1. Elegir un tema vinculado a la carrera Publicidad. 3. Incluir una actividad lúdica relacionada al tema.

Transcripción

1 Exposición en clase: Tema: Distinción entre Equipo de trabajo y Grupo. Consigna: 1. Elegir un tema vinculado a la carrera Publicidad. 2. Exponer en clase, junto a presentación oral, paper para compañeros y coaching de casos (positivo y negativo). 3. Incluir una actividad lúdica relacionada al tema. 2

2 Cuando se habla de grupos y equipos, nos referimos a dos modelos que sirven para distintos proyectos organizacionales. No es que uno sea mejor que el otro. Cada modelo sirve para determinados propósitos y según determinados recursos que posea la organización. GRUPO Según Enrique Pichon- Rivière, un grupo consiste de un conjunto restringido de personas, ligadas por constantes de tiempo y espacio y articuladas por su mutua representación interna, que se proponen, en forma explícita o implícita, a llevar a cabo una tarea que constituye su finalidad, interactuando a través de complejos mecanismos de adjudicación y asunción de roles. La mutua representación interna es el vínculo organizacional por el cual se manifiesta lo que para cada sujeto representa el otro o la tarea que debe realizar. El rol se considera como un modelo organizado de conducta relativo a una cierta posición del individuo en una red de interacción ligado a experiencias propias y de otros. Esta mutua representación implica la adjudicación y asunción de roles, siendo la adjudicación la manera de determinar el lugar o la posición de un nuevo integrante, y la asunción el momento donde el nuevo integrante llega y se ocupa de cumplir esa posición. Los roles vinculados al concepto del grupo son: El líder funciona como coordinador y encargado de dirigir, delegar, crear y conducir al grupo. Puede ser un líder autocrático, democrático, pasivo o demagógico. Los miembros del grupo siguen al líder. El portavoz enuncia y expresa los acontecimientos del grupo. 3

3 El chivo emisorio actúa como depositario de aspectos desfavorables, de tensión o de conflicto. El saboteador está a cargo de la resistencia al cambio. También se encuentra el observador, que es pieza fundamental al momento de estrategias en el grupo. Un grupo de trabajo son dos o más individuos que trabajan en forma independiente para alcanzar un objetivo global y pueden o no trabajar uno al lado del otro en el mismo departamento. Los comportamientos, formas de trabajar, responsabilidad y liderazgo en un grupo son muy diferentes a los de un equipo. Los individuos en un grupo están comprometidos con el enfoque y objetivo del líder. A menudo los grupos son más grandes (en cantidad de miembros) que los equipos. El grupo respalda los objetivos del líder. La responsabilidad del grupo radica en cada individuo, la responsabilidad no es compartida. El liderazgo es patrimonio de una sola persona, más que el liderazgo compartido del equipo. El grupo trabaja bajo un punto de vista dominante mientras que el equipo persisten diferentes puntos de vista y las decisiones se realizan por consenso. Los grupos son más fáciles de crear que los equipos. Cuando las decisiones y la forma de trabajo y los procesos ya están determinados, entonces se forma un grupo de trabajo para llevar adelante esos procesos que no requieren "venderlos" como ocurriría con los miembros de un equipo. Para formar un grupo hay que identificar un líder fuerte y empoderar a la persona para que reclute a los miembros del grupo, formule el objetivo principal, la forma de trabajo y lleve adelante la toma de decisiones. Los resultados del grupo deben estar predefinidos. 4

