Internet para el comercio minorista. CASO PRÁCTICO Tiendas de jardinería

Transcripción

1 Internet para el comercio minorista CASO PRÁCTICO Tiendas de jardinería

2 Índice 1. Introducción Principios básicos El modelo de negocio Estrategia Ideas clave Configuración de su sitio web Promoción de su sitio web Webs interesantes Una reflexión final

3 1. Introducción Este caso práctico recoge el desarrollo del modelo de negocio que he planteado en la Guía, particularizando las estrategias e ideas planteadas para el caso de una tienda de jardinería. A lo largo de este caso práctico se hace referencia en muchas ocasiones a los apartados desarrollados en la Sección Primera de la Guía, por lo que le recomiendo que acuda a esa sección para complementar las sugerencias que aquí se plantean. Estas ideas prácticas no constituyen en ningún caso un modelo único. Usted tendrá que reflexionar sobre su negocio, su especialidad, sus talentos y sus habilidades para adecuar su modelo a las características de su negocio. Esto es lo que hará única su empresa en Internet a los ojos de los consumidores. Las propuestas que aquí le hago le pueden servir de orientación para comenzar a pensar cómo construir su estrategia, su posicionamiento y sus acciones desde la red. No tome al pie de la letra estas sugerencias. Analice su negocio, su mercado, el perfil de sus clientes y adapte las ideas expuestas a las características especiales de su comercio y de su personalidad. Aquí trataremos de las tiendas especializadas en jardinería, aunque cualquier tienda generalista (por ejemplo una ferretería) que seleccione esta línea de negocio para establecer su primera presencia especializada en Internet, también podrá aprovechar las recomendaciones descritas en este caso práctico. Dentro de este mercado definido tendremos que distinguir a dos tipos de consumidores diferenciados: por un lado aquellos que son usuarios de los productos de jardinería por necesidad de conservación de sus espacios verdes adosados a sus viviendas; y por otro, y los más interesantes para nosotros, aquellos consumidores que, residiendo en este tipo de viviendas, han desarrollado afición por la jardinería como hobby, utilizando gran parte de su tiempo libre en el desarrollo y cultivo de esta afición. Nuestro pozo de peces hambrientos (1) se centrará fundamentalmente en este segundo tipo de consumidores. (1) Véase Capítulo 3 de la Sección Primera de la Guía. 3

4 Caso práctico 2. Principios básicos Recuerda lo que le he venido insistiendo a lo largo de la sección primera de la Guía? La clave del éxito en Internet está en que sea capaz de generar comunidad para captar a su pozo de peces hambrientos, los clientes culturales (2). Deberá pensar cuáles son sus principales cualidades, sus mejores valores, sus activos más importantes. Usted tiene una gran experiencia y conocimiento de los productos y servicios que está ofreciendo. Por qué acuden a usted la mayoría de clientes de su tienda? Unos por comodidad, otros por precio y la mayoría de ellos por confianza. Ha sabido establecer una relación con ellos, le piden consejo, le preguntan y usted les aconseja. Pues hay que explotar este activo al máximo en su estrategia por Internet. Vamos a crear un modelo que le permita realizar algo que lleva haciendo durante toda su carrera como empresario, pero esta vez con una herramienta nueva: Internet. Defina su mercado En el caso de una población de Madrid o cualquier barrio de Madrid capital, hay una serie de consumidores que pueden ser candidatos a engrosar la cartera de sus clientes cibernéticos. Veamos cuál podría ser su perfil: Familias compuestas por jóvenes. Personas entre 35 y 50 años. Este tipo de personas están más familiarizadas con la tecnología y los ordenadores. Ya hay una gran mayoría que poseen ordenador en casa y conexión a Internet. El ritmo de crecimiento de las conexiones a la red desde el hogar va creciendo vertiginosamente en Madrid. Preferiblemente de clase media-baja o media. Según las últimas estadísticas, las personas de clases media-baja y media son las que más utilizan las nuevas tecnologías e Internet desde el hogar. Trabajan los dos cónyuges. Esta es una cuestión importante, porque el tiempo que tengan disponible va a ser muy importante para nuestra estrategia. Cuanto menos tengan, más lo valorarán y esto será una gran activo para nuestra estrategia. Tienen renta disponible. Al estar trabajando los dos miembros de la pareja los ingresos son mayores. Pues éste es todo el secreto. Competir con los grandes donde, al menos hasta ahora, estos no están poniendo énfasis. (2) CLIENTE CULTURAL. Término acuñado por Carlos Barrabés, de Barrabes.com. He tomado esta misma denominación, porque define muy gráficamente, lo que se pretende transmitir. Es un tipo de consumidor que está en pos de satisfacer sus necesidades de pertenencia a un grupo, necesita más que otros, encontrar razones suficientes que justifiquen sus decisiones de compra y nos comprará una y otra vez, siempre que mantengamos el nivel de satisfacción a la altura de sus expectativas. Véase Capítulo 3 de la Sección Primera de la Guía. Tienen una formación media o universitaria. Esto no es determinante aunque favorece, ya que lo que vamos buscando es un consumidor cultural. 4 5

