EXCELENTÍSIMO SEÑOR RICARDO MARTINELLI BERROCAL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA DE PANAMÁ

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2 EXCELENTÍSIMO SEÑOR RICARDO MARTINELLI BERROCAL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA DE PANAMÁ

3 Panamá, 31 de enero de 2014 Excelentísimo Señor Ricardo Martinelli Berrocal Presidente de la República de Panamá Palacio de Las Garzas E. S. D. Honorable Diputado Sergio Gálvez Presidente de la Asamblea Nacional E. S. D. Me complace presentarle los logros más importantes de Caja de Ahorros, El Banco de la Familia Panameña, correspondientes al año 2013 y recopilados en nuestra memoria anual. Estamos comprometidos con los más de 1 millón de clientes y ante los constantes desafíos que nos impone el mercado bancario nacional, llevamos grandes avances los cuales se basan en mejorar la eficiencia operativa, incrementar las utilidades de la institución, ofrecer productos y servicios más competitivos, con mejores estándares de calidad y por supuesto continuar con nuestra contribución para mejorar la calidad de vida de miles de panameños. En los últimos cuatro años, los activos totales del banco se ubicaron en B/.2,589.2 millones, lo que representa un crecimiento del 80.3%. Este incremento se le atribuye al aumento en las principales carteras de negocio, que vienen registrando alzas significativas, con una estrategia dirigida a satisfacer a nuestros clientes. Durante este periodo, la cartera total de préstamos de Caja de Ahorros pasó de B/.987 millones en el 2009 a colocarse en B/.1,727 millones, lo que representa un incremento de B/ millones o un 79.4%. Los depósitos totales también mostraron un crecimiento importante. En 54 meses de gestión, los mismos se ubican en B/.2,225.5 millones, registrando un crecimiento de 96.1%. De este gran total, los depósitos a la vista aumentaron en B/.211millones. De igual manera, le ofrecemos información de nuestra gestión en cuanto a negocios, desempeño financiero, impacto en la comunidad y del aporte realizado en Responsabilidad Social Institucional, a través del desarrollo de los Huertos Escolares de Zambo, nuestro programa insignia y con el que hemos beneficiado, en los últimos cuatro años, a más de 97 mil 750 niños y niñas de diversas comunidades y donde se han producido 6 millones 90 mil libras de cultivos y hortalizas, 206 mil libras de pollos de fomento y 336 mil 478 posturas de gallina. Con el Programa de Educación Financiera, un total de 950 estudiantes que cursaron el V año del Bachillerato en Ciencias del Colegio Monseñor Francisco Beckman se beneficiaron de las enseñanzas impartidas por los colaboradores de CA, en temas vinculados al ahorro, la banca, el dinero y la calidad de vida, entre otros que fueron de gran ayuda para estos futuros profesionales. Visitamos los colegios públicos y privados del país llevando el mensaje del ahorro, logrando impactar de forma positiva a más de 228 mil estudiantes. Nos sentimos muy orgullosos de que con nuestra gestión hayamos beneficiado, como parte del Gobierno Nacional, a miles de familias panameñas que hoy, cuentan con un hogar propio y así hayan mejorado su calidad de vida. Esperamos que este informe sea de su satisfacción y que con estos resultados contribuyamos a cumplir con las expectativas económicas y sociales de su Gestión de Gobierno y así, mantenemos nuestro compromiso de trabajar por el bien de Panamá. Al despedirme, aprovecho la oportunidad para manifestarle, al Excelentísimo Señor Presidente, mis más altas muestras de respeto y consideración. Atentamente, Jayson E. Pastor Gerente General

4 Junta Directiva Riccardo Francolini Arosemena Presidente Junta Directiva Directores Principales Riccardo Francolini Arosemena Presidente Ricardo Agustín Arango Pezet Vicepresidente Ricardo Alberto Chanis Correa Fernando Clemente Correa Jolly Edelmiro García Directores Suplentes Carlos Arosemena Ramos Frank De Lima Gercich Jayson E. Pastor Gerente General De izquierda a derecha. Edelmiro García, Fernando Correa, Riccardo Francolini, Ricardo Arango y Ricardo Chanis.

5 Debajo de izquierda a derecha: Estela Pichel, Julio Arias, Jorge Sowley, Irma Vergara y Federico Zentner. Arriba de izquierda a derecha: Klaribel Pitti, José Luis García, José M. Herrera, Yoira Pinate, Iván Espinosa, Melba López, Omar Lao, Dayra Torres, Eric Quintero, Ricardo Gago, Manuel Rodriguez Herrera y Oscar van Hoorde. Alta Gerencia Rodrigo A. Arosemena P. Subgerente General Negocios y Clientes Dayra Torres Gerente Ejecutiva de Banca Personal Eric Quintero Gerente Ejecutivo de Banca Corporativa y Comercial Iván Espinosa Gerente Ejecutivo de Servicios Electrónicos Financieros Omar Lao Gerente Ejecutivo de Finanzas y Tesorería Yoira Pinate Gerente de Banca Seguros Soporte José Luis García Gerente Ejecutivo de Planificación Estratégica y Gestión Organizacional Ricardo Gago Gerente Ejecutivo de Soporte de Negocios Manuel Rodríguez Herrera Gerente Ejecutivo de Tecnología e Innovación Federico Zentner Gerente Ejecutivo de Calidad de Ventas y Servicios Irma Cecilia Vergara Gerente Ejecutiva de Mercadeo e Imagen Corporativa Klaribel K. Pittí P. Gerente de Comunicaciones y Relaciones Públicas Recursos y Marco Legal Estela Pichel Gerente Ejecutiva de Recursos Humanos Carlos Quintero Gerente Ejecutivo Jurídico José María Herrera Gerente Ejecutivo de Administración Hildebrando Luna Gerente Ejecutivo de Riesgos Oscar van Hoorde Gerente Ejecutivo de Aquitectura e Ingeniería Julio Arias Gerente Ejecutivo de Cumplimiento Melba López Gerente Ejecutiva de Auditoría Interna Jorge Sowley Gerente de Seguridad

