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Transcripción

1 copyright copyright MARTHA MARTHA ALLES ALLES S.A. S.A. Todos S.A. Todos Todos los los derechos los derechos reservados7 Material para clases del libro: Desempeño por competencias. Evaluación de Martha Alles Ediciones Granica Material Autora: Material Martha para para clases Alles clases del del libro: libro: Comportamiento Desempeño por Organizacional, competencias. Martha Evaluación Alles, de , Martha Alles, Nueva edición.

2 copyright copyright MARTHA MARTHA ALLES ALLES S.A. S.A. Todos S.A. Todos Todos los los derechos los derechos reservados Evaluación de Martha Alles 2 Material Autora: Material Martha para para clases Alles clases del del libro: libro: Comportamiento Desempeño por Organizacional, competencias. Martha Evaluación Alles, de , Martha Alles, Ediciones Nueva edición. Granica 2008

3 Esta obra tuvo su primera edición en el año 2002 y posteriormente se hicieron numerosas reimpresiones. Para la nueva edición 2008 se ha revisado de manera completa la obra original. En el Capítulo 2 se ofrece al lector no familiarizado con la temática de competencias un breve resumen actualizado de la Metodología de Gestión por competencias Martha Alles Capital Humano. Una metodología de trabajo se enriquece al ser utilizada, es decir, cuando es aplicada en la práctica copyright cotidiana MARTHA En nuestro ALLES caso S.A. lo hacemos Todos los a través derechos del reservados trabajo de nuestra firma consultora, que nos permite obtener la retroalimentación de las organizaciones clientes y vivir los desafíos que éstas nos plantean con sus diferentes problemas y circunstancias, propios del mundo que nos toca vivir. Nuestra metodología de trabajo se ha enriquecido, además, con nuevos herramentales prácticos, como nuevas formas de medir competencias, tema de profunda y permanente preocupación entre jefes y directivos de todo tipo de organizaciones. 3 Martha Alles 3

4 La evaluación de desempeño por competencias Cómo analizar comportamientos Evaluación de desempeño La frecuencia en los comportamientos Desempeño por competencias Evaluación de 360 Evaluación de 180 Entrenamiento a evaluadores Caso práctico 4 Martha Alles 4

5 En este capítulo usted verá los siguientes temas Qué es una evaluación de 180 Cuándo conviene aplicarla La evaluación de 180 para grandes firmas profesionales (sociedades de personas) Quiénes participan como evaluadores Quién procesa las evaluaciones y cómo Los informes Un caso práctico 5 Martha Alles 5

6 En este capítulo se verá la Evaluación de 180 Haga INTRODUCCIÓN Haga clic clic para para modificar el estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón Distintos tipos de evaluación del desempeño VERTICAL Jefe del jefe Jefe Autoevaluación 6 Martha Alles 6

7 Distintos tipos de evaluación del desempeño INTRODUCCIÓN Evaluación Segundo nivel de nivel desempeño (vertical). Combina la Administración por Tercer objetivos Tercer nivel nivel con la Gestión por competencias. Permite conducir mejor Cuarto a los Cuarto colaboradores nivel nivel y a la organización en su conjunto, el cálculo copyright de compensaciones Quinto Quinto nivel nivel MARTHA variables ALLES S.A. y Todos otroslos usos derechos organizacionales reservados relacionados con planes de sucesión, diagramas de reemplazo, planes de carrera, etc. Las evaluaciones de tipo múltiple tienen como propósito el desarrollo de las personas, las más frecuentes son las denominadas Evaluación de 360 y Martha Alles 7

8 Evaluación de 180 La Haga Haga evaluación clic clic para para de modificar 180, también el estilo el estilo conocida de de texto texto del como del patrón patrón 180 feedback, es Segundo esquema nivel nivel más sofisticado que los tradicionales y permite que la persona Tercer Tercer nivel sea nivel evaluada por todo su entorno: jefes, pares y clientes. No todos evalúan a todos, si no que a una persona la evalúan el copyright Quinto Quinto nivel nivel MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados jefe, el jefe del jefe y dos o tres pares. Puede incluir otras personas como proveedores o clientes. Cuantos más evaluadores participen, el sistema adquiere mayor objetividad. 8 Martha Alles 8