5 Caso prácticocapítulo 1 Busque a estos consumidores Nuestro límite de actuación estará en torno a una zona más o menos próxima. En el caso de una gran ciudad, puede localizarse en el barrio o en el distrito. En el caso de un municipio pequeño, los límites pueden abarcar todo el pueblo. Existen empresas de estudios de mercado que alquilan bases de datos de consumidores localizadas por zonas, en las que están definidos los niveles de renta, la clase a la que pertenecen, etcétera. Pero estas bases de datos están fuera de los presupuestos con los que en buen juicio podemos contar. Por lo tanto, tendremos que utilizar nuestras dotes de observación. Sería bueno darse una vuelta por nuestra zona de actuación y observar varias cosas que nos pueden dar una pista de dónde se pueden localizar nuestros clientes culturales. La vivienda es un buen indicador. Cojamos un plano y dediquemos una mañana a dar una vuelta por la zona observando las viviendas y marcando en el plano aquellos barrios o zonas donde éstas no tienen más de 8 ó 10 años y están catalogadas con precios medios sobre la zona. También las zonas de más alta renta pueden ser interesantes, siempre y cuando no sean de las más caras. Fíjese en los automóviles que hay aparcados en las diferentes zonas. Esta es una variable que le dará una idea del nivel de vida de dicha zona. Una vez que haya visitado esas zonas y haya marcado las mismas en un plano del municipio o de la ciudad, averigüe los códigos postales de éstas y anótelos en una lista. Esto nos servirá luego para hacer una promoción de lanzamiento de su nuevo sitio web. 3. El modelo de negocio (3) El modelo de negocio a desarrollar se ciñe a lo expuesto en la Sección Primera de la Guía. Aquí trataremos de particularizar cada uno de los elementos expuestos allí, esgrimiendo ideas y personalizando las técnicas para una tienda de jardinería. En este sentido, comenzaremos diciendo que el sitio web a desarrollar dispondrá de una tienda multi-producto y promoverá la suscripción a una lista de aficionados a la jardinería. Toda la estrategia de éxito está basada en el desarrollo y gestión de un boletín electrónico y su correspondiente lista de suscriptores. Por ello, tanto la configuración de su sito web como los objetivos y promoción irán dirigidos en un 90% a la consecución de estos suscriptores. No obstante, su web deberá mantener una tienda electrónica multi-producto, permitiendo fundamentalmente a sus suscriptores la compra de varios productos a la vez, que serán incluidos en un solo pedido y gestionados mediante diferentes formas de pago: tarjeta de crédito, contra reembolso, etcétera. Por otro lado, y debido a su capacidad de comercializar productos más allá de las fronteras locales de su municipio o ciudad, deberá mantener tres tipos de logística diferenciados para el envío de los productos a sus clientes por Internet. Por un lado, una logística adecuada para larga distancia (compañías internacionales de paquetería), otra para el ámbito nacional (empresas de paquetería nacionales) y una logística local utilizando los servicios de una operador local o bien sus propios medios de transporte. Esto le permitirá ajustar los costes de envío de mercancías a los diferentes destinatarios. Conozca la situación de su competencia La Cámara dispone de estudios sobre el nivel de informatización y uso de Internet en el comercio minorista, que le permitirá conocer su situación en relación a sus competidores. Infórmese en (3) Véase Capítulo 3 de la Sección Primera de la Guía. 6 7

