Plus Contacto. Dossier de empresa

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César Agüero Silva
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1 Plus Contacto Dossier de empresa

2 Índice de contenidos 1. Introducción Pág.1 2. Ubicación Pág.2 3. Servicios Contact Center Pág.3 4. Tecnología Pág.4 5. Equipo Humano Pág.6 6. Clientes Pág.7 7. Evolución: Presente y Futuro Pág.10

Introducción Plus Contacto nace como un proyecto empresarial creado por un grupo de directivos con una dilatada experiencia, más de diez años, en el sector del telemarketing así como en las

Plus Contacto comienza su actividad en el año 2008, ubicando su centro de trabajo en una situación céntrica en la ciudad de León, donde actualmente cuenta con 60 posiciones de trabajo creando unos

3 Introducción Plus Contacto nace como un proyecto empresarial creado por un grupo de directivos con una dilatada experiencia, más de diez años, en el sector del telemarketing así como en las tecnologías de la Información y con un gran espíritu emprendedor. Plus Contacto comienza su actividad en el año 2008, ubicando su centro de trabajo en una situación céntrica en la ciudad de León, donde actualmente cuenta con 60 posiciones de trabajo creando unos 100 puestos de trabajo. Una gestión del capital humano innovadora y cercana junto con una fuerte adaptación tecnológica son las claves del éxito del proyecto y de su rápido crecimiento. Las composición societaria de la empresa está formada por un grupo de tres accionistas Participación Social locales procedentes del sector, cuya implicación Socio A directa en la empresa Socio B garantiza que se cumplan Socio C los objetivos marcados 1

4 Ubicación Las oficinas de Plus Contacto se encuentran en la ciudad de León, diferenciándose de su competencia, con una localización céntrica, en el núcleo urbano de la capital, a tan solo 100 metros del Parador de San Marcos, hecho que repercute directamente en la calidad de vida de los empleados, quienes evitan alargar su jornada laboral en incómodas rutas de autobús o coche para llegar a los polígonos industriales donde se ubica nuestra competencia. Plus Contacto encuentra en León la ubicación perfecta para una empresa de telemarketing gracias a la accesibilidad de la mano de obra y la alta cualificación de la misma, unido a unos costes de vida inferiores a otras zonas de España, hechos que se traducen en un índice muy inferior de rotación frente a los valores habituales en este sector, un grado mayor de satisfacción de nuestros empleados así como, la capacidad de prestar un servicio profesional y adaptado a las necesidades de nuestros clientes, garantizando en todo momento un niveles muy altos de calidad. 2

polígonos industriales donde se ubica nuestra competencia.

5 Servicios Contact Center Plus Contacto presta servicios adaptados a las necesidades de nuestros clientes, construyendo soluciones a medida con gran agilidad. El tratamiento directo y ágil con nuestros clientes unido a la gran experiencia aportada por nuestro equipo humano en todas las ramas del telemarketing, garantizan el éxito de los proyectos puestos en marcha. A continuación se describen algunos de los servicios Contact Center que Plus Contacto ofrece: 3

El tratamiento directo y ágil con nuestros clientes unido a la gran experiencia aportada por nuestro equipo humano

6 Tecnología Plus Contacto, a través de la experiencia adquirida en el sector de las tecnologías de la información y del telemarketing, con directivos responsables de la puesta en marcha de más de 2000 posiciones en el mundo, en anteriores etapas profesionales, ha escogido minuciosamente sus socios tecnológicos diseñando una arquitectura estable y funcional que permita prestar nuestros servicios con máxima garantía y eficiencia. Plus Contacto ha optado por una solución tecnológica de última generación, Crystal Box Contact Center, que aporta las funciones de call center más avanzadas como son, la marcación predictiva, integración CTI, screen PopUp, clasificación de llamadas, Reportística avanzada, Supervisión en Tiempo Real, Sistema IVR que junto con su integración al ACD opensource Asterisk permite una reducción de costes y una ampliación de funcionalidades así como una escalabilidad infinita. Plus Contacto dispone de sistemas de seguridad que garantizan la integridad de los datos en cualquier circunstancia, tanto 4