6 misión Fomentar el hábito del ahorro y ofrecer variedad de productos. Seleccionar, capacitar y motivar al equipo humano. Optimizar los niveles de rentabilidad y liquidez. visión El mejor Banco para hacer realidad los anhelos de la Familia Panameña. valores Pasión por el Cliente. Innovación y excelencia en el servicio. Compromiso y Lealtad. Desarrollo del Capital Humano. Responsabilidad Social. Índice Resultados del Negocio Los únicos con más de un millón de cuentas 3 Cumplimos los anhelos de los panameños 5 Más de mil millones en préstamos hipotecarios 6 Comprometidos con una plataforma tecnológica más moderna al servicio del país 7 Caja en Línea, rápida, segura y confiable 8 Caja Amiga cada vez más cerca de la comunidad 9 Caja Móvil recorre el país 11 Miles de familias se benefician en ferias de vivienda 13 Mayor agilidad en los trámites hipotecarios 14 Hemos crecido de 42 a 52 sucursales 15 Autobanco San Francisco, mayor rapidez 19 Crecimos de 5 a 11 autobancos en sucursales para la comodidad de miles de clientes 20 Reforzamos nuestra imagen 21 Ampliamos la red de cajeros automáticos de 36 a Innovación Gubernamental con la Pasarela de Pago 25 Plataforma tecnológica interinstitucional 2013 Consolidamos la satisfacción de nuestros clientes 27 Apoyamos diversos proyectos de construcción e infraestructura que desarrollan en el país 28 Inmediatez al alcance de sus manos con nuestros productos 29 El capital humano ha sido, es y será nuestro principal recurso Orgullosos de pertenecer a Caja de Ahorros 33 Más y mejores beneficios para los colaboradores 34 Zambo Café beneficia a cientos de colaboradores 37 El Poder de La Diosa, un mensaje de vida 38 Grandes oportunidades de crecimiento y desarrollo 39 Destacamos la excelente labor y trayectoria del capital humano 41 Incrementamos la excelencia con los Rallys de Servicio 45 Contribución al bienestar familiar 47 Verano Divertido, una alternativa para los hijos de colaboradores durante las vacaciones 49 Caja de Ahorros, Tricampeón de la Liga Bancaria de Bola Suave 51 Disfrutamos del deporte en las ligas internas 53 Deportistas conviven en Boquete 54 Convivio deportivo para los Papás 54 La Responsabilidad Social es parte de nuestra esencia Gran trayectoria de los Huertos Escolares de Zambo 57 Fomentamos la productividad para lograr mejores huertos escolares 59 Pastor, hijo meritorio de la Escuela La Mata de Cañazas 61 Educamos a la niñez con nuestro Programa Nacional del Ahorro 63 Programa de Educación Financiera, un refuerzo académico 64 Comprometidos con la niñez y juventud panameña 65 Caminamos juntos por la promoción de los Valores 67 Voluntariado Una Gran Familia 69 Un comedor renovado para la Escuela Altos del Cristo en Darién 73 Voluntarios visitan Escuela Catrigandí, Chepo 74

7 Resultados del Negocio

8 Los únicos con más de un millón de cuentas La trayectoria y liderazgo de Caja de Ahorros permitió que en marzo de 2013, alcanzáramos la cifra récord de un millón de cuentas de depósito. Esto gracias a la confianza de los cuentahabientes y a los productos de ahorro que ofrece nuestra entidad bancaria además, de mantener la apertura de sus cuentas con la módica suma de B/.2.50 incentivando así, el buen hábito del ahorro. En agradecimiento a esa lealtad, El Banco de la Familia Panameña, gestionó la construcción de una vivienda propia a la Sra. Migdalia Clara Salinas, una joven madre de 2 niños, quien abrió una cuenta de ahorros en la Sucursal Penonomé, con un monto de B/ y el firme anhelo de construir un hogar propio para su familia. Cabe destacar que el número de cuentas de depósito sigue incrementándose, al mes de diciembre el total de cuenta se ubicó en 1 millón 215 mil 600, esto demuestra que cada vez más panameños practican el buen hábito del ahorro. 3 Al mes de diciembre 2013 el total de cuenta se ubicó en 1 millón 215 mil 600. Esto demuestra que cada vez más panameños practican el buen hábito del ahorro. 4

9 Cumplimos los anhelos de los panameños Diversos han sido los logros alcanzados en materia de negocio, ello fue posible gracias a la implementación de nuevos procesos, mejoras en el sistema y al trabajo en equipo. En los últimos cuatro años, los activos totales se ubicaron en B/.2,589.2 millones, lo que representa un crecimiento del 80.3%. Este incremento se atribuye al aumento en las principales carteras de negocio, que vienen registran crecimientos significativos, con una estrategia dirigida a satisfacer a nuestros clientes. Más de mil millones en cartera hipotecaria A lo largo de sus 79 años, Caja de Ahorros se ha caracterizado por ofrecer a las familias panameñas, la oportunidad de contar con un hogar propio y de esta forma, mejorar su calidad de vida. Esto nos ha permitido consolidarnos como uno de los mejores bancos en el segmento hipotecario, ocupando el tercer lugar en el ranking hipotecario. Durante estos cuatro años de gestión, la cartera hipotecaria se ubicó en B/.1,001.8 millones, registrando un incremento de 69.2%. Este total B/.580 millones, es decir el 58%, corresponden a préstamos con ley de interés preferencial, mientras que B/.421 millones o el 42% de la cartera son préstamos sin ley de interés preferencial. Importante destacar que ya son 35 mil 660 familias que han hecho realidad el anhelo de su hogar, esto demuestra la confianza que mantiene la ciudadanía en esta entidad bancaria. Más de 35 mil 660 familias panameñas han hecho realidad el anhelo de un hogar propio. 5 Durante este periodo, la cartera total de préstamos de Caja de Ahorros pasó de B/ millones en el 2009 a colocarse en B/.1,727 millones, lo que representa un incremento de B/ millones o un 79.4%. Los depósitos totales también mostraron un crecimiento importante. En 54 meses de gestión, los mismos se ubicaron en B/.2,225.5 millones, registrando un crecimiento de 96.1%. De este gran total, los depósitos a la vista aumentaron en B/.211 millones. Por su parte, la cartera de préstamos personales pasó de B/ millones en el 2009 a B/.287 millones en el 2013, lo que refleja un crecimiento de B/ millones o 82.4%; esto ha permitido mejores ingresos en los asalariados, de manera que puedan optar al crédito para concretar sus proyectos y metas a corto plazo. 6

10 Comprometidos con una plataforma tecnológica más moderna al servicio del país Para incrementar el nivel de competitividad en la plaza local, Caja de Ahorros desarrolló el Plan de Modernización de la Plataforma Tecnológica, el cual ha permitido agilizar los tiempos de respuesta a clientes y colaboradores, procedimientos más automatizados, reducción de tiempo de espera en caja, ahorro en papelería entre otras innovaciones que benefician a más de un millón de clientes. Previo a su implementación, diversas fueron las capacitaciones y pruebas realizadas a nivel nacional donde participaron todos los colaboradores del banco. Con la puesta en marcha de este ambicioso plan de modernización, Caja de Ahorros se convirtió en el único banco, en todo el país, en contar con la versión V7.1 del sistema IBS, lo que refuerza y consolida nuestra presencia y liderazgo en el Sistema Bancario Nacional. 7 Caja en Línea, rápida, segura y confiable. 8 Con la puesta en marcha de este ambicioso plan de modernización, Caja de Ahorros se convirtió en el único banco, en todo el país, en contar con la versión v7.1 del sistema IBS Esta modernización llegó acompañada de la renovada Caja en Línea, de fácil navegación y con beneficios como la realización de transferencias a otras cuentas de Caja de Ahorros y en otros bancos, transferencias internacionales desde la comodidad de su casa u oficina, pagos a terceros y de planillas. La Caja en Línea, ofrece nuevos dispositivos de seguridad denominados Llave Móvil y Tarjeta Electrónica, ambos son para realizar transacciones a terceros, transferencias hacia otros bancos, pago a servicios públicos como agua, luz y teléfono.

