INSTITUCIONAL. Estándares y la interoperabilidad: claves para la innovación y el crecimiento de la industria. Acceso Institucional

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1 INSTITUCIONAL Estándares y la interoperabilidad: claves para la innovación y el crecimiento de la industria Acceso Institucional

2 SOCIOS IRAM Microsoft se asoció a IRAM como parte de su estrategia global de participación en organizaciones creadoras de normas y estándares, ambos comparten sus objetivos de innovación tecnológica, calidad y seguridad. Entrevista al Ing. Jorge Rodríguez, Gerente de Iniciativas Tecnológicas para el Sector Público. Entrevista por Hernán Blanco La sociedad entre Microsoft e IRAM comenzó en 2007 cuando la empresa con sede en Redmond -Washington, Estados Unidos- participó en el Comité espejo local que analizaba los lenguajes OpenXML y ODF (ver NORMAS ISO/IEC 29500), propuestos por distintas empresas internacionales. El interés por los Formatos de documentos forma parte de la estrategia que Microsoft ha ensamblado en todo el mundo con un objetivo claro: los estándares en Tecnología de la Información. El desarrollo, la convergencia y la adopción de estándares ha llevado a la empresa creada por Bill Gates a participar de organismos internacionales como ISO (1) y la organización OASIS (2), con amplia llegada a la sociedad de la información mundial. En su función de contenedor de actores económicos y sociales de la Argentina, IRAM organiza comités de estudios de normas en los que sus socios participan según sus objetivos e intereses Cómo nace el interés de Microsoft por asociarse a IRAM? Microsoft respeta fundamentalmente los estándares, que aplica en sus productos y soluciones. En este ámbito existen áreas de interés en las cuales nuestros profesionales trabajan con instituciones y participan en comisiones abiertas. Microsoft trabaja desde hace años con organizaciones de trayectoria reconocida, involucradas en la estandarización de productos y servicios. Actualmente lo hace con 150 organizaciones y 350 grupos de trabajo de todo el mundo. 4 5

3 Socios IRAM Coopetencia: la interacción entre actores crea acuerdos de colaboración que se traducen en iniciativas propuestas a los formadores de estándares Fotos: Interior de las oficinas de Microsoft en Buenos Aires. NORMAS ISO/IEC La serie de normas ISO/IEC perteneciente al grupo de normas de Descripción de documentos y lenguajes de procesamiento- define los formatos para documentos tipo office (hojas de cálculo, procesador de texto, etc.). El objetivo perseguido por estas normas es que los archivos puedan ser recuperados en tiempo y forma, independientemente de la aplicación por la cual fueron generados. XML y sus variantes -por ejemplo ODF y OOXML- persiguen ese objetivo. Estandarizar significa que cualquiera que abra un documento podrá disponer de la información apropiadamente. IBM promueve como estándar el ODF (Open Document Format) y Microsoft su Office OpenXML (OOXML). Antes de que apareciera el lenguaje Open XML, los archivos generados por Microsoft Word (.doc) podían ser leídos únicamente utilizando el MS Word. Cuáles son las ventajas que motivan a una empresa como Microsoft a acercarse a IRAM? En la actualidad los negocios son un blanco móvil. Aparecen nuevos competidores. Los ciclos de desarrollo de productos se hacen más cortos. Las soluciones tecnológicas se vuelven cada vez más complejas y sofisticadas, pero a la vez deben ser ágiles e innovadoras, y además deben ser construidas rápidamente. Esto sólo puede resolverse reutilizando tecnología existente, conectándola con nuevos componentes de diferentes empresas en forma sencilla. Ya se agotó el paradigma del proveedor, único como respuesta a todos tus problemas. Hoy el paradigma más fuerte es el de interoperabilidad. Conceptualmente, la interoperabilidad es como un juego de piezas. Puedo cambiar una pieza para colocar otra mejor, o más eficiente; o emplear varias piezas para hacer otra más compleja y elaborada. Pero no voy a poder encastrar una pieza donde no encaja. Por ese motivo, al final del día los estándares y la interoperabilidad son claves para la innovación y el crecimiento de la industria. En este sentido, para nosotros, IRAM es un refe- rente argentino a nivel corporativo local, y la sociedad resulta positiva. Cómo se conjugan esos estándares con el entorno de Microsoft? La interoperabilidad está basada en estándares. No se puede crear componentes tecnológicos -que se comuniquen entre sí- si no se manejan estándares. De ahí la relevancia de trabajar cada vez más abiertos en su uso. Y es por eso que ya desde hace tiempo nuestros productos y soluciones incorporaron dicho concepto desde el diseño de los mismos. Existen otros motivos para asociarse con organizaciones generadoras de estándares, porque el segundo paso es salir al mercado, trabajar con socios, clientes, y hasta con competidores. Hoy en día el concepto de coopetencia es cada vez más fuerte. Somos competencia en un escenario, pero en otro vamos juntos para competir con un tercero. La interacción entre actores crea relaciones y acuerdos de colaboración, para proponer en conjunto iniciativas a las diferentes entidades y organizaciones formadoras de estándares. De esta forma se cierra el círculo virtuoso en el cual nuevos estándares, o Acceso Normalización

