Definición del modelo funcional transversal integrado para las Secretarías

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1 Definición del modelo funcional transversal integrado para las Secretarías Mapas de procesos resultantes a Tercer nivel Macroproceso Proceso Subproceso HPSP Proporcionar Servicios de Personal HPSP050 Proporcionar Servicios de (A) = Automatizable a través de SIPAR 1

2 Índice 1 Introducción Objetivo del documento Arquitectura del Proceso Descripción del Subproceso HPSP050 Proporcionar servicio de Descripción general del subproceso Descripción de las actividades realizadas en el subproceso HPSP050 Proporcionar servicio de recursos humanos Recibir solicitud (A) Analizar el tipo de servicio (A) Revisar Información y/o documentación presentada (A) Turnar al subproceso de RRHH responsable (A) Notificar la prestación de servicio generada (A) Verificar el cumplimiento del estándar de servicio (A) Generar informes de gestión (A) Diagrama del subproceso Anexo de s Formato de solicitud de servicio Listado de servicios Encuesta de satisfacción de servicio Formato de seguro institucional de vida Formato de cédula de cancelación del descuento de la aportación adicional al seguro institucional de vida Formato de consentimiento de cancelación de la aportación adicional al seguro institucional de vida Formato de consentimiento para la modificación del seguro de gastos médicos mayores póliza GM Formato de consentimiento de cancelación del concepto 75 (seguro de gastos médicos mayores póliza gm0001) Formato de solicitud de reembolso de descuentos indebidos del seguro de gastos médicos mayores póliza GM Formato de Cedula Formato de solicitud de unificación de cuentas del seguro de separación individualizado Formato de solicitud para el pago del seguro de separación individualizado Formato de solicitud del pago de las primas adicionales extraordinarias del seguro de separación individualizado Formato de solicitud de liquidación anticipada del ciclo del FONAC Formato de solicitud cedula de personal desincorporado que solicita su liquidación anticipada del FONAC (A) = Automatizable a través de SIPAR 2

3 4.16 Formato de solicitud de pago de defunción Formato de solicitud de consentimientos para ser asegurado nuevo ingreso Formato de cédula de devolución de s del SAR y seguros institucionales recibidos en la quincena de en los que se detectaron errores Formato de cédula de envío de documentos referentes al seguro de a las unidades administrativas para su entrega a los interesados Formato de cédula de envío de solicitudes de préstamos del ISSSTE a las unidades administrativas Formato de reporte del pago de primas del seguro institucional de vida Formato de reporte del diferencial de la prima mensual del seguro colectivo de retiro Formato de cédula de envío de avisos afiliatorios que emite el ISSSTE a las unidades administrativas Formato de cédula de envío de avisos afiliatorios del trabajador que emite el ISSSTE para su incorporación al expediente Formato de único de solicitud de servicio Anexo de s Constancia de Servicio Formato de Constancia por concepto Formato de No Adeudo Cédula de Evaluación del Empleado del mes Hoja Única de Servicios Formato Único de Solicitud de Servicios Aviso de Asignación de Remuneraciones Aviso de licencia médica Solicitud de pago de aguinaldo Kardex Informe de gestión (A) = Automatizable a través de SIPAR 3

4 1 Introducción 1.1 Objetivo del documento. El documento de subproceso tiene como objetivo principal documentar y describir las actividades y escenarios comunes para las Secretarías para el subproceso HPSP050 Proporcionar servicios de. 1.2 Arquitectura del Proceso El subproceso HPSPS050 Proporcionar servicios de forma parte del proceso Proveer Servicios de Personal dentro del modelo funcional de procesos común del macro proceso de (A) = Automatizable a través de SIPAR 4

5 2 Descripción del Subproceso HPSP050 Proporcionar servicio de 2.1 Descripción general del subproceso Tiene como objetivo proporcionar los servicios que existen en recursos humanos, llevando el control de las solicitudes y el seguimiento de las mismas hasta la entrega del servicio. Este subproceso es también responsable del control de gestión del macroproceso de recursos humanos. 2.2 Descripción de las actividades realizadas en el subproceso HPSP050 Proporcionar servicio de recursos humanos Recibir solicitud (A) ID (1) Evento(s) de inicio: HPSP040 Administrar asistencia Servicio de solicitado (Incidencias reportadas) Descripción: Recibir solicitudes de servicio por parte de las Unidades Administrativas (ver 4.1), servidores públicos, exservidores públicos, terceros y terceros institucionales. Estas solicitudes pueden ser recibidas en documento físico o vía autoservicio. En caso de que la solicitud no proceda se avisará inmediatamente ya sea por el SIPAR o la ventanilla única. Descripción específica para escenarios: No aplica Evento(s) de salida: Solicitud recibida Documento físico o información generada: (A) = Automatizable a través de SIPAR 5

