, hacer preguntas, etc Porque la generación Y está empezando a incorporarse al mundo laboral. Son personas que viven conectados a Twitter, Facebook, Youtube o Flickr y esperan una experiencia de usuario similar en su intranet. Porque la inteligencia colectiva es más poderosa que los Gurús. La inteligencia colectiva de una empresa siempre será más grande que la suma individual de sus miembros. Porque la intranet tradicional es engorrosa. Suele ser difícil de utilizar y el conocimiento permanece escondido en alguna parte. Con una intranet social el conocimiento florece y se acerca a los usuarios. Porque es fácil de implementar. Convertir una intranet en social es muy fácil en comparación con implementar herramientas sociales específicas. Además del ahorro de costes, la empresa también se beneficia de una total integración con sus procesos de negocio y gestión documental.

5 #2 WorkFlows Integración y optimización de procesos Un entorno de crisis económica como el actual, obliga a las empresas a reducir costes y a ser más competitivas. Lamentablemente muchas empresas se han centrado en la primera parte de la ecuación, la reducción de costes, más fácil de llevar a cabo a corto plazo, olvidándose de la segunda, el incremento de la competitividad, la única que les permitirá un crecimiento sostenible a largo plazo. Para incrementar su competitividad, las empresas (al igual que a nivel macro, los estados, países, etc.), deben incrementar su productividad y diferenciarse mediante innovación. Incrementar la productividad y ser más eficiente son sinónimos. Se trata de hacer más con menos. La crisis ha obligado a muchas compañías ha realizar dolorosos ajustes de recursos, por lo que en la mayoría de los casos se trata de hacer la misma carga de trabajo que antes, pero con menos recursos. Para conseguirlo, las empresas tienen que hacer que cada tarea, actividad y proceso, sea tan repetible y predecible como sea posible. Cuanto más repetible es un proceso, más se puede optimizar. Cuanto más predecible su resultado, más claramente se pueden establecer unas métricas y objetivos que ayuden a mejorarlo con el tiempo. El Business Process Management (BPM) o Workflow, trata de lo anterior, es decir, de automatizar procesos con el fin de que éstos sean lo más repetibles y predecibles posibles. Para ello se realiza el diseño del proceso, teniendo en cuenta un imput, unas tareas o actividades, unos responsables de llevarlas a cabo y un ouput o resultado. En Raona, percibimos una clara tendencia a incorporar la automatización de procesos o Workflow en la mayoría de los proyectos de desarrollo e intranets que nos piden nuestros clientes. Creemos que esta tendencia va a continuar debido al entorno de crisis actual.

6 El número y tipo de procesos a automatizar depende de cada cliente, pero destacamos los siguientes, los cuales hemos comprobado que se suelen repetir con más frecuencia al no ser específicos de ningún sector o industria: Aprobación (notas de gastos, vacaciones, etc.) Reserva de recursos (salas, materiales audiovisuales, etc.). Incorporación de un nuevo empleado en la compañía (alta en los sistemas internos, correo electrónico, ordenador, etc.) Recepción de Feedback. Nuevas ideas, problemas, etc. Firma electrónica de documentos (múltiples firmantes). Gestión de incidencias (desde la entrada a la resolución). Gestión de la calidad (documentación, incidencias y acciones correctivas, etc.) Cada cuánto cambian tus procesos de negocio? Según un estudio de la consultora Forrester a empresas que realizan BPM (Business Process Management), la respuesta es la siguiente: 67% cada 6 meses. 18% mensualmente. 10% semanalmente. 5 % cada día. Los anteriores datos demuestran la necesidad de adaptación continua de las empresas a su entorno. Es por ello por lo que los clientes valoran enormemente herramientas visuales, intuitivas y fáciles de utilizar por personal de negocio. Integrate

