(Procedimiento abierto) EXP: 131/10-SP AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES. Firmado por: CANO DOMINGUEZ, CARLOS (FIRMA)

Transcripción

1 03/10/2010 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DE LOS CONTRATOS DE AMPLIACIÓN DE SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO, ARCHIVADO DE IMÁGENES Y SERVIDORES PARA EL SERVICIO DE SALUD DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS (Procedimiento abierto) EXP: 131/10-SP

2 Índice 1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROYECTO REQUISITOS TÉCNICOS LOTE 1: Ampliación del sistema de almacenamiento Componente 1: Ampliación del sistema de almacenamiento LOTE 2: Ampliación del sistema de archivado de imágenes Componente 2: Ampliación del sistema de archivado de imágenes LOTE 3: Ampliación del entorno de virtualización Componente 3: Ampliación del entorno de virtualización LOTE 4: Ampliación de PACS Componente 4: Ampliación de PACS Servicios comunes de instalación y puesta en marcha REQUISITOS GENERALES Servicio de Identificación de Equipos Etiquetado Grabado Servicio de Inventariado de Equipos Compromisos de Inventariado Condiciones de Entrega, Instalación y Configuración Nivel de Servicio de Entrega, Instalación y Configuración Garantías Lotes 1 y Lotes 3 y Para todos los Lotes Garantía in situ Nivel de Servicio de la Garantía In Situ Documentación de Seguimiento y Cierre de Proyecto Procedimiento de Cambio y Homologación Tecnológica Características de embalaje REQUISITOS DE EJECUCIÓN Y DOCUMENTACIÓN Planificación, dirección y seguimiento de los trabajos Seguimiento del proyecto Horario y lugar de realización de actuaciones Obligación de información y documentación Procedimiento de aceptación de actuaciones Control económico y facturación Control de facturación Hitos de facturación FORMATO Y CONTENIDO DE LAS PROPUESTAS (Todos los Lotes) Propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un juicio de valor (sobre 3) (Cualquier Lote) Detalle técnico de la oferta (sobre 4) (Cualquier Lote) Introducción Características técnicas Compromiso de ejecución y acuerdo de nivel de servicio Mejoras Página 2 de 55

3 Resumen ejecutivo Diseño de un proyecto de implantación tipo Propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (sobre 4) (Cualquier Lote) Proposición económica del Lote Modelo de proposición económica del Lote Proposición económica del Lote Modelo de proposición económica del Lote Proposición económica del Lote Modelo de proposición económica del Lote Proposición económica del Lote Modelo de proposición económica del Lote Modelo de proposición económica para ofertas integradoras Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de adjudicación debe dirigirse por correo electrónico a la dirección sg.contratacion.consultas@red.es indicando: Asunto: número de expediente; Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de la consulta. Página 3 de 55

4 1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROYECTO La Consejería de Salud y Servicios Sanitarios del Gobierno del Principado de Asturias ha desarrollado las actividades necesarias para la elaboración de un marco de referencia para el desarrollo de un Sistema de Información Sanitaria integrado para el Principado de Asturias (proyecto ÉDESIS), que posibilite la toma de decisiones en los distintos niveles de planificación, organización, gestión y ejecución de actividades de forma eficaz. El plan de acción a desarrollar atiende a aspectos fundamentales, de orden funcional, tecnológico y organizativo. Entre los proyectos tecnológicos, se encuentra el que responde al título de Informatización de la red asistencial. En este sentido, desde la Consejería de Salud y Servicios Sanitarios se ha adquirido la mayor parte de los elementos a instalar en los CPD s de los hospitales y en el CDP Asturcón, que soportan el proyecto SIAI (Sistema de Información Asistencial Integrado), y la mayor parte del equipamiento necesario para dar servicio a la totalidad de centros incluidos en el alcance del proyecto SIAI. Mediante el correspondiente estudio se definió la necesidad de contar con una plataforma corporativa capaz tanto de alojar como de gestionar toda la información relativa a los sistemas HIS (Sistema de Información Hospitalario), RIS (Sistema de Información de Radiología) y PACS (Sistema Computerizado para el Archivo Digital de Imágenes Médicas), del Servicio de Salud del Principado de Asturias (SESPA), que constituyen la parte nuclear del SIAI, proyecto derivado de ÉDESIS. Así, se configuró y se puso en funcionamiento el grueso de las plataformas que actualmente están operativas. En lo referente a este Pliego, estas plataformas están compuestas por los siguientes elementos: Un sistema de almacenamiento SYMMETRIX de la marca EMC como solución para el almacenamiento de los Sistemas de Información HIS y RIS y del PACS, y que cuenta con diversos elementos que se detallan en el apartado 2.1 del presente Pliego. Un sistema Centera del fabricante EMC como solución de archivado de imágenes a largo plazo del PACS, y cuyos elementos se detallan en el apartado 2.2 del presente Pliego. Una plataforma tecnológica, de tipo blade, del fabricante HP con módulos LAN Virtual Connect Flex-10 y Virtual Connect FC, que soporta los distintos servidores de los aplicativos incluidos en la arquitectura de sistemas del proyecto SIAI. Dentro de la plataforma de virtualización, se despliegan, entre otros, los servidores virtuales correspondientes a la parte de AGFA IMPAX de la solución PACS, entre los que se encuentran los que reciben y generan el Página 4 de 55