4 Los grupos tienen una performance rígida, sus miembros tienen roles y tareas asignadas que no cambian con el tiempo. Y un grupo típicamente produce productos que son la suma de las contribuciones individuales de sus miembros mientras un equipo desarrolla productos que son el resultado del esfuerzo colectivo del equipo. En el proceso de transformación de un grupo operativo, ese necesario que este pase por fases que implican de los cambios grupales para la evolución, aparición y juego de labores. Las tres fases son: a. Pretarea fase donde el grupo hace evidencia de su resistencia al cambio, negándose a abandonar sus roles estereotipados y mostrando incapacidad para realizar una tarea. El coordinador y observador del grupo pueden aprovechar este mecanismo de defensa para tener referencias sobre sus miembros y sobre los valores personales. b. Tarea fase en donde el grupo asume la tarea y utiliza sus esfuerzos para consolidarla, definiéndose como el momento para dar solución al conflicto y consiste en el abordaje del problema y el abandono de ansiedades como la defensa y la depresión básica. En este momento el objeto de conocimiento se hace más alcanzable por la existencia de la existencia de una ruptura de pauta disociativa y estereotipada. c. Proyecto es el objeto del grupo operativo, ya que requiere de una constante coordinación grupal de roles estereotipados, del logro de la tarea y de la conformación de un sistema referencial grupal (ECRO), entendiéndose por su sistema referencial como un conjunto de normas y valores individuales o grupales, es decir, la planeación consciente y grupal de las actividades o 5

5 acciones a realizar para solucionar la tarea encomendada, siendo resultado del cumplimiento de las fases anteriores. El concepto de ECRO fue ideado por Enrique Pichon Rivière que se entiende como Esquema Conceptual Referencial Operativo, y es un conjunto organizado de conceptos teóricos (lo conceptual) que se refieren a un grupo y a una situación concreta (lo referencial) para diseñar instrumentalmente (lo operativo) una estrategia de cambio que se constituya en la tarea del grupo operativo. El ECRO se puede definir como un conjunto organizado de nociones y conceptos generales teóricos, referidos a un sector de lo real, a un universo del discurso, que permite una aproximación instrumental al objeto particular concreto. El esquema conceptual es el marco teórico-científico que orienta la tarea del grupo operativo; el esquema referencial es un aporte concreto proveniente de cada uno de los miembros de un grupo y a partir de estos se podrá construir un esquema referencial del grupo como resultante de la integración de los esquemas individuales con el esquema conceptual; y el esquema operativo aporta un saber técnico, necesario para conocer de qué modo se pueden instrumentar los cambios implicados en la tarea grupal, sobre la base de la integración de los saberes científicos e ideológicos. Debido a la interacción dialéctica entre los tres aspectos, el esquema operativo contribuye a modificar o reconstruir los esquemas conceptuales y referenciales, en lo que suele considerarse un interjuego permanente entre teoría y práctica. La tarea es multidimensional o, dicho en otros términos, tiene una gran complejidad estructural. Pero su complejidad estructural (espacial) es también complejidad temporal. El término tarea describe una actividad o trayecto que es lineal (dimensión temporal) 6

6 pero contiene a la vez una multiplicidad de tiempos: avances y retrocesos, desarrollos desiguales y momentos caóticos y devenires multidireccionales propios de un movimiento esencialmente dialéctico y crítico. La pretarea coexiste con la tarea, por lo que es necesario, en cada aquí-ahora-con otros, determinar las cantidades o montos de pretarea, diagnosticando al mismo tiempo, las vicisitudes y tendencias hacia un polo y el otro, hacia la tarea y hacia la pretarea. De la pretarea a la tarea se produce un cambio cualitativo y una modificación bidireccional. Establecer la pretarea, la tarea y el proyecto consiste en la búsqueda de nociones que permitan relacionar al grupo con la tarea encomendada. Según Pichon Rivière, se distinguen dos tipos de tarea: la tarea implícita y la explícita. La tarea implícita, denominada también tarea latente, consiste en el examen y resolución de los conflictos que mantienen a un grupo en la fase improductiva de la pretarea. A medida que estos obstáculos se van derribando, el grupo emprende una tarea explícita, que consiste en cumplir los objetivos para los que el grupo se formó. La tarea implícita apunta a romper pautas estereotipadas que dificultan el cambio y el progreso, y consiste en la elaboración del miedo a perder la estructura existente (ansiedad depresiva) y miedo al ataque de la nueva situación (ansiedad paranoide). Implícita alude al hecho de que es una tarea cuya finalidad es el abordaje de lo implícito inconsciente para hacerlo explícito o consciente mediante la interpretación. La tarea explícita implica en el proyecto que los miembros trasciendan en un aquí y ahora grupal. La efectividad de la tarea se puede evaluar ciertas fuerzas que van actuando dentro un grupo, de acuerdo a: 7

