REGLAS DEL SERVICIO DE ASESORÍAS, CHARLAS Y AVALES

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1 Página 1 de 10 REGLAS DEL SERVICIO DE ELABORÓ REVISÓ APROBÓ Comercial y Logístico Director Técnico Gerencia General Fecha: Fecha: Fecha: Le damos seguridad a sus proyectos! comercial@izatectc.com Cel.:

2 Página 2 de 10 TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO ALCANCE TÉRMINOS Y DEFINICIONES ETAPAS DEL SERVICIO DE ETAPA 1. SOLICITUD DEL SERVICIO ETAPA 2. ENVÍO DE COTIZACIÓN DEL SERVICIO Y REGLAS DEL SERVICIO ETAPA 3. ACEPTACIÓN Y PROGRAMACIÓN DEL SERVICIO ETAPA 4. REQUISITOS SERVICIOS DE (ACA) ETAPA 5. EJECUCIÓN DEL SERVICIO Descripción de asesoría Descripción de charlas a personal involucrado Descripción proceso de aval de personas Descripción proceso de aval de equipos y aparejos Razones para detener el servicio de asesorías, charlas y avales ETAPA 6. REVISIÓN DE INFORME ETAPA 7. EMISIÓN DE CONCEPTO CONDICIONES ASOCIADAS AL SERVICIO ACA Y ENTREGA DE DOCUMENTOS DERECHOS DEBERES USO DE DOCUMENTOS EXPEDIDOS EN EL PROCESO DE ACA POLÍTICAS DE ASESORÍAS CHARLAS Y AVALES (ACA) QUEJAS Y APELACIONES CONTROL DE CAMBIOS... 10

3 Página 3 de OBJETIVO Comunicar las reglas de los servicios de asesorías, charlas y avales, establecidas por la gestión operativa de IZATEC T&C S.A.S., de modo que las partes interesadas dispongan con información concreta y suficiente en cuanto a las etapas, condiciones, tiempos de los servicios y competencia técnica; todo con el propósito de minimizar errores por interpretación, maximizar tiempos y no generar ambigüedades. 2. ALCANCE IZATEC T&C S.A.S. ofrece el servicio de asesorías, charlas y avales (ACA) de equipos y personal dedicado a la ingeniería mecánica y levantamiento mecánico de cargas, con el fin de reforzar y garantizar la seguridad en los procesos, asimismo, confirmar que se encuentran dentro de los parámetros operativos establecidos por el fabricante y la normatividad aplicable. Este documento hace parte de los requisitos contractuales que se definen entre IZATEC T&C S.A.S. y el cliente para la prestación del servicio. Su aceptación regirá el servicio. 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES Para los fines de este documento, se aplican algunos de los términos y definiciones establecidos: 3.1. Asesoría: Trabajo de un asesor, que es una persona dedicada a brindar recomendaciones, sugerencias y consejos en su ámbito de especialización para optimizar el funcionamiento de un proceso Charla: Conferencia de determinada duración que se expone bajo el conocimiento de un especialista y busca guiar en un tema específico al público Aval: Dar respaldo a una persona o cosa por parte de un profesional, mediante datos objetivos y científicos, para diferenciar una información de rigor de una opinión individual o subjetiva. 4. ETAPAS DEL SERVICIO DE En el diagrama se muestran las etapas del servicio, definidas por la Gestión Operativa de IZATEC T&C S.A.S. SOLICITUD SERVICIO COTIZACIÓN Y REGLAS ACEPTA PROGRAMA REQUISITOS SERVICIO EJECUCIÓN SERVICIO REVISIÓN INFORME EMISIÓN CONCEPTO 4.1. ETAPA 1. SOLICITUD DEL SERVICIO El cliente desarrolla la solicitud del servicio, ya sea asesoría, charla o aval, mediante un correo electrónico dirigido a comercial@izatectc.com o izatec.tc@outlook.com. También puede desarrollar la solicitud por teléfono, donde se le tomará la dirección de correo electrónico para el envío de la información correspondiente