5 tráfico de red asociado a la recepción y consulta de estudios radiológicos. Sus elementos se detallan en el apartado 2.3 del presente Pliego. Una plataforma de servidores SUN con Bases de Datos (en adelante BBDD) Oracle y Sistema Operativo Solaris, como entorno de producción del PACS con software IMPAX de AGFA. Está formada por los elementos que se detallan en el apartado 2.4 del presente Pliego. Todos los elementos citados anteriormente y detallados en los próximos apartados de este Pliego están operativos y conforman la plataforma centralizada del SIAI, que da soporte al HIS, al RIS y al PACS. Los servicios principales que facilita son los siguientes: Servidores de Aplicaciones del HIS (Selene). Servidores de Aplicaciones del RIS (EOS). Servidores de Aplicaciones del PACS (Impax). BBDD del HIS. BBDD del RIS. BBDD del PACS. Directorio. Servidores de Impresión. Integración vertical (hospitales) y horizontal (con otros sistemas). Data-Warehouse. Sistema de reconocimiento de voz. Gestor de conectividad (Sistema de Imagen Digital). Gestor de imágenes comprimidas (Sistema de Imagen Digital). Conexión con el Sistema de Almacenamiento (SAN de EMC). Conexión con el Sistema de Backup. Todos los sistemas enumerados anteriormente son manejados por un grupo de técnicos cualificados en la gestión y administración de los mismos, y existe un Página 5 de 55

6 amplio conjunto de procedimientos e instrucciones técnicas que facilitan la gestión y administración de los equipos. Para la ampliación de todo este sistema, se requiere la ampliación de una serie de elementos para completar el equipamiento relativo al almacenamiento, a servidores y a software específico, y que dará soporte al HIS del Hospital Valle de Nalón y Sanatorio Adaro, al RIS y al PACS del Hospital Carmen y Severo Ochoa (Cangas de Narcea) y del Área-VIII (Hospital Valle de Nalón y Sanatorio Adaro). Este equipamiento complementario es el objeto del presente procedimiento de licitación. Los elementos que se precisan son relativos a: Ampliación del sistema de almacenamiento de HIS, RIS y PACS. Ampliación del sistema a largo plazo de archivado de imágenes médicas del PACS. Ampliación del entorno de virtualización destinado al PACS. Ampliación de PACS, cluster de servidores de BBDD. El propósito de la presente licitación es el de favorecer el crecimiento de las plataformas actualmente en uso, realizando la ampliación de la capacidad de los sistemas existentes en la actualidad que dan servicio a los centros sanitarios del Principado de Asturias, con el fin de dimensionarlos adecuadamente tanto para albergar como para gestionar la imagen médica generada, garantizar su alta disponibilidad y asegurar su copia de seguridad, dentro de la infraestructura SAN existente. 2. REQUISITOS TÉCNICOS En este apartado se detallan los requisitos mínimos obligatorios de los sistemas objeto del presente procedimiento de adjudicación, los cuales se detallan por Componentes. Al presentar la oferta, el licitador debe ajustarse a la terminología utilizada en este apartado. Las propuestas que ofrezcan prestaciones inferiores no serán tomadas en consideración. Los requisitos detallados en este apartado no pretenden ser una relación exhaustiva de las características técnicas de los elementos demandados en el presente Pliego. Éste solo recoge las características relevantes de los elementos objeto del Procedimiento de Contratación. Las ofertas de los licitadores deberán proporcionar la especificación técnica completa de dichos elementos, ya que cada Componente debe consistir en una solución integral que incluya los elementos necesarios para el cumplimiento de todos los condicionantes, requisitos y Página 6 de 55

7 especificaciones técnicas descritos a lo largo del presente Pliego (licencias software, cableado, etc.). Los Componentes solicitados se instalarán en el CPD Corporativo del Gobierno del Principado de Asturias, situado en Oviedo. Todos los elementos se añadirán a la configuración ya existente señalada en el apartado 1 del presente Pliego de Prescripciones Técnicas y descrita a lo largo de este apartado. Debido a que los elementos individuales de cada Componente van a interactuar entre sí, se debe garantizar la total compatibilidad entre los elementos ofertados dentro de cada Lote. El licitador debe garantizar la compatibilidad de los Componentes que ofrezca con los elementos existentes en el CPD Corporativo del Gobierno del Principado de Asturias que se describen en el presente apartado, así como con la plataforma que quedará operativa en dicho centro. Toda integración, cambio o sustitución que resulten necesarios derivados de la no compatibilidad de los sistemas ofertados con los existentes, será responsabilidad del licitador, quien deberá realizar todas las tareas oportunas para conseguir el correcto funcionamiento del entorno final requerido, sin que esto suponga ningún coste añadido para la entidad ni para el organismo destinatario, sin pérdida de la continuidad del servicio que se presta, y sin perjuicio de los plazos establecidos en el apartado 3.3 del presente Pliego. El personal técnico del CPD Corporativo cuenta con capacitación en cuanto a la arquitectura técnica que se ha presentado en el apartado anterior. Para otras soluciones ofertadas distintas a las mencionadas, el adjudicatario deberá proveer de formación específica a todo el personal técnico mencionado así como al personal que pueda verse afectado por el cambio de sistema, y deberá colaborar en la confección, definición y/o modificación de los procedimientos e instrucciones técnicas que afectan a la gestión y administración de los equipos, sin que ello suponga ningún coste añadido para la entidad ni para el organismo destinatario, y sin perjuicio de los plazos establecidos en el apartado 3.3 del presente Pliego. Teniendo en cuenta la naturaleza y especificidad técnica y de servicios de la solución objeto del presente proceso de licitación, los presentes Pliegos se han dividido en cuatro lotes independientes. Los licitadores podrán presentarse a tantos lotes como estimen oportuno. Lote 1: Incluye el suministro, instalación y garantía de elementos destinados a la ampliación del sistema de almacenamiento de HIS, RIS y PACS. Lote 2: Incluye el suministro, instalación y garantía de elementos destinados a la ampliación del sistema de archivado a largo plazo de imágenes médicas del PACS. Página 7 de 55