6 Formato de solicitud (ver 4.1) Rol: Operador de servicios de recursos humanos Analizar el tipo de servicio (A) ID (2) Evento(s) de inicio: No aplica Descripción: Analizar el tipo de servicio que se solicita, verificar que la documentación de esta petición esté completa (Ver 4.2) En caso de no proceder por no cumplir con los requerimientos establecidos, la solicitud será devuelta de manera inmediata al solicitante por medio del SIPAR o la ventanilla única. Descripción específica para escenarios: No aplica Evento(s) de salida: Tipo de servicio analizado Documento físico o información generada: Acuse de recibo solicitante Rol: Operador de servicios de recursos humanos (A) = Automatizable a través de SIPAR 6

7 2.2.3 Revisar Información y/o documentación presentada (A) ID (3) Evento(s) de inicio: No aplica Descripción: Revisar que la solicitud y documentación de soporte cumplan con los requisitos acordados los demás subprocesos de recursos humanos (HPSP 010 Proveer Reclutamiento y Selección, HPSP020 Administrar Movimientos de Personal, HPSP030 Procesar la Nómina y prestaciones, HPSP040 Administrar Asistencia, HPSP060Administrar las Relaciones Laborales, HPSP070 Administrar la Separación Laboral, HDTOS010 Administrar el Programa de Capacitación, HDTOS020 Evaluar Desempeño del Personal, HPO010 Generar estrategia de Recursos humanos, HPO020 Administrar Estructura, HPO030 Describir, Perfilar y Valuar Puestos, HPO040 Administrar Diagnóstico Organizacional y Acciones de Mejora). Descripción específica para escenarios: No aplica Evento(s) de salida: Información y/o documentación presentada revisada Documento físico o información generada: Acuse de recibo solicitante Rol: Operador de servicios de recursos humanos (A) = Automatizable a través de SIPAR 7

8 2.2.4 Turnar al subproceso de RRHH responsable (A) ID (4) Evento(s) de inicio: No aplica Descripción: Turnar las solicitudes y documentos de soporte al subproceso que corresponda para atender el servicio. Descripción específica para escenarios: No aplica Evento(s) de salida: Servicio de solicitado HPSP010 Proveer reclutamiento y selección Servicio de solicitado HPSP020 Administrar movimientos de personal Servicio de solicitado HPSP030 Procesar la nómina y prestaciones Servicio de solicitado HPSP040 Administrar asistencia Servicio de solicitado HPSP060Administrar las relaciones laborales y prestaciones Servicio de solicitado HPSP070 Administrar la separación laboral Servicio de solicitado HDTOS010 Administrar el programa de capacitación Servicio de solicitado HDTOS020 Evaluar el desempeño del personal Estándares de servicio acordados HPO010 Generar estrategia de Recursos humanos Servicio de solicitado HPO020 Administrar estructura Servicio de solicitado HPO030 Describir, perfilar y valuar puestos Servicio de solicitado HPO040 Administrar diagnóstico organizacional y acciones de mejora (A) = Automatizable a través de SIPAR 8

9 Documento físico o información generada: No aplica Rol: Supervisor de servicios de recursos humanos Notificar la prestación de servicio generada (A) ID (5) Evento(s) de inicio: HPSP010 Proveer reclutamiento y selección Notificación de prestación de servicio generada HPSP020 Administrar movimientos de personal Notificación de prestación de servicio generada HPSP030 Procesar la nómina y prestaciones Notificación de prestación de servicio generada HPSP040 Administrar asistencia Notificación de prestación de servicio generada HPSP060 Administrar las relaciones laborales y prestaciones Notificación de prestación de servicio generada HPSP070 Administrar la separación laboral Notificación de prestación de servicio generada HDTOS010 Administrar el programa de capacitación Notificación de prestación de servicio generada HDTOS020 Evaluar el desempeño del personal Notificación de prestación de servicio generada HPO020 Administrar estructura Notificación de prestación de servicio generada HPO030 Describir, perfilar y valuar puestos Notificación de prestación de servicio generada HPO040 Administrar diagnóstico organizacional y acciones de mejora Notificación de prestación de servicio generada Descripción: Notificar al requirente la resolución de la solicitud del servicio y aplicar la encuesta de la evaluación del mismo (ver anexo 4.3) Descripción específica para escenarios: (A) = Automatizable a través de SIPAR 9

