Desarrollando el Sector de BPO&O como uno de Clase Mundial

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1 CONFIDENCIAL Desarrollando el Sector de BPO&O como uno de Clase Mundial Documento Final Bogotá, Julio, 2008 Este documento sólo puede ser utilizado por personal del cliente. Está prohibida su circulación y reproducción en todo o en parte para distribuirlo fuera de la organización del cliente sin el consentimiento previo de McKinsey & Company. Este material fue utilizado por McKinsey & Company durante una presentación oral y no constituye un informe completo de la discusión.

2 CONTENIDO Potencial y estrategia de BPO&O Iniciativas clave Próximos pasos 1

3 MENSAJES PRINCIPALES Colombia tiene la oportunidad de capturar una porción del mercado creciente del BPO&O*. Para lograr esto, el país debe comprometerse en un programa sectorial de largo plazo que le permita eliminar barreras significativas BPO&O* es una industria de rápido crecimiento y países emergentes tienen la oportunidad de capturar una porción importante de este crecimiento Actualmente, la industria de BPO&O es pequeña, orientada al mercado local y enfocada en operaciones de call centers. Superando grandes brechas en la madurez de su industria y en la aptitud y disposición de su recurso humano, Colombia podría convertirse en un destino atractivo de offshoring gracias a sus costos relativos, infraestructura y ambiente de negocios Si efectivamente se cierran las brechas, Colombia podría aspirar a generar US$2,000 millones y 156,000 empleos para el 2012, impactando su economía de manera sustancial. Para lograr esta meta, Colombia debe: a) desarrollar suficiente recurso humano en dos o tres ciudades intermedias para trabajar en el segmento de voz en español; y b) apalancar el recurso humano actual para capturar oportunidades en los segmentos de datos y conocimiento en inglés y español * Business Process Outsourcing y Offshoring 2

4 MENSAJES PRINCIPALES Colombia tiene la oportunidad de capturar una porción del mercado creciente del BPO&O*. Para lograr esto, el país debe comprometerse en un programa sectorial de largo plazo que le permita eliminar barreras significativas BPO&O* es una industria de rápido crecimiento y países emergentes tienen la oportunidad de capturar una porción importante de este crecimiento Actualmente, la industria de BPO&O es pequeña, orientada al mercado local y enfocada en operaciones de call centers. Superando grandes brechas en la madurez de su industria y en la aptitud y disposición de su recurso humano, Colombia podría convertirse en un destino atractivo de offshoring gracias a sus costos relativos, infraestructura y ambiente de negocios Si efectivamente se cierran las brechas, Colombia podría aspirar a generar US$2,000 millones y 156,000 empleos para el 2012, impactando su economía de manera sustancial. Para lograr esta meta, Colombia debe: a) desarrollar suficiente recurso humano en dos o tres ciudades intermedias para trabajar en el segmento de voz en español; y b) apalancar el recurso humano actual para capturar oportunidades en los segmentos de datos y conocimiento en inglés y español * Business Process Outsourcing y Offshoring 3

5 BOG-MCIT EL OFFSHORING Y OUTSOURCING ES UNA INDUSTRIA GRANDE Y CRECIENTE La creciente voluntad, consciencia y disposición hacia offshoring por parte de las compañías globales seguirá fomentando la Incrementa la adopción de éstos servicios adopción de offshoring 4 Las industrias apenas incursionando en offshoring aumentarán el tamaño del mercado (ej. tecnología, construcción, gobierno) Surgen industrias nuevas a offshoring 5 Las compañías globales empiezan a explorar oportunidades más allá de la reducción de costos tales como la productividad de procesos, la evasión de costos y el aumento Creación de de ingresos. valor más allá de la reducción de costos 6 El offshoring es una tendencia irreversible Su demanda seguirá creciendo Fuerza laboral sin fronteras El déficit poblacional en los países desarrollados como Japón y Alemania obligará a éstos a continuar haciendo offshore para mantener el crecimiento de su PIB. 1 2 Innovación alrededor del mundo No hay barreras para la innovación: el número de aplicaciones de patentes de países emergentes va en aumento 3 Información ubicua Acceso a la información a través de banda ancha sin costo y ampliamente disponible (por ejemplo, el uso empresarial de la banda ancha de telecomunicaciones a nivel mundial creció 82% (TACC*) en los últimos 5 años 4

6 BOG-MCIT EL TAMAÑO DEL MERCADO OFFSHORE DE TI, BPO&O E INVESTIGACIÓN Otros* Y DESARROLLO SERÁ MUY GRANDE; ACTUALMENTE India SÓLO SE HA MATERIALIZADO UNA PEQUEÑA FRACCIÓN El mercado potencial de offshore es mayor a US$450,000 millones Detallado en las próximas diapositivas ESTIMATIVOS Exportaciones mundiales de offshore de TI, AF*** 2007 US$ miles de millones ~ Exportaciones mundiales de servicios de BPO&O**, AF 2007 US$ miles de millones ~150 Exportaciones mundiales de servicios de ingeniería e investigación y desarrollo, AF 2007 US$ miles de millones ~ x ,0 8x ,8 10x ,0 18,0 8,2 4,6 Tamaño actual Mercado potencial Tamaño actual Mercado potencial Tamaño actual Mercado potencial * Incluye Filipinas, China, Rusia, Europa Oriental, Irlanda, México; ** Incluye los mercados potenciales en las industrias de offshore actuales *** Año fiscal Fuente: Prácticas de offshoring y outsourcing de McKinsey; McKinsey Global Institute; Base de datos Gartner 2005; IDC; Revisión estratégica NASSCOM

7 LOS PAÍSES EMERGENTES TIENEN LA OPORTUNIDAD DE CAPTURAR UNA PORCIÓN IMPORTANTE DEL MERCADO DE BPO&O Mercado potencial para nuevos jugadores Los servicios de offshore han venido creciendo significativamente en los últimos años US$, miles de millones sin embargo la penetración es aún muy baja ofreciéndole la oportunidad a nuevos jugadores de capturar un mercado de 90,000 millones ~ % X Otros India Total del mercado potencial Penetración al 2012 No capturable Mercado disponible al 2012 Fuente: Reporte Nasscom-McKinsey; Análisis equipo de trabajo 6

8 CONCENTRADO ESPECIALMENTE EN SERVICIOS BÁSICOS US$ miles de millones; Servicios Básicos Ingresos, 2012 Alto Conocimiento 11 Nivel de habilidades requerido Medio Datos con parámetros definidos 31 Voz especializada 6 Bajo Datos básico Voz básica Se estima que US$73,000 millones provendrán de servicios básicos Bajo Alto Habilidades de idioma (Nivel Berlitz) Fuente: Entrevistas; Análisis equipo de trabajo 7