11 Caja Amiga cada vez más cerca de la comunidad En el 2011, se implementó este novedoso servicio y desde entonces miles de clientes, a nivel nacional, lo utilizan para realizar pagos de agua, luz, teléfono, servicio de cable, depósitos de ahorro, préstamos hipotecarios y personales. Su éxito y buena aceptación en poco tiempo, permitió hacer alianzas estratégicas, pensando siempre en los clientes. En el 2013 firmamos un convenio con el Ministerio de Gobierno para la instalación del servicio Caja Amiga en los Correos y Telégrafos a nivel nacional; en el mes de julio firmamos un convenio con la empresa de Telefonía Claro, para realizar el pago del servicio de telefonía celular y el servicio de TV por Cable. En la actualidad contamos con 600 Caja Amiga, incluyendo la provincia de Darién y la Comarca Guna Yala y se han realizado más de 275 mil transacciones por un monto de 8 millones 90 mil 140 balboas. 600 Caja Amiga a nivel nacional 9 10 Se han realizado más de 275 mil transacciones por un monto de 8 millones 90 mil 140 balboas. Contar con un servicio que permita realizar depósitos, pagos y retiros sin tener que trasladarse largas distancias, se convirtió en una excelente alternativa para quienes hoy utilizan el servicio Caja Amiga.

12 Caja Móvil, recorre el país Caja Móvil ha permitido que Caja de Ahorros llegue a muchas comunidades a nivel nacional, a promocionar sus productos y mantener el contacto con los clientes. Desde su puesta en marcha, el Caja Móvil ha visitado diversas empresas, entidades gubernamentales y proyectos inmobiliarios donde se realizaron cotizaciones para préstamos personales, hipotecarios, tarjetas de crédito y aperturaron cuentas de ahorro. En su recorrido se han realizado solicitudes de préstamos por un monto de B/ millones y aperturado cuentas de depósitos por un monto de 9 mil 716 balboas. Región Occidente Proyecto Arboleda, Panamá Oeste Caja Móvil ha permitido que Caja de Ahorros llegue a muchas comunidades a nivel nacional, a promocionar sus productos y mantener el contacto con los clientes Ciudad de Panamá Provincias Centrales

13 Miles de familias se benefician en ferias de vivienda Las diversas ferias que se realizan a nivel nacional, se convierten en una excelente oportunidad para que los panameños conozcan los productos hipotecarios con los que cuenta El Banco de la Familia Panameña. Mayor agilidad en tus trámites hipotecarios En estos cuatro años de gestión, diversos han sido los cambios implementados en Trámite Hipotecario, con la finalidad de que los procesos se realicen con mayor agilidad. A continuación los logros más destacados: Se desembolsaron B/.22 millones en hipotecas en octubre de 2013, estableciendo un récord en 79 años al servicio de la comunidad. Se implementó la entrega de carta promesa al momento de la notificación del cliente. Los tiempos de respuesta de los créditos sin excepción, lograron reducirse de 3 días a 1 día promedio. Disminuimos los tiempos en el proceso del trámite hipotecario a 2.9 meses, cuando antes se entregaba en 4 meses. Realizamos el manejo de las minutas de forma digital, lo que permite enviar el documento por correo electrónico a las promotoras, de esta forma, se reducen los tiempos hasta 2 días en el proceso de trámite. Se modificó la vigencia de la carta promesa de pago de 6 meses a 1 año. Disminuimos los tiempos de confección de minutas, revisión y confección de escritura cierre y calificación a 1 por día. Disminuimos los tiempos de confección de minutas, revisión y confección de escritura, cierre y calificación a 1 por día E.S. Ricardo Martinelli B., en compañía del equipo de Ventas Externas Participación en más de 60 ferias que beneficiaron a miles de familias panameñas que cuentan con una vivienda propia. En estos cuatro años de gestión, hemos participado en más de 60 ferias tales como: La Feria Internacional de La Chorrera, Feria de Soná, Feria Internacional de David, Feria Internacional de Azuero y en ferias inmobiliarias como: Acobir, Capac Expo Verano, MIVI, Convivienda y Capac Expo Hábitat, ello permitió fortalecer nuestra presencia además, de ofrecer tasas atractivas y refuerza el contacto con nuestros clientes. Destacamos que en las ferias inmobiliarias hemos logrado 11 mil 139 cotizaciones en el rubro de hipotecas por monto que alcanzaron más de 370 millones de balboas.

14 Hemos crecido de 42 a 52 sucursales En los últimos años, la presencia de Caja de Ahorros se ha fortalecido a nivel nacional, no solo por la innovación en sus productos y servicios, sino por la apertura de nuevas y cómodas sucursales, reforzando así el contacto y cercanía con los clientes. En la actualidad contamos con 52 sucursales, cada una ubicada de forma estratégica, de este total 11 son nuevas y son: Soná, Brisas del Golf, Avenida Balboa, Coronado, Westland Mall, Chepo, Albrook Mall, Versalles, David Interamericana, Autobanco San Francisco, Santa Fe, Darién y David Mercado. En los próximos meses, se contempla la apertura de 4 nuevas sucursales, ellas son: El Valle, Santiago Interamericana, Los Andes y la Cabima. Sucursal Avenida Balboa 15 Sucursal Soná Sucursal Coronado 16 Sucursal Brisas del Golf Sucursal Westland Mall

15 Sucursal Chepo Sucursal David Interamericana 17 Sucursal Albrook Mall Autobanco San Francisco 18 Sucursal Versalles Sucursal Santa Fe, Darién