6 Caso práctico 4. Estrategia (4) Procure que su tienda le permita esta organización por categorías y le proporcione un buscador interactivo por palabras clave. Esto ayudará a sus potenciales clientes a localizar mejor los productos que necesitan. Además, su tienda electrónica deberá contar con un sistema que le permita acumular productos en un pedido antes de realizar la compra. Es lo que tradicionalmente se conoce como carrito de la compra. Consejo Deberá mantener en Internet una tienda electrónica con un extenso catálogo de productos aunque deberá comenzar paso a paso. Busque dentro de su catálogo general de productos aquellos que propicien una buena relación entre los conceptos de mayor demanda, precio medio (ni muy costosos, ni muy económicos) y mayor margen comercial. Analice dentro de toda su gama de artículos aquellos que sean más culturales, es decir, aquellos que precisen de información adicional de cómo usarse, o sobre los cuales pueda desarrollar un pequeño manual de consejos prácticos. Por otro lado, organice su tienda en forma de categorías de productos. Por ejemplo: maquinaria, pequeñas herramientas, elementos de riego, ornamentación, etcétera. (4) Véase Capítulo 4 de la Sección Primera de la Guía. 5. Ideas clave Ahora le expondré algunas ideas sencillas, pero que resultarán clave para mejorar su capacidad de venta por Internet. No hace falta que comience con muchos productos Cuando usted ponga en marcha su nuevo sitio web vendedor, no es necesario que cuente con una amplia gama de productos en su tienda electrónica. Al principio no tendrá muchos visitantes ni muchos suscriptores de su boletín, por lo tanto, no se preocupe si no tiene en Internet un catálogo muy amplio. Bastará con que tenga en Internet dos o tres líneas de productos con 4 o 5 productos cada una. Analice su catálogo y ponga en su tienda aquellos productos más fáciles de comercializar a través de Internet. Utilice los criterios que figuran en la Sección Primera de la Guía para seleccionar estos primeros productos que ofrecerá desde su tienda electrónica. Tenga muy en cuenta la menor dificultad logística para enviar estos productos al consumidor. Vaya cogiendo experiencia con el comercio electrónico con la promoción por Internet y luego vaya incorporando nuevos productos y líneas a su tienda electrónica mensualmente. Realice ofertas de forma periódica Sobre todo en un principio, aunque le aconsejo que mantenga esta práctica de continuo. Realice cada 15 días o cada mes ofertas diferenciadas a sus potenciales clientes, a sus suscriptores, a sus visitantes. Configure estas ofertas, ya no tanto centradas en descuentos o precios más bajos, sino en premiar las compras con regalos o productos adicionales relacionados con el producto en oferta. Ofrezca muestras de otros productos. 8 9

