Relacionamiento con grupos de interés. Selección de los grupos de interés (G4-25) 22 Grupo Argos Reporte Integrado 2015 QUIÉNES SOMOS

Transcripción

1 El análisis para la identificación de la cobertura y el límite de los asuntos materiales se realizó teniendo como límites internos a Grupo Argos (como holding) y sus negocios de cemento, energía, carbón, puertos e inmobiliario, y como límites externos: proveedores, inversionistas y comisionistas de bolsa. Todos los asuntos identificados como materiales son tales para el Grupo y sus negocios, a excepción del asunto de rela- ción con inversionistas, el cual es material solo para Grupo Argos, Cementos Argos y Celsia. (G4-20) Asimismo, externamente, todos los asuntos son materiales para inversionistas y comisionistas de bolsa. Para los proveedores, son materiales los asuntos de buen gobierno, desempeño económico, ética, transparencia y conducta, y gestión de riesgos. (G4-21) Si desea conocer información acerca de los asuntos materiales de los negocios de cemento y energía, puede consultar los reportes integrados y reporte2015.celsia.com Relacionamiento con grupos de interés La organización entiende como grupos de interés a aquellas personas o grupos que pueden verse afectados por las actividades de Grupo Argos en la búsqueda de sus objetivos. La interacción con ellos es clave para la generación de confianza y el fortalecimiento de la reputación institucional, en el marco de la Política de Sostenibilidad y la Política de Comunicaciones. Para esto se cuenta con un proceso de identificación de los grupos de interés y su priorización se da según su grado de influencia. Posteriormente, se define una metodología para el diálogo y se tienen establecidos canales de comunicación e interacción que cuentan con un protocolo de administración y seguimiento. Selección de los grupos de interés (G4-25) La identificación de los grupos de interés se basó en la metodología AA1000 (Stakeholder Engagement Standard) y se logra partiendo de las respuestas a las siguientes preguntas: Con quiénes tiene Grupo Argos responsabilidades o compromisos? Qué personas o grupos influyen en su desempeño? Quiénes pueden verse afectados por su gestión? Al responderlas, se listaron todos los posibles grupos de interés en cada una de las siguientes nueve categorías: Propiedad Inversionistas Personal Gobierno Proveedores Sociedad Comunidad Medio ambiente Competidores Posteriormente, se clasificaron según su interés en la organización (bajo o alto) y su grado de influencia o poder sobre la misma (bajo o alto), quedando distribuidos en cuatro cuadrantes, cada uno con su propio enfoque de gestión, ya sea como grupos de interés para monitorear, para mantener informados, para mantener satisfechos, o grupos de interés clave para gestionar con proactividad. Para establecer las prioridades en la gestión directa también se determinaron por cada grupo: 1) Las expectativas o intereses de cara a la compañía. 2) Las expectativas e intereses de la compañía frente a cada grupo. 3) En qué medida el grupo puede afectar las actividades de la organización. 4) En qué medida la compañía puede afectar a cada grupo. Producto de este proceso se estableció un mapa o matriz de grupos de interés que incluye la categoría, el grupo, la descripción, los temas materiales (para el grupo y para la compañía de cara a dicho grupo), la promesa de valor de la compañía, los mensajes, la conducta de apoyo esperada, los gestores de la relación con dicho grupo en la organización (directivos, áreas o colaboradores) y los espacios y medios de interacción y contacto. 22 Grupo Argos Reporte Integrado 2015

2 Grupos de interés (G4-24) En su doble rol de propietarios y clientes de la organización, son la razón de ser de Grupo Argos. Pueden clasificarse en: grandes inversionistas estratégicos, fondos privados de inversión, fondos de pensiones, firmas comisionistas de bolsa e inversionistas en general (personas naturales y jurídicas). ACCIONISTAS Es el capital humano, el activo más valioso de la organización y un factor clave de éxito en su desempeño y crecimiento; con este grupo la promesa de valor es ser el mejor lugar para trabajar. COLABORADORES Contribuyen a la gestión de la organización y la acompañan en su compromiso con la sostenibilidad. Rigen la relación entre la compañía y los proveedores la integridad, transparencia y responsabilidad en el establecimiento de relaciones comerciales equitativas y sostenibles. PROVEEDORES MEDIOS DE COMUNICACIÓN Apoyan la identificación y seguimiento de los asuntos materiales y el diálogo con los demás grupos de interés, basados en relaciones respetuosas y constructivas, con integridad, transparencia y responsabilidad. (G4-26) Para ver los mecanismos y frecuencia de relacionamiento con grupos de interés, consulte el anexo en reporte2015.grupoargos.com SOCIEDAD Grupo Argos, como holding de inversiones, establece el marco de la relación directa con la comunidad y genera lineamientos para que sus filiales tengan relaciones de buena vecindad en las zonas de influencia donde operan y para que el país se beneficie de la gestión de la organización, de manera que las comunidades se conviertan en un aliado para el desarrollo sostenible con integridad, transparencia y responsabilidad. GOBIERNO Y AUTORIDADES Diálogo transparente con los organismos de control y las autoridades de los lugares donde se desarrollan las actividades de Grupo Argos y sus filiales, bajo principios de integridad y responsabilidad. 23

