TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA LA PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS DE CAPACITACIÓN RECEPCIONISTA ORIENTADO AL SECTOR TURÍSTICO CHUY, ROCHA

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1 TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA LA PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS DE CAPACITACIÓN RECEPCIONISTA ORIENTADO AL SECTOR TURÍSTICO CHUY, ROCHA

2 1. ANTECEDENTES El Instituto Nacional de Empleo y Formación Profesional (en adelante INEFOP) ha sido creado por la Ley N de 24 de octubre de 2008 como persona pública no estatal de carácter tripartito. El conjunto de todas sus acciones tienden a generar políticas activas de empleo y formación profesional en el marco de una estrategia inclusiva, que aseguren la formación inicial, continua y eficiente de la fuerza de trabajo, y contribuyan a lograr un equilibrio productivo entre los intereses de las empresas y de los trabajadores, facilitando la modernización de la vida laboral del país. INEFOP tiene el cometido de desarrollar acciones integradas de formación para el empleo, con el objetivo de ensayar modalidades de intervención que se orienten a fortalecer los procesos de desarrollo local y sectorial, así como contribuir a mejorar la calidad de sus intervenciones en términos de equidad y pertinencia. El presente llamado incorpora e integra aspectos generales necesarios para atender a la población objetivo de INEFOP, de acuerdo a lo establecido por su ley de creación. 1.2-INFORMACION GENERAL DEL LLAMADO En los presentes Términos de Referencia se hace alusión a aquellos aspectos que no son contemplados en las Bases Generales El llamado se realiza en el marco de las acciones que el INEFOP viene desarrollando en el departamento de Rocha a solicitud su Comité Departamental en dicho departamento. El mismo se inscribe dentro del proceso de trabajo de la Organización de Gestión del Destino (OGD), institución público-privado, representada por la Intendencia de Rocha, y su Oficina de Turismo y el sector privado representado por la Corporación Rochense de Turismo.

3 Los cursos se implementarán en Agosto de 2015, las instalaciones para el desarrollo de la capacitación técnica será contraparte de las instituciones del territorio, a excepción del aula para informática. 2. OBJETO DEL LLAMADO Se solicita capacitación recepcionista para el sector turístico, para la localidad de Chuy. La unidad grupal es de 25 participantes cada uno Población objetivo La población destinataria de la capacitación son jóvenes de ambos sexos, con niveles educativos y trayectorias laborales dispares. Algunos/as de los/as participantes trabajan en el sector turístico. 2.2 Objetivo general de la solicitud Capacitar como recepcionista permitiendo una mejora en la empleabilidad de las personas que trabajan en el sector turístico. Promover la profesionalización en el sector turístico mejorando la recepción y atención de turistas. 2.3 Objetivos específicos Desarrollar conocimientos como recepcionista, analizando sus implicancias, gestionar reservas, proceso de facturación, manejar información turística, técnicas de atención al cliente. Mejorar la empleabilidad de los/as jóvenes para ingresar al mercado laboral, mejorar o mantener sus trabajos actuales. Alfabetizar en las tecnologías de la información y la comunicación

4 3- CONTENIDOS Y METODOLOGIA La capacitación consta de varios módulos, entre ellos, Atención al Cliente, Informática, Complementarias La metodología deberá estar basada en el proceso de enseñanza-aprendizaje, partiendo de los saberes de las personas participantes. Se priorizará el formato de trabajo taller, promoviendo la enseñanzaaprendizaje permanente y colaborativo. Se apunta a la gestión del conocimiento, integrando los conocimientos explícitos y tácitos. Módulo Recepción y atención al cliente: Mejorar las competencias genéricas apuntando a una mejor atención al turista, ampliando sus conocimientos de la oferta turística departamental y nacional. Carga horaria: 120 horas. El contrato y la reserva. Nociones comerciales. Gestión de reservas. Las tareas de mostrador, requerimientos exigibles en el/la recepcionista El rack de habitaciones, el ciclo del cliente, el check in, protocolos de administración de control y gestión El libro de recepción, check out La recepción de la planta real. Recepcionista de noche o night audit Las órdenes de servicio. Los memorando. Facturación de servicios y caja de recepción El servicio de conserjería, funciones del conserje, documentación, soportes de información, personal de conserjería El servicio telefónico, el comportamiento por teléfono, fases de comportamiento telefónico, venta por teléfono, técnicas de teléfono Relaciones con clientes internos y externos.

