Programa Superior en Comercio Electrónico

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1 CE Programa Superior en Comercio Electrónico

2 Actualmente el comercio ha crecido y sigue creciendo en número de consumidores y en volumen de ventas más que cualquier otro canal. Potenciar este canal on-line se ha convertido en uno de los principales objetivos de las grandes empresas. Incluso las PYMES han logrado expandir su negocio internacionalmente sirviéndose de sus sites de venta on-line. Factores Clave Conocer los aspectos estratégicos que debemos abordar en un proyecto de creación de una tienda virtual, entre los que podemos mencionar: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de ofertas y servicios, y la integración con el negocio tradicional. El Programa Superior de Comercio Electrónico (PSCE) ofrece una formación esmerada e intensiva que permite definir y desarrollar todo el proceso de venta a través de Internet con éxito. Conocerás todos los aspectos fundamentales de un negocio on-line, desde un punto de vista de negocio y logístico, ya que no es lo mismo desarrollar un site para comunicar que desarrollarlo para vender. Abordarás la creación de un website pensado en el usuario y pensado en la venta, abarcando desde el diseño y la organización de los sistemas de información que hacen posible la gestión de comunicación y venta a través de tu site, hasta el marketing mix y la integración con dispositivos móviles, la TV interactiva y, por supuesto, aspectos tan importantes como la seguridad en los pagos, la ordenación legal y las estrategias de fidelización y maximización del valor de los clientes. Saber cómo diseñar una web de venta en Internet y optimizarla de manera natural para buscadores (SEO). Desgranar los aspectos técnicos y de recursos necesarios del front y back office, necesarios para la puesta en marcha y buen funcionamiento de una tienda on-line. Profundizar en los aspectos más operativos y fundamentales: generar visitas a la web, incentivarlas e incrementar el valor del cliente y la conversión. En definitiva, este programa plantea lo necesario para que puedas planificar, crear y desarrollar una tienda on-line, o mejorar y optimizar el negocio on-line.

3 Integrar los medios sociales en comercio, y los nuevos medios digitales como, por ejemplo, los dispositivos móviles. Abordar cuestiones críticas como la seguridad en las transacciones en Internet y el marco legal relacionado con los servicios de la sociedad de la información. Implementar soluciones logísticas para el correcto cumplimiento del servicio. Promocionar tu negocio on-line a través de estrategias SEM, marketing, afiliación, cross-marketing, etc. Incorporar una correcta gestión de clientes a través del Customer Contact Center, centrándose en la calidad de sus experiencias (Customer Experience Management). Crea y desarrolla un canal de compraventa a través de Internet con éxito. Metodología: aprender pensando, reflexionando y haciendo NETWORKING Los compañeros de programa comparten inquietudes, necesidades y motivaciones; son apasionados del nuevo marketing; entienden las disciplinas digitales manteniendo el foco en el cliente y quieren capacitarse para desarrollar responsabilidades dentro del mundo empresarial digital. AULA VIRTUAL Espacio exclusivo y personalizado que enriquece la formación presencial con la práctica digital, y ofrece un entorno, donde compartir con compañeros y profesores, conocimientos, experiencias, documentación, vídeos, etc. PROYECTO DE MARCA REAL Realizarás en grupo un proyecto que presentarás y defenderás junto con tus compañeros. Para su desarrollo los grupos reciben un briefing con el caso empresarial de una marca real; esa marca actuará como cliente para todos los grupos, que a su vez, trabajarán para ella como consultores o agencias. TITULACIONES FLEXIBLES Y COMPLEMENTARIAS Con el sistema flexible de créditos ICEMD, podrás configurar tu propia formación y obtener titulaciones superiores europeas o una titulación máster acorde a las materias estudiadas. El Instituto dispone de una amplia oferta formativa con la que podrás ir acumulando dichos créditos.