16 Autobanco San Francisco, comodidad y rapidez Estratégicamente ubicado en San Francisco, específicamente en Vía Porras, en un área comercial que está en crecimiento, inició operaciones el Nuevo Autobanco de Caja de Ahorros, donde se realizan más de 100 transacciones diarias. En estas instalaciones y desde la comodidad de su auto, el cliente puede realizar transacciones tales como retiros y depósito hasta 3 mil balboas, cambio de cheques, pago de préstamos y tarjetas de crédito. Con la puesta en funcionamiento de este Autobanco, se beneficia a clientes de las áreas de San Francisco, Calle 50, Vía Cincuentenario, Panamá Viejo, Boca La Caja y Paitilla. Crecimos de 5 a 11 autobancos en sucursales para la comodidad de miles de clientes El plan de expansión que desarrolla Caja de Ahorros a nivel nacional, contempla la puesta en funcionamiento de autobancos en diversas sucursales, ello con la finalidad de permitirle al cliente realizar sus transacciones de forma segura. 19 En la actualidad 11 de nuestras sucursales cuentan con autobanco, siendo estas David Centro, Pedregal, Chitré, Penonomé, Vista Alegre, Coronado, Brisas del Golf, David Interamericana, Parque Libertador, Versalles y Autobanco San Francisco. Sucursal Versalles 20 Sucursal Coronado Sucursal Brisas del Golf

17 Reforzamos nuestra imagen Mudanzas y remodelaciones Las estrategias de mercado trazadas contempló también la mudanza y remodelación de diversas sucursales, ello con la finalidad de ofrecer a nuestros clientes espacios amplios, cómodos y modernos. En la actualidad se han realizado 5 mudanzas siendo estas las sucursales de Metromall, Brisas del Golf, Casa Matriz, Cristóbal, La Exposición. Próximas a mudarse están Las Américas, Changuinola y Las Tablas. Además, las sucursales que hoy cuentan con imagen fresca y renovada están: Séptima Central, El Ingenio, Los Pueblos, Parque Libertador y David Mercado. Séptima Central Los Pueblos 21 Casa Matriz Para los próximos meses los trabajos de remodelación de las sucursales Universidad, Ancón, Central Colón y David Centro, deberán estar culminados. Cristóbal, Colón La Sucursal Cristóbal abrió sus puertas a los clientes en la provincia de Colón. La entidad ofrece diversos productos y servicios con un personal calificado 100% colonense. 22 El Ingenio La Chorrera, Parque Libertador

18 Ampliamos la red de Cajeros Automáticos de 36 a Mayores facilidades para los clientes Un servicio de excelente calidad y respuesta oportuna, es una de las fortalezas con las que cuenta Caja de Ahorros, sus clientes son una prioridad y por eso seguimos incrementando la red de Cajeros Automáticos. De 2009 a 2013, hemos instalado 82 nuevos Cajeros Automáticos. En la actualidad contamos con 125 Cajeros Automáticos ubicados en comercios, centros comerciales, supermercados, farmacias, entre otros, reforzando así nuestra presencia en la comunidad. Sucursal Santa Fe, Darién Las transacciones en los Cajeros Automáticos también han crecido. En el 2009 se realizaban unas 193,821 transacciones, en la actualidad se ubican en 759,371, es decir un aumento de 291.8%.

19 Innovación Gubernamental con la Pasarela de Pago Plataforma tecnológica interinstitucional 2013 Pensando en más y mejores facilidades para los clientes y en alianza con la Autoridad de Innovación Gubernamental y el Ministerio de Economía y Finanzas, se creó la Pasarela de Pago, un servicio electrónico que permite a los ciudadanos nacionales y extranjeros realizar el pago de sus obligaciones en línea. De esta manera, Caja de Ahorros se suma al proyecto Panamá sin Papel, una iniciativa del Gobierno Nacional. Pasarela de Pago, un servicio electrónico que permite a los ciudadanos nacionales y extranjeros realizar el pago de sus obligaciones en línea. 25 Con esta herramienta se reducen los tiempo de los trámites, costos operativos de las instituciones, lo que nos hace más competitivos, garantizando transparencia en la expedición de las solicitudes de permisos de construcción y aprobación de planos, por parte del Municipio de Panamá y las instituciones correspondientes. Con esta tecnología bancarizamos a las comunidades para que tengan acceso inmediato a los servicios financieros acorde con las necesidades del país. De esta manera, Caja de Ahorros reafirma su compromiso de continuar comprometidos con la implementación de innovaciones financieras que beneficien a todos los panameños. 26

20 Consolidamos la satisfacción de nuestros clientes Un pilar fundamental en nuestro negocio son los clientes, por tal razón, siempre brindamos un trato amable y atención expedita con lo cual garantizamos su satisfacción. Ambos aspectos han sido factor clave en Caja de Ahorros, para suplir sus necesidades, una de nuestras prioridades. Para conocer sus inquietudes y ser cada vez más competitivos, se implementaron diversas herramientas de investigación entre ellas el Buzón de Sugerencias, el Cliente Misterioso y la Encuesta de Satisfacción. Apoyamos diversos proyectos de construcción e infraestructura que desarrollan el país 27 Los resultados de los estudios aplicados durante estos cuatro años de gestión, mostraron importante información. En el Buzón de Sugerencia las quejas disminuyeron 2%, en el estudio de Cliente Misterioso el resultado fue de 96% y en la Encuesta de Satisfacción, el resultado fue de 98%. Pensando también en la satisfacción del cliente interno, se establecieron los Acuerdos de Niveles de Servicio entre las gerencias existentes, logrando resultados que hoy se ven reflejados de forma positiva en esta administración. El índice de satisfacción del cliente interno pasó de 56% a 92%, ello gracias al trabajo en equipo. Atención Personalizada Una atención personalizada y de altura, reciben los clientes que llaman a nuestra central telefónica y Centro de Llamadas en busca de soluciones. En cuatro años de gestión, las llamadas en la central telefónica pasaron de 70 mil 332 a 82 mil 596. En nuestra línea de Call Center ( ) se atienden consultas sobre cotizaciones de préstamos personales, préstamos hipotecarios, tarjetas de crédito, requisitos de productos, servicios y horarios. En total se han atendido 105 mil 825 consultas. 28 En la encuesta de satisfacción el resultado fue de 98% Las cifras muestran un crecimiento de 244.4% o B/ millones en la cartera corporativa, su saldo se ubicó en B/ millones. La cartera corporativa de Caja de Ahorros, experimentó un crecimiento sostenido en estos cuatro años de gestión, ello fundamentado en el apoyo que la entidad bancaria da al sector de construcción, proyectos de infraestructura del país como: carreteras, ciudades deportivas, centro de convenciones, con los cuales contribuimos a dinamizar la economía del país, posicionándola como una de las más competitivas de Centroamérica. En estos 54 meses de gestión las cifras muestran un crecimiento de B/ millones o 244.4%, ubicándose el total de este rubro en B/ millones.

