Junta Directiva Principales. Suplentes. Revisor Fiscal. David Bojanini G. Presidente Grupo de Inversiones Suramericana

Transcripción

1 Informe anual

2

3 Principales David Bojanini G. Presidente Grupo de Inversiones Suramericana Jorge Londoño S. Presidente Grupo Bancolombia Matthias Marwege Senior Executive Division Spain, Portugal, Latin America & Caribbean, Munchener Ruckversiccherungs Junta Directiva Luis Alberto Zuleta J. Gerente Estudios Económicos Suplentes Andrés Bernal C. Vicepresidente de Inversiones, Grupo de Inversiones Suramericana Oscar Celis M. Gerente Compañía Muros y Techos Diego Muñoz T. Gerente General Muñoz Tamayo y Asociados Diego Medina L. Presidente Negocios Cárnicos, Industria de Alimentos Zenú Revisor Fiscal KPMG Ltda.

4 Contenido 6Vivimos nuestros principios 8 Informe del Presidente y la Junta Directiva 14 Hechos relevantes Compañías de Seguros: Seguros Generales Suramericana S.A. Seguros de Vida Suramericana S.A. Canales de las Compañías de Seguros Servicios de Vehículos Seguros Suramericana Panamá Hechos relevantes Otras Compañías Filiales: Servicios Generales Suramericana Administradora de Carteras Colectivas Suramericana Hechos relevantes Compañías de Seguridad Social: ARP SURA EPS SURA Dinámica Servicios de Salud IPS Suramericana Consultoría en Gestión de Riesgos Suramericana

5 44 51 Comunidad Talento humano Medio ambiente 56 Cultura Informe del Revisor Fiscal Proveedores

6 Informe anual Suramericana 6 Vivimos nuestros principios Cada organización define el marco ético que rige sus actuaciones. Esa definición tiene impacto en su cultura, en el modo de pensar y de hacer, que prevalece en las personas que constituyen la empresa. Más que una declaración es, realmente, una forma de vida. En Suramericana este marco ético está fundamentado en cuatro principios rectores: transparencia, respeto, responsabilidad y equidad. Estos principios nos han acompañado desde la fundación de la Compañía, tal vez no expresados en la manera en la que lo hacemos hoy, pero vividos plenamente desde entonces. Autos SURA Medellín Durante reafirmamos nuestro compromiso con ellos, acordando una definición que compartimos entre todos los empleados y asesores, y que podemos sintetizar así:

7 TRANSPARENCIA Es ser consecuentes entre el decir y el hacer. Actuar con claridad y rectitud, sin ocultar información, respetando la confidencialidad. Crear relaciones sin segundas intenciones. Es vivir el día a día de manera ética y honesta. RESPETO Es reconocer al otro y aceptarlo tal como es, teniendo en cuenta sus puntos de vista y opiniones, considerando sus derechos, sentimientos y necesidades. RESPONSABILIDAD Es cumplir con nuestros compromisos y con nuestra palabra, haciéndonos cargo de nuestras acciones y sus consecuencias, velando por el bien de la Compañía y de la comunidad. EQUIDAD Es tratar con igualdad y justicia a todas las personas. Es actuar en función del bien común. Esta es la base de todo lo que hacemos en Suramericana, partiendo de las competencias que debemos tener como integrantes de la Organización, y que son definitivas para el proceso de selección de los nuevos empleados y asesores. Lo esencial no es llegar a definirlos, sino llevar esas palabras con convicción al interior de cada una de las personas, para que se convierta en un criterio básico al momento de hablar, pensar, decidir, actuar. Nuestro propósito está dirigido a avanzar cada vez más en la consolidación de un pensamiento colectivo, que motive a cada individuo a considerar nuestros cuatro principios al actuar. Ante un dilema que surja en cualquier aspecto de nuestro trabajo, bastaría cuestionar íntimamente la posible decisión Es transparente, responsable, respetuosa y equitativa? Una respuesta afirmativa es el punto de partida hacia la decisión correcta y conveniente para nuestra Compañía. Informe anual Suramericana 7 Nuestro compromiso, por lo tanto, está orientado a una cultura basada en el comportamiento ético, que nos permite un crecimiento integral como personas y como Organización, fundamental para establecer relaciones de largo plazo con todos nuestros grupos de interés.

8 Informe anual Suramericana 8 Informe anual Una vez terminado el ejercicio del año, presentamos en este informe los hechos más relevantes del período y las circunstancias que respaldan o explican los resultados de la Compañía y de sus filiales. El mismo, está dirigido en primer lugar a los accionistas, pero de igual manera queremos con él ilustrar a los diferentes públicos y comunidades donde la sociedad desarrolla su objeto social. T eniendo como premisa el cumplimiento de los principios éticos de la Organización, Suramericana cerró con un patrimonio de $1.35 billones, que significa un crecimiento del 14% sobre ; utilidades de $309 mil millones, que representan un 45% de incremento; los ingresos de las filiales alcanzaron $4 billones frente a un presupuesto de $3.8 billones, lo que significó un cumplimiento del 106% en relación con y representó un crecimiento ponderado del 15%. Como factores que permitieron alcanzar estas metas, se destacan la gestión financiera y la gestión inteligente del gasto, donde el equipo de trabajo afianza una cultura de optimización de los recursos. Una muestra de ese esfuerzo conjunto es la calificación otorgada a Seguros de Vida y Seguros Generales Suramericana por Moody s Investor Services en el grado de inversión internacional Baa3, superior a la del país, un indicador de seguridad y fortaleza financiera. Seguros de Vida Suramericana es la segunda compañía de su tipo en obtener esta calificación en América Latina, mientras Seguros Generales Suramericana hace parte de las trece empresas en lograrlo. Algunos de los aspectos resaltados por Moody s son: fortaleza de la marca SURA, posición de liderazgo en el mercado, portafolios diversificados de soluciones e inversiones,

