Comunicación interpersonal.

Transcripción

1 Comunicación interpersonal. Carmen Gloria Hidalgo. Apartado realizado por el Sistema de Bibliotecas de la Universidad Andrés, con fines académicos. Autorizado según Ley Nº artículo 71K. Hidalgo, C.G. (1994). Comunicación interpersonal. (Pp ) Ediciones Universidad Católica de Chile.

2 C. G. HIDALGO C. 1 N. ABARCA M. PARTE 111 PROGRAMA DE DESARROLLO DE HABIUDADES SOCIALES 67 (4) Atribución inadecuada del éxito o fracaso social Las ideas irracionales van formando un estilo de pensamiento, basado en las atribuciones que hacemos de nuestros éxitos o fracasos (Bandura, 1977). Si consideramos que en toda situación social hay factores externos, tales como la complejidad de la tarea o dificultad de la situación y factores internos, tales como la capacidad o habilidad, inteligencia, esfuerzo de cada persona para enfrentar la situación, vemos que el éxito o fracaso de una interacción se puede atribuir ya sea a factores externos o internos. Las personas tímidas suelen asumir la responsabilidad personal de todos sus fracasos y atribuyen sus éxitos a factores externos. El programa enfoca el problema de la timidez de acuerdo a la conceptualización realizada por los participantes, centrándose en las características percibidas por ellos como comunes a las personas tímidas. Los métodos empleados se dirigen precisamente a las vías cognitivas, emocionales y conductuales para producir un cambio. Es sabido que estos tres elementos se encuentran integrados en una persona, pero que accediendo a algunas de estas vías se puede inducir un cambio en el esquema completo. Como estrategias cognitivas se usa la entrega de.,_ información, a través de clases y lectura de textos referentes al problema de la timidez. Además se usa el cuestionamiento de las ideas irracionales acerca de las relaciones interpersonales, haciéndoseles tomar conciencia de sus procesos cognitivos automáticos que generan conductas de interacción o que constituyen mediadores negativos de autoevaluación. El cambio de los aspectos emocionales que acompaflan las acciones de las personas tímidas se maneja a tr~vés del ejercicio en la percepción de estas emociones durante actividades de "role-playing", ejercicios de expresión no verbal de ciertas emociones, ejercicios de relajación vs. ansiedad. Los cambios conductuales se logran principalmente a través de actividades de "role-playing", práctica de conductas y retroalimentación junto con tareas concretas e individuales para la casa. El realizar ciertas conductas en un escenario, sometido al escrutinio público y confrontar su propia autoevaluación con la de los demás, es una buena forma de contrastar ideas y expectativas irracionales. ~~ ASERTIVIDAD Durante las dos últimas décadas la investigación ha resaltado la importancia de la asertividad como una habilidad gue se requiere para un funcionamiento interpersonal efectivo. Han existido muchas definiciones del término asertividad (Alberti & Emmons, 1970; Kelly, 1982; Lazarus, 1971;

3 J 68 COMUNICACION INTERPERSONAL: PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES Lange & Jakubowski, 1976; Wolpe, 1969), las que en general han considerado \que la asertividad refleja la habilidad para expresar pensamientos, sentimientos, ) ideas, opiniones o creencias a otros, de una manera efectiva y cómoda. < Aunque el término asertividad y habilidad social han sido usado como 1 sinónimos, podríamos conceptualizar la asertividad como un subconjunto de las habilidades conductuales sociales que funcionan para maximizar la prol habilidad de obtener ciertos objetivos sociales, especialmente en situaciones que implican un cierto riesgo social (rechazo, negación, peligro de consecuencias negativas). ~ Riso (1988) distingue dos áreas dentro de la asertividad, área de asertividad en oposición y en ~1Qs. El área de asertividad en oposición incluye la capacidad de decioio, expresar desacuerdos, hacer y recibir críticas, defender derechos y expresar en general sentimientos negativos. La asertividad en el área de afectos implica dar y reciqir elogios y expresar sentimientos positivos en general. Estas dos dimensiones no parecen explicarse por factores en común, por lo_t~nto la explicación de los déficits debe abarcar aspectos diferenciales. En el programa de entrenamiento se hizo referencia a tres tipos de comportamiento asertivo: rechazo, alabanza y petición '. \1' FComportamiento asertivo de rechazo Cuando existe el deseo de rechazar una petición o demanda, y cuando otra persona está tratando de bloquear o interferir el logro de una meta, puede ser apropiado y más aun mostrar destreza social, el rechazar o no permitir tal interferencia. En la literatura sobre entrenamiento de habilidades sociales, se ha dedicado mucha atención a este tipo de asertividad (Eisler, 1976; Kelly, 1982). Las concepciones más comunes del término asertividad se encuentran asociadas a «la defensa de sus derechos», «atreverse a decir no», «el no permitir que se aprovechen de uno». Es importante mencionar que uno no debe suponer que porque la persona verbalmente expresa saber qué hacer en una situación de perjuicio o explotación, efectivamente lo podrá hacer. La evidencia muestra que no existe tal correspondencia entre el conocimiento de lo que se debe hacer y lo que realmente se hace en una situación que requiere d~ asertividad (Bellack, Hersen & Turner, 1979; Zisfein & Rosen, 1974). Otro punto central es enseñar a discr,iminar situaciones en las que es apropiada la asertividad de rechazo (como por ejemplo, no firmar un cheque en blanco) de otras situaciones en que el rechazo puede ser inadecuado por el contexto (rehusar hacer un trabajo que le pide su jefe). En este sentido el programa presenta una serie de situaciones de "role-playing", en que el