21 Inmediatez al alcance de sus manos con nuestros productos Marcar la pauta con productos y servicios diferenciadores fue una de las metas alcanzadas en esta administración. El principal objetivo: satisfacer las necesidades de los clientes. Tarjeta de Crédito Mi Equipo Pensando en los fanáticos del béisbol nacional, se creó la Tarjeta de Crédito Mi Equipo, la cual lleva grabado el logo de los equipos de Los Santos, Bocas del Toro, Chiriquí, Herrera, Veraguas, Metro y Chiriquí Occidente. A la fecha se han emitido 921 tarjetas de crédito. Al adquirir esta tarjeta, los equipos se benefician con el uso de la marca y reciben un aporte, con la finalidad de contribuir más directamente, con este deporte que es de gran pasión para los panameños. Cuenta Verde Pensando en la conservación del medio ambiente, Caja de Ahorros lanzó al mercado una Cuenta de Ahorro Verde con Tarjeta de Débito Clave 100% Biodegradable. El producto ha tenido muy buena aceptación, en la actualidad contamos con 298 mil 46 cuenta verde activas. Tarjeta Prepago IFARHU MasterCard Caja de Ahorros y el IFARHU suscribieron un convenio interinstitucional para facilitar el pago de las becas y préstamos, mediante el uso de la tarjeta Prepago de MasterCard. 29 Esta tarjeta le permite al estudiante recibir el pago directamente y lo pueda utilizar para hacer compras, retiros en los Cajeros Automáticos y en los comercios afiliados al servicio de Corresponsal No Bancario Caja Amiga de Caja de Ahorros. La tarjeta se utiliza en cualquier época del año, siempre y cuando tenga fondos disponibles. Mi Primer Ahorro Fomentar el hábito del ahorro es una de las prioridades de Caja de Ahorros, por ello y pensando en esta buena práctica, se incorporó al portafolio de productos la cuenta de ahorro Mi Primer Ahorro, dirigida a niños de hasta 3 años de edad. Es la única cuenta en el mercado que TRIPLICA los fondos ahorrados y que brinda un cupón gratuito de B/.5.00, equivalente al depósito inicial para la apertura de la primera cuenta de ahorro del menor. 30 Tarjeta de Crédito Major League Baseball Caja de Ahorros, el banco oficial de Major League Baseball en Panamá, lanzó la nueva Visa Major League Baseball de Caja de Ahorros, que estampa el logo de 6 importantes equipos: New York Yankees, Philadelphia Phillies, Boston Red Sox, Atlanta Braves, Los Angeles Dodgers y Chicago Cubs. La tarjeta de crédito ofrece beneficios como 2% de Cashback o Puntos Millas y una de las tasas de interés más competitivas del mercado. A la fecha se han colocado unas 2,990 tarjetas de MLB. Seguro contra fraude Pensando en la seguridad y tranquilidad de los clientes, se creó el Seguro contra Fraude, el mismo ofrece protección de saldo de hasta mil balboas. A la fecha se han asegurado de 84 mil 776 tarjetas de débito por un monto de B/. 176 mil 105.

22 El capital humano ha sido, es y será nuestro principal recurso

23 Orgullosos de pertenecer a Caja de Ahorros El capital humano, ha sido un pilar importante para los buenos resultados logrados por Caja de Ahorros, por ello y con el objetivo de incrementar sus beneficios, incentivos, mejores prácticas y fortalecer nuestra cultura organizacional, realizamos la Encuesta de Clima Laboral, la cual contó con la participación del 90% de los colaboradores. Esta valiosa herramienta nos permitió conocer las sugerencias, ideas y aportes de los colaboradores, las cuales utilizamos para la creación de más programas que refuerzan el desarrollo y fortalecen los vínculos de pertenencia y comunicación. El resultado de esta encuesta, nos mostró un grado de satisfacción del 86% que incrementa significativamente, el resultado de años anteriores que indicaba una satisfacción del 78%. La encuesta de clima organizacional 2013 mostró que el 86% de nuestros colaboradores se sienten satisfechos de trabajar en Caja de Ahorros Más y mejores beneficios para los colaboradores Consolidar el liderazgo de Caja de Ahorros, como uno de los bancos más importantes del país, ha sido gracias al trabajo en equipo que se ha realizado y a la buena comunicación que hemos mantenidos en El Banco de la Familia Panameña. Como incentivo y agradecimiento por la excelente labor realizada, nuestra entidad, en los últimos cuatro años, ha creado diversos programas con los cuales se les ha brindado muchos beneficios a los colaboradores. Desde el 2009 se han realizado 9 Ferias de Beneficios a nivel nacional, donde han participado cientos de colaboradores, quienes disfrutaron de descuentos, promociones y ofertas de diversos proveedores, en sus áreas de trabajo. Como una innovación El Banco de la Familia Panameña otorgará préstamos a los colaboradores que estén interesados en adquirir un Préstamo de Auto sea nuevo o usado, a tasas y plazos muy competitivos. También destacamos que hemos tenido un porcentaje de rotación voluntaria del personal de 3.3% cuando en el 2009, esta cifra fue de 7%, lo que significa que los colaboradores, cada vez están más satisfechos de Caja de Ahorros como empleador Programa de Bienestar Integral Innovamos con la creación de un Programa de Bienestar Integral, enfocado a mejorar la salud física, mental, financiera y ocupacional de nuestra gente. Como parte de ese programa se organizaron 58 giras médicas a nivel nacional, desde el 2011, que han permitido mejorar la salud preventiva y realizar exámenes de control y vacunación a 96 colaboradores en el año 2011, 647 en el 2012 y 689 en el A través de nuestra Clínica del Colaborador, creamos un Programa Nutricional con la participación de 130 colaboradores, a quienes se les orientó sobre la sana alimentación, mediante asesoría nutricional, controles alimenticios y ejercicios físicos. En los últimos cuatro años, realizamos 19 charlas de Salud Preventiva, donde abordamos temas como: la Higiene Postural, Prevención del Cáncer de Mama y Próstata, Hipertensión Arterial, Estilos de Vidas Saludables, entre otros.