10 1. Documento físico: Cuando se entrega el producto (consulta, servicio, resolución, etc.) de manera física; por ejemplo en papel, Este es generado por el subproceso correspondiente, sobre el servicio solicitado 2. Notificación de servicio Notificación del servicio entregado (vía autoservicio, llamada telefónica, correo electrónico, o documento físico) Evento(s) de salida: Notificación de servicio generada Documento físico o información generada Encuesta de satisfacción Notificación del servicio Rol: Autorizador de servicios de recursos humanos Verificar el cumplimiento del estándar de servicio (A) ID (6) Evento(s) de inicio: No aplica Descripción: Verificar el cumplimiento de los estándares definidos por el subproceso HPO 010 Generar la estrategia de recursos humanos, para garantizar su cumplimiento en tiempo y forma. En el caso de no cumplir con el estándar, este subproceso, solicita a los responsables de los servicios notificar a los solicitantes, el motivo del incumplimiento del estándar y la probable fecha de entrega. Descripción específica para escenarios: No aplica Evento(s) de salida: (A) = Automatizable a través de SIPAR 10

11 Cumplimiento del estándar de servicio verificado Documento físico o información generada Notificación del incumplimiento Rol: Supervisor de servicios de recursos humanos Generar informes de gestión (A) ID (7) Evento(s) de inicio: No aplica Descripción: Generar informe estadístico de los servicios prestados para medir el cumplimiento de los estándares de los mismos y tiempo de resolución a solicitudes para alimentar el subproceso HPO010 Generar la estrategia de recursos humanos Descripción específica para escenarios: No aplica Evento(s) de salida: Informes de gestión generados Documento físico o información generada Informe de gestión (ver anexo 5.11) Rol: Planeador de servicios de recursos humanos (A) = Automatizable a través de SIPAR 11

12 3 Diagrama del subproceso Proveer reclutamiento y selección Formato de solicitud Recibir solicitud Operador de servicios de recursos humanos Administrar los movimientos del personal Solicitud recibida Procesar la nómina y prestaciones Acuse de recibo de solicitante Analizar el tipo de servicio Operador de servicios de recursos humanos Administrar Asistencia Tipo de servicio analizado Revisar Información y/o documentación presentada Operador de servicios de recursos humanos Administrar las relaciones laborales y prestaciones Información y/o documentación presentada revisada Administrar la separación laboral Turnar servicio solicitado al subproceso de RRHH respons able Supervisor de servicios de recursos humanos Administrar el programa de capacitación Servicio de RRHH solicitado turnado Evaluar desempeño del personal Generar estrategia de recursos humanos Administrar estructura Describir, perfilar y valuar puestos Administrar diagnóstico organizacional y acciones de mejora (A) = Automatizable a través de SIPAR 12

13 Proveer reclutamiento y selección Administrar los movimientos del personal Procesar la nómina y prestaciones Administrar asistencia Administrar las relaciones laborales y prestaciones Administrar la separación laboral Administrar el programa de capacitación Encue sta de satisfacción respondida Notificación de servicio Notificar la prestación de servicio generada Notificación de servicio generada Autorizador de servicios de recursos humanos Evaluar el desempeño del personal Notificación de incumplimiento Verificar el cumplimiento del estándar de servicio Supervisor de servicios de recursos humanos Generar estrategia de recursos humanos Cumplimiento del estándar de servicio verificado Administrar estructura Informe de gestión Generar informes de gestión Planeador de servicios de recursos humanos Informes de gestión generados Describir, perfilar y valuar puestos Administrar diagnóstico organizacional y acciones de mejora (A) = Automatizable a través de SIPAR 13