7 Caso práctico Desarrolle documentos electrónicos de información Con consejos prácticos, manuales temáticos, etcétera. Éstos los podrá utilizar como regalo con la compra de sus productos, de sus ofertas, etcétera. Si el producto tarda en llegar al consumidor que lo compra 3, 4 o 5 días laborables, usted podrá entregar algo de valor (el documento electrónico) minutos después de que el cliente haya realizado la compra de los productos, dejando en él una buena sensación. Ha comprado algo por Internet de forma impulsiva y recibirá algo en pocos minutos. Agrupe productos de bajo valor unitario en paquetes En estos momentos vender productos de bajo valor unitario por Internet es prácticamente inviable, fundamentalmente porque sólo la comisión que usted deberá pagar al operador de comercio electrónico del que tiene el TPV virtual y el coste del transporte harían que el coste del producto fuera prohibitivo. Por lo tanto, agrupe productos en lotes o paquetes que tengan relación entre sí y a ser posible que estén vinculados a alguna cuestión temática que le permita motivar la compra del lote por el regalo de algún documento, manual, o curso sobre el tema relacionado con los productos. Por ejemplo, si quiere comercializar semillas, agrupe éstas en paquetes diferenciados de forma que usted pueda vender un paquete completo de semillas para hacer un perfecto semillero para el huerto este año. Para motivar su compra, ofrezca de regalo un pequeño manual de cómo organizar el semillero y el huerto con las semillas que usted ha incluido en el paquete. No tendrá que ser más extenso de 15 ó 20 folios a espacio y medio. Como opción a esta oferta del paquete de semillas puede ofrecer elementos adicionales dentro de la misma compra, como recipientes especialmente diseñados para contener las semillas del semillero, o un semillero sencillo en formato constrúyaselo usted mismo. Sea generoso en la descripción de los productos No se limite a colocar en la ficha del producto de su tienda una fotografía y un pequeño texto descriptivo. Este tipo de productos que usted maneja no necesitará más de 1 o 2 fotografías para mostrar el producto. Sin embargo, sí tendrá que ser generoso en la descripción de las características, la configuración del producto y sobre todo enfoque del texto descriptivo, el cual deberá resaltar las ventajas y beneficios para el potencial cliente. Esto es algo que le distinguirá de sus competidores y sus clientes agradecerán, y que hará que aumenten sus posibilidades de venta por Internet. Algunas ideas interesantes: No revele el precio del producto hasta el final de la descripción Trate de describir siempre su producto en Internet con la idea de que tiene que venderlo, es decir, que tiene que encandilar, emocionar al visitante con su descripción y combinarlo con elementos racionales (calidad, características..) Si se limita únicamente a describir el producto y a poner el precio, estará perdiendo una cantidad importante de ventas. Trate la descripción de cada producto de su tienda como si fuera una oferta. Intente que la descripción del producto (sus ventajas y beneficios) ocupe un espacio suficiente para que el visitante no vea todo en la primera pantalla. Es decir, que tenga que hacer que la pantalla suba para descubrir toda la presentación de su producto. Esto está relacionado con la siguiente clave. A menos que el precio del producto sea un fuerte motivador para cerrar la venta, no lo revele hasta el final de la descripción vendedora del mismo, ya que podría perder algunas oportunidades de ventas. Si el cliente no ha leído la suscripción, todavía estará frío y si ve el precio nada más entrar en la presentación, todavía se enfriará mucho más y se pensará seguir leyendo su presentación. Si por el contrario, le muestra el precio al final es muy fácil que comience por leer la presentación vendedora que ha preparado del producto. Si está bien construida, ésta le irá emocionando, irá despertando en el un deseo irresistible de hacerse con el producto que usted ofrece, por lo tanto, cuando llegue al precio, estará suficientemente convencido como para superar la barrera psicológica de gastar dinero y pulsar el botón de comprar

