Plan Estratégico de Gestión Político-Institucional. Hacia una nueva y mejor EPEC

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1 Plan Estratégico de Gestión Político-Institucional Hacia una nueva y mejor EPEC Gestión

2 Carta de la Presidencia Ing. Osvaldo Simone Presidente de EPEC Me permito solicitar su atención para compartir conceptos y reflexiones que constituyen la exposición de los motivos del Plan Estratégico que postulamos para los próximos cuatro años de gestión en la EPEC. Revisando lo establecido como: MISIÓN : EPEC brinda un servicio de valor público esencial para la calidad de vida de los habitantes y para el desarrollo productivo de la provincia de Córdoba. Para eso existe y para ello ha sido concebida. Para satisfacer el interés general de la población en materia energética, coadyuvando al equilibrado y armónico desarrollo económico y demográfico de la Provincia, podemos merituar la importancia y trascendencia de las actividades de la Empresa. Pero si además de intentar cumplir con esa misión, nos preguntamos qué es lo que EPEC debería ser, qué es lo que desea ser o qué pretendemos que sea en el futuro, las respuestas nos llevan a imaginarnos escenarios ideales que sirven de inspiración y hacen necesario el diseño de un Plan Estratégico. Y esa VISIÓN sobre el deber ser, no solo motiva a concebir, escribir y presentar el Plan, que es lo que hasta hoy hemos hecho, sino a socializarlo, compartirlo, hacerlo propio entre muchos y fundamentalmente trabajar sus objetivos y estrategias para conseguir, entre todos, implementarlo. Y así, mejorar. EPEC es una Empresa productora, proveedora y comercializadora de servicios energéticos, configurada como una Organización Social que reúne e integra capacidades humanas y recursos materiales, financieros, tecnológicos y de mercado. EPEC brinda un servicio público esencial. Esto motiva su existencia, permanencia y crecimiento. Su objetivo institucional es el interés general en materia energética de la Provincia de Córdoba. Esta concepción ratifica su carácter de Empresa Pública y define una lógica de funcionamiento vinculada a un servicio público. EPEC es una Empresa Estatal pero con gestión descentralizada y con autarquía, es decir, con poder para gobernarse a sí misma, en lo administrativo, industrial, comercial y financiero. Y como Empresa, se debe a la lógica de la productividad, de la eficacia y eficiencia, con la finalidad de autosustentarse y de asegurar la iniciativa de incrementar su actividad. En esta diversidad de lógicas, la empresarial y la de organización social, radica su potencial, su fortaleza y también su complejidad. Esta ambigüedad reconoce un punto en común: el carácter de cliente-usuario-beneficiario que es tanto el que le da razón de ser, requiriendo satisfacer sus demandas y quién resulta ser también el destinatario de los bienes y servicios que produce. Es por ello que debe ser el cliente-usuario-beneficiario el centro de atención de los objetivos organizacionales. Ya sea en su carácter individual como persona-ciudadanohabitante, o colectivo, como empresas, industrias, cooperativas, organismos gubernamentales. Este debe ser, insoslayablemente, el Enfoque Empresarial. El que justifica que la Empresa fije la prioridad en atender las viejas y nuevas demandas, la calidad del servicio que presta y la proyección del negocio. Pero además de los recursos, de su personal, de su organización, de su infraestructura, EPEC necesita de competencias. Competencia en el sentido de saber hacer lo que le corresponde, hacerlo bien y hacerlo para bien de sus usuarios-beneficiarios-clientes. EPEC debe ser competente, aún sin tener competidores en el mercado de los servicios que brinda. Se podría decir que EPEC debe ser auto competente, y esta necesidad implica un desafío particular y extraordinario para la Empresa y las personas que la integran. Este concepto de competencia encierra valores de idoneidad, compromiso, capacidad y calidad de trabajo. Y sin dudas estos valores deben estar, ser preservados y cultivados por las personas y por la Organización. Bajo estos principios, perfilamos el sentido y rumbo empresarial. Con estas motivaciones y entusiasmo, convocamos al involucramiento y a la participación activa en un modelo de gestión de cambio: Hacia una nueva y mejor EPEC. 2

