INSTRUCTIVO DEL SERVICIO FUNERARIO

Transcripción

1 1. Propósito y Alcance: Describir el instructivo del servicio funerario con la finalidad de establecer las bases necesarias para el otorgamiento del mismo. Este instructivo es aplicable para todos los que interactúan con el mismo. Este instructivo abarca desde la solicitud de servicio funerario hasta la sepultura del cuerpo en el panteón. Este aplica para la comunidad en general, que necesite y/o requiera un servicio funeral. 2. Definiciones: Certificado de Documento que extiende por lo general un médico donde se defunción certifica la muerte y causas de determinada persona. Recolección Ir a recoger el difunto del lugar de fallecimiento para su del cuerpo traslado a la funeraria. Embalsamada Es la acción mediante la cual se retarda el proceso de descomposición del cuerpo y a la vez se sanitizan los órganos y tejidos del mismo. 3. Responsables: CCA SEC Chofer de carroza Auxiliar de velatorio Secretaria Auxiliar administrativo Técnico embalsamador Página 1 de 5

2 4. Diagrama de Flujo: VELATORIO Y PANTEÓN MUNICIPAL, SERVICIO FUNERARIO INICIO Recepción del cliente Acepta el servicio? No Si Elaboración de presupuesto Se acuerda la forma de pago Se solicita certificado de defunción Recolección del cuerpo El cuerpo se encuentra en condición apta? No Si Preparación del cuerpo Velación Traslado Sepultura en panteón FIN Página 2 de 5

3 5. Descripción de Actividades: Recepción del cliente: Se recibe al cliente y se le ofrecen los diferentes paquetes funerarios que existen. En caso de que el cliente no desee ninguno de los paquetes ofrecidos, se concluye el proceso. Elaboración del presupuesto: Se realiza el presupuesto de acuerdo al paquete seleccionado por el cliente, utilizando para ello el formato de presupuesto; en caso de que la persona cuente con una tarjeta de donación y/o descuento, se le hará que firme un formato correspondiente según el caso. Se firma la documentación requerida, por ejemplo: formato de presupuesto de servicios funerarios, pagaré, formato de tramites legales (donde firma el familiar y se hace responsable de tramitar el acta de defunción). Se acuerda la forma de pago: Se indica al cliente la forma única de pago que es de contado, dándole de plazo para pagar 4 horas antes de la salida antes programada para sepultar. Se solicita certificado de defunción: Se le solicita al cliente el certificado original de defunción para que los choferes puedan ir a recoger el cuerpo del difunto. Recolección del cuerpo: El chofer de carroza va al lugar donde se encuentre el difunto para recogerlo y trasladarlo a la sala de embalsamar. En caso de que el cuerpo del difunto, no se encuentre en condiciones aptas para su preparación, se procede directamente a su sepultura. Preparación del cuerpo: El técnico embalsamador se encarga de seguir con el procedimiento de preparación del cuerpo para ser velado. Velación: Una vez preparado el cuerpo se procede a trasladarlo al lugar donde será velado. La velación del difunto, será en el lugar donde el cliente haya decidido, ya sea en las capillas de la funeraria y/o en su domicilio, etc. La duración de la velación será determinada también por el cliente. En caso de que la velación sea en capilla, la máxima Página 3 de 5

4 duración puede ser de 2 noches, la cual implicara una cuota extra. Traslado: El traslado del difunto es de acuerdo a lo indicado por el cliente, puede ser transportado a una iglesia ya determinada por el interesado, para oficiarle un servicio religioso y después trasladarlo al panteón. En otros casos, el difunto es trasladado directamente al panteón. Sepultura: El difunto es sepultado en el lugar previamente asignado. 6. Documentos de Referencia: 6.1 Procedimientos: 6.2 Instructivos: 6.3 Formatos: DIF-VEM-F01.01 DIF-VEM-F01.02 DIF-VEM-F01.03 Presupuesto de Servicios Funerarios Descuentos Pagare 6.4 Anexos: 6.5 Otros Documentos de Referencia: Página 4 de 5

5 7. Objetivo de Calidad: OBJETIVO META INDICADOR Brindar al menos 36 servicios funerarios al mes. 100% Numero de servicios funerarios brindados en el mes La medición de los objetivos de este será mediante el registro de los resultados de los Indicadores correspondientes y son presentados a la Dirección para su revisión. Reviso Director del Velatorio Municipal Aprobó Innovación Gubernamental Página 5 de 5