9 BOG-MCIT SEGMENTOS BPO&O DE ACUERDO CON EL GRADO DE COMPLEJIDAD Datos básicos Voz básica Datos con parámetros definidos Voz especializada Conocimiento Servicios básicos Descripción Habilidades necesarias Ejemplo de procesos de offshore Actividades sencillas, por ejemplo: digitación de datos, conversión de formatos de datos Actividades de voz con libreto que requieren un entrenamiento mínimo Actividades de datos con parámetros definidos basados en reglas y lineamientos del negocio Fluidez básica en idiomas Habilidades analíticas mínimas Capacidad media/alta en idiomas Habilidades técnicas mínimas Alta capacidad en idiomas Habilidades técnicas medias Interacción compleja que Alta capacidad en no tiene libreto y requiere idiomas conocimiento específico Habilidades técnicas del tema medias Actividades que no se rigen por reglas establecidas y requieren un profundo dominio del tema Alta capacidad en idiomas Habilidades técnicas altas Servicios de nómina Manejo de registros Procesamiento y reconciliación de números Telemercadeo Tomar órdenes de venta Primera fase de cobranzas Proceso de reclamos Manejo de impuestos Administración de contratación Manejo de tesorería Cobranza de tarjetas de crédito Help Desk Soporte al cliente (resolución de conflictos) Peticiones de investigación Análisis farmacéuticos Intercambio electrónico de datos (EDI) Procesamiento de tarjetas de crédito/debito Manejo de pedidos Servicio básico al cliente Manejo de activos Reporte financiero Seguimiento de cobranzas en fases tardías Inteligencia de negocios y mercado Manejo de riesgos Servicios de conocimiento de negocios Fuente: McKinsey 8

10 PRELIMINAR EL MERCADO HISPANOPARLANTE ESTÁ CRECIENDO Y REPRESENTA UNA GRAN OPORTUNIDAD PARA CONSOLIDAR LA INDUSTRIA COLOMBIANA EN EL CORTO PLAZO Demanda por idioma 100% = 90,000 millones Italiano Español 6 Otros** 5 12 Francés 7 49% Inglés* Alemán 8 Japonés * Estados Unidos y Reino Unido ** Australia, Canadá, Holanda, Bélgica, Suecia, Suiza, Austria, Noruega, Dinamarca, Finlandia Fuente: McKinsey Business Technology offic; McKinsey Global Institute; Gartner 2005; IDC; NASSCOM repñorte estratégico

11 MENSAJES PRINCIPALES Colombia tiene la oportunidad de capturar una porción del mercado creciente del BPO&O*. Para lograr esto, el país debe comprometerse en un programa sectorial de largo plazo que le permita eliminar barreras significativas BPO&O* es una industria de rápido crecimiento y países emergentes tienen la oportunidad de capturar una porción importante de este crecimiento Actualmente, la industria de BPO&O es pequeña, orientada al mercado local y enfocada en operaciones de call centers. Superando grandes brechas en la madurez de su industria y en la aptitud y disposición de su recurso humano, Colombia podría convertirse en un destino atractivo de offshoring gracias a sus costos relativos, infraestructura y ambiente de negocios Si efectivamente se cierran las brechas, Colombia podría aspirar a generar US$2,000 millones y 156,000 empleos para el 2012, impactando su economía de manera sustancial. Para lograr esta meta, Colombia debe: a) desarrollar suficiente recurso humano en dos o tres ciudades intermedias para trabajar en el segmento de voz en español; y b) apalancar el recurso humano actual para capturar oportunidades en los segmentos de datos y conocimiento en inglés y español * Business Process Outsourcing y Offshoring 10

12 BOG-MCIT LA INDUSTRIA BPO&O DE COLOMBIA ES PEQUEÑA, ORIENTADA HACIA EL MERCADO DOMÉSTICO Y ENFOCADA EN CALL CENTERS Pequeño y orientado hacia el mercado doméstico PIB %, Ingresos US$, millones, % exportaciones Total del PIB PIB de servicios PIB total Enfocado en los centros de contacto básicos Concentración de los ingresos % de ingresos de la industria, cuyo desempeño está por encima del promedio mundial EBITDA % Call centers 10-14* RRHH & Finanzas y contabilidad 9 Datos Colombia Promedio mundial * Incluyendo otras operaciones de BPO&O Fuente: ACDCC; Idea de negocio del Sector; Invest in Bogotá; Taller del Sector, Hoovers, Práctica O&O global de McKinsey 11

13 LOS PAÍSES MIDEN SUS FORTALEZAS Y DEBILIDADES PARA COMPETIR EN LA INDUSTRIA BPO&O A TRAVÉS DE 6 DIMENSIONES Madurez de la industria del BPO&O Promoción de la industria Asociatividad Innovación, investigación y desarrollo Riesgos regulatorios Riesgos de inversión en el país Protección de datos 6 Madurez de la industria 5 Riesgo Costos laborales Costos de infraestructura Costo 4 Ambiente de negocios Apoyo del gobierno Ambiente de negocios y calidad de vida Accesibilidad Vivienda 1 2 Recurso Humano 3 Infraestructura Cantidad y calidad del recurso humano en: Ingenieros MBAs Otras carreras especializadas (matemáticas, física o estadísticas) Generalistas Con las habilidades lingüísticas necesarias Sin habilidades lingüísticas en particular Telecomunicaciones/TI Finca Raíz Transporte Energía 12

14 COLOMBIA TIENE UNA POSICIÓN SIMILAR A LA DE OTROS PAÍSES LATINOAMERICANOS Atractivo del país (LCI*) Puntaje LCI 1 = Atractivo 5 = Poco atractivo Sostenibilidad laboral (Recurso humano disponible anualmente en 000s) Alto Bajo Nivel 2 Sudáfrica (3.48,12) Nivel 1 Nivel 3 Rusia (3.35,105) Poco atractivo Brasil (3,45) Colombia (3.21**,25***) Marruecos (3.28,15) Colombia en el 2019 México (2.98,25) Hungría (2.8,13) Malasia (2.63,8) India (2.36,198) Filipinas (2.77,53) Polonia (2.77,30) Egipto (2.75,22) Singapur (2.53,5) China (2.33,37) Atractivo Atractivo del país (LCI*) (Basado en el costo, calidad de los proveedores, potencial de mercado interno, perfil de riesgo, ambiente de negocios, calidad de la infraestructura) Principales retos Incrementar en 100% la cantidad de recurso humano disponible para la industria Alcanzar una mejor posición en el índice de atractivo del país, a través de: Profundización de la madurez de la industria Incremento en la oferta de espacio adecuado para la industria Normatividad de protección de datos en estándares internacionales Mejoramiento de la disponibilidad y calidad de los servicios de telecomunicaciones * Location Cost Index ** Índice del LRI para Colombia *** Solo incluye graduados de educación superior Fuente: Base de datos del Mckinsey Global Institue; Entrevistas; Análisis McKinsey 13

