Empresa. Misión. Visión

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1 Perfil Corporativo

2 Empresa SoftExpert es la empresa líder de mercado en soluciones para la excelencia en gestión, ofrece softwares y servicios para mejoría de procesos de negocio, conformidad reglamentar y gobernanza corporativa. Fundada en 1995 y en la actualidad con más de 2 mil clientes y 300 mil usuarios alrededor del mundo, las soluciones de SoftExpert son utilizadas por empresas de los más variados portes y áreas de actuación, incluyendo manufactura, gobierno, farmacéutico, hospitales y laboratorios, servicios financieros, alta tecnología y TI, educación, energía y utilidad pública, logística, comercio minorista, servicios, entre otros. En conjunto con su red de aliados nacionales e internacionales, SoftExpert ofrece servicios de implantación, entrenamiento, hospedaje, validación, soporte y asistencia técnica, con la intención de asegurar que sus clientes obtengan siempre el máximo retorno de sus inversiones. Misión Aumentar la competitividad y la sostenibilidad de las organizaciones, mediante soluciones innovadoras en software para la excelencia y la conformidad empresarial. Visión Ser reconocida mundialmente como líder en soluciones para la excelencia y la conformidad empresarial. Con el SoftExpert ganamos facilidade y agilidad en las actividades, y el sistema fue considerado altamente calificado para la renovación de las certificaciones ISO/TS e ISO Cristina Pereira

3 La Organización SoftExpert tiene oficinas o mantiene de negocios en más de 25 países, que incluyen los EUA, Canadá, México, Reino Unido, España, Portugal, Italia, Turquía, Emirados Árabes Unidos, Israel, Tailandia, China, Australia, Angola, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Perú, Venezuela, Sudáfrica, entre otros. La organización tiene un equipo de más de 260 personas trabajando en tiempo integral en todo el mundo. La gobernanza corporativa es abarcante y balanceada, de acuerdo con perspectivas internacionales y experiencia ejecutiva. La empresa tiene una percepción clara de su visión del futuro y de la realidad del presente. SoftExpert es una empresa responsable, que actúa éticamente y con respeto sea donde esté operando. Sus funcionarios trabajan en un ambiente seguro y estable, que ofrece oportunidades iguales de desarrollo de carrera. Esas calidades, junto con el reconocimiento de las personas y sus relacionamientos, son algunos de los secretos para la construcción de una empresa bien exitosa, capaz de retener sus talentos y de estimular la innovación. Elegimos SE porque puede dar soporte al volumen de información de nuestro sistema de la calidad y, principalmente, adecuarse a la aplicación de buenas prácticas de manufactura, lo que se traduce en manuales, procedimientos, formatos e instructivos. Resulta estratégico contar con una herramienta lógica que permita minimizar y eliminar la generación de documentos físicos, además de tornar más eficientes las labores de seguimiento y control de trazabilidad. Rosa Guillermo

4 Productos/Soluciones O SoftExpert Excellence Excellence Suite Suite (SE (SE Suite) Suite) ofrece oferece un conjunto um conjunto de de SE módulos Suite permite multi-idiomas agilizar, reducir que se los integram costos y nativamente perfeccionar e la módulos múltiple lenguaje que se integran nativamente y operan gestión para cumplir con las múltiples reglamentaciones, políticas y operam totalmente pela web para automatizar os processos necessários para melhorar e otimizar as diferentes áreas de totalmente por web para automatizar los procesos necesarios para estándares, como ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, QS 9000, negócios das organizações. Ele ajuda as empresas líderes a atingir uma margem competitiva por meio de processos de mejorar y optimizar las distintas áreas de negocios de las ISO TS 16949, FDA, y mucho más, transformando la mera gestão organizaciones. reproduzíveis Él ayuda e las previsíveis, empresas líderes e pela a atuação atingir una em cota conformidade conformidad com en as una normas, verdadera envolvendo ventaja pessoas competitiva de para vários su departamentos, competitiva por medio unidades de procesos de negócios, de gestión fornecedores reproducibles e clientes. y empresa. SE Suite también complementa y optimiza los sistemas previsibles y por la actuación en conformidad con las normas, de gestión empresarial, integrándolos con los principales ERPs del Isso involucrando alavanca personas a qualidade de varios da gestão, departamentos, corta custos unidades e facilita de a conformidade mercado por com medio as principais de conectores normas ya listos e regulamentações o desarrollados según do mercado, negocios, proveedores como ISO 9000, y clientes. ISO 14000, OHSAS 18000, ISO/TS 16949, las necesidades FDA 21 CFR específicas Part 11, FDA de los 21 clientes. CFR Part 820, ISO [HACCP], ISO/IEC 17025, SOX, AS/NZS 4360, BSC, PMBOK, ISO [ITIL], COBIT, CMMI e muitas outras. O SE Suite também complementa e otimiza os sistemas de gestão empresarial, integrando-os com os principais ERPs do mercado por meio de conectores já prontos ou desenvolvidos segundo as necessidades específicas dos clientes.