9 Informe anual Suramericana 9 Seguros SURA Bucaramanga canales de distribución adecuadamente controlados y factores asociados a la gestión financiera, que respaldan la actividad de Suramericana como aseguradora. Durante, la Compañía y sus filiales desarrollaron o pusieron en marcha proyectos diversos, con una inversión superior a $34 mil millones, que conllevan un mejoramiento continuo de la Organización e impactan directamente el servicio a los clientes, haciendo más eficiente la labor de asesores y colaboradores. Entre ellos se destaca la salida a operación y estabilización de los módulos financieros y logísticos del ERP SAP para las Compañías Vida, Generales, ARP SURA, EPS SURA e IPS SURA. También sobresale la gestación en forma participativa de tres proyectos de innovación, que se encuentran en etapa de desarrollo, ellos son: Renta Vejez, Gestión del Riesgo Personal y Gestión del Riesgo Empresarial. En la eficiencia operativa, se resalta la Modernización de Autos y Vida en el Modelo Operativo de Seguros, que permite que el 95% de los negocios nuevos se ingresen a través de este modelo, y entre el 17 y 20% de los negocios se expidan automáticamente. En Seguros Empresariales se ha consolidado el manejo del aplicativo Perseo para la expedición de pólizas, y en Bogotá $ 309 mil millones fue la utilidad en 45 % de incremento sobre

10 Informe anual Suramericana 10 $ 4 billones fueron los ingresos de las filiales con un cumplimiento de 106 % en relación con EPS SURA Medellín y Medellín se descentralizó la expedición en las sucursales, buscando optimizar los tiempos de respuesta. Por su parte, el proyecto de Modernización ARP SURA propone un nuevo enfoque de sus procesos de negocio, incorporando variables con énfasis en la asesoría experta, que permita un mejor relacionamiento con el cliente. Además, se unificaron los archivos digitales de Seguros SURA, ARP SURA y EPS SURA en un único sistema, con 78.5 millones de documentos electrónicos, y más de 1.3 millones de documentos nuevos por mes, haciéndolo el sistema más grande de su tipo en América Latina. IPS SURA Barranquilla Durante se desarrollaron alianzas con Munich Re para la identificación de oportunidades de negocio, y con Comfama para la venta y distribución de seguros de desempleo y microseguros y el fortalecimiento de la atención en salud a nuestros usuarios del POS a través de sus sedes. Como resultado del trabajo realizado, las Compañías Suramericana, apoyaron iniciativas que ratifican su compromiso con el país. Entre ellas, se destacan la celebración de los Juegos Suramericanos; diferentes actos de conmemoración del Bicentenario de las Independencias; los Festivales de Música de Cartagena y Medellín;

11 Informe anual Suramericana 11 Seguros SURA Cali ARP SURA Medellín. Se unificaron los archivos digitales de las Compañías Seguros SURA, ARP SURA y EPS SURA en un único sistema, con 78.5 millones de documentos electrónicos, y más de 1.3 millones de documentos nuevos por mes. Las Compañías Suramericana, apoyaron iniciativas que ratifican su compromiso con el país. la exposición Antología, presentada en distintas ciudades con obras de nuestra colección de arte; la investigación y publicación del libro Maestros del Arte Popular Colombiano, como parte de la celebración de los 65 años de fundación de Seguros Generales Suramericana y los 25 del Comité Cultural de la Organización; el apoyo al libro Bogotá de Frente; el impulso a proyectos productivos, culturales y educativos en diferentes regiones del país por medio de la Fundación Suramericana, destacándose el proyecto de educación sexual y sana convivencia Félix y Susana, y la edición del CD en homenaje a Jaime R. Echavarría, que contó con la participación de grandes intérpretes latinoamericanos. Todos estos hechos dan testimonio del compromiso de Suramericana con el país, que va más allá de la productividad y que entiende la gestión empresarial unida a un genuino interés por el bienestar integral de los colombianos,que como en su momento se hizo con Haití, empleados, asesores y Compañías se unieron a las campañas en favor de las víctimas del invierno en Colombia.

12 Informe anual Suramericana 12 En Suramericana se sumó al Pacto Global de las Naciones Unidas, que promueve el respeto por los Derechos Humanos, los Estándares Laborales, el Medio Ambiente y la Transparencia en la actuación empresarial, con esta adhesión ratificamos nuestra convicción con una gestión ética que contribuya a la sostenibilidad de los negocios, asumiendo el reto de contribuir al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo del Milenio. A continuación presentamos como anexo a este informe, una síntesis de los principales resultados que obtuvieron durante las compañías de seguros y seguridad social, que hacen parte de Suramericana. Expresamos gratitud a los accionistas, clientes, proveedores y comunidad en general, por su confianza y respaldo continuo. A los asesores y promotores, lo mismo que a los empleados, nuestro reconocimiento por una labor comprometida y entusiasta que permitió alcanzar los resultados que compartimos en este informe. Cordialmente, David Bojanini G. Jorge Londoño S. Matthias Marwege Luis Alberto Zuleta J. Andrés Bernal C. Oscar Celis M. Diego Muñoz T. Diego Medina L. Junta Directiva Suramericana Gonzalo Alberto Pérez Rojas Presidente Suramericana

