INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING. José Daniel Puche Lacharme

Transcripción

1 Módulo INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING José Daniel Puche Lacharme

2 OBJETIVOS DEL PROGRAMA Conocer las aplicaciones de la PNL en el proceso de coaching Reconocer y expresar antecedentes y precursores de la inteligencia emocional. Expresar las bases neurocientíficas de la inteligencia emocional. Identificar estados emocionales individuales y su efectos en el pensamiento Reconocer conceptos generales de Inteligencia Emocional aplicados al coaching Expresar los beneficios de la inteligencia emocional en un proceso de Coaching

3 Cualquiera puede ponerse furioso... eso es fácil. Pero, ponerse furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto y de la forma correcta...eso no es fácil Aristóteles

4 La Inteligencia Emocional es útil en tiempos de Bonanza, imprescindible en tiempos de Crisis HENDRIE WEISINGER

5 De dónde viene el concepto de Inteligencia Emocional?

6 INTELIGENCIA Vs. EMOCION Del latín intelligentia, que proviene de inteligere, término compuesto de intus "entre" y legere "escoger", por lo que, etimológicamente inteligente es: quien sabe escoger. La palabra inteligencia fue introducida por Cicerón para significar el concepto de capacidad intelectual. Del latín emotĭo-ōnis que significa el impulso que induce la acción. Conjunto complejo de respuestas o movimientos quimicos resultado de una experiencia. En psicología se define como aquel sentimiento o percepción de elementos y relaciones de a realidad o la imaginanciaón que tiene un efecto fisico o mental.

7 Peter Salovey U. Yale John Mayer U. New Hampshire Inteligencia Emocional (1990) Charles Darwin Expresión emocional para la supervivencia (1825) Howard Gardner Inteligencias Múltiples (1983) Albert Mehrabian Modelo C,T LNV (1970) PRECURSORES DE LA IE Sigmund Freud y Carl Gustav Jung Psicoanálisis ( ) Edward Thorndike Psicología Social (1920) David McClelland Modelo LPA ( ) Carl Rogers y Abraham Maslow Psicología Humanista (1944)

8 APARICION DEL CONCEPTO IE Goleman Capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los demás, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los demás y con nosotros mismos. Esto se puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación y gestionar las relaciones.

9 El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad de reconocer lo que sentimos, entenderlo, regularlo y modificarlo a ajustarlos con el propósito de influenciar positivamente en mi estado y poder influir los estados emocionales de los demás. La inteligencia emocional no implica evitar o limitar las emociones, sino encauzarlas, dirigirlas y equilibrarlas.

10 La investigación realizada a nivel mundial por The Consortion for Research for Emotional Intelligence in Organisations arrojó un resultado sorprendente vinculado a nuestro Cociente de Éxito: el mismo se debe en un 23% a nuestras capacidades intelectuales y en un 77% a nuestras aptitudes emocionales 10

11 BASES NEUROBIOLOGICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

12 CEREBRO EMOCIONAL

13 Hemisferio Racional Antes 1980 HEMISFERIO: Antes de 1980: la inteligencia humana es principalmente racional y las Investigaciones sobre el cerebro ocurren en más en el hemisferio izquierdo del cerebro. Cada parte del cerebro está a cargo de diferentes procesos mentales: Hemisferio izquierdo Lógica Razonamiento Lenguaje Números Análisis Linealidad Abstracciones Hemisferio derecho Emociones Música Imaginación? Imágenes Color Reconocimiento de formas Creatividad general

14 Roger Sperry descubre, entonces, que el hemisferio derecho también contribuye a la inteligencia humana y es por lo que éste investigador mereció el Premio Nobel de medicina en Roger Sperry Dominancia (1981)

15 HEMISFERIOS CEREBRALES LA EXPERIENCIA DE LA NEUROCIENTÍFICA JILL BOLTE TAYLOR

16 CEREBRO TRIUNO Paul Mclean en el 89 encuentra la neocorteza, el cerebro emocional y cerebro básico. Los tres cerebros del Pensar, del Sentir y del Instinto Mclean Cerebro Triuno (1989)

17 Herrmann Cerebro Total (1990) CEREBRO TOTAL Herrmann en el 89, expone que el cerebro es un modelo de funcionamiento de 4 cuadrantes: Lóbulo superior izquierdo (Cuadrante A) - pensamiento lógico. Lóbulo inferior izquierdo (Cuadrante B) Pensamiento secuencial. Lóbulo inferior derecho (Cuadrante C), Pensamiento Emocional y el Lóbulo superior derecho (Cuadrante D), pensamiento conceptual.