8 Lote 3: Incluye el suministro, instalación y garantía de servidores y otros elementos destinados a la ampliación del entorno de virtualización destinado al PACS. Lote 4: Incluye el suministro, instalación y garantía del cluster de servidores de BBDD destinados a la ampliación del PACS LOTE 1: Ampliación del sistema de almacenamiento El lote 1 incluye el suministro, instalación y garantía de elementos destinados a la ampliación del sistema de almacenamiento actual (Symmetrix) destinado al almacenamiento de los Sistemas de Información HIS y RIS y del Sistema PACS, que ha sido señalado en el apartado 1 anterior, y cuyas características se describen a continuación. 152 discos de 450 GB. 1 Rack EC-1700B. 2 Directores Brocade DCX, con los siguientes elementos: o 6 placas de 48 puertos de hasta 8 GB. o Ópticas de 4 GB en todos los puertos. o 288 puertos en total (144 en cada Director). Connectrix Manager Datacenter Enterprise. 6 cables LC-LC de 10 metros cada uno. TF-Clone: software para realizar terceras copias. SYMM-Optimizer: software para obtener estadísticas de los discos. SAN-Manager: software de gestión de la red SAN. SYM-Virtual Provisioning: software de aprovisionamiento virtual. SYMMETRIX Manager: software de gestión de la cabina Symmetrix Componente 1: Ampliación del sistema de almacenamiento Este Componente 1 consiste en la ampliación de la capacidad de almacenamiento de la cabina descrita anteriormente, y está constituido por los siguientes elementos que son de carácter obligatorio. Página 8 de 55

9 COMPONENTE Componente 1: Ampliación del sistema de almacenamiento AMPLIACIÓN NECESARIA 2 tarjetas de 16 GB de memoria caché. 64 discos FC de 450 GB a rpm en RAID 5 (20,5 TB netos). Ampliación de las siguientes licencias software para los 20,5 TB a suministrar: o Software para realizar terceras copias. o Software para obtener estadísticas de los discos. o Software de gestión de la red SAN. o Software de aprovisionamiento virtual. o Software de gestión de la cabina. El precio unitario del Componente ofertado incluirá las tareas de instalación y puesta en marcha descritas en el apartado 2.5, así como la garantía in situ a partir de la fecha de aceptación por parte de Red.es de dicha configuración e instalación hasta la finalización de la garantía de la cabina principal, el 31 de julio de Como se indica anteriormente, en el caso de que se oferte un producto distinto al que está en uso actualmente, el adjudicatario deberá realizar todas las tareas oportunas para conseguir el correcto funcionamiento del entorno final requerido, además de proveer de formación específica a todo el personal técnico implicado, sin que ello suponga ningún coste añadido, sin pérdida de la continuidad del servicio que se presta, y sin perjuicio de los plazos establecidos en el apartado 3.3 del presente Pliego LOTE 2: Ampliación del sistema de archivado de imágenes El lote 2 incluye el suministro, instalación y garantía de elementos destinados a la ampliación del actual sistema de archivado de imágenes a largo plazo del PACS (Centera) señalado en el apartado 1. A continuación se definen algunos conceptos que van a ser mencionados en el presente apartado: Página 9 de 55

10 Nodo: Unidad que dispone de capacidad para 4 discos, procesador, memoria, capacidad de almacenamiento, conectividad, acceso y tolerancia a fallos, y que ocupa 1 U. RAIN ( reliable array of independent nodes ): Permite a un conjunto de elementos independientes y relacionables entre sí, con capacidad de proceso propia y almacenamiento redundante, conectarse entre sí a una topología de red con múltiples interfaces para realizar un proceso común. Actualmente, están en uso los siguientes elementos: 2 sistemas Centera Generación 4, cada uno con 2 nodos en configuración RAIN y protección mirroring. Con 8 TB de almacenamiento (16 discos de 500 GB a rpm en mirror). Software de gestión interno: CentraStar Mirrored Software. Software de retención: Centera Governance Edition Software Componente 2: Ampliación del sistema de archivado de imágenes Este Componente 2 incluye los siguientes elementos, que son de carácter obligatorio: COMPONENTE AMPLIACIÓN NECESARIA 8 unidades de almacenamiento y acceso, cada una con, al menos: o Procesador a 2,8 GHz. Componente 2: Ampliación del sistema de archivado de imágenes o 1024 MB DDR RAM. o 4 discos de 1 TB con tecnología SATA, con interfaz a 4 Gbps, con una velocidad mínima de rpm, proporcionando un total, con las 8 unidades, de 15 TB de almacenamiento neto, en Mirror. o 2 interfaces de red de 1 Gb hacia el interior. o 1 interfaz de 1 Gb hacia el exterior. En caso de que se ofrezca el mismo sistema que Página 10 de 55

11 COMPONENTE AMPLIACIÓN NECESARIA está actualmente en uso, se deberá configurar como 8 nodos en configuración RAIN y protección Mirroring, con 15 TB de almacenamiento neto: 32 discos de 1 TB, con tecnología SATA, con interfaz a 4 Gbps, con una velocidad mínima de rpm, en Mirror. SW de gestión interno necesario para esta ampliación. SW de retención necesario para esta ampliación. El precio unitario del Componente ofertado incluirá las tareas de instalación y puesta en marcha descritas en el apartado 2.5 así como la garantía in situ, durante los siguientes 4 años a partir de la fecha de aceptación por parte de Red.es de dicha configuración e instalación. Como se indica anteriormente, en el caso de que se oferte un producto distinto al que está en uso actualmente, el adjudicatario deberá realizar todas las tareas oportunas para conseguir el correcto funcionamiento del entorno final requerido, además de proveer de formación específica a todo el personal técnico implicado, sin que ello suponga ningún coste añadido, sin pérdida de la continuidad del servicio que se presta, y sin perjuicio de los plazos establecidos en el apartado 3.3 del presente Pliego LOTE 3: Ampliación del entorno de virtualización El lote 3 incluye el suministro, instalación y garantía de servidores y otros elementos destinados a la ampliación del actual entorno de virtualización correspondiente a la parte AGFA IMPAX de la solución PACS. Los elementos actualmente en uso en la plataforma del CPD Corporativo y que dan servicio al entorno de virtualización son los siguientes: Rack de 42 U de 19, incluyendo: o Kit de toma de tierra. o Kit de estabilización. o Paneles laterales. o 2 PDUs de 32 A y 220 V. Página 11 de 55