3 Plan estratégico de gestión político institucional Su objetivo principal es lograr consolidar las políticas a largo plazo, unificando criterios y dando un marco de continuidad a los proyectos. Como proveedora principal del servicio eléctrico, EPEC debe asumir con responsabilidad el importantísimo papel que tiene tanto para el desarrollo económico de la provincia, como para la calidad de vida de todos los cordobeses y es por ello que se busca alcanzar el máximo nivel de eficiencia, teniendo en miras siempre la satisfacción del cliente/consumidor. Plan de gestión políticoinstitucional Beneficios del plan estratégico Generar una cultura de trabajo donde se piense de forma sistemática en el futuro, desarrollando planes a largo plazo. Reducir los conflictos sobre el destino de los objetivos de la empresa. Mejorar la coordinación de las actividades. Aumentar la predisposición y preparación de la empresa para el cambio. Mejorar la comunicación eficaz entre el personal. Administrar los recursos disponibles de forma tal que se pueden ajustar mejor a las oportunidades. Proporcionar un marco general útil para la revisión permanente de las actividades. Generar un enfoque sistemático de la formación de las estrategias para conducir a los niveles más altos posibles la rentabilidad sobre la inversión. Reforma orgánicofuncional Energías alternativas Recursos humanos Gestión para la calidad y mejora continua Mantenimiento de infraestructura Comunicación Nuevas obras de transporte y distribución Obras para desarrollo y mejoramiento de infraestructura eléctrica Financiamiento de obras Referencias Plan Programas Subprogramas 3

4 Valores estratégicos Marco programático EPEC es una Empresa productora y proveedora de servicios energéticos, con la finalidad de lograr objetivos de autosustento y de crecimiento mediante la producción y comercialización de bienes y servicios energéticos. En tanto Empresa Pública, EPEC define una lógica de funcionamiento vinculada a un servicio público. El cliente-usuario es el eje de los objetivos empresariales. Siguiendo los principios y conceptualizaciones descriptas, se define y adoptan para EPEC, las siguientes características: Visión Ser una empresa pública estable, en permanente crecimiento y de calidad, eficaz, eficiente y competente, orientada a lograr la máxima satisfacción del cliente. Misión EPEC brinda un servicio de valor público esencial para la calidad de vida de los habitantes y para el desarrollo productivo de la provincia de Córdoba y por ello debe proveer productos y servicios energéticos de calidad. Calidad en las obras de infraestructura y mantenimiento del parque energético, en el suministro del servicio, en la atención de clientes y en la gestión del negocio. Eficacia, procurando permanentemente alcanzar el objetivo de satisfacer las demandas y necesidades presentes y futuras de sus usuarios-clientes-beneficiarios, ejecutando las obras de generación, transporte y distribución eléctrica y brindando los servicios asociados a dichas obras; Eficiencia, utilizando de la mejor manera los recursos y procesos, mediante la capacitación de su personal, el rediseño de su estructura orgánica, la priorización de la afectación de recursos económicos, la disminución de los costos operativos, la adecuación de sus estrategias de corto plazo, la actualización tecnológica, la comunicación interna y la vinculación externa. Competencia, asegurando idoneidad y conocimiento sobre las tareas a ejecutar en los puestos de trabajo, liderazgo en quienes conducen, gerencian y supervisan las distintas áreas, compromiso y capacitación continua de sus trabajadores, cumplimiento de los indicadores de evaluación de desempeño, responsabilidad social por las decisiones adoptadas y por las acciones ejecutadas, y satisfacción del cliente. Compromiso con los ciudadanos cordobeses en tanto clientes-usuarios-beneficiarios de la empresa, para brindarles un servicio de calidad, acorde al desarrollo de la provincia, a través del trabajo, el esfuerzo y la dedicación de todos los miembros de la empresa. Ética, transparencia en la información y en la toma de decisiones. Calidad, enfocada en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes de manera armónica y proactiva. Innovación, incorporando a los procesos las nuevas tecnologías y metodologías de gestión. Imagen, buscando recuperar el sentido de pertenencia de los cordobeses con la empresa, la confianza y el orgullo tanto de los miembros de la empresa como de la sociedad en general. Políticas de Recursos Humanos, destinadas a fomentar la organización, el orden, la capacitación continua, fomentando el buen desempeño en las tareas, las habilidades, destrezas y competencias de cada uno de los integrantes de la empresa, promoviendo el desarrollo personal y profesional, su formación y capacitación, en un clima laboral favorable y con calidez humana, tanto para los trabajadores como para los clientes. Y hacerlo integrando las capacidades humanas de su personal a los recursos materiales, económicos-financieros y tecnológicos, mediante procesos, normas y procedimientos elaborados y ejecutados competentemente, con la finalidad de obtener utilidades para sostener e incrementar su actividad principal. Esta concepción ratifica su carácter de Empresa.

