CAPITULO I. ASPECTOS GENERALES SOBRE LAS EMPRESAS DE CONSULTORÍA INFORMÁTICA.

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1 1 CAPITULO I. ASPECTOS GENERALES SOBRE LAS EMPRESAS DE CONSULTORÍA INFORMÁTICA. 1. GENERALIDADES. Este capítulo, contiene la historia de la informática y el papel que desempeñan las empresas de consultoría Informática especialmente en nuestro país. La historia muestra el surgimiento y avance de la computadora, hasta llegar a ser en la actualidad juntó con la informática, la herramienta principal e indispensable en toda buena empresa, facilitándole a la organización, empleados y demás usuarios, las transacciones comerciales por medio la Internet, del comercio y correo electrónico. Las empresas de Consultoría Informática juegan un papel muy importante, para las demás empresas ya que además de instalar programas, capacitar al personal, instalar programas contables, de facturación, ventas, etc. les ayuda a mantener la privacidad y la seguridad al utilizar la Internet y poder evitar que otras personas ajenas a su empresa puedan acceder a sus archivos y demás programas. 2. ANTECEDENTES: Actualmente, el uso de las computadoras es muy importante en todo el mundo, ya que ayuda a todos a optimizar nuestro tiempo, organizar mejor nuestro trabajo, mantenernos unidos por medio de la comunicación electrónica, a realizar negocios importantes para las empresas. Pero antes de llegar a todo lo que conocemos en el mundo de la Informática hoy en día, tuvo que pasar muchísimo tiempo, antes de ser lo que es en la actualidad. El dispositivo de calculo más antiguo que se conoce es el ábaco, su nombre viene del griego abakos que significa superficie plana, éste es un sistema de cálculo de tipo digital que, a pesar de su simplicidad sigue su uso en países tan avanzados

2 2 en computación como el Japón 1. Se sabe que los griegos empleaban tablas para contar en el siglo V a.c. El ábaco tal como lo conocemos actualmente esta constituido por una serie de hilos con cuentas ensartadas en ellos. Tras el ábaco de los griegos pasamos al siglo XVI. John Napier ( ) fue un matemático escocés famoso por su invención de los logaritmos funciones matemáticas que permiten convertir las multiplicaciones en sumas y las divisiones en restas. Napier inventó un dispositivo consistente en unos palillos con números impresos que merced a un ingenioso y complicado mecanismo le permitía realizar operaciones de multiplicación y división. El primer calculador mecánico apareció en 1642 tan sólo 25 años después de que Napier publicase una memoria describiendo su máquina. El artífice de esta máquina fue el filósofo francés Blaise Pascal ( ) en cuyo honor se llama Pascal uno de los lenguajes de programación que más impacto ha causado en los últimos años, Pascal diseñó y construyó una máquina sumadora accionada por engranajes, con el fin de facilitar el trabajo de contabilidad de los recaudadores de impuestos. A los 18 años Pascal deseaba dar con la forma de reducir el trabajo de cálculo de su padre que era un funcionario de impuestos. La calculadora que inventó Pascal tenía el tamaño de un cartón de tabaco y su principio de funcionamiento era el mismo que rige los cuentakilómetros de los carros actuales; una serie de ruedas tales que cada una de las cuales hacía avanzar un paso a la siguiente al completar una vuelta. Las ruedas estaban marcadas con números del 0 al 9 y había dos para los decimales y 6 para los enteros con lo que podía manejar números entre y Las ruedas giraban mediante una manivela con lo que para sumar o restar lo que había que hacer era girar la manivela correspondiente en un sentido o en otro el número de pasos adecuado. El Dispositivo, conocido popularmente como pascalina, a pesar que recibió múltiples perfeccionamiento a lo largo de la vida de su inventor, tuvo poca aceptación debido al bajo costo del cálculo manual. 1 Océano, Enciclopedia Autodidacta. Pág. 803

3 3 Leibnitz ( ) fue uno de los genios de su época; a los 26 años aprendió matemáticas de modo autodidacta y procedió a inventar el cálculo. Inventó una máquina de calcular por la simple razón de que nadie le enseñó las tablas de multiplicar. La máquina de Leibnitz apareció en 1672; se diferenciaba de la de Pascal en varios aspectos fundamentales el más importante de los cuales era que podía multiplicar dividir y obtener raíces cuadradas. Entre 1673 y 1801 se realizaron algunos avances significativos el más importante de los cuales probablemente fue el de Joseph Jacquard ( ) quien utilizó por primera vez un mecanismo de tarjetas perforadas para controlar el dibujo formado por los hilos de las telas confeccionadas por una máquina de tejer. Hacia 1725 los artesanos textiles franceses utilizaban un mecanismo de tiras de papel perforado para seleccionar unas fichas perforadas las que a su vez controlaban la máquina de tejer. La máquina de tejer de Jaquard presentada en 1801 supuso gran éxito comercial y un gran avance en la industria textil. a) La antesala de la informática Aunque hubo muchos precursores de los actuales sistemas informáticos para muchos especialistas la historia empieza con Charles Babbage matemático e inventor inglés que al principio del siglo XIX predijo muchas de las teorías en que se basan los actuales ordenadores. Desgraciadamente al igual que sus predecesores vivió en una época en que ni la tecnología ni las necesidades estaban al nivel de permitir la materialización de sus ideas. En 1822 diseñó su máquina diferencial para el cálculo de polinomios. Esta máquina se utilizó con éxito para el cálculo de tablas de navegación y artillería lo que permitió a Babbage conseguir una subvención del gobierno para el desarrollo de una segunda y mejor versión de la máquina. Durante diez años Babbage trabajó infructuosamente en una segunda máquina sin llegar a conseguir completarla y en 1833 tuvo una idea mejor, mientras que la

