Selección por competencias

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2 Índice Instrucciones... 3 Capítulo 1: Por qué selección por competencias?... Capítulo 2: La selección de personas en contextos de alto desempleo... Capítulo 3: Inicio de un proceso de selección... Capítulo 4: Definición de un perfil... Capítulo 5: Planificación de una selección... Capítulo 6: Preselección y selección... Capítulo 7: Las evaluaciones específicas... Capítulo 8: Negociación, oferta e incorporación... Capítulo 9: Comunicación y ética durante un proceso de selección... Capítulo 10: Aplicación de índices de control de gestión en un proceso de selección... Práctica adicional: teletrabajo y desvinculación... Libros relacionados COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 2

3 INSTRUCCIONES Este cuadernillo técnico le servirá de guía para repasar los conceptos teóricos de la obra Selección por Competencias. El hilo conductor fundamental de este cuadernillo práctico es un proceso de selección, sobre el final encontrará dos ejercicios adicionales sobre teletrabajo y desvinculación que complementan la ejercitación práctica de la temática. Se solicita a usted presentar un caso, puede ser uno que le ha tocado en su vida profesional. Si le fue asignada una competencia, recuerde tener en cuenta la misma para la definición del perfil (Capítulo 4). El profesor le asignará a usted una competencia para integrarla al perfil, desde ya no significa que esa es la única competencia, sino por el contrario es una que deberá considerar además de las otras que usted haya previsto para el caso. Si el caso que usted presenta no se corresponde con una empresa que utiliza competencias, le sugerimos que usted las defina. Si la empresa que usted toma como referente trabaja por competencias en otra apertura de grados parte de su entrenamiento será transformar esa apertura en cuatro según la metodología Capital Humano. COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 3

5 Consigna 1 Presentación del caso: tipo de empresa, búsqueda a realizar, personalidad del jefe, del futuro empleado, si la empresa trabaja utilizando gestión por competencias o no, perfil del puesto y toda otra información que pueda serle útil para el ejercicio. COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 5

7 Consigna 2 A. Con la información de la consigna 1 usted deberá completar el formulario adjunto. La información es insuficiente? Debe averiguar algo más?.. Si la respuesta es sí, volver al punto anterior. Aclaración sobre el formulario: si la empresa no trabaja bajo el esquema de competencias usted puede usar esos casilleros del formulario para anotar las características de personalidad. Consigna 3 Establezca la relación existente entre competencias y comportamientos Consigna 4 Definir las competencias dominantes: mínimo cuatro, máximo seis COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 7

8 B. A continuación definir cada competencia y su apertura en grados. Definir competencia GRADO A B C D COMPORTAMIENTOS Sugerencia Gestión por Competencias. El diccionario (2da. Edición). Ediciones Granica Diccionario de Competencias. La trilogía. Tomo I. Ediciones Granica Diccionario de Comportamientos. Ediciones Granica Diccionario de comportamientos. La trilogía. Tomo II. Ediciones Granica COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 8

9 Definir competencia GRADO A B C D COMPORTAMIENTOS Sugerencia Gestión por Competencias. El diccionario (2da. Edición). Ediciones Granica Diccionario de Competencias. La trilogía. Tomo I. Ediciones Granica Diccionario de Comportamientos. Ediciones Granica Diccionario de comportamientos. La trilogía. Tomo II. Ediciones Granica COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 9

15 Consigna A. Averiguar cómo se compone el índice de desempleo actual del país y buscar notas periodísticas en los diarios locales relacionadas con esta problemática. B. Analizar la información obtenida y realizar un diagnóstico del mercado laboral teniendo en cuenta las características principales. COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 15

17 Consigna 1 A. Leer las páginas 118 a 123 y completar la siguiente tabla con las competencias y conocimientos que usted considera que debiera tener un buen selector. COMPETENCIAS CONOCIMIENTOS B. Seleccionar 4 competencias de las consignadas y justificar su elección teniendo en cuenta la importancia que adquieren en el perfil de un buen selector. Competencia 1:... COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 17

21 Consigna En base al caso elaborado teniendo en cuenta el tipo de empresa, su estructura, características generales y las competencias definidas para esta completar el siguiente formulario de relevamiento de perfil para la vacante por el cual se inicia el proceso de selección. RELEVAMIENTO DEL PERFIL POR COMPETENCIAS Cliente (interno o externo): Búsqueda: Contacto: OBJETIVO DE LA POSICION DESCRIPCION DEL CARGO Dependencia Línea: Funcional: Sectores a cargo: Dibujo del organigrama COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 21

22 RELEVAMIENTO DEL PERFIL POR COMPETENCIAS (hoja 2) DESCRIPCION DEL CARGO (continuación) Principales funciones: PLAN DE CARRERA En... años En... años En... años REQUISITOS Experiencia (tipo de empresa, funciones, número de años) COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 22

23 RELEVAMIENTO DEL PERFIL POR COMPETENCIAS (hoja 3) EDUCACION Secundaria Universitaria Posgrados Conocimientos Especiales Informática Idioma Lee Escribe Habla Bilingüe Inglés Francés Portugués Alemán Otro Indicar: muy bien / bien / regular Otros requisitos Edad (rango) Entre... años y... años Sexo: Varón Mujer Indistinto Domicilio Disponibilidad para viajar Disponibilidad para mudarse COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 23