4 Página 4 de ETAPA 2. ENVÍO DE COTIZACIÓN DEL SERVICIO Y REGLAS DEL SERVICIO Cotización del Servicio: El trámite de la cotización inicia después de la recepción de la solicitud del servicio por parte del cliente, ya sea por medio telefónico o correo electrónico. Allí de vuelta por correo electrónico, la Gestión Comercial adjunta el formato FO-GC-001 COTIZACIÓN DEL SERVICIO, donde se disponen los costos y las condiciones comerciales del servicio. NOTA: Las tarifas dispuestas con el concepto de servicio de ACA no incluyen tiquetes y/o desplazamientos ida y vuelta por tierra o aeropuerto hasta la sede donde se desarrolla el servicio, alojamiento y alimentación, cuando el proceso se realice en ciudad distinta a Bogotá o donde IZATEC T&C S.A.S., cuente con presencia permanente Reglas del servicio de asesorías, charlas o avales: Junto con la cotización, la Gestión Comercial, envía este documento (REGLAS DEL SERVICIO DE ASESORÍAS, CHARLAS O AVALES) el cual tiene por objeto comunicar precisamente las reglas del servicio de modo que las partes interesadas dispongan con la información concreta y suficiente respecto a las etapas, condiciones, tiempos del servicio y competencia técnica. Todo con el propósito de minimizar errores por interpretación, maximizar tiempos y no generar ambigüedades ETAPA 3. ACEPTACIÓN Y PROGRAMACIÓN DEL SERVICIO Esta confirmación se tomará con el envío de un correo electrónico por parte del cliente, de una orden de servicio o soporte de pago al correo comercial@izatectc.com o izatec.tc@outlook.com. Posterior la gestión logística realizará la programación del servicio Aceptación del servicio: En caso de aceptar la cotización, se darán por aceptadas las reglas y requisitos descritos en este documento, el cual describe las condiciones contractuales del servicio de asesorías de ingeniería, charlas de ingeniería y avales; razón por la cual, se asume que el cliente está de acuerdo y que le dará el respectivo cumplimiento a lo exigido Programación del servicio: El coordinador comercial y logístico designará al profesional que llevará a cabo el servicio, el cual será seleccionado con base a la competencia técnica y la disponibilidad ETAPA 4. REQUISITOS SERVICIOS DE (ACA) Requisitos TABLA 1. REQUISITOS PARA REALIZAR LOS SERVICIOS DE ACA ASESORÍA CHARLA AVAL Disponibilidad de área de trabajo. Disponibilidad de Equipos en condiciones para la maniobra. Disponibilidad de Personal competente. Los aparejos dispuestos para la maniobra a realizar deben ser los adecuados y no presentar ningún hallazgo que ponga en duda su operación segura. Mínimo 5 asistentes. Disponibilidad de instalaciones, salón con mesa y tablero. Video Beam. Sillas para los asistentes. De Personas: Disponibilidad de tiempo de las personas a avalar. Disponibilidad del equipo correspondiente. De Equipos: Disponibilidad del Equipo. Disponibilidad del personal que maneja el equipo.