4 4 máquina diferencial era un aparato de proceso único Babbage decidió construir una máquina de propósito general que pudiese resolver casi cualquier problema matemático. Todas estas máquinas eran por supuesto mecánicas movidas por vapor. De todas formas la velocidad de cálculo de las máquinas no era tal como para cambiar la naturaleza del cálculo además la ingeniería entonces no estaba lo suficientemente desarrollada como para permitir la fabricación de los delicados y complejos mecanismos requeridos por el ingenio de Babbage. La sofisticado organización de esta segunda máquina la máquina diferencial según se la llamó es lo que hace que muchos consideren a Babbage padre de la informática actual. Como los modernos computadores la máquina de Babbage tenía un mecanismo de entrada y salida por tarjetas perforadas una memoria una unidad de control y una unidad aritmético-lógica. Preveía tarjetas separadas para programa y datos. Una de sus características más importantes era que la máquina podía alterar su secuencia de operaciones basándose en el resultado de cálculos anteriores algo fundamental en los ordenadores modernos. la máquina sin embargo nunca llegó a construirse. Babbage no pudo conseguir un contrato de investigación y pasó el resto de su vida inventando piezas y diseñando esquemas para conseguir los fondos para construir la máquina. Murió sin conseguirlo. b) Las máquinas y sus generaciones Después de mucho tiempo fueron apareciendo progresivamente más y más maquinas. Veamos las etapas que diferencian unas máquinas de otras según sus características. Cada etapa se conoce con el nombre de generación. 1) La primera generación A partir de la aparición en el mercado de las primeras computadoras, se han clasificado los distintos modelos en generaciones, según el tipo de componentes electrónicos utilizados en ellas.

5 5 El Univac 1 ( la primera computadora comercial, fue también la primera capaz de procesar información numérica y textual ) viene a marcar el comienzo de lo que se llama la primera generación. La característica principal de esta primera generación consistía el hecho que empleaban como componentes básicos los tubos de vacío, mientras que las memorias estaban formadas por pequeños anillos de metal ferromagnético insertados en la las intersecciones de una red de hilos conductores. Su volumen, precio y coste de mantenimiento las hacían asequibles sólo a las grandes empresas y organismos estatales. La programación de estas máquinas se hizo, en un principio directamente en código binario; pero no tardaron en aparecer los primeros programas ensambladores. Hay que indicar que a pesar de esto no todos los ordenadores de la primera generación fueron como el Eniac (siglas de Electronic Numerical Integrator and Computer) es decir integrador y computador electrónico numérico, que fue diseñado por John William y John Presper Eckert y construido en el año de en la Universidad de Pensilvania. 2) La segunda generación En 1958 comienza la segunda generación, con la incorporación del transistor como elemento fundamental, lo que permitió reducir costes y el volumen y aumentar la fiabilidad y rapidez de las máquinas. Es obvio que estos cambios pusieron las computadoras al alcance de nuevos sectores de usuarios. La introducción de datos se hacía por tarjetas perforadas y se emplearon dispositivos magnéticos de almacenamiento externo, como cintas y discos. Fue durante esta generación cuando se desarrollaron los lenguajes de programación COBOL (1960) dedicado a aplicaciones comerciales ; el LISP (1959), que interesó principalmente a quienes trabajaban en inteligencia artificial y el BASIC (1964) pensando en principio para la enseñanza, pero que se convertiría en el lenguaje estándar de las microcomputadoras.

6 6 La máquina más extendida en esta época fue la 360 del IBM, que permitió a esta empresa afianzar su liderato en el mercado, liderato que ya obtuviera en la generación anterior. La evolución de las computadoras electrónicas continuó en esta época con la integración Otro avance en la segunda generación fue el trabajo compartido (time Sharing ) Con ello se aprovechaban los tiempos muertos, en que el procesador estaba esperando que los periféricos, le transmitieran datos para ejecutar otros programas, de modo que, en un momento dado, se podían procesar distintos programas simultáneamente. 3) La tercera generación Aparecida, a principios de los 70, vino marcada por una disminución del tamaño medio de las computadoras. El empleo generalizado de circuitos integrados permitió una nueva disminución del volumen y del costo y también aumentó la rapidez de funcionamiento de las grandes computadoras. Pero, sobre todo, hizo rentable un nuevo tipo de computadoras de dimensiones más reducidas, la microcomputadora, asequible para las medianas empresas. Por ese tiempo se generalizó el trabajo a tiempo compartido y el proceso en tiempo real mediante teleproceso. Hasta estos momentos los usuarios trabajaban en batch; es decir, tenían que perforar sus trabajos en tarjetas y dejarlos en los centros de cálculo, para que la computadora los procesara por turno y diera sus resultados unos minutos u horas más tarde. Otra característica importante de esta generación fue la utilización de redes de terminales periféricos conectados a la unidad central, lo que permitía utilizar la computadora desde lugares alejados. Esto permitió la descentralización de los procesos de cálculo y la consiguiente agilización de las aplicaciones de gestión de las empresas.

