PLAN DE COMUNICACIÓN CASA (Construcciones Aeronáuticas S.A.)

Transcripción

1 PLAN DE COMUNICACIÓN CASA (Construcciones Aeronáuticas S.A.) Introducción: Se trata de la primera empresa española del sector de aviación y aeroespacial. Fue funda en 1923 y hasta el momento ha atravesado diferentes etapas. En 1943 el estado empezaba a participar en el capital de la compañía, haciéndolo paulatinamente hasta que en 1992 la titularidad era prácticamente total, El 2 de diciembre de 1999 se unía a la francesa Aerospatiale Matra y a la alemana Dasa, formando la European Aeronautic Defence and Space Company (EADS), pasando a denominarse EADS Casa. En abril se integra en Airbus Military. El uno de enero del presente año se rebautizaba para utilizar el nombre de su producto más prestigioso: Airbus. La compañía tiene diferentes filiales: la de aviones comerciales: Airbus, la d helicópteros, Eurocópter y la recientemente unificada Defence & Space, que agrupa las anteriores Airbus Military (aviones militares), Astrum (espacio) y Cassidian (defensa) Se pretende conseguir el relanzamiento de la imagen de la anterior CASA, ahora filial española de la corporación europea Airbus, dedicada a la fabricación y exportación de medios aéreos militares. Se propone un plan estratégico de comunicación que ayude a dinamizar la comunicación interna, entre los empleados, así como el comunicar la razón de ser, los valores de la organización a los públicos externos. Se trata de explicar la importancia de su misión para la sociedad y los planes de futuro, para que la compañía sea mejor valorada.

2 Comunicación global: Comunicación externa: El objetivo principal del presente plan, es mejorar la imagen que tienen los públicos externos sobre la actividad de la organización. La principal actividad de la compañía es la de fabricar aviones de uso militar, con destino al Ejército Español y sobre todo para la exportación. Se trata de un tema que debe ser manejado con precaución, incidiendo en que nuestros clientes pertenecen a alianzas creadas para garantizar la paz y su principal uso será labores de vigilancia. Será importante señalar, como segundo punto, el impacto positivo que tiene esta industria en nuestra economía. Comunicación interna: Para la consecución de los objetivos marcados, no se puede descuidar, como paso previo, trabajar la comunicación entre los distintos departamentos, así como entre los propios trabajadores. La comunicación debe fluir y materializarse en acciones comunicativas concretas para dinamizar la comunicación horizontal (entre los departamentos), trasversal (entre diferentes áreas y niveles), vertical descendente (de la dirección a los empleados) y ascendente, (es el personal el que comunica las debilidades y fortalezas de la producción observadas con la experiencia, al equipo directivo para que diseñe y adapte nuevas dinámicas de trabajo). La retroalimentación entre los públicos internos configura el concepto de comunicación global, mucho más eficaz que el basado en la mera información. Se diseñara un buen sistema que recoja y gestione el conocimiento generado, arbitrando medidas que estimulen e incentiven al personal, con acciones concretas como: reuniones con pequeños grupos, revistas, boletines, intranet, eventos, blogs

3 Firme compromiso de la alta dirección: Es imprescindible el firme compromiso de la dirección. El gabinete de comunicación dependerá solo del director general, para moverse con soltura y sin interferencias y para transmitir la cultura de la organización a toda la sociedad. Los comunicados y acciones dirigidos a los diferentes públicos, internos y externos, deberán tener unidad y coherencia. Misión y la Visión de la organización: Misión: Nuestra razón de ser es producir medios de transporte aéreos adecuados para mantener la seguridad y el orden mundial. Nuestros productos solo se venderán a países que representen la voluntad de mantener la paz y abortar las acciones violentas y desestabilizadoras del equilibrio mundial. Nuestro fin último es la responsabilidad social en materia de seguridad. Se creará una comisión que estudie las propuestas de compra de aeronaves, debiendo el comprador presentar informe detallado del fin al que va a dedicar las adquisiciones y una declaración de intenciones. Visión: Posicionar nuestra industria aeronáutica militar en el primer lugar de Europa, en un plazo de 3-4 años. Las personas, infraestructuras y medios técnicos con los que cuenta la organización hacen viable un aumento en la producción, y una mejora en la calidad de los productos.

4 Valores: Los valores que maneja la compañía son: Compromiso social: Con nuestros socios mundiales aliados para la seguridad. También con todos los ciudadanos en materia económica, ya que la empresa genera miles de puestos de trabajo, tanto directos e indirectos y supone una importante contribución a la economía española. Responsabilidad social: Respetuosos con el medioambiente y las causas sociales. Coherencia: Ser conscientes de que se maneja un material susceptible de ser usado negativamente. Integridad, confianza: Vigilamos escrupulosamente donde van a parar nuestros aviones y los fines a los que se dedican Transparencia, sinceridad: Comunicar líneas de actuación, políticas y acciones concretas. Humanidad: En las políticas de ventas, así como en la producción, en lo referente a las personas que trabajan en la organización Innovación y calidad: Tecnología avanzada, pero probada y fiable.