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19 EL PROCESAMIENTO EMOCIONAL EL CAMINO BAJO EL CAMINO ALTO 19

20 DIMENSIONES DE LA IE 1- AUTOCONCIENCIA 2- AUTORREGULACION CONMIGO 3- MOTIVACION 4- EMPATIA CON OTROS 5- APTITUDES O HABILIDADES SOCIALES

21 RECONOCIENDO MIS EMOCIONES

22 Abierto Absorto Activo Afable Afectuoso Afortunado Agradecido Alborozado Alegre Aliviado Animado Apacible Asombrado Atraído Benévolo Calmado 22 Capaz LISTA DE PALABRAS PARA EXPRESAR SENTIMIENTOS DE SATISFACCION Cariñoso Cautivo Cómodo Complacido Confiado Conmovido Contento Cordial Despejado Dichoso Efusivo Embelesado Emocionado Encantado Enérgico Entusiasmado Equilibrado Esperanzado Estimulado Estupendo Exaltado Expectante Fascinado Feliz Fortalecido Fuerte Generoso Humilde Ilusionado Inspirado Interesado Intrigado Jovial Lucido

23 Maravillado Motivado Optimista Orgulloso Preparado Prudente Radiante Reconfortado Regocijado Relajado Renovado Sano Satisfecho Sereno Sociable Sorprendido 23 Sosegado LISTA DE PALABRAS PARA EXPRESAR SENTIMIENTOS DE SATISFACCION Tierno Tranquilo Vivo

24 Abatido Abrumado Acobardado Acongojado Afligido Agitado Agobiado Alarmado Aletargado Amargado Angustiado Ansioso Apático Apenado Apocado Arrepentido 24 Asqueado LISTA DE PALABRAS PARA EXPRESAR SENTIMIENTOS DE INSATISFACCION Aturdido Avergonzado Cansado Celoso Confuso Conmocionado Consternado Culpable Débil Decepcionado Defraudado Deprimido Desalentado Desazonado Desdichado Desencantado Desesperado Desgraciado Destrozado Desilusionado Disgustado Dolido Enojado Exasperado Fatigado Frío Frustrado Furioso Hastiado Herido Horrorizado Hostil Impaciente

25 Impotente Incapaz Incómodo Indefenso Indiferente Inestable Infeliz Inseguro Intranquilo Inútil Irritado Malhumorado Molesto Mortificado Nervioso Perezoso 25 Pesimista LISTA DE PALABRAS PARA EXPRESAR SENTIMIENTOS DE INSATISFACCION Preocupado Reacio Rencoroso Resentido Sobresaltado Solo Susceptible Suspicaz Temeroso Tenso Trastornado Triste Vencido

26 Las 7 emociones universales 1 Tristeza 2 Rabia 3 Sorpresa 4 Miedo 5 Disfrute 6 Disgusto 7 Desprecio

27 AUTOCONCIENCIA Reconocer los propios estados de ánimo, los recursos personales, las emociones, las intuiciones Conciencia emocional: Identifico mis propias emociones y sus posibles efectos. Correcta autovaloración: Conozco mis fortalezas y limitaciones propias. Autoconfianza: Siento y tengo un fuerte sentido del valor de mi y de la capacidad propia.

28 AUTOCONOCIMIENTO *Conciencia Emocional -Familiarizarse con el estilo emocional propio -Aceptar y afrontar las emociones *Autoevaluación Precisa -Diario de emociones -Ubicar las sensaciones y ponerle nombre -Tomar conciencia de cómo varía la respiración -Determinar las sensaciones acompañantes *Confianza en Uno Mismo

29 AUTORREGULACIÓN EXPRESIÓN DE LAS EMOCIONES: 1- Corporal: Masajes completos (Shiat Zu), Golpear una representación de la persona con quien se tiene el conflicto, Ejercicio Físico 2- Emocional: Permitirse llorar, gritar, hablar sobre el tema conflictivo 30

30 AUTORREGULACIÓN EXPRESIÓN DE LAS EMOCIONES: 3- Mental: Escribir sobre la situación desde múltiples perspectivas y quemar lo escrito 4- Espiritual: Practicar el Perdón (Pedir perdón, perdonar a otros y a uno mismo); realizar prácticas correspondientes a la confesión personal 31

31 AUTORREGULACION Manejo de los propios estados de ánimo, impulsos y recursos. Autocontrol: Vigilo mis emociones y los impulsos y evito actuar de forma desmedida. Confiabilidad: Yo y otros pueden confiar cuando me comprometo en algo Conciencia (compromiso consigo mismo): Asumo las responsabilidades de mi vida y las consecuencias de mis actos. Adaptabilidad: Actuó con flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio. Innovación: Me siento cómodo con la nueva información, las nuevas ideas y las nuevas situaciones y con el hacer cosas diferentes