7 ü la afiliación y pertenencia la identificación de los integrantes entre sí y su tarea. ü la cooperación la ayuda mutual en el desarrollo de roles diferenciados. ü la pertinencia es situarse en la direccionalidad del objetivo. ü la comunicación compartir e influenciarse. Es esencial en un grupo. ü el aprendizaje la integración de fragmentos de conocimiento que cada persona aporta desde su verticalidad. ü la telé (teletransferencia) nivel de agresividad que puede llegar a tener cada uno de los integrantes del grupo (proxemia). Puede ser positiva o negativa. La transferencia se refiere al desplazamiento inconsciente del afecto de una persona a otra. Es un fenómeno universal, dado en la cotidianidad con cualquier persona con la que se relacione, consistiendo en el desplazamiento de emociones y conductas que originalmente se experimentan en relación a personas significativas de la infancia, sobre ciertos objetos actuales (regresión). Las reacciones de transferencia pueden ser positivas o negativas; la positiva es la transferencia de los sentimientos positivos sobre otras relaciones anteriores a la relación entre el analizado y el analista, mientras que la negativa es cuando sentimientos de hostilidad que un analizado transfiere de relaciones anteriores a su relación con el analista. Por otro lado, está la contratransferencia, que se refiere a las reacciones emotivas del analista hacia el paciente. Existe la distinción entre grupo y serie. Una serie de personas es un conjunto de personas que pueden compartir el tiempo o espacio, pero tienen objetivos o destinos diferentes. 8

8 EQUIPO DE TRABAJO Un equipo de trabajo es un conjunto de personas unidas para realizar una tarea y alcanzar objetivos comunes, involucrando apoyo mutuo, colaboración libre y comunicación clara y abierta. Un equipo es un pequeño grupo de personas con habilidades complementarias que están comprometidos con un objetivo en común y una forma de trabajo que sostiene la responsabilidad de cada uno. La mejor medida de un equipo es entre 7 y 12 individuos. Los equipos de más personas requieren de mayor estructura y soporte, los equipos más pequeños a menudo tienen dificultades cuando alguno de sus miembros se ausenta. Los miembros tienen habilidades y competencias que complementan el propósito del equipo. No todos los miembros tienen las mismas habilidades pero juntos son mejores que la suma de sus partes. En los equipos los miembros comparten roles y responsabilidades y están constantemente desarrollando nuevas habilidades para mejorar el desempeño del equipo. El equipo identifica y alcanza consensos sobre sus objetivos y como los llevarán adelante. El equipo sostiene la responsabilidad de sus miembros. Cuando experimentan algún conflicto con uno de sus miembros, hablan directamente con ese individuo en vez de hablar con el supervisor. Cuando un miembro no trabaja dentro del nivel requerido, el equipo soluciona el problema. Los miembros de equipo tienen habilidades complementarias, comparten una tarea en común y tienen objetivos que definen ellos mismos (a diferencia del grupo, cuyos 9