15 1 LOS COSTOS DE OPERACIÓN DE COLOMBIA PARA SERVIR EN INGLÉS SON COMPARABLES CON LOS DE OTROS PAÍSES QUE SIRVEN COMO NEARSHORE US$ / año VOZ Costos operacionals por FTE** 30,430 Otros 10,600 25,770 23,802 Edificios y servicios Telecomunicaciones Personal 1, ,350 6, ,700 14,580 2,577 1,615 1,260 18,350 17,308 1,576 1,615 1,200 12,917 16,997 7,484 1, ,914 15,783 6,270 1, ,914 15,570 6,000 1, ,875 13,302 6,806 1, ,613 Principales Retos Reducir costos del talento bilingüe Aumentar el recurso humano bilingüe República Checa Marruecos Colombia Inglés Colombia Español para US India STP* India SEZ Filipinas * El marco normativo de STPI se vence en 2010 en la India; después de este año, la compañías deberán pagar la tase de impuestos plena del 33.2% ** Full time equivalent employee / Equivalente a un empleado de tiempo completo Fuente: Entrevistas; Análisis McKinsey 14 Egipto

16 2 AUNQUE AL AÑO COLOMBIA PRODUCE UN MONTO ACEPTABLE DE RECURSO HUMANO, LOS BILINGÜES LISTOS PARA CONTRATAR SON POCOS Analistas, MBAs y egresados generalistas y técnicos Egresados educación secundaria* 90, ,370 72% 60% Aptitud 64, ,560 73% 30% Acceso 47,400 38,830 Grupo listo para contratar 24,700 23,900 52% 60% Disposición Bilingües listos para contratar 2, *** 17% 2% Bilingüismo 3,420 La educación pertinente para la industria es insuficiente Existen habilidades básicas, pero las habilidades especializadas son problemáticas La mayoría de los egresados de educación superior ya viven en las ciudades de mediano y gran tamaño Pocos graduados de educación secundaria viven en las ciudades donde se está desarrollando la industria La industria no es atractiva para los egresados Pocos egresados son bilingües y aquellos que lo son escogen trabajos mejor pagos 85% de este grupo está listo para ser contratado en los segmentos de voz y datos * Este grupo puede servir los segmentos de voz y datos básicos Fuente: Observatorio laboral, Entrevistas; Análisis equipo de trabajo 15

17 2 DE LAS 48,600* PERSONAS APTAS PARA LA INDUSTRIA, 97% ESTÁ LISTA PARA SERVIR LOS SEGMENTOS DE VOZ Y DATOS EN ESPAÑOL Número de graduados listos para ser contratados por la industria en cada segmento Conocimiento 3,283 0 Graduados educación superior x x Graduados educación secundaria Datos 13,278 9,192 Voz 8,130 14,710 45,310 de los 48,600 están en capacidad de ofrecer servicios de voz y datos * Incluye egresados de educación secundaria que no tienen educación superior, que podrían servir los segmentos de voz y datos Fuente: Entrevistas; Análisis equipo de trabajo 16

18 2 Y 3,420 ESTÁN LISTOS PARA SERVIR EL MERCADO EN INGLÉS, ESPECIALMENTE EN LOS SEGMENTOS DE DATOS Y CONOCIMIENTO Número de graduados listos para ser contratados por la industria en cada segmento Conocimiento 1,073 0 SOLO INGLÉS Graduados x educación superior x Datos 1, Voz Graduados educación secundaria ,897 de los 3,420 graduados están en capacidad de servir los segmentos de datos y conocimiento * Incluye egresados de educación secundaria que no tienen educación superior, que podrían servir el mercado de España y América Latina Fuente: Entrevistas; Análisis equipo de trabajo 17

19 3 LA CALIDAD ACTUAL DE LAS TELECOMUNICACIONES PUEDE REPRESENTAR UNA VENTAJA, SIEMPRE Y CUANDO SE CUMPLAN LOS PLANES DE MEJORAMIENTO Y DESARROLLO DE LA MISMA Índice de conectividad (1 = Baja calidad, 10 = Alta calidad) 1,6 India Colombia 3,2 Brasil EE.UU. 3,4 México India 3,6 Colombia Chile 4,2 Chile Tiempo de funcionamiento de la red punta a punta % México 7,9 EEUU 99.9 Brasil Aunque la conectividad aún debe mejorar, Colombia ha hecho avances importantes en esta área: el número de cables se multiplicó por 5 en el 2007 La deficiente infraestructura vial no afecta el costo de abrir operaciones/ sedes de esta industria en Colombia: El costo promedio en América Latina es de US$ 7,350* El costo promedio en Colombia es de US$ 6,000 La disponibilidad de bienes raíces de calidad en Colombia es insuficiente: los países vecinos tienen una oferta mucho mayor Aunque la electricidad es mejor que en la India y el porcentaje de fallas en hora pico se compara con el de los EE.UU., el número de cortes de energía está por encima del promedio * Incluye Chile, México, Argentina, Perú, Uruguay y Colombia Fuente: EIU clasificación de conectividad 2004; McKinsey IT; EIU; Análisis del equipo 18

20 BOG-MCIT HOY HAY UN MEJOR AMBIENTE DE NEGOCIOS EN COLOMBIA; SIN EMBARGO, QUEDA MUCHO ESPACIO PARA MEJORAR Calificación global del ambiente de negocios (1 = Bajo, 10 = Alto) 5,8 6,1 6,6 6,7 7,7 8,7 Lo positivo: En el ranking del Doing Business 2008, el país pasó del puesto 88 al puesto 66 India Burocracia (1 = Alta, 5 = Baja) 2,0 Colombia Brasil México Chile EEUU 2,6 3,0 3,0 4,0 4,0 Los niveles de corrupción percibidos en Colombia son menores que aquellos en Brasil, México e India La flexibilidad laboral es mejor que la de Brasil, México, India y Chile Colombia ofrece una calidad de vida moderadamente alta India Colombia Brasil México Chile EEUU Fuente: EIU Metric, Análisis del equipo de trabajo 19