5 El rompecabezas de la Excelencia Organizacional Los 12 elementos de la gestión colaborativa integrada en toda la organización a través de la multiaplicación de SoftExpert Excellence Suite CPM Desempeño PLM Productos BPM Procesos Cómo alinear los objetivos y metas estratégicas y operacionales para alcanzar el desempeño futuro proyectado? Cómo fortalecer la innovación y el desarrollo de los productos y servicios para asegurar mayor agilidad, calidad y valor agregado? Cómo optimizar y controlar los procesos gerenciales y operacionales para elevar la eficiencia y eficacia de las operaciones diarias? SoftExpert CPM Gestión del Desempeño Empresarial SoftExpert PLM Gestión del Ciclo de Vida de Productos SoftExpert BPM Gestión de Procesos Empresariales PPM Proyectos Cómo gerenciar proyectos y recursos eficazmente para perfeccionar la entrega de los servicios a los clientes y la implantación de las iniciativas de la empresa? HDM Competencias Cómo desarrollar las habilidades y capacidades de los recursos humanos necesarias para aumentar el desempeño en toda la organización? EAM Activos Cómo administrar y mantener los activos e instalaciones con alto desempeño para elevar la productividad de las operaciones y procesos? SoftExpert PPM Gestión de Proyectos, Recursos y Portafolios SoftExpert HDM Gestión de las Habilidades y Competencias SoftExpert EAM Gestión de Activos Empresariales ERM Riesgos EQM Calidad ECM Conocimiento Cómo minimizar la exposición a los riesgos operacionales y financieros para asegurar el gobierno y conformidad legal? Cómo elevar los estándares de calidad en los procesos y operaciones para aumentar la eficiencia y la reducción de costos por errores? Cómo capturar y distribuir documentos y registros para soportar y elevar el conocimiento organizacional? SoftExpert ERM Gestión de Riesgos y Controles SoftExpert EQM Gestión de la Calidad Corporativa SoftExpert ECM Gestión de Documentos y Registros ITSM TI EHSM Ecosistema SE Suite Excelencia Cómo mantener toda la tecnología de la información, software y hardware adecuados con las necesidades del negocio y sus operaciones? Cómo aplicar las mejores prácticas de salud y seguridad para elevar la calidad de vida de los empleados, comunidad y medio ambiente? Cómo integrar todos estos desafíos en un único modelo de gestión para asegurar la excelencia en toda la organización? SoftExpert ITSM Gestión de Servicios de Tecnología de Información SoftExpert EHSM Gestión del Medio Ambiente, Salud y Seguridad SoftExpert Suite Gestión de Excelencia y Conformidad Empresarial

