Conferencia Online Septiembre 29 de Ventajas de las Redes Sociales para su Empresa

Transcripción

1 Conferencia Online Septiembre 29 de Ventajas de las Redes Sociales para su Empresa

2 Dinámica de la conferencia Sistema chat on line donde se responderán preguntas sobre la conferencia. Se realizaran encuestas de opinión sobre los temas que se trataran en el transcurso la conferencia Tiempo de conferencia 1 hora10 minutos aproximadamente

3 Quiénes Somos Somos una compañía de Mercadeo Online expertos en el diseño y desarrollo de estrategias de mercadeo, publicidad y comunicación por Internet. 8 años de experiencia y más de 500 campañas de mercadeo en Internet ejecutadas, Miembros IAB Clientes entre Pymes, Grandes Empresas y Grandes Marcas. Certificación ADWORDS QUALIFIED COMPANY de Google Inc.

4 Andrés Mauricio Escobar Guillermo Enciso Director General Existaya.com Ingeniero de Sistemas Google Adwords Qualified Professional Más de 6 años de experiencia en Mercadeo en Internet. Docente Universidad Icesi (Mercadeo en Internet y Diseño Web Profesional) E-Marketing Planner Existaya.com Ingeniero Telemático Especialista en Gerencia de Proyectos Google Adwords Qualified Professional 3 años de experiencia en Mercadeo en Internet.

5 Preguntas que vamos a resolver en esta Conferencia Online: Qué es Social Media? Qué son las redes sociales? Por qué nos debe importar? Cuáles son las principales redes sociales y sus características? Qué ventajas tienen las redes sociales para mi negocio o empresa? Ejemplos prácticos. Casos de Éxito.

6 Todos hemos escuchado hablar de Redes Sociales y Social media.

7 .hasta en la sopa

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9 Qué son las redes sociales? Qué es Ventajas? social media? Para qué sirven? Diferencias? Desventajas?

10 SON LAS REDES SOCIALES Y EL SOCIAL MEDIA LO MISMO?

11 SON LAS REDES SOCIALES Y EL SOCIAL MEDIA LO MISMO?

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15 ESTO ES SOCIAL MEDIA

16 Social Media son Aplicaciones, Herramientas, Plataformas y Medios de Comunicación que tienen por objetivo facilitar la relación, la interacción, la colaboración y la distribución de contenido entre usuarios

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18 GENERACIÓN DE LAZOS ENTRE PERSONAS

19 RELACIÓN ENTRE USUARIOS

20 INTERESES COMUNES

21 Redes sociales son un conjunto de personas o individuos con alguna relación o interés común que comparten información por algún medio o plataforma

22 En conclusión Contenidos para compartir en Internet Relaciones en base a intereses comunes utilizando contenidos compartidos

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24 Preguntas que vamos a resolver en esta Conferencia Online: Qué es Social Media? Qué son las redes sociales?.

25 Preguntas que vamos a resolver en esta Conferencia Online: Qué es Social Media? Qué son las redes sociales? Por qué nos debe importar?

26 Por qué nos debe importar?

27 PORQUE 3 DE 4 PERONAS ESTAN USANDO LOS MEDIOS SOCIALES POR INTERNET

28 PORQUE 2/3 DE LA POBLACION GLOBAL DE INTERNET VISITA REDES SOCIALES

29 PORQUE VISITAR SITIOS SOCIALES ES LA SEGUNDA ACTIVIDAD EN LINEA MAS POPULAR (POR ENCIMA DEL PERSONAL)

30 PORQUE YA HAY 500 MILLONES DE USUARIOS EN FACEBOOK Photo Credit: Oversocialized Source: Tech Herald

31 PORQUE 126 Milliones La cantidad de blogs en Internet (y sigue sumando). Source: Jess3

32 Millones + de Tweets se han enviado en Twitter desde 2006 Photo Credit: Rosaura Ochoa Source: Mashable

33 Supera los Millones de videos vistos por día

34 75 Millones de usuarios 1 Profesional se suscribe cada segundo

35 Por qué estar en las Redes Sociales? Porque está de moda Porque TODOS lo hacen Porque es GRATIS!

36 Interesante, pero Mis clientes están ahí? Mi mercado está aquí?

37 Todos están aquí!!

38 93% de los usuarios de los medios sociales cree que una empresa debería tener presencia en las redes sociales

39 Esas cosas son para muchachos?

40 Definitivamente NO es sólo para jóvenes

41 Preguntas que vamos a resolver en esta Conferencia Online: Qué es Social Media? Qué son las redes sociales? Por qué nos debe importar? Cuáles son las principales redes sociales y sus beneficios para mi empresa?

