Manuel Social Media ROI. Retorno de la Inversión / Retorno de la Ignorancia?

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1 Manuel Social Media ROI Retorno de la Inversión / Retorno de la Ignorancia?

2 QUIEN SOY YO?

3 Sabe usted que Colombia, según el Índice de Mortalidad Ocupamos el lugar 179 entre 223 naciones 1: Angola 89: USA 223: Emiratos Árabes Source: CIA y Comite Fenalco

4 Pero son 3 veces mas los que traemos a este mundo niños promedio nacen anualmente Nuestra esperanza de vida llegará a 76 años en 2015 Source: DANE

5 Sabe usted que en Colombia se brindaron servicios funerarios en 2010 Servicio Directo 32% Servicio Social 5% Previsión 63% Funete: fenalco

6 Conoce usted el perfil de su consumidor? El 43% de los hombres en Colombia es Men Power: va al punto de venta y compra lo que él quiere. Un 27% de los hombres se sitúan en el perfil Lazy Men, que usa lo que encuentra en casa. Source: MenRevolution Kantar Worldpanel.

7 Conoce usted el perfil de su consumidora? La mujer no solo quiere verse bien, sino sentirse bien. Por eso tiene una perspectiva más integral sobre ella misma.

8 Conoce usted el perfil de su consumidor? 95% participan en programas de viajeros frecuentes 46% son miembros de 4 o más programas Source: FrequentFlier.com

9 Conoce usted el perfil de su consumidor? La comunidad LGBT es uno de los segmentos más espectaculares en términos de consumo, ya que, al no tener hijos, cuentan con altos excedentes para gastar en ellos mismos

10 Conoce usted el perfil de su consumidor? 53% Invierte mas de 15 horas a la semana on line Source: FrequentFlier.com

11 AGENDA 1. Hablando el mismo idioma 2. Audiencia vs inversión en diferentes mercados. 3. Calculando el ROI en SOCIAL MEDIA 4. Conclusiones.

12 HABLANDO EL MISMO IDIOMA

13 CPM,CPA,CPC,CTR? Blog, RSS, XML? TAGS? Adserver? SMO,SEO,UX? APP, Widget, Comunidad? Fan page, Profile, Group? Social Media?

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17 ALGUNOS TÉRMINOS PARA TENER CLAROS SIEMPRE 1. IMPRESIONES = INVENTARIO PUBLICITARIO 2. PÁGINAS VISTAS = SUMA TODAS LAS PÁGINAS LEÍDAS POR NUESTRA AUDIENCIA. 3. USUARIOS ÚNICOS = REACH. PERSONAS ÚNICAS NO REPETIDAS QUE CONSUMEN UN CONTENIDO A LO LARGO DE UN PERIODO DE TIEMPO DETERMINADO 4. VISITAS = SUMA DE LA CANTIDAD DE VECES QUE NUESTRA AUDIENCIA ÚNICA REALIZO UNA SESION DE CONSULTA DE CONTENIDOS. 5. CPM = COSTO POR MIL

18 ALGUNOS TÉRMINOS PARA TENER CLAROS SIEMPRE 1. ADSERVER = SISTEMA DE SOFTWARE QUE DISTRIBUYE LA PUBLICIDAD QUE VENDEMOS Y DA ESTADÍSTICAS DE SU RESULTADO. 2. WEB ANALYTICS = DISCIPLINA EN EL MARKETING ONLINE QUE SE DEDICA A LA MEDICIÓN, ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN DE RESULTADOS 3. ECPM = CPM EFECTIVO, LO QUE RECIBE EFECTIVAMENTE UN PUBLISHER CADA BANNERS QUE ENTREGA A SUS ANUNCIANTES.

19 CONTEXTO AUDIENCIA VS INVERSIÓN Programas Ejecutivos - Graduate of Business

20 Programas Ejecutivos - Graduate of Business

21 2.100 millones de usuarios de Internet en el mundo 130 millones Latam Caribe 82 millones de Brasileros 25 millones de hispanos en USA 30 millones de españoles 25 millones de usuarios en Colombia Programas Ejecutivos - Graduate of Business

22 INVENTARIO CRECE MÁS QUE LA DEMANDA Programas Ejecutivos - Graduate of Business

23 AUDIENCIA: Números que hablan

24 Programas Ejecutivos - Graduate of Business

25 MEDIA TIME SPEND USA 2007 Internet 24% del tiempo

26 MEDIA TIME SPEND USA 2007 Internet 30% del tiempo

27 MEDIA TIME SPEND AUSTRALIA 2008 Internet 21% del tiempo

28 ASIA Internet 33% del tiempo

29

30

31 Escasez de Atención En un mundo rico en información la abundancia de información implica la escasez de alguna otra cosa. La escasez de aquello que la información consume Y lo que consume la información es muy obvio: La atención de sus destinatarios. Luego, la abundancia de información crea pobreza de atención