9 objetivos los define el líder) para los cuales sus miembros tienen responsabilidades individuales y compartidas. Tienen una finalidad compartida y un claro entendimiento de lo que es la misión del equipo. Las diferentes perspectivas, conocimientos, habilidades y fortalezas de cada miembro son identificadas y utilizadas. Los equipos tienen una performance flexible, diferentes tareas y funciones son requeridas. Los roles y tareas pueden cambiar dependiendo la expertise y experiencia para el tipo de trabajo que se tenga que realizar. Las acciones de los miembros de un equipo están interrelacionadas y coordinadas. Tienen el sentido compartido de unidad y se identifican con el equipo y entre sí. Utilizan más el "nosotros" que el "yo". Entre los aspectos importantes en un equipo de trabajo se encuentran: los vínculos interpersonales, la cadena de mando organizacional, el contexto, la historia individual y los resultados. Cabe mencionar que un equipo de trabajo y un trabajo en equipo no son lo mismo, ya que el trabajo de equipo son el conjunto de valores, actitudes o ideas que constituyen una cultura en una organización, mientras el equipo de trabajo consta de las personas encargadas de plasmar la organización en esa cultura. Diferencias y semejanzas entre equipo de trabajo y grupo DIFERENCIAS El equipo de trabajo es un conjunto de individuos que coordinan sus esfuerzos, aportan ideas y conocimientos, transfirieren habilidades y toman decisiones de pleno consenso. Su variedad es muy amplia; abarca desde la ayuda mutua de dos personas, un círculo de calidad. 10

10 Por el otro lado, el grupo de trabajo: conjunto de dos o más personas que interactúan con interdependencia para alcanzar objetivos comunes". Pueden formarse, a partir de la estructura de la organización, para lograr un objetivo en particular o por deseos personales de satisfacer determinadas necesidades. Equipo de trabajo Grupo Liderazgo Compartido. Fuerte e individualizado. Responsabilidad Individual y colectiva Individual. Formación de trabajo Resultados Interacción Modo de trabajo A partir del proceso de desarrollo. Vistos del esfuerzo conjunto. Interdependencia en busca de objetivos. Jefe de equipo y los miembros realizan una parte concreta. A partir de la creación o instalación. Vistos como suma de esfuerzo individual. Aporte de ideas y conocimiento para una decisión consensuada. Estructura jerárquica; miembros con formación similar y realizan mismo tipo de trabajo. El GRUPO se convierte en equipo cuando: - el liderazgo se convierte en una actividad compartida - la responsabilidad y el rendimiento se cuenta como individual y colectiva - el grupo desarrolla su propia misión - toman la solución de problemas como una forma de vida - la efectividad se mide en base a resultados y productos colectivos del grupo 11

11 Un EQUIPO se queda como solo grupo cuando existen conflictos de poder y autoridad, al igual que la inestabilidad en relaciones personales. SEMEJANZAS entre equipo de trabajo y grupo. Conjunto de personas debidamente organizadas. Están estructurados. Existe un líder. Trabajan para un bien/fin/misión común. Todos contribuyen a la meta o logro final. Se respetan. Las decisiones son seleccionadas por mayoría. Factores que influyen en el equipo de trabajo y el grupo Confianza - Objetivos - Pertenencia - Pertinencia - Entendimiento - Responsabilidad - Compromiso - Comunicación - Diversidad - Reconocimiento - Liderazgo 12

12 ANÁLISIS DE CASOS Caso positivo El caso positivo del trabajo en equipo es del creado de la empresa Apple, Steve Jobs, donde apunta a que es una empresa totalmente exitosa gracias a que es una compañía increíblemente colaborativa, muy organizada donde cada persona que trabaja en ella está asignada a un rol distinto pero siempre trabajando en conjunto para aportar el 100% a la empresa, teniendo 3 horas a la semana de reuniones entre empleados y jefes para aportar ideas entre todos y opiniones para así tener un excelente trabajo en equipo desde la cima de la compañía. Otro caso positivo relacionado más a la publicidad es la publicidad de Coca Cola en donde muestra cómo, a partir de la colaboración de todas las partes y del trabajo en equipo, se puede lograr determinadas situaciones positivas. Caso negativo El caso negativo que se presenta es de la empresa de telefonía móvil Movistar Argentina, ocurrido el 27 de noviembre de 2013 y publicado en redes sociales (Youtube). En el video se puede ver cómo una mujer destroza un local de Movistar tras golpes e insultos por parte de dos empleados de la empresa. Este conflicto no sólo representa la falta de comunicación entre los empleados que se evidencia en los servicios de esta clase de empresa, sino el mal manejo que la empresa tiene ante situaciones de conflicto con los clientes. 13