9 Qué es una evaluación de 180? Un paso intermedio entre la evaluación tradicional y la evaluación de 360 Evaluación tradicional Evaluación de 360 Quinto Superior Quinto nivel nivel 1 Autoevaluación 3 4 Superior Evaluado Par Par Par 2 5 Evaluado 6 Colaborador 7 Colaborador 8 Colaborador 9 Martha Alles 9

10 Evaluación de 180 para los socios de sociedades de personas, Haga clic clic como para para los grandes cambiar el estudios el estilo profesionales de de título Socio 2 Auto--1 evaluación 3 4 Socio Socio Evaluado 5 Cliente 6 Cliente 7 Cliente Colaborador Colaborador Colaborador 10 Martha Alles 10 10

11 Los estudios profesionales y otras sociedades de personas Haga EnHaga el clic caso clic para de para la modificar evaluación el estilo el de estilo de 180 de texto para texto del socios del patrón patrón de empresas de personas, Segundo nivel lanivel misma se aplicará a socios, colaboradores y clientes, Tercer además Tercer nivel de nivel la autoevaluación como en todos los casos. copyright Quinto Aquí Quinto se nivel denomina nivel MARTHA evaluación ALLES S.A. de Todos 180 los porque derechos no reservados existe nivel superior (jefes). 11 Martha Alles 11 11

12 Las relaciones entre el evaluado y sus evaluadores en un Haga esquema clic clic para de para 180º cambiar el el estilo de de título Quinto Respecto Quinto nivel nivel de la persona que será evaluada soy: Evaluado Autoevaluación Superior Par 12 Martha Alles 12 12

13 Habitualmente se implementa evaluación de 180 con gestión Haga clic por clic competencias para para cambiar el el estilo de de título Quinto Quinto nivel Auto- nivel 1 evaluación Supervisor 2 La evaluación 180 es una formidable herramienta para el desarrollo de las competencias de los evaluados Par 3 4 Par Par 5 Evaluado 13 Martha Alles 13 13

14 Evaluación de 180 amplia: 9 planillas 1 Auto evaluación Jefe del jefe 2 Jefe 3 7 Cliente Clientes internos o externos 4 5 Par Par Evaluado Cliente 8 Cliente 9 Par 6 14 Martha Alles 14 14

15 Evaluación de 180 simple: 5 planillas 1 Autoevaluación 2 Jefe Par Par Par 3 4 Evaluado 5 15 Martha Alles 15 15

16 Quién debe procesar las evaluaciones de 180? Empresa Consultor externo Las evaluaciones 180 siempre deben procesarse a través de un consultor externo para garantizar la confidencialidad del proceso. 16 Martha Alles 16 16

17 Claves para el éxito Entrenamiento a evaluadores y evaluados Los instructivos La herramienta Una prueba piloto Procesamiento externo Los informes La devolución a los evaluados Seguimiento con los evaluados Continuidad 17 Martha Alles 17 17

18 Aspectos a tener en cuenta Entre Haga Haga los clic clic puntos para para que modificar aseguran el estilo el estilo el de éxito de texto texto de del esta del patrón herramienta patrón se debe mencionar Segundo nivel univel adecuado diseño y la utilización junto con un sistema integrado Tercer Tercer nivel nivel de gestión por competencias. La prueba piloto es otro aspecto vital y se puede hacer de diferentes maneras, eligiendo un grupo de personas dentro de la organización y realizando una prueba piloto que valide el formulario y las demás pautas fijadas para la evaluación. 18 Martha Alles 18 18

19 Otros aspectos a tener en cuenta Haga El Haga entrenamiento clic clic para para modificar es fundamental el estilo el estilo de de ytexto debe texto del hacer del patrón patrón foco, entre otros puntos Segundo importantes, nivel nivel en: Tercer Tercer Las nivel competencias, nivel su apertura en grado, cómo debe interpretarse, los ejemplos. copyright Quinto Quinto nivel nivel MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados El uso en sí del formulario. Parece una recomendación superflua, pero es muy necesaria. Debe existir un único ejemplar de la evaluación que se entregará en mano al evaluado y será procesado por un consultor externo. 19 Martha Alles 19 19