21 BOG-MCIT AUNQUE COLOMBIA NO ES UN PAÍS RIESGOSO PARA LA INDUSTRIA, SE REQUIERE MEJORAR LOS ESTÁNDARES DE PROTECCIÓN DE DATOS Estabilidad del marco normativo (mayor puntaje = mayor consistencia) El riesgo global del país es comparable al de sus pares en América Latina Chile Colombia Protección de datos (1= pobre; 5= buena) 5,0 3,4 India 3,0 EEUU México Brasil EEUU Chile Brasil Colombia México India 3,0 3,0 3,0 La actual ley de protección de datos no inhibe el crecimiento de la industria, sin embargo Argentina, cuya ley cuenta con estándares europeos, ha atraído 9 veces* más negocios que Colombia durante los últimos 3 años La libertad del capital en Colombia es limitada: en Brasil, México, Chile, India y EE.UU. es sustancialmente mayor * Entre 2005 Mayo 2008, Argentina ha ganado 141 contratos mientras que Colombia solo ha ganado 16 Fuente: Oficina de tecnología empresarial de Mckinsey; Agencia española para la protección de datos; WCY Dirección política del gobierno 20

22 BOG-MCIT EL SECTOR DE TI/BPO&O DEBE ESFORZARSE POR SUPERAR LOS RETOS INHERENTES A UNA INDUSTRIA JOVEN DE RÁPIDO CRECIMIENTO Promoción de la industria Eficiencia operacional Asociación Esfuerzos de promoción de la inversión y la exportación Diseminación de la información, creación de consciencia y actividades constructoras de marca Apalancamiento del conocimiento y economías de escala Certificación de los centros de llamada de acuerdo con los estándares internacionales Adopción de mejores prácticas a través de la industria Esfuerzos conjuntos y alianzas estratégicas entre los jugadores de la industria Fuerte representación a una sola voz con respecto al gobierno Inteligencia de mercado y responsabilidades de mercadeo Coordinación entre la academia y la industria 21

23 MENSAJES PRINCIPALES Colombia tiene la oportunidad de capturar una porción del mercado creciente del BPO&O*. Para lograr esto, el país debe comprometerse en un programa sectorial de largo plazo que le permita eliminar barreras significativas BPO&O* es una industria de rápido crecimiento y países emergentes tienen la oportunidad de capturar una porción importante de este crecimiento Actualmente, la industria de BPO&O es pequeña, orientada al mercado local y enfocada en operaciones de call centers. Superando grandes brechas en la madurez de su industria y en la aptitud y disposición de su recurso humano, Colombia podría convertirse en un destino atractivo de offshoring gracias a sus costos relativos, infraestructura y ambiente de negocios Si efectivamente se cierran las brechas, Colombia podría aspirar a generar US$2,000 millones y 156,000 empleos para el 2012, impactando su economía de manera sustancial. Para lograr esta meta, Colombia debe: a) desarrollar suficiente recurso humano en dos o tres ciudades intermedias para trabajar en el segmento de voz en español; y b) apalancar el recurso humano actual para capturar oportunidades en los segmentos de datos y conocimiento en inglés y español * Business Process Outsourcing y Offshoring 22

24 COLOMBIA PODRÍA ASPIRAR A TENER INGRESOS POR USD $2,000 MILLONES EN 2012 Convirtiéndose en 25 años en Descripción Metas Colombia Ingresos US$ miles de millones TACC* Empleados Meta Filipinas hoy Colombia tendría la participación de mercado actual de Filipinas (3%) en el 2032 Exportaciones equivalen al 88% de los ingresos de la industria local 17% India hoy Colombia tiene la participación de mercado actual de la India (6%) en el 2032 Exportaciones equivalen al 88% de los ingresos de la industria local 20% ,250 * Tasa anual de crecimiento compuesto Fuente: Bureau of Economic Analysis (BEA); Dane; SNC; Visión 2032; Análisis equipo de trabajo 23

25 PARA LOGRAR ESTA ASPIRACIÓN, LA ESTRATEGIA DE COLOMBIA DEBE RADICAR EN TRES EJES Mercados Objetivos: Consolidación Colombia España Hispanos en EE.UU. Multinacionales en América Latina Diferenciación: Ubicación Nearshore Costos y eficiencias mayores a otros países en América Latina Segmentos: Consolidación de una posición fuerte en voz en español Migración paulatina a datos y conocimiento en inglés y español Enfoque en sectores en los que Colombia tiene afinidad (ej. salud, servicios financieros y gobierno) Fuente: Análisis equipo de trabajo 24

26 ... Y SE PUEDE DESARROLLAR POR FASES Descripción Ingresos por servicios en español: 98% Servicios: Datos básicos Datos con parámetros definidos Voz desde grandes urbes y con agentes entrenados para migrar fácilmente hacia servicios de datos y conocimiento Ingresos por servicios en español: 75% Servicios Datos con parámetros definidos de mayor valor agregado Segmentos especializados de conocimiento desde grandes urbes Voz en español desde ciudades intermedias Ingresos por servicios en español: ~50% Servicios Voz y datos básicos regionalizados Conocimiento y datos de alto valor agregado Fuente: Análisis equipo de trabajo 25

27 CONTENIDO Potencial y estrategia de BPO&O Iniciativas clave Próximos pasos 26

28 MENSAJES PRINCIPALES Colombia logrará las metas propuestas en el sector de BPO&O solamente si trabaja consistentemente en 27 iniciativas dentro de cuatro frentes: (1) Incrementar su recurso humano de forma significativa; (2) Desarrollar y hacer cumplir un marco normativo apropiado; (3) Fortalecer la madurez de las industrias de BPO&O y TI; y (4) Mejorar la infraestructura actual tanto en telecomunicaciones como en espacio disponible para el desarrollo de la industria La implementación de estas iniciativas recae principalmente sobre la asociación, las empresas y las entidades públicas como el MCIT, el Ministerio de Educación, Ministerio de Comunicaciones, el Sena y Colciencias Para lograr la implementación exitosa de estas iniciativas, el país requiere una oficina de implementación público-privado con vigencias futuras, liderada por el SNC y con una estructura que asegure representación de: a) la(s) asociación(es) de la industria, b) las principales entidades del gobierno relacionadas con la implementación; y c) las regiones Estas iniciativas se deben complementar con a) el desarrollo de un proyecto bandera que simbolice la transformación productiva en Colombia. y/o; b) la repotenciación de los parques tecnológicos actuales. En ambos casos el involucramiento activo de la región es indispensable 27