6 Tecnología ARQUITECTURA Desde su inicio, SoftExpert ha sido un gran innovador tecnológico, mejorando constantemente los productos por medio de nuevas prácticas, principios de proyecto y tecnologías con enfoque en las necesidades reales de los clientes y en la simplificación de problemas. SoftExpert Excellence Suite proporciona aumento de productividad en el trabajo en equipo, teniendo como base un mecanismo de control eficiente denominado Team Workflow. Ese mecanismo envía automáticamente por notificaciones a cerca de tareas pendientes a los usuarios y provee las herramientas necesarias a las soluciones rápidas y eficaces. Los resultados garantizan el control simple y efectivo para atingir los objetivos y prioridades en los departamentos de la empresa, optimizando el cumplimiento de plazos y la conformidad con los resultados de calidad planificados previamente. SoftExpert Excellence Suite ofrece diversas opciones para las pantallas de búsqueda, datos, gráficos y generación de reportes para mostrar los datos detallados o resumidos de los elementos vitales del sistema de gestión, garantizando, así, una evaluación clara de la eficacia obtenida por medio del sistema de gestión, una calidad excepcional y decisiones estratégicas garantidas para su empresa. CARACTERÍSTICAS GENERALES Sistema 100% basado en la Web. Ambiente múltiple usuario con configuraciones de derechos de acceso definidas por el usuario. Mecanismo de firma electrónica que atribuye contraseñas de validación. Anexiona todos los tipos de archivos (Word, Excel, Autocad, PDF, etc.). Se integra con Open Office. Soporta la integración de sistemas ERP. Mantiene registros de auditoria de todas las acciones realizadas por los usuarios del sistema. Interface directa con servidores de , como por ejemplo: Microsoft Outlook, Outlook Express, MS-Exchange, Lotus Notes, etc. Compatibilidad con protocolos SMTP y MAPI para la transferencia de s. Compatibilidad con interfaces de base de datos, FRAMEWORK tales como Oracle, MS SQL Server, FireBird/InterBase, Informix y DB2. Interactividad con servicios de administración de usuarios, tales como MS Active Directory y LDAP. Compatibilidad con la mayoría de los servidores de red, tales como Windows NT/2000/XP/Vista, Netware, Linux, Unix, etc. Soporta interfaces múltiple lenguaje.

7 Servicios Implementación El área de Servicios de implementación de SoftExpert tiene el compromiso de auxiliar a los clientes a tener éxito en la implementación y uso de la solución de software para maximizar los beneficios en los negocios. Como aliado de tecnología y negocios, SoftExpert puede ayudar a las organizaciones a disminuir los riesgos, maximizar el retorno sobre la inversión e Implementar una solución dentro del plazo, dentro del presupuesto y dentro del alcance. Para actuar según ese compromiso, SoftExpert desarrolló una estructura de servicios que abarca el ciclo de vida completo de un proyecto, desde el planeamiento y la implementación de la solución, hasta la mejora del negocio. Ofrece una línea flexible de servicios planeados para auxiliar a los clientes a obtener el máximo provecho de su inversión. Sin importar dónde se empleen estos servicios, las empresas pueden elegir el nivel correcto de compromiso adecuado a las necesidades y desafíos empresariales únicos. Consultoría Además de las implementaciones, SoftExpert también ofrece diversas opciones de servicios de consultoría que permiten responder a las necesidades continuas de los clientes a medida que sus negocios evolucionan. Con la finalidad de ayudar a las organizaciones a explorar de forma eficiente y económica la funcionalidad incorporada en las soluciones de SoftExpert, el cliente puede beneficiarse de la orientación especializada ofrecida por los servicios de consultoría. Validación Garantizar el uso de la tecnología electrónica en lugar de sistemas que requieren papel, de alto costo y que llevan mucho tiempo: ese es el objetivo de los servicios de validación ofrecidos por SoftExpert. Como parte de la metodología, SoftExpert proporciona la confirmación a través del análisis y presentación de pruebas objetivas de que las especificaciones de los sistemas de Informática del cliente se adaptan a las necesidades de los usuarios y a los usos a los que se destinan, y que todos los requisitos pueden cumplirse de forma consistente y de acuerdo con la normativa. Educación SoftExpert ofrece una serie de oportunidades educativas para auxiliar a los clientes a familiarizarse con el software y aumentar su productividad. SoftExpert ofrece una amplia variedad de materiales de instrucción y cursos planeados para ayudar a los usuarios y administradores a obtener el máximo provecho de los productos y servicios de SoftExpert. Las directrices de mejores prácticas enseñadas por profesionales con años de experiencia proporcionan a las organizaciones el conocimiento necesario para implementar y usar las aplicaciones SoftExpert en toda la empresa, haciendo que cada departamento se vuelva más eficaz y eficiente. La capacitación va más allá de las conferencias. Cada curso se proyecta para ayudar a los profesionales a adquirir las habilidades que necesitan, con rapidez y eficiencia. Como la capacitación se enfoca en tareas, los clientes pueden aplicar las habilidades recién adquiridas de inmediato y comenzar a recoger los frutos de lo que aprendieron sin demora. e-learning Cursos en la web según demanda. Los cursos según demanda a través de la web de SoftExpert permiten que los clientes mantengan el control: los cursos son accesibles 24 horas al día en línea, pueden pausarse, reiniciarse y reproducirse nuevamente. En los casos en los que los usuarios no pueden participar de la capacitación presencial, los cursos según demanda llegan a ellos a través de la web rápidamente.