7 7 4) La cuarta generación La cuarta generación se inició en 1977, año en que Steve Jobs y A. Wozniak, con gran visión comercial creaban la marca Apple y lanzaban al mercado la primera microcomputadora. En principio fue pensada como un juguete caro para los aficionados a la computación. Pero pronto surgieron programas y dispositivos periféricos que la hicieron capaz de realizar pequeñas tareas de cálculo y gestión de datos. El éxito de esta máquina impulso la creación de microprocesadores más potentes, entrando estas computadoras en pequeñas empresas y después de un progresivo abaratamiento de los costos en miles de hogares. La evolución de las microcomputadoras las hizo pronto capaces de realizar las mismas tareas que sus hermanas, las minicomputadoras, por un coste varias veces menor. Una técnica desarrollada, para compensar la menor potencia de estas máquinas es la de red local que permite unir varias microcomputadoras, con el fin de intercambiar información. El acceso de las computadoras de las pequeñas empresas y de los profesionales independientes, que carecen de formación computacional, en su mayoría, ha motivado la generación de programas listos para su uso, aplicables a distintos trabajos. 5) La quinta generación: (los microprocesadores) Posteriormente hacia finales de los setenta aparece la que podría ser la quinta generación de ordenadores. Se caracteriza por la aparición de los microcomputadores y los ordenadores de uso personal. Estas máquinas se caracterizan por llevar en su interior un microprocesador circuito integrado que reúne en un sólo chip de silicio las principales funciones de un ordenador. Los ordenadores personales son equipos a menudo muy pequeños no permiten multiproceso y suelen estar pensados para uso doméstico o particular. Los microcomputadores si bien empezaron tímidamente como ordenadores muy pequeñitos rápidamente han escalado el camino superando a lo que hace diez

8 8 años era un minicomputador. Un microcomputador actual puede tener entre 4Mb y 32Mb de memoria discos con capacidades del orden del Gigabyte (equivalente a mil millones de bytes) y pueden permitir la utilización simultánea del equipo por varios usuarios. 3. IMPORTANCIA DE LAS EMPRESAS CONSULTORIA INFORMATICA EN EL SALVADOR. a) Económico Las Empresas que brindan servicios de informática en El Salvador revisten gran importancia dentro del quehacer económico nacional, ya que además de ser una fuente creadora de empleo, junto con las demás empresas, sostienen con sus impuestos la labor pública, y ayudan a incorporar nueva tecnología en nuestro país, para enlazarnos con el mundo. Cabe mencionar que estas Empresas ofrecen una diversidad de servicios con el objetivo de incrementar sus ingresos en el mercado nacional y a nivel (regional), los cuales varían de una empresa a otra, proporcionando al público mejores ventajas competitivas. Entre los servicios ofrecidos se pueden mencionar Servicios de Sistemas Contables, Nuevas versiones de estos programas, reparación y mantenimiento de los programas existente en el mercado, servicios de Red, de Internet, Capacitación de nuevos programas en ambiente Windows, Linux y otros Software, que cada día contribuyen a fomentar el hábito del uso de la tecnología adquirida en la población salvadoreña. La incorporación de las empresas salvadoreñas a la tecnología e información les abre muchas puertas a nivel nacional e internacional de cara al Tratado de Libre Comercio (TLC), de ahí que los servicios de las empresas consultoras en informática sean un gran aporte al proceso de desarrollo económico y social de nuestro país. Por otra parte, la estabilidad de la prestación de servicios de informática para el año fiscal 2002 reportaron valores positivos y de haber mejorado sus resultados con respecto al año 2001, con la cual se ha beneficiado el país en los últimos

9 9 años, ha permitido generar un clima de confianza lo cual hace atractiva inversión extranjera, y por lo tanto han surgido aceleradamente en nuestro país nuevas empresas que desempeñan este tipo de servicio enmarcado en su giro normal y, a la vez que están generando fuentes de empleo para la mano de obra salvadoreña. En cuanto a la percepción de los empresarios de la situación económica actual, que existe una inestabilidad política y social mencionando especialmente a las huelgas (30%) 2 ; el bajo nivel global de la actividad económica en (14%) y a la delincuencia y inseguridad (10%) A pesar de ello la empresas del sector servicio donde podemos decir se encuentran las de informática, los propietarios de las mencionadas manifiestan que el sector servicio ha desempeñado un papel importante para la economía del país por diversos factores que inciden de una manera positiva en su crecimiento y podemos mencionar esos factores: La calidad y el buen servicio (18%),el prestigio y experiencia empresarial (18.9%), y los esfuerzos de mercadeo y ventas (10.8%) b) Social El personal de las Empresas que prestan servicios de informática es uno de los recursos humanos mejor preparados a nivel nacional, ya que la mayoría de estas empresas cuenta con su propio departamento de Capacitación y Desarrollo que continuamente imparte seminarios y cursos con el fin de que los empleados puedan brindar un mejor servicio a los clientes. Además es un gran reto el que los consultores se están certificando periódicamente, para estar actualizados en sus conocimientos y brindar una mayor calidad en el servicio que ofrecen. Sin embargo, existen algunos vacíos que aún no han sido cubiertos, entre ellos el valor agregado que genera el Capital Intelectual, en el cual se centra esta investigación En el aspecto social y cultural, las empresas de prestación de servicios de informáticas se preocupan por fomentar el uso de la nueva tecnología a costos bajos y la oportunidad de tener acceso a nuevo equipos en los centros de 2 Revista Dinámica Empresarial, Fusades 1er Trimestre Pág. 28

10 10 información respectivos. Algunas de estas empresas brindan a instituciones de educación videos, cintas y otros equipos que son utilizados para charlas de educación del medio ambiental y de esta manera, muchos de ellos participan en campañas diversas como la protección ecológica de las zonas constituidas como reserva patrimonial, el rescate del Centro y otros lugares. La Historia de El Salvador, manifiesta que estas empresas, participan en programas lanzados por el gobierno en épocas de crisis (el caso de los estragos ocasionados por temporales, terremotos, inundaciones o epidemias), además participa en campañas de recaudación de fondos para obras sociales, tales como las Teletones (Funter),etc. En el aspecto social, también apoyan fuertemente a los a que las familias estén mas unidas mediante los nuevos medios de comunicación. Así por ejemplo muchas personas se comunican con sus familias que están lejos por medio del Internet, haciendo uso del correo electrónico o de los chats, pueden entablar conversaciones, no sólo con su familiares y amigos, sino también con sus clientes. El correo electrónico o e- mail es uno de las herramientas más utilizadas, por las personas ya que es uno de los sistemas más importantes, tanto por su rapidez como por su eficacia. c) Político El Salvador, en la parte política o de gobierno, también ha adoptado el uso de la tecnología al contar con aplicaciones informáticas en todas sus dependencias de gobierno, (ministerios, instituciones de gobierno, etc) que permite acceder la información de dominio público, realizar negocios en forma electrónica, y realizar en forma segura cualquier trámite que no requiera la presencia física de las personas, sin importar su ubicación geográfica, ni su ubicación económica, política o social. Las actuales tendencias mundiales pretenden llevar a los países a las llamadas sociedades de la información, a través de estrategias basadas en los conceptos de tecnologías de la información o de infraestructura de la información ampliándose de esta forma el anterior concepto de la informática como tal. El Salvador, consciente de la necesidad de contar con un gobierno modernizado

11 11 y abierto a la tecnología, para poder adaptarse a los cambios tecnológicos, y aprovechar las oportunidades económicas, la apertura de las fronteras en la región centroamericana en los procesos de los Tratados de libre Comercio, y la globalización misma, ha creado el Consejo Nacional Nacional de Ciencia y Tecnología "CONACYT", y al Comité Nacional de Informática como "CNI Entre los objetivos que se alcanzarán mediante esta organización están: 1) Formular y desarrollar una Estrategia Nacional de Comercio Electrónico. Propósito de este objetivo es el agilizar la manera de hacer las transacciones comerciales, entre la oferta y la demanda. de esta manera la economía estaría pasando de una forma de economía lenta a una acelerada 2) Formular y desarrollar una Estrategia Nacional de Gobierno Electrónico con esta estrategia se pretende obtener una mejor eficacia en los trámites burocráticos que actualmente se tienen en nuestro gobierno. 3) Crear o designar y potenciar a una Institución que asuma la responsabilidad de la generación y publicación de la información estadística nacional. El gobierno está interesado en la creación de una institución que genere y maneje información de utilidad para las empresas y los demás. 4) Crear y mantener un sistema para recolectar y publicar toda documentación sobre investigaciones científicas y técnicas que se desarrollen en el país. Esto ayudará a que los ciudadanos nos enteremos sobre las investigaciones que se están realizando en El Salvador. 5) Crear y mantener un Banco de proyectos gubernamentales (central y municipales) relacionados con la Tecnología de información y orientados al desarrollo nacional, para facilitar la coordinación y evitar la duplicación de esfuerzos. 6) Desarrollar aplicaciones de apoyo, publicación y provisión de información, soporte y realización de trámites en áreas y sectores clave para la economía nacional, tales como salud, empleo y trabajo, turismo, transporte, PYMES, desarrollo local, desarrollo rural, vivienda, educación, comercio.

12 12 La Asamblea Legislativa tiene actualmente un proyecto de implantar un Plan maestro informático de apoyo a la República de El Salvador, donde se recomendara al mejor consultor evaluado. Muchas dependencias de gobiernos, autónomas y semiautónomas, se valen de las empresas de Consultoría Informática para proteger sus archivos y programas de intrusos o hackers y evitar así que personas ajenas a la institución violen sus programas, prueba de ello son las licitaciones a las que se someten estas empresas para poder brindar sus servicios a instituciones y dependencias de gobierno. d) Mercado En esta área, la informática ha revolucionado la manera de comprar, vender e informarse, tanto para los clientes, como para las empresas, ya que éstas pueden establecer contacto con sus proveedores y sus clientes aunque éstos no se encuentren presentes físicamente. Las empresas de consultoría informática pueden ayudar a las demás a obtener el mayor beneficio, de la tecnología, mejorando la manera de realizar sus transacciones comerciales, todo esto se puede lograr instalando toda una plataforma de servicios electrónicos, para que las empresas puedan tener mayores oportunidades en el comercio electrónico, además les brindan asesoría y soporte continuo. Internet es un medio altamente apto para la inclusión de productos y servicios intangibles, tales como software, servicios de asesoramiento, actualización de información y bases de datos legales, contables, médicas, etc. Altamente positiva para la generación y difusión de noticias y anuncios. Por esta razón muchas empresas, debido a la inminente e inevitable globalización, deben adoptar y aprovechar los beneficios que la tecnología le ofrece, valiéndose de las empresas especializadas en esta área como son las de Consultoría Informática. Con el comercio electrónico ha surgido un nuevo concepto de Empresa, basado en las tecnologías informáticas que son la clave del progreso, avance y

13 13 explotación comercial del mundo virtual, basado en la necesidad de alejar la actividad mercantil centrada en Internet de la metodología tradicional del intercambio comercial. Entre las ventajas que las empresas obtienen al hacer uso del comercio electrónico tenemos Acorta las distancias de una manera eficaz, permitiendo a las empresas tener la posibilidad de ampliar sus mercados a zonas antes imposibles de acceder, además pueden vender franquicias, publicar anuncios en el ciberespacio, etc. Entre las desventajas que pueden tener las empresas al realizar el comercio electrónico están: Existen tarjetas que requieren de la firma manuscrita y la presentación para realizar el pago al comercio. En una venta al exterior, siempre se corre el riesgo de no poder efectivizar el cobro. Es importante asesorar al cliente sobre la existencia de empresas que efectivizan el pago a cambio de una comisión, ya que asumen los riesgos que a veces los negocios no están dispuestos a correr. 4. SITUACIÓN ACTUAL. a) Las empresas de Consultoría informática en el Proceso de Gobalización El orden acostumbrado de las cosas está cambiando radicalmente y con ello, las reglas de juego en los negocios. Los nuevos paradigmas están generando oportunidades para muchas empresas. La opción viable de éxito, es reinventar el negocio sin aferrarse al pasado dentro de un nuevo contexto, en una perspectiva global más amplia. La Consultoría informática está enfocada en la capacitación del personal en el uso de software, en adaptar sistemas de contabilidad informáticos, capacitar a los usuarios, desempeñando un papel clave para las empresas, que más que un

