De Cupones Físicos. a Ofertas Instantáneas

Transcripción

1 De Cupones Físicos a Ofertas Instantáneas

2 Cupones Móviles Es un ticket electrónico solicitado o entregado por un teléfono móvil y que puede ser cambiado por un descuento financiero o reembolso al comprar un producto o servicio. MMA s Introduction to Mobile Coupons

3 Los cupones móviles tiene una redención 10 veces mayor a la de los cupones físicos Borrel Associates - April 2010

4 Ya no es sólo cuestión de recortar cupones

5 Qué quieren recibir los clientes en su móvil? Cupones de Supermercados Código de Barra en el móvil Ofertas de servicios de Entretenimiento y Ocio Promociones y Ofertas de entradas de Cine Ofertas por SMS de proximidad 36% 29% 26% 26% 21%

6 2009 Gasto en Cupones de Descuento Consumidor Americano $4.200 millones $90 millones

7 2014 Gasto en Cupones de Descuento Consumidor Americano $ millones $6.500 millones

8 millones de usuarios de cupones móviles mundialmente

9 2014 $6 mil millones valor de las redenciones de cupones mundialmente

10 2014 Africa y Medio Oriente Resto de Asia Pacífico Sub-continente Indio Lejano Oriente y China Europa del Este Europa Occidental América del Sur America del Norte Predicción global del crecimiento de los cupones móviles

11 Africa y Medio Oriente Resto de Asia Pacífico Sub-continente Indio 2014 Lejano Oriente y China Europa del Este Nosotros Europa Occidental América del Sur America del Norte estamos aquí... Predicción global del crecimiento de los cupones móviles

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13 1 Los cupones han demostrado ser una efectiva herramienta para llevar tráfico al punto de venta

14 1 Beneficios de los Cupones Ofrecen un valor real al cliente, con un potente call-to-action - los cupones son dinero gratis para los consumidores. Tener la habilidad de segmentar y microsegmentar a un target específico basado en localización, histórico de transacciones, redes sociales, etc. Word of mouth TV Online Banner Ads Provee un resultado medible basado en el desempeño. Implementación de bajo coste. Marketing Promotional Spend Coupons/ Digital Incentives Brand Sponsorship Print Ads SEO, SEM Radio

15 2 En Estados Unidos los cupones han ido más allá de los supermercados

16 2 El uso de cupones más allá de los cupones CPG Groceries 88% Health/Beauty Clothing Electronics Gifts 63% 54% 46% 43% Travel Furniture 13% 22% Other 18% Source: Harris Interactive 2009 n=1,912; retailmenot Jan 2010 report

17 2 Los cupones más buscados en internet 1 Victoria s Secret 2 Amazon 3 Dominos 4 Kohls 5 JCPenny 6 Macys 7 Papa Johns 8 Bath & Body Works 9 Best Buy 10 Barnes & Noble Source: Harris Interactive 2009 n=1,912; retailmenot Jan 2010 report

18 3 El uso de cupones digitales se está disparando...

19 3 Las herramientas que más usan los consumidores online Search Engines 61% Coupons 35% Retailer s 29% Shopping Comparison Sites 24% Shopping Portals 22% Social Networks 10%

20 3 16,0 12,0 Tráfico de visitantes a top sitios cupones (millones) +70% YOY Change Marzo '08 Marzo '09 8,0 4,0 +268% 0 Coupons.com Retailmenot.com

21 4 Crecimiento del Móvil en España

22 4 Más de 21 millones de smartphones Masificación de las tarifas planas del móvil

23 5 La Crisis Económica

24 5 Consumidores buscan la compra inteligente Anunciantes buscan medición

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26 Pero, Qué tan complejos son de implementar? Discover Collect Hold Match Redeem Mobile (SMS) Mobile (bluetooth) Mobile Web Mobile Application Paper (FSI)* Paper (rebate) Online (FSI)* Online (rebate) Loyalty programs Fuente: Forrester North American Technographics Benchmark Survey 2009

27 Las Seis Erres Comunicación y Entrega Fulfillment Análisis y Optimización RELEASE RETRIEVE RELAY REDEEM RECONCILE REDESIGN Comunicación o lanzamiento del cupón por parte de la tienda o la marca. Los consumidores potenciales reciben el cupón por distintos medios. Los clientes presentan el cupón en la tienda. El cajero verifica el cupón y el cliente recibe el descuento. Proceso para chequear que no hubo fraude, también llamado Clearinghouse Se aprende del retorno de la inversión del cupón (ROI) y se mejora para la siguiente campaña.

28 Cómo se entregan los cupones móviles? 2D CODES SMS / MMS GEOLOCATION NFC APPS

29 Tipos de Cupones RETAILER S COUPONS Close loop system MANUFACTURER S COUPONS CPG type

30 Retailer s Coupons

31 Showcase: IKEA

32 Manufacturer s Coupon Cupones impresos

33 Manufacturer s Coupon Show n Go

34 Manufacturer s Coupon Save-to-loyalty

35 Showcase: Diageo

36 Tipologías de cupones Medio Comunicación y envío Fulfillment Papel Digital Free-Standing Insert (FSI) Cross Product Promotion Receipt / Print Out In-Store Display Online Printable Online Codes Online Save-to-loyalty Mobile Mobile Application Mobile SMS Manual Entry Show & Save Barcode Scan Loyalty Card Swipe Payment Card Swipe

37 Comunicación y Entrega...y Dónde está la dificulad? Fulfillment Análisis y Optimización RELEASE RETRIEVE RELAY REDEEM RECONCILE REDESIGN Comunicación o lanzamiento del cupón por parte de la tienda o la marca. Los consumidores potenciales reciben el cupón por distintos medios. Los clientes presentan el cupón en la tienda. El cajero verifica el cupón y el cliente recibe el descuento. Proceso para chequear que no hubo fraude, también llamado Clearinghouse Se aprende del retorno de la inversión del cupón (ROI) y se mejora para la siguiente campaña.

38 Innovaciones en Cupones

39 Ofertas de Próxima Generación

40 La oferta del día

41 Aplicaciones geolocalizadas

42 Aplicaciones geolocalizadas

43 Compras grupales

44 Convergencia de bienes físicos y virtuales

45 Planes de fidelización 2.0

46 El Futuro de los Cupones Móviles

47 Una mezcla de todas las tendencias

48 El Futuro de los cupones móviles La oferta del día Localización Compras grupales Planes de Fidelización 2.0

49 El Futuro de los cupones móviles Pagos a través del Móvil

50 Instant Coupons + Geolocalización + Pago

51 Alberto Benbunan Co-Founder + Managing Director