8 Caso práctico 6. Configuración de su sitio web (5) Estructura para su sitio web: Quiénes somos o nuestra tienda Apartado dedicado a presentar la empresa, su historia, sus habilidades (redáctelo siempre de forma que inspire confianza al visitante). Presentación. Historia. Dónde estamos (con planos y un espacio para describir cómo llegar, en coche, metro, autobús). Defensor del cliente (un pequeño formulario para que el visitante pueda poner sus reclamaciones, sus quejas, etc.). Información legal y política de privacidad. Catálogo de productos Es el espacio reservado a colocar su tienda electrónica, donde se albergarán las presentaciones de todos los productos organizados por categorías. Ofertas de este mes Un lugar para colocar una corta presentación de las ofertas que usted pone a disposición de sus clientes este mes. Boletín: por qué suscribirse (6) Uno de los componentes esenciales de su sitio web es el desarrollo de un boletín electrónico y su correspondiente lista de suscriptores. Tal y como decíamos en la Sección Primera de la Guía, su mejor arma de ventas estará en su boletín y sus potenciales (5) Véase Capítulo 5 de la Sección Primera de la Guía. (6) Véase Capítulo 7 de la Sección Primera de la Guía. clientes más dispuestos a comprar de su tienda electrónica estarán contenidos en su especial lista de suscriptores. Por lo tanto, la suscripción a su boletín electrónico será un elemento que se promocionará desde todas las páginas que contenga su sitio web, incluidas las relativas a su tienda electrónica y a su presentación de productos. Además de colocar en todas las páginas de su sitio web un pequeño formulario para que los visitantes se suscriban a su boletín, este apartado lo dedicará para hacer una presentación vendedora de su boletín, dándole las razones y beneficios de hacerse suscriptor de su boletín gratuito. La suscripción al boletín también hay que venderla! Guía de consejos prácticos En esta sección de su sitio web usted podrá colocar algunos consejos prácticos para mantener la belleza de su jardín, o consejos para organizar una huerta familiar, etc. Por qué le aconsejo tener esta sección? Sobre todo porque le permitirá que los buscadores incluyan estas páginas en Internet, en especial google.es, por aquellos conceptos y palabras claves que se desarrollan en los artículos o consejos que usted tiene en Internet. De esta forma mejorará las posibilidades de que sus potenciales clientes lo encuentren. Ahora bien, si ha visitado algunos de los sitios web de sus competidores se habrá dado cuenta de que muchos de ellos cuentan con esta misma sección. En la mayoría de los casos colocan estos consejos y técnicas bien organizadas en su página web, posibilitando a los visitantes que consulten esta información en Internet. Si bien esto es una táctica para atraer visitantes hacia sus webs, le voy a revelar una pequeño secreto que hará que su sitio web sea diferente, que actúe como un cohete impulsor para captar suscriptores y que multiplicará sus ventas desde Internet. Plantee estos diferentes catálogos de consejos prácticos temáticos como minicursos. Paso 1: organice esta sección por temas específicos. De esta forma no necesitará tener todos los contenidos desarrollados en primera instancia. Empiece con un primer tema y luego, conforme vaya desarrollando el resto, póngalo en su sección. Paso 2: en lugar de subir los contenidos con los consejos prácticos sobre un tema específico, haga una presentación motivadora del pequeño catálogo que va a presentar sobre este tema resaltando las ventajas de leer esta información de valor. Paso 3: coloque debajo de esta presentación un índice de cada uno de estos consejos estructurados de forma que tengan un orden coherente y ponga debajo de cada uno de los elementos del índice una pequeña descripción motivadora de lo que contiene cada uno de los elementos, en cuatro o cinco líneas como máximo