7 #3 Touch & Mobility Una nueva manera de consumir la información corporativa Posiblemente, de todas las tendencias que destacamos en el Raona Trends 2012, ésta sea la más visible para todos. Estamos viviendo la llegada masiva de los Tablets y smartphones personales en el mundo corporativo. El número de Tablets en el mundo corporativo pasará de 54 millones a principios de 2012 a 108 millones en La movilidad como la entendíamos hace unos años está cambiando. Antes, las empresas homologaban un dispositivo móvil, la gran mayoría Blackberry, el cual distribuían entre sus empleados. El uso que se hacía de ellos era casi exclusivamente para comunicación de voz y . El control de estos dispositivos estaba centralizado en el departamento de IT, responsable de su gestión. Los usuarios tenían poco poder de decisión o influencia. Ahora, algunas cosas están cambiando. Según Gartner en su informe de Octubre de 2011 Top Predictions for IT Organizations, el 90% de las empresas soportarán aplicaciones corporativas en dispositivos personales en En muchas empresas son los usuarios los que utilizan su Smartphone o Tablet personal en el trabajo. También ha cambiado el uso que hacen de éstos. Además de los servicios de voz y que veíamos antes, las capacidades de colaboración ganan en importancia, como el uso de redes sociales, video conferencia o VoIP. Nos estamos encontrando en muchos clientes que los usuarios de negocio, y normalmente en puestos directivos, nos piden poder acceder y consultar, desde su Tablet personal, la información corporativa, cuadros de mando, documentación de la intranet, red corporativa, ERP, CRM, etc. La situación descrita implica grandes retos para los departamentos de IT y desarrollo: Necesidad de soportar múltiples dispositivos y sistemas operativos, Ios, Android, Windows Phone, Garantizar un acceso seguro a la información corporativa. Control de los costes de gestión y mantenimiento de dispositivos y aplicaciones. Conseguir que sus aplicaciones corporativas se puedan utilizar desde cualquier dispositivo móvil.

8 Así pues, creemos que durante este año 2012, seguirán con más fuerza las siguientes tendencias ya iniciadas durante el 2011: Muchas empresas adaptarán sus aplicaciones para que tengan total compatibilidad y se puedan acceder desde un dispositivo Tablet o Smartphone. Creemos que la usabilidad y las nuevas interficies de usuario tipo Metro UI de Windows Phone o Windows 8 (lanzamiento previsto para final de año), ganarán terreno, no solo a nivel de desarrollos para entorno móvil sino también para Web. Lo simple gana terreno. Mobile comes first. Las nuevas aplicaciones web se pensarán para funcionar en entornos móviles desde un inicio. Se simplifica no solo la interfaz sino también su navegación, y estructura. La experiencia de usuario es lo más importante. La Intranet Móvil. Los usuarios quieren poder acceder a sus documentos estén donde estén de una forma segura. Acceso móvil a la Red Social Corporativa. La tecnología HTML5 está ganando terreno debido a su compatibilidad con todos los dispositivos móviles y posibilidades casi ilimitadas de adaptación. Nuevos dispositivos multi-táctiles llegan al mercado con fuerza como la Microsoft Surface ofreciendo nuevas posibilidades de interacción con clientes, en recepciones, hoteles, centros de información, tiendas retail, etc.

9 #4 SharePoint Governance Personas, procesos, información y tecnología En los últimos años, SharePoint con sus versiones 2007 y especialmente 2010, ha incrementado enormemente sus funcionalidades. En la mayoría de nuestros clientes ha pasado de ser un gestor documental a un entorno de colaboración global para toda la empresa. SharePoint incrementa su impacto en el negocio Paralelamente a su adopción, ha crecido también su impacto en el negocio. Para muchas empresas, el nivel de criticidad de su intranet se puede equiparar al que tienen otras aplicaciones como el ERP o el correo electrónico. Cuando SharePoint es implementado y gestionado mediante un plan de gobierno bien definido, se aplican buenas prácticas y se busca la excelencia en las operaciones, es una excelente herramienta de productividad, que resuelve muchos de los retos a se enfrentan los trabajadores del conocimiento como encontrar la información que necesitan, gestionar su documentación o trabajar en equipo eficientemente. Pero esto no siempre es así. Lamentablemente, a muchas empresas su SharePoint se les ha ido de las manos, debido a un crecimiento descontrolado, provocando numerosos problemas y costes ocultos; Proliferación de contenido, sites, y personalizaciones no controladas. Dificultad para navegar por la estructura de la Intranet y encontrar la información debido a un crecimiento no planificado. Conflictos entre IT y negocio debido a la indefinición de responsabilidades y procesos. Mala percepción de los usuarios debido a una insuficiente formación. Percepción por parte de dirección de que la Intranet no ha cumplido con los objetivos para los que se creó. Exposición a un alto riesgo de parada debido a una mala o inexistente definición de procedimientos de back up & recovery. Descontrol en la asignación de los permisos de acceso a información sensible.