14 4 Anexo de s 4.1 Formato de solicitud de servicio Objetivo del Marcar que servicio o prestación se requiere 4.2 Listado de servicios Objetivo del Fecha de elaboración Nombre CURP Área de adscripción Número de empleado Extensión Fecha de ingreso del solicitante (opcional) Externo Nombre o razón social Domicilio Teléfono Nombre de la persona del contacto Trámite que se requiere Fecha de entrega del estándar del servicio Firma Identificar los servicios prestados por el macroproceso de recursos humanos Electrónico (SIPAR), Seguro Institucional de Vida (modificación) Cédula de cancelación del descuento de la aportación adicional al Seguro Institucional de Vida Consentimiento para la modificación del Seguro de Gastos Médicos Mayores Póliza GM0001 Consentimiento de cancelación del concepto 75 (Seguro de Gastos Médicos Mayores Póliza GM0001) (A) = Automatizable a través de SIPAR 14

15 Solicitud de reembolso de descuentos indebidos del Seguro de Gastos Médicos Mayores Póliza GM0001 Cédula para la Solicitud de unificación de cuentas del Seguro de Separación Individualizado Solicitud para el pago del Seguro de Separación Individualizado Solicitud del pago de las primas adicionales extraordinarias del Seguro de Separación Individualizado Solicitud de liquidación anticipada del ciclo del FONAC Cédula de personal desincorporado que solicita su liquidación anticipada del FONAC Solicitud de pagas de defunción Seguro Institucional de Vida (Nuevo ingreso) Cédula de devolución de s del SAR y Seguros institucionales, recibidos en la quincena de en los que se detectaron errores Cédula de envío de documentos referentes al seguro de a las unidades administrativas para su entrega a los interesados Cédula de envío de solicitudes de préstamos del ISSSTE a las Unidades Administrativas Reporte del pago de primas del Seguro Institucional de Vida Reporte del diferencial de la prima mensual del Seguro Colectivo de Retiro Cédula de envío de avisos afiliatorios que emite el ISSSTE a las Unidades Administrativas Cédula de envío de avisos afiliatorios del trabajador que emite el ISSSTE para su incorporación al expediente Aviso de cambio de situación laboral de personal federal Aviso de Asignación de Remuneraciones Cédula de información de los s del SAR y seguros institucionales para registro en la nómina Formato Único de Solicitud de Servicios Evaluación de candidatos de puestos no incluidos en el rango de la LSPC en la APF. Requisición de vacante (para los puestos de LSPC) Reposición de credencial magnética por deterioro o extravío Resello de credencial magnética Contratación de cursos de capacitación mediante adjudicación directa por monto menor no incluido en el PAC Contratación de cursos de capacitación mediante adjudicación directa con valor mayor al establecido por la (A) = Automatizable a través de SIPAR 15

16 comisión de capacitación y no incluido en el PAC Reposición de comprobante de pago mediante desplegado de nómina de servidores públicos en activo Reposición de comprobante de pago mediante desplegado de nómina de ex servidores públicos Constancia de descuentos por conceptos de nómina de servidores públicos en activo Constancia de descuentos por conceptos de nómina de ex servidores públicos Certificación de documentos del expediente personal de servidores públicos en activo Certificación de documentos el expediente personal de ex servidores públicos Entrega de la constancia de percepciones y deducciones a ex servidores públicos Elaboración de constancias de servicios. Elaboración de hoja única de servicios para ex servidores públicos Actualización de hoja única de servicios para ex servidores públicos Trámite de modificaciones al Seguro Institucional de Vida "Designación de Beneficiarios". Trámite de modificación al Seguro Institucional de Vida "cancelación de la aportación adicional al Seguro de Vida" (potencialización) Trámite de modificaciones al Seguro de Gastos Médicos Mayores (incorporar y cancelar dependientes económicos, incrementar o disminuir suma asegurada). Trámite de reembolso por Gastos Médicos Mayores. Trámite de cancelación de descuento por concepto del Seguro de Gastos Médicos Mayores Trámite de solicitud de cirugía programada Trámite de aclaración y en su caso, reembolso por descuentos indebidos por concepto del Seguro de Gastos Médicos Mayores Modificación al Seguro de Separación Individualizado. Trámite de unificación de saldo por doble asignación de cuenta del Seguro de Separación Individualizado. Trámite de pago del Seguro de Separación Individualizado por baja definitiva. Trámite del pago de las primas adicionales extraordinarias del Seguro de Separación Individualizado. Descripción, Valuación y Perfil de Puestos validado por el Comité de Profesionalización para los sujetos al SPC (A) = Automatizable a través de SIPAR 16

