Digital Day MANUEL CARO MDE Consulting Group.

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1 Digital Day 2011 MANUEL CARO MDE Consulting Group

2 QUIEN SOY YO?

3 Tu Web

4 Tu Producto

5 Agenda Planning Estratégico Digital Proceso de Planificación Marketing Digital Esquema Clasificación Medios Digitales Indicadores y Resultados

6 MARCA MERCADO CONSUMIDOR Objetivos Contextos Insights Ventas Posicionamiento Crear Modificar Capitalizar Hábitos Conductas Actitudes Influencias ESTRATEGIA Jairo Goyeneche Sociedad Digital

7 ESTRATEGIA BIG IDEA DESARROLLOS CREATIVIDAD COMUNICACION INNOVACION Web Aplicativos Contenidos SEO Mobile Piezas Display Ads SEM Social Media CRM Mobile OffLine Indicadores & Performance (KPIs) Jairo Goyeneche Sociedad Digital

8

9 Tipo Descripción Ejemplo Rol Pros Contras Medios Propios Canal que la marca controla Web site Mobile Blog Twitter Like Page FB Construir relaciones de largo plazo con los potenciales consumidores y con los medios ganados - Control - Costo - Longevidad - Versatilidad - Nichos - No hay garantía - Comunicaciones corporativas no generan confianza - Toma tiempo Medios Pagados La marca paga por aparecer en el canal Display Ads SEM Patrocinios AdSocial Alimentar los medios propios y crear los medios ganados - Por demanda - Inmediatez - Escalable - Control - Desorden - CTR bajos - Pobre credibilidad Medios Ganados El consumidor es el canal Voz A Voz Viral Comentarios Escuchar y responder Este es a menudo el resultado de una bien planeada y ejecutada acción de los medios propios y pagos - Credibilidad - Clave en asegurar las ventas - Transparencia - En vivo - No hay control - Puede ser negativo - Escala - Difícil de medir

10 Alineamiento de Estrategias Medios Digitales Propios Estrategia Web Site Medios Digitales Ganados Estrategia Social Media Medios Digitales Pagados Estrategia Digital Media Sitio Institucional & Micrositios Monitoreo Conversaciones Análisis Targeting Dedicación de Tiempo Lugares Pagos Aliados Pauta Ciclo de los Medios Propios A. Contenidos controlados se publican B. Se promociona este contenido vía Search, Display y Social Media Escuchar, involucrar, participar Ciclo de los Medios Pagados A. Se identifican los espacios y se compran B. El anunciante usa mensajes controlados y audiencias alineadas al target Ciclo de los Medios Ganados Sitios Nicho A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizada C. El proceso se vuelve cíclico, volver a escuchar y luego a involucrar Monitorear y Analizar

11 IBC Tácticos Awareness Consideration 360 Inversiones Distrib. de Medios Engage Action KPIs

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13 Display Ads Google Analytics Facebook Youtube Impresiones Visitas Visitas Like Page No. Vistas Video Usuarios Unicos (UU) Usuarios Unicos (UU) Fans No. Vistas Canal Frecuencia Exposicion UU Usuarios de Aplicativos CTR Clicks Otras Redes Sociales Marketing Comscore / Alexa Vistas del Contenido s Recibidos Reach Vistas del Canal s Abiertos Frecuencia Rank Unilever 2010

14 Display Ads Google Analytics Objetivos Web Facebook CTR Paginas vistas por visita Interacciones totales Interacciones con la creatividad Duracion de la visita Tiempo en el sitio Interacciones por Post Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro Fans Trafico de búsquedas orgánicas Consumo de Media Consumo de contenido clave Tag en paginas claves Comentarios Descargas exitosas de contenido clave Tag Eventos Java Script (JS) Menciones Ruta de navegación (entrada & salida) Post en el Wall Calificación de Calidad del Post Reviews Likes Youtube Otras Redes Sociales Marketing Aplicativos/Games Votos Vistas de contenidos s Abiertos Usuarios de los aplicativos Rating Vistas del canal s Reenviados Usuarios activos Comentarios Favoritos/Bookmarks clicks Frecuencia de uso Favoritos Votos Respuestas Tiempo por sesión Llegadas de referidos Comentarios Votos Llegadas por Búsquedas Comentarios Subcriptores del canal Favoritos Comentarios del canal Unilever 2010