24 Ofrecemos a nuestro capital humano Préstamos Hipotecarios con tasa del 4%; tarjetas de crédito con tasa de 7.99%, incluyendo las tarjetas de crédito MLB y Mi Equipo y brindamos asistencia económica y adelantos de salario. 35 Asimismo, llevamos a cabo las Tardes de Ejercicios, donde unos 60 colaboradores mantuvieron un régimen regular de ejercicios y aprendieron nuevas técnicas para conservar su cuerpo saludable. Realizamos 3 Talleres de Salud Mental y Motivacional relacionado con el manejo de las emociones saludables. Contamos con un convenio de Préstamos Personales con el Banco Nacional de Panamá donde les ofrecemos a nuestros colaboradores cómodas tasas del 5% y así brindarle la oportunidad de contar con un capital adicional, que les permita realizar sus proyectos personales. También, como banco socialmente responsable y conscientes de la importancia del manejo correcto de las finanzas, dictamos 5 charlas financieras a nuestros colaboradores con temas sobre: Manejo Eficaz de las Tarjetas de Crédito y Manejo de las Deudas. 36 Por primera vez, se le dio uniforme al personal masculino del banco, de forma que puedan lucir una imagen unificada y no tener gastos relacionados con su atuendo de trabajo. Con mucho éxito, se realizó el lanzamiento de la herramienta RH en Líne@, la cual forma parte de la nueva plataforma tecnológica que tiene Caja de Ahorros y que brinda mayor beneficio a los colaboradores, puesto que automatiza los procedimientos, disminuye el uso de papelería y es más inmediato. Se realizó el primer Bazar Navideño en diciembre 2013 como un beneficio más a los colaboradores de las Regiones Metro y de administración. Para el año 2014 se espera llevar la iniciativa al área de Occidente y Provincias Centrales.

25 Zambo Café beneficia a cientos de colaboradores Inauguramos el Zambo Café, una completa cafetería donde nuestros colaboradores degustan sus alimentos con mayor comodidad. Allí, se les ofrece variados menú, frutas y postres a precios accesibles. También, es un espacio cómodo donde pueden interactuar y realizar actividades del voluntariado Una Gran Familia. El Poder de La Diosa, un mensaje de vida Celebran Día de Las Madres Para Caja de Ahorros, el desarrollo emocional de sus colaboradores también es importante, por ello, en celebración del Día de Las Madres, se organizó la charla motivacional El Poder de la Diosa, donde más de 200 colaboradoras aprendieron el valor y gran aporte que como mujer tienen para su familia, la entidad y la sociedad. Con esta iniciativa se reforzó su autoestima y liderazgo, porque El Banco de la Familia Panameña, confía en el potencial y gran capacidad de las mujeres

26 Grandes oportunidades de crecimiento y desarrollo En Caja de Ahorros mantenemos una estricta política de crecimiento interno, donde cada una de las posiciones que quedan vacantes, es presentada como oportunidades de ascenso para nuestros colaboradores, puesto que contamos con un equipo de trabajo comprometido y dedicado para que El Banco de la Familia Panameña continúe haciendo realidad los anhelos de los panameños. Así, a lo largo del año pudimos abrir un total de 364 Concursos Internos, donde nuestros colaboradores tuvieron la primera opción de aspirar a posiciones para su crecimiento profesional y promovimos a 361 colaboradores a puestos de mayor responsabilidad y mejor remunerados. Capacitaciones y talleres Capacitaciones, talleres, charlas y seminarios son otras de las iniciativas que ha brindado Caja de Ahorros para que sus colaboradores aumenten y refuercen sus conocimientos, habilidades y destrezas, con la finalidad de aportar a su desarrollo profesional y personal. En los últimos cuatro años, el 100% de la fuerza laboral de Caja de Ahorros recibió cursos de capacitación en beneficio de su formación y crecimiento profesional. Igualmente, somos la única institución gubernamental y privada en Panamá, en capacitar a todos sus colaboradores en temas de sensibilización de la Responsabilidad Social. Ofrecimos Talleres de Liderazgo, Trabajo en Equipo: Socios de Negocios, Seminario de Billetes Falsos, Aspectos Fundamentales de Riesgo Operacional, Capacitación sobre Reforzamiento de Hipotecas, Talleres de Cuerdas, entre otros. En Caja de Ahorros también ofrecemos a nuestros colaboradores la oportunidad de continuar sus estudios, a través de un Programa de Asistencia Educativa, donde los participantes reciben el reembolso de un porcentaje de sus gastos de escolaridad, para estudios de maestrías, licenciaturas y post grados. Actualmente contamos 42 inscritos en el programa con una inversión de B/. 30 mil colaboradores fueron promovidos a puestos de mayor responsabilidad y mejor remunerados. Beneficiamos a 850 colaboradores en 50 sucursales, a nivel nacional, con las charlas sobre Servicio al Cliente, para aumentar sus conocimientos. También, implementamos el Programa de Reconocimientos Excelencia en la Calidad del Servicio con el cual se incentivó, trimestralmente a 173 colaboradores de sucursales.

27 Destacamos la excelente labor y trayectoria del capital humano Para El Banco de la Familia Panameña, los colaboradores son el principal motor de los excelentes resultados que ha obtenido el Banco, por ello, reconocemos y creamos incentivos, enfocados a motivar y agradecerles su gran labor. Galardonamos a 139 colaboradores con 10, 15, 20, 25, 30,35 y 40 años de servicios en el 2013, quienes han brindado sus conocimientos, habilidades y destrezas para consolidar el liderazgo de nuestra entidad con el acto, Distintivos por Años de Servicios. Desde el 2009 se ha reconocido a 533 colaboradores de todas las áreas del país.

28 Con mucha satisfacción en los últimos años, organizamos la entrega de reconocimientos a colaboradores que se han destacado por el dinamismo y proactividad con las distinciones: Cajero Estrella, Colaborador Distinguido, Líder del Año y Estrellas del Año. Se ha entregado esta distinción a 59 colaboradores de sucursales y áreas administrativas. Entregamos el reconocimiento Gente Valiosa a 17 colaboradores en el año 2011, 23 en el 2012, y 11 en el 2013 que suman 51 colaboradores que sobresalieron en sus áreas de trabajo por su dedicación, esmero, cumplimiento de los valores, activa participación y por aportar esa milla extra, a las operaciones de nuestra entidad Asimismo y para motivar a nuestro personal, todos los meses, se entregó un Bono de Incentivo Mensual, a sucursales que sobrepasaron sus metas. Por cuarto año consecutivo, realizamos un aumento general de salarios, como parte de nuestra estrategia de reconocer el alto desempeño del capital humano y su valiosa contribución a los resultados alcanzados.

29 Incrementamos la excelencia con los Rallys de Servicio Con el objetivo de fortalecer el trabajo en equipo, confianza, respeto y unidad de los colaboradores, organizamos 31 Rallys donde beneficiamos a 1,036 colaboradores, quienes demostraron sus habilidades y destrezas en un ambiente de mucha alegría y diversión. En el 2009 realizamos 2, en el 2010 realizamos 2, en el 2011 realizamos 6, en el 2012, un total de 13 Rallys y en el 2013 un total de 8 Rallys. En esta actividad se desarrollan competencias de Liderazgo, Trabajo en Equipo, Comunicación, Confianza y Creatividad, entre otros, con lo cual se obtiene un mejor desempeño en la institución Rallys donde beneficiamos a 1,036 colaboradores, quienes demostraron sus habilidades, destrezas y trabajo en equipo.