4 Programa Planificación y desarrollo de un plan estratégico de comercio Análisis estratégico del comercio : antecedentes, evolución y tendencias. Modelos de negocio de comercio. DAFO, comercio español. Segmentación del e-consumidor: perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda. Estrategias de mercado/producto: desarrollo de producto y desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo. Paso de un negocio off-line al e-commerce. Posicionamiento de las empresas de comercio y análisis de la oferta. Marketing-Mix. Cuadro de mando integral en negocios on-line. La estructura tecnológica en e-commerce: Estructura tecnológica: modelo de tres capas. Soluciones y plataformas de e-commerce: tipologías, benchmarking y cómo elegir plataforma. Diseño del work-flow e integración de sistemas. Las claves en la implantación en integración. La importancia de la palabra facturación y cobro. Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, logística inversa, servicio post venta. Search Engine Optimization (SEO) en comercio : cómo optimizar el posicionamiento de nuestra tienda on-line en buscadores de manera natural Herramientas de búsqueda. Funcionamiento de los buscadores. Qué hacer para que nos indexen por primera vez? Qué hacer para que NO nos indexen los buscadores? Optimización de páginas web. Planificación y estrategia para un óptimo posicionamiento. Posicionamiento en Google: pagerank y relevancia Posicionamiento en otros buscadores principales. Evitar técnicas penalizadas por los buscadores. Estudios sobre la posición en los resultados de búsquedas. Cómo lograr incrementar las ventas de clientes en comercio Captación de tráfico cualificado: buscadores, afiliados, campañas de RRSS y crossmarketing. Conversión a venta - Promociones que funcionan en Internet. - Gestión del precio: pricing, bid pricing... - Confianza del consumidor: cómo conseguirla. - Surtido. - Incremento de valor del producto on-line. - Crosselling y upselling. Incremento de frecuencia de compra: fidelización de clientes. Las claves para la construcción de una website de éxito en comercio Catálogo y contenidos: verificación, procesado, herramienta de catálogo Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end. - Gestión de puntos de abandono y entrada al site. -Técnicas de medición de causas de abandono y acciones para reducirlo. - Flujos de caja y financiación. - Zonas calientes. Zona de usuario. Carrito de la compra. Análisis financiero en comercio Cuenta de explotación de un e-commerce: diseño, análisis de los elementos necesarios, costes y posibilidades de ahorro. Ingresos que permiten ser rentable. Cuadros de mando de gestión. KPIs. Medios sociales en Internet y su integración en el plan de comercio Los medios sociales: blogs, foros, agregadores de noticias, microblogging/nanoblogging, podcast y video on-line, comunidades,widgets. Panorama de los principales social media en España. Sus principales características, usos y aplicaciones. Ejemplos y casos. La integración en el plan de marketing digital: social media para entender mejor los mercados, para reforzar notoriedad e imagen de tu marca, para aumentar la experiencia de tu cliente y las ventas. Medios sociales como medio de publicidad: soportes, formatos y aplicaciones. La gestión del contacto con el cliente a través de redes sociales. - El nuevo ecosistema de clientes: interacciones controladas y no controladas. - La relevancia de la opinión publicada. - Customer service Análisis de la Net Promote Score (NPS) como bechmarking de tu reputación social. Campañas orientadas a la venta en Facebook (práctica en real sobre la plataforma de segmentación de Facebook).