8 Servicios Hospedaje Con SoftExpert Application Hosting (hospedaje de aplicaciones), los clientes pueden aprovechar las principales aplicaciones que pueden ayudar a reducir el tiempo de lanzamiento del producto al mercado o impulsar la satisfacción de los usuarios sin los costos previos de infraestructura comunes ni complicaciones continuas de implementación y gestión. Al pasar la gestión técnica del día a día a las aplicaciones de SoftExpert, los clientes ganan la especialización completa en aplicaciones y una infraestructura de negocios electrónicos confiable proyectada para mantener las operaciones esenciales a la misión de forma tranquila y segura. SoftExpert Cloud Computing Con la oferta SoftExpert Cloud, empresas reducen costos operacionales, optimizan procesos y cumplen con los reglamentos sin necesidad de adquirir software ni hardware. La oferta permite la distribución de las soluciones SoftExpert mediante servicios según demanda a través de la web en un ambiente totalmente seguro, proporcionado agilidad y alta disponibilidad en el acceso a los recursos integrados del sistema. Integración Además del software de SoftExpert usado para automatizar procesos internos, muchas veces las empresas emplean diversas otras aplicaciones de software de terceros. Los ejemplos pueden incluir aplicaciones de planeamiento de recursos empresariales (ERP), gestión de recursos del cliente (CRM) y sistemas de ejecución de fabricación (MES). SoftExpert se integra bien a diversas de las principales aplicaciones de software normalmente usadas por las empresas. En algunos casos, hay diversos puntos de conexión entre las funciones del sistema de SoftExpert y las funciones de las otras aplicaciones. Esos puntos de conexión, cuando se configuran adecuadamente, pueden mejorar mucho el rendimiento y la automatización de la empresa como un todo. SoftExpert ofrece una variedad de herramientas de conexión que permiten que las empresas interconecten tales funciones mediante la integración de la aplicación SoftExpert con sistemas de terceros.

9 Servicios Niveles de servicios de soporte Soporte Standard Proporciona soporte remoto esencial y de alta calidad a su organización. El nivel Standard asegura soporte técnico para fallos (bugs) encontrados en la aplicación en el ambiente del cliente y para actividades de actualización de las nuevas versiones de los productos. Este nivel es recomendado para empresas que utilizan los productos SoftExpert para un proceso de baja criticidad que involucra un pequeño número de usuarios en un único departamento. Soporte Gold Además del soporte de nivel Standard, ofrece soporte remoto personalizado especializado en las aplicaciones, con foco también en la transferencia de conocimiento sobre el uso operacional de las aplicaciones y cuestiones relativas al propio ambiente operativo del cliente al que estas aplicaciones dan soporte. Este nivel es recomendado para empresas que utilizan los productos SoftExpert para procesos de varios departamentos y de criticidad media. Soporte Platinum En adición al nivel Gold, ofrece una atención remota prioritaria y con movilización de profesionales con diferentes especialidades. Además de esto, nuevos requisitos del cliente detectados durante el uso continuado de la aplicación reciben una atención consultiva y con atención prioritaria en el roadmap evolutivo de los productos. Este nivel es indicado para empresas que utilizan los productos SoftExpert de forma corporativa para procesos críticos que requieren alta disponibilidad, confiabilidad y eficacia operacional. Soporte Advanced En adición al nivel Platinum, ofrece una atención y solución (workaround) remota, prioritaria y diferenciada para solicitudes de criticidad. Este contrato garantiza el tiempo máximo para la solución (workaround) del problema, basado en su criticidad. Este nivel es indicado para empresas que utilizan los productos SoftExpert de forma corporativa para procesos críticos que requieren alta disponibilidad, confiabilidad y eficacia operacional, donde la infraestructura dispuesta para los productos SoftExpert, atiende los rígidos requisitos previstos por el fabricante SoftExpert. NIVEL DE SERVICIO (SLA) STANDARD GOLD PLATINUM ADVANCED Acceso a las últimas actualizaciones de corrección Acceso a los últimos lanzamientos de mejoras Acceso a la base de conocimiento de soporte (preguntas frecuentes, FAQ) Soporte de mantenimiento correctivo ilimitado dentro del ciclo de vida del producto Sistema de helpdesk en línea para registro y acompañamiento de las llamadas Contactos aprobados por el cliente Soporte técnico para el uso de la aplicación Soporte técnico en el ambiente operativo de la aplicación Analista técnico de soporte personalizado Asistencia técnica de emergencia a través de acceso remoto Capacitación remota de los contactos del cliente sobre las mejoras de las nuevas versiones del producto (Qué hay de nuevo) Análisis de nuevos requisitos y necesidades del cliente Permite definir el tiempo de solución (workaround) en el contrato