14 14 asesor externo se ha convertido en un socio a la hora de crear valor agregado, mejorar la eficiencia, aportar competitividad y mejorar los resultado. La competencia internacional es uno de los principales temas con los que se enfrentan hoy las empresas. Ello las obliga a conseguir los mejores resultados en todas las áreas de gestión y los mejores resultados se obtienen con los mejores profesionales. La entrada de nuevos competidores en el mundo de la Consultoría. El futuro en el mercado de la consultoría especializado, será de firmas mixtas de consultorías y desarrolladoras de tecnología de información. Por ello se espera que el área de crecimiento para la consultoría provenga de la consultoría de tecnología. b) Principales Empresas de Consultoría Informática en el país. En nuestro país, existen tres sectores donde se promueve principalmente el desarrollo nacional utilizando las nuevas tecnologías informáticas y estas son: El Comercio, la Industria y el sector servicio. La Cámara de Comercio de El Salvador, que es una asociación local a través de su directorio comercial e industrial de los periodos comprendidos del 2002 al 2003 tiene inscritas empresas que brindan el servicio de consultoría informática, entre éstas, hay algunas que también venden productos relacionados. Otra fuente de información muy confiable como lo es la Dirección de Estadística y Censo nos proporcionó el dato de las empresas del giro en mención, adicionalmente existe una gremial llamada Asociación de Profesionales en Computación (ASPROC), que inscribe como socios a todo aquel empresario y profesional de los distintos niveles en educación informática. En total se logró recopilar un universo de 49 empresas de Consultoría Informática. A pesar que en El Salvador existen muchas empresas dedicadas al servicio de Consultoría Informática que es nuestro tema de investigación, consideramos necesario enfatizar a dos de las más grandes de ellas como son IBM

15 15 (actualmente en nuestro país GBM) Y NCR representada por TECNASA de Panamá IBM A fines del siglo XIX nace una compañía con un nombre unido por guiones, la Computing-Tabulating-Recording Company (C-T-R). Estaba compuesta por un grupo variado de compañías, y algunas de ellas se remontaban a fines del siglo XIX. Los productos comprendían desde balanzas comerciales, máquinas de cortar carne y queso, equipos industriales para registrar el tiempo, hasta tabuladoras y tarjetas perforadas. Después de pasar por una serie de procesos en 1924 la compañía cambia de nombre y pasa a ser International Business Machines Corporation. Conocida por la mayoría como IBM. La empresa estadounidense IBM Desde 1942, IBM contaba con operaciones en Panamá bajo el nombre de "Máquinas Comerciales Internacional". A finales de la década del 40, IBM abre operaciones en los países de El Salvador, Costa Rica, Guatemala, Honduras y Nicaragua. El Sistema/360 fue la primera gran "familia" de computadoras del mundo que utilizó el mismo software y equipo periférico. La palabra mágica era "compatibilidad" y, para los usuarios, significaba una nueva y deslumbrante serie de posibilidades. Había cinco procesadores diferentes y en total 19 combinaciones distintas de poderío, velocidad y memoria. Cabe mencionar algunos clientes importantes que confiaron y se apoyaron en la tecnología del Sistema/360 para realizar el procesamiento de datos de sus compañías. En Honduras la Tela Railroad Company y la Standard Fruit Company; en El Salvador, Calzado Salvadoreño ADOC; en Costa Rica, la Municipalidad de San José, Ministerio de Hacienda, la Caja Costarricense del Seguro Social, el Instituto Costarricense de Electricidad y el Banco Nacional, entre otros; en Guatemala, Guatel, Banco Industrial, y en Panamá, Contraloría General de la República, IDAAN, CSS, Municipio de Panamá, Tesorería Nacional, Cervecería Nacional, Ministerio de Salud, Agencias y Citibank.

16 16 Esta empresa ha sido una de las pioneras del mercado de la informática, y sus productos han evolucionado junto con ella, comenzando por máquinas de escribir eléctrica, relojes de pared, relojes marcadores de entrada y salida del personal, hasta computadoras personales y todo lo nuevo que nos ofrece la Tecnología hoy en día. En nuestro país la empresa IBM ha tenido gran importancia en crecimiento de nuestras empresas, al facilitar la tecnología a muchas de estas con sus productos y servicios, en la actualidad esta empresa la identificamos con el nombre de GBM. y se dedica tanto a la venta de productos como al servicio de Consultoría Informática. Los años 60 fueron de gran esplendor para IBM en todo el mundo. La compañía se convertía día con día en el líder indiscutible de máquinas para negocios y la actitud de sus empleados la convertían en una compañía modelo. Los programadores de IBM han escrito más de 50 millones de instrucciones para computadoras a fin de apoyar los grandes vuelos espaciales y los programas de defensa de los Estados Unidos. NCR Otra de las empresas de gran prestigio dedicada al servicio de la tecnología informática, en El Salvador es la NCR. Su representante es TECNASA fundada en 1972 en la República de Panamá, TECNASA es distribuidor exclusivo de equipos y proveedor de servicios técnicos para las soluciones de Autoservicio, Puntos de Ventas y Kioskos NCR. NCR está conformado por un equipo de trabajo en ambos países por más de 250 profesionales incluyendo ingenieros, desarrolladores de software y especialistas certificados en las últimas tecnologías de la industria. Es así como los servicios de consultoría informática han evolucionado, por medio de los ordenadores y terminales, lo que ha ayudado en los últimos años de una forma espectacular la demanda de la consultoría y asesoramiento a las empresas

