Comercio electrónico

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1 Comercio electrónico

2 COMERCIO ELECTRÓNICO 1 Sesión No. 7 Nombre: Beneficios de la mercadotecnia en línea Contextualización Existen muchos beneficios en cuanto a utilizar el marketing online, por lo que son importantes las oportunidades con que se cuentan para llevar una excelente estrategia. Ya se analizaron los alcances de la mercadotecnia directa, ahora toca hablar de un sitio web y su transcendencia en el mercado de la Internet. Introducción al Tema Las opciones de publicar una página web se deben sustentar bajo el marketing viral. En esta semana se comprenderá esa importante herramienta para tener una eficaz comunicación con los usuarios importantes para en una comunicación cliente-empresa.

3 COMERCIO ELECTRÓNICO 2 Explicación III.3 Creación de puntos de venta electrónica Cuál es la estrategia de construir un sitio web? Dentro de la estrategia que se lleva para un marketing online debe considerarse un punto muy importante, no porque se construya y desarrolle un sitio web quiere decir que los clientes potenciales lo van a visitar e interactuar con la empresa por este medio. En la actualidad la Internet ofrece grandes beneficios, como publicar una página web a costos muy bajos en comparación de otros medios. Hoy registrar un dominio, y construir el sitio cuesta aproximadamente 350 dólares al año, mientras que 1000 ejemplares a color de una publicación de publicidad de volanteo cuesta alrededor de 350 pesos. Existen diferentes tipos para integrar a los clientes potenciales a un determinado sitio web de la empresa o institución. Se muestran con el siguiente diagrama: Dentro del marketing online existen cuatro variantes importantes para llegar a nuestro público objetivo. Una de estas variantes ya se vio en el tema del marketing directo, el correo electrónico. Es importante señalar que más que ser una herramienta de marketing directo, hoy en día se utiliza con la finalidad de generar una relación con una persona bien identificada. A continuación se presentan diferentes formas de llevar una página a distintos puntos de venta de la red. Primero tenemos los carteles o banners; éstos son anuncios con forma de cartel que se encuentran en la parte superior, inferior, izquierda, derecha, o central de una página web (Kotler; Armstrong, 2008). Algo que debe tener, este tipo de punto de venta, es creatividad. Esta es una de las formas más antiguas

4 COMERCIO ELECTRÓNICO 3 de la red en publicitar un producto o servicio. Las modificaciones que ha sufrido el banner para llamar la atención han sido altas. A continuación se presenta las diferentes ofertas de publicidad que tiene el periódico (El Universal, ): A. Video Banner: Su característica principal es el video y sonido. B. Banner expandible: Su característica principal es que se expande todo el anuncio para cubrir toda la página y para él. C. Full Banner: Anuncio estático sin movimiento. D. Adbox Banner: Se visualiza conforme va leyendo el usuario hacia abajo. E. Botón patrocinio: Ubicado estratégicamente en la sección de búsqueda del periódico. F. Half Banner: Publicación con cambios constantes y no estática. Muchos buscadores, como Google y Yahoo, o navegadores como Explorer y Mozilla, entre otros, tratan de evitar que este punto de venta se ejecute, simplemente por dar una satisfacción al usuario. Regularmente estos puntos de venta son garantizados porque cuando un usuario está buscando un producto o servicio, las primeras empresas que aparecen son las que pagaron la publicidad. III.4 Colocación de publicidad en línea Cómo hacer una publicidad en línea óptima y exitosa? Antes de hablar de una buena página web se deben conocer sus clasificaciones. A continuación se darán las distintas formas de llevar un sitio; y sus ventajas y desventajas de cada una. El sitio web corporativo está diseñado para crear buenas relaciones con los clientes y complementar otros canales de ventas en lugar de vender directamente los productos de la empresa. En estos sitios se debe contemplar que las empresas los crean por generar una buena voluntad entre los clientes.