5 Página 5 de ETAPA 5. EJECUCIÓN DEL SERVICIO Descripción de asesoría Acompañar, supervisar y asegurar que los procesos de ingeniería, las maniobras de izaje de cargas del proyecto, para que se cumpla lo planeado y evidenciar comportamientos seguros por parte del personal. Dentro del proceso de acompañamiento en la asesoría el profesional realizará, además: Visitas en campo para obtener diagnósticos. Análisis de procedimientos. Verificación de la competencia del personal involucrado. Verificación integridad de los equipos. Insistir en la importancia de reuniones pre-operacionales. Asesoría durante la maniobra. Análisis posterior a la maniobra. Informes de actividades Informes asesorías de ingeniería: Cuando el servicio de asesoría es desarrollado en campo, cada profesional emite un informe diario al cliente; al final del periodo se emitirá un informe final. Allí se emiten los conceptos de acuerdo a lo percibido junto con el registro fotográfico pertinente. En caso de asesorías relacionadas con formulación de procedimiento, se entregará el respectivo documento al cliente. En servicios de asesorías donde la ejecución tiene la finalidad de implementar un sistema de aseguramiento, el profesional emitirá informes intermitentes de avance del servicio Descripción de charlas a personal involucrado Las charlas se definen de acuerdo a referentes normativos; estas charlas pueden tener duración de cuatro (4), ocho (8) o hasta dieciséis (16) horas. TABLA 2. RELACIÓN CHARLAS CON LA NORMA CORRESPONDIENTE TIPO DE CHARLAS Aparejamiento de Carga Operación Segura de Grúa Móvil Operación Segura de Brazo Articulado Operación Segura de Puente Grúa Operación Segura de Side Boom Operación Segura de Torre Grúa Operación Segura de Plataforma de Elevación de Personal NORMATIVIDAD ASME B30.9 Slings ASME B30.10 Hooks ASME B30.20 Below the Hook Lifting Devices ASME B30.26 Rigging Hardware ASME B30.5 Mobile and Locomotive Cranes ASME B30.22 Articulating Boom Cranes ASME B30.2 Overhead and Gantry Cranes ASME B30.17 Overhead and Gantry Cranes (Top Running Bridge, Single Girder, Underhung Hoist) ASME B30.14 Side Boom Tractors ASME B30.3 Construction Tower Cranes ANSI/SIA A92.5 Boom-Suported Elevating Work Platforms (Telescópico)

6 Página 6 de 10 TABLA 2. RELACIÓN CHARLAS CON LA NORMA CORRESPONDIENTE TIPO DE CHARLAS Operación Segura de Camión Canasta Operación Segura de Montacargas Operación Segura de Cargador Frontal Operación Segura de Telehandler Operación Segura de Winche Supervisión Efectiva de Maniobras Trincado de Cargas Manejo Mecánico de Cargas NORMATIVIDAD ANSI/SIA A92.6 Self-Propelled Elevating Work Platforms (Tijera) ANSI/SIA A92.2 Vehicle-Mounted Elevating and Rotating Aerial Devices ANSI/ITSDF B56.1 Low Lift and High Lift Trucks ISO 7130 Earth-moving machinery, Operator training, Content and methods ANSI/ITSDF B56.6 Rough Terrain Forklift Trucks ASME B30.7 Base-Mounted Drum Hoists ASME B30.5 Mobile and Locomotive Cranes ASME B30.9 Slings ASME B30.10 Hooks ASME B30.20 Below the Hook Lifting Devices ASME B30.26 Rigging Hardware BS EN FMSCA SUBPART1 NACM Esta capacitación trata todas las normas anteriormente expuestas Contenido de las charlas: Las charlas pueden tener la siguiente estructura, no obstante, estas pueden cambiar, de acuerdo al tipo de charla solicitado. Análisis de incidentes. Roles y responsabilidades del personal involucrado en el manejo de cargas. Sistema de aseguramiento para izaje de cargas. Principios básicos conceptos operativos. Tipos de grúas según su función. Cuadrantes de operación. Tablas de capacidades. Planes de izaje no críticos y críticos. Selección de equipos. Inspección del equipo. Aparejos. Tipos, inspección de aparejos. Análisis puntuales sobre maniobra. Cálculos de tensiones. Amarres. Conexiones. Evaluación teórica. Señales internacionales de mano. NOTA: Las charlas pueden ser enfocadas a requerimientos específicos del cliente sobre maniobras de izaje particulares Informe charlas: En este servicio el profesional solicita a los participantes el diligenciamiento del formato de listado de asistencia durante la charla; el propósito fundamental es entregar un diploma de la charla realizada a cada uno de los asistentes con el nombre de la charla y la intensidad horaria.