13 Seguros SURA Cali Informe anual Suramericana 13

14 Informe anual Suramericana 14 Hechos relevantes Compañías de Seguros Seguros Generales Suramericana S.A. Las primas emitidas fueron $1.01 billones, 13% más que en, este crecimiento fue superior al de la industria en 3.3 puntos. Las soluciones de Automóviles y SOAT crecieron el 16,4%, en ellas se obtuvieron primas por $559 mil millones y las de Propiedad y Patrimonio el 8,7% con primas por $434 mil millones. El crecimiento en Autos se explica, por una parte, por el incremento del parque automotor nuevo en el país y una estrategia Seguros SURA Medellín de tarifa asertiva para este mercado, así como por nuestra vocación de prestar un servicio diferenciador, tal como se hace con el servicio de Autos SURA. En Propiedad y Patrimonio el aumento se debe fundamentalmente a las soluciones de Incendio y Cumplimiento que tuvieron una buena dinámica por los proyectos en el país, y el desarrollo del nuevo producto de Multirriesgo Empresarial.

15 Cifras en millones de pesos $ Ingresos $ $ Informe anual Suramericana 15! Siniestros $ $ Resultado Técnico $ $ $148 mil millones fueron las utilidades, con un 265,9% superiores al año anterior. Seguros SURA Medellín

16 Informe anual Suramericana 16 Autos SURA Bogotá Las utilidades fueron de $148 mil millones, 265,9% superiores a las del año anterior. Cifras en millones de pesos Este resultado se vio afectado en $101 mil millones de utilidades por la venta de acciones del portafolio. El resultado técnico fue positivo gracias a que la siniestralidad se mantuvo controlada a pesar de la ola invernal, terminando la retenida en 51,8%. La eficiencia sigue siendo un objetivo para lograr ser más competitivos, logrando 14,9% de gastos sobre primas, y un aumento del 3,3%. El patrimonio tuvo un incremento del 19,2%, llegando a $431 mil millones. Activo Resultado Industrial Resultado Financiero $6.391 $ $ $ $ Pasivo $ Resultado Neto $ $ $ $ Cifras en millones de pesos Patrimonio $ $ A

17 Autos SURA Cali Informe anual Suramericana 17

18 Informe anual Suramericana 18 Seguros de Vida Suramericana S.A. Alcanzó primas por $1.32 billones, con un incremento del 19,1% frente a, mientras que la industria presentó un crecimiento del 4,9%. Las soluciones de Vida Individual y Vida de Grupo obtuvieron crecimientos del 12,6% y 16,9% respectivamente; en Salud fue del 14,4% y el Previsional del 30,9%. Este crecimiento se obtuvo en Vida por la adecuada gestión de canales, la dinámica de la cartera de préstamos en los bancos y la estrategia de Mercadeo en el Sitio de Trabajo para empleados (MST). Hechos relevantes Compañías de Seguros Las pólizas de Salud siguen posicionándose como una excelente solución para nuestros clientes en cobertura, servicio y valor agregado. El Seguro Previsional ha presentado un incremento importante que obedece a los cambios en el sistema, lo cual hace necesario tener una prima mayor para cubrir las obligaciones de los nuevos pensionados. La Compañía presentó una siniestralidad retenida del 59,4% la cual se incrementó en 3.7 puntos frente al año anterior, este incremento se genera principalmente por el Seguro Previsional.

19 Las pólizas de Salud siguen posicionándose como una excelente solución para nuestros clientes en cobertura, servicio y valor agregado. Informe anual Suramericana 19 $ Ingresos Cifras en millones de pesos $ $ Unidades Compartidas Medellín

20 Informe anual Suramericana 20 Activo $ Pasivo $ $ $ Cifras en millones de pesos Las utilidades fueron de $116 mil millones, con un 124,9% superiores al presupuesto, y 12,2% menor que el año anterior, afectadas en $75 mil millones, con motivo de la venta de acciones del portafolio. Aprovechando las utilidades registradas se han hecho reservas de siniestros incurridos pero no avisados, que estén más alineadas a las expectativas que se están esperando de reclamos en el Seguro Previsional. IP Seguros SURA Bogotá El patrimonio registró un incremento del 4,3%, llegando a $675 mil millones. La eficiencia de la Compañía sigue siendo una prioridad, el porcentaje de gastos frente a primas terminó en 12,3% y se logró un aumento del 2,1%.

21 Resultado Industrial $ $ Informe anual Suramericana 21 Resultado Financiero $ $ IPS SURA Cali Cifras en millones de pesos! Siniestros $ $ Resultado Neto $ $ Cifras en millones de pesos Resultado Técnico $ $ Patrimonio $ $ $116 mil millones fueron las utilidades con un 124,9% superiores al presupuesto, y 12,2% menor que el año anterior.

22 Informe anual Suramericana 22 Hechos relevantes Compañías de Seguros Seguros SURA Medellín Canales de las Compañías de Seguros Programa Asesor Empresario El modelo de Asesores en Formación y Desarrollo de Seguros continúa fortaleciéndose. Ha vinculado al cierre de, asesores, con una edad promedio de 46,9 años (sería de 53 sin esta estrategia), lo que representa la llegada de personas jóvenes, que darán continuidad al negocio. Estos asesores generaron en ventas por $ millones, y atraen al 25% de los clientes nuevos. Televentas En la estrategia empezó con 25 asesores y cerró el año con 65, un total de pólizas vigentes y asegurados. La producción fue de $7 mil millones, superando en 14 puntos la meta esperada del año, logrando un crecimiento del 446,2% respecto a la del. Red de distribución En se consolidó la red de distribución nacional, constituida por 5 regionales, 20 sucursales, 35 promotoras, 10 promotorías, 7 agencias representantes y 1 agencia recaudadora.