29 PARA QUE COLOMBIA ALCANCE SU POTENCIAL, ES NECESARIO QUE DESARROLLE INICIATIVAS EN CUATRO TEMAS Aumentar su aptitud, disposición y retención en la industria. Desarrollar bilingüismo y crear alianzas universidad-empresa para promover el sector y alinear los programas con las necesidades de mercado. A Desarrollar el recurso humano Adecuar el marco normativo de exportación de servicios, de propiedad intelectual, protección de datos y telecomunicaciones, entre otros. Atraer inversión extranjera y promover el país como proveedor de TI/BPO&O. Consolidar una asociación amplia, incluyente e influyente, con capacidad de ejecución y responsabilidades comerciales. Construir parques tecnológicos de servicios remotos y software, aumentar la cantidad de finca raíz apta y mejorar la calidad y cobertura de energía y telecomunicaciones. B Generar un marco normativo apropiado C Fortalecer la industria D Mejorar la infraestructura 23 iniciativas estratégicas - 19 transversales -4 TI 28

30 PARA LOGRAR EL DESARROLLO DE LOS SECTORES TI/BPO&O, SE DEBEN IMPLEMENTAR 19 INICIATIVAS TRANSVERSALES (1/2) A Desarrollo de recurso humano B Marco normativo adecuado T1 T2 T3 T4 T5 T6 Crear alianzas entre la industria, la Academia e instituciones públicas para garantizar la pertinencia de habilidades, afianzar la formación vía programas en TI/BPO&O, establecer prácticas laborales para estudiantes y desarrollar programas conjuntos de I&D Intensificar los programas bilingües actuales, reforzando y profundizando su alcance (programas de choque de corto plazo que suplan necesidades puntuales de la industria) Reforzar la educación bilingüe desde pre-escolar Incrementar la oferta de créditos y becas para estudiantes de TI/BPO&O (p.e. a través de fondos de préstamos educativos con ánimo de lucro) Desarrollar un sistema de información de instituciones educativas y recurso humano que permita a los empresarios hacer seguimiento a (1) oferta y calidad de programas, (2) estudiantes entrenados y certificados, (3) historial laboral; para facilitar el acceso a personal calificado y competencia entre los programas académicos Desarrollar un plan de divulgación para el sector que incluya eventos en universidades, institutos técnicos y colegios para mejorar la percepción de las oportunidades en TI/BPO&O T7 Optimizar el marco normativo aduanero, comercial, cambiario y contable de la industria TI/BPO&O T8 Reglamentar, implementar y hacer seguimiento al marco normativo expedido de TICs. T9 Promover y finalizar acuerdos de doble tributación con países estratégicos para ofrecer servicios de TI/BPO&O (p.e. Estados Unidos, Reino Unido, China, España, etc.) T10 Crear un fondo de promoción público-privado T11 Crear línea de créditos dedicados a la industria a través de Bancoldex Fuente: Análisis equipo de trabajo 29

31 PARA LOGRAR EL DESARROLLO DE LOS SECTORES TI/BPO&O, SE DEBEN IMPLEMENTAR 19 INICIATIVAS TRANSVERSALES (2/2) C Fortalecimiento de la industria Consolidar una asociación amplia e incluyente (similar a NASSCOM) que tenga gran T12 representatividad frente al sector, el gobierno y la academia. Debe contar con (1) capacidad de ejecución, (2) acceso a fondos suficientes, (3) recurso humano altamente calificado, y (4) amplias responsabilidades (p.e., gestión comercial, inteligencia de negocios, reportes de industria, iniciativas especiales, networking internacional) T13 Aumentar la promoción nacional e internacional del país como un proveedor de servicios y productos de TI/BPO&O (desarrollar una propuesta de valor para tal fin). Estimular la demanda interna y externa, mejorando la comercialización de los productos/servicios Reforzar los programas de certificaciones de las empresas y de las personas, con el fin de T14 facilitar su reconocimiento en el exterior. Incluye la identificación de Modelos de Gestión de Operación y la creación de un sistema de información que recopile mejores prácticas T15 Crear un programa de atracción de inversión extranjera a Colombia para TI/BPO&O bajo un esquema de ventanilla única T16 Crear un fondo de inversión de capital privado con recursos parciales de Bancoldex T17 Incrementar la participación del sector en los programas gubernamentales D Mejoramiento de la infraestructura T18 Desarrollar Parques Tecnológicos de Servicios Remotos y Software con orientación comercial exportadora T19 Aumentar cobertura, mejorar estabilidad y acceso al servicio de telecomunicaciones, aprovechando la capacidad instalada no utilizada Fuente: Análisis equipo de trabajo 30

32 EL SECTOR DE BPO&O DEBE ENFOCARSE EN 8 INICIATIVAS CLAVE PARA ALCANZAR LA META PROPUESTA A Desarrollo de recurso humano B1 B2 B3 B4 B5 B6 Definir y certificar competencias laborales para Voz, Datos y Conocimiento. Evaluar competencias de los egresados Aumentar el nivel de profesionalización y la edad de la fuerza laboral Desarrollar programas de formación continua para empleados en la empresa Diseñar programas de incentivos salariales y emocionales Ofrecer programas que vinculen e involucren a la familia (p.ej.: jardines infantiles y eventos sociales) para estrechar el vínculo entre empresa y empleado Mejorar la metodología y los procesos de selección (especialmente por competencias), contratación y capacitación B Marco normativo adecuado B7 B8 Flexibilizar la legislación laboral con el fin de (1) tener proporcionalidad en aportes parafiscales y de seguridad social para empleados con jornadas <8 horas y (2) permitir la libre remoción de empleados, dar vacaciones anticipadas y parciales y reducir los recargos de los festivos. Idealmente autorizar la utilización de la legislación de cooperativas Llevar la normatividad en protección de datos a estándares internacionales Fuente: Análisis equipo de trabajo 31

33 MENSAJES PRINCIPALES Colombia logrará las metas propuestas en el sector de BPO&O solamente si trabaja consistentemente en 27 iniciativas dentro de cuatro frentes: (1) Incrementar su recurso humano de forma significativa; (2) Desarrollar y hacer cumplir un marco normativo apropiado; (3) Fortalecer la madurez de las industrias de BPO&O y TI; y (4) Mejorar la infraestructura actual tanto en telecomunicaciones como en espacio disponible para el desarrollo de la industria La implementación de estas iniciativas recae principalmente sobre la asociación, las empresas y las entidades públicas como el MCIT, el Ministerio de Educación, Ministerio de Comunicaciones, el Sena y Colciencias Para lograr la implementación exitosa de estas iniciativas, el país requiere una oficina de implementación público-privado con vigencias futuras, liderada por el SNC y con una estructura que asegure representación de: a) la(s) asociación(es) de la industria, b) las principales entidades del gobierno relacionadas con la implementación; y c) las regiones Estas iniciativas se deben complementar con a) el desarrollo de un proyecto bandera que simbolice la transformación productiva en Colombia. y/o; b) la repotenciación de los parques tecnológicos actuales. En ambos casos el involucramiento activo de la región es indispensable 32