7 Página 7 de Descripción proceso de aval de personas Verificación de documentación vigente para la competencia en izaje (supervisor de izaje, operador de equipo de izaje, aparejador de cargas) que posee. Examen teórico específico sobre la competencia que posee en izamiento de carga. Examen práctico en la competencia que posee certificación. NOTA: El alcance de las charlas o avales no generan certificación de la competencia. Para procesos de certificación de personas, se debe consultar el proceso a seguir a IZATEC T&C S.A.S., donde se enviará la respectiva cotización y reglas del servicio de certificación de personas PR-GC-002(2) y los requisitos a diligenciar y cumplir Informe aval personas: El profesional emite informe de aval de personal involucrado de acuerdo a los soportes recolectados, mencionando fortalezas y debilidades detectadas, y dando concepto sobre su conocimiento respecto a la actividad Descripción proceso de aval de equipos y aparejos Verificación de documentación de equipos (certificados, seguros, registros). Inspección visual para comprobación estructural y mecánica de todo el equipo. Pruebas operativas con y sin carga del equipo. Verificación dispositivos de indicación y de seguridad. Inspección visual de aparejos de izaje. NOTA: El alcance de aval de equipos o aparejos no genera certificado de inspección estructural ni mecánica del equipo, además no genera certificado de pruebas de carga ni certificado de verificación de calibración de ayudas operacionales o dispositivos de seguridad. Para procesos de certificación de equipos y/o aparejos, se debe consultar el proceso a seguir a IZATEC T&C S.A.S., donde se enviará la respectiva cotización y reglas del servicio de inspección de equipos PR-GC-002(1) y los requisitos que se deben cumplir para iniciar proceso de inspección Informe aval equipos: El profesional emite informe de aval de equipo involucrado de acuerdo a la revisión realizada, especificando la condición encontrada, y dando concepto sobre su integridad y operatividad Razones para detener el servicio de asesorías, charlas y avales Las razones que pueden motivar la detención del servicio, son: Condiciones climáticas (tormenta, lluvia, viento, etc.) Situaciones en que se vea afectado el orden público Equipo que NO posee buenas condiciones operativas Cuando no se encuentra el personal y el equipo disponible Falta de espacio suficiente para el propio anclaje del equipo y desarrollo de pruebas Inestabilidad o inclinaciones en el terreno, cercanía a líneas eléctricas o presurizadas Ausencia de la tabla de capacidades Ausencia de la carga con peso conocido para pruebas operacionales con carga Cuando en la inspección del equipo no cumplen elementos que afectan directamente la seguridad

8 Página 8 de 10 Por conductas inadecuadas del personal involucrado en el servicio ACA, cuando se atente física o verbalmente al profesional, por razones personales o en busca de cambio de resultados. Por ofrecimiento de dádivas o comisiones con el propósito que se cambien u omitan los resultados ETAPA 6. REVISIÓN DE INFORME IZATEC T&C S.A.S., es responsable de las actividades desarrolladas por los profesionales, por lo tanto, no omite el proceso de REVISIÓN DE INFORMES, con el propósito de garantizar que los conceptos sean emitidos con principios de competencia técnica, imparcialidad, independencia y objetividad ETAPA 7. EMISIÓN DE CONCEPTO El alcance de servicios de asesorías, charlas y avales NO genera certificado de inspección estructural ni mecánica del equipo, además no genera certificado de pruebas de carga ni certificado de verificación de calibración de ayudas operacionales o dispositivos de seguridad. Para procesos de certificación de equipos y/o aparejos, se debe consultar el proceso a seguir a IZATEC T&C S.A.S., donde se enviará la respectiva cotización y reglas del servicio de inspección de equipos PR-GC-002(1) y los requisitos que se deben cumplir para iniciar proceso de inspección. Asimismo, los servicios de asesorías, charlas y avales NO generan certificación de la competencia. Para procesos de certificación de personas, se debe consultar el proceso a seguir a IZATEC T&C S.A.S., donde se enviará la respectiva cotización y reglas del servicio de certificación de personas PR- GC-002(2) y los requisitos a diligenciar y cumplir. NOTA: Los documentos y los conceptos emitidos por los servicios de asesorías charlas, avales son informes que permiten evidenciar los resultados encontrados. 5. CONDICIONES ASOCIADAS AL SERVICIO ACA Y ENTREGA DE DOCUMENTOS 5.1. DERECHOS El cliente de IZATEC T&C S.A.S., tiene derecho a: No tener limitaciones ni prejuicios relacionados por la condición cultural, religión, socio-económica, género, raza o cualquier otra que sea considera como discriminatoria y que pueda vulnerar los derechos de las personas Recibir información clara, completa y precisa acerca del servicio de asesorías, charas y avales, además que sean resueltas las dudas. Que sea tratado respetuosamente con justicia y ética por parte del OCP. Que toda la información que proporcione a IZATEC T&C S.A.S., sea tratada como confidencial. Conocer los informes de los servicios que se le realicen. Presentar quejas justificadas relacionadas con el servicio, cuando no hay conformidad sobre su prestación Apelar justificadamente las decisiones tomadas por IZATEC T&C S.A.S.

