PRECISIÓN EN TODO MOMENTO. Presentación Corporativa PRECISION MAKES THE DIFFERENCE THE DIFFERENCE

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Josefa Maidana Naranjo
hace 7 años
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1 PRECISIÓN EN TODO MOMENTO Presentación Corporativa

2 NOS DIFERENCIAMOS 2

3 DATOS USA ESPAÑA Madrid Barcelona Valencia Vigo Gijón COLOMBIA CHILE Empleados en Posiciones + 95 clientes 14 sites 16 años como un referente en la industria Contact Center Facturación de 118 MM en 2015 Capacidad de inversión: 4,2 MM en 2015 Excelente reputación entre nuestros clientes y competidores Cartera de clientes de alto valor muy diversificada Presencia Internacional (Chile, Colombia y USA) Diversificación de actividades Reconocimiento en el mercado como pioneros en tecnología e innovación CONSULTING BPS CONTACT CENTER 3

2015 AÑO DE EVOLUCIÓN Debido a nuestra cultura de mejora continua, Grupo Unísono ha sido constituido como paraguas de las distintas sociedades desde las que prestamos servicios de Contact Center, BPS

4 2015 AÑO DE EVOLUCIÓN Debido a nuestra cultura de mejora continua, Grupo Unísono ha sido constituido como paraguas de las distintas sociedades desde las que prestamos servicios de Contact Center, BPS y Consulting. Este paso supone la consolidación de un grupo de empresas que desde 1999 prestan servicios orientados a la mejora de la experiencia de cliente y que con el paso del tiempo se ha internacionalizado y diversificado manteniendo su misión, visión y valores. UNISONO SOLUTIONS GROUP S.L (GRUPO UNÍSONO) Grupo Unísono y constitución de e-voluciona ESPAÑA COLOMBIA CHILE EEUU 1999 Fundación de Unísono 4

SOLUCIONES END TO END El año 2015 supone la transformación de la compañía para dar soluciones globales a nuestros clientes, de manera que nos adaptamos a todas y cada una de las necesidades que nos

5 SOLUCIONES END TO END El año 2015 supone la transformación de la compañía para dar soluciones globales a nuestros clientes, de manera que nos adaptamos a todas y cada una de las necesidades que nos presentan con la intención de convertirnos de ese modo en partners estratégicos para ir de la mano con ellos. CONSULTING ANÁLISIS Análisis de procesos, tecnología y organización desde el punto de vista de la operación. Análisis de sinergia entre canales (web, presencial, CRC ) Reingeniería de procesos aplicados a la experiencia de cliente. BPS IMPLANTACIÓN Implantación operaciones eficientes tanto de call center como de BO. Convertimos tu Back Office en nuestro Front Office. Documentación/Manuales/Acompañamiento de lanzamiento. GESTIÓN CONTACT CENTER Gestión del cambio. Lanzamiento y comunicación. Formación. Gestión Multicanal. Seguimiento del cumplimiento de las KPI s. Monitorización del Proceso. Análisis de resultados. Optimización continua. Innovación. BI. Digitalización, certificación On-Line. Integración de sistemas. Control del proceso de inicio a fin Integración en flujos de negocio del cliente. Reporting por proceso. Transparencia en la información 5

514 Posiciones instalaciones cliente 221 TOTAL POSICIONES 4.

6 CENTROS OPERATIVOS AMERICA Colombia Bogotá C/ 100, Nº13 21 Piso 9, Edificio Megatower C/ 127 nº 7-47, Edificio Fix, Bogotá Chile Santiago de Chile Av. Apoquindo 4775, Comuna las Condes US New Jersey/Puerto Rico 5 Harborside Financial Center Suite 2518 (**) ESPAÑA Posiciones instalaciones Unísono Posiciones instalaciones cliente 221 TOTAL POSICIONES Madrid C/ Doctor Zamenhof Nº22, C/ Emilio Muñoz Nº9, C/ San Romualdo Nº26, C/ Palos de la Frontera Nº12-14, C/ Juan Ignacio Luca de Tena Nº6, Barcelona C/ Tarragona Nº161, Gijón C/ San Luís Nº21, Vigo Av. Gran Vía Nº104, Av. Gran Vía Nº110, Valencia C/ La Safor Nº10,

RECONOCIMIENTO Premios 2016 2015 2014 2013 Global Outsourcing 100. IAOP Mejor Agente del Año. Fortius.

