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1 Una introducción al turismo

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4 Economics of Leisure and Tourism 2 nd edition by John Tribe Butterworth-Heinemann, a division of Reed Educational & Professional Publishing Ltd. Diseño de cubierta: Manuel Gracia Gascón Ilustración: Luis María Bilbao Reservados todos los derechos. Está prohibido, bajo las sanciones penales y el resarcimiento civil previstos en las leyes, reproducir, registrar o transmitir esta publicación, íntegra o parcialmente, por cualquier sistema de recuperación y por cualquier medio, sea mecánico, electrónico, magnético, electroóptico, por fotocopia o por cualquier otro, sin la autorización previa por escrito de Editorial Síntesis, S. A. Isabel García Isa EDITORIAL SÍNTESIS, S. A. Vallehermoso, Madrid Teléfono ISBN: Depósito Legal: M Impreso en España - Printed in Spain

5 Índice Prólogo 11 Capítulo 1. Las empresas de transporte Introducción Los medios de transporte cumplen una función social La incidencia de los medios de transporte en el mundo actual Impacto del transporte en la economía Impacto del transporte en el medio ambiente Impacto del transporte en la política de Estado El transporte y la actividad turística Empresas de transporte turístico Características del producto/servicio Objetivos empresariales de las empresas de transporte Estructura organizativa Modalidades de empresas de transporte 38 Capítulo 2. Factores de elección de un medio de transporte Introducción Agentes que facilitan la comercialización y distribución de los servicios de las empresas de transporte 43 Índice 5

6 2.2. Factores transversales Limitación geográfica Autonomía Factor tiempo Incidencia del factor tiempo en los distintos medios de transporte Comparativa entre los distintos medios de transporte El precio Incidencia del factor precio en los distintos medios de transporte Comparativa entre los distintos medios de transporte Confort Incidencia del factor confort en la elección de un medio de transporte Comparativa de movilidad en los medios de transporte Seguridad Incidencia del factor seguridad en los medios de transporte 66 Capítulo 3. Transporte acuático Evolución histórica del transporte acuático La Antigüedad La Edad Media La Edad Moderna La Edad Contemporánea La importancia de las infraestructuras en el desarrollo y consolidación de las empresas de transporte acuático Las redes de desplazamiento Dotación y equipamiento fijo para la seguridad y el mantenimiento de los vehículos y clientes Principales puertos por tráfico de pasajeros Tipos de servicios acuáticos y modalidades de embarcaciones Servicio de línea regular Servicios regulares de uso especial Servicios mixtos (carga) Servicios de ocio deportivo (turismo náutico) Servicios náuticos de sensibilización o concienciación Servicios discrecionales Principales navieras de servicios regulares Gestión de empresas de transporte turístico

7 Capítulo 4. Cruceros Introducción Los cruceros: un producto integral turístico rentable Clasificación del producto crucero Gestión empresarial del producto crucero Desarrollo del área técnica o de negocio Dirección de producto o explotación Dirección de marketing Dirección de logística Dirección de atención y fidelización de clientes Principales empresas crucerísticas Marítimas Fluviales 130 Capítulo 5. Transporte por carretera Evolución histórica del transporte por carretera Antigüedad Edad Media Edad Moderna Edad Contemporánea La importancia de las infraestructuras en el desarrollo y la consolidación de las empresas de transporte por carretera La red de desplazamiento Dotación y equipamiento fijo Tipos de servicios de transporte y modalidades de vehículos Servicios de transporte colectivo: ómnibus Servicios de transporte particular Principales compañías de servicios regulares colectivos por carretera 161 Capítulo 6. Servicio discrecional de autocares Introducción Los autocares: un producto turístico rentable Clasificación de los productos discrecionales Gestión empresarial del producto discrecional colectivo por carretera 167 Índice 7

8 6.3. Dirección técnica o unidad de negocio Dirección de producto o explotación Dirección de marketing Dirección de logística e infraestructuras de empresa Principales compañías del sector discrecional colectivo por carretera 182 Capítulo 7. El producto de alquiler privado de vehículos Introducción El alquiler de vehículos: un producto turístico rentable Clasificación de los servicios de alquiler de vehículos Gestión empresarial del producto rent a car Dirección técnica o unidad de negocio Dirección de producto o explotación Dirección de marketing Dirección de logística Dirección de seguimiento y atención al cliente Principales compañías de alquiler de vehículos Convencionales Bajo coste Autocaravanas Motos 198 Capítulo 8. Transporte por ferrocarril Evolución histórica del transporte por ferrocarril Edad Contemporánea Importancia de las infraestructuras en el desarrollo y la consolidación de las empresas ferroviarias La red de desplazamiento Estaciones Flota Tipos de servicio y modalidades de vehículo Servicios regulares Servicio discrecional o turístico Gestión empresarial Dirección de producto o explotación Dirección de marketing Gestión de empresas de transporte turístico

9 Dirección de logística interna Dirección de atención al cliente Principales empresas ferroviarias 230 Capítulo 9. Trenes turísticos Introducción Los trenes turísticos: un producto integral rentable Clasificación de trenes turísticos Gestión empresarial del producto tren turístico Dirección técnica o de negocio Dirección de producto o explotación Dirección de marketing Dirección de logística interna Principales trenes turísticos Internacionales Nacionales Principales vías verdes Españolas 251 Capítulo 10. Transporte aéreo Evolución histórica del transporte aéreo La Edad Contemporánea: el nacimiento del avión Importancia de las infraestructuras en el desarrollo del transporte aéreo Las regiones de información aérea Aeropuertos Principales aeropuertos mundiales Tipos de servicios y modalidades de avión Servicios de línea regular Servicios suplementales o chárter Servicios relacionados con los traslados en línea Gestión empresarial Estructura organizativa Dirección técnica o unidad de negocio Dirección de producto o explotación Dirección de marketing Dirección de logística interna 299 Índice 9

10 Dirección de atención al cliente Principales empresas aéreas Compañías aéreas Compañías aéreas low cost Compañías de helicópteros, avionetas y globos aerostáticos 301 Bibliografía Gestión de empresas de transporte turístico

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