42 Cuáles escojo?

43 Concentrémonos en los principales

44 Qué es?

45 Photo Credit: Marvin Kuo Facebook es una plataforma social que permite la creación de redes sociales conectando a las personas a nivel personal y/o profesional permitiéndoles compartir intereses comunes a través de contenidos como: información, mensajes, fotos, videos, eventos, etc.

46 Beneficios para las empresas Posicionamiento de marca Comunicación con el cliente Atraer tráfico web Perfilar clientes Adquisición de clientes

47 Beneficios para las empresas Gestión de Reputación Retención de clientes El Efecto Viral Retroalimentación El factor cool

48 Qué es?

49 Qué es Twitter? Es una herramienta de microblogging. Un microblog es una plataforma en la cual se pueden publicar pequeños textos (en el caso de Twitter su límite son 140 caracteres). Sirve para decir que estamos haciendo a nuestros seguidores y al mundo.

50 Twitter es como un mensaje de texto (SMS) con copia: al mundo Photo Credit: ydhsu

51 Beneficios para las empresas Entonces para Comunicar que información sirve Twitter? en tiempo real a clientes, prospectos o colaboradores. Conocer la opinión de los clientes en todo momento y lugar. Tener conversaciones públicas, retroalimentación, servicio al cliente en tiempo real. Estar enterados de temas de conversación de interés de los prospectos. Para seguir la actividad de personas o empresas interesantes.

52 Qué es?

53 Es una plataforma social, similar a Facebook, pero de perfil profesional. En ella se puede publicar información personal y profesional, y a través de dichos perfiles generar redes y contactos. En ella también se pueden publicar preguntas y respuestas, grupos de interés, debates, artículos, etc.

54 Linked In LinkedIn como una reunión de egresados de todas las disciplinas en un mismo sitio

55 Beneficios para las empresas Publicitar el perfil personal y profesional o empresarial. Hacer Networking con prospectos de disciplinas afines. Recomendar y ser recomendado. Plantear y responder interrogantes. Encontrar y pertenecer a grupos de interés. Buscar posibles empleados. Publicar contenido interesante para los miembros del grupo.

56 Qué es?

57 Es una plataforma web que permite a los usuarios: Subir y descargar videos Compartirlos, clasificarlos Publicarlos en blogs o sitios web Enviarlos por mail, comentarlos Suscribirnos a cuentas de otros usuarios Enviar mensajes personales, participar en grupos Ver estadísticas de visitas Diseñar nuestra propia lista de favoritos y canales.

58 Si una imagen vale 1000 palabras, un video !!

59 Beneficios para las empresas Subir videos empresariales (marca, producto, campañas, testimonios, casos de éxito, experiencias de usuario, tutoriales, saludos, trials, demostraciones, etc) Publicar los videos en blogs o sitios web corporativos. Retroalimentación directa con clientes y prospectos. Crear grupos de interés común. Ver estadísticas de visitas

60 Preguntas que vamos a resolver en esta Conferencia Online: Qué es Social Media? Qué son las redes sociales? Por qué nos debe importar? Cuáles son las principales redes sociales y sus características? Qué ventajas tienen las redes sociales para mi negocio o empresa?

61 5 Ventajas para su Empresa Promoción productos, marca y servicios Relaciones Públicas Redes Sociales Fidelización de clientes Servicio al Cliente Colaboración

63 Las Redes Sociales generan clientes potenciales para su empresa.

64 Ejemplos Practicos Genere comunidad en todos sus medios (tradicionales o virtuales)

65 Tenga presencia en las plataformas sociales

66 Genere conversaciones, haga preguntas!

67 Comparta contenido interesante para su audiencia (no es solo vender )

68 Cree eventos (físicos y virtuales). Incentive a participar y replicar.

69 De información en tiempo real o muy actual

70 Interactué con sus prospectos!

71 Entregue demos, vistas previas, el dulcecito

72 Evangelizadores

73 Ventaja 1:Promoción de Productos, Servicios y Marcas Creación y posicionamiento de marca. Ampliar la visibilidad o el awareness de una marca. Promoción de productos y/o servicios (experiencias de usuarios). Relacionarse con el mercado. Interactuar con los consumidores. Creación de eventos / Participación en tiempo real. Generación de comunidad. Evangelización.