23 Informe anual Suramericana 23 Seguros Éxito Bogotá Seguros Éxito En se consolidó este canal de distribución con 52 puntos de venta directos en el formato Éxito y 82 puntos delegados para la venta de SOAT. Se superó la meta de $40 mil millones en primas cerrando en $ millones, con 400 mil clientes. Mercadeo en el Sitio de Trabajo Se incorporó el concepto de gestores, con el objetivo de masificar en forma eficiente las soluciones colectivas de seguros, por medio de una consultoría personalizada y oportuna a los empleados de las empresas seleccionadas, complementando operativamente a los intermediarios de seguros. En su producción fue de $ millones, a través de 74 gestores.

24 Informe anual Suramericana 24 Hechos relevantes Compañías de Seguros Autos SURA Bogotá Servicios de Vehículos Alcanzó ingresos por $14 mil millones, lo que significa un cumplimiento del presupuesto del 117%; sus utilidades fueron de $32 millones. Se desarrolló una mejora en la plataforma operativa, principalmente con el ingreso de más vehículos para la prestación de servicios de asistencia, con lo cual se ha logrado incrementar la prestación de servicios a los asegurados Autos SURA con marca propia.

25 $ Ingresos Gastos Administrativos $ $ Informe anual Suramericana 25 $ $ Resultado Neto Activo $32 $36 Pasivo $4.366 $4.514 $1.331 $1.480 Patrimonio $3.035 $3.034 Cifras en millones de pesos Auto SURA Cali

26 Informe anual Suramericana 26 Los ingresos en presentaron un aumento consolidado del 1%, con crecimientos importantes logrados en Fianzas, Transportes y otros seguros generales. Los siniestros presentaron un crecimiento superior a los ingresos, influenciados principalmente por Autos, Incendio, Transporte y Vida Colectivo, lo cual generó una disminución en el margen bruto. Asimismo la implementación de nuevas políticas contables y financieras impactaron de manera importante y por una única vez diversos rubros técnicos. El gasto administrativo y el aporte financiero se vieron afectados en Hechos relevantes Compañías de Seguros Seguros Suramericana, Panamá USD 4 millones por las nuevas políticas de ajustes en los rubros técnicos y administrativos. Decisión tomada en forma autónoma y proactiva con el fin de fortalecer la Compañía financieramente y llevarla a estándares financieros incluso superiores a los exigidos actualmente por la normatividad panameña. Esta decisión conllevó a una capitalización por USD 6 millones, la cual suplió el efecto de los ajustes contables y financieros, y el resultado adverso del año, como muestra de la confianza en el mercado panameño y el respaldo a la estrategia de mediano y largo plazo de internacionalización de Suramericana. Seg $ Primas Cifras en miles de dólares USD USD

27 Gastos Administrativos USD USD Informe anual Suramericana 27 Resultado Financiero USD 542 USD 619 Seguros SURA Panamá Resultado Industrial USD USD-568! Siniestros Cifras en miles de dólares USD USD Resultado Antes de Impuestos Resultado Técnico USD 494 USD USD USD 51

28 Informe anual Suramericana 28 Hechos relevantes Compañías de Seguridad Social ARP SURA Obtuvo primas por $ millones, con un incremento de 17,6% frente a y un cumplimiento del presupuesto del 105,3%; dicho incremento obedece a nuevas ventas las cuales crecieron en un 18% en sectores de alta cotización, a la fidelización y permanencia de los clientes actuales y al crecimiento de trabajadores en empresas que se encuentran afiliadas en sectores económicos que presentaron un crecimiento superior a la media del país.

29 7,1% 6,8% 0,7% 2,8% 1,6% 27,9% Participación de mercado ARP Informe anual Suramericana 29 13,9% 16,4% 22,7% NOMBRE ARP Aportes acumulados La siniestralidad presenta un incremento del 24,7%, el cual se debe principalmente al aumento en las reservas debido al ajuste realizado en la reserva matemática por el cambio de la tabla de mortalidad de rentistas válidos, por valor de $ millones de pesos. ARP SURA Medellín Ingresos ARP SURA $ POSITIVA COLMENA COLPATRIA BOLIVAR LIBERTY EQUIDAD MAPFRE ALFA AURORA 538 Total general $ Fuente: Fasecolda Cifras en millones de pesos $ $

30 Informe anual Suramericana 30 Adicionalmente, se presentó un aumento en los pagos de siniestros debido a un incremento en la tasa de accidentalidad del 3,5% con respecto al, básicamente en sectores de construcción y servicios generales por riesgos como caídas de altura, accidentes de tránsito y energías peligrosas. Además, la siniestralidad también se vio afectada por los accidentes de tránsito y violencia, que tienen una participación importante en la siniestralidad total de la Compañía. Las utilidades fueron de $ millones, con una disminución de 9,8% con respecto al año anterior y un cumplimiento del presupuesto del 110,2%, producto del buen comportamiento de los ingresos, de las variables técnicas, del resultado financiero y de una disminución del gasto administrativo del 2,4% con respecto a.! Siniestros Cifras en millones de pesos $ $ Resultado Técnico $ $56.620

31 Resultado Industrial Cifras en millones de pesos $-471 $ Informe anual Suramericana 31 Resultado Financiero $ $ Activo Consultoría en Gestión de Riesgos Cali Resultado Neto $ $ $ $ Pasivo Patrimonio $ $ $ $