12 o 6 salidas IEC320-C19 y 14 salidas IEC320-C13. 2 chasis de servidor blade, C7000 de HP, cada uno con las siguientes características: o Altura de 10 U, para 16 blades de media altura y 8 de altura completa (o combinaciones). o 4 switches Brocade FC San Switch 4 Gbps. o 2 módulos HP 1 GB Ethernet Pass-Thru. o 16 cables FC de 5 m. o 16 kits de opción de conexión de pequeño factor de forma HP BLc Virtual Connect de 4 Gbps para switches de San. o 4 fuentes de alimentación intercambiables en caliente. o 6 ventiladores Active Cool Fan intercambiables en caliente. o Gestión remota ilo2, módulo de gestión Onboard Administrator. 13 servidores Blade HP Proliant BL480c G1, cada uno con las siguientes características: o 2 procesadores Quad-Core (4 núcleos) Intel Xeon L5420. o Caché por procesador de 24 MB. o Placa base de 2 vías, nvidia CK8-04, IO-04, HP Power Regulador. o 12 GB de memoria RAM PC FBD DDR2 a 667 MHz. o 2 discos SAS SFF de 146 GB. o Controladora HP Smart Array P400 con 256 MB de caché. o 4 interfaces de red. o Tarjeta de gestión remota HP Integrated Light Out II. o Controladora gráfica ATI RN50. o 1 ranura PCI-Express libre. Página 12 de 55

13 o 4 puertos FC mediante 2 tarjetas HBA Qlogic PCI-Express QMH2462. o MS Windows 2003 R2 S.E. 2 chasis KVM: HP BLc KVM Interface Adapter. 13 baterías caché. 4 módulos Virtual Connect Flex-10Gb Ethernet para c-class BladeSystem. 4 módulos Virtual Connect Fibre Channel 4 G para BladeSystem cclass. 13 tarjetas de red HP NC532m Dual Port Flex-10 10GbE Multifunction BL-c Adapter. 1 licencia VMWare Virtual Center VC-FND-D. 32 licencias VMWare modelo V13 V1-FND-C Componente 3: Ampliación del entorno de virtualización Este Componente 3 incluye los siguientes elementos con los requisitos obligatorios mínimos indicados: ELEMENTO CANTIDAD CARACTERÍSTICAS DE CADA UNIDAD CHASIS 1 Con posibilidad de soportar hasta 16 servidores tipo blade. 6 fuentes de energía de alta eficiencia, para permitir su funcionamiento degradado. 8 ventiladores. Adaptador de KVM. Doble PDU de 32 A. CONEXIÓN VIRTUAL DE RED DE DATOS (LAN) 2 Con posibilidad de configuración de: o Incrementar el número de tarjetas de red en los servidores sin incrementar el número de switches requeridos ni Página 13 de 55

14 ELEMENTO CANTIDAD CARACTERÍSTICAS DE CADA UNIDAD el número de enlaces físicos. o Configurar la tarjeta de red de los servidores desde 100 Mbps hasta 10 Gbps sin necesidad de cambiarla. o La compartición física del hardware de comunicaciones debe garantizar la estanqueidad del tráfico por VLANs. Se debe conseguir separar los servidores y la LAN. TRANSCEIVER 4 o Con características de alta disponibilidad, es decir, redundancia de electrónica y enlaces de LAN. o Conectividad basada en estándares de Data Center, no propietarios. o Con consola de gestión web embebida en el propio módulo de Conexión Virtual y redundada. o Cada módulo de Conexión Virtual debe poder soportar hasta 64 tarjetas de red. De fibra, de 10 Gb, para conexión con backbone de la red de la Administración del Principado de Asturias. Con autonegociación de velocidad de hasta 8 Gbps y con mínimo de 2 Gbps. CONEXIÓN VIRTUAL DE RED DE DATOS (SAN) 2 Con posibilidad de configuración de: o Incrementar el número de tarjetas de SAN sin incrementar el número de switches requeridos ni el número de enlaces físicos. o La compartición física del hardware Página 14 de 55

15 ELEMENTO CANTIDAD CARACTERÍSTICAS DE CADA UNIDAD de comunicaciones debe garantizar la estanqueidad del tráfico. Se debe conseguir separar los servidores y la SAN. o Con características de alta disponibilidad, es decir, redundancia de electrónica y enlaces SAN. o Conectividad basada en estándares de Data Center, no propietarios. SERVIDOR DE VIRTUALIZACIÓN 8 o Con consola de gestión web embebida en el propio módulo de Conexión Virtual y redundada. Conectable al chasis descrito dentro de este Componente. Con integración con los módulos de Conexión Virtual, requeridos dentro de este Componente, de manera nativa. Con elemento de conexión con los elementos de Conexión Virtual de red de datos LAN y SAN requeridos dentro de este Componente, como mínimo 6 puertos Ethernet y 2 FC. 32 GB de memoria en módulos DDR3 de 4 GB a 1333 MHz. Procesador: o 1 procesador con al menos 6 núcleos. o Su arquitectura debe permitir la conexión directa entre procesadores e integrar el controlador de memoria en el chip del procesador. o Con tecnología integrada que favorezca la virtualización (optimice y Página 15 de 55

16 ELEMENTO CANTIDAD CARACTERÍSTICAS DE CADA UNIDAD permita el cambio de contexto de ejecución de máquinas virtuales, optimice procesos de entrada/salida, etc.). o Debe tener una puntuación igual o superior a 159 SPECInt2006_rate base en el programa para el cálculo de rendimiento SPEC2006. Debe aportarse este dato aunque no será objeto de valoración en el presente procedimiento de licitación. o No debe tener una antigüedad en la lista de productos del fabricante anterior al año actual. Con capacidad de crecer a dos procesadores. 2 discos de 146 GB de 2,5 a rpm tipo SAS a 6 Gbps. El precio unitario del Componente ofertado incluirá las tareas de instalación y puesta en marcha descritas en el apartado 2.5 así como la garantía in situ, durante los siguientes 4 años a partir de la fecha de aceptación por parte de Red.es de dicha configuración e instalación. Como se indica anteriormente, en el caso de que se oferte un producto distinto al que está en uso actualmente, el adjudicatario deberá realizar todas las tareas oportunas para conseguir el correcto funcionamiento del entorno final requerido, además de proveer de formación específica a todo el personal técnico implicado, sin que ello suponga ningún coste añadido, sin pérdida de la continuidad del servicio que se presta, y sin perjuicio de los plazos establecidos en el apartado 3.3 del presente Pliego LOTE 4: Ampliación de PACS El lote 4 incluye el suministro, instalación y garantía de un cluster de servidores de BBDD destinados a la ampliación de PACS. Este cluster de servidores estará destinado a la ampliación del sistema PACs actual, y por tanto deberá ser integrado y certificado dentro del entorno de producción PACS con software IMPAX. Página 16 de 55