9 Página 9 de DEBERES El cliente de IZATEC T&C S.A.S., deberá cumplir en todo momento con las obligaciones resultantes de los documentos emitidos para respaldar los servicios realizados. Los clientes deben cumplir con los pre-requisitos establecidos para los servicios ACA, sin incurrir en faltas graves cómo la falsificación. Los clientes que soliciten el servicio debes ser respetuosos con el personal de IZATEC T&C S.A.S., y no debe realizar ningún tipo de presión, con el objeto de programar un servicio. Ninguna persona involucrada en el servicio de asesoría debe presentarse bajo efectos del alcohol o sustancias alucinógenas. Ningún cliente debe alterar o falsificar los documentos emitidos por el servicio de asesorías, charlas y avales. Los clientes deben anteponer la seguridad y el bienestar de las personas por encima de cualquier otra consideración, con el compromiso de proteger la vida, propiedad pública, privada y el medio ambiente. Los clientes no deben vulnerar las normas y reglamentos establecidos relacionados con la seguridad de las operaciones o las instrucciones de los fabricantes de los equipos y elementos usados para el manejo mecánico de cargas. Debe pagar los costos del servicio de asesorías, charlas y avales, teniendo en cuenta que el pago no genera emisión de certificados de competencia o de inspección Pago de Factura: El no pago oportuno de la factura conforme a los plazos establecidos según cotización, acarreará la suspensión del servicio y emisión de la comunicación informativa a las partes interesadas USO DE DOCUMENTOS EXPEDIDOS EN EL PROCESO DE ACA. IZATEC T&C S.A.S., sólo es el responsable por la documentación expedida a cualquier parte interesada, NO se deberá realizar ningún tipo de modificación o enmendadura a estás. Los registros generados para el aval y que se entregan al cliente como información del estado en que se encuentra el equipo al día del servicio, no deben usarse como certificado. El aval de IZATEC T&C S.A.S., no exime al propietario y/o usuario del equipo de la responsabilidad de cumplir con los Programas de Mantenimiento previstos por el fabricante y de reparar cualquier defecto del equipo posterior a este aval; tampoco se hace responsable de inconvenientes causados por errores de operación, reparaciones o modificaciones no autorizadas, el uso no adecuado de la(s) tabla(s) de capacidad, operación del equipo sin el conocimiento de las ayudas operacionales, operación del equipo con fallas y/o defectos, omisión de las inspecciones frecuentes, o en general por cualquier circunstancia que afectan la seguridad o el incumplimiento de las leyes y normas nacionales e internacionales vigentes.

10 Página 10 de POLÍTICAS DE ASESORÍAS CHARLAS Y AVALES (ACA) Las políticas referentes al servicio ACA podrán consultarse en los manuales de gestión de la organización para el personal interno y en la página web en el link políticas para las partes interesadas QUEJAS Y APELACIONES IZATEC T&C S.A.S. establece que todas las quejas o apelaciones con los respectivos soportes deben ser presentadas a la coordinación del SG-SST por medio físico a la dirección en Bogotá Calle 65 sur # o al correo electrónico (sg.sst@izatectc.com), diligenciando el formato FO-SG-041 QUEJAS Y APELACIONES DE SERVICIOS. Toda queja o apelación se somete a revisión para determinar la validez de las mismas. 6. CONTROL DE CAMBIOS Descripción del Cambio Versión Vigencia Emisión del documento 01 17/04/2017