75 Las redes sociales potencializan relaciones más estrechas entre clientes y empresas.

76 Dele a sus clientes lo que piden!

77 Conozca y perfile a sus prospectos! Ellos promoverán su contenido (si es interesante)!

78 Integración de plataformas sociales con su sitio web Mantenga actualizado a sus prospectos

79 Conozca las expectativas de sus clientes sobre sus productos!

80 Ofrezca sus promociones, muestre un beneficio!

81 Entregue Entregue demos, demos, manuales manuales sobre sobre sus sus servicios servicios o productos productos como valor agregado

82 Cree actividades, concursos EXCLUSIVOS para social media

83 Ventaja 2: Fidelización y Retención de clientes Actividades para conocer mejor a los clientes. Perfilación de clientes (demografía, gustos) Interacción directa con los clientes para darles lo que ellos quieren. Participación de los clientes en la creación o mejora de productos y servicios. Mantener informados a los clientes de noticias, promociones, ofertas, beneficios en tiempo real. Beneficios exclusivos a clientes vía social media.

85 COLABORACIÓN Las Redes Sociales generan clientes potenciales para su empresa.

86 Ejemplos Practicos Únase a grupos afines a su sector económico

87 Genere discusiones sobre temas que ud domine Conviértase en una autoridad del tema, un influenciador

88 Genere comunidad en su mercado de influencia

89 Ejemplos Practicos Apoye a la fuerza comercial con videos sobre sus servicios

90 Haga que sus clientes se vuelvan influenciadores

91 Atraiga y busque los mejores profesionales para su empresa

92 Ejemplos Practicos Mantenga informado a su fuerza laboral o equipos de trabajo

93 Cree grupos de trabajo para facilitar la comunicación

94 Ventaja 3: Colaboración Actividades de interacción con otras empresas o usuarios del mismo sector económico o afines. Acciones de colaboración entre cliente interno. Optimizar la comunicación entre áreas de trabajo. Actualización de información en tiempo real. Cultura organizacional en base a medios sociales. Apoyo fuerza comercial.

96 SERVICIO AL CLIENTE Las Redes Sociales generan clientes potenciales para su empresa.

97 Responda las preguntas de sus clientes en tiempo real

98 Escuche las peticiones de sus clientes

99 Atienda las sugerencias de sus seguidores

100 Haga soporte en el proceso de venta

101 Soporte en línea vía chat

102 Instruya a sus clientes en el uso de sus productos

103 Ventaja 4: Relación con el cliente Servicio al cliente en tiempo real. Escuchar realmente a los usuarios y sus verdaderas necesidades. Soporte en línea (Chat). Ayuda o entrenamiento a través de social media. Participación directa de los clientes con la marca.

105 Relaciones Públicas Las Redes Sociales generan clientes potenciales para su empresa.

106 search.twitter.com Los clientes dicen sus opiniones sinceras

107 Google Alerts Apóstoles o terroristas? Alerta!

108 Socialmention.com Sentimiento Pasión Fuerza Alcance

109 Ventaja 5: Relaciones Públicas Monitoree lo que se dice sobre su marca. Sea preventivo y reactivo. Elogie los buenos comentarios. Responda a las críticas. Genere conversaciones sobre sus marcas, productos o servicios. Cree experiencias que generen evangelizadores. SIEMPRE escuche lo que el cliente le dice.

110 Necesito canales para colocar nuestro contenido y aumentar el trafico Soy un líder de opinión con conocimiento amplio, quiero hacernos notar Soluciones: -Blog -Posts - Twitter Construyendo una empresa con Social Media Soluciones: -Facebook -Twitter - Youtube Quiero saber lo que dicen de mis productos y servicios y responderles Quiero herramientas de Networking para crear nuevos negocios y encontrar nuevos empleados Soluciones: -Twitter Search - Google Alerts -- Social Mention Hay una solución para cualquier necesidad en las diferentes áreas de una empresa Soluciones: - Facebook - Linked In

111 Preguntas que vamos a resolver en esta Conferencia Online: Qué es Social Media? Qué son las redes sociales? Por qué nos debe importar? Cuáles son las principales redes sociales y sus características? Qué ventajas tienen las redes sociales para mi negocio o empresa? Ejemplos prácticos Casos de Éxito.

112 Caso de Éxito

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114 Llamado a la acción

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116 Impacto de los Wall Post en las ventas

117 3 Consejos

118 Cree Diálogos, no Monólogos!!

119 Deje de pensar en campañas Comience a pensar conversaciones

120 85% de los usuarios de medios sociales cree que una empresa DEBE interactuar con sus consumidores HAGALES CASO!!!

121 Gracias!

122 Contáctenos Si tiene alguna inquietud con respecto a esta presentación no duden en contactarnos. Con gusto atenderé sus dudas Guillermo E. Enciso M. genciso@existaya.com Tel Cali - Colombia Más información sobre estrategias de mercadeo en línea para su empresa en: