La logística en el comercio electrónico donde estamos y hacia donde vamos

Transcripción

1 La logística en el comercio electrónico donde estamos y hacia donde vamos Juan Sandes Villalta Director Desarrollo SGEL /CEO Celeritas 1

2 Agenda Algo sobre Celeritas Algunos datos sobre e-commerce Las operaciones logísticas Las entregas en B2C Conclusiones 2

3 RRSS 3

4 Algo sobre Celeritas La logística en el comercio electrónico donde estamos y hacia donde vamos Celeritas nace en 2006 con el objetivo de convertirse en una compañía de servicios especializados para el mercado del e-commerce y entregas B2C, tanto en península como en islas Celeritas es adquirida por SGEL en agosto del 2012 SGEL es una compañía líder en distribución de publicaciones en España en el mercado de publicaciones Pertenecemos al grupo internacional líder en distribución y retail Lagardère, con presencia en 21 países de Norteamérica, Europa, Asia y Oceanía. 4

5 Algo sobre Celeritas La logística en el comercio electrónico donde estamos y hacia donde vamos Nuestro modelo Integración de sistemas Integración de sistemas 5

6 Agenda Algo sobre Celeritas Algunas cifras sobre e-commerce Las operaciones logísticas Las entregas en B2C Conclusiones 6

7 Algunos cifras sobre e-commerce (España 2012) M M De cada 100 de facturación ecommerce B2C 33 son físicos (se transportan) 390 M De cada 100 de facturación de ecommerce B2C 3 son los servicios logísticos 7

8 Algunos cifras sobre e-commerce Que va a pasar?(españa 2016) M M De cada 100 de facturación ecommerce B2C 40 serán físicos (se transportan) 850 M De cada 100 de facturación de ecommerce B2C 4 serán los servicios logísticos 8

9 Agenda Algo sobre Celeritas Algunos datos sobre e-commerce Las operaciones logísticas Las entregas en B2C Conclusiones 9

10 Las operaciones logísticas La logística en el comercio electrónico donde estamos y hacia donde vamos Recepción de Mercancía Presente Integración Vertical Futuro (hoy??) Almacenaje de la Mercancía Preparación de Pedidos Operador logístico Packing de Pedidos Tratamiento de la Devolución Recogida de Transporte Transporte a Cliente Final Courier Operador logístico Integral Recogida de Devolución Call Center Contact Center 10

11 Agenda Algo sobre Celeritas Algunos datos sobre e-commerce Las operaciones logísticas Las entregas en B2C Conclusiones 11

12 Las entregas en B2C Entrega a domicilio 72 horas 48 horas 24 horas Medio día Ya Ahora mismo Presente Lo que cuesta El cliente percibe como una barrera los gastos de envío. Existe un diferencial entre lo que espera y lo que cuesta. Esto espera que lo resuelva el e-retailer Lo que el cliente desea Ya mismo dia 24h 48h 72h tiempo 12

13 Las entregas en B2C Futuro (Muy cercano) Entrega a domicilio Push Entrega a domicilio Premium Concertada Franjas horarias Sábado/Domingo After work Con Coste Gratis a partir de una cantidad Push Entrega a domicilio Standard 72 horas 48 horas 24 horas Sin Coste Gratis a partir de una cantidad 13

14 Las entregas en B2C Entrega en Punto de Conveniencia Red de Puntos : Amplios Horarios 7 días a la semana Facilidad de acceso Comodidad/Conveniencia Cross selling Cambio de modelo Push -- Pull Aviso de recepción de paquete en el punto al consumidor, por tanto la responsabilidad de recogida no de entrega Posibilidad de utilizar tiendas físicas como puntos de entrega Costes más bajos al ser red estable (no aleatoriedad) Posibilidad de ser punto de entrega de devoluciones Pedido en Punto 14

15 Las entregas en B2C Entrega en Punto de Conveniencia Red Activa: puntos Celeritas Presencia en poblaciones por encima de habitantes Presencia en Canarias 99% de los puntos con apertura en fin de semana Tipología de puntos: Puntos de venta de Prensa/ Papelería/ Librería Pedido en Punto El 90% de los hogares tiene un punto Celeritas a menos de 5Km 15

16 Las entregas en B2C Entrega en Punto de Conveniencia Selección bien a través de la Web Celeritas o bien a través de la integración con la Web del cliente. Pedido en Punto 16

17 Las entregas en B2C VENTAJAS PARA LOS CONSUMIDORES Experiencia Cliente Excelente El servicio de entrega lo presta una persona que se dedica profesionalmente a atender al público - Buena experiencia de compra. No tienen que esperar interminables colas para recoger su pedido: Tiempo de proceso en un punto Celeritas, de media, de 2 minutos Pueden recoger su compra durante el fin de semana: El 99% de nuestros puntos abren, al menos, 1 día del fin de semana; Además de amplios horarios de mañana y tarde. Selección muy cuidada y rigurosa de puntos mediante inspectores a pie de calle que seleccionan, forman y dan soporte a los puntos Celeritas: Pedido en Punto No existe rotación de puntos, la relación con SGEL/Celeritas se mantiene mediante la distribución de Revistas, rotación mínima (<1%). 17

18 Las entregas en B2C Otras cosas Pedido en Punto 18

19 Agenda Algo sobre Celeritas Algunos datos sobre e-commerce Las operaciones logísticas Las entregas en B2C Conclusiones 19

20 Conclusiones 20

21 Conclusiones Tenemos que hacer de la logística algo más cercano al e-retailer y al comprador. La logística tiene su Glamour Tenemos que trabajar en la línea de hacer coincidir comprador-entrega. Haciendo las cosas igual los resultados son los mismos. Los operadores logísticos tenemos que mejorar nuestros procesos porque los envíos a partir de una cantidad de compra serán gratis y por tanto el e-retailer necesita comprar barato Lo que hemos hecho hasta ahora no vale. El comprador quiere información fiable y rigurosa El e-retailer necesita que la experiencia de compra sea exitosa = recurrencia La información es necesaria pero ya no es suficiente Modelos de distribución flexibles. Tecnología como herramienta de valor añadido para e-retailer y comprador 21

22 Muchas Gracias 22