30 Contribución al bienestar familiar Desde el año 2010 se implementó la entrega de Bolsas con Útiles Escolares a colaboradores, con lo que apoyamos la formación académica de sus hijos y brindamos un ahorro económico al presupuesto familiar. En el año 2010 se entregaron 494, 450 en el 2011, 510 en el 2012 y 530 en el 2013 lo que hace un gran total de 1,984 bolsas escolares. En los últimos años, hemos beneficiado con un total de 4,607 Bolsas Navideñas a colaboradores, respectivamente, con productos para la Cena de Navidad. Un importante incentivo para esa fecha tan especial. 47 Los amigos, familiares y clientes de Caja de Ahorros participaron de la iniciativa Tardes de Hipotecas, donde de forma gratuita, nuestra entidad ofreció información sobre los procedimientos y tipos de documentación necesarios para adquirir una vivienda. 48 Caja de Ahorros otorgó 42 laptops a hijos de colaboradores con altas calificaciones, para reforzar su desarrollo académico, mediante concursos establecidos en la institución. Igualmente, desde el 2011 se realizan Ferias Escolares para que los colaboradores adquieran útiles y mochilas con descuentos especiales para época de clases. A lo largo de 4 años se han entregado 4,607 bolsas navideñas.

31 Verano Divertido, una alternativa para los hijos de colaboradores durante las vacaciones Como ya es una tradición, durante los meses de enero y febrero, llevamos a cabo el Verano Divertido para hijos de colaboradores, quienes tienen la oportunidad de compartir con niños de su edad, actividades de tipo recreativo, educativo y cultural, de manera que adquieran nuevos conocimientos durante vacaciones. Con esta iniciativa beneficiamos a más de 180 colaboradores en los últimos 4 años. En el 2013 se amplió el programa a las regiones del interior el cual contó con la participación de 71 hijos de colaboradores

32 Nuestra selección masculina de Bola Suave, conquistó por tercer año consecutivo y por décimo primera ocasión, el Campeonato Bancario, donde nuestra delegación se destacó por sus intrépidas jugadas y entrega en el campo de juego. El seleccionado recibió un homenaje por el Gerente General, Jayson E. Pastor en agradecimiento a su destacada participación en este emocionante torneo deportivo. El equipo de bola suave de Caja de Ahorros ha hecho un excelente trabajo y ha demostrado poderío en los últimos tres años Caja de Ahorros, Tricampeón de la Liga Bancaria de Bola Suave

33 Disfrutamos del deporte en las ligas internas Deportistas conviven en Boquete Nuestros beisbolistas de Provincias Centrales, Occidente y del Área Metro, se reunieron en un interesante partido que se realizó en Boquete, donde la fanaticada disfrutó de grandes jugadas. Los colaboradores y familiares que participaron de este convivio, vivieron una grata experiencia. 53 Convivio deportivo para los Papás 54 El esparcimiento de los colaboradores es muy importante para El Banco de la Familia Panameña, por ello, organizamos diversas ligas internas y participamos en torneos bancarios, donde, junto a nuestros familiares y amigos, disfrutamos de momentos de sana distracción. Se realizaron ligas internas de: Fútbol, bola suave (masculino y femenino), voleibol mixto, baloncesto masculino y fulbito (masculino y femenino). Adicional a las ligas de boliche empresarial. Celebramos el Día del Padre con la final de la Liga Interna de Fútbol Masculino, con un merecido agasajo que contó con la participación de más de 300 colaboradores con sus familias, quienes recibieron también muchos premios.

34 La Responsabilidad Social es parte de nuestra esencia

35 Gran trayectoria de los Huertos Escolares de Zambo Caja de Ahorros está enfocada en el bienestar social y a contribuir con el desarrollo social de Panamá, en ayudar a los más necesitados y a través de programas sociales hace aportes al mejoramiento de la educación en el país, con la formación deportiva de la niñez, con la exaltación de la cultura, la unión familiar, el acceso a la salud y a las actividades de sano esparcimiento mil 750 niños y niñas han sido beneficiados con el Programa de Huertos Escolares de Zambo, que han producido 6 millones 90 mil libras de alimentos. 58 El Banco de la Familia Panameña consciente de la importancia que los niños y niñas de diversas comunidades tuvieran acceso a una educación y sana alimentación, creó hace 13 años, su programa insignia Los Huertos Escolares de Zambo con el cual ha beneficiado en los últimos cuatro años a 97,750 niños y niñas directamente con la producción agrícola de 6 millones 90 mil libras de alimentos, la cría de 206 mil pollos de fomento y 336 mil 478 posturas de gallina. Hoy, los estudiantes cuentan con una alimentación balanceada, un mejor rendimiento académico, más energía y esperanza de convertirse en grandes profesionales. Este programa se ha desarrollado en 200 escuelas de comunidades apartadas, donde los colaboradores del banco, docentes, padres de familias, la comunidad y los estudiantes, labran la tierra, siembran hortalizas, tubérculos, granos, frutas, verduras, los cuales se utilizan en la alimentación diaria de los niños que asisten a las escuelas.

36 Escuela Palo Seco, Bocas del Toro Escuela Nuevo Paraíso, Colón Fomentamos la productividad para lograr mejores huertos escolares Como incentivo, El Banco de la Familia Panameña realiza una premiación a los mejores huertos escolares, tomando en consideración la superficie sembrada, elaboración y utilización de productos orgánicos, como también, la administración del huerto. Han resultado ganadores de este premio: Escuela La Mata de Veraguas, Escuela Santa Clara Abajo en Chiriquí, Escuela San Juanito en Coclé, Escuela El Paraguay de Veraguas, Escuela Nuevo Paraíso en Colón, Escuela Palo Seco en Bocas del Toro y Escuela Chupá, en Macaracas Los Santos, Escuela Cerrón, Río Sereno en Chiriquí, Escuela La Zaina de Chepo, Escuela La Arena de Los Pozos, Herrera Escuela La Mata de Cañazas, Veraguas Escuela San Juanito, Coclé "El Banco de la Familia Panameña realiza una premiación a los mejores huertos escolares. Escuela El Paraguay, Veraguas