10 Mercado Agronegocios Arquitectura, Ingeniería y Construcción Automotriz Productos Químicos Bienes de Consumo Educación Energía y Servicios Públicos Servicios Financieros Alimentos y Bebidas Hospitales y Laboratorios Tecnología Dispositivos Médicos Minería y Metales Farmacéutico y Biotecnología Sector Público Venta Minorista Transporte y Logística SoftExpert ofrece la solución basada en la web más completa e integrada para simplificar y acelerar la implementación, ejecución, control y monitoreo de múltiples necesidades de aplicaciones de negocios, incluyendo: Gestión de Procesos de Negocio [BPM], Gestión Estratégica Empresarial [CPM],Gestión de Activos Empresariales [EAM], Gestión de Contenido Empresarial [ECM], Gestión de la Calidad Empresarial [EQM], Gestión de Riesgos Corporativos [ERM], Gestión de Medio Ambiente, Salud y Seguridad [EHSM], Gestión de Gobierno, Riesgos y Reglamentaciones [GRC], Gestión de Competencias [HDM], Gestión de Servicios TI [ITSM], Gestión del Ciclo de Vida del Producto [PLM], Gestión de Proyectos y Portafolio [PPM]; sin importar el porte de la compañía ni el sector del mercado en el que actúa. El SoftExpert nos dio condiciones aún mejores de optimizar el control de documentos, através de la variedade de opciones de consultas, registro y revisión de documentos y de la sistemática de comunicación de pendientes a los usuarios, además de eliminar considerablemente la emisión de copias. Ângela Fischer

11 Reglamentaciones La necesidad de la conformidad es impulsada por mucho más que la amenaza de multas y sanciones potenciales de los organismos reguladores y los clientes. Las compañías quieren conformidad en su negocio para responder a necesidades específicas de su sector. Los productos SoftExpert abordan una gama creciente de problemas de conformidad que afectan las operaciones de negocios al proporcionar funciones específicas para normativas de acuerdo con las mejores prácticas del sector. AS 9100 BPMN BSC CMMI COBIT COSO FDA 21 CFR Part 11 FDA 21 CFR Part 820 ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO 9000 ISO/IEC ISO/TS ISO/TS ITIL OHSAS PMBOK SOX Six Sigma Nosotros, de Sorocaba Refrescos, elegimos a SoftExpert por la simplicidad y facilidad en la utilización, por atender a los requisitos de las normas ISO's y por que tienen un equipo con alto conocimiento técnico, proporci onándonos seguridad en establecer esa alianza. Katia Dias

