UNA APROXIMACIÓN A LOS RETOS Y OPORTUNIDADES DE ACCESO AL MERCADO DE LA UNIÓN EUROPA, PARA EL SECTOR DE SOFTWARE Y TI

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1 Acuerdo de Asociación Centroamérica Unión Europea Oportunidades para el Sector de Tecnologías de la Información UNA APROXIMACIÓN A LOS RETOS Y OPORTUNIDADES DE ACCESO AL MERCADO DE LA UNIÓN EUROPA, PARA EL SECTOR DE SOFTWARE Y TI Actualmente hay un importante potencial para la pequeña y mediana empresa de los países en desarrollo, ya que la Unión Europea está llevando un proceso de deslocalización de los servicios; tanto en el área cercana a su continente como fuera del mismo. Los principales proveedores son los países más cercanos de Europa del Este, la India y la China; pero hay un importante potencial para los países de Latinoamérica. Para tener una mayor oportunidad, es muy importante hacer partnerships o join ventures con empresas locales; buscando realizar alianzas estratégicas, relaciones gana gana, que permitan combinar lo mejor de ambos: un conjunto de necesidades y una oferta bastante especializada y de probada experiencia. De acuerdo al CBI Market Survey: The Software and IT Services for Offshore and Nearshore Outsourcing in the EU (2008), los servicios con mayor oportunidad en los países en desarrollo los siguientes: 1. Aplicaciones de Software 2. Sistemas de Software 3. Servicios de Outsourcing 4. Proyectos Específicos 5. Mantenimiento de Hardware Principales Tendencias Dentro de las principales tendencias a nivel mundial tanto en el área de servicios de TI, como de Software y aplicaciones podemos mencionar algunas destacables: 1 1 CBI Market Survey: The Software and IT Services Market for Offshore and Nearshore Outsourcing in the EU (2008). 1

2 El mercado de las aplicaciones de software se está caracterizando por ser más acomodable, o dicho de otra manera, mucho más adaptable a las necesidades de los negocios y las empresas sin importar el Hardware y el Software que se utilicen. Aplicaciones mucho más abiertas y portables son ahora la tendencia. Los sistemas de seguridad son los que menos se han visto afectados por la crisis. Debido a que la mayoría de las aplicaciones de la Unión Europea son diseñadas en Internet, necesitan invertir más en diseñar soluciones más sofisticadas con mayor seguridad y mayores controles. Los aplicativos de Business Intelligence han cobrado gran relevancia y son cada día más adquiridos. Subcontratar servicios o deslocalizarlos, con la finalidad de bajar costos en los salarios y así mejorar la rentabilidad de los productos. El mantenimiento al Hardware es una actividad que ha mostrado un declive y está estancada, no parece ser una prioridad. Requisitos del mercado europeo en términos legales y requerimientos del comprador. Aunque el costo y el nivel de especialización son importantes, la calidad en los servicios y productos es fundamental. Los proveedores deben estar en condiciones de llenar las necesidades y requerimientos de los clientes europeos, para no sólo conseguir un proyecto, sino establecerse como una opción viable de un proveedor que brinda servicios estables y que garantiza la calidad en el largo plazo. Requisitos del Comprador Europeo: Calidad en los servicios de Outsourcing Los servicios externos de TI son de los de mayor crecimiento en los servicios de Outsourcing, lo que incluye a las empresas contratadas especialmente en el desarrollo y soporte de software. Desafortunadamente, estos servicios muchas veces carecen de la calidad requerida y están por arriba del presupuesto. Por lo anterior, es muy importante 2

3 para los exportadores de servicios de TI de los países en desarrollo conocer los estándares de calidad de la industria en la Unión Europea y su grado de importancia. Así también, implementar un sistema de calidad que sea internacionalmente reconocido. Existen varios, sin embargo, aquí se presentan dos de los más conocidos que pueden ser útiles en el momento de ser considerados como empresas proveedoras de dichos servicios: ISO en Evaluación de Procesos de Software, y el Capability Maturity Model Integration (CMMI). A continuación se describen las principales características de ambos métodos, para satisfacer los requerimientos de calidad de las empresas europeas. Requerimientos de Calidad para Servicios Outsourcing ISO Evaluación de Procesos de Software Norma ISO para evaluación de los procesos de Software. Los estándares ISO son una referencia internacionalmente reconocida para los requerimientos de Calidad. Proporciona una Guía para realizar una evaluación de procesos elaborada por un experto. Enfoque sobre procesos. CMMI Capability Maturity Model Integration Modelo que asiste a comprender los procesos de maduración de la organización en distintas áreas. Proporciona una serie de modelos y de metodologías que ayudan a mejora la forma en que se hacen los negocios. Trabaja sobre una estructura de mejora de procesos: requerimientos, desarrollo, manejo del riesgo. Enfoque en la organización. Fuente: European buyer requirements: Quality for IT Outsourcing Servicios. CBI, 2008 Vale la pena resaltar que lo que realmente es importante es contar con una certificación internacional de calidad de los productos ofrecidos. Requisitos Legales 3

4 Existen requisitos legales para ingresar al mercado de la UE. A continuación se describen dos de suma importancia. 1. Derechos de Autor En relación a la legislación en la Unión Europea, los derechos de autor están protegidos. Ya sea que se refiera a una empresa que exporta programas o si trabaja con empresas de servicios de TI en la UE, todos están protegidos por los derechos de autor o copy rights, lo que otorga la exclusividad de los derechos al creador; lo anterior está enfocado para que siempre se proteja la creación original, y están restringidas el número de copias, esto está regulado por las leyes de la UE. Las líneas generales de la legislación se encuentran en: Directiva 2009/24/CE y la Directiva 2001/29/CE, las cuales establecen reglas específicas para proteger los programas por medio de los derechos de autor. Esta legislación contempla todos los programas comercializados en la Unión Europea y por lo tanto todos los programas importados, lo que incluye a los proveedores también. Es importante hacer notar es que sólo el código fuente o código objeto es lo que está protegido por derechos de autor; no así las ideas, los principios, las funcionalidades adicionales que puedan discutirse en un proyecto. Las gráficas de diseños de las interfaces de los usuarios pueden en algunos casos tener derechos de autor. Para mayor información sobre el tema puede consultar: EU Legislation: Copyright of computer programmes, en el siguiente link: La constante innovación en los productos de software ha hecho que se tenga que buscar nuevas formas de protección de tecnología. Existen varias figuras que se pueden aplicar a la elaboración de software. 2 2 AL Invest IV European Software Strategy Intellectual Property Protection European Commission. 4

5 Patentes: en software no hay patentes como tal, está más orientado a una solución para resolver un problema en particular. Derechos de autor: especialmente protege el desarrollo de software de copias no autorizadas. Secretos comerciales: protege información valiosa y confidencial contenida en un programa. Marcas: se utiliza para proteger un producto o marcas de servicios. 2. Protección de Datos De igual forma, la legislación en la UE es muy estricta en cuanto a la utilización de los datos personales y la utilización de las bases de datos. La información personal individualizada como: nombre, dirección, número de identificación no pueden ser utilizadas y si lo fuera podría tener demandas legales. En caso de las empresas de Outsourcing fuera de la Unión Europea, son responsables directos de las violaciones de protección de datos. El control de las operaciones y los procesos está a cargo de dicha empresa, y no de la compañía socia en la UE. 5

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