32 Informe anual Suramericana 32 Hechos relevantes Compañías de Seguridad Social EPS SURA fue un buen año para EPS SURA, no obstante las dificultades del sector de la salud. La Compañía logró mejorar el resultado operacional presentado durante el año inmediatamente anterior. Los resultados comerciales y operativos, principales fuentes de ingreso de la Compañía, se comportaron de manera positiva; logrando superar las metas en crecimiento de afiliados y en optimización y mejoramiento de las variables operativas relacionadas con los ingresos; tales como efectividad en la compensación y nivel de mora en el recaudo. Los resultados comerciales arrojan un crecimiento en número de afiliados de 7,8% frente al, que equivalen a 96 mil usuarios nuevos durante el año, comparados con 39 mil afiliados netos de crecimiento para el. EPS SURA cuenta con usuarios afiliados al Plan Obligatorio de Salud a 31 de diciembre de. Estos, sumados al incremento que tuvo la Unidad de Pago por Capitación (UPC) en, que ascendió en promedio al 2,7%; EPS SURA Medellín al mejoramiento de la efectividad y a otros indicadores operativos asociados con el proceso de recaudo y compensación, permitieron obtener un crecimiento de ingresos en del 18,71%. El comportamiento de los siniestros durante también fue ascendente, ligeramente inferior al sostenido por los ingresos. La variación de frente a fue de 18,37%, explicada principalmente por un comportamiento ascendente de hospitalización para manejo médico, material de osteosíntesis Cifras en millones de pesos $ Primas $ $

33 ! Siniestros $ $ Resultado Técnico $ $ Gastos Administrativos $ $ Informe anual Suramericana 33 Patrimonio $ Activo $ Pasivo $ $ $ $ Resultado Financiero Resultado Neto $ $7.494 $ $2.647 Cifras en millones de pesos y medicamentos. La evolución de la siniestralidad fue positiva, logrando reducir el indicador de siniestralidad de 90,97% en a 90,72% en. Esta reducción se logró mediante la implementación de estrategias de promoción y prevención, la continuidad del modelo de Salud en Su Familia, alianzas con prestadores y el buen comportamiento de los ingresos explicados anteriormente. reducir el indicador de gastos frente al ingreso en 0,87 puntos, logrando establecerlo en 10,03%, frente a 10,9% del. Como resultado de lo anterior, EPS SURA logró una utilidad de $7.494 millones en. En gastos administrativos, la Compañía logró

34 Informe anual Suramericana 34 Hechos relevantes Compañías de Seguridad Social Dinámica En se consolidó la tendencia de crecimiento de ingresos y mejoramiento del resultado operacional, presentando un aumento de 23,9% frente a los ingresos de. Mejoró su margen operativo en un 74%, gracias al uso eficiente de sus recursos, a su talento humano, y a las negociaciones y alianzas con los proveedores de insumos. En se invirtieron $7.000 millones en tecnología médica y $2.000 millones en adecuaciones de infraestructura, ofreciendo instalaciones bajo el concepto de automatización y sistematización. Obtuvo utilidades por $635 millones. $ Ingresos $ $ Cifras en millones de pesos Dinámica Bogotá

35 ica otá Informe anual Suramericana 35 Dinámica Medellín! Costo Técnico $ $ Resultado Financiero Resultado Técnico $5.589 $3.988 $-303 $76 Patrimonio $6.106 Activo $5.539 Pasivo Gastos Administrativos $4.593 $3.527 $ $ $ $9.963 Cifras en millones de pesos Resultado Neto $635 $252

36 Informe anual Suramericana 36 Hechos relevantes Compañías de Seguridad Social Servicios de Salud IPS Suramericana Termina el año consolidando la estrategia de crecimiento de ingresos y mejoramiento del resultado operacional, a partir de alternativas como aumento de ingresos por productos y servicios particulares en salud, búsqueda de eficiencias en el manejo de los recursos y una gestión inteligente del gasto administrativo. Los ingresos aumentaron un 6,9% frente a. Se destacan las ventas de productos y servicios IPS SURA Barranquilla particulares en salud con un aumento del 20%, debido al impulso que durante el año tuvieron los servicios como Odontología, Medicina Laboral y del Trabajo, Vacunación y Óptica. En también se fortalecieron los modelos de atención en salud que permitieron una mejor eficiencia en el resultado de los negocios que por administración delegada se prestan a los diferentes aseguradores. $ Ingresos $ $ Cifras en millones de pesos

37 La red de asistencia Salud en Casa viene experimentando una transformación integral, tanto en procesos como en tecnología, que mejoran su capacidad de resolución médica y logística, con lo cual se actualizan las prácticas de atención domiciliaria, apoyadas en otras Unidades de Negocio de Suramericana. Ejemplo de esto es la compra de una flota de vehículos con dispositivos de georeferenciación y seguimiento satelital, con la asesoría de Autos SURA. Esta Compañía presentó una pérdida de $4.021 millones en, un 14% menos de lo presupuestado. Activo Pasivo $ $ $ $ Patrimonio $2.302 Gastos $3.899 Administrativos Informe anual Suramericana 37 Cifras en millones de pesos! Costo Técnico Resultado Técnico $ $ $ $ $ $ Resultado Neto Resultado Financiero $1.367 $466 $ $-2.424

38 Informe anual Suramericana 38 Hechos relevantes Compañías de Seguridad Social Consultoría en Gestión de Riesgos Medellín Consultoría en Gestión de Riesgos Suramericana Esta Compañía mantuvo su dinámica de crecimiento conforme lo experimentado en los últimos años. Se logró un aumento de los ingresos de 22,4% gracias a la demanda del principal cliente, ARP SURA, a nuevos negocios y a la consolidación de negocios con Seguros SURA. Con ARP SURA no sólo se creció en las líneas existentes sino que se amplió el portafolio a nuevos frentes de trabajo, con un total de $ millones facturados. Los servicios prestados llegaron a más ciudades de Colombia, gracias a las inversiones en tecnología que permitieron mayor acercamiento y cumplimiento con los clientes.