9 Caso prácticocapítulo Paso 4: procure que cada catálogo de consejos contenga un número nunca inferior a 5 y tampoco superior a 10 consejos, pasos o lecciones. Paso 5: suba los contenidos de cada uno de los elementos temáticos relacionados, consejos, casos, lecciones, a un sistema de Gestión Inteligente de Seguimiento de Marketing, que le permita enviar por correo electrónico una lección o un consejo (7). Paso 6: escriba en el primer consejo, lección o caso temático, una pequeña carta de bienvenida explicándole lo que va a suceder en los próximos 6 ó 10 días, dependiendo del número de lecciones, consejos, etc, que usted haya preparado sobre este tema. Paso 7: dentro de cada uno de los mensajes que su Gestor Inteligente de Seguimiento de Marketing envíe a los que rellenen el formulario para recibir estos consejos, ponga un recuadro de texto promoviendo la suscripción a su boletín y coloque un enlace a la página de su web donde está el formulario y la presentación motivadora. Asimismo, podrá poner al final de cada consejo práctico una oferta de ventas de algunos de los productos y/o herramientas que el lector necesitará para llevar a la práctica los consejos que usted le está dando, pero: No utilice más de cinco o seis líneas de texto. No utilice banners, las personas relacionan este elemento más con publicidad por lo que la cantidad de personas que pulsarán sobre el enlace hacia su tienda será mucho más bajo. No promueva más de un producto o pack de productos en cada uno de los mensajes enviados. Paso 8: por último, escriba un mensaje solicitando la opinión, sugerencias para otros temas o mini-cursos e incluso pida a sus lectores que compartan con usted sus pequeños trucos y técnicas. Esto le dará una información de mucho valor sobre lo que piensan y lo que necesitan sus potenciales clientes. Paso 9: volviendo a su sección web, incluya una guía de consejos prácticos y al final de su presentación coloque un formulario para que el visitante interesado pueda ingresar sus datos, nombre, país, ciudad y correo electrónico, y así recibir estos consejos con una frecuencia diaria. 7. La diferencia entre esta estrategia y la que utilizan la mayoría de los sitios web es que, en el caso de sus competidores, los visitantes leerán esa información, resolverán su problema y los dueños de esos sitios web ni se habrán enterado de que alguien con nombre y apellidos está interesado en esta información. Por tanto, probablemente también estará interesado en los productos que vende, sin embargo, sus competidores habrán perdido la oportunidad de hacer seguimiento a estos visitantes y habrán perdido muchas oportunidades de venta. Eso no le pasará a usted si pone en práctica este pequeño secreto de marketing por Internet. Preguntas más frecuentes Espacio reservado para insertar aquellas preguntas más habituales, organizadas por categorías y referentes a los distintos aspectos de su sitio web: cómo comprar, sobre privacidad de datos, sobre los pedidos y la entrega, etcétera. Promoción de su sitio web En este aspecto, además de lo que ya le recomendé a lo largo del Capítulo 9 de la Sección Primera de esta Guía, únicamente hacer hincapié en que utilice su promoción fuera de Internet en el mercado local para potenciar y promover su sitio web de valor. Algo que le funcionará muy bien es el buzoneo de un folleto publicitario, tal y como se describe en el Capítulo 9 de la Sección Primera de la Guía, para motivar, promover y promocionar la visita a su web y la suscripción a su boletín electrónico. Este buzoneo lo deberá realizar en zonas residenciales donde existan urbanizaciones con chalets adosados, viviendas unifamiliares o chalets individuales. Allí es donde están la mayoría de sus potenciales clientes. Es muy importante que al final de su presentación y resumen descrito en los pasos 2, 3 y 4, haga una propuesta a su visitante invitándole a recibir esa información completamente gratis en su correo electrónico. Explíquele muy detalladamente lo que tiene que hacer, y lo que va a recibir. (7) Véase Capítulo 7-4 de la Sección Primera de la Guía