24 RELEVAMIENTO DEL PERFIL POR COMPETENCIAS (hoja 4) RESPONSABILIDAD DEL CARGO Superiores Colegas Colaboradores Clientes Proveedores Otros Informar Colaborar Controlar Convencer CARACTERISTICAS DEL ENTORNO SOCIAL Jefe: Clientes más importantes: Colegas: Proveedores: Supervisados: COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 24

25 RELEVAMIENTO DEL PERFIL POR COMPETENCIAS (hoja 5) COMPETENCIAS REQUERIDAS Alta adaptabilidad - flexibilidad Capacidad de aprendizaje Colaboración Competencia - capacidad Dinamismo - energía Empowerment Franqueza - confiabilidad - integridad Habilidad analítica Iniciativa - autonomía - sencillez Liderazgo Modalidades de contacto Nivel de compromiso - disciplina personal Orientación al cliente interno y externo Productividad Responsabilidad Tolerancia a la presión Trabajo en equipo Visión estratégica Otras Grado No A B C D relevada A: Excelente B: Muy Bueno C: Bueno D: Mínimo Necesario ASPECTOS ECONOMICOS DE LA POSICION Salario Variable Bonus Otros COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 25

27 Consigna 1 A continuación, a los fines de planificar el proceso de selección, usted deberá registrar los pasos a seguir, los canales de búsqueda (por lo menos cuatro diferentes), los tiempos estimados, el grado de complejidad, los tipos de entrevistas y las evaluaciones a implementar. COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 27

29 Consigna 2 Preparar tres textos de anuncios para tres medios diferentes: 1. Para la cartelera de una Universidad. 2. Para la sección del periódico de mayor publicación de anuncios laborales de su ciudad / región / país. 3. Para la sección de pequeños anuncios. COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 29

35 Consigna 2 En referencia a las competencias dominantes del perfil definidas por usted en este ejercicio, elaborar para cada una de ellas, 4 (cuatro) preguntas por competencias. Competencia: Competencia: Competencia: COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 35

37 Consigna 3 MODELO DE CURRICULUM VITAE Tomando esta estructura como modelo, preparar un ejemplo de un posible candidato para la búsqueda: Datos Personales Nombre y Apellido. Dirección y teléfonos. Fecha de nacimiento. Estado Civil. Nro. de documento. Experiencia Laboral Comenzando por el trabajo actual o el último, indique el nombre de la empresa, fechas de ingreso y egreso, posición ocupada y principales funciones o logros. Trate de no exceder el espacio asignado. Estudios Se debe comenzar por el último o más alto título alcanzado, indicando la institución de donde se egresó o se está estudiando. En este último caso agregar año en curso. En los casos de jóvenes profesionales indicar promedio general de la carrera. Si no se poseen estudios universitarios indicar estudios secundarios, año de egreso y título obtenido. Idiomas Indicar idiomas que se dominan o conocen. Mencionar con precisión si su nivel es bilingüe, muy bueno, bueno, intermedio o básico. Si no lo maneja elimine este ítem. Informática Enumerar que utilitarios y sistemas maneja. Cursos Indicar únicamente los más recientes y los que considere de mayor relevancia. Misceláneas o Información Adicional Aquí puede agregar brevemente alguna experiencia docente o libro o publicación importante. También de manera opcional puede detallar la práctica de algún hobby o deporte. Para obtener ejemplos de modelos de CV, puede consultar: 200 modelos de Currículum. Nueva edición. Granica Mi Currículum. Todo lo que debe tener en cuenta. Granica COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 37

39 Consigna 4 Imagine un diálogo con el postulante. Por cada una de las preguntas por competencias presentar una respuesta con un esquema como el siguiente: Pregunta: Respuesta:.... COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 39

44 Consigna 5 En función del diálogo con el postulante, cuál es su conclusión respecto de sus competencias? (Sólo sobre las dominantes) Competencia Nivel detectado Conducta asociada Competencia Nivel detectado Conducta asociada Competencia Nivel detectado Conducta asociada COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 44

45 Competencia Nivel detectado Conducta asociada Competencia Nivel detectado Conducta asociada Competencia Nivel detectado Conducta asociada COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 45

46 REGISTRO DE LA ENTREVISTA POR COMPETENCIAS Entrevistado: Título: Idiomas: Edad: Posición requerida: Fecha TRABAJO ACTUAL ( ó último) EMPRESA: Ramo: Nº de empleados: Facturación anual: Otros: DESCRIPCION DEL CARGO Dependencia Línea: Funcional: Sectores a cargo: Dibujo del organigrama COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 46

47 Entrevistado: REGISTRO DE LA ENTREVISTA POR COMPETENCIAS (hoja 2) DESCRIPCION DEL CARGO (continuación) Principales funciones: PLAN DE CARRERA: Personal En la organización En... años En... años En... años EXPERIENCIA ANTERIOR RELEVANTE (tipo de empresa, funciones, número de años) COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 47