4 nuevas versiones de los existentes, toman forma para beneficio de todos. Cuál es la relación de Microsoft con el sector público? Microsoft tiene una amplia relación con ese sector. Trabajamos para brindarle soluciones, productos, y tecnología, como un cliente importante debido a su volumen. Pero también trabajamos con los diferentes niveles -nacional, provincial, municipal- así como con instituciones bancarias para que utilicen tecnología de forma segura. Las instituciones públicas sirven como difusoras de las buenas prácticas de seguridad. En ese plano capacitamos docentes para que alumnos desfavorecidos tengan acceso a las nuevas tecnologías. También tenemos un programa que beneficia a universidades, docentes universitarios y alumnos de todo el país. Ofrecemos becas junto con el Ministerio de Trabajo de la Nación y CESSI -Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos de la República Argentina-. La capacitación de profesionales mediante el sector público impulsa a las economías locales o regionales. Esto es conveniente para todos porque ingresan divisas al país, crece la industria y nosotros también crecemos. Qué iniciativas apoya Microsoft para afianzar la calidad y la seguridad de las empresas argentinas? Microsoft posee un fuerte interés en que su ecosistema de socios de negocios sea cada vez más fuerte. Hacemos foco en el desarrollo del mercado local, para que se potencie con emprendedores y con empresas locales de exportación de software, o que proveen localmente. CALIDAD Y EXCELENCIA DE GESTIÓN En 2002 el MIT -Massachusetts Institute of Technology- inició un estudio de organizaciones para analizar la administración de la tecnología. Definió cuatro estadíos de madurez en manejo de tecnología, y analizó la diferencia de productividad que existía entre organizaciones con distintos estadíos de madurez. El estudio determinó que las empresas del segundo estadío mejoraban su ratio de eficiencia un 15% respecto al primero, y las que estaban en el tercero mejoraban un 25%. Detrás de la mejora en cada uno de estos escalones está la excelencia de gestión y calidad. Basado en esta experiencia Microsoft realizó su propio estudio, profundizando en las capacidades necesarias para evolucionar en los estadíos de madurez, y en el aporte de la funcionalidad de sus productos en cada uno de ellos. También brindó asesoría gratuita a sus clientes para definir sus estadíos y evaluar su evolución. En cada uno de los casos se apuntó a transmitir ideas de calidad y de excelencia de gestión. La observación mostró que las empresas más avanzadas reaccionaban mejor y con mayor velocidad a eventos inesperados -desde mayor demanda por rápida innovación hasta crisis financieras, naturales o médicas-, y en todos los casos eran éstas las que capturaban mayor cantidad de clientes o tenían una mejor contención de los costos operativos, sin impactos relevantes en el negocio. No obstante, posiblemente, lo más interesante fue que las empresas más maduras, con mayor excelencia de ejecución y mayor calidad, eran mejor vistas por el mercado. Me refiero al valor de sus acciones, posicionamiento, imagen, etc. La conclusión es que calidad y excelencia mejoran los procesos de administración de la tecnología, y definitivamente no son un gasto sino una inversión. 6 7

5 Socios IRAM El mercado demanda cada vez más gente y más profesionales en el área de tecnología y las TIC s -Tecnologías de la información y la comunicación- crecen cada vez más. Las organizaciones tienen demandas mayores, de mayor velocidad e innovación. Con lo cual hay que utilizar lo mejor de cada lado para ofrecer soluciones al cliente. En ese cuadro nos interesa que nuestros socios de negocios sean cada vez más independientes, estén capacitados y usen nuestra tecnología. Existe un círculo virtuoso en el que los socios integran a Microsoft en distintas actividades de cara al cliente, y viceversa, creando una cadena de valor más fuerte. En resumen, se trata de ayudar a las empresas en escenarios específicos en los cuales es necesario transmitir tecnología y garantizar la calidad del proceso de desarrollo, para levantar la vara. Teniendo en cuenta la multiplicidad de áreas y sectores en los cuales actúa Microsoft Qué papel cumple el concepto de calidad dentro de su organización? Tanto el concepto como la implementación de la calidad es un tema relevante. Desde la aplicación y la comprensión de estándares, hasta su correcta utilización en el manejo de la tecnología, contribuye a mejorar los resultados del negocio. Algunos ejemplos aplicados por Microsoft son el Proceso de respuestas a sospechas de incidentes de seguridad 24 horas al día, alineado a las normas ISO/ IEC y NIST SP800-61, que abarcan instancias de preparación, identificación, contención, mitigación, recupero, y análisis de lecciones aprendidas. Por otro lado existe un Entrenamiento interno de empleados y terceras partes con acceso a recursos en temas de seguridad, alineado al cumplimiento de normas y reglamentos (ISO/IEC 27001:2005 A.5.2.2, SOX, COBIT DS7, PCI-DSS versión ). Se han multiplicado las transacciones comerciales y la interoperabilidad entre los mercados basados en los servicios Web Cuál es el punto de vista de Microsoft como responsable de los lenguajes y de la cadena de suministro? PROGRAMAS DE EMPRENDIMIENTO La seguridad es un tema sensible y estratégico. Todas las empresas de tecnología aspiran a que la gente utilice cada vez más la tecnología. La importancia es que el usuario final, el consumidor, que no tiene que saber de tecnología, tenga claro qué debe ver dentro de su browser para saber si está en un sitio seguro. Microsoft reúne seiscientos emprendedores que participan en los programas BizSpark y WebsiteSpark. BizSpark es un programa de incubación de emprendimientos tecnológicos que incluye la donación de herramientas de desarrollo, coaching, soporte técnico y acceso a redes de comerciales. WebsiteSpark es un programa global para que desarrolladores o diseñadores Web inicien o potencien sus negocios. Por ejemplo, la empresa argentina Three Melons desarrolló un producto de social gaming en la plataforma Windows Azure de Microsoft y fue adquirida por Disney. Esta plataforma permite comenzar con un capital mínimo de inversión, sin necesidad de invertir en infraestructuras tecnológicas, en un modelo costo-beneficio ideal para este tipo de emprendimientos. Internamente adoptamos un enfoque llamado Trustworthy Computing -Computación Confiable- que tiene como objetivo la mejora en cuatro áreas claves: seguridad, privacidad, confiabilidad y mejores prácticas. Nos interesa el acceso a la tecnología y nos aseguramos de que las actualizaciones de software que refuerzan la seguridad sean rápidamente implementadas. Microsoft desarrolla productos y soluciones que tienen como prioridad la se- Acceso Normalización