5 Módulo Informática: Los/as participantes deberán adquirir a nivel usuario de las herramientas informáticas y programas tales como: Word, Excel, correo electrónico, páginas web, redes sociales orientadas al mundo laboral. Módulo taller de orientación educativo y laboral: Los/as participantes deben mejorar las competencias transversales que les permitan mejorar sus condiciones de empleabilidad: comunicación, trabajo en equipo, resolución de problemas, toma de decisiones, iniciativa-autonomía, responsabilidad. Se deberá trabajar de manera transversal género, etnia, seguridad e higiene laboral, Derechos y obligaciones de los/as trabajadores/as Cantidad de horas por componentes: ORIENTACIÓN EDUCATIVO LABORAL Taller de orientación laboral, con competencias transversales 60 horas INFORMATICA Informática básica 40 Horas CAPACITACIÓN TÉCNICA Totales Recepción y atención al cliente 120 horas 220 horas 4. RESULTADOS ESPERADOS El/la joven contará con conocimientos y prácticas que le permitan analizar el funcionamiento del departamento de recepción y las tareas que debe realizar. Sabrá tratar las reservas. Adquirirá las habilidades básicas para tratar a los clientes. Aprenderá el proceso de facturación y producción hotelera. Conceptos básicos de los principales programas informáticos. Dominará las funciones propias del departamento de Conserjería. Manejará información turística y ofertarla a los clientes. Aprenderá las principales técnicas de atención telefónica. Aplicará la atención telefónica de manera adecuada, Tendrá conocimientos de los circuitos turísticos del departamento en un contexto de Turismo Nacional.

6 Gestionará adecuadamente las quejas de sus clientes, tendrá capacidad para resolver los problemas que sus tareas le requieran. Manejará las tecnologías de la comunicación acorde al puesto que desempeña. Será capaz de poder diseñar su propio itinerario laboral, formativo y educativo. Será una persona empleable, proactiva, con conocimientos del mercado de trabajo, de sus capacidades y aspectos a mejorar. Manejará adecuadamente las condiciones donde se desarrolla su trabajo en cuanto a salud e higiene laboral, tomando los recaudos personales en cuanto a los equipos de protección personal si el puesto lo requiere. Conocerá sus derechos y obligaciones como trabajador/a Incorporará en el desempeño de sus funciones la mirada desde una perspectiva de género y masculinidad, promoviendo un entorno laboral de no discriminación, de relacionamiento interpersonal basado en la solidaridad, el respeto y la equidad. 5 REQUISITOS FORMALES 5.1- PLAZO Y LUGAR DE PRESENTACIÓN El plazo de presentación de ofertas vencerá en la fecha establecida en la publicación del llamado FORMA DE PRESENTACIÓN A todos los efectos para la presentación de las ofertas rigen las Bases Generales 2014, publicadas en la página web de INEFOP. Las condiciones no especificadas en estos términos de referencia, se rigen por las Bases Generales Se sugiere presentación a la Modalidad Projoven laboral según los Términos de referencia de las Bases Generales PAGOS El pago se efectuará de acuerdo a las Bases Generales 2014, PAGOS.

7 7- EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS Se regirán por los criterios de evaluación según las Bases generales 2014, Las propuestas se recibirán de acuerdo a los criterios establecidos en las Bases Generales 2014 HASTA EL 21 de mayo de 2015 a las 15:00 hs. en INEFOP, Av. Uruguay 807 esq. Florida. Montevideo-Uruguay La apertura de ofertas se realizará el 22 de mayo de 2015 a la hora 11:00 en el INEFOP. Las consultas deberán realizarse exclusivamente a: ovega@inefop.org.uy