3 Principales expectativas de los grupos de interés (G4-27) Grupo de interés Accionistas Colaboradores Proveedores Medios de comunicación Comunidad Expectativa Estrategia de posicionamiento de marca Gestión de riesgos Gestión de inversiones Relación con inversionistas Gestión del talento humano Gestión del talento humano Prácticas de innovación en filiales Gestión de inversiones Relación con proveedores Buen gobierno Referencia información CAPÍTULO. Quiénes somos Asuntos materiales de la organización Relacionamiento con grupos de interés Relación con inversionistas Buen gobierno CAPÍTULO. Cómo creamos valor Gestión de inversiones CAPÍTULO. Informe de gestión CAPÍTULO. Dimensión económica Ética, transparencia y conducta Gestión de riesgos Política y desempeño tributario CAPÍTULO. Dimensión ambiental CAPÍTULO. Dimensión social Gobierno y autoridades Gestión de riesgos 24 Grupo Argos Reporte Integrado 2015

4 Rosa de monte. Brownea ariza. Gobierno del relacionamiento con los grupos de interés La Junta Directiva ha dado lineamientos frente a la relación con grupos de interés desde la aprobación de la Política de Sostenibilidad, el Código de Conducta Empresarial y el Código de Buen Gobierno Corporativo. En este sentido, la administración del sistema es una de las responsabilidades principales de la Gerencia de Sostenibilidad y Comuni- caciones, con el consecuente monitoreo y reporte a la Vicepresidencia de Asuntos Corporativos y al Comité de Sostenibilidad y Buen Gobierno Corporativo de la Junta Directiva. Todas las áreas de la compañía, desde la Presidencia hasta las vicepresidencias y gerencias, tienen participación en la gestión de relaciones con los grupos de interés. Lineamientos para el relacionamiento con grupos de interés en las filiales La interacción con los grupos de interés es fundamental para el cumplimiento de la Política de Sostenibilidad, que en su lineamiento número nueve orienta a todos los negocios a: Identificar sus grupos de interés, generar una propuesta de valor y mantener diálogos permanentes. Los negocios de cemento y energía tienen un sistema de relacionamiento con sus grupos de interés acorde con las características de cada negocio. Esta información se detalla en los sitios web de sus reportes integrados: y reporte2015.celsia.com. Desde el Comité Interno de Sostenibilidad y la Mesa de Sinergia de Comunicaciones se realiza acompañamiento a las filiales para el fortalecimiento de sus Sistemas de Diálogo con Grupos de Interés, con tableros de control para medir el avance en la implementación de acciones, correctivos y mejoras. En 2015, Grupo Argos fortaleció actividades para el relacionamiento con sus grupos de interés, así: Realización de una reunión anual de diálogos con grupos de interés internos y externos para conocer sus opiniones sobre la gestión de la organización, así como sus necesidades y expectativas. Llevar a cabo seguimientos y evaluaciones semestrales del Sistema de Diálogo con Grupos de Interés dentro del Comité de Mejoramiento Continuo de Sostenibilidad. En 2015, la gestión de prensa (free press) que realizó Grupo Argos para dar a conocer a la opinión pública su gestión económica, ambiental y social fue valorada en 19 mil millones de pesos, lo que representa un ahorro para la compañía y un posicionamiento de las actividades que realiza de cara a sus grupos de interés. A partir de 2016 se realizarán seguimientos y evaluaciones anuales de los Sistemas de Diálogo de las filiales en las Mesas de Sinergia de Sostenibilidad y Comunicaciones. 25

5 Estado de solicitudes de los grupos de interés Grupo Argos tiene una Línea de Transparencia a la cual los grupos de interés pueden acudir con el fin de denunciar, de manera anónima si lo desea, el incumplimiento del Código de Conducta. Esta línea es administrada por un tercero independiente y la información recibida es tratada con los más altos estándares de confidencialidad. Todos los reportes se analizan y resuelven en el Comité de Conducta. Durante el periodo de reporte no se recibieron reclamaciones ambientales, sobre prácticas laborales, derechos humanos o impactos sociales para el holding ni para el negocio de carbón. El negocio de desarrollo urbano recibió una reclamación ambiental durante el periodo, la cual se encuentra en evaluación para ser resuelta. (G4-EN34, G4-LA16, G4-HR12, G4-SO11) Asimismo, las filiales tienen sus propios canales de comunicación para una retroalimentación continua, como el caso de su filial de carbón, que cuenta con un buzón de sugerencias para tener comunicación con la comunidad de su área de influencia. Grupo Argos, por su relacionamiento con grupos de interés, está comprometido con ser referente regional y nacional en los distintos sectores en los que se desenvuelve. Para ello se ha planteado metas concretas en el corto, mediano y largo plazo. Diminuta planta del páramo. Brasicacea. Si desea conocer información sobre cómo se da el relacionamiento con los grupos de interés por parte de los negocios de cemento y energía, puede consultar los reportes integrados publicados en y reporte2015.celsia.com EN EL FUTURO Para 2016, Grupo Argos y sus negocios realizarán anualmente al menos un diálogo con los grupos de interés prioritarios. Además, durante este año y en 2017, incrementará la participación y representatividad en sus diálogos con grupos de interés externos respecto de la participación alcanzada en el año inmediatamente anterior. En los siguientes tres años se buscará crecer anualmente el porcentaje de los representantes de los grupos de interés que reciban información directa con los resultados de los diálogos realizados en cada ejercicio, posicionando tres canales de retroalimentación y ofreciendo mecanismos de participación alternos a la asistencia presencial. Se espera aumentar en los próximos cinco años el posicionamiento de Grupo Argos entre sus grupos de interés como matriz de inversiones sostenibles, logrando así la diferenciación de marca con su filial cementera. 26 Grupo Argos Reporte Integrado 2015