34 LA LABOR DEL MEN* HA SIDO MUY ACERTADA EN EMPEZAR A GENERAR LA ESTRUCTURA DE LOS PROGRAMAS QUE BENEFICIAN A TI/BPO&O Cupos Proyectos estratégicos Bilingüismo Pertinencia de la educación: alineación entre industria y academia Aseguramiento y mejoramiento de la calidad de la educación superior y de la formación para el trabajo Introducción de TICs en todos los niveles educativos *Ministerio de Educación Nacional Fuente: Ministerio de Educación Algunos proyectos puntuales para el sector Apoyo a proyectos de formación técnica y tecnológica, sector del Software, Antioquia Apoyo a proyectos de formación técnica y tecnológica, sector Tecnología en Información y Telecomunicaciones, Santander Apoyo a proyectos de formación técnica y tecnológica, sector Tecnología en Información y Telecomunicaciones, Bogotá Apoyo a proyectos de formación técnica y tecnológica, sector Telecomunicaciones, Antioquia Aprox. 4,400 cupos a 2009 Aprox. 1,800 cupos a 2009 Aprox. 2,400 cupos a 2009 Aprox. 2,440 cupos a

35 MEN PUEDE APOYAR LA TRANSFORMACIÓN DE TI/BPO&O APALANCANDO SUS PROGRAMAS ACTUALES Ejes de política Bilingüismo Pertinencia de la educación: alineación industria - academia Aseguramiento y mejoramiento de la calidad de la educación superior y de la formación para el trabajo Iniciativas Promoción del Bilingüismo en Educación Superior Capacitación de docentes en inglés Promoción del bilingüismo en Educación Preescolar Básica y Media Proyecto de Fortalecimiento de la Educación Técnica y Tecnológica Proyecto de Articulación de la Educación Media Observatorio Laboral para la Educación Evaluación de competencias como eje articulador Sistema de aseguramiento de la calidad en educación superior Sistema de calidad de la formación para el trabajo SCAFT- Acreditación de programas técnicos y tecnológicos 4 Introducción de TICs en todos los niveles educativos Programa Computadores para Educar Creación de habilidades para el uso de TIC en el desarrollo productivo Colombia Aprende Capacitación docente Red Nacional Académica de Tecnología Avanzada (RENATA) Proyecto de Uso de Medios y Tecnologías de Información y Comunicación en Educación Superior Red Latinoamericana de Portales Educativos Fuente: Ministerio de Educación 34

36 ... Y TRABAJANDO CONJUNTAMENTE CON LA OFICINA DE IMPLEMENTACIÓN (1/2) Ejes de política 1 Bilingüismo Qué hacer/cómo participar? Acompañamiento del sector para asegurarse que se desarrollen programas de choque que respondan a las necesidades puntuales de la industria Iniciativas sectores de clase mundial PARA DISCUSIÓN T2 Intensificar los programas bilingües actuales, reforzando y profundizando su alcance (programas de choque de corto plazo que suplan necesidades puntuales de la industria) Meta: 28,300 bilingües aptos y dispuestos a trabajar en BPO&O* T3 Reforzar la educación bilingüe desde pre-escolar 2 Alineación industria academia (pertinencia) El sector de IT/BPO&O debe concursar en las convocatorias del programa de fortalecimiento de la educación técnica y tecnológica Si éste queda seleccionado, MEN debe esforzarse por asegurar que se creen suficientes cupos para él Lograr incluir en el observatorio nombres y CVs de estudiantes y profesionales (con consenso previo) * Mínimo requerido para cerrar la brecha de corto plazo (2012). Estos cupos deben estar sujetos a la demanda de las empresas T1 Crear alianzas entre la industria, la Academia e instituciones públicas para garantizar la pertinencia de habilidades, afianzar la formación vía programas en TI/BPO&O, establecer prácticas laborales para estudiantes y desarrollar programas conjuntos de I&D Meta: 163,500 egresados aptos y dispuestos a trabajar en BPO&O y 31,831 en TI* T5 Desarrollar sistema de información de instituciones educativas y recurso humano que permita a los empresarios hacer seguimiento a (1) oferta y calidad de programas, (2) estudiantes entrenados y certificados, (3) historial laboral; para facilitar el acceso a personal calificado y competencia entre los programas académicos 35

37 ... Y TRABAJANDO CONJUNTAMENTE CON LA OFICINA DE IMPLEMENTACIÓN (2/2) PARA DISCUSIÓN Ejes de política 3 4 Aseguramiento y mejoramiento de la calidad de la educación superior y de la formación para el trabajo Introducción de TICs en todos los niveles educativos Qué hacer/cómo participar? Acompañamiento y articulación por parte del sector para contribuir en la definición de la certificación de competencias laborales. Emitir certificaciones para Voz, Datos y Conocimiento Utilización de las evaluaciones de competencias por parte de las empresas del sector para la contratación y evaluación de personal Aprovechar la experiencia del sector de software para el desarrollo de contenidos de los programas, la seguridad informática de los mismos, el diseño de los procesos públicos, etc. Buscar sinergias y oportunidades de colaboración con el sector de software Iniciativas sectores de clase mundial B1 Definir y certificar competencias laborales para Voz, Datos y Conocimiento. Evaluar competencias de los egresados T4 Incrementar la oferta de créditos y becas para estudiantes de TI/BPO&O (p.e. a través de fondos de préstamos educativos con ánimo de lucro) I4* Apalancar programas públicos (p.e. Gobierno en Línea) para la transformación productiva de la industria * Iniciativa 4 del sector de TI 36