39 $! Ingresos Costo Técnico $ $ $ Resultado Técnico $2.159 $2.313 Gastos Administrativos Resultado Financiero $3.616 $1.531 $2.637 $573 Informe anual Suramericana 39 Cifras en millones de pesos Resultado Neto $9 $153 Activo Pasivo $3.625 $3.552 $2.768 $2.706 Consultoría en Gestión de Riesgos Barranquilla Patrimonio $856 $847

40 Informe anual Suramericana 40 Servicios Generales Suramericana Alcanzó ingresos de operación por $ millones, lo que significa un cumplimiento del presupuesto del 94%. Todas las líneas de financiación cumplieron el presupuesto de colocación, presentando la línea de préstamos de tesorería unos menores ingresos esperados por la disminución de la DTF. Otras Compañías Filiales Las utilidades fueron de $ millones, lo que representa un 128% del presupuesto. En su patrimonio tuvo un incremento del 14%, llegando a $ millones. Los ingresos totales por método de participación fueron de $3.460 millones. Logró una disminución del gasto en un 7%, gracias a un menor costo de fondeo. Durante el año el producto de financiación de pólizas continuó en crecimiento, aumentando en un 23,17% el valor de las financiaciones, pasando de $ millones en el a $ millones en el. Se otorgaron préstamos a empleados de Suramericana por $ millones. Ascendiendo el capital financiado a $ millones, 18,36% mas que. Servicios Generales Suramericana Medellín

41 $ Ingresos $ $ Financiaciones consolidadas por saldos de Capital Línea Saldo de Capital /10 ($Millones) Finanpóliza $ Préstamos empleados $ Seguro empleados $4.808 Otros préstamos $1.272 Total cartera administrada $ ,71% 0,98% 30,13% 65,18% Informe anual Suramericana 41 Activo Cifras en millones de pesos Resultado Técnico $ $ Patrimonio $ $ Pasivo Resultado Financiero Gastos Administrativos $ $ $ $ $ $ $ $ Resultado Neto $ $32.102

42 Informe anual Suramericana 42 Administradora de Carteras Colectivas Suramericana Otras Compañías Filiales Esta Compañía obtuvo $4.501 millones de ingresos operacionales por la administración del Plan Cartera Colectiva Renta Fija y del Plan Cartera Colectiva Renta Variable. Estos ingresos superan en un 10% los recibidos en. Las utilidades netas fueron de $436 millones, inferiores a las obtenidas en. El patrimonio de los accionistas tuvo un incremento del 5% llegando a $8.570 millones. La sociedad administra recursos de inversionistas. Cifras en millones de pesos $ Ingresos $4.501 $4.109 Administradora de Carteras Colectivas Medellín

43 Informe anual Suramericana 43 Administradora de Carteras Colectivas Medellín Cifras en millones de pesos Resultado Técnico $ $ Resultado Financiero $330 $1.006 Patrimonio $8.570 Activo $8.175 Pasivo Gastos Administrativos $3.967 $3.469 $9.339 $8.983 $769 $808 Resultado Neto $436 $1.120

44 Informe anual Suramericana 44 Talento Humano Seguros SURA Medellín E l bienestar y el desarrollo integral de nuestros empleados, es un compromiso permanente de Suramericana. En se fortaleció la cultura organizacional orientada al cliente y a la innovación, fundamentada en la calidad humana, el conocimiento y la responsabilidad de cada persona sobre sí misma. Igualmente, se impulsó el desarrollo académico y profesional, unido a iniciativas que permitirán el equilibrio entre la vida personal y laboral. Se hizo extensivo a los empleados el pago de un bono de compensación por desempeño, con el cual se promueve la equidad y la competitividad, además de ser un reconocimiento al compromiso en la gestión. Seguros SURA, ARP SURA, EPS SURA y Dinámica, fueron elegidas por el SENA para el Programa de Apoyo a la Creación y Fortalecimiento de Unidades de Investigación Aplicada y Desarrollo Tecnológico, que desarrolla esta institución con el apoyo de Tecnova. Desarrollo integral y bienestar, nuestro compromiso

45 En colaboradores y asesores hicieron parte de Suramericana y sus filiales en Colombia. En Seguros SURA Panamá hicieron parte de la Compañía empleados y asesores. Informe anual Suramericana 45 77% del total de los empleados, tienen entre 26 y 45 años de edad, lo que nos hace una Compañía joven. ARP SURA Bogotá

46 Informe anual Suramericana empleos nuevos Incluye asesores dependientes con contrato laboral para Seguros SURA Convocatorias internas Cargos ocupados Seguros SURA Cali

47 Informe anual Suramericana 47 Seguros SURA Barranquilla Bienestar para nuestros empleados Formación horas $2.275 millones invertidos colaboradores y 393 asesores beneficiados $256 millones en patrocinios para estudio Cifras en millones de pesos Préstamos $ millones, para educación, vehículo, vivienda y asuntos personales. Inversión en salud y bienestar $297millones