10 Caso práctico 8. Webs interesantes Comunidad de Madrid. Dirección General de Comercio de la Consejería de Economía e Innovación de la Comunidad de Madrid. Portal temático dedicado a la mujer con una sección interesante de consejos prácticos de jardinería. NOTA: Las sugerencias de recursos en la red le ayudarán a desarrollar ideas para los contenidos de su sitio web. Utilícelas para tal fin, pero en ningún caso estos contenidos se pueden copiar o transcribir ya que normalmente están protegidos por las leyes de derechos de autor y copyright. Si necesita información para su sitio web, póngase en contacto con los editores y sugiérales la posibilidad de publicar sus artículos en su boletín. Ofrézcales a cambio promoción de sus respectivos portales y páginas web, pero no lo haga nunca con sus competidores. Ayuntamiento de Madrid. Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid. Aquí encontrará el servicio gratuito de asesoramiento tecnológico para pymes. Confederación Empresarial de Madrid. Confederación de Empresarios de Comercio Minorista, Autónomos y de Servicios de la Comunidad de Madrid. Foro de debate sobre temas de jardinería. Aquí podrá encontrar alguna información ofrecida para aficionados y también podrá preguntar sobre algunos temas relacionados. Cuando ponga un mensaje en uno de estos foros, no se olvide de lo que le comentamos en la Sección Segunda de esta Guía referente a cómo firmar sus mensajes. Ofrece un espacio para que aprenda y disfrute del precioso mundo de la jardinería. Con el propietario de este sitio web podría usted negociar intercambios, o bien analizar la posibilidad de comprarle los derechos sobre un compendio de artículos e información que él ha desarrollado para ofrecerlos a sus clientes en formato de libro electrónico, como "regalo" por la compra de alguna de sus promociones de ventas. Además, le aconsejo que se suscriba a su boletín y examine su sitio web para que se pueda hacer una idea de cómo funciona la página. En este sitio web podrá encontrar algunos artículos interesantes sobre jardinería, así como la historia del jardín. Portal dedicado al bricolaje con una sección específica de jardinería con buenos contenidos. 9. Una reflexión final En el desarrollo de este caso práctico he insistido en la necesidad que usted tiene de especializarse en su negocio por Internet. De hecho, incluso si se especializara en su negocio tradicional tendría mayores oportunidades de sobrevivir en un entorno tan competitivo. El comercio tradicional está sufriendo una de las mayores crisis de su historia desde que Le Bonne Marché inaugurara allá por 1700 en París el concepto de tienda, tal y como hoy la conocemos. La aparición de nuevas estilos y formas de llevar los productos del fabricante al consumidor; las grandes superficies, los centros comerciales, están amenazando la supervivencia del comercio tradicional, de la tienda de barrio. Algunas de las claves que le ayudarán a transformar estos inconvenientes en ventajas, han sido expuestos a lo largo de la Guía y en especial en este caso práctico. Aunque no los únicos, dos elementos esenciales que le ayudarán a transformar su actual negocio en una empresa competitiva en el mercado, se han expuesto a lo largo de la Guía: la especialización y la utilización inteligente de las nuevas tecnologías. y en especial Internet. En estos momentos si ha leído atentamente este caso práctico y la Guía estará en una posición privilegiada frente a sus competidores, ya que las estrategias, técnicas y secretos revelados en estas páginas le garantizo que no las podrá aprender en las escuelas de negocios o en la universidad. Los conceptos desarrollados están ya funcionando para algunos pioneros de la red, no sólo en mercados tan dinámicos y competitivos como el mercado madrileño o el norteamericano, sino en otros como el hispanoamericano o el norte de Europa. El hecho de que en España no haya muchas tiendas que lleven a la práctica estas Técnicas de Marketing de Nichos por Internet, como las podríamos llamar, constituye una ventaja inigualable para usted si decide desde hoy mismo ponerlas en marcha

11 Caso práctico De la misma forma que usted leerá esta Guía, más de comerciantes en Madrid tendrán acceso a la misma información y muchos de ellos de su misma especialidad. Por simple cálculo estadístico, no todos estos comerciantes de su especialidad, pondrán en práctica estos conocimientos, por lo que si usted es uno de los pioneros tendrá la ventaja de golpear primero. No obstante, el mercado es muy amplio y año tras año crece a un ritmo que supera los tres dígitos porcentuales. Esto da cabida a muchas tiendas en línea como la suya, ya que las técnicas de marketing expuestas en estos textos, le llevarán a un grado de diferenciación tal, que a menos que alguien suplante su personalidad, no podrá imitarle. Pero si usted es de los primeros podrá convertirse en poco tiempo en un punto de referencia en el mercado y a un coste tan pequeño que jamás podría haberlo soñado. Es por ello que le animo a comenzar su aventura en Internet. Utilice desde hoy mismo los servicios que la Cámara de Comercio de Madrid pone a su disposición para ayudarle en el proceso de puesta en marcha de su negocio en Internet: el servicio gratuito de asesoramiento tecnológico ( las ayudas para la adquisición de equipamiento informático y servicios on-line NEXOPYME ( y los certificados digitales de firma electrónica CAMERFIRMA ( No le puedo garantizar que aplicando estas técnicas usted vaya a conseguir el éxito en Internet, pero le aseguro que si sigue punto por punto cada una de las estrategias expuestas y le dedica todo su compromiso, dedicación, entusiasmo y creatividad, será muy difícil que pueda fracasar en su negocio a través de la red. Deseo sinceramente que el próximo año podamos publicar un compendio de historias de comercios de éxito en Internet y que el suyo esté entre ellos

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