38 EL MINISTERIO DE COMUNICACIONES PUEDE APOYAR LA TRANSFOR- MACIÓN DE TI/BPO&O APALANCANDO SUS PROGRAMAS ACTUALES Ejes de política 1 Todos los colombianos conectados e informados Iniciativas Penetración de Internet y de banda ancha Acceso a Internet a las instituciones públicas a través de COMPARTEL Gobierno en Línea, liderado por la Agenda de Conectividad Masificación de computadores Computadores para Educar (CPE) Línea de crédito para universitarios con el ICETEX Estrategia de Alfabetización Digital Estrategia de Territorios Digitales Retos 2008 Mayor compromiso de las autoridades locales frente a programas COMPARTEL, CPE y Gobierno en Línea Redireccionar los programas CPE y COMPARTEL Fortalecer la estrategia de Territorios Digitales 2 3 Consolidación y modernización institucional que genere un sector estratégico para el país Desarrollo y competitividad de la industria de tecnologías de la información y las comunicaciones Definición de institucionalidad única de convergencia para el sector TIC Proyecto de Ley TIC (marco legal propicio para el desarrollo del sector TIC) Plan Nacional de TIC Transversales (Comunidad, Gobierno en línea, I+D+i, regulación e incentivos Verticales (Educación, salud, justicia, competitividad empresarial) Análisis de la cadena de valor de Internet Apoyo a la aprobación de la Ley de Habeas Data Consolidación del Centro de Formación de Alto Nivel TIC (Conpes 3507 de 2008) Aprobación de proyectos de ley en trámite Articulación del marco normativo y regulatorio de CRT Primera etapa de ejecución del Plan Nacional de TIC Transformación hacia un Ministerio TIC Medidas que eliminen barreras en la cadena de valor de Internet Consolidar una política de promoción a la inversión extranjera en el sector de TIC, priorizando al software y servicios asociados Estrategias para incentivar el despliegue de Internet de alta velocidad Fuente: Avances de las Políticas TIC, Ministerio de Comunicaciones, Marzo

39 ... Y TRABAJANDO CONJUNTAMENTE CON LA OFICINA DE IMPLEMENTACIÓN (1/2) PARA DISCUSIÓN Ejes de política 1 Todos los colombianos conectados e informados * Iniciativa 4 del sector de TI Qué hacer/cómo participar? Enfocar estrategias de acceso a infraestructura, penetración de Internet y banda ancha en zonas de concentración de la industria y en los parques tecnológicos de servicios remotos y software Identificar oportunidades de desarrollo de la industria bajo los programas de Gobierno en línea, Computadores para Educar, Territorios Digitales y Compartel (p.e. desarrollo de contenido, seguridad informática, modelos de procesos públicos) Dirigir parte de la estrategia de Alfabetización Digital a futuros estudiantes de disciplinas TIC. Alinear estrategia con las iniciativas de divulgación y adecuación de habilidades para la industria Iniciativas sectores de clase mundial Apalancar programas públicos (p.e. Gobierno en Línea) para la transformación productiva de la industria I4* T1 Crear alianzas entre la industria, la Academia e instituciones públicas para garantizar la pertinencia de habilidades, afianzar la formación vía programas en TI/BPO&O T6 Desarrollar un plan de divulgación para el sector que incluya eventos en universidades, institutos técnicos y colegios para mejorar la percepción de las oportunidades en TI/BPO&O T14 Reforzar los programas de certificaciones de las empresas y de las personas, con el fin de facilitar su reconocimiento en el exterior T17 Incrementar la participación del sector en los programas gubernamentales T18 Desarrollar Parques Tecnológicos de Servicios Remotos y Software con orientación comercial exportadora T19 Aumentar cobertura, mejorar estabilidad y acceso al servicio de telecomunicaciones, aprovechando la capacidad instalada no utilizada 38

40 ... Y TRABAJANDO CONJUNTAMENTE CON LA OFICINA DE IMPLEMENTACIÓN (2/2) PARA DISCUSIÓN Ejes de política 2 Consolidación y modernización institucional que genere un sector estratégico para el país 3 Desarrollo y competitividad de la industria de tecnologías de la información y las comunicaciones Qué hacer/cómo participar? Continuar con la reglamentación, aprobación y seguimiento de la normatividad expedida de TICS Identificar oportunidades de desarrollo de la industria bajo las iniciativas del Plan Nacional de TICs (p.e. Cultura de uso de TIC, investigación en bioinformática y biocomputación) Incluir a la industria en el diseño del observatorio TIC Continuar con el apoyo a la normatividad para la protección de datos (Habeas Data) y aspectos tributarios del software Trabajar conjuntamente con el sector para definir la Política de Software y de Comercio Electrónico Alinear la política de promoción a la inversión extranjera en el sector TIC con la iniciativa liderada por las asociaciones y Proexport Involucrar al sector en el desarrollo e implementación de las iniciativas definidas en el CONPES 3507 de 2008 (p.e. Centro de Formación de Alto Nivel) Iniciativas sectores de clase mundial I4* Apalancar programas públicos para la transformación productiva de la industria T8 Reglamentar, implementar y hacer seguimiento a la normatividad expedida de TICs T14 Reforzar los programas de certificaciones de las empresas y de las personas, con el fin de facilitar su reconocimiento en el exterior T17 Incrementar la participación del sector en los programas gubernamentales I4* Apalancar programas públicos para la transformación productiva de la industria T7 Optimizar la normatividad aduanera, comercial, cambiaria y contable de las industrias TI/BPO&O T8 Reglamentar, implementar y hacer seguimiento a la normatividad expedida de TICs. T15 Crear un programa de atracción de inversión extranjera a Colombia para TI/BPO&O, bajo un esquema de ventanilla única T17 Incrementar la participación del sector en los programas gubernamentales * Iniciativa 4 del sector de TI 39

41 LA LABOR DEL SENA HA SIDO ACERTADA Y PUEDE APOYAR LA TRANSFORMACIÓN DE TI/BPO&O APALANCANDO SUS PROGRAMAS ACTUALES Iniciativas 1 Programa Inglés para todos los colombianos Formación Especializada y Actualización Tecnológica del Recurso Humano Formación a la medida de las necesidades de las empresas Formación para altos niveles gerenciales en: Tecnología de Gestión Información, Comunicación y Gestión del Conocimiento Certificación de Competencias Laborales Mesas sectoriales para concertar políticas para la Certificación Internacional de Competencias Laborales Transferencia de Conocimiento y Tecnología Líneas de Transferencia Internacional de Conocimiento y Tecnología Alianza con el Tecnológico de Monterrey para tecnologías de la información y diseño y desarrollo de software Alianza con Google para tecnologías de la información y las comunicaciones 5 Contrato de Aprendizaje Retos Acceso Aumentar el acceso a los programas disminuyendo el tiempo que tarda montarlos y los trámites para participar en ellos. Volumen Aumentar tanto el número de egresados como el número de programas totales Acompañamiento Solicitar y obtener el acompañamiento de los empresarios en las múltiples etapas del programa (desde su diseño hasta el grado de la primera promoción) Fuente: Pagina Web del SENA 40