6 guridad. Específicamente en el plano empresario existen estadíos (ver Calidad y excelencia de gestión) en los que desarrollamos capacidades que tienen que ver con el manejo de la seguridad. Cuál es la actualidad y la perspectiva para el mercado argentino de TI? El crecimiento en el segmento corporativo, pymes y consumo masivo muestra un aumento de demanda que se complementó con nuevas formas de acceso a nuestras tecnologías en todo el país: nuevos puntos de venta, incorporación más activa de venta on-line. Como parte de nuestro plan de negocios buscamos contribuir al desarrollo local para beneficiar al sector (ver Programas de emprendimiento) y que las oportunidades se multipliquen. En Argentina tenemos una comunidad de cinco mil socios de negocio, en su gran mayoría pymes. NAVEGA PROTEGIDO Microsoft organiza acciones de difusión y concientización mediante encuentros de trabajo con organizaciones gubernamentales y especialistas. Navega Protegido es una iniciativa que ha recorrido más de 200 escuelas primarias -públicas y privadas de todo el país- con una participación de aproximadamente ocho mil alumnos. Navega Protegido Argentina se desarrolla en alianza con UNICEF, la Sociedad Argentina de Pediatría, la Dirección Nacional de Datos Personales del Ministerio de Justicia de la Nación y el Ministerio de Educación de la Ciudad de Buenos Aires. Teniendo en cuenta el papel de las pymes dentro del campo tecnológico Dónde está parada hoy la Argentina? Argentina tiene gran potencial por la calidad de sus recursos humanos. Los jóvenes profesionales se destacan por su formación y su apuesta por el emprendedorismo. En el extranjero se valora la capacidad de sus profesionales de software. Localmente el rol de los emprendedores y el espacio que han ganado ha impactado en el desarrollo económico. Cuando hablamos de innovación tecnológica hay dos aspectos involucrados. Por un lado las invenciones relacionadas con el desarrollo de nuevas redes de innovación por parte de los emprendedores. Por otro el acceso de las personas a esas innovaciones, a través de los productos y servicios que las incorporan. La generación de innovación requiere una política integral que contemple todos los aspectos vinculados al fomento de la investigación científica y tecnológica. El acceso de la sociedad a las innovaciones tecnológicas tiene que ver con los incentivos a los innovadores para llevarlas al mercado. En este caso, el retorno de las inversiones adquiere singular relevancia. Si bien la globalización y la tecnología van de la mano Qué elementos sirven de resorte en una sociedad como la nuestra, para que estas empresas puedan evolucionar en los estados de gestación? En esta línea la propiedad intelectual juega un rol importante como incentivo a la innovación tecnológica. Tanto en la generación de nuevos conocimientos como en su aplicación en productos y servicios que satisfagan las necesidades de las personas. La propiedad intelectual fomenta la inversión en investigación y desarrollo, y estimula la innovación tecnológica. Las empresas tecnológicas y las pymes emergentes del sector aumentan sus inversiones y renuevan permanentemente sus ciclos innovadores cuando existe un sólido régimen de derechos de propiedad intelectual que les garantiza la comercialización de sus productos y servicios, obteniendo un retorno a sus inversiones y, de esta manera, volver a invertir en innovación. Agradecimento: Ing. Jorge Ceballos, Mg. Paula Angeleri, Lic. Marcos Rodríguez, Lic. María Beatriz Villafañe. Fotografías: Analía Markarián. (1) International Organization for Standardization (2) Organization for the Advancement of Structured Information Standards CONTACTO SOCIOS IRAM Lic. María Beatriz Villafañe Jefa Promoción de Socios de IRAM tel.: socios@iram.org.ar 8 9