5 TALLER SEM (Search Engine Marketing): en comercio, planificación, ejecución y medición de campañas SEM para generar leads de venta Marketing de buscadores: herramientas, métodos y conceptos: - El papel de las keywords. - Análisis interno y externo para identificación de keywords. - Keywords Short Tail vs. keywords Long Tail. - Herramientas para generar la lista de palabras clave. - Keywords según objetivos de cada campaña: tráfico, leads, venta, - Análisis del coste permitido según objetivos. - Proyectar y presupuestar el coste permitido de nuestra campaña: alinear tráfico proyectado con costes. - Subastas de keywords: cómo optimizar nuestra inversión. Conversión de tráfico a tráfico cualificado: - La importancia de las landing pages. - Estrategias y tácticas para optimizar las landing pages. Métricas de tráfico y conversión. Gestión de Proyectos SEM. TALLER DE CREACIÓN DE S: Cómo crear s que logren seducir y vender Introducción al marketing. Decálogo para hacer un efectivo. Análisis de ejemplos de . Plataformas tecnológicas de envío masivo. Proveedores de bases de datos. Construcción de un diseño de . Advertising orientado al e-commerce Medios, formatos y soportes. Tecnologías y técnicas para lograr seducir y hagan click through. La importancia de la landing page. Herramientas y métricas. Identificación de redes afines. Adaptación de tus comunicaciones a las redes afines. Acciones co-marketing: , presencia en web, publicidad, etc. Cómo generar base de datos a través de Affiliate Marketing. Principales métricas de Affiliate Marketing. Planificación y negociación de acuerdos. Mobile marketing y geolocalización Mobile marketing: - Entendimiento del medio: hacia la movilidad total. evolución, herramientas y usos. - Las capacidades del móvil. - Mobile marketing y las (nuevas) aplicaciones móviles. - Planificación de la estrategia de comunicación móvil. - Establecimiento de los objetivos de la campaña móvil. - Tipos de campañas según objetivos. - Métricas: análisis y resultados. - Internet Mobile. Geolocalización: de lo universal a lo local. - Geotags: qué son y para qué sirven. - La web geográfica. - Aplicaciones geográficas. - Google Maps: sus aplicaciones y publicidad. - Geolocalización en el teléfono, clasificados, recomendaciones locales, directorios - Comunidades y redes sociales locales. - Aplicaciones que integran webs, geotagging y móvil. Cómo gestionar el fulfillment y la logística en el comercio de productos físicos Importancia de la logística en el comercio. El transporte urgente aplicado al comercio. Gestión de los datos. Gestión con proveedores y de producción. Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa. Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos. Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales. Retos de la distribución aplicada al comercio. La logística aplicada al comercio. Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido. Información de seguimiento vía Internet. Coste de envío como herramienta promocional. Tarifa plana. Gastos de envío gratis. Medios de pago on-line y comercio móvil Los principales problemas de los pagos on-line. Introducción medios de pago on-line. Tipos de formas de pago. Ventajas e inconvenientes de las formas de pago. Costes en la instalación de las formas de pago. Mecanismos de seguridad en los medios de pago. Introducción al comercio móvil. Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.

6 Behavioral targeting en e-commerce Ejemplos prácticos. Análisis de comportamiento. Cómo y dónde hacer targeting. Transparencia, privacidad y portabilidad. Build vs Buy. Customer center management en comercio : la calidad de la experiencia del cliente y cómo optimizarla La calidad en la experiencia del servicio: métricas. Calidad ofrecida, percibida y latente. Cómo construir un plan de calidad. Objetivo: cómo mejorar la experiencia de nuestros clientes reduciendo los gastos operativos? Canales de autogestión: IVR. Teoría y práctica (lecciones aprendidas). IVVR, portal wap, USSD y nuevos servicios de autogestión. Click to Chat. Click to Call. Avatares. Proceso de mejora continua basado en la experiencia del cliente. Papel del contact center. Resultados. RRPP 2.0: on-line reputation management (ORM) Tomar el pulso a la opinión pública a través de Internet. Social Search: - Escuchando a crossumers y líderes de opinión on-line. - Herramientas y aplicaciones de búsqueda y escucha. Social reputation management. - Influenciando a los crossumers. - Generación y difusión de contenidos mediante microsites, newsletters, presentaciones, press rooms, blogs corporativos y redes sociales. Sinergias y casos prácticos. - Metodologías. Social media analysis: evaluando los resultados. Monitorización de marcas, productos y competidores. Métricas. Herramientas. Nuevos y viejos medios y líderes de opinión y cómo relacionarse con ellos. Gestión de crisis en entornos on-line: cómo enfrentarse a una tormenta Twitter y Facebook. Nuevos y emergentes modelos de negocio en e-commerce Estrategia multichannel: la integración de la distribución tradicional con el e-commerce multinacional: vender de manera activa on-line sin poner en riesgo el grueso del negocio. Nuevos modelos de negocio: couponing, clubs privados de venta, ofertivos 24 horas, agregadores horizontales / verticales. Modelos de negocio de los e-marketplaces. La integración del consumidor en la cadena de valor del e-commerce: e-crowdsourcing. M-Commerce: - La integración de los dispositivos móviles en e-commerce. - Cómo adaptar la web, las funcionalidades y la oferta pensada en el proceso de compra en el móvil. Aspectos jurídico-prácticos en comercio Normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito estatal. Implicaciones legales del comercio local e internacional en comercio. Responsabilidades legales en comercio. Responsabilidades subsidiarias en la subcontratación de fases de la cadena de valor. Implicaciones legales en la comunicación de características y precios. El programa está sujeto a posibles modificaciones

