UNIVERSIDAD DE ORIENTE FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

Transcripción

1 UNIVERSIDAD DE ORIENTE FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA POTENCIAR LA DEMANDA DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA RADIO SEGUNDO MONTES EN EL DEPARTAMENTO DE MORAZÁN. Trabajo de Graduación presentado por BR. SANDRA ESPERANZA HERNANDEZ SANDOVAL. BR. SANDRA MARÍA MARTÍNEZ HENRÍQUEZ. Para optar al Grado de Licenciadas en Mercadotecnia. Septiembre, 2006 SAN MIGUEL, EL SALVADOR C.A.

2 DEDICATORIA CONFÍA EN EL SEÑOR CON TODO EL CORAZÓN Y NO TE FÍES DE TU PROPIA SABIDURÍA. EN CUALQUIER COSA QUE HAGAS, TENLO PRESENTE: ÉL APLANARÁ TUS CAMINOS. PROVERBIOS 3: 5-6 A Dios Todopoderoso, que con su gran amor y poder ha iluminado mi vida y me ha llenado de muchas bendiciones. Al Divino Niño Jesús; que por méritos de su infancia siempre me ha acompañado en mí caminar, y me ha permitido culminar mi carrera Al Espíritu Santo; por darme el Don de la sabiduría y permitirme de esta manera terminar mis estudios. A María Santísima; por protegerme siempre con su manto santo e interceder por mi ante nuestro Señor Jesucristo. A mis dos Madres; a Mamá Rosmeris que siempre me haz apoyado, gracias por todos tus sacrificios, todos tus esfuerzos para lograr darme mis estudios, ya que todo cuanto tengo ha sido por ti, Te Quiero Mucho. A Mamá Juanita por todo tu amor, compañía y todos tus consejos, quiero que sepas que fuiste mi motor para culminar mi carrera, gracias por compartir este triunfo conmigo y te lo dedico a ti en especial. A mi hermana; Karla gracias por todo lo que hemos compartido, por tu apoyo y tu admiración, Te quiero mucho hermana. A mis tías (os); a Esperanza, Silvia, Claudia; por todos sus consejos, palabras de ánimo en los momentos difíciles, por todas sus oraciones y por confiar siempre en mi. A Omar, Romeo, Jorge y Freddy por todo su apoyo.

3 A mis primas (os); a Patty, Oví, Bladimir aunque ya no estés con nosotros te amo, Jhoanna Marisol y Freddy Alexander, a mis primitos mas pequeños que con su travesuras le han dado a mi vida ese pedacito de ternura que ha hecho brillar mi existencia a Gaby, Samantha, Angelito, Nataly, Yoanita y Zaida por hacer mis momentos difíciles mas llevaderos con sus alegrías. A mi compañera de tesis; Mil Gracias Sandra María por compartir conmigo una de las experiencias mas lindas de mi vida, gracias por abrir tu hogar y brindármelo, gracias por compartir conmigo a tu familia en especial a Josecito y a Cristian, por soportar mis enojos y desplantes y sobre todo por comprenderme, Gracias. A todos mis amigo; aunque no menciones sus nombre por que son muchos se perfectamente que saben a quienes me refiero, gracias por todo lo que han compartido conmigo, alegrías, tristezas, gracias por todos esos buenos deseos y buenas vibras que siempre me hicieron llegar, muchas gracias sobre todo a aquellos que de una u otra forma estuvieron pendientes de mi, me apoyaron y que me desearon lo mejor, y por demostrarme de esa manera cuanto me aman gracias. A mis maestros; por compartir conmigo todos sus conocimientos y experiencias, que hicieron de mí una persona madura y que ayudaron de esa manera a lograr mi meta, en especial al Lic. José Roberto Mayorga. A mis guías espirituales; a Fray Juan Carlos por ser en la tierra mi ángel de la guarda, gracias por compartir conmigo lindas experiencias religiosas y por todos sus consejos en el caminar espiritual, a Fray Balbino Boche por venir a mi vida en un momento muy especial, por ser como un padre para mi, por escucharme, consolarme en momentos difíciles, por todas sus enseñanzas espirituales, gracias por demostrarme todo su cariño y regalarme su amistad y confianza, muchas gracias mi viejito precioso; a Madre Dinora por todo su amor, por estar siempre pendiente de mi aún en la distancia, y por apoyarme en todas mis desiciones, mil gracias mi negra linda, a Sor Etelvina Reyes, Sor Silvia, Sor Juana Y Sor Felipa, gracias por todo lo vivido y compartido conmigo, por todas sus oraciones y bendiciones. Sandra Esperanza