10 El establecimiento de un plan de gobierno de SharePoint desde el inicio de un proyecto, incrementa exponencialmente sus probabilidades de éxito, tanto de la implantación como también a posteriori de su despliegue y adopción. Prevemos que en el futuro, SharePoint seguirá creciendo dentro de las organizaciones, y por lo tanto que la necesidad de aplicar un plan de gobierno será todavía más importante al incrementar la complejidad de su gestión. Algunas de las tendencias que ratifican la anterior afirmación son las siguientes: La intranet se convierte en el centro de la información corporativa. Muchos de los proyectos que realizamos tienen un importante componente de integración con aplicaciones como CRM, ERP, Lync, etc. SharePoint se convierte en el centro de la información corporativa. La Intranet es más Social. Los usuarios exigen una experiencia de usuario 2.0 con herramientas que les permitan colaborar más eficientemente. La intranet es móvil. Los usuarios buscan el acceso a la intranet desde dispositivos móviles como smartphones o Tablets. Un plan de gobierno, permite a las empresas: Gestionar eficientemente el crecimiento de SharePoint. Reducir el riesgo de caída y fallos. Definir claramente responsabilidades y procesos. Incrementa la adopción. Se reducen las incidencias e incrementa la satisfacción por parte de los usuarios. Se reducen sustancialmente los costes de gestión del entorno. People Process Information Tech

11 #5 Web Portals La web corporativa centro de la estrategia de marketing digital Según Gartner, en 2014 los CIOs (Chief Information Officers ) habrán perdido el control del 25% de su presupuesto de IT, y en 2017, el CMO (Chief Marketing Officer) pueden llegar a gestionar un presupuesto de IT mayor que el del CIO. En un entorno de crisis como el actual, la generación de demanda y el marketing pasan a ser una prioridad para muchas empresas. Llegar a la audiencia adecuada es esencial pero también más complicado. Para que la estrategia de marketing sea efectiva, el CMO tiene que tener en cuenta que su audiencia objetivo está más dispersa. Para llegar a ella, deberá utilizar múltiples canales de comunicación, muchos de ellos digitales, como las redes sociales, buscadores, aplicaciones móviles, etc. Es la parte de la estrategia de marketing que llamaremos Marketing Digital, y la Web Corporativa está en el centro de ésta. Antes, la web corporativa tenía contenido estático en su mayoría. Los usuarios de negocio no podían hacer ningún cambio de contenido sin pasar por el Departamento de IT que era el que tenía el control, lo que ralentizaba enormemente el proceso de actualización. La web estaba optimizada para un navegador específico y un tamaño determinado. Si se accedía desde un dispositivo móvil, la experiencia del usuario era muy mala, debido a que la web no había sido pensada para ello. La web era un ente aislado y no tenía ningún tipo de conexión con las redes sociales. Digital Marketing x

12 Ahora Experiencia de usuario. Los usuarios ahora navegan por la web utilizando un gran número de dispositivos, sistemas operativos y navegadores. Es cada vez más importante que el mensaje sea muy claro. Demasiadas opciones, menús e información complican la navegación. El interfaz tiene que ser muy simple para que pueda verse correctamente desde cualquier dispositivo móvil. Diseño líquido. El contenido debe adaptarse a la pantalla del dispositivo. Social. Debe estar enlazada bidireccionalmente con las redes sociales de la compañía. Cualquier contenido relevante de la web debe poderse compartir en redes sociales, y desde la web poder consultar lo que sucede en las redes sociales de la empresa. Content management. En el nuevo entorno, el volumen de contenido se ha incrementado a la vez que el ciclo de vida del mismo se ha reducido. Para conseguir una gestión eficiente del contenido, el control tiene que estar lo más cerca posible de la fuente del mismo, es decir del departamento de comunicación y marketing. Una buena herramienta de Content Management se ha convertido en un factor esencial para la gestión eficiente de los contenidos de la web. Análisis. Una parte esencial del éxito del marketing digital es poder medir los resultados y tomar acciones correctoras. Entre otros debemos poder medir tráfico a cualquier parte de nuestra web, el éxito de una campaña de marketing, optimizar el diseño en base al comportamiento de los usuarios en nuestra página, optimización SEO, etc, Búsquedas. Con un volumen cada vez mayor de información, los usuarios tienen que poder encontrar lo que desean mediante búsquedas semánticas, filtraje de resultados, preview, etc. Web Portals x

