Electrónico. Luis Felipe Parra Marzo 23 de Feria de Tiendas Virtuales Huesca, España

Transcripción

1 La Logística en el Comercio Electrónico Luis Felipe Parra Marzo 23 de 2010 Feria de Tiendas Virtuales Huesca, España

2 Contenidos La logística y la cadena de abastecimiento Qué son? Tendencias Efecto de tendencias en indicadores d logísticos Ecommerce Vs. Retailers tradicionales El futuro del ecommerce Como aprovechar las ventajas que ofrece el ecommerce? Como evitar las desventajas?

3 Como será esta sesión? Un espacio para la reflexión y discusión. Usted mismo debe llegar a las conclusiones para poder usarlas más adelante en su trabajo

4 Ecommerce y logística Qué son? Qué es ecommerce? Qué es la logística? Qué es la gestión de la cadena de abastecimiento? i Cómo se relacionan?

5 Cadena de abastecimiento Comprende la planeación y manejo de todas las actividades relacionadas con la compra, procesamiento y manejo de la logística. Incluye la coordinación y colaboración con proveedores, intermediarios, prestadores de servicios y clientes CSCMP:

6 Qué es la gestión de la cadena de abastecimiento? Proveedores Empresas de Manufactura Almacenes Retailers Consumidores Flujos Físicos Flujos Financieros Flujos de Información March 2010 Zaragoza Logistic Center Tomado de presentación corporativa de Zaragoza Logistics Center, Marzo 2010

7 Cadena de abastecimiento Algunas Actividades asociadas Planeación de la demanda Planificación de la red de abastecimiento Selección de la estructura de la red Selección de modos de transporte Selección de modos de distribución Selección de proveedores Contratos Manejo de inventarios: Cantidad Ubicación Pertenencia

8 Logística Parte de la gestión de la Cadena de Suministro que planifica, implementa y controla el flujo hacia atrás y adelante y el almacenamiento eficaz y eficiente de los bienes, servicios e información relacionada desde el punto de origen al punto de consumo con el objetivo de satisfacer los requerimientos de los consumidores CSCMP:

9 Logística, SCM y el ecommerce El propósito Logística: Ofrecer el bien correcto, en el lugar correcto, en el momento correcto Ecommerce: comprar y vender servicios en medios electrónicos El ecommerce tiene que ver con la venta del producto y compra de suministros. La logística y el SCM con los arreglos necesarios para llevar el producto al cliente

10 La cadena de abastecimiento Cual es el propósito común de la cadena de abastecimiento, el ecommerce y la logística? a. Permitir que las empresas operen de manera más eficiente b. Permitir que las empresas lleguen a mercados más amplios c. Satisfacer, de manera sostenible, las necesidades del cliente d. Permitir que las empresas ganen dinero

11 Los grandes activos de toda compañía son sus clientes, porque sin clientes no hay compañía Erwin Frand

12 Tendencias Globales Ciclo de la vida de los productos Penetración de Internet y medios electrónicos Medios de pago Barreras a la movilidad Velocidad en el flujo de la información Negocios en línea Tiempos de adquisición de bienes

13 Internet Penetración: 26% o 1,700 millones de personas cuentan con acceso a internet Crecimiento sostenido en todos los países y gran potencial de crecimiento en economías emergentes ITU's 2010 report on Measuring the Information Society

14 Internet

15 Un mundo más complejo, lj más globalizado, con más oportunidades y a la vez más competencia

16 Tendencias Preferencias de los Clientes Predictibilidad de la demanda Movilidad Portafolio de productos Tiempos de entrega Comunicación e información Precios Atención y servicio Retornos Personalización

17 Clientes más exigentes, más informados, con necesidades más específicas por satisfacer

18 Cómo afectan estas tendencias la logística? Para contestar esta pregunta cuales son los componentes claves que se tienen en cuenta en la logística?