17 17 que se valen de los servicios informáticos para operar con eficiencia en su respectivo giro de negocio. Actualmente en nuestro país hay empresas de consultoría informática con personería jurídica y natural. Estas empresas a parte de brindar su normal asesoría en informática, venden productos relacionados al servicio. 5. SISTEMA DE CONTABILIDAD DE LAS EMPRESAS DE CONSULTORIA INFORMATICA. a) Generalidades: Cuando se lleva a cabo una contabilidad personal se suele utilizar un sistema simple mediante el cual se van registrando las cantidades de los gastos en columnas. Este sistema refleja la fecha de la transacción, su naturaleza y la cantidad desembolsada. Sin embargo, cuando se lleva a cabo la contabilidad de una organización, se utiliza un sistema de doble entrada: cada transacción se registra reflejando el doble impacto que tiene sobre la posición financiera de la empresa y sobre los resultados que ésta obtiene. La información relativa a la posición financiera de una empresa se refleja en el llamado balance, mientras que los resultados obtenidos aparecen desglosados en la cuenta de pérdidas y ganancias. b) Concepto de Sistema contable: Consiste en los métodos y registros establecidos para identificar, reunir analizar, clasificar, registrar e informar sobre las transacciones de una entidad. c) Historia Los métodos utilizados para llevar a cabo la contabilidad y la teneduría de libros, creados tras el desarrollo del comercio, provienen de la antigüedad y de la edad media. La contabilidad de doble entrada se inició en las ciudades Estado comerciales italianas; los libros de contabilidad más antiguos que se conservan, procedentes de la ciudad de Génova, datan del año 1340, y muestran que, para aquel entonces, las técnicas contables estaban ya muy avanzadas. El

18 18 desarrollo en China de los primeros formularios de tesorería y de los ábacos, durante los primeros siglos de nuestra era, permitió el progreso de las técnicas contables en Oriente. El primer libro contable publicado fue escrito en 1494 por el monje veneciano Luca Pacioli. A pesar de que la obra de Pacioli, más que crear, se limitaba a difundir el conocimiento de la contabilidad, sus libros sintetizaban principios contables que han perdurado hasta la actualidad. La Revolución Industrial provocó la necesidad de adaptar las técnicas contables para poder reflejar la creciente mecanización de los procesos, las operaciones típicas de las fábricas y la producción masiva de bienes y servicios. Con la aparición, a mediados del siglo XIX, de las corporaciones industriales, propiedad de accionistas anónimos y gestionadas por profesionales, el papel de la contabilidad adquirió aún mayor importancia. La teneduría de libros, parte esencial de cualquier sistema completo, ha ido informatizándose a partir de la segunda mitad del siglo XX, por lo que, cada vez más, corresponde a los ordenadores o computadoras la realización de estas tareas. El uso generalizado de los equipos informáticos permitió sacar mayor provecho de la contabilidad utilizándose a menudo el término procesamiento de datos, y actualmente el concepto de teneduría ha caído en desuso. La contabilidad de las empresas de consultoría Informáticas suelen utilizar sistema contable de los que actualmente proporcionan ellas mismas en el mercado, tal es el caso de Pacioli 2002 y 2003,COI y otros, mediante el cual se van registrando las cantidades de los gastos así como ingreso a través de la partida doble entrada, es así como se ve el doble impacto que tiene sobre la posición financiera de la empresa y sobre los resultados que ésta obtiene. y simultáneamente obtienen los balances de comprobación además los anexos de este. Procesa datos por fecha de digitación de la transacción el cual permite obtener analítico por cada uno de los códigos contable que posee el respectivo catalogo de cuentas. Los que les permiten obtener la base para preparar los flujos de cuentas por cobrar, cuentas por pagar y otros. Si controlan sus ingresos y los proyectan

19 19 también controlan los inventarios de las actuales patentes y licencias que han adquirido, adicionalmente de los programas que están en proceso y reparación. Se les facilita preparar un programa para planilla de sueldos a su satisfacción. 6. MÓDULOS DE LOS SISTEMAS INFORMATICOS QUE GENERAN INFORMACIÓN FINANCIERA a) Módulo Contable Se refiere a la sistematización de la contabilidad de las empresas, el cuál se compone de: catalogo de cuentas y manual de cuentas este último debe ser autorizado por un contador público certificado y el módulo contable tiene lo que es el libro caja diario y como adición al mismo tiene el libro mayor, que es de donde se obtiene los respectivos estados financieros el cual debe ser impreso y legalizado. El módulo contable tiene lo que son los generadores por semestre, de los estados detallados el cual le permiten al contador revisar que gasto fijo de la empresa aún no ha sido registrado y la variación de los otros gastos. Este módulo le genera información de cada uno de las cuentas bancarias de la empresa para conciliar contra los respectivos movimientos detallados por los estados de cuentas remitidos a la empresa por el banco, con este modulo el contador puede darle forma a los generadores de tal forma que la estructura de los estados financieros principales como lo son el balance de comprobación y el estado de resultado se adapten a las necesidades de la empresa y como lo solicite la administración. Esta sistematización de la contabilidad tiene lo que es la sección de auditoria de las cuentas que conforman el balance y estado de resultado, la cual permite verificar que transacciones contables están pendientes de actualizar para que el saldo que se refleje sea real. Este módulo se abre por periodos y se puede cerrar por periodos, este último no es sugerible hacerlo hasta el cierre del periodo fiscal, éstas empresa pueden diseñar cualquier módulo que se adapte a las necesidades de los clientes y que