5 Investigación y análisis: Se trata de la primera fase del plan, donde se recopila toda la información de manera detallada. Sería muy interesante el comenzar haciendo una auditoría interna y externa, donde se aprecien las desviaciones producidas. Se puede hacer un análisis PESTELI, que estudia los diferentes entornos: Político: La situación política de nuestro país, permite e incluso aconseja la aplicación de este plan. El contexto democrático y de responsabilidad social, aconseja que una sociedad estatal, aplique estas medidas y comunique sus intenciones a los ciudadanos. Económico: La situación económica actual de crisis precisa de iniciativas sólidas para salir de la recesión. Social: Se pretende dar respuesta al unas condiciones sociales cada vez más mermadas. Tecnológico: El enorme desarrollo de la tecnología en todos los ámbitos, debe ser recogido y aplicado en nuestros productos, para que estén completamente actualizados Ecológico: Se recoge y aplica el sentimiento ecológico, aplicando protocolos de actuación respetuosos con el medio ambiente. Legislativo: El marco legal español permite el buen funcionamiento de la compañía. Internacional: El contexto internacional actual es muy importante para la organización. Su aportación a la paz y el equilibrio mundial es decisiva. La aplicación de la matriz DAFO es muy adecuada para el análisis externo e interno. Desde un punto de vista macro, aporta coordenadas sobre la situación política, económica y social. Desde uno micro, concretando en el sector, ámbito geográfico El objetivo de este análisis es conocer la situación en la que se encuentra la organización, presentarla gráficamente para evaluar los puntos fuertes y débiles así como las amenazas y oportunidades con las que se enfrenta y actuar en consecuencia. Oportunidades: o Situación política española estable. o Posición de liderazgo en el sector. o Condiciones económicas propicias para crecimiento. o Buenas perspectivas para la exportación. o Demanda creciente para nuestros productos.

6 o Apoyo socios internacionales. o Diversidad canales de distribución. Amenazas: o Competencia países emergentes. o Conflictividad social o Restricciones de la inversión estatal. o Poca estabilidad de los mercados. Fortalezas: o Liderazgo en el sector. o Dilatada experiencia o Potentes alianzas. o Profesionales altamente cualificados o Racionalización en la producción. Debilidades: o Estructura demasiado rígida. o Capacidad de actuación lenta ante crisis. Burocratización. o Baja motivación del personal. Sensación inquietud ante el futuro. o Comunicación interna débil. Escasa retroactividad. o Resistencia al cambio de los empleados de más antigüedad. o Poca disposición del personal a movilidad funcional y geográfica.

7 Planificación: Objetivos: El primer objetivo es lograr posicionar en la mente de los públicos internos y externos que la actividad de la organización es pieza clave para la seguridad nacional y el equilibrio mundial. Como segundo objetivo, el beneficio económico que la actividad industrial revierte en la sociedad. Se elaborarán dos tipos de mensajes: o Para los públicos externos: Se trata de mostrar que la empresa realiza una función muy importante para la sociedad. las herramientas a atender son: a) Análisis del público objetivo: el target al que dirigir la comunicación. Seleccionar diez personas influyentes para mi target, tanto en el ámbito nacional como internacional, para tener modelos de referencia. b) Los medios en los que actuar serán tv, radio, publicidad exterior, web corporativa, redes sociales y realización de eventos. Las acciones concretas serán: ruedas de prensa, jornadas de puertas abiertas, dosieres de prensa, invitaciones, entrevistas, patrocinio, esponsorizaciones... o Para los públicos internos: Es preciso sensibilizar, mentalizar y formar en comunicación a todos los empleados. Se habilitarán las siguientes herramientas: a) Manual de bienvenida/manual cultura empresa. b) Reuniones grupales con el director del departamento. c) Intranet 3.0, actualizada y abierta al feedback del empleado. Blogs internos. d) Televisión interna con vídeo corporativo. Canal empresa. e) Cursos de formación, charlas y seminarios. f) Campaña de marketing interno: Los empleados son los que mejor pueden comunicar la campaña de mejora de imagen si están persuadidos de su idoneidad. Convención.

8 o o Los mensajes serán claros y directos, no tratarán de convencer, sino de exponer los objetivos y la realidad de la empresa. Se buscará la empatía y se tratará de buscar la empatía. Llevarán implícita la realidad en la que se mueven los públicos a los que van dirigidos, es decir serán realistas y coherentes. El desarrollo temporal del plan puede ser como sigue: Se comienza con la aplicación de las acciones de comunicación interna. Nuestros empleados deben conocer el plan e involucrarse con él. A los dos meses de su aplicación, y en pleno desarrollo y con las personas de la organización ya involucradas, se pondrán en marcha las medidas de comunicación externa. El plan de comunicación externo durará tres meses. Se comenzará por ruedas de prensa, para que los medios se hagan eco de las comunicaciones. En los dos días siguientes se empezarán a lanzar las campañas de prensa, radio, televisión y publicidad exterior en autobuses, vallas publicitarias, marquesinas y en la propia web Airbus.es. Los community manager de la empresa atenderán a los comentarios, dudas y quejas que expongan los usuarios, contestando a todas las cuestiones y trasladando al gabinete los aspectos que deban ser mejorados, para su traslado a la dirección y activación de medidas correctoras. o El presupuesto asciende a 10 millones de euros. Aunque se trata de una cantidad apreciable en la delicada situación económica de la empresa y del país, los nuevos retos a los que nos enfrentamos, además del esperanzador panorama que presenta el futuro, exige este esfuerzo económico. El éxito de la compañía depende en gran medida de la comprensión de los objetivos de la empresa y del apoyo por parte de la opinión pública.

9 Ejecución: La puesta en marcha del plan se iniciará el 1 de mayo del presente año, con la aplicación de las medidas internas. El 1 de julio se iniciarán las estrategias planificadas materializadas en las acciones comunicativas hacia los stakeholders externos, que se prolongarán hasta el 30 de noviembre. Después de implicar a los públicos internos en los objetivos de la Organización, se está en una posición idónea para ganar la confianza de público externo. El verano es una buena época para recibir y asimilar mensajes de forma positiva, ya que existe una mejor predisposición, por lo que la campaña se desarrollará durante esta estación, para acabar de consolidarse en otoño.