4 C. G. HIDALGO C./ N. ABARCA M. PARTE lit PROGRAMA DE DESARROLLO DE HABIUDADES SOCIALES 69 objetivo es precisamente el lograr enseñar a discriminar entre estas situaciones (considerando el contexto y el «riesgo social»). En este punto se hace evidente la sutileza de la conducta interpersonal para discriminar la conducta asertiva de la agresiva. Un aspecto muy significativo en la «sutileza interpersonal» tiene que ver con características idiosincráticas del chileno que valora sobremanera el «ser buena persona», «servicial», «buen amigo», etc. Cobra especial relevancia conocer y respetar la «validación social» de los comportamientos asertivos de rechazo. A veces se requiere una sensibilización macrosocial para el cambio, simultáneamente con el refuerzo de ciertos comportamientos asertivos de rechazo. Esto debido a que dentro de algunos grupos de pertenencia se pueden producir efectos muy intensos de rechazo social, confirmándose para el sujeto, una vez más, su inadecuación social. El comportamiento asertivo de rechazo u oposición es un área dentro de las habilidades sociales que en nuestro programa es abordado en profundidad, por constituir un aspecto significativamente deficitario en nuestra población. T Comportamiento asertivo de alabanza Las expresiones de sentimientos positivos tales como la alabanza, el aprecio y el agrado pueden facilitar las relaciones interpersonales positivas (Kelly, 1982). La habilidad para alabar a otros de una manera cálida, sincera y amistosa puede ser una destreza interpersonal extremadamente poderosa y hacer que un individuo sea un agente de refuerzos y un compañero agradable para interactuar. Aunque este tipo de asertividad ha recibido menos atención en la literatura, el entrenamiento en esta destreza es de suma i~portancia para personas que presentan déficits en la relación interpersonal por su incapacidad para comunicar sentimientos positivos o para aquellos individuos que experimentan dificultades para responder a las conductas positivas de otros. Este déficit asertivo muchas veces obedece a factores cognitivos asociados a ciertos riesgos sociales que la persona evita (por ejemplo, «Creerán que lo hago por interés» o por «congraciarme»). En el entrenamiento de este tipo de asertividad es fundamental el desarrollo de habilidades de comunicación tanto verbal como no verbal (por ejemplo, contacto visual, afecto, fluidez verbal, tono de voz, etc). Los contenidos deben incluir afirmaciones específicas de aprobación y/o alabanza, de sentimientos positivos que resultan de la observación del comportamiento de otros (Schinke, Gilchrist, Smith, & Wong, 1979). Los déficits en esta destreza indican la necesidad de entrenamiento en cómo exhibir estos comportamientos y cómo discriminar las situaciones en que esto es adecuado.

