Help-Desk para el mantenimiento preventivo en Maquinaria Pesada

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1 Help-Desk para el mantenimiento preventivo en Maquinaria Pesada Help-Desk for preventive maintenance in Heavy Machinery Yolanda Hernández Ávila* Resumen El presente artículo se centra en la descripción del proyecto de un software aplicado en un esquema Web que se utilizó para llevar el control de los mantenimientos realizados a la maquinaria pesada para la empresa SISTEMAS & AUTOMATISMOS LTDA., creada para dar solución a las necesidades que tiene actualmente en cuanto al manejo de la información. Mediante esta aplicación se pueden registrar las Órdenes de trabajo de cada máquina que requiera mantenimiento, ya sea preventivo o correctivo, donde se puede detallar todo el proceso que se le va realizar a la máquina, y los suministros que va utilizar; esta empresa cuenta con varias sucursales en todo el país, y cada una de ella cuenta con diferentes máquinas o plantas las cuales necesita de un control y mantenimiento programado. Palabras claves: Software, Web, Help-Desk, Mantenimiento, Maquinaria Pesada, PHP, MySql, OOWS. Abstract The present paper describes the project of software applied in a scheme Web that was used to take the control of the maintenance of the heavy machinery for the company SISTEMAS & AUTOMATISMOS Ltda., created to give solution to the necessities that it has regarding the handling of the information. By means of this application is possible to register work orders of each machine that requires preventive or corrective maintenance or, where is possible to detail all the process made in the machine, and the provisions that will be used; this company counts with several branches in all the country, and each one counts with different machines which need controled and programmed maintenance. Key words: Software, Web, Help-Desk, Maintenance, Heavy Machinery, PHP, MySql, OOWS. Recibido: 07/2007. Evaluado: 03/12/07. Aceptado: 21/01/08. * Ingeniera de Sistemas, Universidad El Bosque. 61

2 I. INTRODUCCIÓN La visión tradicional del control y diagnóstico industrial como una ayuda al mantenimiento está cambiando radicalmente. Hoy en día, el mantenimiento preventivo y predictivo se está convirtiendo en una poderosa herramienta de productividad, la innovación tecnológica está permitiendo erradicar de las empresas de manejos industriales el mantenimiento correctivo que lleva implícitos elevados costos tanto en tiempo real de productividad como en horas hombre, maquinaria parada y por ende retrasos en las entregas y respuestas de trabajo. La tendencia hoy por hoy es trabajar con economías de acción rápida, que permita la utilización de ayudas tecnológicas de punta en pro de su producción y productividad, ya que su ritmo acelerado exige cumplimientos estrictos en tiempo velocidad con que fluyan datos, información y conocimientos, de manera que está poderosa herramienta permitirá en menor tiempo tomar decisiones trascendentales y definitivas que aprovechen mejor las oportunidades del mercado y que se adapten más fácilmente a las exigencias del medio [4]. A medida que se extiende está transformación, los costos de producción sufren un cambio radical, a la fecha la competitividad de una empresa está dada por su capacidad y velocidad de respuesta, está comprobado que en muchos sectores donde se aplican mantenimientos preventivos; los costos en la sola mano de obra presentan una notable disminución del 10% de los costos totales de mantenimiento. En el proyecto en mención se sistematizó la importancia de la transformación en los manejos del mantenimiento, las oportunidades que una adecuada estrategia de prevención ofrece para mejorar la productividad y competitividad aplicado y puesto en marcha en la empresa SISTEMAS & AUTOMATISMOS LTDA., los cuales establece los objetivos y beneficios del mantenimiento preventivo y los requerimientos para su implementación exitosa. El proyecto está dirigido a profesionales, asesores, empresarios, estudiantes, docentes y personas interesadas en crear la posibilidad de obtener mayores oportunidades de implementar una aplicación que inculque los mantenimientos preventivos en la organización a la que pertenece. Está organizado con el objetivo de aportar información relevante a la hora de tomar decisiones rentables, que arrojen resultados reales, alcanzables y de beneficio mutuo. II. MATERIALES Y MÉTODOS A. FASE DE ANÁLISIS Se analizó el desarrollo de un sistema de información con el propósito de establecer el alcance del proyecto los recursos que se utilizaron; principalmente fue la Información de Requerimientos por parte de la empresa SISTEMAS & AUTOMATISMOS LTDA. En este proyecto se implementó con el método OOWS diseñado exclusivamente para el desarrollo de Aplicaciones Web, que define de manera explícita la visión que tendrán cada uno de los tipos de usuarios del sistema, la influencia que tiene en el proceso de desarrollo de la solución el diseño de la interfaz de usuario y determinar cómo se va a almacenar, manipular y distribuir la información. B. SOFTWARE El método OOWS, involucra metodologías y modelos útiles para la creación de sitios Web [7]. La herramienta de programación PHP, para realizar páginas dinámicas dentro del sitio [9]. El gestor de bases de datos MySql, para recolectar y procesar la información. [6]. La herramienta HTML, para presentar los enlaces, textos y multimedia de las páginas que integran el sitio Web [5]. C. METODOLOGÍA OOWS Este proyecto se desarrolló bajo la metodología OOWS, un método para desarrollar sistemas de información basados en Web, donde se incluyen interfaces que permiten la utilización de texto y multimedia, y sobre todo la navegación por cada una de las páginas del sitio Web del Help Desk, a partir del análisis detallado del problema. La metodología se lleva a cabo a través de las siguientes Etapas: Etapa 1: Se debe partir de la detección del problema con el Diagrama Funcional que va permitir representar gráficamente las funciones que se van a definir y a realizar en cada uno de los agentes participantes del sistema [6]. En esta etapa se establecen los agentes que participaran en el sistema, además de la descripción de sus funciones con el objetivo de facilitar la construcción de aplicaciones Web. La búsqueda de requisitos en el método OOWS utiliza los siguientes diagramas. 62