4 A La Divina Providencia: Dios: Por darme el refugio y la fortaleza en los momentos de angustia. Hijo: Por procurar obedecer su voluntad en la vida diaria, por luchar siempre, no desanimarme y tener la esperanza de llegar a culminar mis estudios con bien. Espíritu Santo: Por darme la luz en mí camino, guiarme en el bien y saber comprender con facilidad y sabiduría. Reina de La Paz: Proveerme de paciencia necesaria, animo de seguir siempre adelante en toda mi carrera. Esposo: Israel, por darme su apoyo incondicional y la entereza en los momentos mas difíciles de la carrera y saber comprender, escuchar y ser el brazo de soporte mas grande en mi carrera. Hijos: José y Cristian, por tenerme el aguante de no brindarles el tiempo completo en momentos inolvidables de sus vidas. Mamá: Por ser el soporte más grande en toda mi carrera y los consejos sabios y certeros que siempre me ha brindado. Por ser una madre y abuela ejemplar en todos los sentidos de la vida. Hermana: CECI, gracias por ayudarme y darme consejos e información importante para poder llegar al final de mi carrera. Hermano: Víctor, Por haberme ayudado de forma indirecta en el transcurso de la carrera. A mi compañera de tesis: Por haberme brindado conocimientos y sobre todo su amistad y apoyo en momentos difíciles, gracias por tenerme paciencia y comprenderme en todo momento. A mis maestros: Gracias, por brindarme sus conocimientos, su amistad y experiencias valiosas para poder culminar mi carrera. Sandra Martínez.

5 Dedicatoria Especial A Lic. José Roberto Mayorga Alemán por habernos brindado todo el tiempo necesario para la elaboración de este trabajo, por apoyarnos siempre y habernos guiado en todo momento. Gracias por compartir con nosotras todos sus conocimientos y por habernos brindado su amistad y confianza. Que Dios lo bendiga siempre. Sandra Esperanza y Sandra Martínez.

6 INDICE Portada. Índice Introducción.. i ii iii CAPÍTULO I. ANALISIS DE LA SITUACIÓN PROBLEMATICA 1.0 Formulación del Problema Título descriptivo del Problema Situación Problemática Planteamiento del Problema Enunciado del Problema Justificación Delimitaciones En qué consiste el Problema Variables objeto de la investigación Límites Espaciales de la Investigación Límites Temporales de la Investigación Definición de las Unidades de Observación Situar el Problema en el Contexto Socioeconómico Objetivos de la Investigación Objetivo General Objetivos Específicos.. 8

7 CAPITULO II. MARCO REFERENCIAL 2.1 Marco Normátivo Marco Histórico Marco Teórico. 18 CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO 3.1 Formulación de Hipótesis de Trabajo Hipótesis General del Trabajo Hipótesis Específica de Trabajo Tipo de Investigación Descriptiva Universo y Muestra Universo Muestra Método y Tipo de Muestreo Método Tipo de Muestreo Técnicas de Recolección de la Información Encuesta Entrevista Instrumentos Validación de instrumento Análisis e interpretación de resultados Forma en que se analizarán interpretarán los resultados Estadístico utilizado para analizar resultados 32