32 CIRCULOS DE INFLUENCIA LO QUE CONTROLO LO QUE INFLUYO LO QUE NO INFLUYO NI CONTROLO

33 RELACION ENTRE EL CONTROL Y LA ACCION CONTROL NO CONTROL I II ACCION NO ACCION III IV 34

34 RESPUESTAS DEL S.N.A.(vegetativas) -Respiración Abdominal: Espirar profundamente y contar de 15 a 1 lentamente cada respiración RESPUESTA DE TENSION MUSCULAR -Relajación de la Espalda -Encogimiento de los hombros -Giros de Cabeza -Ejercicios Faciales

35 EL PROCESO DE LA MEDITACION 1-Escoger sitio para no ser interrumpido(a) 2-Sentarse cómodo(a) y con la espalda recta 3-Cerrar los ojos 4-Tomar consciencia del medio ambiente 5-Tomar consciencia del cuerpo y sus partes 6-Atender la Respiración sin controlarla y contar las respiraciones de 17 a 1 7-Repetir interiormente la frase escogida 8-HACERLO, sin juzgar si está bien o mal

36 MOTIVACION Es la intensidad y dirección de las emociones que guían o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas: Impulso hacia el logro: Me esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de excelencia en todo lo que hago. Compromiso: Me alineo con las metas propias y de aquellos que estan en mi contexto próximo y emocional. Iniciativa: Estoy disponible para reaccionar ante las oportunidades.

37 EMPATIA Es la conciencia de los sentimientos, pensamientos, necesidades y preocupaciones de los otros Comprensión de los demás: Percibir los sentimientos y perspectivas de los demás. Promover el desarrollo de los otros: Estar atento a las necesidades de desarrollo de los otros y reforzar sus habilidades. Orientación al Servicio: Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades reales del otro. Aprovechar la Diversidad Cultivar y buscar oportunidades nuevas de acción o trabajo en los diferentes tipos de personas. Conciencia política: Captar y comprender las corrientes emocionales del grupo, así como el poder y capacidad de decisión en las relaciones entre sus miembros.

38 Las neuronas Espejo y la Empatía Por tanto, las funciones de estas neuronas serían el reconoci-miento y la comprensión del significado de los actos motores. circunvolución frontal inferior y en el lóbulo parietal.

39 Qué expresan estos gestos? INVESTIGACIONES DEL DR. PAUL EKMAN

40 LAS POSICIONES PERCEPTUALES Posición Meta 3ra Observador Disociado 1ra 2da UNO LOS OTROS

41 PERCIBIR DISTINTO 3 POSICIONES PERCEPTUALES PRIMERA POSICION PERCEPTUAL Comprendo la situación desde mis intereses y necesidades. Siento y Veo el mundo desde mi punto de vista. Me pongo en la posición del otro (pensando y sintiendo). SEGUNDA POSICION PERCEPTUAL Vivir la experiencia desde la perspectiva del otro. Comprendo la situación desde los intereses y necesidades del otro. ES LA POSICIÓN EMPÁTICA. TERCERA POSICION PERCEPTUAL Posición disociada, como si a uno lo filmaran. Ver los toros desde la barrera ; Subir al Balcón Equilibrio para resolver las diferencias y manejar las situaciones de negociación. 42

42 APTITUDES O HABILIDADES SOCIALES Capacidad para influir y apoyar el ajuste o conducta de otros a través de la propia Influencia: Comunicación: Logro que otros valoren sus ideas y crean en sus argumentos. Gano seguidores Escucho abiertamente al resto y elaboro mensajes convincentes. Manejo de conflictos: Liderazgo: Respeto las diferencias y puedo resolver los desacuerdos que se generan entre las personas. Inspiro y guío a los individuos y al grupo en su conjunto.

43 Catalizar el cambio: Construir lazos: Propicio, implemento y administro las situaciones nuevas. Promuevo y alimento y refuerzo las relaciones interpersonales dentro del grupo. Colaborar y cooperar: Trabajo con otros para alcanzar metas compartidas. Trabajar en equipo: Creo sinergia y ayudo a la consecución de metas colectivas.

44 HABILIDADES DE COMUNICACION EFICAZ 1. LENGUAJE CORPORAL COMUNICACIÓN INTERPERSONAL 2. LENGUAJE VERBAL: Palabras Tono de Voz Lenguaje Sensorial 3. SINCRONIZACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

45 COMO NOS COMUNICAMOS POR MEDIO DE LAS PALABRAS : 7% POR LA FORMA O EL TONO : 38% POR EL LENGUAJE CORPORAL : 55% Albert Mehrabian,

46 CÓMO APRENDER A ESTAR PRESENTE DURANTE LA INTERACCIÓN OBSERVACIÓN: Incremento en la capacidad de observar los sutiles cambios del Lenguaje No Verbal ESCUCHA: Incremento en la capacidad de escuchar las más mínimas variaciones en el Tono de voz, el ritmos, la velocidad, etc. SENTIR: Incremento en la capacidad de sentir y leer los cambios emocionales en los interlocutores