48 Informe anual Suramericana colaboradores beneficiados en el Plan de Reconocimiento $ 267 Jubilados y pensionados 192 millones invertidos en actividades para ellos. Cifras en millones de pesos $ Fondosura afiliados dueños de millones 17 26,75% 23,26% Empresas vinculadas Rentabilidad de los afiliados Crecimiento de aportes de las Compañías - Coopemsura $ asociados millones millones créditos invertidos en auxilios educativos, para educación, compra de recreación, salud, cultura y vehículo, vivienda y libre calamidades domésticas. inversión. $ otorgados en

49 Informe anual Suramericana 49 IPS SURA Bogotá Tasa de accidentalidad y severidad COMPAÑÍAS TASA Tasa del sector * ÍNDICE DE SEVERIDAD Seguros Generales 1,48% 7,93% 0,95% 4,98% 3,38% Seguros Vida 1,69% 7,03% 0,79% 0,25% 2,00% Servicios Vehículos 11,98% 14,60% 16,03% 77,83% 56,18% ARP SURA 3,44% 7,03% 3,88% 2,70% 5,40% EPS SURA 3,28% 7,03% 1,84% 8,48% 0,45% IPS Suramericana 9,73% 10,50% 8,00% 4,80% 15,60% Dinámica 6,60% 10,40% 4,72% 20,20% 2,70% CGR 5,48% 7,03% 4,19% 23,13% 6,96% La tasa del sector es la definida por ARP SURA de sus empresas afiliadas.

50 Informe anual Suramericana 50 Proveedores En se diseñó un Modelo de Gestión Integral de Proveedores GIP, que incluye los aspectos de Selección, Gestión Participativa, Evaluación, y Desarrollo y Fortalecimiento, que se pondrá en marcha a partir de 2011 con un grupo piloto de proveedores. Se realizó un encuentro con 170 proveedores del área administrativa, para compartir expectativas y visión de la Compañía. En se contrataron bienes y servicios por 2.4 billones de pesos Naturales 42% Nuestros proveedores son aliados fundamentales para alcanzar los propósitos organizacionales. Apostamos por relaciones que contribuyan al desarrollo sostenible y a la construcción conjunta de buenas prácticas de mejoramiento e innovación. Proveedores en Nacionales Internacionales 17 Total Jurídicos 58% 3.136

51 Mejorar la calidad de vida de las poblaciones en condición de vulnerabilidad es un reto en el que todos los sectores tenemos un compromiso ineludible. Suramericana canaliza sus aportes a proyectos de desarrollo social a través de la Fundación Suramericana, entidad creada en 1971 con el fin de dar vida a este compromiso ético de responsabilidad y ciudadanía corporativa. Informe anual Suramericana 51 La Fundación participa, mediante aportes institucionales y el voluntariado corporativo en iniciativas encaminadas a la generación de ingresos, la educación, la cultura, la salud, y el fortalecimiento institucional. Comunidad

52 Informe anual Suramericana 52 Aportes $9.355 millones invertidos 106% más que en Presencia en 52 municipios 16 departamentos proyectos Líneas de inversión social Educación $ Generación de ingresos Cultura Fortalecimiento institucional 799 Asistencia social 383 Salud 257 Colombia Humanitaria Total general $ Cifras en millones de pesos

53 Félix y Susana Más información en Félix y Susana es un proyecto educativo dirigido a niños y niñas entre los 4 y los 10 años para la salud sexual y la sana convivencia liderado por la Fundación Suramericana, con el apoyo técnico de EPS SURA. Resultados niños y niñas beneficiados. 4 ciclos formativos para docentes. 105 docentes formados. 41 instituciones educativas: 10 en Barranquilla. 15 en Bogotá. 16 en Antioquia, en 7 municipios. Informe anual Suramericana 53 Voluntariado colaboradores participaron como voluntarios horas invertidas en jornadas de trabajo comunitario Gracias al aporte de empleados se entregaron $477 millones a Dividendo por Colombia, entidad que apoya el ingreso al sistema educativo de jóvenes que están en extraedad. Asímismo, apoyamos a los damnificados de Haití con $144 millones, canalizados a través de la Corporación Antioquia Presente. Por cada peso aportado por los empleados, en estos dos proyectos, la Fundación aportó un peso adicional. La solidaridad de los colaboradores también se hizo presente para apoyar a las personas afectadas por la ola invernal del último trimestre de en Colombia con $181 millones. Por cada peso la Fundación Suramericana aportó $2 pesos adicionales, para un total de $562 millones. Voluntarios Suramericana Medellín

54 Informe anual Suramericana 54 Medio ambiente Suramericana asume su responsabilidad con la conservación del medio ambiente a través de la adopción de buenas prácticas que permitan cumplir la legislación, mitigar el impacto ambiental de los negocios y fortalecer una cultura del cuidado de los recursos. Con el fin de dar cumplimiento a este compromiso, se han adelantado acciones que en el mediano y largo plazo derivarán en una gestión más eficiente y amigable con el medio ambiente. Para su implementación se ha hecho un análisis de los consumos en energía, agua y telefonía, así como de la disposición de los residuos que se generan en la operación de las compañías. Se inició un piloto en las principales sedes de Suramericana en Medellín, Bogotá, Cali y Barranquilla para monitorear los consumos de energía y agua con 17 sedes intervenidas.