17 Los elementos actualmente en uso en la plataforma del CPD Corporativo mencionado y que dan servicio al PACS son los siguientes: 2 racks Sun II 1242, con las siguientes características: o PDU de 15 kva. 2 servidores SPARC Enterprise M5000, cada uno con las siguientes características: o Placa de 4 procesadores quad-core. o 32 GB de memoria. o 2 discos de 146 GB. o Unidad de cintas externa. o Tarjeta de red con 4 bocas o 2 tarjetas de fibra. 2 servidores SPARC Enterprise T2000, cada uno con las siguientes características: o Placa con procesador de ocho cores UltraSPARC T1. o 16 GB de memoria. o 2 discos de 73 GB. o 4 Puertos Ethernet 10/100/1000. o Tarjeta de red con 4 bocas. o 2 tarjetas de fibra. Sun Cluster como software de cluster. 1 Veritas Storage Foundation Standard, con los siguientes elementos: o 1 disco de software Veritas Storage Solutions 5.0 for Storage Foundation Standard and Enterprise para Solaris. o 2 licencias VERITAS Storage Foundation Standard 5.0 Tier 3B para Solaris. Página 17 de 55

18 o 2 licencias VERITAS Storage Foundation Standard 5.0 Tier 1C para Solaris Componente 4: Ampliación de PACS Este Componente 4 incluye los siguientes elementos con los requisitos obligatorios mínimos indicados: ELEMENTO CANTIDAD CARACTERÍSTICAS DE CADA UNIDAD SERVIDOR 2 Ocupación de 1 U en rack. Procesador con arquitectura RISC de 64 bits con 8 núcleos a 1,6 GHz con tecnología integrada que permita la virtualización. 2 tomas de red 10/100/1000. Tarjeta PCI Express Quad con velocidad de Gigabit y adaptador de perfil bajo. 2 tarjetas con puerto FC a 4 Gbps. Fuente de alimentación redundante. 16 GB de memoria RAM de tipo FBDIMM: o En DIMMs de 4 GB. o Con sistema de protección de errores ECC. o Ampliable a 64 GB sin ampliación de DIMMs y a 128 GB con sustitución de ellos. 2 discos de 146 GB de 2,5 a rpm tipo SAS. Con capacidad para 4 discos. 1 unidad lectora de DVD. Raíles para montar en rack, kit de enracado. Página 18 de 55

19 ELEMENTO CANTIDAD CARACTERÍSTICAS DE CADA UNIDAD Software de sistema operativo compatible con el actual. Software de cluster compatible con el actual. Posibilidad de virtualización basada en contenedores y servidores virtuales. Posibilidad de disponer de 64 dominios por servidor. SOFTWARE 2 Disco de software (unidad física -CD o DVD-) que contenga el software Veritas Storage Fundation y High Availability (nueva versión del software actualmente utilizado). Licencia para servidor tipo Tier C de Veritas Storage Foundation Standard. Afecta al cluster, es decir, a ambos servidores. Instalación física de los servidores en el rack del organismo destinatario. Instalación del sistema operativo. SERVICIOS DE INSTALACIÓN 1 Instalación del software de cluster. Instalación y pruebas de la aplicación IMPAX. Certificación del cluster después de la instalación del IMPAX. Se deberán incluir todos los cables requeridos para el cluster y los cables de fibra de 15 m que sean necesarios. Página 19 de 55

20 El precio unitario del Componente ofertado incluirá las tareas de instalación y puesta en marcha descritas en el apartado 2.5 así como la garantía in situ, durante los siguientes 4 años a partir de la fecha de aceptación por parte de Red.es de dicha configuración e instalación. Como se indica anteriormente, en el caso de que se oferte un producto distinto al que está en uso actualmente, el adjudicatario deberá realizar todas las tareas oportunas para conseguir el correcto funcionamiento del entorno final requerido, además de proveer de formación específica a todo el personal técnico implicado, sin que ello suponga ningún coste añadido, sin pérdida de la continuidad del servicio que se presta, y sin perjuicio de los plazos establecidos en el apartado 3.3 del presente Pliego Servicios comunes de instalación y puesta en marcha Además de los servicios de instalación que estén incluidos en cada uno de los Componentes, los servicios de instalación y puesta en marcha que se describen a continuación deben incluirse para cada uno de los Componente de los lotes descritos en los apartados anteriores: ACTIVIDADES INCLUIDAS EN LA INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA Requisitos generales La instalación de los elementos incluidos en la solución propuesta debe ser realizada por personal certificado por el fabricante. Desembalaje y montaje de todos los elementos. Instalación física del conjunto hardware (incluyendo cualquier dispositivo incluido en el diseño), conexionado y configuración. Los elementos de conexionado (cableado de fibra, de red de datos y de red eléctrica, etc.) serán suministrados por el licitador en número suficiente para cumplir con los requisitos de este Pliego en cuanto a alta disponibilidad. Igualmente se incluirán los cables necesarios para su conexión a las infraestructuras de red existentes en el centro. En caso de cableado de cobre, se ofertará cableado CAT6 o superior. En caso de cableado FC, se ofertará OM3 50/125 o superior. Instalación y configuración de cualquier hardware y software adicional a que obligue la solución propuesta por el licitador. Página 20 de 55