17 4.3 Encuesta de satisfacción de servicio Objetivo del Medir el grado de satisfacción de quienes requirieron el servicio Electrónico (SIPAR), Capacidad de Respuesta Del Servicio Disponibilidad del Servicio Oportunidad del Servicio Profesionalismo del Personal Satisfacción Global del Servicio 4.4 Formato de seguro institucional de vida Objetivo del Registro del seguro de vida que se otorga al empleado Fecha de elaboración Nombre Área de adscripción 4.5 Formato de cédula de cancelación del descuento de la aportación adicional al seguro institucional de vida Objetivo del Se utiliza para realizar cancelaciones de descuento de la aportación adicional al seguro institucional de vida Fecha de elaboración Nombre Fecha de termino de descuento Firma de quien elabora Firma de recepción nómina (A) = Automatizable a través de SIPAR 17

18 4.6 Formato de consentimiento de cancelación de la aportación adicional al seguro institucional de vida Objetivo del Registro del consentimiento de la cancelación de la aportación adicional al S.V. Fecha de elaboración Nombre CURP Área de adscripción Fecha de cancelación de aportación Firma 4.7 Formato de consentimiento para la modificación del seguro de gastos médicos mayores póliza GM0001 Objetivo del Marcar que tipo de modificación se realizara en su póliza de gastos médicos mayores Fecha de elaboración Tipo de modificación Nombre del dependiente Fecha de nacimiento Sexo Parentesco Forma de pago Modificación de datos del titular Dice Debe decir Nombre del servidor público Nivel de puesto Dependencia (A) = Automatizable a través de SIPAR 18

19 4.8 Formato de consentimiento de cancelación del concepto 75 (seguro de gastos médicos mayores póliza gm0001) Objetivo del Registro del consentimiento de la cancelación del concepto 75 Fecha de elaboración Nombre Fecha a partir de cuándo se cancela el concepto Firma 4.9 Formato de solicitud de reembolso de descuentos indebidos del seguro de gastos médicos mayores póliza GM1027 Objetivo del 4.10 Formato de Cedula Objetivo del Solicitar el reembolso de descuentos indebidos del seguro de gastos médicos mayores Fecha de elaboración Nombre Fecha a partir de cuándo se cancela el concepto Firma Formato múltiple para registro de modificaciones a descuentos (A) = Automatizable a través de SIPAR 19

20 Fecha de elaboración Nombre Nivel de pago Porcentaje Movimiento Fecha a partir de cuándo se cancela el concepto Firma de Prestaciones elabora Firma de recepción nómina 4.11 Formato de solicitud de unificación de cuentas del seguro de separación individualizado Objetivo del Unificar las cuentas del seguro de separación individualizado Fecha de elaboración Nombre Cuenta anterior Cuenta actual Firma 4.12 Formato de solicitud para el pago del seguro de separación individualizado Objetivo del Se utiliza para realizar el pago del seguro de separación individualizado Fecha de elaboración Nombre Teléfono Celular (A) = Automatizable a través de SIPAR 20

21 Correo electrónico No. de cuenta SSI Firma 4.13 Formato de solicitud del pago de las primas adicionales extraordinarias del seguro de separación individualizado Objetivo del Se utiliza para realizar el pago de primas adicionales extraordinarias del seguro de separación individualizado Fecha de elaboración Nombre Teléfono Celular Correo electrónico No. de cuenta SSI Firma 4.14 Formato de solicitud de liquidación anticipada del ciclo del FONAC Objetivo del Se utiliza para realizar el pago de liquidación anticipada Fecha de elaboración Ciclo del periodo ordinario Nombre Firma Periodo aportado Causa de desincorporación Teléfono Celular (A) = Automatizable a través de SIPAR 21