8 CAPITULO IV. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS 4.1 Análisis e interpretación de resultados Análisis e interpretación de resultados de encuestas Resultado de la Entrevista Conclusiones y Recomendaciones Conclusiones Recomendaciones 77 CAPITULO V. PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA POTENCIAR LA DEMANDA DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA RADIO SEGUNDO MONTES EN EL DEPARTAMENTO DE MORAZÁN. Portada i Índice.. ii Introducción iii Objetivos iv Importancia. v Justificación vi Instrucciones para su uso y mantenimiento SITUACIÓN MERCADOLOGICA ACTUAL MONITOREO DEL ENTORNO Entorno Interno de la Empresa Entorno Externo de la Empresa ANÁLISIS DEL MERCADO EXISTENTE El servicio (producto) Precio.. 10

9 1.2.3 Promoción Distribución ANÁLISIS FODA DEFINICIÓN DE LOS ELEMENTOS CLAVES DEL PLAN DE MERCADOTECNIA Publicidad Relaciones Públicas Ventas Personales Promoción de Ventas OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DEL PLAN DE MERCADOTECNIA CONTROL PRESUPUESTO DE GASTOS 19 FUENTES DE CONSULTA. 20 ANEXOS 23 Instrumentos o Cuestionarios o Cédula de Entrevista Análisis Relacional de Variables

10 o Análisis Vertical o Análisis Horizontal o Matriz de Congruencia o Operacionalización de Variables Población Objeto de Estudio (Habitantes) Población Objeto de Estudio (Empresas) Hojas de Control Hoja Volante Tarjeta de Invitación Cuña Radial Mapa del Departamento de Morazán Cronograma de Actividades Carta de la Cámara de Comercio e industria de El Salvador filial San Miguel, brindando información. Cotizaciones de precios de Radio Stereo Morazán, Radio Impacto, Tricolor Screen Product, Imprenta Huellas de Morazán, Imprenta San José, Asesoria Empresarial La Nueva Luz S.A de C.V. Glosario de Términos.

11 INTRODUCCION La propuesta de un plan de Marketing para potenciar la demanda de los servicios ofrecidos por la Radio Segundo Montes en el departamento de Morazán, surge con la finalidad de proporcionar una herramienta mercadológica para ofrecer un mejor servicio a los radioescuchas y anunciantes de dicha radio del mismo departamento, y a su vez le permitirá contar con un personal capacitado y con conocimientos y estrategias de venta. Este trabajo de investigación está constituido por cinco capítulos los cuales se detallan a continuación: Capítulo I Integrado por Formulación del problema, el cual contiene el título descriptivo del problema, situación problemática, planteamiento del problema, enunciado del problema, justificación, delimitaciones, definición de las unidades de observación, situación del problema en el contexto y objetivos de investigación. Capítulo II Constituido por el marco de referencia, que contiene el marco normativo, marco histórico y marco teórico, este último está integrado por una serie de temas relacionados con la investigación como: plan de marketing, incremento de la demanda, tipos de mercados, posicionamiento. Capítulo III Comprendido por marco metodológico, contiene la formulación de hipótesis de trabajo, tipo de investigación, universo y muestra, método y tipo de muestreo, técnicas de recolección de la información e instrumentos.

12 Capítulo IV Comprendido por: Análisis e interpretación de resultados, conclusiones y recomendaciones. Capítulo V Contiene la propuesta de un plan promocional de marketing para potenciar la demanda de los servicios ofrecidos por la Radio Segundo Montes en el departamento de morazán, estudio de la situación mercadológica actual, monitoreo del entorno externo e interno de la empresa, análisis del mercado existente con sus elementos, el servicio, el precio, la promoción, y la distribución, análisis FODA, definición de los elementos claves de plan de mercadotecnia como son: publicidad, relaciones publicas, ventas personales, y promoción de ventas, objetivos y estrategias del plan de mercadotecnia, control, presupuestos y fuentes de consulta.