37 Pastor, hijo meritorio de la Escuela La Mata de Cañazas El Gerente General, Jayson E. Pastor fue reconocido como Hijo Meritorio de dicha comunidad, en un acto donde se hizo gala del folclore y las tradiciones

38 Educamos a la niñez con nuestro Programa Nacional del Ahorro Con mucho éxito hemos impactado, en los últimos años a más de 228 mil estudiantes quienes hoy tienen una mejor perspectiva del manejo de sus finanzas y a la vez, son agentes multiplicadores de este mensaje en sus hogares y comunidades. Nuestros voluntarios, visitaron 310 escuelas y compartieron con los estudiantes las bondades del ahorro, cómo desarrollar este buen hábito y los beneficios de esta práctica para concretar proyectos personales y profesionales. Además, realizaron talleres, presentaciones didácticas y conversatorios donde los estudiantes elaboraron sus preguntas y aclararon todas sus dudas. Programa de Educación Financiera, un refuerzo académico Caja de Ahorros ha participado activamente del Programa de Educación Financiera que organiza la Asociación Bancaria de Panamá con nuestros facilitadores quienes, en los últimos años han visitado los Colegios Monseñor Francisco Beckman, Provincia de Panamá, Colegio Padre Segundo Familiar Cano, Provincia Centrales y Colegio Beatriz Miranda de Cabal en el Occidente del país, donde se le brindó orientación a unos 950 jóvenes en el manejo de sus presupuestos y reforzar su formación financiera. El objetivo es para que los estudiantes, una vez se inserten en el mercado laboral, tengan mayor dominio de los temas financieros y puedan ser parte activa del crecimiento laboral del país mil estudiantes se han beneficiado con el Programa Nacional del Ahorro en los últimos 4 años. 64

39 Comprometido con la niñez y juventud panameña Reiteramos nuestro apoyo y compromiso con la niñez y juventud a través de nuestras diversas iniciativas, puesto que el deporte y el sano esparcimiento les permiten desarrollar sus habilidades físicas, interactuar, comunicarse y a desarrollar el trabajo en equipo, entre muchos otros beneficios. Campeonato Pitch, Hit & Run Caja de Ahorros ha participado, activamente de actividades como: Campeonato de Fútbol Sub 15, con la cual los jóvenes tienen un espacio donde recrearse, mostrar sus habilidades, talentos y pueden hacer un mejor uso de su tiempo de ocio. Campeonato de Béisbol Juvenil, una vitrina para el descubrimiento de nuevos talento; a través de la contribución en su organización, promoción y patrocinio. Primera Competencia de Pitch, Hit & Run: organizadores de la primera competencia Pitch, Hit & Run en alianza con la Major League Baseball, actividad que rompió con todas las expectativas al registrar una participación de 1,400 niños y niñas a nivel nacional, quienes demostraron su talento y habilidades en este interesante deporte. Amigos del Real Madrid: Apoyo en la formación deportiva de los niños, donde en los últimos cuatro años, se han otorgado 80 becas a hijos de colaboradores para participar de las clínicas dictadas por la Fundación Amigos del Real Madrid. 66 Campeonato Nacional de Béisbol Juvenil Copa Caja de Ahorros 2013 Más de 1,400 niños y niñas a nivel nacional, participaron de la primera temporada del Pitch, Hit & Run, realizada en Panamá. Jugador más valioso Campeonato Juvenil de Béisbol Clínicas deportivas en la Fundación Amigos del Real Madrid Campeonato de Fútbol Sub-15

40 Caminamos juntos por la promoción de los Valores Familiares Caja de Ahorros organizó su primera Caminata por los Valores Familiares, con la finalidad de fortalecer la convivencia familiar, comunitaria y la promoción de los valores como: respeto, solidaridad, paz, honestidad, igualdad, responsabilidad, tolerancia y verdad. En esta actividad participaron colaboradores acompañados de sus familias, amigos y clientes, además de miembros del equipo sub 15 de fútbol juvenil, representantes, niños y padres de familia de la Fundación Amigos del Niño con Leucemia y Cáncer (FANLYC), FUNDACÁNCER, Nutre Hogar, oradores del Concurso Nacional de Oratoria, el DJ Juanpi de WAO, así como otros funcionarios de diversas instituciones gubernamentales

41 Voluntariado Una Gran Familia Nuestros colaboradores, a través del voluntariado corporativo Una Gran Familia apoyan diversas fundaciones a beneficio de los más necesitados. Fundación Amigos del Niño con Leucemia y Cáncer Hemos participado, junto a familiares y amigos de la Caminata Relevo por la Vida, la Radiomaratón y recibimos en el Edificio Casa Matriz a nuestros ahijados de FANLYC, quienes recibieron muchos regalos de parte de los voluntarios. Fundacáncer Visitamos a los pacientes del Instituto Oncológico Nacional con quienes compartimos alegría y esperanza, estuvimos presente en la Caminata Familiar Susie Thayer, Caminata de la Cinta Rosada y Azul, promovimos la detección temprana del cáncer de mama y próstata e iluminamos nuestra Casa Matriz de rosado y celeste. Fundación Pro Niños de Darién Los voluntarios realizaron entrega de útiles escolares a los estudiantes de la Escuela Palmira en Darién, colaboraron en la organización de la Tarde Deportiva que organizó la fundación para los niños darienitas, participaron de la jornada de forrar regalos y realizaron la Fiesta de Navidad a los niños de la Escuela Palmira. Además, la coodinación de la remodelación del comedor escolar en la escuela Altos del Cristo, Santa Fe, Darién. Visita de ahijado de Fanlyc Fundación Olga Sinclair Fundación Olga Sinclair Promovimos la cultura y amor por el arte entre los voluntarios de Caja de Ahorros, niños y jóvenes del país en talleres de pintura en el Parque Omar, donde participaron 300 niños. El objetivo primordial de la Fundación Olga Sinclair, es lograr el desarrollo integral del ser humano a través del arte, para una transformación positiva en la sociedad Fundacáncer Caminata Relevo por la Vida Teletón Teletón Aproximadamente, 800 colaboradores a nivel nacional participan en el Voluntariado Corporativo Una Gran Familia Caminata Susie Thayer Fundación Pro Niños de Darién Teletón Participamos en el Proyecto Pañalotón, donde en los últimos años hemos aportado 9,500 unidades de pañales desechables, colaboramos con la distribución de alcancías a nivel nacional para recaudar fondos, participamos del volanteo de calcomanías de Teletón 20-30, se realizó la venta de artículos alusivos a la actividad y recibimos la visita de los niños símbolos en nuestras instalaciones, para compartir un día de mucha alegría. Como patrocinador, donamos en el 2013 la suma de B/. 40,000 y Una Gran Familia aportó, adicional, B/. 17,