Contact Center Awards. Mejor Servicio al Cliente en el sector Automoción, Porsche. Contact Center Awards.

CRC Oro Premios Proveedor del año de Iberdrola. Finalista en la categoría de Generación de empleo.

5to Premio Nacional Excelencia de la Industria de Contact Center & BPO. Mejor Outsourcer. CRC Oro.

(Iberdrola). Contact Center Awards. Mejor Agente de llamadas entrantes. Fortius. Mejor Agente de Atención al Cliente.

CRC Oro. Premio Especial innovación. CRC Oro.

7 RECONOCIMIENTO Premios Global Outsourcing 100. IAOP Mejor Agente del Año. Fortius. Mejor Proveedor de emergencias y reclamaciones, Premios Gas Natural Fenosa. Mejor Empresa de Contact Center Contact Center Awards. Mejor Servicio al Cliente en el sector Automoción, Porsche. Contact Center Awards. Mejor Contact Center Apoyo a ecommerce, Vodafone. Contact Center Awards. Mejor Outsourcer Atención al cliente. (ING). CRC Oro Premios Proveedor del año de Iberdrola. Finalista en la categoría de Generación de empleo. Mejor Gestión de Crédito y Cobranza. Oro (Corpbanca). 5to Premio Nacional Excelencia de la Industria de Contact Center & BPO. Mejor Outsourcer. CRC Oro. Mejor Outsourcer Venta Outbound. (Gas Natural). CRC Oro. Mejor Outsourcer Help-Desk. (Orange). CRC Oro. Premio Evolución Online y Social Media. (Iberdrola). Contact Center Awards. Mejor Agente de llamadas entrantes. Fortius. Mejor Agente de Atención al Cliente. Customer Sales and Service World Awards. Premio Especial Tecnología. CRC Oro. Mejor Operación Outbound, Gas Natural. CRC Oro. Premio Especial innovación. CRC Oro. Mejor Proyecto de optimización de recursos (Unísono-Callware) Creando profesionales. Contact Center Awards. Mejor Agente del Año. Fortius. Mejor Gestión de Crédito y Cobranza. Bronce. Congreso Andino. Mejor Campaña de Comunicación Interna, Proyecto Innova. Observatorio de comunicación interna. Certificación Innovación Tecnológica Yunity Workspace. ENAC. 7

8 PRECISION MAKES THE DIFFERENCE 8

CONTACTO Miguel Villaescusa Director Comercial y Marketing Tel. +34 91 196 29 16 // 670 055 259 mvillaescusam@grupounisono.

9 CONTACTO Miguel Villaescusa Director Comercial y Marketing Tel // mvillaescusam@grupounisono.es ESPAÑA Doctor Zamenhof, 22, Madrid Emilio Muñoz, 9, Madrid San Romualdo, 26,28037 Madrid Palos de la Frontera, 12, Madrid Juan Ignacio Luca de Tena, 6, Madrid San Luis, 21, Gijón Gran Vía, 104, Vigo Gran Vía, 110, Vigo La Safor, 10, Valencia Tarragona, 161, Barcelona CHILE Avda. Apoquindo 4775, Comuna Las Condes Santiago de Chile COLOMBIA C/ 100 nº 13-21, Piso 9, Edificio Megatower, Bogotá C/ 127 nº 7-47, Edificio Fix, Bogotá USA 2500 Plaza 5 Harborside Financial Center Suite2518, jersey City, NJ 07311, USA 9

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