12 Equipo HABILIDADES 400 Los funcionarios de S o f t E x p e r t s o n e l principal secreto del éxito de la empresa. Al s e l e c c i o n a r l o s profesionales que se u n i r á n a l e q u i p o, SoftExpert respeta las diversidades de cultura y opiniones. La empresa ofrece premiaciones satisfactorias y una a m p l i a g a m a d e beneficios. Cuantidad de Colaboradores EXECUTIVE MANAGEMENT HABILIDADES Ricardo Lepper Presidente Marco Hintz Director de Desarrollo Negocios La gobernanza corporativa y el éxito de SoftExpert están asentados sobre las habilidades y experiencia de la directoría de la empresa y de sus principales dirigentes corporativos. Ese equipo es responsable por tomar las decisiones finales teniendo en vista el mejor interese de la empresa sobre temas como presencia internacional, posición competitiva, dirección tecnológica, ética y bueno relacionamiento con los clientes. Josiani Silveira Director de Desarrollo de Software Kelson Ricardo Lunardelli Director Comercial AMBIENTE Renan Floriani Director de Servicios Fernando Engelmann Júnior Director de Tecnología La Gestión SoftExpert se basa en los principios de responsabilidad social y en la práctica de valores de la empresa, mejora continua de la Calidad y Medio Ambiente por el uso mínimo de recursos naturales, promoción de reciclaje por medio de un programa interno y el ánimo de prácticas de seguridad y salud ocupacional.

13 Clientes SoftExpert además de agilizar en la distribución de las informaciones del sistema de calidad y garantizar la cralidad de las informaciones, nos propició contribuir también com el medio ambiente, pues no necesitamos más mantener un montón de papeles originales y obsoletos para auditorias. Solange Amaral

14 Aliados PROGRAMA El Programa de Alianzas para Soluciones SoftExpert fue desarrollado como un programa exclusivo de alianzas empresariales para acrecentar harmonía y equilibrio a los negocios a fin de construir y mantener una red mundial cualificada de revendedores con valor agregado, empresas de consultoría, proveedores de entrenamiento, proveedores de software/soluciones empresariales, proveedores de datos e integradores de sistemas para garantizar un mercado con éxito y el suministro de soluciones completas para el control de procesos a los segmentos pretendidos. Los servicios prestados por nuestros Aliados de Soluciones son desarrollados en torno de sus competencias esenciales y de las capacidades exclusivas de las soluciones de SoftExpert. Algunos de esos servicios pueden incluir la consultoría de proceso destinada a servicios profesionales, instalación de hardware y/o software, adaptación para atender a necesidades exclusivas de los clientes, entrenamiento genérico o específico al cliente ministrado en el local o por métodos electrónicos e integración con otros aplicativos. El diferencial de las soluciones SoftExpert, es la posibilidad de ir comprando los módulos que más se adaptan a las necesidades. Así como el envío de avisos de pendientes automáticamente por mail a los responsables, facilitando la administración de las acciones preventivas y correctivas y el manejo de todos los indicadores corporativos. Marisa Triguero

15 Aliados Categoría de Aliados Standard SoftExpert ofrece las siguientes categorías de aliado Standard: REFERRAL Aliados del tipo Referral son empresas de consultoría o tecnología, que comprenden los beneficios que nuestras soluciones pueden traer a sus clientes o otras empresas de su red de relaciones. Cuando identifican alguna oportunidad para la utilización de nuestras aplicaciones, los Referral comunican a alguna Reventa o VAR de SoftExpert, que entonces conduce los próximos pasos en el proceso de venta. Aliados Referral reciben comisiones por las ventas que resulten de cualesquier nueva indicación que hayan sido generadas. VALUE ADDED RESELLER [VAR] Aliados del tipo VAR (Revendedor de Valor Agregado), se constituyen en empresas especializadas en determinados segmentos de actuación, y que desean agregar valor al portafolio actual de productos y/o servicios, extendiendo sus soluciones para tornarse parte del portafolio de productos de SoftExpert. Los productos SoftExpert se convierten en parte de su paquete de soluciones. REVENTA Aliados del tipo Reventa, revenden el producto completo o apenas parte del conjunto de productos de SoftExpert. Poseen un equipo o una unidad de negocios cuyo enfoque principal es la venta de nuestras soluciones, siendo responsable por el ciclo completo de ventas, bien como previendo servicios profesionales y haciendo capacitaciones, implantación, soporte técnico y mantenimiento de los productos. DISTRIBUIDOR Los Distribuidores representan a SoftExpert en algún país o región. Revenden todo el conjunto o partes de los productos de SoftExpert, generalmente a través de una red propia de reventas. Son responsables por los procesos de desarrollo, soporte (incluso las campañas de marketing) y de monitoreo. También son responsables en proveer la localización de los productos (traducción) a su región o país, bien como los servicios profesionales de capacitación, implantación, soporte técnico y mantenimiento de los productos, directamente o a través de sus aliados de venta. Tenemos una relación de trabajo muy cercana con nuestros Distribuidores. Frecuentemente, tienen una amplia experiencia de campo y reciben capacitaciones continuas y soporte técnico, capacitándose para que puedan prestar servicio de alta calidad directamente a los clientes, o a través de sus canales de venta o VARs. Categoría de Aliados Strategic SoftExpert ofrece las siguientes categorías de aliado Strategic: BPO La categoría del aliado BPO se basa en establecer relaciones con empresas líderes globales que posean habilidades centrales en esta área. Los aliados de BPO usan soluciones SoftExpert para suministrar sus servicios, agregando valor a su oferta y optimizando los servicios provistos a sus clientes. SoftExpert establece una relación de trabajo muy próxima de los aliados BPO, proveyendo capacitación continua y soporte técnico que los capacitan para proveer servicios de alta calidad a sus clientes. OEM Aliados del tipo OEM (Original Equipment Manufacturers) integran las tecnologías de software de SoftExpert a su portafolio de productos para distribución comercial. Las soluciones SoftExpert se integran a las ofertas del aliado, que puede utilizar su propia marca e identidad visual, y se vuelven transparentes para el usuario final. Aliados OEM reciben agresivos márgenes de descuento para distribución de nuestros productos, bien como amplio soporte técnico, de desarrollo, marketing y ventas, de forma a garantizar total éxito en la integración de las tecnologías y comercialización de las ofertas. ALIANZAS ESTRATÉGICAS Esos aliados son caracterizados como líderes globales en áreas técnicas, de marketing, ventas o servicios y normalmente representan una fuerte marca en su industria de especialidad o mercado vertical. Alianzas estratégicas son también generalmente cerradas con empresas multinacionales, con presencia significativa en varias regiones geográficas. La participación en esta categoría es solamente por invitación.