3 Figura 1. Diagrama de Agentes Etapa 2: El diagrama de asociación funcional asocia cada uno de los agentes que interactúan en el sistema con sus respectivas funciones descritas en el diagrama funcional. La relación entre el diagrama de agentes y funcional se realiza mediante la primitiva de adquisición de funcionalidad. Figura 3. Modelo Navegacional [7] DISEÑO DEL SOFTWARE ELFE Entre los métodos para desarrollar sistemas de información, basados en la Web, se encuentran: HDM, OOHDM, RMM, OO-METHOD, UML, entre otras; para el desarrollo de la aplicación Web, se ha escogido el método de producción de ambientes de software OOWS [3]. Los aspectos más importantes, que se tuvieron en cuenta para seleccionar este método, fueron: El uso de bases de datos para generación dinámica de contenidos La utilización de una estructura arquitectónica y navegación al ideal para un WIS (Sistemas de información basados en Web), integrando páginas Web con contenidos y documentos hipermediales junto a sistemas de información [1]. Figura 2. Diagrama de Asociación de Usuario Etapa 3: En OOWS, la aplicación de la solución Web se obtiene agregando un diseño navegacional derivado del modelo de objetos del método OO-Method [2]; esta semántica es descrita en un Modelo Navegacional usando notaciones o primitivas parecidas a UML, entre las que se encuentran los mapas de navegación, contextos navegacionales, relaciones, filtros. Con el aplicativo se espera aportar un avance tecnológico para el monitoreo del mantenimiento realizado a los equipos y maquinaria pesada ubicada en las diferentes sedes, permitiendo que el área administrativa esté al tanto de las tareas realizadas en los equipos, y la parte operativa pueda funcionar de forma proactiva, ya que el sistema permitirá mantener actualizada toda la información que corresponde a la máquina como son descripción, funciones, tiempos de mantenimiento, tiempos de controles y recursos utilizados; y por medio de estos datos saber en que momento se requiere una nueva tarea sobre el equipo. El reto para los Ingenieros de Sistemas y, en especial, para la mayoría de los departamentos de soporte técnico es encontrar un balance entre la respuesta a una necesidad, 63

