Cuestionario de Satisfacción Client Satisfaction Questionnaire (CSQ-8)

Transcripción

1 Anex 3.3 de la publicación Desarrll de Prgramas de Tratamient Asertiv Cmunitari en Andalucía. Dcument marc. Servici Andaluz de Salud, Cuestinari de Satisfacción Client Satisfactin Questinnaire (CSQ-8) PERSONAS USUARIAS Y FAMILIARES Versión adaptada de Echeburúa E y Crral, P. Manual de vilencia familiar. Madrid: gl XXI Págs: Versión riginal: Rberts R, Attkissn C. Assessing client satisfactin amng Hispanics. Eval Prgram Plann.1983; (6): Otras referencias de interés: Rberts RE, Attkinssn CC, Mendias RM. Assessing the client satisfactin questinnaire in English and Spanish. Hispanic J Behav Sci 1984; 6(4):

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3 Pr favr para mejrar nuestrs servicis ns gustaría hacerle algunas preguntas sbre la atención que usted ha recibid. s interesa cncer su verdadera pinión, sea esta psitiva negativa. Pr favr respnda a tdas las cuestines que le planteams. También le agradeceríams que al final del cuestinari aprtase sus cmentaris y sugerencias. Pr favr señale primer su tip de vinculación cn el prgrama Usuari/a direct/a Familiar RODEE CON UN CIRCULO LA OPCIÓN CORRECTA A CADA PREGUNTA 1.- Cóm evaluaría la calidad de ls servicis que ha recibid? Excelente Buena Regular Mala 2.- Recibió la clase de servici que usted requería? definitivamente En muy pcs cass en general definitivamente 3.- Hasta que punt ha ayudad nuestr prgrama a slucinar sus prblemas? En casi tds En la mayr parte Sl en alguns En ningun 4.- un/a amig/a estuviera en necesidad de ayuda similar, le recmendaría nuestr prgrama? definitivamente, cre que n, cre que si definitivamente 5.- Cóm de esta usted cn la cantidad de ayuda que ha recibid? Nada Indiferente mderadamente n Mderadamente 1

4 6.- Ls servicis que ha recibid le han ayudad a enfrentarse mejr a sus prblemas? me ayudarn much me ayudarn alg realmente n me ayudarn parecían pner las csas per 7.- En general, cóm de está usted cn ls servicis que ha recibid? Mderadamente Alg in In 8.- necesitara ayuda tra vez vlvería a nuestr prgrama? psiblemente cre que si definitivamente cn seguridad Pr favr escriba aquí sus cmentaris y sugerencias: L que más me ha gustad de la atención que he recibid ha sid: Cre que se tendría que mejrar: MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN 2

5 rmas de administración y puntuación En: Attkissn CC, Greenfield TK. The UCSF Client Satisfactin Scales: I. The Client Satisfactin Questinnaire-8. In Maruish M (Ed.). The use f psychlgical testing fr treatment planning and utcme assessment. 3ª edición. Mahwah: Lawrence Erlbaum Assciates Administración: Autaplicad. Se recmienda distribuir el cuestinari en el lugar dnde se presta la atención en la sala de espera cn una persna designada para slicitar de frma sistemática la participación vluntaria de ls y las pacientes familiares en la muestra. Pueden utilizarse diverss prtcls de tma de muestras: muestra sistemática aleatria, estratificada pr la duración de ls servicis, hasta la fecha, y a tdas las persnas atendidas durante un períd (al mens de ds semanas). Puntuación: Advertencia a prfesinales: Tener en cuenta al aplicar este cuestinari que ls ítems 2, 4, 5 y 8 tienen puntuación inversa. El cuestinari se basa en 8 preguntas que deben respnder ls y las pacientes familiares al final de su estancia en el servici sbre la base de una escala análgvisual. Cada pregunta se evalúa entre 1 y 4 punts y la satisfacción está directamente relacinada cn el númer de punts, de md que la suma de lugar a una variable semicuantitativa que tma valres entre 8 y 32 punts. Se puede calcular (a) la suma n pnderada de ls valres crregids de las respuestas (teniend en cuenta que ls ítems 2, 4, 5 y 8 tendrían puntuación inversa), y (b) medidas de tendencia central (tales cm la media, desviación típica, mediana y md) de ls ítems individuales y de la puntuación ttal. En: Martínez Azumendi, O y Beitia Fernández, M. Satisfacción, cumplimient de expectativas y valración de la ayuda percibida, en primeras cnsultas en un Centr de Salud Mental. Psiquis, 2000: La versión españla parece cmprtase igual que la inglesa. El cuestinari ha servid de cmparación para tras escalas de satisfacción más amplias. Las escalas más largas parecen ser más útiles para evaluar aspects más específics de ls prgrama de servicis humans. El CSQ-8 queda cm una medida genérica de utilidad.