Centros Comerciales Virtuales. Sebastián Molinillo Jiménez

Transcripción

1 Centros Comerciales Virtuales

2 DAFO del Comercio Tradicional ante Internet DEBILIDADES Costes Fijos elevados. Posible disminución resultados. Posible canibalización. FORTALEZAS Conocimiento de proveed. Poder de compra. Marca. Experiencia. Posibilidad de usar las tiendas como centros de distribución. Fuente: AC/BSCH (2000) AMENAZAS Dificultad ventajas competitivas. Aumento de la competencia. Presión deflacionista. Tienda escaparate. Redistribución cuota mercado. OPORTUNIDADES Aumento gama productos. Ampliación mcdo. objetivo. Ahorro costes. Fortalecimiento de la Marca. Redistribución cuota mercado. Marketing personalizado.

3 Efectos Negativos del Comercio Electrónico sobre la Distribución Tradicional Reducción de las barreras de entrada (especialmente en productos intangibles). Aumento de la competencia (nuevos intermediarios e incorporación de productores y distribuidores). Bajadas de precios (competencia y transparencia). Riesgo de canibalización si deciden comercializar a través de Internet.

4 BARRERAS para las EMPRESAS Seguridad y encriptación Fiabilidad y riesgo Autentificación del usuario Falta de de infraestructura pública clave Internet: demasiado lenta y poco fiable Falta de de personal cualificado Los clientes no no pueden encontrar el el negocio en en la la Red Habilidad para realizar y recibir pagos Cuestiones legales. 10. Cultura. Fuente: CommerceNet (2001)

5 ERRORES frecuentes en el e-commerce Errores de de partida habituales: Hay Hay que que estar estar presentes en en Internet a toda toda costa costa y no no importa cómo. cómo. La La presencia en en Internet debe debe hacerse al al menor menor coste. coste. La La presencia en en Internet no no debe debe requerir esfuerzos posteriores a la la creación del del web web site. site. Fuente: Hartmann y Zorrilla (1998) Implicaciones: La La presencia en en Internet no no se se contempla dentro dentro de de la la estrategia de de comunicación de de la la empresa. No No existe existe un un presupuesto específico para para asumir asumir la la presencia en en Internet. El El interés interés por por estar estar en en la la red red acaba acaba cuando aparece la la web. web. Resultado: La La empresa acaba acaba concluyendo que que la la presencia en en Internet no no tiene tiene ninguna utilidad.

6 Tienda electrónica (eshop) Establecimiento instalado en la la red que ofrece servicios de promoción y marketing de productos, así como la la posibilidad de realizar pedidos y pagar o cobrar el el importe de las transacciones.

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11 ELEMENTOS DE LA TIENDA ELECTRÓNICA Página de presentación. Portada con enlaces a las distintas secciones. Páginas adicionales. Enlaces interesantes. Listados de productos. Fichas de productos. Sistema de búsqueda. Sistema de cesta de la compra. Formulario de pedido. Soporte de distintas formas de pago. Fuente: elaboración propia.

12 Empresas Servicios de Certificación PLATAFORMA COMERCIO ELECTRÓNICO Medios de Pago Transporte Particulares Logística & Almacén Diseño de la Tienda Centro de Atención al Cliente

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15 FACTORES DE ÉXITO DE UNA TIENDA ELECTRÓNICA > Seguridad en las transacciones. > Buen precio. > Extensa gama de productos. > Entrega inmediata o en breve plazo. > Servicio de atención al cliente on line. > Diseño atractivo de la web. > Mapping adecuado y claro para el cliente. > Interactividad tienda - cliente. > Mecanismos de fidelización. Fuente: Galván (2000)

16 A Mercados donde la Selección, Transparencia de Precios y de Información, y Facilidad de compra, tienen importancia B Juguetes Muebles Baja Herramientas Finanzas Informática Viajes Libros Revistas Música Regalos Electrónica Comida Alta OPORTUNIDAD DE VENDER A TRAVÉS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

17 Centro Comercial Virtual (emall) Agrupación de tiendas electrónicas que bajo un nombre común, comparten una serie de servicios gestionados por el el promotor del centro.

18 Servicios habituales en un CCV Seguridad y Certificación. Interfases electrónicas con medios de pago. Acuerdos especiales con proveedores logísticos. Sistemas de back-office. Baja inversión. Visitas de paso. Vanguardia tecnológica. Asesoramiento técnico y comercial. Publicidad y Promoción del Centro. Fuente: Francoli (1998)

19 Instalación en un CCV Ventajas Coste Inferior. Esfuerzo comercial del Promotor. Visitas de Paso. Acceso a costosas Infraestructuras. Acuerdos con proveed. Inconvenientes Posibles limitaciones en la presentación de los pdtos. Dependencia del esfuerzo promocional del promotor. Dificultades conocimiento de la dirección. El Centro puede limitar el acceso directo. Fuente: Rodríguez (2000)

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24 Máximo de artículos Primer año Segundo año

25 Artículos Coste/mes < < 1000 >

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33 En definitiva... El CCV permite que cualquier comerciante, sin importar su dimensión, tenga un sitio con garantías en la nueva economía. Muchas gracias

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