13 #6 xu User Experience El usuario en el centro del diseño. Ya hace más de diez años que Jackob Nielsen acuñó el término Web usability. Usabilidad es uno de los atributos de la calidad de una aplicación, que evalúa lo fácil que es para un usuario interactuar con ella. Posteriormente, esta característica ha sido también conocida como experiencia de usuario. Mejorar la experiencia de usuario nunca ha sido tan importante, si no imprescindible, como lo es ahora. El auge del uso de dispositivos móviles en el entorno empresarial como Tablets, Smartphones, Touch screens, Microsoft Surface, etc., lleva inevitablemente asociada la necesidad de crear aplicaciones más usables, orientadas al usuario. El reducido tamaño de estos dispositivos y las nuevas interfaces táctiles, junto con el aumento de funcionalidades y opciones de muchas aplicaciones, plantean un gran reto en el diseño y desarrollo de software. La experiencia de usuario es sin duda uno de los factores críticos del éxito de una aplicación. Todavía muchos responsables de desarrollo ven la inversión en usabilidad como un coste y esfuerzo añadido, cuando en realidad es todo lo contrario. La inversión en usabilidad es una de las más inteligentes y de mayor ROI en el desarrollo de cualquier aplicación. En Intranets y otras aplicaciones corporativas, el beneficio principal es el incremento de la productividad de los usuarios. En este sentido, en un estudio que hemos elaborado entre nuestros clientes, destacamos las siguientes conclusiones: Aumento de la eficacia. Incremento de un 52% de eficacia en tareas relativas a procesos estándar (por ejemplo, ver la ficha de un cliente, ver su volumen de ventas). Reducción de errores. Un 39% menos de errores producidos durante la realización de tareas concretas. En ocasiones hasta un 47%. Aumento de la eficiencia. Reducción entre un 22% y un 41% del tiempo necesario para completar una tarea, por ejemplo rellenar un pedido. Incremento de la satisfacción. Incremento medio de un 24%, llegando a un máximo de un 90% en determinadas ocasiones. Reducción de la curva de aprendizaje. Reducción de un 47% del tiempo de aprendizaje.

14 Cuando se trata de aplicaciones orientadas a usuarios externos como clientes, la usabilidad cobra todavía más importancia. Si una web es difícil de utilizar, el usuario simplemente la abandona. En aplicaciones de comercio electrónico se convierte en un factor de supervivencia. En estos casos, mejorar la experiencia de usuario puede llegar a incrementar el número de compradores en un 40%. Para conseguir los máximos resultados y optimizar el ROI, es imprescindible que la inversión en usabilidad se realice en la fase de diseño. Una vez empezada la fase de desarrollo, realizar cambios cuesta 10 veces más que realizarlos en la fase inicial de diseño del proyecto, y 100 veces más si el cambio se realiza una vez la aplicación ya está puesta en producción. Según nuestra experiencia, además de todos los beneficios nombrados anteriormente, invertir en usabilidad, reduce entre un 20% y 30% los costes de desarrollo de un proyecto. Los factores más importantes a tener en cuenta a la hora de mejorar la experiencia de usuario de una aplicación son el diseño, la estructura de la información, la navegación y las búsquedas. ;) User satisfaction Simplicity Usability Flexibility

15 About Raona es una empresa multinacional de desarrollo de software a medida y consultoría tecnológica, con oficinas en España, Londres y Argentina. Destacamos donde la tecnología realmente aporta valor y nos gusta denominarnos empresa boutique debido a nuestro grado de especialización en tecnologías Microsoft. he

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