7 Claustro El programa está impartido por una selección de destacados profesionales en ejercicio de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo; lo que garantiza que el contenido del programa responda y se adecúe a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales. Susana Andújar Directora fnac.es Jaime Cuesta Gerente de Tecnología Banco Santander. Pablo de Echanove ecommerce & Business Development Manager Philips. Pablo Fernández Socio-Fundador bufete de abogados Abanlex. Paloma Gimeno Publisher Services Director Matomy Latam. Santiago Hermosa Director General dobleo. Guillermo Hernández Director de Internet Yves Rocher España. Carlos Molina VP Innovación & Consultoría IZO System. Carlos Otero Socio Director Colímera Consultores. Ignacio Somalo Presidente Mercado Europeo Alice.es Íñigo Vinós Country Manager Digital PR-España. Verónica Rodríguez Gortazar Directora de Operaciones de Cliente Alice.es [ El claustro de profesores es orientativo, está sujeto a posibles cambios en función de las necesidades del programa. [

8 Tras 16 años de partnership académico, ESIC adquiere ICEMD para crear El Instituto de la Economía Digital. Un nuevo concepto formativo fundamentado en el liderazgo de ESIC, Hoy en día, además de tener la oferta más completa y segmentada en las disciplinas de la nueva Economía Digital, sigue ofreciendo los programas más punteros e innovadores. Business&Marketing School en la formación en marketing y empresa, a través del cual se investigan y se imparten las disciplinas digitales, interactivas y relacionales, abriendo nuevos caminos a través de la creación y el desarrollo de programas innovadores con metodología propia de vanguardia. Con la adquisición de ICEMD en 2012, ESIC consolida así su ya reconocido prestigio internacional en la formación de marketing y gestión empresarial, pero ahora con especial énfasis en aquellas disciplinas impulsadas por las nuevas tecnologías de la información y las telecomunicaciones. El Instituto se fundó en 1995 como "Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico" y fue la primera institución que nació como resultado de la fuerza que cobraba el sector digital. De este modo, a través de su estrecha vinculación con el Instituto, podrá ofrecer a sus alumnos, una visión de primera mano y desde dentro de las empresas impulsoras de la Economía Digital. Su objetivo era formar profesionales del marketing capaces de desarrollar las estrategias adecuadas para triunfar en un escenario que se tornaba cada ICEMD-ESIC es miembro del Consejo de Formación de ADIGITAL, con Joost van Nispen como Presidente. vez más digital, interactivo y multi-canal. En este contexto, fue pionero en la creación de los primeros programas de marketing digital y comercio de nuestro país. La red de profesionales certificados del nuevo marketing Los alumnos formados en ICEMD entran a formar parte de su Banco de Profesionales, una referencia de confianza entre las empresas demandantes de perfiles expertos en marketing relacional, directo e interactivo. El hecho de formar parte de esta red, que agrupa a más de profesionales, es una garantía de la formación recibida. Además, el recurso de contar con su propia página web es una manera de potenciar su visibilidad en el entorno profesional.

9 PSCE Programa Superior en Comercio Electrónico ICEMD - Instituto de la Economía Digital de ESIC Avda. Valdenigrales, s/n Pozuelo de Alarcón. Madrid Tel: Avda. Blasco Ibáñez, Valencia Tel: recursosmarketing.icemd.com blogs.icemd.com profesionales.icemd.com linkd.in/icemd CanalICEMD I icemd ICEMD

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