42 ... Y TRABAJANDO CONJUNTAMENTE CON LA OFICINA DE IMPLEMENTACIÓN (1/2) PARA DISCUSIÓN Ejes de política 1 Programa Inglés para todos los colombianos Qué hacer/cómo participar? Acompañamiento del sector para asegurar que se desarrollen programas de choque que respondan a las necesidades puntuales de la industria Iniciativas sectores de clase mundial T2 Intensificar los programas bilingües actuales, reforzando y profundizando su alcance (programas de choque de corto plazo que suplan necesidades puntuales de la industria) Meta: 28,300 bilingües aptos y dispuestos a trabajar en BPO&O* T3 Reforzar la educación bilingüe desde pre-escolar 2 3 Formación Especializada y Actualización Tecnológica del Recurso Humano Contrato de Aprendizaje Participación proactiva del sector en los programas de formación hechos a la medida de las necesidades de las empresas y en los programas de formación para altos niveles gerenciales Aprovechamiento por parte del sector de los programas de prácticas laborales: éstos deben ser una oportunidad para vincular a nuevas personas a la industria T1 Crear alianzas entre la industria, la Academia y las instituciones públicas para garantizar la pertinencia de habilidades, afianzar la formación vía programas en TI/BPO&O, establecer prácticas laborales para estudiantes y desarrollar programas conjuntos de I&D Meta: 163,500 egresados aptos y dispuestos a trabajar en BPO&O y 31,831 en TI* * Mínimo requerido para cerrar la brecha de corto plazo (2012). Estos cupos deben estar sujetos a la demanda de las empresas 41

43 ... Y TRABAJANDO CONJUNTAMENTE CON LA OFICINA DE IMPLEMENTACIÓN (2/2) PARA DISCUSIÓN Ejes de política 4 Certificación de Competencias Laborales Qué hacer/cómo participar? Acompañamiento y articulación por parte del sector para contribuir en la definición de la certificación de competencias laborales. Utilización de las evaluaciones de competencias por parte de las empresas del sector para la contratación y evaluación de personal Participación proactiva en las mesas sectoriales para concertar políticas para la Certificación Internacional de Competencias Laborales Iniciativas sectores de clase mundial B1* Definir y certificar competencias laborales para Voz, Datos y Conocimiento. Evaluar competencias de los egresados 5 Transferencia de Conocimiento y Tecnología El sector debe aprovechar las alianzas con el Tecnológico de Monterrey y Google para apalancarse en sus conocimientos y recibir transferencias de tecnologías de la información, comunicaciones, diseño y desarrollo de software. Buscar sinergias y oportunidades de colaboración con el sector de software I4* Apalancar programas públicos (p.e. Gobierno en Línea) para la transformación productiva de la industria * Iniciativa 4 del sector de TI 42

44 COLCIENCIAS PUEDE APALANCAR SUS PROGRAMAS ACTUALES PARA CONTRIBUIR A LA I + D + i* EN TI/BPO&O 1 2 Incentivos fiscales Financiación 3 Fortalecimiento de capacidades en CT&I Exención de IVA para importaciones necesarias para el desarrollo de proyectos de I + D + i Deducción de renta por inversiones o donaciones en proyectos de carácter científico, tecnológico o de innovación Exención de impuesto de renta sobre nuevo software con alto contenido de I&D Recurso contingente condonable para proyectos sin beneficios económicos directos Cofinanciación de proyectos Bancoldex-Colciencias Riesgo tecnológico compartido. Financiación de proyectos con alto riesgo tecnológico y comercial que realicen MiPyMEs Cofinanciamiento de la protección de intangibles con patentes de invención Grupos y centros de investigación de desarrollo tecnológico Innovación y homologación de revistas de CT&I Financiación de eventos científicos 4 Formación del recurso humano de alto nivel * Investigación, desarrollo e innovación Fuente: Financiación de estudios de doctorado y maestría Programa jóvenes investigadores e innovadores Programa ondas para la apropiación de la CT&I en la juventud Capacitación de gerentes y personal vinculado a la I+D+i Vinculación de investigadores a empresas 43

45 ... Y TRABAJAR CONJUNTAMENTE CON LA OFICINA DE IMPLEMENTACIÓN PARA DISCUSIÓN 1 Incentivos fiscales 2 Financiación 3 Fortalecimiento de capacidades en CT&I 4 Formación del recurso humano de alto nivel Qué hacer/cómo participar? Hacer parte del equipo de trabajo para optimizar la certificación del contenido de innovación del nuevo software susceptible a recibir el beneficio tributario Incentivar la formación de alianzas entre empresas y centros/grupos de investigación a través de los requisitos de financiación Asegurar procedimientos ágiles para acceder a financiación para proyectos de investigación aplicada Apoyar la formación/consolidación de grupos/centros de investigación en los Parques Tecnológicos de Servicios Remotos y Software en alianza con las empresas y universidades del parque Tener en cuenta las necesidades de talento de la industria TI/BPO&O en la estructuración de los programas de formación del recurso humano Iniciativas sectores de clase mundial Optimizar la certificación del contenido de innovación del nuevo software susceptible a recibir el beneficio tributario I1* Crear alianzas entre la industria, la Academia e instituciones públicas para garantizar la pertinencia de habilidades, afianzar la formación vía programas en TI/BPO&O, establecer prácticas laborales para estudiantes y desarrollar programas conjuntos de I&D T1 Desarrollar Parques Tecnológicos de Servicios Remotos y Software con orientación comercial exportadora T18 Incrementar la oferta de créditos y becas para estudiantes de TI/BPO&O (p.e. a través de fondos de préstamos educativos con ánimo de lucro) T4 * Iniciativa 4 del sector de TI 44

46 MENSAJES PRINCIPALES Colombia logrará las metas propuestas en el sector de BPO&O solamente si trabaja consistentemente en 27 iniciativas dentro de cuatro frentes: (1) Incrementar su recurso humano de forma significativa; (2) Desarrollar y hacer cumplir un marco normativo apropiado; (3) Fortalecer la madurez de las industrias de BPO&O y TI; y (4) Mejorar la infraestructura actual tanto en telecomunicaciones como en espacio disponible para el desarrollo de la industria La implementación de estas iniciativas recae principalmente sobre la asociación, las empresas y las entidades públicas como el MCIT, el Ministerio de Educación, Ministerio de Comunicaciones, el Sena y Colciencias Para lograr la implementación exitosa de estas iniciativas, el país requiere una oficina de implementación público-privado con vigencias futuras, liderada por el SNC y con una estructura que asegure representación de: a) la(s) asociación(es) de la industria, b) las principales entidades del gobierno relacionadas con la implementación; y c) las regiones Estas iniciativas se deben complementar con a) el desarrollo de un proyecto bandera que simbolice la transformación productiva en Colombia. y/o; b) la repotenciación de los parques tecnológicos actuales. En ambos casos el involucramiento activo de la región es indispensable 45