21 ACTIVIDADES INCLUIDAS EN LA INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA Instalación, configuración, puesta en marcha y validación de todos los elementos software ofertados, incluyendo de la configuración de las funcionalidades al nivel existente previamente, en caso de que aplique. Si fuera necesario por requisitos de servicio del centro destinatario, la instalación se realizará fuera del horario laboral habitual. Configuración de los niveles RAID en los discos según instrucciones del organismo destinatario. Verificación por software del funcionamiento de los discos tras su instalación. Integración de los elementos en los sistemas SAN existentes en el centro. Prueba de encendido y funcionamiento: o Realización de pruebas tendentes a validar el correcto funcionamiento y configuración de los componentes hardware y software, tanto desde el punto de vista individual como desde el punto de vista de la integración del mismo con los otros elementos incluidos en la solución y con el entorno final. El plan de pruebas deberá realizarse según instrucciones del organismo destinatario. o Se deberá entregar un documento en el que se especifiquen las pruebas realizadas para validar el funcionamiento del hardware y software, y se describirán los resultados de las mismas. Configuración de las herramientas de gestión y monitorización en el entorno del centro con el fin de integrar en dicho entorno su correspondiente Componente. Se incluye también en este epígrafe la documentación necesaria y la gestión del proyecto, de acuerdo a los apartados relativos a información y documentación del presente Pliego. Página 21 de 55

22 3. REQUISITOS GENERALES Todos los requisitos de servicio descritos en este capítulo se aplicarán a todos los bienes objeto del presente concurso Servicio de Identificación de Equipos Siempre y cuando sea posible, todos los activos suministrados, instalados y/o que estén en garantía por el adjudicatario, estarán obligatoriamente identificados a través de los dos siguientes medios: Etiquetado Los activos hardware objeto del Contrato vendrán etiquetados con el número de serie del fabricante, tanto en formato alfanumérico como en formato de código de barras. En el caso de que el número de serie no esté incluido de fábrica, no contenga ambos formatos (alfanumérico y código de barras) o no sea legible, dicho número de serie se incluirá por parte del adjudicatario a través de un sistema de etiquetado que cumpla las siguientes características. Contenido: o El número de serie del activo en formato alfanumérico. o El número de serie del activo en formato código de barras. o Opcionalmente otro contenido (logos, etc.). Material: o Poliéster metalizado laminado. o Resistente al desgaste. o Resistente al agua. o Resistente a los disolventes. o Resistente a la luz. o Resistente a altas temperaturas. o Resistente a la abrasión. Página 22 de 55

23 o Alta resistencia a rotura. Adhesivo: o Adhesivo antivandalismo. o Adhesivo permanente. o Adhesivo universal adaptable a distintas superficies. o Resistente a temperaturas de -40 ºC a +145 ºC. Impresión: Grabado o Admite Código de barras. o Admite logotipos. o Tinta indeleble de larga duración. Los activos hardware objeto del Contrato vendrán grabados con estampado en superficies directamente visibles, con medios indelebles. No se admite grabado con tinta ni el grabado sobre placa fijada posteriormente por cualquier sistema al equipo. Procedimientos admisibles son la pantografía, el troquelado, la grabación térmica o la grabación láser. Cualquier otro método que cumpla los requisitos especificados será igualmente válido. El licitador debe adoptar el procedimiento que mejor se adapte en función del tipo de superficie (plástica o metálica) donde se vaya a realizar el grabado. Se grabará la siguiente información, siendo en todo momento perfectamente legible: Logotipos: de Red.es, en su caso UE FEDER, u otros definidos y proporcionados por Red.es. Código de activo: en caso de que la hubiera, la codificación será proporcionada por Red.es, e identificará proveedor, empresa de mantenimiento y tipo de activo entre otros. Previo al grabado, el adjudicatario deberá enviar una prueba de serigrafiado (física y/o electrónica) para cada tipo de equipo del pedido, y deberá ser aprobada por Red.es. Página 23 de 55

24 En caso de sustitución del activo, en cumplimiento de las condiciones de garantía, el nuevo activo deberá ir etiquetado y grabado en iguales condiciones que el activo al que sustituye Servicio de Inventariado de Equipos Es responsabilidad del adjudicatario proporcionar la información de inventario necesaria para el correcto seguimiento de los activos de Red.es, ya sea en su fase de suministro, instalación o garantía. Igualmente, el adjudicatario se obligará a cumplir los plazos de entrega de la información de activos en los tiempos definidos para estas mismas fases, comprometiéndose al uso de la herramienta de Gestión de Activos de Red.es, y adecuándose a los métodos y tecnologías de recogida de información definidas por Red.es. El soporte de dicha información será especificado por Red.es para todos los activos y sus elementos, tanto hardware como software. Asimismo, el adjudicatario deberá mantener actualizado dicho inventario por los mismos medios frente a los cambios debidos a sustituciones o recambios ocasionados por deficiencias detectadas con posterioridad a la entrega. La carga de datos podrá realizarse por uno de los siguientes métodos: 1. A través de carga de ficheros en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es, según plantillas suministradas por Red.es y cumplimentadas por el adjudicatario con los datos de los activos. 2. A través de la lectura de los códigos de barras de los activos por medio de dispositivos móviles, que cumplan con los siguientes requisitos: a. El producto deberá estar diseñado para ser ejecutado sobre dispositivos móviles que dispongan de plataforma Java Micro Edition (Java ME) con las siguientes versiones: CLDC 1.1 y MIDP 2.0. b. Disponer de tarjeta de memoria con más de 32 MB de espacio libre en disco. c. No disponer de restricciones por operador de telefonía en accesos a disco e interfaz. d. El dispositivo deberá disponer de conexión Bluetooth 2.0 para enlazar con lectores de códigos de barras que dispongan de esta tecnología. e. Conexión a Internet desde el móvil por GPRS o 3G. Página 24 de 55