32 AD SPEND VS TIME SPEND USA 2007 Programas Ejecutivos - Graduate of Business

33 MEDIA TIME SPEND VS AD SPEND USA 2010 Internet 24% del tiempo

34 USA 2008

35 UK 2009

36 UK 2009

37 Capitalizar donde los consumidores pasan su tiempo

38 ROI RETORNO - INVERSION INVERSION

39 SOCIAL MEDIA Es una medida de la eficiencia / rendimiento de las campañas de Marketing en Medios Sociales

40 COMO ESTIMAR EL RETORNO EN SOCIAL MEDIA?

41 3 Pasos 1. Defina sus OBJETIVOS en Social Media Mkt 2. Basado en los Objetivos, defina el Retorno esperado 3. Finalmente, defina una manera de valorar en $$$ el Retorno Social

42 Planning Estratégico de Marketing MARCA Objetivos Ventas Posicionamiento MERCADO CONSUMIDOR Contextos Insights Crear Modificar Capitalizar Hábitos Conductas Actitudes ESTRATEGIA Influencias

43 Planning Estratégico de Marketing Desarrollos Web Aplicativos Contenidos SEO Mobile ESTRATEGIA BIG IDEA Creatividad Comunicación Piezas Display Ads SEM Social Media CRM Mobile BTL Digital Eventos OffLine Indicadores & Performance Innovación

44 El Retorno en SM para vender aprender ganar notoriedad crear una comunidad tener empleados orgullosos Fidelizar..

45 Para Qués: Objetivos de Marca

46 Necesitamos benchmarks significativos No podemos comparar métricas entre diferentes campañas / diferentes productos El éxito en digital no se define por métricas individuales Ser exitoso es lograr los objetivos de comunicación de la campaña Visitas Visitas Tiempo CTR Tiempo CTR Likes CPC Likes CPC Impactos Impactos

47 Necesitamos una perspectiva integral Evaluando campañas y no componentes de ellas

48 Necesitamos entender a los PROsumidores Analizar las jornadas digitales completas, no solo los pasos Facebook Like Page Requerimientos Sampling Registros Facebook Ad Social Website de Marca Pagina Promocional

49 Display Ads Google Analytics Facebook Youtube Impresiones Visitas Visitas Like Page No. Vistas Video Usuarios Unicos (UU) Usuarios Unicos (UU) Fans No. Vistas Canal Frecuencia Exposicion UU Usuarios de Aplicativos CTR Clicks Otras Redes Sociales Marketing Comscore / Alexa Vistas del Contenido s Recibidos Reach Vistas del Canal s Abiertos Frecuencia Rank

50 Display Ads Google Analytics Objetivos Web Facebook CTR Paginas vistas por visita Interacciones totales Interacciones con la creatividad Duracion de la visita Tiempo en el sitio Interacciones por Post Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro Fans Trafico de búsquedas orgánicas Consumo de Media Consumo de contenido clave Tag en paginas claves Comentarios Descargas exitosas de contenido clave Tag Eventos Java Script (JS) Menciones Ruta de navegación (entrada & salida) Post en el Wall Calificación de Calidad del Post Reviews Likes Youtube Otras Redes Sociales Marketing Aplicativos/Games Votos Vistas de contenidos s Abiertos Usuarios de los aplicativos Rating Vistas del canal s Reenviados Usuarios activos Comentarios Favoritos/Bookmarks clicks Frecuencia de uso Favoritos Votos Respuestas Tiempo por sesión Llegadas de referidos Comentarios Votos Llegadas por Búsquedas Comentarios Subcriptores del canal Favoritos Comentarios del canal

51 Ad Serving Google Analytics Google Analytics Goals Clicks Muestras requeridas CTR Vistas de Paginas de Productos Tiempo en sitio Rutas de navegacion Pagina Agradecimiento Registros de Codigo Registros Tag en Pagina Clave Facebook Metricas Especificas Cupones o muestras requeridascodigos redimidos Conversiones Cupones redimidos

52 Google Analytics Objetivos Web Facebook Frecuencia y Recencia de Visitas Fans Frecuencia y Recencia de visitas al contenido clave Menciones Referidos Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro % de nuevos visitantes que retornan Subscritores Boletin s Reenviados Applications/Games Frecuencias de Uso Invitaciones amigos

53

54 Fases del Social Media Engagement

55 Desde el Involucramiento DIMENSIONES Pagina Oficial Grupos Conexión No. Fans No. Fans Alcanzados en grupos de afinidad Seguidores Antigüedad Ultimo acceso Visitas canal Suscripciones del canal Interacción Comentarios / enlaces de marca (1 mes antigüedad) Comentarios / enlaces de marca (1 mes antigüedad) Tweets Videos subidos Participación I Like this (1 mes antigüedad) I Like this (1 mes antigüedad) Menciones Reproducciones últimos 3 videos Influencia Respuestas (1 mes antigüedad) Comentarios / discusiones de los fans-miembros (1 mes antigüedad) Respuestas (1 mes antigüedad) Comentarios / discusiones de los fans-miembros (1 mes antigüedad) ReTweets (RT) BackTweets (Respuestas) Mensajes directos (DM) Comentarios Puntuaciones último período Puntuación media últimos 3 videos