55 En las oficinas centrales de Medellín que reúnen a empleados, aproximadamente el 20% del total de sus empleados, se realizó el inventario de Gases Efecto Invernadero. La Huella de Carbono de estas oficinas, tomando el año como periodo base es de toneladas de CO 2 e por año. Informe anual Suramericana 55 Indicador Energía Agua Papel Consumo total KWh m3 18 Ton Consumo total por empleado KWh 8.12 m3 0,014 Ton Emisiones totales de GEI por consumo Ton CO 2 e 15,93 Ton CO 2 e 36,63 Ton CO 2 e Emisiones totales de GEI por consumo por empleado 1,15 Ton CO 2 e 0,01 Ton CO 2 e 0,03 Ton CO 2 e Nº sedes incluidas en el estudio: 5. Fuentes clasificadas: energía eléctrica, consumo de papel y agua residual. Medición realizada por Portafolio Verde. En se destaca: toneladas de papel recicladas. - Cambio de unidades sanitarias y griferías. - Control de iluminación y aires acondicionados. - Sensibilización y educación a empleados.

56 Informe anual Suramericana 56 Cultura En el el Comité Cultural de Suramericana, con más de 25 años de trabajo, apoyó la realización del proyecto editorial, Maestros del Arte Popular Colombiano, fruto de la investigación de Cecilia Duque, que implicó un recorrido por la geografía del país en busca del reconocimiento de las personas que dan vida a las tradiciones artesanales y han hecho aportes significativos a la permanencia de diversos oficios constitutivos de la identidad nacional y regional. A la par del proyecto editorial, se curó una muestra itinerante que estuvo en Medellín, Bogotá y Cartagena, como una oportunidad para divulgar la gestión cultural de Seguros Generales Suramericana en sus 65 años de existencia. La exposición Antología de una Colección, conformada por obras de arte de la Compañía, se presentó en Bogotá, en la sala del Planetario Municipal y en los museos de arte moderno de Barranquilla y Bucaramanga.

57 Informe Revisor Fiscal Señores Accionistas Suramericana S.A.: He auditado los balances generales de Suramericana S.A. al 31 de diciembre de y y los correspondientes estados de resultados, cambios en el patrimonio, cambios en la situación financiera y de flujos de efectivo, el resumen de las políticas contables significativas y demás notas explicativas, por los años que terminaron en esas fechas. Informe anual Suramericana 57 La administración es responsable por la adecuada preparación y presentación de estos estados financieros de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia. Esta responsabilidad incluye: diseñar, implementar y mantener el control interno relevante para la preparación y presentación de estados financieros libres de errores de importancia material, bien sea por fraude o error; seleccionar y aplicar las políticas contables apropiadas, así como establecer los estimados contables razonables en las circunstancias. Mi responsabilidad consiste en expresar una opinión sobre los estados financieros con base en mis auditorías. Obtuve las informaciones necesarias para cumplir mis funciones y efectué mis exámenes de acuerdo con normas de auditoría generalmente aceptadas en Colombia. Tales normas requieren que cumpla con requisitos éticos, planifique y efectúe la auditoría para obtener una seguridad razonable sobre si los estados financieros están libres de errores de importancia material. Una auditoría incluye realizar procedimientos para obtener evidencia sobre los montos y revelaciones en los estados financieros. Los procedimientos seleccionados dependen del criterio del revisor fiscal, incluyendo la evaluación del riesgo de errores de importancia material en los estados financieros. En dicha evaluación del riesgo, el revisor fiscal tiene en cuenta el control interno relevante para la preparación y presentación de los estados financieros, con el fin de diseñar procedimientos de auditoría que sean apropiados en las circunstancias. Una auditoría también incluye evaluar el uso de políticas contables apropiadas y la razonabilidad de los saldos y de los estimados contables realizados por la administración, así como evaluar la presentación de los estados financieros en general. Considero que la evidencia de auditoría que obtuve proporciona una base razonable para fundamentar la opinión que expreso a continuación.

58 Informe anual Suramericana 58 En mi opinión, los estados financieros mencionados, tomados fielmente de los libros y adjuntos a este informe, presentan razonablemente, en todos los aspectos de importancia material, la situación financiera de Suramericana S.A. al 31 de diciembre de y, los resultados de sus operaciones, los cambios en su situación financiera y sus flujos de efectivo por los años que terminaron en esas fechas, de acuerdo con principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia, aplicados de manera uniforme. Con base en el resultado de mis pruebas, en mi concepto: a. La contabilidad de la Compañía ha sido Ilevada conforme a las normas legales y a la técnica contable. b. Las operaciones registradas en los libros y los actos de los administradores se ajustan a los estatutos y a las decisiones de la Asamblea. c. La correspondencia, los comprobantes de las cuentas y los libros de actas y de registro de acciones se llevan y se conservan debidamente. d. Existen medidas adecuadas de control interno, de conservación y custodia de los bienes de la Compañía y los de terceros que están en su poder. e. Existe concordancia entre los estados financieros que se acompañan y el informe de gestión preparado por los administradores. f. La información contenida en las declaraciones de autoliquidación de aportes al Sistema de Seguridad Social Integral, en particular la relativa a los afiliados y a sus ingresos base de cotización, ha sido tomada de los registros y soportes contables. La Compañía no se encuentra en mora por concepto de aportes al Sistema de Seguridad Social Integral. Yeny Marcela Vásquez Cardona Revisor Fiscal de Suramericana S.A. T.P T Miembro de KPMG Ltda. 11 de febrero de 2011

59 Los informes completos de nuestras Compañías filiales pueden consultarse en En Suramericana estamos comprometidos con el cuidado del medio ambiente.

60