5 COMERCIO ELECTRÓNICO 4 Qué es una página web eficaz? Existen siete conceptos básicos para que una publicidad online sea efectiva: a) Contexto: el diseño y disposición de los elementos del sitio. b) Contenido: el texto, las imágenes, sonidos y videos que contienen el sitio. c) Comunidad: la forma de como el sitio permite una comunicación de usuario a usuario. d) Personalización: la capacidad de personalización del sitio en función de los distintos usuarios para permitir que ellos puedan personalizarla. e) Comunicación: la forma en que el sitio permite una comunicación del sitio al usuario, del usuario al sitio, o de doble sentido. f) Conexión: el grado en que el sitio está vinculado a otros sitios. g) Comercio: la capacidad del sitio para potenciar las transacciones comerciales. III.5 Aspectos éticos de la mercadotecnia directa Hasta dónde es estrategia y dónde es abuso de confianza? No cabe duda que la Internet ha facilitado el trabajo, relaciones personales, y sin duda alguna la información que se puede obtener en general, aunque también se ha prestado para otros fines. Existe el abuso de confianza de las personas como usuarios de la red, cuyos abusos pueden dañar la integridad física, moral y sobre todo financiera de cualquier persona, sea o no cliente o consumidor. El tema de los gobiernos en cuanto a seguridad de las personas transciende en términos globales. Actualmente en el correo electrónico puede haber un programa que, con solo abrir un correo de origen desconocido, se ejecute y robe toda la información de una computadora. Lo más alarmante es que con la información robada, ya sea por una empresa o alguna persona fraudulenta, se pueden hacer valer los datos de la víctima y con esa información, comprar en su nombre y sin su autorización. Además, los delincuentes pueden actuar no sólo en el país de origen, también en el extranjero.

6 COMERCIO ELECTRÓNICO 5 Conclusión Como hemos podido revisar a lo largo de esta unidad, el comercio electrónico (publicidad por Internet) tiene como principal herramienta la página web y su contenido, para desarrollar este tipo de publicidad, que incluye los elementos de texto, link o enlace, banner, web, anuncio, audio, vídeo y animación; teniendo como finalidad dar a conocer el producto al usuario que está en línea, por medio de estos formatos. El comercio electrónico presume de su bajo costo y alta efectividad, pero también tiene la ventaja de la inmediatez, pues el destinatario del anuncio puede acceder al producto o servicio al instante (haciendo clic en el link) y, por su parte, el anunciante paga (en la mayor parte de las ocasiones) por cada visita que recibe. De esta forma limita el costo de la campaña y se asegura la rentabilidad de la misma.

7 COMERCIO ELECTRÓNICO 6 Para aprender más Marketing online (Kotler & Armstrong, Principios de Mariketing, 2008) La actual campaña de Element muestra al vehículo hablado con diversos animales: un ornitorrinco, una zarigüeya, un burro y un cangrejo, en anuncios de dibujos animados. Honda compró esos términos de búsqueda por palabra clave y utiliza los anuncios relacionados con las búsquedas como invitaciones para ver al ornitorrinco en su elemento. El vínculo lleva a los consumidores a elementandfriends.com que muestra anuncios de Element y un juego relacionado. Honda también compró variantes de los términos de búsqueda videos divertidos y anuncios divertidos que tienen perfiles demográficos compatibles con los probables compradores de Element. En muchos casos, el costo de los términos de búsqueda es de tan sólo de 10 ó 15 céntimos por clic, aportaron aproximadamente el 40 por ciento del tráfico en el sitio web Elemet. Parecía un poco excéntrico pero, cuanto más pensabas en ellos, más ajustado parecía a la campaña comenta un alto ejecutivo de marketing de Honda. Para su furgoneta Ridgeline, que se anunció durante el Super Bowl, Honda compró unos pocos miles de términos de búsqueda relacionados con la Super Bowl. Estos términos generaron más de 3.5 millones de impresiones online, en Yahoo! y Google, tan sólo en el día posterior a la Super Bowl.

8 COMERCIO ELECTRÓNICO 7 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que realizar una actividad en la cual a través de ejemplos indiques situaciones de venta electrónica de 6 diferentes compañías y manera en cómo manejan los sistemas de cobro, envío, cambios, devoluciones, etc. Puedes realizarlo en cualquier programa, al final tendrás que guardarlo como imagen en formato JPG o PDF según sea conveniente, con la finalidad de subirlo a la plataforma de la asignatura.

9 COMERCIO ELECTRÓNICO 8 Bibliografía Kotler, P.; Armstrong, G. (2008). Fundamentos de marketing (8a. ed.). México: Pearson. Kotler, P.; Armstrong, G. (2008). Principios de marketing (12a. ed.). Madrid, España: Pearson. Cibergráficas El Universal. (2010). El Universal, su publicidad. Recuperado el 21 de 07 de 2011, de Htm Grainger México ( ). Suministros industriales Grainger México. Recuperado el 18 de 07 de 2011, de