25 f. El cliente del móvil estará firmado por un certificado VeriSign y por tanto el móvil debe poder aceptar dicho certificado. De forma opcional para la carga masiva a través de ficheros y específica para el uso de dispositivos móviles, se deberán tener en cuenta los siguientes requisitos: a. Cumplir con Sunrise b. Decodificar todos los códigos 1D estándar, RSS-14, RSS Limitado y RSS Expandido. c. Soportar interfaces comunes PS/2, RS232, Emulación Light Pen, Teclado un solo cable, USB. d. Modo de Auto Activación (manos libres). e. Versión Bluetooth v1.1 compatible. f. Perfil soportado: Perfil Puerto Serial (SSP). Red.es se reserva el derecho, en cualquier momento de la duración del Contrato, a exigir al adjudicatario la integración con su sistema de Gestión de Activos, actual o futuro. El adjudicatario deberá adecuarse a cualquier cambio en la tecnología que soporte el proceso de Gestión de Activos vigente en Red.es, quedando reservado el derecho a cualquier posible cambio de tecnología Compromisos de Inventariado Fase de Suministro Red.es tiene definido un flujo de validación por el cual se podrá rechazar la información de suministro en caso de que esta sea incorrecta o incompleta, estableciéndose canales de comunicación para que el proveedor conozca las deficiencias en la información y pueda subsanarlas. La información rechazada en la fase de validación de Red.es computará como no entregada a efectos del cumplimiento de los plazos de entrega. La información requerida en la fase de suministro es la necesaria para identificar el activo y registrar su entrega, incluyendo los datos que en su momento defina Red.es, reservándose el derecho a pedir información ampliada sobre los activos suministrados. Página 25 de 55

26 El adjudicatario se comprometerá a registrar en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es los activos suministrados, estableciéndose un compromiso de 1 semana para el registro de la información a partir de su suministro Fase de Instalación Red.es tiene definido un flujo de validación por el cual se podrá rechazar la información de instalación en caso de que esta sea incorrecta o incompleta, estableciéndose canales de comunicación para que el proveedor conozca las deficiencias en la información y pueda subsanarlas. La información rechazada en la fase de validación de Red.es computará como no entregada a efectos del cumplimiento de los plazos de entrega. La información requerida en la fase de instalación es la necesaria para identificar el equipo y registrar su entrega, incluyendo los datos que en su momento defina Red.es, reservándose el derecho a pedir información ampliada sobre los activos instalados. El adjudicatario se comprometerá a registrar en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es los equipos instalados, estableciéndose un compromiso de 1 semana para el registro de la información a partir de su instalación. Para aquellos casos en que Suministrador e Instalador sean el mismo adjudicatario, no se podrá integrar el registro de información de suministro e instalación, siendo cada fase independiente y con su propio flujo de registro en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es Condiciones de Entrega, Instalación y Configuración Los Componentes ofertados deberán ser entregados, instalados y configurados según los servicios descritos en el apartado 2.5 del presente Pliego, en el CPD corporativo del Gobierno del Principado de Asturias, gestionado desde la Dirección General de Informática. En caso de ser necesario, podrán ser entregados, instalados y configurados en cualquier otra ubicación designada por Red.es. Plazo de Entrega e Instalación: El plazo máximo de entrega, instalación y configuración de cualquiera de los Componentes ofertados una vez que Red.es haya realizado el pedido, será de 38 días naturales Nivel de Servicio de Entrega, Instalación y Configuración En caso de que el licitador presente alguna mejora en las condiciones de entrega, instalación y configuración descritas en el apartado anterior, deberá presentar un Acuerdo de Nivel de Servicio de Entrega, Instalación y Configuración Página 26 de 55

27 en este sentido, mejorando los parámetros de referencia descritos. No obstante, estas mejoras en las condiciones no serán objeto de valoración Garantías Lotes 1 y 2 Dada la naturaleza de los componentes instalados actualmente y los que se van a instalar, que formarán una vez incorporados una unidad que hace inviable la localización de incidencias y la prestación de un servicio de garantía por varios proveedores, con el fin de garantizar el correcto funcionamiento del servicio que presta a CPD Corporativo del Gobierno del Principado de Asturias, la garantía habrá de ser proporcionada por el fabricante de los Componentes. Por ello, el licitador deberá: Presentar en su oferta un certificado que lo acredite como Partner oficial del fabricante del Componente en los términos previstos en el apartado 7.2 de solvencia técnica del Pliego de Condiciones Particulares. Presentar un acuerdo de soporte con el fabricante del Componente, señalando, que este último se hará cargo en caso de que sea necesario, de las tareas de soporte y garantía asociadas al equipamiento objeto de suministro, en los términos previstos en el apartado 7.2 de solvencia técnica del Pliego de Condiciones Particulares. En caso de que el licitador haya optado por cambiar toda la plataforma operativa en la que se vea involucrado alguno de los Componentes, la garantía habrá de ser proporcionada por el fabricante de dicho Componente, debiendo el licitador presentar la misma documentación (certificado de partner y acuerdo de soporte con el fabricante del Componente) que se acaba de indicar para estos lotes Lotes 3 y 4 Dada la naturaleza de la tecnología de los componentes a instalar, con el fin de garantizar el correcto funcionamiento del servicio que presta a CPD Corporativo del Gobierno del Principado de Asturias, la garantía habrá de ser proporcionada por el fabricante de los Componentes o por un partner del fabricante. Por ello, el licitador deberá: Presentar en su oferta un certificado que lo acredite como Partner oficial del fabricante del Componente en los términos previstos en el apartado 7.2 de solvencia técnica del Pliego de Condiciones Particulares. Página 27 de 55