15 Ad Serving Google Analytics Google Analytics Goals Clicks Muestras requeridas CTR Vistas de Paginas de Productos Tiempo en sitio Rutas de navegacion Pagina Agradecimiento Registros de Codigo Registros Tag en Pagina Clave Facebook Metricas Especificas Cupones o muestras requeridascodigos redimidos Conversiones Cupones redimidos Unilever 2010

16 Google Analytics Objetivos Web Facebook Frecuencia y Recencia de Visitas Fans Frecuencia y Recencia de visitas al contenido clave Menciones Referidos Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro % de nuevos visitantes que retornan Subscritores Boletin s Reenviados Applications/Games Frecuencias de Uso Invitaciones amigos Unilever 2010

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18 Proceso de Planificación Análisis de Situación Dónde estamos? Modelo Chaffey&Smith (2008)

19 Proceso de Planificación Análisis de Situación Dónde estamos? Objetivos Donde queremos estar? Modelo Chaffey&Smith (2008)

20 Planeación basada en Objetivos % Incremento en Ventas % Reducción de los costos en Servicio al Cliente % Reducción de costos en Desarrollo de Producto % Incremento en la presencia SEO % Incremento de los Leads de una Campaña % Reducción en PR, Marketing & Publicidad Escoger las que cumplan con las Metas de SU Negocio % Incremento en Visibilidad de Marca

21 Proceso de Planificación Análisis de Situación Dónde estamos? Objetivos Donde queremos estar? Audiencia A quien le queremos hablar? Cómo llegamos allí? Modelo Chaffey&Smith (2008)

22

23 Tipo de compra vinculada a la categoría

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25 Proceso de Planificación Análisis de Situación Dónde estamos? Objetivos Donde queremos estar? Audiencia A quien le queremos hablar? Modelo Chaffey&Smith (2008) Estrategia Cómo llegamos allí? Marketing Mix Digital

26 Marketing Mix Digital Marketing de Resultados - Search Marketing (SEO, SEM) - Marketing - Redes de Afiliados Brand Marketing - Presencia Web - Display Ads - Difusión (Viral, guerrilla..) - Videos corp. - Publireportajes - Notas de Prensa Social Media Marketing

27 Proceso de Planificación Análisis de Situación Dónde estamos? Objetivos Donde queremos estar? Quien hace qué y cuando? Tácticos / Acciones Audiencia A quien le queremos hablar? Modelo Chaffey&Smith (2008) Estrategia Cómo llegamos allí? Marketing Mix Digital

28 Ejecuciones Tácticas Aplicativos Facebook edm (Mailing) TV / TVC Patrocinios PR RADIO Pauta Online (Display) Messenger WebSites / Microsites Podcasting POS PRENSA / REVISTAS SMS / MMS Desarrollo Websites Blogs Viral BTL CINE RSS Branded Entertainment OOH Aplicaciones CRM SEM Widgets

29 Proceso de Planificación Análisis de Situación Dónde estamos? Monitorear el Performance Control Objetivos Donde queremos estar? Quien hace qué y cuando? Tácticos / Acciones Audiencia A quien le queremos hablar? Modelo Chaffey&Smith (2008) Estrategia Cómo llegamos allí? Marketing Mix Digital

30 Análisis de Resultados

31 Análisis de Resultados

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33 Club SedalTeens 2008 Unilever Andina

34 Club SedalTeens 2008 Unilever Andina

35 Club SedalTeens 2008 Unilever Andina

36 Club SedalTeens 2008 Unilever Andina

37 Club SedalTeens 2008 Unilever Andina

38 Club SedalTeens 2008 Unilever Andina

39 Club SedalTeens 2008 Unilever Andina

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41 MANUEL CARO MDE Consulting

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