16 EMPRESA SoftExpert es la empresa líder de mercado en soluciones para excelencia y ajuste empresarial. Desde el nivel operacional hasta el estratégico, del back-office hasta la cadena de suministro, de los colaboradores internos hasta los clientes y proveedores, SoftExpert disponibiliza las mejores prácticas y mecanismos para la excelencia en procesos, ajustes reglamentarios y gobierno corporativo. Fundada en 1995, SoftExpert tiene una historia marcante de innovación y crecimiento, atendiendo hoy a más de 2 mil clientes y 300 mil usuarios alrededor del mundo. Las soluciones de SoftExpert son utilizadas por empresas de los más variados tamaños y ramos de actuación, incluye manufactura, automotor, farmacéutico, alimentos y bebidas, máquinas y equipos, alta tecnología y TI, energía y utilidad pública, minería y metalurgia, química y petroquímica, aviación y defensa, gobierno y sector público, menudeo y distribución, servicios financieros, transporte y logística, salud, educación, ingeniería y construcción, y muchos otros. Junto con su red de aliados, SoftExpert ofrece servicios de implantación, entrenamiento, hospedaje, validación, soporte y asistencia técnica, asegurando que sus clientes logren el máximo valor de retorno de la inversión. Con una estructura de servicio globalizada, SoftExpert es el aliado cierto para acompañar el crecimiento de su empresa. Pensamiento global con atención Local Uno de los principales pilares del crecimiento acelerado de la SoftExpert es sin duda su marca global. Con su extensa red de aliados alrededor del mundo, SoftExpert desarrolla sus operaciones en todos los continentes ofreciendo servicios personalizados a sus clientes conforme la realidad especifica de cada región. El contenido de este material está sujeto a alteración sin aviso previo. Este material es colocado a disposición por SoftExpert y/o su red de afiliados en carácter informativo solamente, sin ninguna condición de garantía de ningún tipo, y SoftExpert no ofrece garantía de ninguna naturaleza ni se responsabiliza por su precisión o integridad, salvo declaración expresa en contrario. Las únicas garantías relacionadas a los productos y servicios de SoftExpert son aquellas declaradas en los acuerdos oficiales de garantía que acompañan sus productos y servicios. Algunas características y funcionalidades de los productos presentados en este material pueden ser opcionales o dependientes de la composición de la(s) oferta(s) adquiridas. Lleve su empresa al próximo nivel

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