20 Ejemplo de una página de informe de resultados Autoevaluación vs Jefes Segundo nivel nivel Cuarto Cuarto nivel nivel Autoevaluación Jefes Competencias Competencias evaluadas 1.Integridad 2.Liderazgo 3.Empowerment 4.Iniciativa 5.Orientación al cliente 6.Orientación a resultados 7.Trabajo en equipo 8.Desarrollo de personas 9.Modalidad de contacto 10.Adaptabilidad al cambio Escala numérica de los Grados A: 100% No Desarrollada: 0 % B: 75 % C: 50% D: 25 % 20 Martha Alles 20 20

21 EMPOWERMENT 100% Segundo nivel 90% nivel 80% 70% 60% 100% % % 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nivel Requerido 360º 360º ponderado 21 Martha Alles 21 21

22 Interrelación entre evaluados, evaluadores y consultores Haga Otro Haga elemento clic clic para para que modificar no el seestilo el debe estilo de desestimar texto texto del del espatrón la interrelación entre Segundo los nivel evaluados, nivel los evaluadores y los consultores que procesarán y realizarán la evaluación. La carga de datos puede copyright parecer una Quinto Quinto nivel tarea nivel MARTHA poco calificada, ALLES S.A. pero Todos nolos es derechos así. Debereservados hacerla una persona que entienda la evaluación, por lo tanto no se requiere un data entry sino un consultor que realice la carga de datos; no alcanza con destinar a la tarea a un consultor junior, sino a una persona con criterio y conocimientos técnicos sobre la herramienta. 22 Martha Alles 22 22

23 La evaluación de 180 posee aspectos similares a la de 360 Haga Tiene Haga clic muchas clic para para similitudes modificar el estilo el con estilo la de de evaluación texto texto del del patrón de patrón 360, por ellos aspectos Segundo nivel tales nivel como informes a presentar son similares. Ver Tercer capítulo Tercer nivel 5. nivel 23 Martha Alles 23 23

24 Obras de Martha Alles relacionadas con este capítulo 5 Pasos para transformar una oficina de personal en un área de RRHH. Dirección estratégica de Recursos Humanos. Gestión por competencias. Nueva edición Dirección estratégica de Recursos Humanos. CASOS. Nueva edición Diccionario de comportamientos. La trilogía. Tomo II Diccionario de comportamientos. Gestión por competencias 24 Martha Alles 24 24

25 HERRAMIENTAS! Ingrese en nuestra revista técnica virtual y conozca las Herramientas MACH 25 Martha Alles 25 25

26 VALORES! Ingrese en nuestra revista técnica virtual y conozca la sección VALORES 26 Martha Alles 26 26

27 Productos Martha Alles capital humano PRODUCTOS! Ingrese en nuestra revista técnica virtual y conozca los productos relacionados. 27 Martha Alles 27 27

28 Temas del siguiente capítulo Entrenamiento a evaluadores Qué aspectos tener en cuenta en el entrenamiento a evaluadores La importancia del entrenamiento Cómo entrenar sobre comportamientos observables y la relación con la frecuencia El entrenamiento de la entrevista de retroalimentación Dónde enfatizar en el entrenamiento en las evaluaciones de desempeño por competencias y las evaluaciones de 360 (o de 180 ) La importancia de los instructivos y los ejemplos 28 Martha Alles 28 28

29 Contáctenos DEPARTAMENTO DE CONSULTORÍA Talcahuano 833 (Talcahuano Plaza), 2º Piso E (C1013AAQ) Buenos Aires Argentina TEL: (54 11) DEPARTAMENTO DE SELECCIÓN Talcahuano 758, 4º Piso B (C1013AAQ) Buenos Aires Argentina TEL: (54 11) profesores@marthaalles.com VISITE NUESTROS SITES Podrá encontrar más material para el dictado de clases en: / sala de profesores 29 Martha Alles 29 29