19 Logística, factores claves Factores relacionados con costos Inventarios Transporte Facilidades Información Tomado de Supply Chain Management 2 nd Ed. Chopra & Meindl p

20 Logística, factores claves Factores relacionados con servicio Tiempo de respuesta Disponibilidad del producto Experiencia del cliente Trazabilidad Retornabilidad Tomado de Supply Chain Management 2 nd Ed. Chopra & Meindl p

21 Personalización y portafolio de productos Cuantos teléfonos demandarán? Cuantos teléfonos inalámbricos demandarán? Cuántos teléfonos inalámbricos i digitales i demandarán? Cuántos teléfonos inalámbricos digitales con pantalla táctil demandarán? Imagen tomada de

22 Tendencias el efecto

23 Tendencias el efecto: ciclo de vida del producto Cuántos teléfonos inalámbricos digitales con pantalla táctil demandarán? C á léf i lá b i di i l Cuántos teléfonos inalámbricos digitales con pantalla táctil, de la serie que aún no ha sido lanzada, demandarán?

24 Tendencias el efecto: la disponibilidad del producto Quiero que mis clientes encuentren el producto el 99% de las veces que lo quieran tener!! Si quiero tener más disponibilidad requeriré de más inventario

25 El inventario de seguridad

26 El inventario de seguridad Imagen tomada de :

27 Tendencias el efecto

28 Tendencias el efecto Otros factores también inciden Tasas de interés Costos de los bienes Sin embargo no sé que pasará con las tasas de interés!!! En cambio sí sé que los clientes cada vez querrán una mayor selección de productos ajustados a sus necesidades d

29 Ecommerce Vs. Retailers Tradicionales Estructura de la cadena Los efectos del ecommerce en la cadena de abastecimiento Oferta de valor al cliente Ingresos Costos Posicionamiento

30 El Cliente Accesibilidad Portafolio de productos Comodidad, facilidad y eficiencia Información Personalización Atención Experiencia de compra

31 El Cliente: Accesibilidad 24 horas, 7 días a la semana Desde cualquier parte del mundo Solo requiere una conexión a internet Autoservicio, puede obtener información extendida de los productos

32 El Cliente: Portafolio de productos Facilidad para incrementar el catalogo de productos sustancialmente Pero cuidado: cambiar una webpage para pasar de ofrecer camisas a neveras será sencilla. Sin embargo cambiar las capacidades de una cadena de suministro no lo será

33 Comodidad, facilidad y eficiencia Compra desde casa Ahorro en tiempo y transporte Comodidad: evito manejar, buscar parqueo, cargar paquetes, hacer fila para pagar, etc. Cada vez es más sencillo comprar y pg pagar Qué piensan otros clientes de los productos?

34 Personalización Algunos bienes son personalizables (por ejemplo un PC en DELL) Puedo personalizar no solo el producto, también detalles como su forma de envío

35 Información Qué piensan otros clientes de los productos? Cuales son los precios de los competidores Cuando recibiré mi pedido Es este proveedor confiable? Las redes sociales juegan un papel clave en este ámbito Cuidado en EEUU, 10% de los clientes cuentan a entre 20 a 30 personas sobre un mal servicio*

36 Ingresos Precios Discriminación Precios dinámicos Precios competitivos Colección rápida de fondos

37 Precios Precios diferentes para clientes diferentes Diferentes puntos de precios permite extraer más valor para el retailer Puede incentivar compras por volumen Pero cuidado! Preciación dinámica Reacción rápida a cambios en la demanda o mercado Precios justos Menos ventas a pérdida Mucho más barato que poner precios físicamente

38 Costos Inventario Efecto de agregación: inventario de seguridad Costos fijos Facilidades Personal Costos variables Personal Costos de órdenes Costos de información Transporte

39 Inventario agregación Menos puntos donde mantener inventario implica menos inventario Inventario centralizado en un gran warehouse requiere menos inventario de seguridad que en muchos puntos de venta

40 Facilidades Como no requiero puntos de venta tan cercanos al cliente puedo acceder lugares menos costosos El acceso a propiedad raiz menos costosa y lejos de las metrópolis me da flexibilidad: puedo crecer! Y rápido! Los picos de capacidad se agregan. Requiero construir menos capacidad.