5 70 COMUNICACION INTERPERSONAL: PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES Comportamiento asertivo de petición Una tercera forma de asertividad ocurre cuando se hace una petición a otro con el objeto de facilitar el satisfacer una necesidad o el logro de una meta. Este comportamiento asertivo puede ocurrir en conjunto con el comportamiento de rechazo en situaciones en que el sujeto asertivo rechaza una petición no racional y le solicita al otro un cambio de su comportamiento («No, no te daré el dinero; por favor no me lo vuelvas a pedir»). La petición sirve para aumentar la probabilidad de que el conflicto no vuelva a repetirse en el futuro. Una petición puede existir por sí misma como un medio para lograr un objetivo, como el preguntar a otros por información acerca de una dirección, pedir ayuda frente a algo que no se sabe o no se tiene. En el entrenamiento de esta destreza uno debe ser cuidadoso en suponer que el logro de un comportamiento asertivo en un determinado número de situaciones de "role-playing" sea representativo de un comportamiento general en el ambiente natural. Los déficits en asertividad son descritos como específicos a una situación (Eisler, Hersen, Miller & Blanchard, 1975) e incluyen instrucciones, reestructuración cognitiva de creencias y mitos que constituyen esquemas cognitivos difíciles de modificar, modelaje, ensayo conductual y retroalimentación. Una vez que la evaluación ha hecho posible la identificación de estas situaciones específicas problemáticas para el sujeto y los componentes de respuesta particulares de su comportamiento que presentan el déficit, el entrenamiento se puede centrar en esta área. ~ Diferencias entre el comportamiento asertivo y agresivo ' Aun cuando las definiciones actuales del comportamiento asertivo lo distinguen claramente del comportamiento agresivo, históricamente estos dos conceptos se vieron entrelazados. Wolpe (1958) definió asertividad como «... no sólo la conducta 'inás o menos agresiva, sino también la expresión hacia afuera de sentimientos de amistad, afecto y otros sentimientos no ansiosos». En esta primera definición de conducta asertiva se incluye gran parte de las expresiones emocionales salvo la expresión de ansiedad. Este mismo autor reconoce en la rabia la respuesta emocional más antagónica a la ansiedad, por lo mismo, empezó enfatizando la expresión de rabia. En la práctica clínica y en el entrenamiento de la asertividad se han resaltado las expresiones de rabia y defensa. Más aún, en el uso corriente del lenguaje, la palabra ascrtividad se ha visto frecuentemente asociada a la palabra agresividad.

6 C. G. HIDALGO C.! N. ABARCA M. PARTE lli PROGRAMA DE DESARROLLO DE HABIUDADES SOCIALES 71 Por estos motivos, resulta difícil determinar el límite entre estos dos comportamientos. La pregunta es saber cuáles serían los criterios para diferenciar ambos conceptos. La mayor parte de las definiciones de agresividad consideran la intencionalidad de la conducta como una variable esencial en la definición. Sin embargo, el problema que se plantea es que la intencionalidad no constituye una propiedad de la conducta, sino que hace referencia a las condiciones antecedentes que muchas veces hay que inferir. Para algunos autores sería entonces necesario incluir en la definición de agresión, referencias a fenómenos complejos de estimulación, como por ejemplo, el contexto social o el pasado reciente del que ejecuta la respuesta. La conducta asertiva en comparación con la conducta agresiva, es percibida positivamente en su relación con el otro, logra las metas que se propone y favorece la relación interpersonal a largo plazo. Se ha comprobado empíricamente que estos factores podrían servir para diferenciar ambos comportamientos. Otros autores consideran que la conducta agresiva puede alcanzar sus fines durante algún tiempo, pero que sin embargo la mayor parte de las veces lleva a una comunicación defectuosa, provoca la agresión defensiva y tiende a estimular la propia agresividad. Por otro lado, la conducta asertiva puede llevar a la persona a no lograr las metas deseadas en el plazo inmediato, pero en el largo plazo aumenta su autoestima. Es en esta dificultad teórica y empírica que surge al tratar de diferenciar una conducta como apropiadamente asertiva o bien agresiva e inadecuada, donde podemos ver la importancia del contexto en la interpretación del comportamiento. EL CONTEXTO Y LA ADECUACION DE LAS CONDUCTAS SOCIALES Qué determina que una conducta social sea adecuada o no? Es indudable que esta pregunta, tal como lo señalara Wolpe (1958), tiene que ver con el consenso social, la opinión de una determinada cultura, o un marco valórico de ciertos subgrupos y/o subculturas. En otras palabras; la adecuación del comportamiento social depende de las normas y valores del individuo, del grupo familiar y del grupo social al cual pertenece. Por otra parte, también hemos planteado, de acuerdo con la teoría de Watzlawick, que el contexto en que se da la comunicación determina el significado de la misma. Por lo tanto, el contexto relacional tiene una participación crucial en el proceso comunicativo y en su cualidad de adecuación o inadecuación social.