47 *RAPPORT O SINCRONIZACION NO VERBAL Y VERBAL *CONDUCCION DE LA RELACION

48 Cómo lograr Sintonía o Rapport? Cuando dos personas están en sintonía se igualan de forma natural en: Postura Expresión Facial Ritmo Respiratorio Volumen Ritmo Tono dela Voz 49

49 Cómo lograr Sintonía o Rapport? Niveles Pensamiento: V A K Creencias Cultura VISUAL AUDITIVO KINESTESICO 50

50 FLEXIBILIDAD MULTISENSORIAL CÓMO PUEDO ESTIMULAR MIS SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL?

51 COMUNICACIÓN CONVINCENTE -CONGRUENCIA El lenguaje Verbal y el No Verbal se corresponden entre sí (Pensamientos, Sentimientos y Acciones) -INCONGRUENCIA El lenguaje Verbal no se corresponde con el No Verbal

52 COACHING El Arte de la Conversación significativa que anima a crear la vida que uno quiere

53 COACHING EMOCIONAL (MENTORÍA) Son las preguntas de Poder que un gerente o Líder puede formular estratégicamente a sus directivos y ejecutivos para fomentar el desarrollo de aptitudes de Inteligencia Emocional Clutterbuck & Megginson

54 AUTOCONOCIMIENTO PREGUNTAS DE PODER (Coaching Emocional) Qué pasó exactamente? Qué sintió antes, durante y después? Qué lo lleva a sentirse así? Hay algún patrón de pensamiento presente? Cree usted que lo vería de diferente manera como observador independiente?

55 AUTORREGULACIÓN PREGUNTAS DE PODER (Coaching Emocional) Es lo que siente apropiado? Le ayuda? Cómo cree que se podría sentir? Cómo podría lograr mayor control sobre sus sentimientos? Cómo puede aprovechar sus emociones para alcanzar sus metas? Cuándo y cómo es necesario mencionarle a los demás cómo se siente?

56 AUTOMOTIVACIÓN PREGUNTAS DE PODER (Coaching Emocional) Qué lo impulsa a querer lograr esa meta? Qué se lo impide? Cómo se sentirá cuando la alcance (realmente bien o indiferente)? Qué querrá hacer enseguida, cómo lo celebrará? Hasta qué grado es su renuencia a buscar lograr algo un asunto de falta de confianza y cómo podría adquirirla?

57 EMPATÍA PREGUNTAS DE PODER (Coaching Emocional) Qué piensa que usted está diciendo o haciendo para que su gerente reaccione de la manera que lo hace? Hasta qué grado y cuándo debe preocuparse por lo que otros piensan de usted? En situaciones similares qué reacción tienden a tener los demás, existe algún patrón? Cree que lo que le dicen refleja su verdadera forma de pensar (o hay diferencias entre sus palabras y el lenguaje corporal)? Cómo se hubiera sentido si estuviera en sus zapatos?

58 HABILIDADES SOCIALES PREGUNTAS DE PODER (Coaching Emocional) Cómo quería/quiere que se sintieran/sientan? Cómo manejó el conflicto entre lo que usted piensa y lo que dice? Cuál es su estrategia para motivar a los demás? Cuál es su estrategia para influir en otros de manera más general? Cuál es su estrategia para ser influido por los demás?

59 APRENDIENDO A INTERACTUAR CON INTELIGENCIA EMOCIONAL HABILIDADES EMOCIONALES HABILIDADES COGNITIVAS HABILIDADES DE CONDUCTA

60 APRENDIENDO A INTERACTUAR CON INTELIGENCIA EMOCIONAL HABILIDADES EMOCIONALES Identificación y Designación de Sentimientos Expresión de Sentimientos Evaluación de la Intensidad de los Sentimientos Manejo de Sentimientos Postergación de la Gratificación Dominio de Impulsos Reducción de Estrés Conocimiento de la Diferencia entre Sentimientos y Acciones

61 APRENDIENDO A INTERACTUAR CON INTELIGENCIA EMOCIONAL HABILIDADES COGNITIVAS Regulación del diálogo interior Lectura e Interpretación de señales sociales durante la negociación Uso de pasos en solución de problemas y toma de decisiones Comprensión de la Perspectiva del otro negociador Comprensión de las normas válidas para negociar Actitud Positiva hacia el proceso de negociación Consciencia de Uno Mismo

62 APRENDIENDO A INTERACTUAR CON INTELIGENCIA EMOCIONAL HABILIDADES DE CONDUCTA No Verbales: Comunicarse por contacto visual, expresión facial, tono de voz, gestos,etc. Verbales: Hacer pedidos claros, responder eficazmente a la crítica y objeciones, resistirse a influencias negativas, escuchar a los demás