41 Personal Efecto de agregación también en contratación Si tuviera mil tiendas en la ciudad tendría que contratar cajeras para cubrir los picos de demanda de cada una de las mil tiendas. Ahora solo tendré un pico de demanda Algunos trabajos cesan de existir: cajeras Sin embargo: se crean otros como picker

42 Costos de información Mucho más barato que un comercio tradicional para obtener la siguiente información: Pronóstico de la demanda (y no solo de las ventas!) Preferencias de sustitución ió Reacción ante los stock outs Opinión de los clientes sobre los productos y servicios

43 Costos de órdenes B2B y posibilidad de automatizar puede reducir los costos en lo siguiente Menos empleados en sourcing y compras Costos de errores en órdenes Costos de procesamiento para proveedores y compradores Sin embargo automatizar no es gratis. Funciona cuando hay suficiente volumen de compras y ventas

44 Transporte Costos de transporte son teóricamente más altos porque los bienes deben viajar distancias más largas Sin embargo El cliente ahora no incurre en ese costo Con volúmenes altos las empresas de transporte pueden lograr economías de escala y de alcance (e.g. milk runs)

45 y si es tan bueno Por qué no todo el mundo abre un Por qué no todo el mundo abre un ecommerce o un eretail?

46 Por qué es difícil la logística en ecommerce? Muchos lo intentan pero no son exitosos por: a. Altos costos de inversión b. Se centran en una interfaz web que es solo una parte minoritaria de la propuesta de valor c. Capacidades en marketing pero no en gestión de la cadena de abastecimiento d. Emprenden la industria o producto equivocado e. Economías de escala por el lado de la demanda f. No construyen la confianza del cliente

47 El Futuro

48 El Futuro Internet: Penetración de internet seguirá creciendo, particularmente en países emergentes Costos de banda ancha serán cada vez menores vs. comuncaciones fijas. Las capacidades y rango de servicios ofrecidos por internet será cada vez másrelevante La confianza en uso de medios de pagos a través de internet seguirá creciendo La mobilidad e integración de dispositivos será clave en la evolución del ecommerce

49 Futuro del ecommerce Internet crearán mercados con precios más competitivos La base de clientes de empresas ecommerce seguirá creciendo Las cadenas de suministro continuarán acortándose Empresas más basadas en el conocimiento Mayor especialización

50 Cómo puedo aprovechar las oportunidades del ecommerce? sin incurrir en grandes costos?

51 Cómo aprovechar las oportunidades del ecommerce La primera vez es importante, hágalo bien Si un cliente lo recomienda está poniendo su reputación en la línea de fuego Busque los partners indicados. Algunas empresas ofrecen servicios que le pueden ser de utilidad. Especialícese en lo que hace mejor.

52 Beneficios de 3PLs 3PL s + ventas online Competitividad iiid dde costos Baja inversion (Liberalizacion de dinero) Presencia global. No barreras idiomaticas. Extra beneficios para los consumidores finales. Respaldo de un especialista en logistica. Apalancamiento en el buen nombre de una conocida empresa online

53 Envie por Amazon Es un programa en el cual una empresa envia sus productos a las bodegas de Amazon. Alli Amazon se encarga del almacenaje, manejo de inventario, atender los pedidos, empacar y enviar al destinatario final. Usted puede ofrecer o no sus productos en los portales de Amazon. En ingles Amazon.co.uk, Amazon.com, Amazon.ca; en Frances Amazon.fr, en Aleman Amazon.de

54 Referencias Slide: What is supply chain management? Zaragoza Logistics Center, 2010 International Telecommunication Union s (ITU's) annual report on developments in the information and communication technologies (ICT) Supply Chain Management 2 nd Ed. Chopra & Meindl p