48 Entrevistado: REGISTRO DE LA ENTREVISTA POR COMPETENCIAS (hoja 3) RESPONSABILIDAD DEL CARGO Superiores Colegas Colaboradores Clientes Proveedores Otros Informar Colaborar Controlar Convencer CARACTERISTICAS DEL ENTORNO SOCIAL Jefe: Clientes más importantes: Colegas: Proveedores: Supervisados: COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 48

49 Entrevistado: EDUCACION Secundaria Universitaria REGISTRO DE LA ENTREVISTA POR COMPETENCIAS (hoja 4) Posgrados Conocimientos Especiales P.C. Idioma Lee Escribe Habla Bilingüe Inglés Francés Portugués Alemán Otro Indicar: muy bien / bien / regular Lugar de residencia: Disponibilidad para viajar: Disponibilidad para mudarse: Movilidad propia: Estado Civil: Cantidad de hijos: COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 49

50 REGISTRO DE LA ENTREVISTA POR COMPETENCIAS (hoja 5) Entrevistado: COMENTARIOS FINALES Presentación general: Expresión verbal: COMPETENCIAS RELEVADAS Alta adaptabilidad - flexibilidad Capacidad de aprendizaje Colaboración Competencia - capacidad Dinamismo - energía Empowerment Franqueza - confiabilidad - integridad Habilidad analítica Iniciativa - autonomía - sencillez Liderazgo Modalidades de contacto Nivel de compromiso - disciplina personal Orientación al cliente interno y externo Productividad Responsabilidad Tolerancia a la presión Trabajo en equipo Visión estratégica Otras Contacto: Requerida Grado No por el perfil A B C D relevada A: Excelente B: Muy Bueno C: Bueno D: Mínimo Necesario MOTIVACION PARA EL CAMBIO Económica Problemas con el jefe Desarrollo de carrera La empresa se muda lejos de su domicilio Tipo de empresa Excesivos viajes Está sin trabajo No está buscando trabajo Teme quedarse sin Otros trabajo Comentarios: COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 50

51 REGISTRO DE LA ENTREVISTA POR COMPETENCIAS (hoja 6) Entrevistado: Disponibilidad para el cambio: ASPECTOS ECONOMICOS REMUNERACION ACTUAL Salario mensual/anual: Variable: Auto si/no: Bonus: Otros: Gastos Pagos: PRETENSIONES CONCLUSIONES Entrevistó: Fecha: 2º entrevista: Fecha: COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 51

53 Consignas A. Leer el capítulo en detalle y luego completar la siguiente tabla. Evaluaciones Finalidad Características Generales Entrevista BEI (Behavioral Event Interview) o por incidentes críticos Evaluaciones Psicológicas Assessment Center Method (ACM) Pruebas de conocimientos técnicos COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 53

56 Consigna 1 Registrar la negociación de la oferta Lectura adicional sugerida Mitos y verdades en la búsqueda laboral. Granica Capítulo 19. COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 56

60 Consigna Según las normas sobre Discriminación de EE.UU., responder: cuáles preguntas o aspectos usuales entre nosotros serían considerados discriminatorios? COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 60

62 Consigna 1 Leer desde la página 402 a la 409, analizar los diferentes índices de control de gestión aplicables al área de Selección o Empleos, y completar la siguiente tabla: Indicador Qué mide? Cómo se obtiene? Costo por empleado Costo por empleado (con gastos directos) Costo por fuente Tiempo de respuesta Tiempo para cubrir el puesto Tiempo para comenzar Grado de aceptación de ofertas Grado de satisfacción del cliente interno (o externo) COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 62

63 Consigna 2 Según el caso y el proceso de selección elaborado, realizar una estimación* de los costos involucrados a tal fin y obtener los siguientes indicadores: Costo por empleado (con o sin gastos directos según corresponda) Costo por fuente (*) Nota: en caso de desconocer los costos generales de un área de selección y la cantidad de horas que implica realizar una búsqueda, sugerimos investigar al respecto de modo que el cálculo que realice para obtener el indicador se aproxime a la realidad. COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 63

65 Teletrabajo Consigna Presentar un caso factible de ser implementado a través de teletrabajo y describir: características del puesto, características del trabajador, características del jefe COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 65

68 Desvinculación Consigna Responder: Qué propondría usted como responsable de Empleos al CEO 1 de la compañía en materia de desvinculación frente al caso del cierre de una fábrica? Presente el caso y su propuesta de solución. 1 CEO: Chief Excecutive Officer. Director General / Gerente general. COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 68

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74 Cómo buscar trabajo a través de Internet Una guía para utilizar eficazmente la web I.S.B.N.: XXX2 Autor: Páginas: 104 Última Edición: DIC-2008 Peso: 150 Gr. Formato: 18 x 13 cm. (Rústica) Editorial: Granica Links: Mi búsqueda laboral Todos los caminos a seguir I.S.B.N.: XXX4 Autor: Páginas: 104 Última Edición: DIC-2008 Peso: 150 Gr. Formato: 18 x 13 cm. (Rústica) Editorial: Granica Links: COPYRIGHT MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 74

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