5 Objetivos organizacionales Los objetivos organizacionales buscan definir de forma más concreta los valores, la misión y la visión trasladándolas a objetivos específicos y claros que permitan llevar a cabo las acciones pertinentes: Que la empresa cumpla con su misión. A partir de la visión y misión definir los indicadores de desempeño. Optimizar el uso de los recursos. Obtener la satisfacción del cliente-usuario. Lograr un excelente clima laboral. Obtener el compromiso de los empleados. Cuadro de mando integral por indicadores y objetivos Indicadores Objetivos Perspectiva económica Evolución demanda Evolución conexiones Evolución potencia/generación Evolución clientes residenciales y grandes clientes Evolución de perdidas técnicas y no técnicas Evolución salidas faltas de servicio Ampliación de servicios Mejorar la rentabilidad Mejorar la infraestructura operativa Cuadro de Mando Integral Perspectiva del cliente Perspectiva interna Satisfacción del cliente Evolución estrategias comerciales Evolución mecanismos atención a clientes Nuevas redes Concientización energética (uso racional de la energía) Vinculación con: municipios, organismos públicos, cooperativas eléctricas Ambiente Cultura organizacional Motivación Aprendizaje Reconocimiento Compromiso del personal Optimizar el servicio de atención al cliente Optimizar los servicios de comunicación interna Fortalecer los procesos de trabajo Perspectiva de formación y crecimiento Sistema ingreso de personal Programas de capacitación Estrategias de liderazgo Adecuación de la estructura orgánica Capacitación permanente Actualización tecnológica

6 Programa: gestión para la calidad y mejora continua Con la implementación de un programa de gestión para la calidad en EPEC se pretende: Lograr la calidad en cada uno de los procesos de la Empresa. Alinear los objetivos de cada sector a los objetivos globales de la empresa. Definir los procesos y formular mejoras para el logro de los objetivos. Tener indicadores de medición de cada uno de los procesos. Conocer las brechas entre el objetivo propuesto y el obtenido, formular planes para la disminución de esa brecha. Conocer los límites de responsabilidad de cada proceso. Implementar propuestas de mejora para lograr la mejora continua. Satisfacción del cliente interno- externo. El objetivo es optimizar los procesos de administración buscando mejorar de forma continua y sistemática, la satisfacción de los clientes y la eficiencia de las operaciones. El programa de gestión para la calidad persigue lograr un mejor posicionamiento en el mercado, mejor clima interno, mayor rentabilidad y una mejor imagen pública, a través de un planeamiento estratégico de las actividades, incluyendo procesos, proyectos y planes a largo plazo, con programas de dirección estratégica, donde todos los integrantes del empresa conozcan sus roles y responsabilidades, con compromiso y responsabilidad social. Su implementación es a partir de la descripción clara de cargos y puestos, con los procesos de los cuales cada uno es parte, la formación de equipos de trabajo y su respectivo seguimiento, definiendo sus objetivos e indicadores y participando de permanentes capacitaciones que permitan optimizar el trabajo. El objetivo principal del programa es optimizar los procesos y la rentabilidad, asegurando la satisfacción del cliente, la calidad de los servicios prestados y la productividad. 6

7 Programa: obras para el desarrollo y mejoramiento de la infraestructura eléctrica Sin dudas, uno de los indicadores principales de la Empresa respecto a su proyección y potencialidad es el referido a las obras de corto, mediano y largo plazo. Establecer las prioridades de las mismas en un contexto de fuerte necesidad de inversión en materia de infraestructura, es el desafío del momento. En este marco el Programa de Obras está enfocado en dos grandes capítulos: las obras nuevas y las de mantenimiento de las instalaciones y equipos existentes. El objetivo es fortalecer la estructura física de la empresa, buscando eficientizar el costo de las inversiones. Se han identificado proyectos prioritarios en las distintas áreas del sistema energético: generación, transporte y distribución, procurando un desarrollo armónico de las mismas. Pero además de priorizar las obras resulta imperioso planificar y gestionar el financiamiento de las mismas. Es por ello que se organiza un subprograma específico para establecer distintos mecanismos de financiamiento, modalidades, organismos intervinientes, plazos y tasas de desembolsos. En este sentido, se adecuarán también las modalidades de los procesos y características de las licitaciones y contrataciones, procurando que las mismas faciliten y aseguren la concreción de las obras. También el Programa prevé el desarrollo de actividades de planificación y toma de decisiones respecto de emprendimientos, desarrollo y obras referidas a la utilización de fuentes de energías alternativas y renovables. El Enfoque Empresarial de EPEC debe estar insoslayablemente puesto en el cliente-usuario-beneficiario, en sus distintas configuraciones, dimensiones y alcances. Este enfoque es el que justifica y fija la prioridad de la Empresa en atender las viejas y nuevas demandas, la calidad del servicio que se presta y la proyección del negocio. 7

8 Evaluación de resultados Independientemente de las evaluaciones periódicas que se realizaran con cada proceso en particular, la evaluación de los resultados generales de la implementación del programa se realizarán en los siguientes términos: Caracterización de la situación empresarial a Diciembre 2011 Determinación de indicadores de gestión y condiciones de logro Objetivos alcanzados parcial o totalmente. Realimentación de resultados Dinámica institucional. Rediseño de estrategias Contacto La Tablada 350 X5000FEJ, Córdoba T:

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