22 4.15 Formato de solicitud cedula de personal desincorporado que solicita su liquidación anticipada del FONAC Objetivo del Se utiliza para solicitar liquidación anticipada del FONAC Fecha de elaboración Ciclo Nombre Aportaciones Motivo y fecha de desincorporación Firma de elaboración Firma de revisión VoBo Director General Adjunto 4.16 Formato de solicitud de pago de defunción Objetivo del Se utiliza para solicitar el pago por defunción Fecha de elaboración Parentesco Nombre del servidor público Fecha de fallecimiento Dependencia Pago a nombre de: Nombre Firma 4.17 Formato de solicitud de consentimientos para ser asegurado nuevo ingreso Objetivo del Se utiliza para registrar el consentimiento del asegurado de nuevo ingreso (A) = Automatizable a través de SIPAR 22

23 Fecha de elaboración Numero Folio Nombre Adscripción 4.18 Formato de cédula de devolución de s del SAR y seguros institucionales recibidos en la quincena de en los que se detectaron errores Objetivo del Se utiliza para registrar las correcciones en los s correspondientes Fecha de elaboración Numero Nombre Tipo de devuelto Motivo de la devolución Firma de quien elabora Firma de quien recibe 4.19 Formato de cédula de envío de documentos referentes al seguro de a las unidades administrativas para su entrega a los interesados Objetivo del Se utiliza para registrar el envió de los documentos referentes a los seguros Folio Tipo de documento Fecha de envió Numero de relación Numero (A) = Automatizable a través de SIPAR 23

24 Nombre del servidor público Recibí Área que envía Acuse de recibo 4.20 Formato de cédula de envío de solicitudes de préstamos del ISSSTE a las unidades administrativas Objetivo del Se utiliza para registrar el envió de solicitudes de préstamos del ISSSTE a las UA Tipo de pago local Folio Tipo de préstamo Fecha de envió Numero de relación Unidad Administrativa Numero Nombre del servidor público Folio Área que envía Acuse de recibo 4.21 Formato de reporte del pago de primas del seguro institucional de vida Objetivo del Se utiliza para listar el pago de las primas del seguro institucional de vida Trimestre Dependencia Periodo que se reporta Total Fecha de elaboración Nivel No de plaza (A) = Automatizable a través de SIPAR 24

25 Sueldo base Observaciones Acuse de recibo 4.22 Formato de reporte del diferencial de la prima mensual del seguro colectivo de retiro Objetivo del Se utiliza para listar el pago de las primas del seguro colectivo de retiro Dependencia Póliza Periodo que se reporta Nombre CURP Sexo Prima del trabajador Prima de la dependencia Importe a pagar Nombre del responsable cargo Teléfono 4.23 Formato de cédula de envío de avisos afiliatorios que emite el ISSSTE a las unidades administrativas Objetivo del Se utiliza para registrar el envió de avisos afiliatorios que emite el ISSSTE Folio Tipo de aviso Fecha de envió No. de Relación Unidad Administrativa No. Nombre del servidor público (A) = Automatizable a través de SIPAR 25

26 NSS Área que envía Acuse de recibo 4.24 Formato de cédula de envío de avisos afiliatorios del trabajador que emite el ISSSTE para su incorporación al expediente Objetivo del Se utiliza para registrar el envió de avisos afiliatorios que emite el ISSSTE para incorporarlos al expediente Folio Tipo de aviso Fecha de envió No. de Relación Unidad Administrativa No. Nombre del servidor público NSS Área que envía Acuse de recibo 4.25 Formato de único de solicitud de servicio Objetivo del Marcar que servicio o prestación se requiere (A) = Automatizable a través de SIPAR 26

27 Fecha de elaboración Folio Nombre Apartado de ex servidores públicos Teléfono CURP Domicilio Fecha de baja Fecha de reingreso Fecha de transferencia Observaciones Servicio solicitado Firma Acuse de recibo Los estándares de servicio son entregados por el proceso de estrategia de, estos estándares se basan en el tiempo que transcurre entre el dictamen de la prestación de servicio y la notificación del mismo. Esta área debe de cumplir estos estándares (A) = Automatizable a través de SIPAR 27

28 5 Anexo de s 5.1 Constancia de Servicio 5.2 Formato de Constancia por concepto 5.3 Formato de No Adeudo 5.4 Cédula de Evaluación del Empleado del mes 5.5 Hoja Única de Servicios 5.6 Formato Único de Solicitud de Servicios 5.7 Aviso de Asignación de Remuneraciones 5.8 Aviso de licencia médica 5.9 Solicitud de pago de aguinaldo 5.10 Kardex 5.11 Informe de gestión (A) = Automatizable a través de SIPAR 28

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