4 el costo que ésta demanda y la efectividad de la tarea. Justamente de allí surgió la necesidad de crear una plataforma de ayuda, no solamente a los equipos de cómputo como tal o a los usuarios de los mismos, sino a desarrollar una estrategia que colabore dentro de una empresa en la detección oportuna de fallas y a la erradicación del los correctivos, gracias al mantenimiento preventivo de las maquinarias que le prestan los servicios, razón de ser de la compañía. Hoy el mantenimiento preventivo involucra un enfoque global que lo integre en el contexto empresarial con la importancia que se merece. Este Help Desk (ELFE) se presenta con sus requerimientos de Recursos Humanos, Recursos Materiales, Sistemas y Procedimientos, desarrollando cada uno de ellos en sus aspectos conceptuales y de implementación. El desarrollo de este software presenta un enfoque que cumple estos requisitos y que, como su nombre lo indica, se orienta a la Integración de una herramienta de sistemas con la parte del Mantenimiento en la maquinaria pesada alineada con el objetivo principal de la empresa. III. CONCLUSIONES El trabajo interdisciplinario, a la hora de implementar procesos como éstos, debería ser fuertemente incentivado en todas las universidades del país porque ayudaría a comprender el significado que tiene el obtener un título profesional y la gran responsabilidad que se adquiere para con aquellos que requieren de los servicios. El modelo de Help Desk presentado, permite la organización del mantenimiento preventivo dentro de las unidades de producción al interior de las empresas involucradas en procesos que utilicen maquinaria pesada, y plantea la posibilidad de generar informes detallados necesarios a la hora de tomar decisiones, además de crear un historial que permite conocer el estado actual de las máquinas, su respectiva tarea de mantenimiento y, por ende, la utilización al máximo del objetivo del equipo y la calidad del mismo durante su vida útil. Este aplicativo se convierte entonces en una verdadera ayuda para quienes la operan. Es, además, una de las innovaciones tecnológicas que está diseñada para minimizar los costos, que se trabaja de manera fácil y amigable, y que se puede adquirir a costos competitivos para el mercado. La información que allí se registre y se recolecte es útil para la empresa, porque en caso de ausencia del personal encargado del mantenimiento; este aplicativo permite conocer toda la información necesaria a realizar, sin limitarse a que sea solamente un determinado personal el encargado de manejar estos sencillos asuntos que no requieren de profundos conocimientos, sino de coordinación y habilidad administrativa trabajadas de la mano con la experiencia. La utilización de un equipo de cómputo que facilite el llevar la relación de producción, hoja de vida de las maquinarias, listado de proveedores, relación de insumos, inventarios de repuestos, etc., es de vital apoyo para la empresa y su asignación al proceso es fundamental para el desarrollo del mismo. Como resultado del análisis realizado a la maquinaria con la que actualmente cuenta la empresa SISTEMAS & AUTOMATISMOS LTDA., se levantó un informe detallado con aquellas que actualmente se encuentran en los talleres y que en su mayoría ya han sido reparadas más de una vez para involucrarlas en el proyecto de eliminación de los correctivos e implementarle los preventivos de tal manera que se adaptaran al plan de mantenimiento recientemente implementado con el fin de garantizar su buen funcionamiento y la prolongación de su vida útil. El modelo de Help Desk presentado, permite la organización del mantenimiento preventivo dentro de las unidades de producción al interior de las empresas involucradas en procesos que utilicen maquinaria pesada; y plantea la posibilidad de generar informes detallados necesarios a la hora de tomar decisiones, además de crear un historial que permite conocer el estado actual de las máquinas, su respectiva tarea de mantenimiento y por ende la utilización al máximo del objetivo del equipo y la calidad del mismo durante su vida útil. Este aplicativo se convierte entonces en una verdadera ayuda para quienes la operan. Es además una de las innovaciones tecnológicas que está diseñada para minimizar los costos, que se trabaja de manera fácil y amigable y que se puede adquirir a costos competitivos para el mercado. REFERENCIAS [1] BARLOW., Whitten Bentley. Análisis y Diseño de Sistemas de Información. Tercera Edición, 2001, 260 [2] Building E-Commerce Applications from Object- Oriented Conceptual Modelos. Disponible (01)/2.2+pastor.pd [3] Conallen, Jim. Building Web Applications with UML. Addison Wesley,

5 [4] GONZALEZ TORRES, José Alejandro. Anatomía de una pagina Web. En Revista ENTER Edición 56, abril de Págs [5] Método OOWS. Disponible: [6] MySQL Reference Manual. Disponible: [7] PRESSMAN, Roger S. Ingeniería de Software, Un enfoque práctico Mc Graw Hill. Quinta Edición, 2000, 240 [8] Soria Momparler, Ramón. Navegar en Internet HTML: diseño y creación de páginas Web. Alfaomega, [9] Ventajas e inconvenientes de PHP. Disponible: Artículo de Reporte de Caso. Sometido a Arbitraje. El Autor Yolanda Hernández Ávila Ingeniera de Sistemas, Universidad El Bosque. Carrera 7 B Bis , Bogotá D.C., Colombia. 65

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