28 En caso de que el licitador haya optado por cambiar toda la plataforma operativa en la que se vea involucrado alguno de los Componentes y como la garantía habrá de ser proporcionada por un partner del fabricante de dicho Componente, el licitador deberá presentar la misma documentación (certificado de partner del fabricante) que se acaba de indicar para estos lotes Para todos los Lotes La fecha de inicio del servicio de garantía comenzará a partir de la fecha de aceptación de cada uno de los Componentes por parte de Red.es. La duración de esta garantía será de 4 años para todos los Componentes, excepto para el Componente 1 en el que la garantía se mantendrá mientras esté activa la de la cabina principal, es decir, hasta el 31 de julio de Debido a que se solicita también determinado software para el funcionamiento de los Componentes, en las condiciones de la garantía también se debe incluir: El envío de actualizaciones de productos SW, así como el acceso a las correcciones y revisiones de mantenimiento del mismo. La entrega de nuevas releases y versiones del SW. Para los servicios de configuración existirá, como mínimo, una garantía de 3 meses tras la aceptación del Componente por parte de Red.es, para solventar los posibles problemas que pudieran surgir tras su ejecución Garantía in situ La garantía in situ es el servicio que deberá proporcionar el adjudicatario y en su caso para los Lotes 1 y 2 el fabricante cuando sea necesario, para la resolución de incidencias del componente en el lugar en que se encuentre instalado el mismo. La garantía tiene las condiciones siguientes: La actuación se llevará a cabo en el lugar en el que esté instalado el elemento. El adjudicatario será responsable de los elementos objeto de la garantía in situ, y en caso de que se produzca cualquier incidencia en relación a los mismos, deberá articular los mecanismos que sean necesarios para su resolución de la forma siguiente: o Utilización del stock de mantenimiento existente para la sustitución in situ de los elementos averiados o defectuosos. Página 28 de 55

29 o Sustitución del elemento averiado por otro de iguales o superiores características hasta que se haya producido la reparación del equipo averiado. o los equipos deberán mantener operativos en todo momento cualquiera que sea la incidencia acontecida. El adjudicatario estará en disposición de recibir comunicaciones de averías o incidencias, y atención de las mismas, con una disponibilidad de 7 x 24 x 365. El adjudicatario debe garantizar la adecuada integración de sus servicios de atención técnica con los servicios de atención técnica indicados por Red.es. El adjudicatario deberá usar el Sistema de Gestión de Incidencias de Red.es, ajustando sus procesos y procedimientos a los establecidos en el sistema. El adjudicatario debe proporcionar a Red.es con una periodicidad, al menos, mensual, en formato digital definido por Red.es, el Informe de Garantía de Servicio con informes de incidencias reportadas y tiempos de resolución de las mismas. El informe deberá contener, al menos, la siguiente información: o Identificador de incidencia. o Severidad. o Ubicación. o Marca y Modelo del Equipo Averiado. o Nº de Serie del Equipo Averiado. o Marca y Modelo del Equipo Repuesto. o Día y Hora de Resolución de la Avería. o Tiempo de Respuesta. o Tiempo de Resolución. Adicionalmente, para los Componentes 1 y 2, se debe realizar una monitorización proactiva 24x7 que permita detectar fallos y la reparación remota o in situ. Página 29 de 55

30 El licitador deberá proveer el servicio de garantía en todo el territorio asturiano, según las necesidades del proyecto Nivel de Servicio de la Garantía In Situ En caso de presentar mejoras, el licitador incluirá en su oferta un Acuerdo de Nivel de Servicio de Garantía que contenga, como mínimo, los tiempos máximos de resolución de incidencias. No obstante, estas mejoras no será objeto de valoración. La siguiente tabla muestra los tiempos máximos (Tmax) de resolución de incidencias obligatorios a cumplir por el adjudicatario para cualquier tipo de incidencia en todos los Lotes: Tiempos Tmax Valor máximo El incumplimiento del nivel de servicio de la garantía in situ se penalizará en los términos del apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares. Para computar el tiempo máximo (Tmax) de resolución se partirá del momento en que se comunica la incidencia hasta la resolución de la misma. El tiempo de atención (Ta) de incidencias es el periodo transcurrido desde la comunicación de la incidencia hasta la respuesta del centro de gestión de la empresa que presta la garantía, con indicación de la causa probable de la incidencia y del tiempo estimado de resolución. El tiempo de atención deberá ser siempre inferior a 2 horas para todo tipo de incidencias. 8h El adjudicatario se compromete a gestionar las incidencias a través del sistema de Gestión de Incidencias de Red.es, usando para ello los procedimientos establecidos a tal efecto. Parámetros de Medida para el cómputo de penalizaciones A efectos de no tener en cuenta en el cómputo la existencia de posibles demoras no imputables al adjudicatario, a través del sistema de ticketing de Red.es se establecerán periodos que no serán computables a efectos del establecimiento de penalizaciones. En este sentido, la herramienta de ticketing de Red.es, que deberá utilizar el adjudicatario en la prestación del servicio, contempla estados de parada de reloj que implican que el tiempo transcurrido desde su inicio hasta su terminación no se computa a efectos de penalizaciones. Página 30 de 55

31 El adjudicatario únicamente podrá activar el estado parada de reloj cuando se produzca una causa justificada, que deberá, en todo caso, acreditar de forma pormenorizada y exhaustiva. Red.es auditará el uso por parte del adjudicatario del estado parada de reloj. Red.es revisará semestralmente el nivel de prestación del servicio del adjudicatario a efectos de valorar si procede o no la imposición de penalizaciones de acuerdo con el sistema de puntos previsto en el presente apartado. No obstante lo señalado anteriormente, Red.es podrá aumentar o reducir el periodo que se tendrá en cuenta a efectos de valorar si procede o no la imposición de penalizaciones, pudiendo establecer periodos mayores o menores que seis meses, con la única obligación de preavisar al adjudicatario con un mes de antelación como mínimo a la finalización del correspondiente periodo. La tabla siguiente detalla los niveles de cumplimiento del servicio por periodos mensuales o por los periodos proporcionales que en su caso establezca Red.es, de acuerdo al porcentaje de incidencias resueltas antes del tiempo máximo (Tmax) de resolución y en función de niveles de consecución. Clasificación Nivel verde: prestación óptima del servicio Nivel amarillo: prestación no óptima del servicio Nivel de cumplimiento del servicio (X) (porcentaje de incidencias que no superan los Tmax) X 90% 80% X < 90% Nivel rojo: prestación insuficiente del servicio 70% X < 80% Nivel negro: prestación deficiente del servicio 60% X < 70% Nivel doble negro: prestación muy deficiente del servicio X < 60% Página 31 de 55