20 20 estos los soliciten, no únicamente en el área contable financiera; más bien es un mercado ilimitado pero que solo para muestra podríamos mencionar algunos de estos usuarios tales como: Hoteles, empresas de telecomunicaciones y otros. b) Módulo Financiero El módulo financiero tiene como objetivo proporcionar información que es útil y comprensible para la toma de decisiones, ayudar a los usuarios a determinar los montos, la información acerca de los recursos económicos de la empresa; es de mucha importancia ya que determina el atractivo de la empresa como medio de inversión. La contabilidad financiera proporciona los elementos principales con la información financiera actual, la información financiera es recolectada y clasificada periódicamente, el modulo financiero permite ver la variación porcentual de las ventas ya sea por líneas de productos así como individualizado, presenta la variación porcentual de los gastos, prepara el presupuesto solicitado al sistema siempre que este contenga la base de datos. Algunos de estos traen incluidos la aplicación de las razones financieras lo cual permite el análisis del desempeño financiero de una manera oportuna de esa manera ofrece una rápida evaluación de la situación financiera basada en la información financiera proporcionada por los estados financieros. c) Módulo Control Interno (extracontable) Las cifras que conforman las filas y columnas de los estados financieros de las entidades en estudio le dicen a sus lectores analistas, propietarios, público en general que ese valor presentado en esa cuenta de activo es un derecho de la entidad, así como si es un pasivo es una obligación que se tiene que pagar, es decir podemos valernos de estas cifras presentadas como base para tomar decisiones ya sean internamente por parte de la administración como externamente como los que de alguna manera tienen relación con la sociedad y

21 21 que sus tratos comerciales continúan a medida analizan sus estados financieros. Sin embargo, para conformar cada uno de esos saldos que están en el libro mayor y que son trasladados a las columnas de los estados financieros han sido también de un control extracontable de cada una de las transacciones que permitieron obtener las cifras de ya mencionadas. Algunos de estos controles extracontables tienen su respaldo legal precisamente en el código de comercio y otros en la ley del impuesto sobre la renta podemos mencionar: las tarjetas de control de inventarios, tarjetas de control de activos fijos, el cuadro de depreciaciones de los activo fijo, el cuadro de proporcionalidad del IVA cuando existen ventas exentas el control de las exportaciones y su respectivo retaceos de la mercadería o de los activos fijo que traen las empresas para mejorar sus servicios como consultores mediante la adquisición de la tecnología, el control y actualización de los libros del IVA que respaldan la declaración elaborada mensualmente así también el impuesto sobre la renta. Los sistemas de información informáticas ofrecen una gran ayuda para obtener información extracontable a la menor brevedad al menor costo y al menor tiempo posible tienen sistemas completos de contabilidad y administración, de hechos estos sistemas tienen espacios en blancos en las pantallas que se asemejan a los documentos reales como los cheques y facturas y hacen sus procesos administrativos y registros contables automáticamente, su interfase es instituida poniendo a la mano la información exactamente como y cuando se necesita, a este tipo de empresa le es de gran utilidad ya que existe la habilidad de facturar tiempo y servicio y el control de proyecto que le ofrece, los comerciantes que permiten emitir recibos y controlar todas las operaciones de efectivo, hay sistemas que si reciben los pedidos por teléfono le brinda un sistema de pedidos y control en los que los comerciantes pueden disfrutar de sistemas automáticos de cobranzas, pagos, conciliación de chequeras, generación de reportes e impresión de formas y voucher, la información extracontables en los sistemas informáticas se operan por medio de módulos informáticos dentro de los cuales podemos mencionar:

22 22 COMPRAS Los sistemas de contabilidad de consultoría informáticas son básicos para obtener la información extracontables, el modulo de compras actualiza los saldos de los proveedores, actualiza inventarios. CAJAS REGISTRADORAS Este sistema permite un número ilimitado de estaciones, imprime facturas o notas de ventas, permite el uso de lectores de código de, barras, lo que permite actualizar el inventario, los saldos de los clientes, control de corte de dinero por cajeros. BANCOS Este modulo permite un numero ilimitado de chequeras, procesas cobranzas y fichas de depósitos por cajero u operador.imprime cheque y mantiene directorios de beneficiarios actualizando saldos en forma automática CUENTAS POR PAGAR Controla el uso del efectivo; imprime programas de pagos con descuentos disponibles y una vez aprobados, prepara los cheques permite controlar a los proveedores por registros contable. FACTURACIÓN Soporta facturar tiempo servicios; imprime facturas oficiales con diseños basados de acuerdo al tipo de empresa, actualiza los saldos de los clientes mantiene dirección y contacto por cada cliente, y por tanto se puede obtener los respectivos estados de cuenta de cada uno de los clientes, siempre que estos contengan toda la información requerida por los modulo respectivos. CUENTAS POR COBRAR Aplica pagos recibidos a las facturas sin pagar imprime antigüedad de saldos y estados de cuentas de los clientes, calculan intereses y cargos por financiamientos.

23 23 d) Reportes de los Sistemas Contables. Entre los principales reportes que generan los módulos de los sistemas contables están: 1) Reporte sobre Protección al Sistema Contable. Existen sistemas contables de estas empresas que tienen distintos niveles, para la ejecución de la Contabilidad, auditoría es responsable de examinar las claves de acceso que están dadas a cada uno de los usuarios y sugerir a la gerencia que éstos accesos se den por nivel de responsabilidad. 2) Reporte de Revisión de Cuenta. Estos reportes se dan a través de las cuentas analíticas, los estados financieros los estados de costos por servicios brindados, con el objetivo de cerciorarse de que se haya efectuado el registro correcto de cada transacción. 3) Reporte de Cruce de Información. A través de los saldos de los estados financieros, se puede verificar el saldo contable contra el saldo bancario de la empresa en cada entidad bancaria. 4) Reporte de Recurso Humano. Debido el giro de estas empresas, el área de recurso humano y su administración tiene una gran importancia ya que sus procedimientos deben estar obligadamente en sistematizados y en programas cerrados ( que no pueden modificarse sin la debida autorización de la Gerencia). Los formatos o solicitudes de empleo son revisados por auditoría para verificar si cumple con los requisitos de la información de cada empleado que debe tener la empresa y las actualizaciones de los datos de éstos. Además las planillas de pago deben ser entregadas con cada anexo y firmas autorizadas, y contar también con la firma del empleado respectivo. Aparte de esto también se debe revisar que exista un archivo de planillas en original. En cuanto a la preparación de los Consultores (economistas con conocimiento en