7 preventivas como correctivas, incluyendo sistemas de alimentación ininterrumpida, Firewall-Antivirus, tecnología redundante y sistemas de copias de seguridad en caliente. A nivel de infraestructura de red, trabajamos con las principales marcas del sector integrando servidores HP e IBM, con electrónica de red de la casa CISCO Systems. Equipo Técnico Plus Contacto cuenta con un equipo técnico altamente cualificado capaz de afrontar las necesidades de los clientes más exigentes, aportando la solución más adaptada con una agilidad inigualable. Plus Contacto cuenta con un equipo de analistas y programadores que permiten crear aplicaciones software dotando a nuestra gestión de un mayor control y eficiencia, aportando al cliente una mayor accesibilidad a los datos de su servicio, incluso en tiempo real. 5

Equipo Técnico Plus Contacto cuenta con un equipo técnico altamente cualificado capaz de afrontar las necesidades de los clientes más exigentes, aportando la solución más adaptada con una agilidad

8 Equipo Humano En Plus Contacto creemos que el empleado es la base principal del negocio y esa es la razón por la que nuestra política de empleado está dirigida a crear un ambiente de trabajo sano y agradable. La ubicación de nuestras oficinas en un enclave céntrico es una de las estrategias de fidelización, que unida a una política retributiva de incentivos muy interesante y a una estrategia emocional adaptada a cada persona, nos ayuda a conseguir un empleado que se encuentra satisfecho en su puesto de trabajo y que aporta un mayor rendimiento, sintiéndose parte importante de la empresa. Plus Contacto, Una Gestión diferente del Capital Humano Por otro lado nuestro equipo de Gestión, coordinadores, supervisores y directivos son profesionales procedentes del sector con una amplia experiencia en la gestión de personas y claramente enfocados a la consecución de objetivos 6

La ubicación de nuestras oficinas en un enclave céntrico es una de las estrategias de fidelización, que unida a una política retributiva de incentivos muy interesante y a una estrategia emocional

9 Clientes Nuestros Clientes principales son: Cruz Roja Española: Realizamos para ellos los siguientes servicios: - Captación de Nuevos Socios - Captación de Incrementos de Cuotas - Gestión de Bajas - Venta de Lotería del Sorteo ORO - Sistema de Voz interactiva ( IVR ), números premiados sorteo oro - Campañas de fidelización - Backoffice Telefónica: - Distribución Comercial ADSL, IMAGENIO y RTB GP y PNP Securitas Direct: - Concertación de Visitas comerciales 7

ORO - Sistema de Voz interactiva ( IVR ), números premiados sorteo oro - Campañas de fidelización - Backoffice

10 Clientes Ibermutuamur: - Formación específica en Atención Telefónica y televenta Dayvo Sistemas: - Atención Telefónica - Servicios de operadora automática IVR ADT Seguridad : - Concertación de Visitas comerciales - Venta de Productos de Seguridad 8

- Servicios de operadora automática IVR ADT Seguridad : -

11 Clientes Zurich: - Venta de Seguros de Auto y Hogar 9

12 Evolución: Presente y Futuro Plus Contacto es una compañía que nace en Julio de 2008 y comienza su actividad en Octubre del mismo año con un grupo de 35 teleoperadores dedicados al cliente Cruz Roja Española. La evolución tanto en número de teleoperadores como en facturación es sorprendente, terminando el ejercicio 2009 con 120 empleados y una facturación de 2 MM de euros. Facturación MM Euros 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0, Dada la buena evolución de la compañía, unido a la consecución de nuevos acuerdos comerciales, Plus Contacto inaugura sus nuevas oficinas en Enero de 2010 con una capacidad máxima de 300 empleados. En la actualidad cuenta con una plantilla de 250 empleados. La facturación fue en de 4 millones de Euros y en de 4.5 millones de Euros. En la previsión es alcanzar los 5.1 millones de Euros 10

Facturación MM Euros 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 2008 2009 2010 2011 2012 Dada la buena evolución de la compañía, unido a la consecución de nuevos acuerdos comerciales, Plus Contacto inaugura sus

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