56

57

58 KPI Programas Ejecutivos - Graduate of Business

59 KPIs: INTERSECCIÓN ENTRE NEGOCIO y TECNOLOGIA

60 KPIs DE MEDICIÓN DE CAMPAÑAS MODELO DE COMPRA INVERSIÓN $ CPM $6 IMPRESIONES 1,000,000 CPC $0.60 CPL $10 CPA $60 VENTAS 100 CLICKS 10,000 LEADS 600 SI el valor vitalicio del cliente (LTV) > al CPA => ROI positivo

61 KPIs DE ECOMMERCE Programas Ejecutivos - Graduate of Business

62 1. Defina KPIs y mídase permanentemente frente a ellos 2. Cree resultados predecibles mediante TARGETING 3. Impulse la viralización de compartir mediante incentivos PERFORMANCE EN SOCIAL MEDIA

63 Performance en Social Media 1. Defina KPIs y mídase permanentemente frente a ellos KPIs Expandir el alcance a nuevas audiencias Impulsar las acciones de Compartir de los Influenciadores Conversion y monetización

64 Performance en Social Media 2. Cree resultados predecibles mediante TARGETING FANS TOP 25

65 Performance en Social Media 3. Impulse la viralización de compartir mediante incentivos, tanto para los seguidores como para quienes ellos traigan

66 3. Valorar en $$$ el Retorno Social TODO LO QUE HACEMOS TIENE UN VALOR ASOCIADO ME GUSTA COMENTARIOS RESPUESTAS POSTS VIDEOS VISTOS IMPRESIONES DE POSTS POSTEOS EN EL MURO FOTOS VISTAS Fte: Felipe Kopaitik Initiative Colombia

67 Y SABER SI NUESTROS COMMUNITY MANAGERS SON RENTABLES O NECESITAN APLICARSE MÁS Fte: Felipe Kopaitik Initiative Colom

68 EL VALOR DE LAS INTERACCIONES TODO POST GENERA IMPRESIONES GENERA ME GUSTA Y GENERA COMENTARIOS 68 Fte: Felipe Kopaitik Initiative Colombia

69 CUÁNTO VALEN ESTAS IMPRESIONES? Fte: Felipe KopaitiK Initiative Colombia

70 v/s HIPOTESIS VALEN EL DOBLE QUE UN SOCIAL AD ES DECIR, UN CTR DE 0.1%

71 ENTONCES IMPRESIONES SON 30 CLICKS QUE SON $ ME GUSTA A 0.5 CLICK SON $ Y 10 COMENTARIOS A 1 CLICK SON $6.000 ESTE POST GENERÓ $ EN EARNED MEDIA 71

72 LA EVALUACIÓN ACTIVIDAD DURANTE 1 MES 72

73 CUÁNTO CONTENIDO AHORA SABEMOS DEBEN GENERAR NUESTROS COMMUNITY TEAMS

74 #WINS

75 #FAIL

76 TIPS DE OPTIMIZACION

77 KPIs: AGRANDANDO EL EMBUDO IMPRESIONES MEJOR PRECIO CLICKS MEJOR CREATIVIDAD MEJOR TARGETING RESULTADOS REGISTROS MEJOR LAYOUT MEJOR MEDICIÓN Programas Ejecutivos - Graduate of Business

78 EJEMPLO REPORTES BUSCADORES KPIs Inversión Impresiones CTR Clicks Costo por click CTL Costo por lead Programas Ejecutivos - Graduate of Business

79 Desafío: Integración PLANIFICACIÓN MKT DIRECTO CREATIVIDAD

80 Ahora ya puede echar numeros! Compare el Costo/Beneficio total de las diferentes opciones de marketing Compare el costo de NO hacer el proyecto Identifique acciones piloto que le acerquen a encontrar Costo/Beneficio Escuche + Aprenda + Adapte Programas Ejecutivos - Graduate of Business

81 CONCLUSIONES

82 CONCLUSIONES 1. DEFINIR EL PARA QUÉ Y LOS KPIs. 2. ARMAR EL DASHBOARD DE MEDICIONES. 3. CONTENT IS KING. 4. PROBAR ES BARATO: PRUEBA Y ERROR PERMANENTE. 5. PERO NO GRATIS CUANTO VALE SU HORA?

83 CONCLUSIONES QUÉ USAR? 1. CONTENIDO 2. SEO 3. SOCIAL MEDIA 4. WEB ANALYTICS 5. GOOGLE ADWORDS 6. MARKETING 7. AFFILIATE NETWORKS 8. FACEBOOK ADS 9. TWITTER ADS 10. MOBILE ADS 11. GAMES OFFER WALLS 12. BUZZ MONITORING

84 GRACIAS!! Manuel Caro ( ) 734

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