24 24 informática) deberá verificarse la preparación y experiencia multidisciplinaria, en explotación y desarrollo de proyectos, debiéndose constatar que éstos estén manteniendo un estudio continuado y estar actualizado en las certificaciones de cada lenguaje y programas que vayan surgiendo en el mercado. Así como ser conocedores de hardware de última línea que exista, de productos compatibles y equivalentes, conocimientos profundos de redes. Para permitirle a la empresa que pueda seguir haciéndole frente al mercado, sus clientes y su competencia. 5) Reporte de activo Fijo. La empresa deberá contar con la tecnología adecuada, para poder brindar un mejor servicio a sus clientes, las licencias de cada software que posee, y las respectivas normas de calidad. El auditor deberá informar por escrito, en donde figuren todos los elementos físicos y lógicos de la instalación en cuanto a hardware figuran las CPU s, unidades de control local y remotas, periféricos de todo tipo. Programas desarrollados internamente. 6) Reporte de Servicio Este reporte contiene los datos generales del cliente a que se le brinda el servicio, el cual contiene una breve descripción del servicio realizado a la vez que detalla la hora de llegada, hora de salida a la empresa del cliente, describiendo en una de sus partes, si se entregan paquetes de informática, si se procesa instalación o únicamente es un servicio de asesoría. Este tipo de reporte de servicio recopila la información al hacerse presente el ente económico o a través de medio telefónico, adicionalmente contiene las observaciones dadas en cada caso, nombre y firma del representante del servicio y nombre y firma del cliente. El auditor deberá examinar que cada reporte esté completado correctamente, para que éste pueda procesarlo y enviar un reporte con los problemas que se detectaron en cada servicio, para luego hacer la respectiva recomendación. 7. LA INTERNET COMO MEDIO DE CONSULTA. La Internet ha tenido su gran impacto a nivel mundial y en nuestro medio cobro su auge especialmente en la década de los noventa y es considerada como la

25 25 revolución en las comunicaciones más significativas de los últimos años. Se puede definir la Internet como una red mundial de computadoras que comparten información, la que puede ser de uso público a la cual todos los usuarios tienen acceso, o de uso restringido con acceso para algunos usuarios con derecho. Existen computadores que comparten información con el resto de la red, es decir que tiene una dirección que puede ser accesada desde cualquier parte del mundo, si se cuenta con una computadora, un módem y una cuenta de Internet. También existen sistemas de redes más pequeños llamados intranet, generalmente para el uso de una única organización. La tecnología de Internet es una precursora de la llamada superautopista de la información, un objetivo teórico de las comunicaciones informática que permitiría proporcionar información de calidad que eduque, informe y entretenga. A finales de 1998 estaban conectados a Internet unos 148 millones de ordenadores, y la cifra sigue en aumento. La Internet puede ofrecer todo tipo de información y que puede ser utilizada de una u otra forma por los diferentes usuarios (las empresas en este caso). Ya que cuenta con muchos sitios de fuentes diversas, (universidades, periódicos, escritores, periodistas, intelectuales, aficionados, etc) algunas más confiables que otras, pero que en todo caso le sirven al usuario ha formarse una visión de lo que acontece a su alrededor y lo prepara para lo que pueda surgir. En los últimos años el crecimiento de la tecnología ha generado grandes progresos en todos los ámbitos. Las comunicaciones fueron las de mayor desarrollo, especialmente el desarrollo de Internet influye en nuestras vidas y en nuestras costumbres, la forma de buscar información, de entretenernos, de comunicarnos y por supuesto han aparecido nuevas formas de comprar y vender bienes. Estos cambios traen grandes beneficios, por ejemplo hoy en día las personas se comunican desde dos puntos muy distantes del planeta, ya sea a través del teléfono o de algunos de los medios que ofrece Internet. Entre los cuales se encuentran los mensajes de correo, foros públicos, conferencias y

26 26 videoconferencias, para nombrar algunos de los tantos. Por ello los expertos analistas sostienen que la Internet la herramienta de consulta más utilizada, por principiantes y expertos, ya que gracias a los buscadores pueden encontrar todo tipo de información, incluyendo asesorías y consultorías informática y administrativa El crecimiento de Internet en América Latina se multiplicó en pocos años a más del 100% entre 1997 y 1999, actualmente es usada aproximadamente por 5.3 millones de personas que solo significa el 1.5% de la población. En las páginas de Internet se puede encontrar cualquier cosa, y los sitios están clasificados así el 83% de los sitios pertenecen al orden comercial, el resto es compartido por sitios dedicados a la información, a la ciencia y a la educación (un 6%), salud (un 3%), un 2.5 % para la pornografía y otros. 3 Internet es una de las palabras más nombradas en los últimos tiempos por quienes se aproximan a la tecnología o a la informática. Internet reúne un gran conjunto de denotaciones y connotaciones, de acuerdo, a los grupos de usuarios, y a los servicios cambiantes y en continua evolución. Con más de 200 millones de usuarios en todo el mundo, Internet se ha convertido en el medio de comunicación más extendido en toda la historia de la humanidad. Constituye una fuente de recursos de información y conocimientos compartidos a escala mundial. Es también la vía de comunicación que permite establecer la cooperación y colaboración entre gran número de comunidades y grupos de interés por temas específicos, distribuidos por todo el planeta. 3 El Impacto Social de las Tecnologías Transnacionalizados